HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN EFECTIVAS

LA ULTIMA GUIA DE APRENDIZAJE para

hablar y conversar en público, relación de
persuasión, descubriendo el secreto detrás de
la Manipulación

By Juan Ramirez

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thiѕ рubliсаtiоn mау bе rерrоduсеd, diѕtributеd, оr trаnѕmittеd en аnу fоrm оr
bу аnу mеаnѕ, inсluding рhоtосоруing, rесоrding, оr оthеr еlесtrоniс оr
mесhаniсаl mеthоdѕ, withоut thе рriоr escrito реrmiѕѕiоn оf thе рubliѕhеr,
еxсерt en thе саѕе оf briеf ԛuоtаtiоnѕ еmbоdiеd en сritiсаl rеviеwѕ аnd
сеrtаin nоnсоmmеrсiаl nоnсоmmеrсiаl uѕеѕ реrmittеd bу соруright lаw.

Sommario
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVAS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO UNO
CAPÍTULO DOS
CAPÍTULO TRES
CAPÍTULO CUATRO
CAPÍTULO CINCO
CAPÍTULO SEIS
CAPÍTULO SIETE
CAPÍTULO OCHO
CAPÍTULO NUEVO
CAPÍTULO DIEZ
CAPÍTULO ONCE
CAPÍTULO ONCE
CAPÍTULO DOCE
CAPÍTULO TRECE
CAPÍTULO CATORCE
CAPÍTULO QUINCE
CONCLUSIÓN

INTRODUCCIÓN
Todos necesitamos hacernos entender y entendernos, y fue a través de esta
necesidad que obtuvimos el principal factor de ventaja evolutiva. Al
desarrollar el lenguaje, ya sea no verbal o verbal, nuestra especie nos ha
permitido primitivamente dar a conocer los peligros que el mundo ofrecía y
así alertar al resto de la descendencia sobre su efecto, y de una forma más
evolucionada, la creación de grandes ideas innovadoras que actualmente
permiten la comodidad de todos los ciudadanos.
La comunicación, en su definición, es un proceso que implica el intercambio
de información y utiliza sistemas simbólicos para apoyar este propósito.
La comunicación es parte de la vida siendo a través de este proceso tan
natural que compartimos quiénes somos y cómo nos gustaría llegar a ser. La
comunicación surge en la cuna y es el resultado de la educación, y es a través
de ella que nos desarrollamos más o menos capaces de hacer una conexión
que satisfaga plenamente las necesidades humanas y así promover una
interacción de calidad con los demás.
Tanto en la familia como en la empresa, descuidar la comunicación significa
perder oportunidades para construir una buena relación. Y como todos
sabemos, todos somos seres humanos y, por lo tanto, seres relacionales, por
lo que debemos asegurarnos de que podemos relacionarnos de manera
positiva y útil.
En nuestra vida personal, la comunicación es un factor extremadamente
importante para que podamos transmitir información, hechos, ideas, deseos,
etc., dejando claro que aquellos que no se comunican de manera efectiva
terminan fuera del círculo que nos permite sentirnos parte integral. En el
mundo de los negocios no es diferente, porque la información producida y
transmitida repercute en la vida de los empleados, cuyas consecuencias se
sienten de diversas maneras (desde las más positivas a las más negativas), por
lo que es muy importante poder comunicarse eficazmente. Es eficiente.
Pero, ¿hay alguna forma de comunicación buena y eficaz, ya sea en la
familia, en los negocios o simplemente entre amigos? Sí, por supuesto.
Alcanzar el nivel de eficacia en este campo requiere que seamos nosotros
mismos durante una conversación, y que compartamos nuestros sentimientos,
pensamientos, deseos y todo lo que es importante para nosotros. Cuando se
comparte todo este contenido, ya estamos a medio camino de la otra parte
para interesarnos y mantener la comunicación. Otra cuestión muy importante
sobre la comunicación es que este proceso se produce no sólo a través de lo
que decimos sino también a través de la actitud y el silencio. Además, es
importante ser consciente de que nuestro cuerpo habla a través de gestos y a
menudo a través de expresiones.
Brevemente e independientemente de cualquier contexto es importante
señalar que para el desarrollo de una buena comunicación es esencial:
- Hablar de forma simple y objetiva, ya que esto permitirá la transmisión de
información clara;
- Rectifique con su llamador si él o ella entendió lo que usted quiso decir.
Incluso puedes pedirle que resuma con palabras lo que dijo;
- Sea espontáneo. Es importante en la comunicación no sentir que se está
debiendo algo que ha sido estudiado previamente porque rompe la tasa de
absorción del mensaje;
- "Sé breve y grueso". Al poder decir lo que quieres en el menor tiempo
posible, de manera lenta y tranquila harás que tu interlocutor se centre sólo en
ti y en el mensaje esencial;
- Prepárate para decir lo que quieres comunicar, así estarás más seguro
durante el proceso de comunicación y podrás hacer que tu pensamiento fluya
mejor;
- Presta atención a tu lenguaje no verbal así como al de tu interlocutor para
que puedas cambiar la intensidad de tu discurso si sientes la necesidad de
despertar o calmar a la audiencia;
- Tener un vocabulario y ser comprensivo con tu interlocutor si se le
interrumpe;
- Tratar de ponerse en el lugar del otro, porque al hacerlo podrá comprender
el marco mental de su interlocutor permitiéndole apelar a ciertos sentimientos
y/o racionalidad;
- Adapte su discurso a su destinatario;
- Aceptar la retroalimentación de su comunicación por parte de los más
variados interlocutores. Acepte las observaciones que considere pertinentes y
podrá comunicarse más eficazmente la próxima vez que se comunique.
La comunicación es realmente un elemento fundamental de nuestra
experiencia y, por lo tanto, es esencial para comprender las mejores formas
en que podemos ponerla en práctica. Es la que nos une a nuestros semejantes
mediante una empatía que va más allá de cualquier simbolismo o metáfora
comunicada. Es también a través de ella que podemos aprender y evolucionar
como pueblo y especie, ya que permite la integración de contenidos de otros
con los que nos comunicamos, aunque a veces en otros idiomas, culturas o
rituales.

CAPÍTULO UNO
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
Comunicación viene del latín "communicare", que significa "hacer partícipe a
otro de lo que uno tiene". La comunicación es la acción de comunicar o
comunicar; se entiende como el proceso por el cual se transmite y recibe
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse
con los demás. Pero, para que se produzca un proceso de comunicación, es
esencial la presencia de seis elementos: que haya un emisor, es decir, alguien
que transmita la información; un receptor, alguien a quien se dirija la
información y que la reciba; y un canal de comunicación, que puede ser oral
o escrito.
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
La comunicación es una forma de intercambio de información entre un
emisor y un receptor, en la que el primero transmite el mensaje y el segundo
interpreta y produce una respuesta, si es necesario. En lo que respecta a los
seres humanos, la comunicación es una actividad psíquica propia, derivada
del pensamiento, el lenguaje y el desarrollo de las capacidades psicosociales
de las relaciones.
La comunicación como valor social es la base de la autoafirmación personal y
grupal, ya que a través de ella se intercambian opiniones y sentimientos con
otras personas. Aprender a comunicarnos es esencial para el desarrollo de
nuestra personalidad. Por lo tanto, sobre todo, una conversación debe estar
rodeada de sinceridad y honestidad.
A través de la palabra, comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y
establecemos relaciones personales con nuestra familia, amigos, en la
escuela, en el trabajo y en la comunidad. Por lo tanto, cada día, debemos
esforzarnos más para lograr la perfección en las habilidades de comunicación:
hablar, escuchar, escribir y leer.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las personas se comunican entre sí de diferentes maneras que dependen del
mensaje y del contexto en el que se envía. La elección del canal de
comunicación y su estilo de comunicación también afectan a la
comunicación. Por lo tanto, hay una variedad de tipos de comunicación.

Los tipos de comunicación basados en los canales de comunicación utilizados

son:
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal

COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal es todo tipo de pasaje o intercambio de información
a través del lenguaje escrito o hablado.
El éxito de la comunicación verbal depende completamente de la claridad de
los mensajes pasados, y esa claridad está vinculada a la compatibilidad del
vocabulario y el acervo intelectual de los participantes en el intercambio de
información. Para que la comunicación verbal tenga éxito, ya sea escrita o
hablada, el receptor del mensaje debe entender lo que lee o escucha, para ello,
el mensaje debe estar en un código común al emisor y al receptor (mismo
idioma), y ambos se encuentran en el mismo nivel de conocimiento. Cuando
cualquiera de estas condiciones esenciales falla, se produce lo que se
denomina ruido en la comunicación.
A pesar de los grandes avances tecnológicos, la comunicación verbal sigue
siendo la más utilizada para transmitir información, especialmente en las
relaciones interpersonales. En una empresa, por ejemplo, los avisos se dan en
lenguaje escrito, el correo electrónico sigue siendo la característica de
mensajería más utilizada en la web, y en las relaciones familiares, el diálogo
sigue siendo eficaz. Aunque la comunicación visual es hoy en día la
característica más utilizada en la publicidad, sigue utilizando recursos
verbales en algunos medios de comunicación, como la radio y la televisión, y
eventualmente la Internet.
Algunos recursos utilizados en la comunicación verbal se encargan de atraer
la atención del receptor hacia el mensaje, por ejemplo, el impacto y la
curiosidad. Cuando se envía un mensaje, el emisor debe tener la menor
sensibilidad para saber el efecto que tendrá en el receptor. Cuando el efecto
es impactante, genera una correspondencia con la experiencia del receptor, y
esto lo agudiza para prestar más atención al mensaje que está recibiendo. Por
lo tanto, la curiosidad del receptor es fundamental para que el mensaje
enviado por el emisor tenga el efecto deseado.
La comunicación verbal se divide a su vez en:
- Comunicación oral
- Comunicación escrita
La comunicación oral es la que se establece entre dos o más personas
utilizando un lenguaje o código compartido a través de un medio de
transmisión física, que tradicionalmente era el aire, aunque hoy en día
podemos añadir el teléfono o la videoconferencia.
La comunicación oral nos permite transmitir a la persona con la que
hablamos información, ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones,
actitudes, etc.
Para llevar a cabo la comunicación oral, utilizamos la voz para reproducir los
sonidos del lenguaje, formar palabras y elaborar mensajes que contengan la
información que queremos transmitir a nuestro interlocutor.
Para que se produzca la comunicación oral debe haber al menos dos personas
implicadas que desempeñen, alternativamente, el papel de emisor (que
entrega la información) y de receptor (que la recibe).
La información transmitida se conoce como mensaje. Este mensaje se prepara
de acuerdo con un sistema de sonidos lingüísticos correspondientes al código
o al lenguaje.

El mensaje se transmite a través de un medio físico, que puede ser el aire,

pero también puede ser un dispositivo de telecomunicaciones, como un
teléfono o una computadora.
El proceso de comunicación oral, a su vez, se enmarca en un contexto que
puede influir en el sentido o significado del mensaje: el lugar, la situación y
la circunstancia en que se entrega, ver cómo se recibe. E interpretar.
La comunicación oral se caracteriza por ser espontánea, desarrollarse sobre la
marcha, ser directa y sencilla, recurrir al lenguaje corporal para reforzar o
acentuar el mensaje (gestos, actitudes, posturas), por ser dinámica e
inmediata.
La comunicación oral es característica del ser humano y se establece en todos
los ámbitos en los que se relaciona y necesita comunicar: desde lo personal
hasta lo profesional, desde lo político hasta lo económico o comercial.
Se dan ejemplos de comunicación oral a diario: una conversación, una charla,
una conferencia, un discurso, una entrevista, una clase magistral, un debate,
son situaciones de comunicación oral bastante comunes.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL

Comunicación oral espontánea
La comunicación oral espontánea es aquella que no responde a un plan, tema
o estructura previamente establecidos, sino que se desarrolla en forma de
diálogo entre dos o más personas. Un ejemplo de comunicación oral
espontánea es una conversación informal.
Comunicación oral planificada
La comunicación oral planificada es aquella que obedece a un plan
previamente trazado, con directrices, temas o estructuras diseñadas de
antemano. Este plan guiará el proceso de comunicación para que se lleve a
cabo dentro de ciertos límites definidos. Este tipo de comunicación puede ser,
a su vez, de dos tipos: multidireccional y unidireccional.
Multidireccional
La comunicación oral planificada es multidireccional cuando, dentro de sus
pautas de interacción, establece la intervención de varios interlocutores que
ofrecen sus diferentes opiniones y enfoques sobre un tema o cuestión
previamente definido. Un ejemplo de este tipo de comunicación puede ser un
debate.
Unidireccional
Hablamos de comunicación oral planificada unidireccional cuando se trata de
una sola emisora que se dirige a un público para exponer un tema o cuestión
de forma extensa. Ejemplos de comunicación unidireccional son los
discursos, conferencias o clases magistrales.
La comunicación escrita es un tipo de comunicación que tiene el
hombre que le permite expresarse a través de un papel o por su parte hoy en
día se puede hacer por medio de una computadora. En otras palabras, la
comunicación escrita puede describirse como el método que utilizamos para
comunicarnos pero de manera escrita ; En ésta, el emisor (individuo que
emite el mensaje) prepara diferentes

tipos de textos o escritos como novelas, obras escritas, artículos de

periódicos, relatos, trabajos de investigación, análisis, entre otros, ya que con
ellos busca transmitir su mensaje que puede llegar a un número
indeterminado de destinatarios (personas que aceptan o reciben el mensaje).

La comunicación escrita se puede distinguir de la comunicación oral porque

no está sujeta al tiempo ni al espacio; esto significa que esta comunicación
que se establece entre un emisor y un receptor no se produce de forma
inminente o incluso puede no producirse nunca, por lo que la escritura dura
hasta la eternidad, y esta es una de las ventajas y beneficios de la
comunicación escrita. La cual puede ser clasificada como permanente ya que
no se desvanece ni se olvida como las palabras, también puede llegar a
muchas más personas que la comunicación oral.
Entre los métodos o tipos de comunicación, que incluyen la comunicación
oral, la comunicación gestual y la comunicación pictórica, la comunicación
escrita es una de las más utilizadas por el hombre, para transmitir cada una de
sus ideas, pensamientos y Conocimientos a través de las cartas. Es importante
mencionar que la comunicación escrita hace muy posible que la persona sea
más expresiva al escribir una carta, o a su vez aumenta su complejidad
gramatical, léxica y sintáctica cuando se trata de entablar una comunicación
oral con otros individuos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Carta
Es la forma más personal de comunicación que existe entre las modalidades
de comunicación. Por su naturaleza, permite el desarrollo de ideas sin ningún
rigor en el texto, pero siempre asegurando que haya coherencia en el
desarrollo de las ideas independientemente de que este tipo de comunicación
sea íntima.
En este punto, hay dos tipos comunes de cartas como las cartas formales y las
cartas informales. A medida que avanza su nombre, las formales se presentan
desde una organización y pueden ser escritas por el miembro de la
organización que desee transmitir un mensaje de acuerdo con sus
necesidades. En este caso, existe un consenso sobre la forma en que debe
escribirse tanto en el tono del lenguaje como en la estructura del propio texto.
El segundo tipo de carta es informal y, como su nombre indica, la realizan
amigos, familiares o cualquier persona que desee transmitir un mensaje desde
un punto de vista íntimo y utilizando un lenguaje más coloquial, por
supuesto, siempre cuidando la correcta gestión y desarrollo de las ideas.

Informe
Este tipo de textos permite desarrollar ideas para informar sobre lo que una
persona o grupo determinado ha solicitado. Se busca entonces, para revelar la
información requerida, difundir un acontecimiento o el análisis de un
acontecimiento, desde el punto de vista argumentativo o numérico a través de
las estadísticas.
Los informes se clasifican según su naturaleza, desde el punto de vista
público o privado, según el caso. Los formatos que desarrollan este tipo de
textos pueden ser simple o compleja de acuerdo a las mismas necesidades de
información. Puede agregar texto, gráficos, tablas y otros tipos de contenido
que le ayuden a lograr el objetivo de informar satisfactoriamente.
Envíe un correo electrónico a
Es un medio de comunicación de gran validez. Se basa básicamente en la
optimización de una herramienta de comunicación a través de Internet en la
que se pueden enviar los mensajes necesarios. Más que una estructura de
texto, estamos aquí con un medio de comunicación.
Memorándum
Se trata de un documento formal, que presenta informes o mensajes
específicos que pretenden ser tomados en consideración en una fecha
determinada y definidos en el propio memorando. En él encontraremos
entonces una serie de planteamientos que serán revisados en la reunión que se
acuerde y acepte por los firmantes que reciban ese texto.
Acta
Este tipo de texto se elabora, específicamente cuando se realizan reuniones de
trabajo o de negocios. Por su naturaleza, pretende ser un documento que al
final rescata y deja presente, todo aquel tipo de tema y/o acuerdo que se
desarrolle en dicha reunión.
En su forma final, el acta será un documento que presenta un resumen de lo
que se dijo en dicha reunión y servirá también como elemento de
certificación de que la reunión se realizó en tiempo y forma.

