¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus

funciones dentro de una organización?

Helio David Espinosa Contreras

Yesly Adriana Saavedra Suarez

Profesor(a): Clara Bonilla

240201524-01 - Analizar los componentes de la comunicación según sus

características, intencionalidad y contexto.

SENA
(Servicio Nacional de Aprendizaje)

Bogotá, 2023
Toda la comunicación es un hecho humano en el cual se relacionan las personas, en
cualquier ambiente, sea familiar, empresarial, individual y amistades, con el cual se
recurre al generar distintas expresiones que transmiten pensamientos y es necesario
tener los elementos y componentes que permitan ejecutar el proceso de la comunicación
de una manera efectiva y asertiva esto se logra del entendimiento, coordinación y la
cooperación lo cual posibilitara el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones, en el
siguiente ensayo se expondrá recomendaciones y características que propicien las
condiciones a la comunicación asertiva.

Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, “una persona asertiva

es aquella que expresa su opinión de manera firme”
(https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva)

La comunicación es ingenito y primordial en los seres humanos para con su alrededor;

poder expresar una idea o información y así mismo entender lo que los demás expresan.

La comunicación, así como es natural también cuenta con distintos canales y medios, que
ayudan y apoyan su entendimiento

Está compuesta por elementos como el emisor quien es el que transmite el mensaje, el
receptor quien recibe el mensaje, el mensaje que lleva el contenido principal de la
comunicación que se está efectuando, el canal que es el medio por el cual se transmite el
mensaje, código que muy pocas personas usan y es el conjunto de signos que se utilizan
para trasmitir el mensaje y por último la retroalimentación que es la respuesta del receptor
frente al mensaje recibido.

Para aclarar la comunicación se divide en dos clases principales, las cuales nos enseñan
la manera en la que puede ser transmitido el mensaje.

Comunicación verbal

Dícese que hace referencia a las palabras usadas en un dialogo entre los seres humanos,
esta hace parte de un nivel primario y se da en un lenguaje hablado o escrito. Existen
diversas maneras de comunicación oral grito, llanto, risa, canto; los cuales expresan
diferentes situaciones y son primarios en la comunicación. Lo que distingue la
comunicación oral es un lenguaje articulado que permite dar lugar a las silabas, palabras
y oraciones con las que se expresa el ser humano.
La forma de comunicación escrita es muy variada y numerosa, se puede encontrar en
ideogramas, siglas, jeroglíficos, graffitis, logos entre otros que varían y tienen una
evolución importante desde la ideográfica hasta alfabética.

Comunicación no verbal

Es la que complementa la comunicación verbal con expresiones físicas, faciales y

corporales entre los interlocutores. Si bien es complementaria también presta un papel
importante ya que ayuda a perfeccionar el mensaje que se quiere transmitir.

Una teoría dice que antes de que se desarrollara la capacidad de hablar, los seres
humanos se comunicaban por medios de gestos, posturas corporales y señales.

Tipos de Barreras

En las comunicaciones existen cierto tipo de barreras que impiden la comunicación entre
las partes debidas, y esto hace que se pueda complicar todas las formas posibles de la
comunicación sin embargo también estas barreras pueden ser identificables.

las barreras físicas que en ciertas circunstancias que se presentan implícitamente en el

medio ambiente y que impiden una buena comunicación como por ejemplo la falta de
iluminación las distancias los ruidos extremos deficiencia en los elementos de la
comunicación como lo puede ser teléfono micrófono celular Tablet.

Las barreras semánticas está impacta directamente al significado de las palabras cuando
no se acentúa su verdadero sentido realizando un diferente significado e interpretación y
así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor sino que su contexto será diferente al del
emisor y le indicará otros conceptos a las palabras que el emisor ha emitido a lo cual si
una persona solicita algo y su palabras es que “por favor se realice lo más pronto posible”
esto puede tener diferentes significados y puede tergiversarse ya que la persona que lo
está recibiendo entenderá que lo que está solicitando el emisor es de manera inmediata
pero no lo va a interpretar como urgente.

Las barreras fisiológicas en ciertos casos pueden impedir la emisión o recibir con claridad
un mensaje con cierta precisión debido a los defectos fisiológicos del emisor o del
receptor estos defectos afectan a cualquiera de los sentidos ya sea en forma total o
parcial y esto se puede contribuir a la alteración de los órganos que constituyen los
sentidos cómo puede ser cuál falta de auditivita, olfato visto, esto imposibilita una
comunicación asertiva por medio de la forma fisiológica.

Los temas fisiológicos también pueden evitar un mensaje correcto y se consideraría una
barrera entre las partes, puesto que se dará por agrado o rechazo que tengan entre
receptos o emisor, los estados emocionales con los que se dirija una conversación son
claves con el fin de emitir o recibir un mensaje pues influirá en la perspectiva de cada
sujeto en cuestión.
Existen barreras mas complementarias como la planeación de los tiempos, expresiones
deficientes, no realizar un resumen concreto de la información a exponer ante un grupo de
personas genera cansancio en el receptor iniciando una sobrecarga de información.

Para generar una comprensión en la comunicación asertiva se debe tener en cuenta la

claridad de las ideas puesto que tienen que ser definidas y concretas, con frases
coherentes y bien construidas que suponga una terminología común, y un alcance exitoso
a los destinatarios, en el momento en que se deban usar palabras con mas complejidad
en el mensaje se debe explicar el significado de la palabra en cuestión, esta comunicación
debe tener palabras únicas y justas evitando el redundar la información sino que al final
sea entendible, cada expresión del texto, expresión forma de hablar debe tener una lógica
y coherencia enmarcando las ideas y objetivos de la conversación con el fin de fomentar
la sencillez y naturalidad de lo expresado.

Para la comunicación asertiva existen unos derechos que generar integridad al conversar
y transformar las ideas entre emisor y receptor.

Algunos de ellos son:

1. Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.

2.  Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

3.  Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.

4.  Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.

Tomado de: (https://agenciacomma.com/formacion-en-comunicacion/cinco-cuestiones-

imprescindibles-para-comunicar-de-forma-asertiva/)

Generar una comunicación chévere y asertiva, se debe pensar en el problema y no en la

persona cuidando del lenguaje verbal y no verbal, siempre preponderando en la escucha
activa hacia el emisor con el fin de ser empático mas no significa que se deba estar de
acuerdo con todo, el tipo de comunicación también puede reflejarse en atender tácticas
asertivas que se puedan practicar constantemente, algunas técnicas de mejoramiento
asertivo en la comunicación es “Disco Rayado” que fomenta frases que debilitan el
mensaje agresivo de la contraposición.

Existen muchos ejemplos de frases asertivas que podemos emplear en nuestro día a día,
según diferentes contextos. Algunos ejemplos pueden ser:

–Disculpe, yo estaba primero en la cola.

–¿Seguro? Yo creo que no

–Insisto, yo estaba delante de usted, se lo aseguro. (Disco rayado)

«Siempre acabas enfadándote conmigo».

«Puede que tengas razón, pero es algo que deberíamos discutir con calma en otro
momento» (Aplazamiento asertivo).

–Llegamos tarde, como siempre, por tu culpa.

–Es posible, ¿qué crees que podría hacer para mejorar eso? (Pregunta asertiva). ntextos.
Algunos ejemplos pueden ser:

Tomado de: https://agenciacomma.com/formacion-en-comunicacion/cinco-cuestiones-

imprescindibles-para-comunicar-de-forma-asertiva/