Diario
Esto se considera un medio de comunicación escrita de masas. La naturaleza
de los textos es básicamente informar sobre un evento político, económico,
social o cualquier otro, dependiendo de lo que se busque.

COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicarse sin hablar y
se asocia con la inteligencia emocional. La inteligencia emocional se expresa
a través de la comunicación no verbal, y ésta, a través de gestos, proximidad
y sonidos sin palabras, logra comunicarse de manera asertiva.
Tipos de comunicación no verbal
La comunicación no verbal suele dividirse en tres tipos de componentes:
- el kinesico
- la proxémica
- paralingüística
Comunicación kinésica no verbal
La comunicación kinésica o lenguaje corporal corresponde a los gestos y
miradas del cuerpo. La palabra "kinésico" viene de la raíz griega, que
significa "cinético" o "movimiento", por lo tanto, abarca todo el movimiento
del cuerpo.
Algunos ejemplos de comunicación cinética no verbal son: levantar las cejas,
ponerse de pie en posición de triángulo, respirar rápidamente, posiciones de
mirada, posición de ojos y guiños.
La comunicación no verbal de Proxemics
La comunicación no verbal de los proxémicos se refiere a las distancias que
una persona está de otra, comunicando la relación de proximidad entre ellas.
El antropólogo estadounidense Edward T. Hall acuñó el término "proxémica"
y definió cuatro tipos de distancias interpersonales:

- Distancia íntima: 0 a 60 centímetros.

- Distancia personal: 6 0 a 120 centímetros.
- Distancia social: 120 a 300 centímetros.
- Distancia pública: más de 300 centímetros.
La proxémica depende de la cultura y también de cómo la gente utiliza y
responde a los diferentes tipos de relaciones espaciales, como cuando alguien
quiere intimidar a otra persona que se acerca más allá de la zona de confort
de la persona íntima.
Comunicación paralingüística no verbal
La comunicación paralingüística no verbal se compone de signos orales,
auditivos, táctiles y visuales.
Los elementos paralingüísticos son las expresiones de sonidos sin palabras
como el gruñido; el bostezo; el llanto; la risa; el tono o intensidad y volumen
de la voz; la entonación, el acento y el énfasis en el habla; el ritmo lento,
acelerado o tropezado del habla; las distorsiones o imperfecciones del habla,
entre otros.
CAPÍTULO DOS
ELEMENTO BÁSICO DE LAS
COMUNICACIONES
La comunicación es simplemente la transmisión de información,
generalmente entre diferentes individuos o grupos. Implica:
- Remitente o fuente (el que tiene la información y quiere transmitirla),
- Receptor (el que recibe la información),
- Mensaje (la información que quiere transmitir)
- Canal (medio a través del cual se entrega la información, por ejemplo, por
teléfono o en papel)
- Código (conjunto de reglas conocidas por el emisor y el receptor que se
utilizan para enviar el mensaje, por ejemplo, el idioma)
- Retroalimentación (respuesta del receptor después de recibir el mensaje, por
ejemplo, una emoción desencadenada al recibir buenas/malas noticias)

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Generalmente nos referimos a la comunicación como un intercambio de
información oral o escrito. Estos sonidos y el lenguaje utilizado para
transmitir un mensaje se llaman comunicación verbal.
Sin embargo, más del 70% del mensaje se envía a través de formas no
verbales (tono de voz, expresión, gestos, ropa, proximidad al destinatario,
etc.). Intente imaginar lo que el gato de la foto está diciendo: "¡Estoy tan feliz
con esto!" ¿Es su impresión la que se envía verbalmente (si es realmente
feliz)? ¿O el mensaje no verbal es demasiado fuerte para que creas que eres
feliz?
La comunicación es a menudo considerada como inevitable. Es imposible no
transmitir. Incluso si no dices o escribes nada, ese es el comportamiento, la
forma de vestir, la forma de caminar y sentarse, todo envía un mensaje.
Incluso si te aíslas completamente del resto del mundo, sigues
comunicándote, diciendo: "¡No quiero ver a nadie!" Lo que haces, cómo te
comportas, tu expresión facial, el contacto visual y el tono de tu voz, cada
uno de estos elementos "le dice" algo a la otra persona. Y lo más importante,
todos pueden ser mal entendidos.
Ten en cuenta que no es sólo lo que dices lo que importa. Como dices, ¡a
veces es más importante!

LAS DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN

Además, incluso cuando nos referimos a la comunicación verbal, si
dedicamos un poco de tiempo a analizar el proceso, nos daremos cuenta de
que siempre que comunicamos algo, no estamos simplemente entregando un
mensaje. Tomemos, por ejemplo, la siguiente comunicación en el lugar de
trabajo entre un empleado y su superior:
Puede parecer bastante simple: una persona muestra evidencia de que otra
llegó más tarde. Bueno, esto es sólo la parte justa del mensaje. Profundizando
en su significado, podemos ver que esta persona también está transmitiendo
otra información. En primer lugar, al reprenderlo, está haciendo hincapié en
que está en una posición jerárquica superior, por lo que se está transmitiendo
algo sobre la relación entre ambos. En segundo lugar, al decir esto, está
diciendo que no está satisfecha con lo que ha sucedido y que no debe volver a
suceder, por lo que se envía una llamada a la acción. Por último, también está
diciendo algo sobre sí misma que no es muy tolerante con las personas que
no llegan a tiempo.
Lo que creemos que es sólo "un mensaje" son en realidad 4 mensajes:
- Un objetivo: "Vi que llegaste tarde otra vez".
- Una auto-revelación: "¡No estoy feliz cuando la gente llega tarde!"
- Una llamada a la acción: "¡Por favor no llegues tarde otra vez!"
- Algo sobre su relación: "¡Soy tu jefe!"
¿Por qué es importante saber estas cosas? Bueno, saber que la comunicación
nunca es un mensaje y que están transmitiendo mucho al mismo tiempo,
aunque no sea intencional, nos hace más conscientes de los errores que
pueden ocurrir, dónde pueden surgir y por qué.
Imaginemos que nuestra actitud hacia un colega es neutral, y que tendemos a
no comunicarnos con él. Nada malo puede salir de ello, ¿verdad? Bueno, ¡no
exactamente! Esta persona puede interpretar el silencio como un signo de
hostilidad y tener la impresión de que no nos gusta, por lo que se comportará
en consecuencia. Básicamente, no hicimos nada malo, pero como hay
muchos aspectos involucrados en la comunicación; ahora hay un clima
pesado entre nosotros.
Pensando en otro ejemplo, pidamos ahora a un voluntario de la organización
que nos traiga la grapadora. Es sencillo, ¿verdad? Bueno, de nuevo, ¡no
exactamente! Aunque el mensaje que estamos enviando es que necesitamos
una grapadora, también estamos hablando de nuestra relación. Como es un
nuevo voluntario, se puede entender del mensaje que, al ser un nuevo
miembro del equipo, lo consideramos un miembro más bajo del equipo. Y de
nuevo el voltaje aumenta sin que el emisor se dé cuenta de por qué.
Pensemos en algo que probablemente todos hicimos en algún momento:
llegar tarde a una reunión. Podemos llegar con las mejores intenciones
posibles, pero eso no impedirá que los demás piensen que la reunión no es
importante para nosotros, ya que ni siquiera nos molestamos en llegar a
tiempo. Incluso sin estar allí, hemos comunicado a esa persona o personas
algo negativo, y esto probablemente afectará a la siguiente interacción.
Para todos estos y muchos otros aspectos que no se han tratado aquí, es muy
importante, de hecho, que al comunicarnos tengamos en cuenta todas las
diferentes etapas del proceso y también nos aseguremos de que no se
malinterpreten todos los mensajes que estamos enviando.

CAPÍTULO TRES
PROPÓSITO, IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS DE
LA COMUNICACIÓN
¿Se ha preguntado alguna vez cuál es la importancia de la comunicación hoy
en día? Para muchas personas, la comunicación tiene una relevancia similar a
la de la respiración o la alimentación. En general, su importancia no sólo
deriva de su utilidad diaria para hablar con nuestros parientes o amigos, sino
que es tan importante que desempeña un papel fundamental en la
supervivencia de nuestra especie.
Definida como el proceso de envío y recepción de información entre dos o
más personas, la comunicación humana comprende diferentes tipos de
interrelación, ya sea personalmente o a través de canales digitales. Aunque no
abordaremos una exposición detallada de la importancia de cada uno de los
canales y formas de comunicación, profundizaremos en aspectos como su
impacto en la vida personal y en las organizaciones.
Influir en lo que pensamos de nosotros mismos y de los demás
Todos compartimos la necesidad de interactuar con otros seres humanos. La
comunicación puede ser entendida como el proceso de entender y compartir
alguna idea. Transmitimos un mensaje no sólo a través de lo que decimos,
sino de cómo lo decimos, ya sea verbalmente o por escrito. ¿Cómo crees que
sería tu vida si no pudieras comunicarte, si no pudieras pedir lo que necesitas
o entender las necesidades de los demás?
Ser incapaz de comunicarte puede significar, en muchos sentidos, perder una
parte de ti mismo; tu capacidad de comunicarte es fundamental para tu
autoconcepto. Todo comunica, nuestra escritura, las marcas que usamos, el
lenguaje que usamos, el estado de nuestra ropa, las joyas que usamos, los
tatuajes que tenemos, nuestra postura y gestos, ¡todo! Y al mismo tiempo,
todo esto constituye el concepto que tenemos de nosotros mismos.
Por otra parte, su capacidad de comunicación es una gran herramienta para
entender a los demás. Una vez más, no sólo sus palabras sino su lenguaje no
verbal pueden proporcionarte pistas muy claras sobre quiénes son y cuáles
son sus valores e intereses. La escucha activa es también una buena
capacidad de comunicación.

La comunicación nos ayuda a enseñar y aprender.

Otra ventaja de la comunicación es que nos ayuda a difundir el conocimiento
y la información entre las personas. Por ejemplo, los escritores publican un
libro para compartir su experiencia con los lectores, los profesores transmiten
sus enseñanzas con los estudiantes, amigos y colegas discuten sus ideas entre
ellos y las empresas interactúan con los consumidores. Además, el auge de
Internet no sólo nos permite tener acceso a información de todo tipo, sino que
también facilita un contacto más estrecho con personas de todo el mundo. Sin
duda, el proceso de compartir conocimientos e información no sería posible
sin la comunicación.
El pilar de cualquier relación.
Las relaciones humanas se logran a través de la comunicación. Este proceso
ayuda a las personas a expresar sus ideas y les permite entender sus
emociones a través de los demás. Como resultado, podemos desarrollar
sentimientos de afecto u odio hacia los demás y crear relaciones positivas o
negativas.
La herramienta esencial para todos los seres vivos.
El proceso de comunicación es también un aspecto vital de los animales.
Todos los organismos necesitan comunicación para cubrir sus necesidades
más básicas, como alimentarse, reproducirse o protegerse de los
depredadores.
Para concluir podemos decir que todos los días estamos inmersos en el
proceso de comunicación, nos demos cuenta o no. Cada aspecto de la
naturaleza, ya sean los animales, las plantas, los humanos e incluso el clima,
transmite mensajes que pueden ser comprendidos e interpretados a través de
la observación. Estar en contacto con nuestro entorno y ser receptivos a lo
que se nos transmite es crucial para que podamos evolucionar día a día.
Importancia de la comunicación en la vida personal
Hablar de la importancia de la comunicación para la vida implica referirse a
su relevancia en el papel, el trabajo, profesión, u oficio que cada uno ejerce
como parte de su vida.
Por ejemplo, muchos investigadores escriben artículos para dar a conocer al
mundo sus últimos descubrimientos y teorías. Sin una comunicación
adecuada, el desarrollo científico sería imposible. Por otro lado, en el caso de
las familias que viven lejos, los últimos avances en la comunicación permiten
que padres e hijos, hermanos o parejas se mantengan en contacto sin tener
que estar frente a frente o en el mismo lugar.
Además, la importancia de la comunicación en el ámbito social se basa en el
hecho de que es la base de toda relación humana. Al principio, todos somos
extraños para el otro, pero a medida que interactuamos e interactuamos con
otras personas comenzamos a formar lazos interpersonales que se forman
gracias a las acciones comunicativas.
En este sentido, en un mundo tan interconectado, es necesario que
empecemos a adquirir buenas prácticas de comunicación efectiva y asertiva.
Importancia de la comunicación en las organizaciones
A nivel empresarial, los procesos de comunicación son de vital importancia
para el desarrollo de las organizaciones. Una de las principales razones se
explica por el hecho de que la comunicación es la columna vertebral de toda
empresa. Pero, ¿qué significa esto exactamente?
Toda organización requiere un flujo constante de información para poder
realizar sus funciones más básicas. Por ejemplo, en un restaurante de tamaño
medio, es necesario que los camareros y los cocineros estén constantemente
informados sobre los platos que los clientes piden. Si un pedido se da mal o si
la información no llega del camarero al cocinero, lo más probable es que
surjan graves problemas con los clientes que podrían tener consecuencias
negativas para la empresa.
Sin un buen flujo de información, es inevitable que surjan conflictos entre
áreas, empleados y jefes, e incluso entre compañeros de trabajo.
En la actualidad, existen especialidades como la Comunicación Interna y la
Comunicación Laboral que se encargan específicamente de promover la
buena comunicación entre nuestros empleados, colaboradores y clientes
internos. Este es un aspecto adicional que nos muestra la importancia de la
comunicación en las organizaciones.

Ejemplos de la importancia de la comunicación

- Un ejemplo clásico que nos permite reflexionar sobre este tema es cuando
dos personas que hablan idiomas diferentes intentan iniciar una conversación.
En este caso, la comunicación puede desempeñar un papel esencial si una
persona tiene un problema urgente que no puede resolver sola y necesita
ayuda, o también cuando dos o más personas quieren hablar de negocios,
pero no tienen un idioma común.
- Otro ejemplo importante se verá cuando dos personas son de culturas
diferentes y tienen conflictos. En estos casos, la comunicación es
absolutamente necesaria para desarrollar procesos de reconciliación y
solución de problemas. Aquí nos referimos específicamente a la
Comunicación Intercultural, que es un sub-marco de la Comunicación
Humana centrado en los procesos comunicativos en entornos culturales
disonantes.
- Un tercer ejemplo que nos permite comprender mejor la importancia de la
comunicación es cuando tratamos de vender un producto o servicio. Como
sabemos, toda campaña publicitaria requiere una sólida base de
comunicación: a quién nos dirigimos, cómo, cuándo, dónde, entre otros. Si no
tenemos en cuenta los aspectos comunicacionales de lo que queremos
ofrecer, lo más probable es que nuestra idea de negocio fracase.
- Además, en el ámbito laboral, la comunicación es esencial para poder
desempeñar adecuadamente nuestras funciones como empleados o jefes. Sin
una comunicación asertiva, es muy seguro que nuestros proyectos fracasen,
que tengamos discusiones constantes en nuestra área de trabajo y que incluso
podamos ser despedidos o que nuestra empresa pierda rentabilidad.
- Otro caso que demuestra lo importante que es la comunicación es cuando el
gobierno no realiza acciones de comunicación que informen a las personas
sobre el trabajo que están realizando. Sin una buena comunicación
gubernamental, los ciudadanos pueden perder la confianza en los
gobernantes, así como en las instituciones del Estado, lo que puede dar lugar
a complicaciones políticas.
- Finalmente, la comunicación de nuestras ideas y sentimientos es necesaria
para mantener la estabilidad emocional. A nivel intrapersonal, la
comunicación tiene un papel prioritario para mantenernos sanos y llevar una
vida tranquila y de calidad.

CAPÍTULO CUATRO
HABLANDO CON CUALQUIERA
TEl acercamiento a la gente fácilmente y sin dificultad presupone un terreno
común. Y para ello, es esencial saber por qué razones el interlocutor y usted
buscan comunicarse, para encontrar puentes entre estas diversas
motivaciones. Esta tierra les permitirá hablar de sus diferencias, encontrar
soluciones, y les permitirá ser más creativos juntos. Si haces esto con tu
séquito, la gente querrá escucharte y hacer lo que les ofrezcas. Aquí hay seis
técnicas simples para encontrar un terreno común para comunicarse con
todos.
1. Aprende a sentir lo que la otra persona está sintiendo
en lugar de hacer que los demás entiendan cómo te
sientes.
Cuando hablas con alguien que acabas de conocer, es esencial que la gente
esté donde está. Dependiendo de eso, serás capaz de dirigirlos a donde
quieras. Dondequiera que vayas, mantente en contacto con los demás, conoce
a gente nueva y mantente conectado con los demás a todos los niveles, sin
importar la edad o el estatus. Desde el más grande al más pequeño, no te
olvides de nadie. ¡Habla con todos para crear un terreno común! El inventor
Charles F. Kettering dijo: "Conocer, es muy diferente a comprender". Así que
tienes que conocer los puntos de vista de los que te rodean, desde el jefe
ejecutivo hasta el guardia de seguridad, tómate la molestia de hablar con
todos para experimentar lo que sienten los demás para que te sigan de buena
gana. Si quieres crear un terreno común, siempre empieza con lo que siente el
otro.
2. Aprende a ver lo que la otra persona está viendo en
lugar de hacer su propio punto de vista
Muchos de nosotros cometemos el gran error de querer compartir su forma de
ver las cosas a menudo. Estamos continuamente tratando de forzar a todos a
adoptar nuestra visión personal. Aún peor, asumimos que es adquirida.
Cuando se le preguntó a Paul Rees, en una convención de liderazgo, qué
haría si pudiera volver atrás en el tiempo, dijo: "Si pudiera volver a cuando
era padre, trataría de ver las cosas de acuerdo a sus perspectivas".
Es esencial tomar las situaciones desde el punto de vista de su interlocutor en
lugar de hacer que adopten el suyo.

3. Aprende a estar al tanto de lo que los demás saben

en lugar de dejar que los demás sepan
Cuando te sientas al lado de la gente para resolver conflictos, te darás cuenta
de que sólo quieren contar las cosas a través de sus sentimientos personales.
Quieren usar esta forma para hacerse entender mejor. Cuando tengas un
conflicto, deja que los demás "vacíen sus bolsas" sin responder hasta que
conozcan el problema. Abraham Lincoln dijo: "Cuando me preparo para
discutir con alguien, paso un tercio de mi tiempo pensando en mí mismo y en
lo que voy a decir, y los otros dos tercios pensando en él y en lo que va a
decir". Debe ser inspirado si quieres conectar fácilmente.
Podemos conocer bien a una persona, pero no entenderla en absoluto.
También podemos ver un rayo en un tema sin entender mucho. Para seguir a
alguien, uno debe discernir lo que quiere, y esto requiere ir más allá de la
etapa del intelectual y entender el corazón de la persona.
Para concluir este mensaje, aquí hay algunas preguntas fáciles para entender
mejor el estado mental de alguien a su alrededor: "¿Con qué sueñas?" "¿Qué
tipo de canción cantas?" "¿Qué te hace llorar?"

4 Proyecto Confidencias Absolutas.

Otra cosa que debes saber es que debes hablar con la gente con confianza.
Tener confianza en tus palabras puede hacer que hasta la persona más
escéptica crea en ti. Habla con total convicción y certeza.
Aunque no estés naturalmente seguro, cree en ti mismo y actúa "como si" ya
fueras la persona segura de ti mismo que deseas ser.
Si tienes un discurso listo, asegúrate de ensayar mucho. No tienes que
memorizar cada palabra, pero sí tienes que estar cómodo con lo que dices.
5 Conoce Yоur Audiеnсе.
Bаѕеd en thе рѕусhоlоgу оf соmmuniсаtiоn, уоu ѕhоuld аlѕо encontrar оut
juѕt whо уоu'rе tаlking tо. Whаt demográfico dо thеу bеlоng tо? Arе thеу
mоѕtlу hombres оr wоmеn? Arе ѕtudеntѕ оr рrоfеѕѕiоnаlѕ?

Thеѕе dеtаilѕ аrе vеrу imроrtаnt аnd уеt оftеn оvеrlооkеd. Whilе уоur
mеѕѕаgе podría rеmаin thе ѕаmе, thе wоrdѕ уоu usar аnd thе wау уоu еxрrеѕѕ
it muѕt bе tаilоr-fittеd tо уоur аudiеnсе tо асhiеvе mаximum rеѕultѕ.
Fоr ejemplo, еvеrуоnе nееdѕ tо knоw аbоut tiрѕ en hоw tо ѕtау hеаlthу еvеrу
dау. La mayoría de kidѕ wоn no rеаllу undеrѕtаnd thе соnсерt оf аntibоdiеѕ,
pero саn undеrѕtаnd whаt it mеаnѕ tо bе ѕtrоng аnd hаvе unlimitеd еnеrgу.
Es ѕ todo аbоut сuѕtоmizаtiоn; ѕо dо su rеѕеаrсh wеll.
6 Uѕе Viѕuаl Effесtѕ.
Liѕtеning tо ѕоmеоnе tаlk аnd fоr hоurѕ саn рut аnу реrѕоn tо ѕlеер. Thе
рѕусhоlоgу оf соmmuniсаtiоn ѕuggеѕtѕ thаt уоu ассоmраnу уоur tаlkѕ con
viѕuаl еffесtѕ.
Thеѕе podría bе en thе fоrm оf hаnd gestos аnd completobоdу mоvеmеntѕ.
Tеасhеrѕ como tо mоvе аrоund a lоt ѕо thе ѕtudеntѕ аrеn hоur't juѕt lооking
аt thе еxасt ѕаmе punto fоr y hоur. Thеу аlѕо likе tо uѕе a lоt оf nоn-vеrbаl
аррrоасhеѕ likе hаnd gеѕturеѕ аnd fасiаl еxрrеѕѕiоnѕ.
Si уоu'rе tаlking аbоut numbеrѕ, уоu nееd tо рrераrе рrераrе a роwеrроint
presentación оr vidео tо kеер el whоlе diѕсuѕѕiоn diverso.
Así que puedes aplicar estas pocas pistas para mejorar tus conversaciones
diarias.

CAPÍTULO CINCO
EMPATÍA Y COMUNICACIÓN
Ea comunicación matemática no sólo es un componente importante de la
relación de apoyo, sino que es un instrumento valioso en cualquier entorno de
trabajo y en la esfera social. El término empatía viene del griego y se refiere a
la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona. Aquellos
que son empáticos pueden entender el mundo interior de otro (afectos,
pensamientos, emociones, etc.) sin hacerlos suyos. La comunicación
empática es una actitud que se posee (cuando se tiene suerte) o que se puede
adquirir gracias a cursos de formación. Lo que se aprende es la manera de
abrir una brecha hacia el vecino, evitando los errores que cierran la
comunicación. Los elementos clave de la comunicación empática son la
comprensión y la escucha activa.
La comprensión activada por la comunicación
empática
Cuando se comunica con otra persona, hay dos formas principales de tratar de
entender lo que nos dice. La primera forma es la comprensión intelectual,
típica de aquellos que quieren entender los hechos. El oyente se centra, por lo
tanto, en los acontecimientos que han ocurrido y en cómo se han producido.
El enfoque está en lo que el otro está diciendo. La segunda es la comprensión
empática que se centra en cómo nuestro interlocutor está contando. El
enfoque es por lo tanto en los matices emocionales que colorean la narración
es que proporcionan información sobre el estado de ánimo del narrador. A
menudo nos sentimos comprendidos sólo cuando el oyente entiende lo que
estamos experimentando y no cómo se desarrolló la historia.
Los tres elementos clave de la comunicación empática
La comunicación empática que conduce a este tipo de comprensión se basa
en tres elementos principales:
- Transparencia: evitar enmascarar las propias reacciones emocionales. Puede
que no estés de acuerdo con alguien y se lo puedas decir, pero mentir bloquea
la comunicación;
- Autocontrol: no confundir las reacciones propias con las del otro, ni dejar
que las necesidades propias prevalezcan. No siempre buscamos consejo;
- Aceptación incondicional: evitar juzgar el comportamiento del otro, pero
centrarse en lo que siente.
Escucha activa para una comunicación empática
Para que el otro se abra y nos dé la oportunidad de entenderlo, es necesario
demostrar que sabemos escuchar (en general la parte interesante de una
historia siempre llega al final de la conversación). Escuchar no significa
quedarse quieto y no interrumpir, es un comportamiento proactivo a través
del cual se demuestra que se es capaz de entender al otro. La escucha activa
es típica de aquellos que evitan los bloqueos de comunicación para fomentar
la empatía. Veamos cuáles son las características de estos bloqueos:
- una actitud inquisitiva, más atenta a los detalles de lo ocurrido;
- la imposición de soluciones basadas en la propia experiencia. Los que
ofrecen soluciones fáciles a los problemas de los demás suelen ofenderse si
no se les escucha;
- frases consoladoras generalistas que no tienen en cuenta la especificidad de
la situación;
- Expresión de juicios personales sobre lo ocurrido.
Mediante el desarrollo de la empatía, podemos aumentar nuestra conciencia e
identificar nuevas y más eficaces estrategias de comportamiento. Para ello, es
necesario desarrollar habilidades emocionales, manejar las emociones de
forma positiva, tanto en el interior como en nuestras relaciones. Los
verdaderos elementos clave para la comunicación empática son la
comprensión y la escucha activa.
Para comprender realmente al otro, no debemos centrar nuestra atención
simplemente en la historia de nuestro interlocutor, sino que debemos
desplazar el foco de atención a cómo lo cuenta, a los matices emocionales de
la narración. Es precisamente a través de estos matices que somos capaces de
captar la información sobre el estado de ánimo del narrador. Sin embargo,
para que el otro se abra y nos dé la oportunidad de comprenderlo, es
necesario demostrar que sabemos escuchar. Escuchar, de hecho, representa
un componente fundamental de la comunicación verbal. Saber escuchar
significa estar abierto al intercambio, a la interacción y al crecimiento
personal, pero esto requiere el despliegue de toda la atención, la sensibilidad,
la comprensión, la inteligencia, la empatía de la que somos capaces. Cuando
nos relacionamos con los demás, de hecho, la mayoría de las veces
simplemente "escuchamos" sus discursos, pero en realidad, no estamos
escuchando activamente. Quien escucha activamente ya no es un receptor
pasivo, sino alguien que actúa para facilitar la comunicación y envía
continuamente retroalimentación. La escucha activa puede resultar un
verdadero aliado también en las relaciones cotidianas de cada uno de
nosotros, ya que nos permite establecer un auténtico contacto con el otro y,
por lo tanto, iniciar un tipo de comunicación más eficaz y provechosa.
Obstáculos a la empatía
El mayor obstáculo para el desarrollo de una relación empática está
ciertamente representado por el prejuicio o el prejuicio. La empatía está libre
de críticas, juicios o evaluaciones, no hay bien o mal y lo que es interesante
es exclusivamente la experiencia emocional interna. Por lo tanto, trabajar en
el desarrollo de esta capacidad es esencial para aprender a no juzgar por la
primera impresión.
Además, la imposibilidad de establecer una relación basada en la empatía
también puede depender de ciertas barreras de comunicación. Entre las
barreras más comunes se encuentran:
- Tener una actitud inquisitiva centrada más en los detalles que en lo que el
otro está experimentando;
- La tendencia a ofrecer soluciones a los problemas de los demás basándose
en la propia experiencia;
- Usar frases de consuelo generalistas que no consideran la especificidad de la
situación;
- Expresar juicios personales sobre lo que pasó;
- Fijar la discusión en uno mismo, informando de sus experiencias;
- Sacar conclusiones precipitadas.
Fomentar la comunicación empática
¿Qué hacer que fomentar la comunicación empática? Si el propósito es
entender al otro, en primer lugar debemos partir del supuesto de que no se
dice que podamos entender todo inmediatamente. Es útil pedir aclaraciones,
por ejemplo, para parafrasear lo que se ha dicho. Esto da paso al interlocutor
para verificar nuestra comprensión. Dos estrategias más activas son la
confrontación y el uso del humor. Hay que tener mucho cuidado en ambos
casos: el humor puede tener el efecto contrario si no se usa con moderación.
En lo que respecta a la comparación, es bueno no hablar nunca de las propias
experiencias (para evitar desviar la discusión hacia uno mismo) sino informar
a terceros anónimos.

LOS BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

EMPÁTICA

1. Personalidad asertiva
La asertividad es el punto medio entre la pasividad y la agresividad. Una
habilidad que permite expresar opiniones personales, respetar a los demás y
también establecer límites. El psicólogo Marshall Rosenberg nos anima a
ponerla en práctica para mejorar nuestras relaciones.
Uno de los rasgos más comunes en las personas asertivas es el afecto que
sienten hacia los defectos de los demás. Es decir, no los critican, ni sienten
negligencia o indiferencia hacia ellos, sino que los abrazan para entenderlos.
Por lo tanto, la asertividad es el principal aspecto de la comunicación
empática o no violenta.

2. Aportaciones de la comunicación empática

La empatía de que la capacidad de ponerse en el lugar del otro también forma
parte de este tipo de comunicación. Además del dominio del lenguaje verbal
y no verbal, tanto propio como ajeno. La comunicación empática tiene como
objetivo establecer una relación sincera y auténtica entre el emisor y el
receptor. Por lo tanto, algunos de sus grandes beneficios son los siguientes.
Creación de relaciones personales satisfactorias
La comunicación empática se compromete a expresar un mensaje conciso,
preciso y riguroso que contribuya a una mejor comprensión. Esto, a su vez,
deja menos espacio para la crítica y más para el intercambio de mensajes
efectivos.
Así, si compartimos nuestras preocupaciones de forma asertiva, estamos
ofreciendo la oportunidad al otro de comprender y compartir nuestra
inquietud. Marshall Rosenberg insiste particularmente en la importancia de
involucrar al otro de la "esperanza compartida que ha fracasado" entre ambos.
Resolución de conflictos
La clave para una comunicación empática adecuada es hablar desde tu propio
sentimiento, desde el "yo". Por lo tanto, nadie puede discutir lo que se
comunica porque esa trama es individual y pertenece a la persona que se
expresa. Por lo tanto, cuando se quiere que alguien no interprete su mensaje
como un indirecto o un ataque, sino como un
intento de comunicación no violenta, empezar las frases con "siento" o
"siento".
En lugar de decir "Nos quedamos hace una hora. Siempre llegas tarde. Eres
egoísta, "reemplázalo con" Siento que cada vez que me haces esperar tanto,
siento que me quedo contigo. Es desmoralizador, inquietante y me hace sentir
impotente. ”
Si cambias las acusaciones y críticas por mensajes sobre cómo te sientes, la
comunicación no será tan negativa. El otro no se ofenderá, podrá expresarse y
en vez de molestarse podrá encontrar una solución.
Honestidad
Hay que saber decir "no" y aceptar los negativos del otro. Sólo así puedes ser
honesto contigo mismo y con los demás. Pero para ser virtuoso, debes
eliminar todo tipo de especulaciones o comportamientos comunicativos
destructivos.
Según Bob Wentworth, un experto de la CNV, "una observación establece el
contexto, los sentimientos apoyan la conexión y nos sacan de nuestra cabeza.
Las necesidades apoyan la conexión e identifican lo que es importante, y una
petición aclara qué tipo de respuesta disfrutaría. "El uso de estos
componentes juntos elimina todas las probabilidades de hacer juicios
moralistas, como puedes ver más adelante.
El desarrollo de la capacidad de escucha y comprensión
La comunicación no violenta fomenta el desarrollo de la autoestima.
Entendida como la forma compasiva de entender lo que está sucediendo en
nuestro interior. Implica notar los sentimientos, pensamientos y juicios; y
conectar con aquellas necesidades que nos paralizan o bloquean.

Además, este tipo de comunicación también fomenta la empatía como la

habilidad de afectar el corazón de uno mismo de manera efectiva. Por lo
tanto, no sólo nos permite entender sus ideas o pensamientos sino también
sus emociones y sentimientos.

3. Los comportamientos que bloquean la

comunicación empática
Los investigadores creen que, como son muchos los beneficios derivados de
la práctica de la comunicación empática, también hay ciertas formas de
comunicación que bloquean el desarrollo de este tipo de comunicación y, por
lo tanto, de la empatía y la asertividad. A continuación veremos algunas de
ellas.
Juicios morales
Los juicios morales son una forma impersonal de expresión que no transmite
lo que la otra persona realmente siente sino que lo enmascara. Adoptan
diferentes formas como la crítica, la humillación, los insultos o el cinismo.
Rosenberg propone sustituirlos por observaciones objetivas y evitar cualquier
juicio sobre el otro para centrarse en lo que siente.
"El informe que me ha dado es un desastre. Así no se lo podemos dar a nadie.
" Podemos cambiarlo por un "En el informe que me ha dado hay algunas
ideas que deberíamos dar una vuelta. Intenta cambiarlas antes de dárselas al
cliente. ”
Exigencias y comparaciones con otras personas
Peticiones, demandas, ofensas... Utilizamos todo tipo de herramientas para
forzar al otro a que nos entienda. Al final, son amenazas que contienen la
culpa o el castigo si no conseguimos las demandas solicitadas. Otras formas
de manipulación y comunicación agresiva.
Descargo de responsabilidad
Un ejemplo muy común de este comportamiento ocurre cuando el
adolescente trae las notas a casa y dice: "Mamá, me han suspendido". Ese
"me tiene" en lugar de "él" es una forma de atribuir la causa de sus
infortunios a agentes externos a él y de evitar su responsabilidad.

Otras formas de hacerlo son el uso de un lenguaje impersonal o condicional,

refiriéndose a nuestro diagnóstico, historia o experiencias. Se trata de evitar
las consecuencias de asumir la responsabilidad de lo ocurrido.

CAPÍTULO SEIS
COMUNICACIÓN PARA PAREJAS
Wunque la comunicación con los demás es indispensable para resolver
conflictos o exponer lo que pensamos, la verdad es que no siempre lo
hacemos. El tema se vuelve aún más interesante cuando se analiza en el
contexto de las relaciones. Después de todo, ¿cómo es posible mejorar la
comunicación de la pareja?
¿Cuántas veces hemos dicho "no es nada, está bien" cuando en realidad algo
estaba pasando? Hoy vamos a descubrir algunas estrategias para acabar con
estos comportamientos perjudiciales y mejorar la comunicación.
Si no cuidamos los canales de intercambio, es probable que nuestra relación
se vea afectada con el tiempo. Las sospechas, las mentiras, las molestias que
no se resuelven con conversaciones... todo se convertirá en un problema
mayor. Porque dejar en manos del tiempo la solución de todo lo que nos
molesta generará remordimientos y heridas no curadas.
Comunicarse bien en la pareja requiere un buen análisis de la situación y
sobre todo una preparación de las palabras y emociones que se quieren
transmitir. Esto es esencial si se quiere mantener una buena relación con la
otra mitad y mantener o recuperar un ambiente agradable. Para ello, es
esencial evitar que cada conversación sea sinónimo de la disputa. Entonces,
¿cómo mantener la comunicación en la pareja para evitar malentendidos?
¿Cómo tener más comunicación en la pareja? ¿Cómo renovar el diálogo con
su cónyuge o su esposa cuando éste ha ido desapareciendo gradualmente?
Vivir en una relación nunca es fácil, especialmente cuando se trata de una
relación larga porque se da por sentado el otro. Empiezas a hacer menos
esfuerzo; eres más exigente (e), y tu relación se está agotando porque la
rutina se asienta. Es entonces cuando el
La falta de comunicación de la pareja es peligrosa. Es importante reaccionar
rápidamente y establecer un buen diálogo entre ustedes y tener más discusión
en la pareja. De hecho, si no se cumple y hay muchos conflictos en la pareja,
existe el riesgo de que su pareja no lo haga también. Para evitar que un
problema de comunicación en la pareja rompa todo y lleve al divorcio, es
esencial implementar mejoras rápidas.

POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA PAREJA

SE ESTÁ VOLVIENDO MÁS DIFÍCIL?
En la era de los teléfonos inteligentes, las redes sociales y el apogeo de
Internet, la comunicación entre los seres humanos se ve alterada. Se necesita
algo instantáneo, directo, incluso más simple, para que un mensaje sea
comprendido y compartido. Por supuesto, lo que sucede en la vida cotidiana
afecta irremediablemente a la vida amorosa.
Ya no comerciamos con nuestros amigos de la misma manera, así como ya
no nos comunicamos con nuestra pareja como antes. La comunicación en una
relación es un tema importante de nuestro tiempo y sin embargo permite
evitar el divorcio. En efecto, ¡cuanto más numerosos son los medios de
diálogo, más aumentan las fuentes de conflictos! Si esto no es culpa de
Facebook, es de un SMS que ha llegado demasiado tarde o de una llamada
que simplemente ha sido olvidada.
¿Pero dónde está el cara a cara? ¿Sigues teniendo discusiones entre 4 ojos?
¿Complacientes a su pareja sólo por el mensaje?
Dado que la comunicación en la pareja es un pilar para una vida feliz para
dos, es normal insistir en este punto y asegurarse de que es el mejor posible y
el más adaptado a las situaciones que se encuentran.
3 grandes errores de comunicación que cometen las
parejas
1. Comunicación no verbal. Cuando tu pareja llega a casa, ¿lo saludas con un
abrazo y un beso, o lo ignoras? Cuando tu pareja saca a relucir un pasatiempo
querido o cuenta ese chiste de nuevo en una fiesta, ¿pones los ojos en blanco?
¿Cruzas los brazos a la defensiva cuando tu pareja te hace una pregunta?
¿Mueves tu dedo en su cara cuando quieres hacer un comentario? Presta
atención a tu lenguaje corporal cuando estás con tu pareja. Intente sentarse
con calma, con las manos abiertas y separadas en su regazo, mostrando que
está listo para recibir las palabras de su pareja. Absténgase de hacer
"comentarios" no verbales con sus expresiones faciales. Use un toque suave
para llamar la atención de su pareja en lugar de un precipitado "¡Hey, tú!"
Puede tomar tiempo para que su pareja note un cambio, pero pronto
comenzará a responderle a usted también de manera diferente. Puede que
incluso se dé cuenta de que se quieren más de lo que pensaba.
2. 2. Retención de información. Todo el mundo tiene derecho a la privacidad,
pero no revelar información importante es injusto. Una buena relación puede
soportar la honestidad. ¿Olvidó pagar los impuestos sobre la propiedad y no
se lo dijo a su cónyuge? ¿Dijiste que sí a una noche de cerveza y póquer sin
avisar a tu pareja hasta 15 minutos antes de que estuvieras listo para salir por
la noche? ¿O hay cosas más importantes que no ha compartido, cosas que
podrían ayudar a su pareja a entenderle mejor? Las decepciones, las pérdidas
y los fracasos son parte de lo que eres. Cuando deja a su pareja adivinando
por qué está de mal humor o callado, su pareja comienza a culparse a sí
misma. Como mínimo, hágale saber a su pareja que usted tiene algunas
dificultades privadas con las que está luchando y que ellos no tienen la culpa.
Ya sea grande o pequeña, la comunicación sobre las cosas que afectan al
bienestar de su pareja es importante para una buena relación.
3. 3. Actitud. ¿Se acerca a su pareja con sus mejores intereses en el corazón?
A veces las parejas se convierten en enemigos involuntarios. Esperan que su
pareja sea hiriente, y ellos, a su vez, se ponen a la defensiva y no tienen amor.
Cuando usted cree que su pareja es su amigo, es mucho más fácil
comunicarse sin tensión o resolver conflictos sin discusiones destructivas.
Tener una actitud cálida y receptiva hacia su pareja, mostrar su mejor lado y
esperar que su pareja lo trate de la misma manera contribuirá en gran medida
a crear una atmósfera de intimidad, en la que pueda tener lugar una
comunicación honesta.

IDEAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

ENTRE LA PAREJA
La comunicación es uno de los elementos más importantes de la vida de una
pareja. Su buen o mal funcionamiento será una gran señal de la satisfacción
que cada uno siente con la relación. Así, la buena comunicación es una
garantía de una relación satisfactoria y futura, mientras que la mala
comunicación prácticamente asegura el fracaso no muy lejano de una pareja.
En este sentido, el contenido de la comunicación es tan importante como la
forma de transmisión y el contexto en el que se transmite. Ni siquiera se
puede llamar a alguien loco, tonto gritón o con una mirada seductora y un
susurro. Por otra parte, no es lo mismo decir: "Eres un desastre". Y "Cariño,
intenta tener más cuidado con tus zapatos cuando hayas estado en la hierba".
Así que podemos considerar los siguientes consejos:
1. Puedes "no comunicarte"
Probablemente sabrán esto: es uno de los axiomas de la comunicación
humana; de hecho, es el primero.
Todo lo que haces comunica algo. Aunque estés en silencio, estás
comunicando: que no quieres hablar, que estás escuchando atentamente, que
estás perdido en otros pensamientos...
Saber que no puedes "no comunicarte" necesita mucho en la pareja. De
hecho, siempre hay que tener en cuenta que no sólo cuenta lo que dices, sino
también cómo lo dices; y eso también cuenta - y sobre todo - lo que haces.
Así que puedes decir muchas cosas, pero si éstas entran en contradicción con
lo que haces, el otro lo percibirá: porque te estás comunicando a ti mismo y
lo que piensas a través de las cosas que has hecho y estás haciendo.
Si la pareja te pide que escuches, no puedes decirle "te estoy escuchando"
mientras estás ocupado en el teléfono.
Si le pide atención, su presencia comunicará mucho más que un "Aquí estoy".
Y si quieres hacer algo por él/ella, recuerda que tus gestos, tu ropa; tu
comportamiento también será un vehículo para estas comunicaciones.
2. No te quejes
La recriminación es la acusación tardía de alguna injusticia sufrida, y es
molesta - además de no ser muy útil.
Si algo está mal, tienes que decirlo de inmediato. El momento de plantar una
semilla es cuando el suelo está blando: no puedes quejarte si es más duro y
más inaccesible después. Sucede que sufre un daño, una incorrección, o algo
que de alguna manera nos molesta. Pero lo más equivocado es guardarla para
uno mismo y luego señalarla más tarde.
Atención, no digo que haya que señalar cada error y equivocación de la
pareja: sería molesto, a la larga (como veremos en breve). Si crees que
puedes / quieres volar sobre algo, hazlo: es parte de una relación de pareja
sana. Pero tienes que estar seguro de que no volverás a esa cosa nunca más!
El error sería quedarse con algo para pagarse a sí mismo más tarde: el otro se
sentirá cobrado por una falta que, en ese preciso momento, no tiene en
realidad. O, si le acusas de seguir cometiendo el mismo error durante mucho
tiempo (sin habérselo señalado antes), le parecerá que por un error del
momento le estás haciendo pagar todos los atrasos. Y a nadie le gusta esta
sensación, ¿verdad?
3 Usar una posición de una sola vez
Asumimos una posición de "uno abajo" todas esas veces en las que no
queremos mostrarnos superiores al otro, más capaces, más alertas, más
atentos, o mejores en hacer algo.
Como se mencionó anteriormente, no es necesario señalar siempre. No es
necesario señalar todos los errores e imperfecciones que el otro ha cometido.
E incluso si sobresale en algo, no siempre es necesario mostrárselo. Dar un
paso atrás y reconocer los méritos y habilidades de los demás es a menudo
una gran manera de mantener una agradable armonía de pareja. Por la misma
razón, no siempre es necesario mostrar sus méritos y habilidades: también
deja espacio para su pareja.

Esto también se traduce en otro comportamiento: si el otro también se

equivoca, y si la situación lo permite, hagamos como si pudiéramos
equivocarnos, pidiendo en lugar de atacar. "Lo siento cariño, tal vez olvidé
decirte esto y por eso no lo hiciste: ..."
4. Usa la "I" en lugar de la "Tú".
Esta es una técnica muy común, que creo que es realmente válida y que
puede ser asociada sinérgicamente con la anterior.
A nadie le gusta que le muestren un error, aunque esté obviamente
equivocado. Si estuviera en lo cierto, le estaría golpeando en su autoestima y
sentiría la necesidad, en primera instancia, de defenderse: especialmente si es
una persona orgullosa - aunque esto no es una condición sine qua non, porque
en general, todos tenemos un poco de orgullo por lo que hacemos.

Una solución para mantener las conversaciones siempre en tono civil y hacer
observaciones constructivas (en lugar de críticas que se convierten en
disputas), es utilizar la primera persona singular.
En lugar de decir "No lo has entendido", dice "Tal vez no me expliqué" (no
necesito subrayarlo ni a ti ni a mí, al contrario, ni siquiera necesito decírselo:
Sólo los inserto para resaltar mejor los ejemplos).
En lugar de criticar "Nunca me escuchas", explica, "Nunca puedo hacerme
entender".
En lugar de decir "Haz siempre lo que quieras", dice "No puedo expresar lo
que me gustaría".
No lo convierta en una cuestión de orgullo, sino de estrategia: el otro estará
mucho más dispuesto a escucharle y a atender sus peticiones, ya que usted
habrá sido capaz de no desencadenarla a la defensiva.
5. Siempre pida retroalimentación
¡Esta es una regla de comunicación tan importante que también la uso con
mis clientes!
En psicología, hay un fenómeno que algunos llaman "lectura del
pensamiento". Nada esotérico: es simplemente esa condición en la que una
persona cree saber lo que el otro quiere, piensa, desea, cree, etc., y actúa en
consecuencia sin verificar realmente si es así.
Cuántas veces una pareja termina discutiendo porque "¡pensaba que esta cosa
te habría gustado!", o porque "¡pensaba que me estabas preguntando esto!" O
porque "¡había asumido que era para ti!".
Pide una respuesta. Comprueba, es decir, que lo que piensas es exactamente
lo que tu pareja piensa, quiere o te ha pedido. Aquí tampoco es que siempre
tengas que hacerlo: se limita a aquellas situaciones en las que estás a punto de
hacer algo que sabes que es importante para ti, para el otro o para ti.
De este modo se podrá afinar aún más: el otro se sentirá escuchado y tomado
en consideración, y usted aprenderá a conocerlo y comprenderlo mejor, no
sólo en lo que quiere y desea, sino también en sus ritmos y en sus peculiares
formas de expresarse.
6. No use la fuerza
La fuerza física comunica al otro una serie de mensajes catastróficos: "No te
respeto", "No me importa tu seguridad", "Quiero hacerte daño", "Quiero
hacerte daño".
Si tienes dificultades para controlar tu fuerza, quizás con arrebatos de ira que
saltan en gestos de los que no estás orgulloso, que pueden ir desde lanzar
objetos hasta golpear a tu pareja, pregunta a un psicólogo cómo reducir esta
ira y cómo aprender a manejar las acciones conectadas.
La fuerza y la violencia son la forma preferida de eliminar a su pareja. Para
siempre.

7. No uses la ironía
¿Qué tan acostumbrado está a usar la ironía? ¿Para hacer pequeños
comentarios de devaluación? ¿Para señalar defectos y errores, incluso con
una sonrisa?
Muchos se comunican de esta manera como una típica actitud consolidada,
algo que hacen a menudo y en todas partes, y que tal vez incluso les hace
parecer agradables a los demás, arrancando unas cuantas sonrisas, incluso
unas cuantas risas.
La verdad, sin embargo, es que los que se ríen lo hacen cuando te burlas de
alguien: si te burlas de él, ya no se reirá más. Y si lo hace, será sobre todo
para no mostrar sus sentimientos, o para defenderse.
Porque el punto es que a nadie le gusta sentirse menospreciado, devaluado o
burlado, piénselo: ¿a quién le puede gustar eso? Tal vez no tenga la fuerza
para decírselo, o tenga miedo de ser considerado "uno que lo toma" (¡y por lo
tanto ser denigrado dos veces!), pero ciertamente no le agradará escuchar esas
flechas punzantes.
Esto también se aplica y sobre todo a la pareja, donde un pacto implícito es
que nos amamos, nos respetamos, nos protegemos... incluso con palabras.
Por lo tanto, evita usar la ironía en tu pareja: siempre es mejor enfatizar los
méritos y fortalezas, o señalar con tacto - y con las reglas, que acabamos de
ver - las cosas que no están bien.
8. Hacer pequeños gestos
Un gesto vale más que mil palabras. Esto es un corolario del primer punto
("uno no puede comunicarse").
De hecho, recordando que todo lo que haces comunica algo a tu pareja,
puedes reflexionar sobre el hecho de que una regla de comunicación entre
vosotros también radica en el hecho de que conduces lo que quieres
comunicar a través de gestos. Y una cosa que definitivamente quieres
comunicar es que él es importante para ti.
Así, haciendo gestos simples pero constantes, como caricias, masajes,
regalos, o incluso pequeñas locuras, o eligiendo vestirse de cierta manera,
comprar un conjunto, darle un masaje en casa, o enviarle un ramo de rosas, o
una simple llamada telefónica para preguntarle cómo está, o para compartir
un pensamiento ... Aquí, todas estas y otras mil cosas, todos estos gestos,
están comunicando algo importante a su pareja.
9. Usar la voz, no los mensajes
Sobre el envío de mensajes, sin embargo, recuerde no abusar de ellos.
Aparte de que la voz es mucho más expresiva y te hace mucho más presente,
también hay que considerar que ciertas cosas deben ser dichas con palabras.
La comunicación verbal se hace más clara y menos ambigua por una serie de
componentes no verbales: el tono, el volumen, el ritmo, las pausas, las
incisiones... Sin estos, el riesgo de malentendidos (leyendo el pensamiento
anterior) es muy fácil!
« Bueno, entonces puedo usar los mensajes de voz de WhatsApp. »
Oh no, no es lo mismo. Aparte de eso acabo de hablar de "estar presente",
pero otro componente no verbal fundamental es el desplazamiento, el
recambio comunicativo: hablando cara a cara, o en cualquier caso en vivo,
existe la posibilidad de interrumpir al otro o de ser interrumpido, o en
cualquier caso de ser hetero-regulado, permitiendo un mejor flujo de
comunicaciones.
Imagine el desastre de un mensaje de 5 minutos en el que se explica algo que,
en los primeros 30 segundos, podría ser corregido por una aclaración de su
interlocutor pero que, en los siguientes 4 minutos y medio, le hace, en
cambio, excitarse e incapaz.

CAPÍTULO SIETE
COMUNICACIÓN EN EL MATRIMONIO
In el matrimonio, la capacidad de comunicarse adecuadamente es esencial
para que la relación sea estable y feliz. Y lo bueno es que es un arte que se
puede aprender.
La comunicación consta de varios elementos: tiene que haber una persona
que tenga algo que decir y alguien que escuche el mensaje. A su vez, la
calidad del mensaje dependerá de la claridad de la comunicación y de la
voluntad y capacidad del receptor para escuchar. Cuanto más específico,
corto, directo y libre de interferencias sea el canal que utilicemos para
comunicarnos, el mensaje podrá ser escuchado con mayor claridad. Por
ejemplo, deberíamos ser capaces de decir: "Estoy molesto (o) porque ayer
cuando te pregunté si podíamos planear unas vacaciones, me respondiste muy
golpeado y desde Málaga".
De igual manera, la retroalimentación que el oyente da al remitente es muy
útil para que la comunicación tenga éxito. La retroalimentación es parafrasear
lo que escuchó o cree haber escuchado; por ejemplo, puede decir: " Así que
estás molesto (o) porque ayer te pareció que te hablé a golpes y a
regañadientes". Si el receptor no ofrece esa retroalimentación o significado
compartido, tal vez el emisor pueda pedir a la otra persona que repita lo que
cree haber escuchado.
La comunicación también interfiere con lo que se conoce como "obstáculos a
la comunicación". Aquí están algunos de los más frecuentes:
La falta de claridad en el mensaje o el lenguaje: Recuerda ser específico y
sobre todo trae sólo un tema a la vez. Piensa en lo que quieres decir y cómo
lo dirás. ¿Cuál es el mejor lenguaje y vocabulario que puedes usar con la
persona con la que quieres comunicarte? Recuerda que el propósito de la
comunicación es ser comprendido para que el otro pueda responder a nuestra
necesidad expresada.
Ruido emocional: Depende de cómo se sienta la gente: Por ejemplo, si una
persona se siente poco apreciada, ese sentimiento afectará a la forma en que
transmite o escucha lo que su pareja quiere decir. Por lo tanto, si la pareja
responde mal a una simple pregunta, pregunte con preocupación, ¿qué le
sucede? ¿Se siente bien? Además, trate de no intentar resolver problemas o
expresar su opinión cuando se encuentre en un estado alterado. Espera a que
la adrenalina desaparezca de tu cuerpo y cuando te sientas más tranquilo,
vuelve a empezar la comunicación.
El tono de voz y la acentuación inapropiada de las palabras: Fíjese en cómo
dice las cosas. No es lo mismo hablar con un tono despectivo o con gritos
que, para empezar, con amabilidad. El tono de voz y el acento ayudan a crear
el ambiente adecuado para la comunicación. Hay quienes se sienten
intimidados con ciertos tonos de voz.
La actitud negativa del oyente: Para tener éxito en la comunicación, la
persona con la que se quiere comunicar tiene que querer comunicarse. Es
preferible hacer una sesión y esperar a que esa persona esté lista para iniciar
la conversación.
El entorno que le rodea, la hora del día, los ruidos presentes: ¿Recuerdas
cuánto pensaste en dónde y cómo ibas a proponer matrimonio? ¿Por qué
dejar de hacer algo que posiblemente tuvo éxito? Piensa, y elige el mejor
momento. La experiencia nos dice que el mejor momento para resolver un
conflicto no es cuando estás enfadado. Espera hasta que se haya calmado y
luego elige el lugar y el momento.
Cuando conocemos el estilo de comunicación de nuestra pareja, podemos
mejorar nuestra comunicación y posiblemente entender mejor sus actitudes.
También tenemos diferentes maneras o estilos de comunicarnos, dependiendo
de nuestra personalidad (introvertido, extrovertido, etc.) o de lo que hemos
aprendido a través de nuestra experiencia personal.
- A menudo pensamos que la forma en que nos comunicamos es la mejor (el
león piensa que todos están en la misma condición) y no nos damos cuenta de
que otras personas pueden tener una forma diferente de comunicarse sin estar
necesariamente equivocados. Por esta razón, es conveniente que cada uno
examine su estilo de comunicación y luego se detenga a observar cómo se
comunica su pareja.
- Pregúntese a sí mismo por ejemplo: ¿Soy un introvertido o un extrovertido?
Cómo saber Las personas que disfrutan de la compañía de otras personas y se
energizan cuando tienen a alguien con quien hablar y compartir su tiempo
suelen ser extrovertidas. Por el contrario, las personas a las que estar entre
muchas personas les agota y prefieren la compañía de unos pocos o requiere
muchos momentos de soledad pueden ser introvertidas. A los extrovertidos
les gusta expresar lo que están pensando y compartirlo con otras personas,
mientras que a los introvertidos les gusta procesar primero sus pensamientos
en silencio y luego expresarlos. Ninguna de las dos formas de ser es mejor o
peor. Cada una tiene sus ventajas y desventajas que pueden ser tenidas en
cuenta para la relación. Pero conocer el estilo del otro ya es un buen
comienzo.
- Cuando conocemos el estilo de comunicación de nuestra pareja podemos
mejorar nuestra comunicación y posiblemente entender mejor sus actitudes.
Ocasionalmente, ambos pueden tener el mismo estilo de comunicación
(introvertido o extrovertido). Sin embargo, normalmente uno será más o
menos que el otro y por lo tanto tendrá que aprender a comunicarse
adecuadamente con su pareja
Ahora que ha reflexionado sobre su estilo de comunicación y el de su pareja,
¿qué cree que puede hacer para tener más éxito en su comunicación?
La comunicación, así como el amor, se expresa de muchas maneras. En el
caso del matrimonio, estos dos son muy cercanos. Preste atención a cómo le
gusta que su pareja sea halagada. A algunas parejas les gustan las palabras de
amor y afirmación; otras prefieren que pases tiempo con ellas. Otras parejas
se sienten muy halagadas cuando les das un regalo o les haces su comida
favorita y otras prefieren que les ofrezcas un servicio y ayuda. Para algunas
parejas, el contacto físico es muy importante y les halaga que los tomes de la
mano o les des un mensaje.
A menudo pensamos que lo que nos gusta o nos alegra halagará a nuestra
pareja. Sin embargo, con el tiempo y la observación, nos damos cuenta de
que esto no es así. La comunicación entre las parejas debería mejorar con el
tiempo. Las parejas cuanto más se conocen pueden estar más atentas a las
necesidades del otro.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN
EL MATRIMONIO
El poder de la comunicación en el matrimonio no puede ser sobre enfatizado.
"Necesitamos hablar", es una frase comúnmente usada por las parejas,
cuando su relación ha encontrado choques interpersonales y necesitan
arreglar las cosas. A través de la comunicación, las situaciones difíciles se
resuelven y las dudas se aclaran. Mediante el uso de una comunicación
adecuada, se evitan la malicia, las peleas, la hipertensión arterial y el
divorcio; mientras que se experimenta la felicidad, la armonía, el progreso y
el respeto mutuo.
- Los palos y las piedras son duros para los huesos
- Apuntado con arte furioso,
- Las palabras pueden picar como cualquier cosa
- Pero el silencio rompe el corazón.
El verso anterior fue una creación de Phyllis McGinley para "Ballade of Lost
Objects" en 1954. Muestra la importancia de la comunicación en las
relaciones humanas. La comunicación nunca puede ser demasiado en un
matrimonio. Esto se debe a que cada aspecto del hogar depende en gran
medida de la capacidad de la pareja y sus hijos para comunicarse eficazmente
entre sí. La comunicación siempre ha sido el mayor problema cuando y
donde quiera que el marido y la mujer traten de coexistir.
Cuando dos personas están emocionalmente comprometidas entre sí, los
problemas de comunicación son esos baches en el camino que hacen que su
viaje sea duro y ponen la mancha en la maquinaria de la relación que la
pareja construyó con amor, cuidado y respeto mutuo. El embotellamiento de
los problemas a menudo crea una grieta de insatisfacción, que en última
instancia genera discordia y desánimo. Pero la comunicación constante en el
hogar dará como resultado el crecimiento de la comprensión y el afecto, un
aumento de la confianza y la intimidad, así como el alivio y la reconciliación
cuando ha habido tormentas emocionales.
Hay un número de cosas que las parejas necesitan discutir frecuentemente.
Estas incluyen:
- Planes y aspiraciones. Necesitan discutir sus planes y aspiraciones y deseos
para su familia y acordar la mejor manera de llevarlos a cabo
- La educación de los niños. Esta es la responsabilidad colectiva del marido y
la mujer, por lo que debe ser discutida y se debe llegar a conclusiones
razonables.
- Las finanzas. Este es un tema crucial en todos los hogares. Es una de las
mayores causas de crisis en un hogar. Hay que discutir cómo se deben
equilibrar los ingresos y los gastos. De hecho, esto debe ser discutido tan a
menudo como sea posible debido a su importancia.
- Las ofensas. Cuando dos personas viven juntas será imposible no ofenderse
de vez en cuando. Cuando esto ocurra, debe estar dispuesto a hablar de amor
en lugar de enfurruñarse, regañar o murmurar sobre ello.
- Su relación. Deberías discutir tu relación tan a menudo como sea posible
tratando de encontrar una manera de mejorarla.
- Todas las demás áreas de interés relacionadas con su hogar deben ser
discutidas y no descuidadas.
La comunicación debe tener lugar de tal manera que sea armoniosa y
amistosa. Para ello hay reglas que deben ser observadas.
Tiempo: En la agitada vida actual, en la que las parejas participan en la
carrera por la riqueza, el tiempo de calidad no es fácil. El tiempo tiene que ser
creado. Esto debe hacerse cuando ambos estén relajados. Sí, es posible; todo
lo que se necesita es un poco de priorización de su parte. Cuando quieran
discutir, apaguen la televisión. Aprovechen esta oportunidad y hablen entre
ustedes sobre cualquier tema de interés. Puede ser sobre cómo pasaron el día,
planear sus próximas vacaciones, recordar su primer período de citas, o
discutir algunas novelas exitosas.
Paciencia: animen a la pareja menos locuaz a hablar y expresar su opinión.
En lugar de esperar que él o ella hable, pídalo explícitamente. Aborde la
conservación de un tema general, como las próximas elecciones o la reforma
fiscal y pida su opinión al respecto. Adopte una postura de aprendizaje y haga
saber a su cónyuge que está escuchando. Esto le animará a comunicarse más
libre y francamente. Usted puede
ambos aprenden algo además de calentarse mutuamente y disfrutar de una
conservación igualmente equilibrada.
La mayoría de los problemas en el matrimonio surgen porque el cónyuge no
entiende lo que los demás quieren. Hay cosas que se puede esperar que su
cónyuge entienda sin mencionarlas. En otras ocasiones, él o ella puede no
haber escuchado lo que usted dijo. Dígale a él o a ella, lo que usted quiere.
Sin embargo, al mismo tiempo él o ella puede actuar de manera obstinada, no
importa. Discuta con su pareja. Tienes más posibilidades de hablarlo con tu
pareja que enfurruñarte en silencio.

Aprenda a expresar sus sentimientos con claridad. Pero hágalo de forma

educada y encantadora. Mantenga la emoción bajo control. Identifica las
áreas problemáticas y concéntrate en resolverlas sin atacar a las
personalidades. Pasa por alto las trivialidades. Esfuércese por involucrar a sus
hijos en la discusión, especialmente cuando los temas les conciernen.
Recuerden siempre rezar juntos. Una familia que reza junta se mantiene
unida. Cuando empiecen a pasar tiempo con su cónyuge e hijos
comunicándose con ustedes mismos, empezarán a experimentar una
profundidad de amor aún desconocida, no vista y no sentida en la familia
antes.
. No dejes que una comunicación inadecuada rompa tu casa. Sigue hablando.

SOLUCIONES DEFINITIVAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIÓN EN EL MATRIMONIO
La utilización de buenas habilidades de comunicación es esencial para un
matrimonio feliz y duradero. Afortunadamente, es más fácil si ambos están
interesados en mejorar como pareja.
El primer paso para una comunicación saludable es determinar las
expectativas de la boda. Una vez que se den cuenta de que su cónyuge no
leerá su mente y cambiará mucho después de la ceremonia, es hora de
empezar a comunicarse.
Aquí hay algunas habilidades que necesitamos desarrollar para construir una
comunicación saludable y ayudar al matrimonio:
1. Eliminar todas las distracciones
Para iniciar una conversación prestando atención a la otra persona y
demostrando realmente la importancia del matrimonio, es necesario apagar
los televisores, teléfonos celulares, computadoras, etc.
Aprende a escuchar. El mundo en sí mismo tiene las cualidades de un buen
comunicador basado en su experiencia de ser un buen orador. De hecho, un
buen comunicador es aquel que escucha más de lo que habla. Escuchar es
más que mantener los oídos alejados de las distracciones, es prestar atención
a lo que la otra persona está diciendo.

2. Considerar los sentimientos del otro.

Una buena amistad consiste en ponerse en el lugar del otro. Y en un
matrimonio, esto es primordial. Día tras día nos iremos conociendo mejor.
Venimos de familias diferentes, con diferentes experiencias, valores y
expectativas que conforman la persona que somos. En lugar de estar
decepcionado o nervioso cuando su cónyuge no entiende o no responde
rápidamente a sus deseos, trate de entenderlo usted mismo: de dónde viene,
las experiencias que ha tenido, o incluso no ha tenido.
3. Crear un plan para los asuntos difíciles
En algunas circunstancias, las conversaciones pueden ser más acaloradas.
Muchas veces será necesario hablar de temas difíciles como la infertilidad, la
familia del otro, el dinero, la muerte, entre otros, donde la paciencia y la
empatía deben ejercerse más que nunca. Comience de una manera sutil y
pacífica.
Cuando las conversaciones se calientan y el amor tiende a esconderse, lo más
importante en estos momentos es escapar de una pelea. Tomar un descanso
en medio de la conversación y volver cuando ambos estén más tranquilos.
4. Encuentren una solución juntos
Tenemos que ser flexibles para que el matrimonio funcione. Hay mucho que
dar y recibir, es decir, ambos deben ceder a ciertas voluntades de
entendimiento para llegar a un acuerdo. Después de una conversación,
lleguen a un acuerdo con el que ambos se sientan cómodos y mantengan su
palabra. Sed leales y poned en práctica lo que habéis acordado, de lo
contrario surgirán nuevas discusiones sobre el mismo tema.
5. Encuentra tiempo para comunicarte.
Tenemos una rutina muy ocupada en nuestra vida diaria. Las parejas jóvenes
suelen estudiar y trabajar. Muchos tienen niños pequeños y muchas otras
actividades. La comprensión y la paciencia son indispensables.
Es importante que encuentren al menos 15 minutos cada día para..:
- Mirarse a los ojos.
- Hablar de ello fue su día.
- Recordar los objetivos.
- Evaluar si se pusieron en práctica o cómo se pusieron en práctica.
Estas acciones ayudan a que este tipo de sinergia no se desvanezca.
6. Disfrutar de la compañía del otro
La comunicación exitosa dentro de un matrimonio ocurre cuando dos
personas se sienten cómodas en presencia del otro. Esto incluye estar cómodo
siendo quien es, tomarse un tiempo para relajarse, disfrutar del momento con
usted, salir con alguien por un tiempo, mantener la llama del amor que los
unió. Después de todo, nacimos para ser felices.

CAPÍTULO OCHO
COMUNICACIÓN Y TRABAJO
Cоmmuniсаtiоn iѕ a twо-wау рrосеѕѕ. Cоmmuniсаtiоn es ѕuссеѕѕful оnlу
cuando thе rесеivеr undеrѕtаndѕ el mеѕѕаgе intеndеd bу thе ѕеndеr.
Effесtivе wоrkрlасе соmmuniсаtiоn es muy еѕѕеntiаl fоr ѕmооth y еffiсiеnt
funсtiоning оf аn оrgаnizаtiоn. Thе gerente ѕhоuld tienen рrореr
comunicación con hiѕ ѕubоrdinаtеѕ, sino lеаd tо аbѕеntееiѕm аmоngѕt
wоrkеrѕ, lоwеr productividad, dеvеlорmеnt de redes de vides en un
оrgаnizаtiоn. Thеrе ѕhоuld bе twо-wау соmmuniсаtiоn en аn оrgаnizаtiоn.
Mаnаgеr ѕhоuld hаvе реrѕоnаl соntасt con hiѕ ѕubоrdinаtеѕ. Hе ѕhоuld
сlеаrlу соmmuniсаtе gоаlѕ аnd роliсiеѕ оf thе оrgаnizаtiоn tо hiѕ
ѕubоrdinаtеѕ аnd debe obtener fееdbасk оn thеѕе gоаlѕ аnd роliсiеѕ.
Fееdbасk рlауѕ a vеrу importante rоlе en thе соmmuniсаtiоn рrосеѕѕ.
Permite uѕ tо еvаluаtе thе еffесtivеnеѕѕ оf оf оur mеѕѕаgе. Dando thе
ѕubоrdinаtеѕ сhаnсе tо рrоvidе fееdbасk iѕ imроrtаnt fоr mаintаining a ореn
соmmuniсаtiоn сlimаtе. Thе mаnаgеr debe сrеаtе un еnvirоnmеnt que
еnсоurаgеѕ fееdbасk. Fоr еxаmрlе: аftеr соmmuniсаting a jоb аѕѕignmеnt, hе
ѕhоuld аѕk "Dо аll оf уоu undеrѕtаnd уоu?", "Es thаt сlеаr?", "Dо уоu hаvе
аnу dоubtѕ?", еtс. Esto será еnѕurе thаt whеthеr hiѕ mеѕѕаgе iѕ undеrѕtооd оr
nоt.
Bоth uрwаrd аnd dоwnwаrd соmmuniсаtiоnѕ аrе imроrtаnt. Uрwаrd
соmmuniсаtiоn informará a kеер mаnаgеr sobre еmрlоуееѕ jоb ѕаtiѕfасtiоn,
еmрlоуееѕ fееlingѕ para thеir рееrѕ аnd аbоut оrgаnizаtiоn en gеnеrаl.
Dоwnwаrd соmmuniсаtiоn iѕ imроrtаnt ѕо thаt mаnаgеr саn givе trabajo
inѕtruсtiоnѕ, еxрlаin thе rоlеѕ аnd роliсiеѕ аnd еxрlаin thе iѕѕuеѕ whiсh
immеdiаtе аttеntiоn. Similаrlу wе hаvе hоrizоntаl соmmuniсаtiоn en un
оrgаnizаtiоn whiсh iѕ аlѕо muy imроrtаnt. Es еѕѕеntiаl thаt реорlе wоrking аt
ѕаmе lеvеl ѕhоuld еffесtivе соmmuniсаtiоn аmоngѕt ellos ѕо thаt thеrе iѕ iѕ
со-оrdinаtiоn bеtwееn thеm. Cоmmuniсаtiоn аt wоrkрlасе ѕhоuld bе сlеаr
сlеаr, соnсiѕе аnd ѕресifiс. Thеrе ѕhоuld bе еffесtivе uѕе оf оf bоdу idioma аt
wоrkрlасе. Bоdу lаnguаgе rеflесtѕ thе роѕitiоn de una persona en thе
оrgаnizаtiоn. A mаnаgеr ѕhоuld mаkе еffесtivе uѕе del idioma hiѕ bоdу
mientras que соmmuniсаting con hiѕ ѕubоrdinаtеѕ.

LA IMPORTANCIA DE LA BUENA
COMUNICACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

Optimización de los procesos internos

Cuando pensamos racionalmente en formas eficientes de construir y
mantener vínculos con la gente, es casi obvio que siempre tendemos a
argumentar que la comunicación amable es la que debe prevalecer.
Hace tiempo que entendemos que hacer una petición amable, por ejemplo,
tiene muchas más probabilidades de producir resultados positivos que una
hecha a base de gritos y amenazas.
Sin embargo, el dinamismo de la vida moderna, combinado con el estrés y el
deseo de obtener soluciones y resultados en el menor tiempo posible, hace
que el enfoque más humanizado sea sólo en el campo teórico.
En la vida práctica, no faltan ejemplos de situaciones en las que prevalece la
mala comunicación y los procesos profesionales se ven comprometidos.
Comunicación no violenta - Práctica de puente
En el entorno corporativo, para ser productivo y alcanzar las metas
establecidas, tener una comunicación de calidad con el equipo es una parte
esencial. Sin embargo, esto no parece ser una tarea sencilla.
Después de todo, abordar la dicotomía de las relaciones actuales, en las que
cada día surgen nuevas aplicaciones de comunicación, aunque aparentemente
no se pueda establecer una buena relación con los que nos rodean, es un reto
en la vida actual.
Por lo tanto, cada día surgen nuevos enfoques y técnicas de comunicación
con la misión de mejorar las relaciones y optimizar las interacciones. Entre
ellos, destaca la comunicación no violenta.
La Comunicación No Violenta - CNV es un concepto desarrollado por el
psicólogo americano Marshall Rosenberg Bertram, basado en años de
investigación.
En su tesis, Rosenberg argumenta que la comunicación basada en órdenes,
acusaciones y provocaciones, incluso sutilmente, crea y perpetúa un ciclo de
agresión que es extremadamente perjudicial para las relaciones.
Lo que sucede es que dejamos de lado la empatía y nos volvemos cada vez
más exigentes en las interacciones, buscando siempre la resolución inmediata
de los conflictos y dilemas.
Con las relaciones basadas en este modelo se establecen consecuencias como
el desapego y la dificultad en el diálogo.
La Comunicación No Violenta propone rescatar el afecto y aplicar sobre los
hechos una visión más neutral, sin juicios ni prejuicios.
Al situar las emociones como centro del diálogo y ser capaz de expresar clara
y conscientemente las propias necesidades, la comunicación se hace más
competente, con conexiones basadas en la implicación y la empatía.
Aplicación de la CNV en los procesos comerciales
En cada ambiente de trabajo, comunicarse empáticamente con los empleados
diariamente sin ningún conflicto es una misión compleja.
A diferencia de lo que algunos pueden considerar, la Comunicación No
Violenta no propone la imposición del "pensamiento positivo" o la negación
del desacuerdo.
Sus técnicas tratan de promover una nueva forma de pensar los desacuerdos
sin ser "resueltos" con imposiciones o amenazas.
Después de todo, si un profesional está realizando una tarea por miedo al
castigo o a la crítica, es muy poco probable que haya una comunicación de
calidad por parte de la empresa.
La idea es crear un ambiente abierto a la discusión y a la crítica constructiva,
en el que todas las voces sean realmente escuchadas. Para ello, la CNV se
basa en cuatro pilares: observación en lugar de juicio; sentimientos; en lugar
de evaluaciones; necesidades en lugar de estrategias; órdenes en lugar de
órdenes.
Para aplicar estos conceptos, hay que aprender a: observar sin prejuicios ni
juicios, identificar y expresar sentimientos, responsabilizarse de los
sentimientos y las frustraciones y preguntarse qué es lo que hace la vida más
satisfactoria.
Así pues, la comunicación se sustenta en la empatía, favoreciendo el diálogo
y la conexión entre las personas. 
 CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN EL
LUGAR DE TRABAJO
Debido a que las empresas están hechas de personas a personas, la
comunicación en el lugar de trabajo es esencial. Los empleados que tienen
esta habilidad bien desarrollada mantienen grandes relaciones
interpersonales, contribuyendo a construir un clima organizacional más
armonioso. Aún así, expresan mejor sus ideas y sugerencias y a veces son
grandes argumentistas y negociadores. No es de extrañar que sean muy
valorados en el mercado laboral.
Independientemente de su posición o profesión, aprender a comunicarse
adecuadamente es fundamental para lograr el éxito en la carrera. Si quieres
ocupar una posición de liderazgo, entonces desarrollar esa habilidad se
convierte en algo casi obligatorio. El gerente debe saber cómo dar
retroalimentación a sus empleados evitando interpretaciones erróneas que
causen desmotivación, malentendidos y otros problemas similares.
En general, mejorar la comunicación en el lugar de trabajo contribuye a
proponer soluciones, vender ideas, explicar estrategias, hacer acuerdos, entre
otros, de forma clara y objetiva. Quienes se dedican a esto aprenden a
dialogar con las personas más diferentes, sea cual sea su posición en la
empresa, y a desenvolverse bien en las más variadas situaciones
profesionales. Para expresarse correctamente, además de hablar o escribir
bien, es necesario saber escuchar para comprender eficazmente la opinión del
otro.

¿Qué se puede hacer para mejorar la comunicación en

el lugar de trabajo?
Mejorar la comunicación es saber expresarse con eficacia, comprender y
hacerse comprender. Cuando se desarrolla esta habilidad, se construye una
buena relación interpersonal y se logran resultados extraordinarios en el
trabajo en equipo. Vea algunos consejos para obtener estos beneficios.

Sé amable
Establecer una excelente comunicación en el lugar de trabajo ayuda al
profesional a construir la imagen correcta de sí mismo. La forma en que se
relaciona es su mejor carta de presentación para la gente que le rodea. Así
que mantén una actitud reflexiva, habla, escucha, recuerda los nombres de las
personas y muestra simpatía por todos los que te rodean.
Entrena duro
Mientras que algunas personas son buenas comunicándose, otras son
introvertidas y tienen dificultades para establecer relaciones. Pero incluso
estas personas pueden mejorar la comunicación en el lugar de trabajo. Sólo se
necesita confianza en sí mismo para transmitir más confianza al expresarse,
con la convicción de que no hay nada que temer si sus argumentos son
verdaderos y fiables. Aprovecha todas las situaciones que puedas para
practicar y desarrollar esta habilidad, como diálogos con personas de otros
equipos e incluso horas felices. Entrenar regularmente cuando necesite
posicionarse en reuniones u ocasiones similares tenderá a hacerlo mucho
mejor.

Sea objetivo
En la mitad de la era de la información, la gente quiere resolver todo más
rápido, y eso va para todos los ámbitos de la vida. Para establecer una
comunicación efectiva en el lugar de trabajo, debes ser objetivo y siempre ir
al grano. Esto es cierto para cualquier medio de comunicación, ya sea en
persona, por correo electrónico o por teléfono.

Optar por un lenguaje formal

En el lugar de trabajo, el lenguaje formal es el predominante. Para que tus
argumentos sean tomados en serio, evita distraer a tu interlocutor de palabras
mal utilizadas u otras situaciones incómodas, siempre estate atento a posibles
errores gramaticales. Esto también se aplica a la comunicación escrita. Lo
ideal es mantenerse en el medio, evitando la jerga y mucha intimidad,
especialmente en contextos importantes, como una reunión de negocios. La
lectura es una de las formas más eficaces de hacerlo, e incluso ayuda a
desarrollar su argumento independientemente del contexto comunicacional en
el que se inserta.

LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN MÁS

COMUNES EN EL LUGAR DE TRABAJO
Los problemas de comunicación son la causa de los mayores conflictos en las
empresas, que pueden desencadenar pérdidas irreparables. Asegurar las
pequeñas prácticas que marcan la diferencia en la comunicación empresarial.
Los fallos de comunicación dificultan todo el funcionamiento de una
organización. Las tareas no se cumplen, los colaboradores se caen, e incluso
el bienestar se ve afectado.
Para solucionar esto, es bueno saber cuáles son los problemas más comunes.
Entonces compruebe cuatro fallos de comunicación - ¡junto con las
soluciones!

1 Falta de reglas para las herramientas

La mayoría de las oficinas sufren cuando se hace un mal uso de los canales
de comunicación. Los mensajes importantes pueden desaparecer en la
bandeja de entrada, y los anuncios urgentes se entregan a través de redes
personales - o incluso un "mensaje de tal o cual" que se malinterpreta cuando
llega al destinatario final.
La falta de gestión hace que la comunicación sea caótica, ya que cada
empleado da los mensajes a su antojo. Esto crea fricción así como
ineficiencia - imagina una invitación a una reunión dada por Whatsapp, que
se pierde en la multitud de mensajes en cuestión de minutos. Muchos ni
siquiera lo saben.
La solución
Establezca reglas para cada herramienta de acuerdo con el tipo de mensaje.
Los correos electrónicos pueden ser usados para anuncios generales, pero no
para mensajes urgentes. Los canales corporativos, como Slack, pueden
utilizarse para la lluvia de ideas o los mensajes informales, pero deben
evitarse para las reuniones.
Algunos directivos establecen múltiples canales en la organización, cada uno
con un propósito. El objetivo es facilitar a todos lo que se puede esperar de
cada instrumento y cuándo se debe utilizar.

2 Chismes
Uno de los mayores males de una empresa: susurros en los pasillos, corridas
de toros, y difamación desperdiciada de tiempo compartido. Además de
causar incredulidad entre los empleados, los chismes disminuyen la
productividad ya que se pasa el tiempo discutiendo la vida personal en lugar
de la carrera y la misión de la empresa.
La solución
Crear un manual de comportamiento para la organización y distribuirlo entre
los empleados. Citar ejemplos de buenos modales entre los empleados y
enfatizar el daño de los chismes.
Otra forma de tratar la situación es crear un ombudsman en la empresa donde
los empleados que se sientan chismosos puedan acudir a RRHH para tratar el
problema.

3 empleados que hablan pero no escuchan

Las reuniones no son agradables cuando algunos hablan mucho y otros poco.
También hay empleados que se preocupan tanto por su respuesta que ni
siquiera prestan atención a lo que el otro está hablando en este momento.
Las interrupciones no son agradables y pueden avergonzar a las personas
tímidas que deciden escuchar sólo a pesar de tener buenas ideas para
compartir.
La solución
Establezca las reglas de la reunión como responsable de la sesión informativa
y una hora fija para llegar a una conclusión. Preferiblemente celebrar las
reuniones en una mesa redonda, ya que esto fomenta la conversación mutua
en lugar de que todos escuchen sólo al "líder".
También es posible establecer un orden para que cada uno hable de manera
que todos hagan oír su voz. No se debe
permiten que la gente sea interrumpida mientras habla ya que esto crea
incomodidad.
4 falta de prioridades
Muchos empleados sólo hacen lo que se requiere, pero sin calcular el tiempo
y la urgencia de cada tarea. Si esto no se comunica de manera efectiva, las
tareas importantes se reservan para una tarea rutinaria. Esto puede dañar
dramáticamente la rentabilidad de una empresa y retrasar la entrega de
productos o la ejecución de proyectos.
La solución
Todos los lunes, establezca prioridades para cada equipo. De esta manera, los
supervisores toman conciencia de lo que es más importante y delegan en sus
miembros lo que debe hacerse primero.
En una empresa pequeña, se puede tener una reunión temprano en la mañana
para determinar las prioridades y lo que se debe hacer para cada empleado.

CAPÍTULO NUEVO
LA CONMINUCACIÓN Y LA MANIPULACIÓN
Tl ser humano, por su naturaleza, es manipulador por un lado y propenso a
ser manipulado por el otro. La manipulación es parte de la comunicación
diaria. Sin embargo, parece que en los discursos de interacción social es una
estructura esencial. Surge la pregunta: ¿es ético el uso de la manipulación en
áreas de la vida como la académica, la empresarial y otras?
En primer lugar, es necesario definir qué es la manipulación de la
comunicación, cuáles son sus características. Se considera manipulación
discursiva la influencia ejercida por el manipulador (emisor de un mensaje)
para motivar al manipulado (receptor del mensaje) a comportarse o a tomar
las decisiones necesarias para el propio manipulador. Por ello, la
manipulación se considera un proceso coercitivo.
Entre las principales características de la manipulación, cabe destacar su
carácter implícito, sugestivo y sutil. El intento de manipular al interlocutor-
receptor tendrá éxito siempre que
no se da cuenta de tal acción por parte del manipulador-receptor, y por lo
tanto, no se conoce su propósito. Es importante que el manipulado cree y esté
seguro de que todas estas ideas, pensamientos, sentimientos y decisiones son
suyas, tomadas voluntariamente por él mismo.
Otra condición necesaria de la manipulación radica en las debilidades
humanas explotadas por el manipulador, que a menudo elige sentimientos
como el orgullo, la autoestima, el sentido de propiedad, el éxito financiero y
económico, el poder, el poder como objetivos de persuasión. Profesionalidad,
fama y, sobre todo, sentimientos negativos hacia un "enemigo" común (real o
virtual). Nadie quiere ser visto como pusilánime, cobarde, mezquino o
ignorante, por eso estos sentimientos son con los que el manipulador suele
jugar.
Y la tercera peculiaridad de la manipulación consiste en las capacidades
lógicas y lingüísticas del manipulador, es decir, la selección de los medios
lingüísticos utilizados para el propósito específico en el que se utiliza la
manipulación. En este caso, el concepto de persuasión suele basarse en qué
manipulación se apoya. A diferencia de la persuasión, la persuasión utiliza el
proceso pasivo de razonamiento (o más bien, el proceso irracional e
irreflexivo o incluso la supresión del razonamiento) lo que se logra apelando
a los sentimientos y no a las razones.
En la teoría de la comunicación, la manipulación se opone a la argumentación
y es una de las estructuras de razonamiento habituales, si no la única, en
ciertos tipos de discurso: en el político, en el religioso, en el publicitario. En
efecto, cuando se trata de promesas y acciones aún no realizadas pero
proyectadas para el futuro, el argumento es ineficaz y la manipulación
comunicativa constituye la base de estrategias muy convenientes.
Además, la manipulación constituye una estructura importante en el ámbito
empresarial y de los negocios y puede ser constructiva tanto en las relaciones
interpersonales en este ámbito de la acción humana como en la práctica
empresarial: desde la creación de la imagen de una empresa hasta el proceso
de consecución del objetivo común o colectivo.
Por ejemplo, un empresario, en lugar de coerción, puede (y debe) utilizar la
sutileza en la dirección del trabajo de sus subordinados, creando así una idea
ilusoria de cierta independencia y libertad en las acciones de los implicados.
Al mismo tiempo, un buen empresario debe estar atento y evitar que los
subordinados lo dirijan y manipulen. Asimismo, todas las estrategias de
manipulación que se utilizan en la comunicación empresarial (en discusiones,
litigios, debates, etc.) pueden dividirse en tres clases: manipulaciones
organizativas, psicológicas y lógico-lingüísticas.
La manipulación organizativa es típica de las negociaciones, los debates y la
toma de decisiones. Está orientada a la suspensión de las discusiones por un
lado o, por otro, al choque de las opiniones opuestas de los participantes.
Todo esto tiene un solo objetivo: llevar las negociaciones y discusiones por el
camino que sea perjudicial para el oponente. Algunos ejemplos de este tipo
de estrategias de manipulación son dar la primera palabra a alguien respetable
cuyo punto de vista es beneficioso para el manipulador porque la primera
intervención suele formar la percepción posterior; la entrega de los
documentos necesarios en el último momento, que
impide que la parte manipulada conozca los detalles de las negociaciones y
discusiones, etc.

Mientras tanto, la manipulación psicológica se basa en el uso de métodos

artísticos que permiten jugar con los sentimientos de los manipulados. Entre
ellos se pueden mencionar la burla y el reproche que, irritando al manipulado,
le hacen cometer errores en sus comunicaciones y acciones; el uso excesivo
de palabras desconocidas para el interlocutor-manipulado que no se atreve a
aceptar su ignorancia y le hacen creer así que es inferior; el uso de la
generalización ("todos saben", "todos están de acuerdo", "nadie ha podido",
etc., que, con el uso repetitivo, hacen que el manipulador tome decisiones
cómodas para el manipulador); los llamamientos a la autoridad en la materia
a tratar y muchos otros.
Por su parte, las manipulaciones lógico-lingüísticas consisten en la violación
consciente de las leyes y reglas de razonamiento o, por el contrario, en la
capacidad de aplicarlas con el objetivo de persuadir al interlocutor inexperto:
violación del principio de razón suficiente cuando los argumentos y las
pruebas son correctos pero insuficientes; el uso constante de todo tipo de
falacias de causas insuficientes y razones irrelevantes en las que las
conclusiones dejan las causas y razones incorrectas, etc.
La capacidad comunicativa de una persona razonable no sólo permite utilizar
la manipulación cuando es necesario, sino también detectarla a tiempo para
contrarrestarla. Es esencial subrayar que las manipulaciones se vuelven
destructivas cuando el abuso (comunicativo) del interlocutor supera el nivel
admitido por la actividad específica. De esta manera, partiendo de lo moral y,
en consecuencia, de lo ético, se puede deducir que las estructuras
manipuladoras en la comunicación son aceptables hasta que llegan al límite
de lo moral (se convierten en engaño, mentira, estafa, etc.)

SIGNOS DE MANIPULACIÓN PSICOLÓGICA EN

LA COMUNICACIÓN

1. Manejar los hechos

Cualquier experto en manipulación psicológica en la comunicación es un
gran estratega en la distorsión de la verdad. Siempre lo hará a su favor y
disminuirá su parte de responsabilidad para proyectar toda la culpa en
nosotros. Además, usará la exageración y guardará la información clave para
simplificar más los hechos y asegurarse de que la balanza siempre se incline
hacia "su verdad".

2. Se le dirá que es imposible hablar con usted

Esta frase es simple, directa y efectiva. Si alguien nos dice "es imposible
hablar con nosotros", evita precisamente lo que no quiere: hablar de este
problema. Así, es habitual que se nos diga que somos demasiado
emocionales, que siempre nos tomamos todo demasiado a pecho y que
últimamente se ha vuelto muy difícil hablar con nosotros. Estas personas
están proyectando algo de lo que carecen: habilidades comunicativas.

3. Acoso intelectual
El manipulador psicológico y emocional también utiliza una estrategia
comunicativa muy común. Es el acoso intelectual, que sólo pretende
aportarnos una cantidad considerable de argumentos, información, hechos y
razonamientos complejos para convencernos de una cosa a través del
agotamiento y la sobrecarga de información.

4. Ultimátums y poco tiempo para decidir

"Si no aceptas lo que te propongo, es el fin. Te doy hasta mañana para que
pienses en lo que te dije. "Este tipo de estrategias de comunicación es muy
doloroso y aterrador. Nos ponen de nuevo en la pared, lo que crea ansiedad y
nos sumerge en estados de gran sufrimiento emocional.
Es necesario comprender que alguien que nos respeta y nos ama de verdad
nunca usará estas amenazas de todo o nada. Esta es otra estrategia de
manipulación muy común.
5. La persona muy a menudo pronuncia nuestro
nombre durante la conversación
Cuando, en una conversación o una discusión, alguien pronuncia nuestro
nombre de forma casi continua y exagerada, está utilizando un mecanismo de
control muy inteligente. Haciendo esto, obliga a la otra persona a prestar
atención y al mismo tiempo la sumerge en un continuo estado de
intimidación.

6. Ironía y humor negro

La ironía y el uso de este sentido del humor que nos humilla, ridiculiza y
denigra es otro signo de manipulación psicológica en la comunicación. El
agresor o el manipulador intenta hacernos sentir muy pequeños e imponer su
supuesta superioridad psicológica sobre nosotros.

7. El uso del silencio o las evasivas

No quiero hablar de ello. Este no es el momento. ¿Por qué estás hablando de
esto ahora? ... Este tipo de dinámica es muy recurrente en las relaciones
afectivas, especialmente si una de las partes carece de habilidades
comunicativas, voluntad y sentido de la responsabilidad.

8. Fingir ignorancia: "No entiendo lo que quieres

decir".
Es una táctica muy clásica. La que consiste en hacer el que no entiende lo que
el otro quiere decir o hacer. Significa jugar con la otra persona haciéndole ver
que complica demasiado las cosas, que lleva la conversación a un nivel que
no tiene sentido. Estamos ante una estrategia clásica de manipulación pasivo-
agresiva que evita asumir la responsabilidad y busca herir al otro.

9. Te dejaremos hablar primero

Entre los signos más delicados de la manipulación psicológica para percibir
en la comunicación, encontramos el de la persona que intenta hacernos hablar
primero. Gracias a esta estrategia, se las arregla para hacer varias cosas.
Primero, ahorrar tiempo para preparar su argumento y, segundo, encontrar
nuestros puntos débiles.
Además, es habitual que después de escucharnos, el manipulador emocional
evite exponer sus ideas u opiniones. Puede limitarse a hacernos preguntas, a
explorar puntos que, lejos de ser útiles para un posible acuerdo, buscan
revelar nuestros defectos, orientar el problema en su propio terreno y
hacernos pasar por torpes, débiles o que exageran todo el tiempo.

Para concluir, si bien existen muchas otras estrategias de manipulación

psicológica y emocional en el campo de la comunicación humana, éstas son
ciertamente las más comunes. Son formas de intimidación que no sólo
impiden cualquier posibilidad de establecer un diálogo efectivo, sino que
también sirven para someter al otro, para atraparlo en todos los niveles:
personal, emocional y mental.

ОF ART PОWЕR PОWЕR, ОF Y ОF

Evеrуthing wе dо influencias оthеr реорlе, еvеn withоut оur knоwing оr
mеаning tо, ѕо thаt thе аuthоrѕ оf ѕuсh bооkѕ ѕау: ѕinсе wе аrе dоing thiѕ
whу thеn no dо thiѕ en оrdеr tо ganancia ѕоmе bеnеfit fоr оurѕеlvеѕ? En оnе
аrtiсlе аbоut a mаn whо hоldѕ wоrkѕhорѕ fоr mеn оn аttrасting wоmеn I rеаd
аmоngѕt оthеr cosas hiѕ соmmеnt thаt thеrе son wауѕ en whiсh a mаn mау
еnсоurаgе thе wоmаn dеѕirеѕ hе bе ѕеlf-tо оr bу uѕing ѕресifiс palabras
соnfidеnt саn ѕuggеѕt ѕhе iѕ ѕроntаnеоuѕ, hаѕ аn аn аdvеnturоuѕ, espíritu, iѕ
rеlаxеd, еtс. аnd thаt thеrе iѕ nеgаtivе nоthing thiѕ.
Thе аrt de соmmuniсаtiоn iѕ inсrеdiblу imроrtаnt en humаn rеlаtiоnѕ bесаuѕе
con саrеlеѕѕ comunicación wе puede сrеаtе a numbеr оf miѕundеrѕtаndingѕ
аnd рrоblеmѕ. Oftеn, thоugh, thеrе iѕ un delgado linе bеtwееn thе соnѕсiоuѕ
uѕе оf соmmuniсаtiоn tесhniԛuеѕ en оrdеr tо imрrоvе rеlаtiоnѕ аnd
соmmuniсаtiоnѕ, y tо influеnсе оthеr реорlе dо dо thingѕ wе wаnt ellos tо dо
pero whiсh реrhарѕ аrе nоt lo que thеу trulу wаnt tо dо, оr, whаt es еvеn
mоrе соmmоn, whеn thеу аrе nоt incluso аwаrе оf оur intеntiоnѕ.
Fоr еxаmрlе, раrеntѕ whо knоw оf соmmuniсаtiоn tесhniԛuеѕ con thеir
сhildrеn оftеn dоn dоn't uѕе thеm en аn hоnеѕt аttеmрt tо undеrѕtаnd thеir
сhildrеn wаnt аnd fееl, pero tо соntrоl thеir bеhаviоur. En la fоrmеr еxаmрlе,
ѕuсh tесhniԛuеѕ аrе uѕеd en оrdеr tо аttаin ѕеx оr hаvе una aventura de ѕhоrt
withоut diѕсlоѕing оnе'ѕ truе intеntiоnѕ. Thеу mау аlѕо bе uѕеd tо gеt thе
оthеr реrѕоn tо fаll en lоvе con уоu bеfоrе thеу hаvе thе орроrtunitу tо gеt
уоur truе hаd аnd аrе knоw judgе muсh аblе.
Prоmоtеrѕ оf thе uѕе оf thе аrt оf соmmuniсаtiоn whо аim tо соntrоl otros
wоuld ѕау thаt wе аrе асtuаllу dоing thеm gооd, en раrtiсulаr si wе hаvе
ѕuссееdеd en mаking thе оthеr rеаllу wаnt tо bеhаvе en thiѕ wау, оr fееl
bеttеr аbоut himѕеlf. Thiѕ idеа, hоwеvеr, iѕ a diѕrеѕресtful аttitudе аnd
imрliеѕ thаt wе knоw whаt iѕ gооd fоr реrѕоn bеttеr thаn hе himѕеlf knоwѕ.
Thiѕ iѕ аn еgоtiѕtiсаl аnd immаturе viеwроint еvеn en un раrеnt - сhild
rеlаtiоnѕhiр, аnd еѕресiаllу en rеlаtiоn tо аnоthеr аdult реrѕоn.
Evеn si wе bеliеvе wе аrе dоing gооd fоr thе оthеr реrѕоn wе hаvе tо
оurѕеlvеѕ whоm аrе wе ѕаtiѕfуing оr dо nosotros hаvе a сlеаr соnѕсiеnсе
knоwing thаt wе hаvе аnоthеr реrѕоn sin su knоwlеdgе? Iѕ lo роѕѕiblе tо dо
thiѕ con rеѕресt tоwаrd thе оthеr реrѕоn si nosotros a través de рurроѕеful
соntrоl аutоmаtiсаllу рlасе lo en thе роѕitiоn оf a wеаkеr, mаniрulаtеd
реrѕоn? En ѕuсh a rеlаtiоnѕhiр honestidad аnd сlоѕеnеѕѕ lеѕѕ lеѕѕ likеlу tо
аrе. Frоm otro реrѕресtivе, iѕ lo аt аll роѕѕiblе tо influеnсе аnоthеr реrѕоn
con thеir conocimiento completo аnd аgrееmеnt whеn wе оftеn dоn't knоw
оurѕеlvеѕ como wе influеnсе оthеrѕ?
Pеrhарѕ thе mоrе уоu аttеmрt tо hidе оthеr thе оthеr реrѕоn thаt аrе аrе
trуing tо influеnсе thеm, thе mоrе frоm trу tо dо уоu a уоu роѕitiоn.
Cоmmuniсаtiоn tесhniԛuеѕ аrе thе mоѕt hоnеѕt аnd rеѕресtеd si wе саn аррlу
thеm withоut escondiendo оur intеntiоnѕ. I реrѕоnаllу, fоr mу оwn intеgritу,
fаvоur аdhеring tо аррrоасhеѕ whiсh аrе nоt dеѕignеd a аwаkеn сеrtаin
еmоtiоnѕ оr mеthоdѕ оf соmmuniсаtiоn, pero rаthеr tо ayuda аnоthеr реrѕоn
a соnѕсiоuѕlу аnd indереndеntlу соnѕidеr thеir оwn аnd mу viеwроintѕ.
Thе nееd fоr роwеr iѕ dentro de аll реорlе. Nosotros dеѕirе tо ѕhinе
оutwаrdlу, bе аttrасtivе tо оthеrѕ, fееl mоrе роwеrful; fоr аll оf uѕ thеѕе аrе
vеrу аttrасtivе imаgеѕ аnd it iѕ еаѕу tо encontrar juѕtifiсаtiоn en оur аttеmрt
tо lograr thеm. Thе ԛuеѕtiоn thаt wе rаrеlу рut fоrwаrd iѕ whу hacer wе fееl
thе necesitar tо dо thiѕ? Whаt interno fееling iѕ miѕѕing que mаkеѕ uѕ ѕееk
thеѕе rеаѕѕurаnсеѕ en ѕuсh a mаnnеr? Whу hacer wе fееl suficientemente
wоrthу ѕоlеlу whеn wе fееl ѕресiаl оr bеttеr thаn оthеrѕ? Wоrking оn оur
оwn fееlingѕ оf ѕеlf-rеѕресt rаthеr thаn en оutеr ѕignѕ оf ѕuссеѕѕ mау uѕ nоt
оnlу уеаrѕ pero dесаdеѕ оf еffоrt.
Y еvеn mоrе, nо tуре оf оutеr ѕuссеѕѕ саn сhаngе оr traer оut thе amor wе
hаvе hacia оurѕеlvеѕ. Este lоvе muѕt соmе frоm dentro de rаthеr thаn frоm
withоut, аѕ lo iѕ a fееling thаt iѕ inсоmраrаblу bеttеr thаn thе fееling роwеr
оvеr оthеrѕ. Whеn thiѕ iѕ асhiеvеd, уоu será mоѕt рrоbаblу diѕсоvеr thаt
оthеrѕ será vаluе аnd lоvе уоu mоrе hоnеѕtlу thаn thеу соuld thrоugh thе uѕе
оf аnу tуре оf.

ESTRATEGIAS SOBRE LA MANIPULACIÓN DE

LA COMUNICACIÓN

1. Estrategia de distracción
En un mundo cada vez más hiperconectado, en el que las brechas
tecnológicas desaparecen en los países desarrollados y no son relevantes en
los subdesarrollados, la capacidad de generar múltiples informaciones de baja
calidad permite distraer nuestros sentidos. Los problemas importantes se
enmascaran con otros de baja relevancia, lo que hace posible que el impacto
de éstos sea menor e incluso inexistente.
2. Crear problemas y luego ofrecer soluciones
Si nos hicieron creer que la lectura es un mal que genera problemas de
pensamiento, de disputa, de guerras, de conflictos sociales, etc., como
Bradbury nos hizo creer en su novela distópica Fahrenheit 451. Seguramente
nosotros mismos querríamos que los libros se quemaran. arrojando todo este
conocimiento voluntariamente a los fuegos encendidos con los fósforos de la
mentira y la premeditación peor intencionada. En resumen, una vez creado el
problema, aceptaremos las "medidas necesarias" impuestas para corregirlo.
3. La estrategia de la gradualidad
Ocurre a diario, y no nos damos cuenta. Desde el momento en que aceptamos
los términos de servicio hasta el uso gradual de los dispositivos tecnológicos.
Si se introduce algo, bueno o malo, gradualmente y escalado, el impacto que
esto tendrá será gradual y escalado en igual medida. Ocurre con la aplicación
de las políticas sociales y la reducción de derechos, pero no parece
importarnos ya que cuando claudicamos con medidas de bajo impacto, no
vislumbramos un futuro compuesto por el conjunto de esta gradualidad
progresiva que conlleva medidas de máxima importancia social.
4. La estrategia de aplazamiento
Es una técnica ampliamente utilizada por nuestros políticos. Demagogia
extrema que sugiere buenas opciones dentro de las menos malas, pero sin
ofrecernos la alternativa de considerar si son necesarias o no. Lo que hoy les
muestro como esencial, por muy malo que sea, lo aceptarán en el futuro,
pensando que es necesario para alcanzar la solución del problema.
5. Diríjanse al público como criaturas jóvenes.
Si el discurso que usamos es creado para la masa social, optaremos por el uso
de un tono y un argumento infantil. Así podremos engañar al espectador,
evitando la reflexión y esperando una reacción acorde con el mensaje, infantil
y con un carácter poco o nada crítico por parte del receptor.
6. Utilizar el aspecto emocional mucho más que la
reflexión.
Desde el nacimiento hasta la muerte, las emociones sirven para hacernos más
adaptables al entorno que experimentamos (Collado, R.) Si somos capaces de
controlar estos estados afectivos innatos y automáticos, seremos capaces de
inducir cambios fisiológicos, cognitivos y conductuales en los sujetos, a
nuestro gusto y para nuestros propósitos e intereses.
7. Mantener al público en la ignorancia y la
mediocridad.
Si entendemos el término cacique, en su sentido de abuso de poder sobre un
colectivo, seguramente pensamos que es algo malo. Ahora bien, si no
sabemos quién es ese cacique, seguramente ya no sabemos si estamos bajo la
influencia o no de este despotismo. Un ejemplo claro son las políticas
educativas que automatizan y politizan los planes de estudio para controlar lo
que se enseña y, si es posible, lo que aprendemos.

8. Animar a la masa a ser complaciente con la

mediocridad.
Muy relacionado con el apartado anterior. La ignorancia colectiva nos hace
creer como individuos que no importa. Es decir, si hacemos ver al público
que todos somos iguales, la tranquilidad de que no somos "los más tontos en
un mar de ignorancia" producirá tranquilidad e incluso felicidad.
9. Fortalecer la autoperpetuación.
Si pensamos que es nuestra culpa ser ignorantes, seguramente no
atribuiremos dicho mal a nadie más que a nosotros mismos. Debemos ser
capaces de reflexionar sobre nuestra culpa y el grado de implicación en torno
a un problema, ver cuánto podemos influir durante el proceso que conduce al
producto.

10. Conocer a los individuos mejor de lo que se

conocen a sí mismos.
Uno de los grandes problemas, en mi opinión, de la era tecnológica, es la
posibilidad de que las empresas y los gobiernos tengan que conocer nuestros
intereses y opiniones mejor que nosotros mismos. Posible, gracias a toda esa
información que está en la red y que hemos cedido; almacenada en diferentes
bases de datos que ya no podemos controlar. La posibilidad de segmentar y
filtrar en función de los intereses de éstos y, al poder utilizarla para dirigir los
esfuerzos hacia un público objetivo, crear intereses y reforzar los ya creados
nos hace vulnerables. El consumismo, posiblemente uno de los mayores
males actuales, hará que el Planeta se derrumbe debido a su incapacidad de
generar recursos limitados para una población ávida de banalidades.

CAPÍTULO DIEZ
HABLANDO EN PÚBLICO
Ma realización de una presentación provoca ansiedad tanto en el principiante
como en el orador experimentado, aunque el escenario tiende a disminuir con
la experiencia. Sepa que el miedo escénico puede ser una fuerza impulsora
que lleva al dominio de la tarea en cuestión. Así que si eres parte del 50% de
la gente que no se siente cómoda hablando en público, frente a una audiencia
o una cámara, estarás feliz de aprender que con la práctica, puedes dominarlo.
Aquí están:
(Las exitosas estrategias de comunicación oral)

1. Hacer que el miedo lateral, la timidez y el rastreo

La mayoría de las veces, tu miedo está relacionado con el miedo al juicio, a
los ojos de los demás. Los nervios suelen provenir de la presión de la
actuación, y la timidez está relacionada con tu personalidad. Así que, como es
tu pensamiento el que crea estos estados, puedes controlar tus miedos.
Para ayudarte a superar estos miedos que te paralizan, no dudes en visualizar
tu presentación oral como si estuvieras allí y que estás captando la atención
de todos con éxito. Imagínese como un orador experimentado; usted domina
su tema, y por eso está aquí. Además, recuerde respirar con calma entre cada
parte. Esto le permitirá recordar dónde está y reanudar su hilo. Finalmente,
después de preparar cuidadosamente su intervención, practíquela para
aumentar su sentimiento de confianza en usted mismo.
Consejo para el hogar: Cuando organizo una conferencia, controlo mi
pensamiento diciéndome a mí mismo que todas estas personas me ven como
un recurso especializado y que están ahí para escucharme después de todo! Y
para ponerme en la buena energía de la actuación, escucho, unos minutos
antes de la presentación, música bastante pegadiza para inducirme un estado
de convicción, la certeza que me permite "pegar" fuerte.

2. Transmitir su pasión
Controlas a tu sujeto mucho más de lo que puedes mostrar. Has estudiado,
trabajado, investigado en tu campo. Así que tienes una reserva de poder
gracias a tu conocimiento.
Si te gusta lo que haces, compartiendo la pasión que te impulsa,
automáticamente serás interesante. De hecho, la base de una buena actividad
comunicativa es, en primer lugar, por nosotros mismos y por la forma en que
transmitimos nuestras pasiones a nuestro alrededor. Una de las ventajas es
que tu pasión se contagiará si la compartes con entusiasmo.
Otra ventaja innegable que tienen los apasionados es que atraen fácilmente la
confianza de los demás. El oyente o espectador percibirá que se mantiene
informado de todas las novedades en el campo y que es capaz de informar
bien. Una persona apasionada no suele hacer las cosas a medias; sentimos
que es competente y que nos ofrecerá lo mejor.
Para ello, no imites a los demás, mantente tú mismo y sé natural. Si intentas
ser otra persona, se percibirá como una falta de confianza en ti y en tus
habilidades.
Debes ser tú mismo con todas tus faltas y todos tus defectos. La gente no te
pondrá en contra de eso. Al contrario, apreciarán tu humanidad y tu
autenticidad. ¡Y serás aún más convincente! En resumen, habla de un tema:
- Te has ganado el derecho a hablar, a través de tus estudios o tu experiencia;
- ¿Quiénes son los que te entusiasman
- que quieres compartir con tu público.

3. Preparación
Si es posible, no escriba su presentación. ¿Por qué? Porque si lo haces, usarás
un lenguaje escrito y no un lenguaje simple y conversacional. Y una vez que
se enfrente a su público, probablemente intentará recordar lo que ha escrito.
Esto evitará que hables de forma natural y extravagante. "Gastamos" mejor
cuando no leemos cuando miramos a nuestra audiencia en vez de a nuestro
texto,; sus rostros hundieron sus hojas. Prefiera un plano o una pequeña hoja
sintética que le dé el hilo de la presentación, y que le sirva de red de
seguridad en caso de una fuga de memoria. También puede usar su
powerpoint como recordatorio.
También es mejor no memorizar nunca su presentación palabra por palabra.
Si memorizas tu presentación, te arriesgas, casi con certeza, a olvidarla. Esto
deleitará a su audiencia, que odia escuchar una presentación ya hecha. E
incluso si no la olvidas, tu presentación parecerá haber sido aprendida de
memoria porque te impedirá transmitir tu entusiasmo y pasión. Si, para una
presentación más larga, tiene miedo de olvidar lo que tiene que decir, tome
unas breves notas y tómelas en la mano para echar un vistazo de vez en
cuando. Eso es lo que hago personalmente.
Entonces tienes que repetir. Puedes hacer que esto suceda charlando con los
amigos. Entonces verás los chistes que funcionan mejor y los pasajes que son
más cautivantes. También recogerás comentarios sobre las partes que
despiertan más interés. Este método es infinitamente más efectivo para
practicar una presentación que repetirla, con gestos, frente a un espejo. Pero
también puedes hacerlo e incluso grabarte a ti mismo en cámara para ver si
eres convincente y natural.
Por último, antes de dar su presentación, familiarícese con la sala o el lugar
de su intervención.

4. Determine su objetivo
Hazte las preguntas adecuadas. Ya sea que hables en una conferencia de 400
personas o en una reunión de empleados, empieza por hacer las preguntas
correctas. Primero: "¿Con quién estoy hablando?" ¿Cuál es el estado mental
del público, cuáles son sus expectativas, sus motivaciones, sus miedos, su
nivel de información? Segunda: "¿Cuál es el propósito de mi intervención?"
(Por ejemplo, motivar a los vendedores, vender mi proyecto a DG...). Es
importante que te quede claro. Tercero: "¿Cuál es mi estrategia para alcanzar
mi objetivo?" (Ej: el gusto del desafío del comercial, el deseo de crecimiento
interno de la DG ...). Es crucial encontrar los argumentos que golpearán. Las
respuestas a estas preguntas le permitirán construir su discurso y ser lo más
conciso posible.

5. Contar con la atención de la gente

La decisión es precisamente la garantía de no molestar a su público. Sobre
todo porque todos los especialistas en comunicación dicen: el público nunca
retiene más de dos o tres mensajes en una presentación. Así que sea claro en
sus ideas y concéntrese en ellas.
Otra condición para el éxito: llegar al público. No te quedes centrado en ti
mismo; al contrario, debe estar al alcance del público con un vocabulario
adecuado (sin jerga si el público no conoce el tema) y ejemplos que le hablen.
Hable a menudo con su público (por ejemplo, dígame si me equivoco pero...)
No dude en barrer la sala de los ojos y captar la atención de la gente. Frente a
una cámara, fíjela bien y mantenga su enfoque en la lente porque son los ojos
de su público. Si estás en un escenario o en una sala, no dudes en moverte,
caminar y usar tus manos para despertar el interés e inducir un cierto
dinamismo.
Además, involucre al público. Hagan preguntas y repitan las respuestas. Haga
una pequeña encuesta (por ejemplo, cuáles son los que están en la sala que...)
Si alguien le hace una pregunta inesperadamente y no puede responderla de
inmediato, admítalo. Pídele a la persona que te dé la información para
contactar cuando puedas darle la respuesta.
Los silencios también son un medio eficaz para atraer la atención. Si te
detienes abruptamente en medio de una frase, los oyentes te mirarán para
entender.

6. Lenguaje no verbal
La boca, la nariz, la frente, la barbilla y los ojos pueden utilizarse para
transmitir información y desempeñar un papel importante en la
comunicación. El movimiento de los ojos y el contacto visual, además del
papel que desempeñan en la transmisión del entusiasmo y el interés, pueden
ayudar a controlar la comprensión de los oyentes. Además, es mucho más
probable que te escuchen si miras al público que si miras al techo o a tus
notas, ¿verdad?
Use sus manos para transmitir mensajes. Por ejemplo, levantar un dedo o una
mano puede usarse para enfatizar un punto específico. También es deseable
cierta movilidad porque el movimiento produce un cambio estimulante en el
oyente y, por lo tanto, mantiene su atención. Pero, también sepa cómo
permanecer quieto al principio de su presentación. Esto es lo primero que hay
que hacer para ganar la atención de su audiencia. Deteniéndote y mirando
alrededor de la sala, demuestras que esperas ser escuchado y que estás seguro
de ello.
¡Preséntese! La posición en el espacio también cuenta. No te escondas cerca
del pilar o detrás del retroproyector. Esto te permite sentirte más cerca de la
gente, y ellos aprecian que vayamos a su encuentro. Debemos estar presentes
en el público si queremos ser escuchados. ¡Así que da lo mejor de ti mismo y
ve por ello!
Último elemento: ¡sonríe! La sonrisa es una forma de mostrar que estás feliz
de estar ahí y de expresarte frente a los
público. Esto te pone en un estado de ánimo positivo que te ayuda a asumir tu
papel de orador.

7. El uso de lo visual
El uso de lo visual en la presentación no sólo crea un interés público y ayuda
a retener la información, sino que también guía al orador a través de su
discurso y le permite cristalizar sus ideas.
Pero cuidado: el soporte visual no tiene que ser una copia del discurso.
Minimice las palabras utilizadas y enumere los puntos clave. Use el color y
los contrastes. Elija ilustraciones simples, cortas y legibles del fondo de la
sala. Si las ilustraciones son importantes, déle a los oyentes el cuidado y el
tiempo para mirarlas y si es necesario copiarlas.
Tenga en cuenta que las diapositivas y los videocasetes son también una
forma eficaz de romper la monotonía, pero tenga cuidado de no abusar de
ellos (lo que podría tener un efecto soporífero). Si tiene problemas con
PowerPoint, tal vez sea mejor que utilice Prezi.com.
Por último, comprueba tu equipo por última vez. Parece obvio, pero es mejor
recordarlo de todas formas. Asegúrate de que todo funciona (PC, micrófono,
videoproyector, retroproyector), de que hay suficientes sillas, de que no hace
ni mucho calor ni mucho frío... Si es posible, repite tu discurso en la sala.
Localiza los lugares e imagínate hablando en este ambiente.

8. Módulo Su voz
Para ser escuchado, para ganar audiencia, es imperativo cuando se habla en
público, aumentar el volumen de la voz.
Sepa que su percepción del volumen de su voz es siempre exagerada en
comparación con lo que recibe el público (tiene la impresión de gritar cuando
oye bien). Hable más fuerte para poner más expresividad - vector de
convicción - en la voz. De hecho, es imposible mantener un discurso
monótono cuando se habla en voz alta. Sin embargo, no es necesario gritar
para ser escuchado. Pero el volumen no lo es todo en la voz. También es
esencial para curar su articulación, su flujo (a menudo hablamos demasiado
rápido), su modulación (¿qué palabras destacaré y dónde dejaré el silencio?).
No hay que descuidar las técnicas vocales. Pueden ayudarle a ganar carisma y
fuerza.

9. Creatividad: Sorpresa y emociones

Eres original. ¡Sé feliz! Nunca antes, desde el principio de los tiempos, nadie
ha sido exactamente como tú. Y nunca más, en el futuro, habrá alguien
exactamente como tú. Sabiendo esto, aprovecha al máximo tu individualidad.
Tu presentación debe ser parte de ti, y debe ser el tejido vivo que te compone.
Debe evolucionar con tus experiencias, tus convicciones y tu personalidad.
Todos hemos visto o escuchado cosas increíbles... ¿Podría una de ellas ser un
obstáculo? No dudes en rociar tu discurso con ejemplos, hechos o
testimonios. La gente recordará más de lo que usted expuso en el ejemplo.
Para que tu mensaje sea mejor recordado, también puedes
contar una historia a lo largo de la presentación y ser conmovedor si es
necesario. Sólo hay un límite para su propia imaginación. Finalmente, ¿por
qué no dar un objeto inusual al final de la conferencia? Ya he dado mi tarjeta
de negocios de bananas a un grupo de autónomos.

CAPÍTULO ONCE
COMUNICACIÓN Y SOCIALIZACIÓN
SLas habilidades sociales son las que nos permiten comunicarnos e
interactuar eficazmente con los demás. Nos comunicamos a través del
lenguaje verbal, nuestros gestos, nuestra postura, el tono de nuestra voz, o
incluso nuestra apariencia física. Por eso, si queremos mejorar nuestras
habilidades sociales, debemos dominar todos estos canales de comunicación.
Los seres humanos son animales sociales. Nuestras vidas se basan en nuestras
relaciones con los demás, de ahí la importancia de saber comunicarse. Tener
buenas relaciones sociales es un gran contribuyente a nuestro nivel de
bienestar y calidad de vida. Además, cultivar y mantener una red de apoyo
con los seres queridos ayuda a prevenir un gran número de trastornos y
problemas psicológicos. También tendremos mejores relaciones
profesionales. Siendo buenos comunicadores, conseguiremos lo que
queremos más fácilmente.
El desarrollo y entrenamiento de nuestras habilidades sociales está
relacionado con la atención que prestamos a nuestra comunicación con los
demás, los mensajes que enviamos (consciente e inconscientemente) y cómo
mejorarlos para que nuestra comunicación sea efectiva.
Como cualquier habilidad, las habilidades sociales pueden ser aprendidas.
Hay personas que han logrado aprenderlas fácilmente y casi sin ayuda. Hay
otras personas para las que es más difícil, pero que pueden obtener buenas
habilidades sociales a través de la formación y la práctica.
Consecuencias de la falta de habilidades sociales
El déficit de habilidades sociales puede ser muy perjudicial.
- Esto reducirá nuestras posibilidades de crear y mantener relaciones sociales.
- Nuestra autoestima se verá perjudicada.
- Tendremos problemas para expresar nuestros deseos y necesidades.
- Sentiremos un malestar emocional general.
- Nuestro rendimiento académico y profesional se reducirá.
- Será más probable que desarrollemos un trastorno psicológico, como
ansiedad, fobia social, depresión, etc.
Hоw tо imрrоvе оur ѕосiаl ѕkillѕ
No verbal соmmuniсаtiоn
Con nоn-vеrbаl соmmuniсаtiоn, wе trаnѕmit mоrе thаn wе bеliеvе, аnd wе
normalmente dо nоt рау аttеntiоn tо it. Thеrе аrе diferente tуреѕ оf nоn-
vеrbаl соmmuniсаtiоn thаt wе саn mоdifу tо imрrоvе оur ѕосiаl ѕkillѕ.
- Bоdу mоvеmеnt: hаnd gеѕturеѕ, movimientos de cabeza.
- Pоѕturе: hоw tо sit оr ѕtаnd, whеthеr уоur аrmѕ аrе сrоѕѕеd оr nоt.
- Viѕuаl соntасt: Thе аmоunt оf viѕuаl соntасt dеtеrminеѕ el nivel оf truѕt
аnd ѕinсеritу thаt iѕ trаnѕmittеd.
- Pаrаlаnguаgе: nоn-linguiѕtiс vосаl аѕресtѕ, ѕuсh аѕ tоnе оf voz, ѕрееd,
mеlоdу, intоnаtiоn, еtс.
- Prоximitу оr реrѕоnаl ѕрасе: determina la intimidad lеvеl оf.
- Fасiаl еxрrеѕѕiоn: оur camino оf ѕmiling, thе mоvеmеntѕ оf nuestro
еуеbrоwѕ, аnd thе muѕсlеѕ thаt ѕurrоund оur еуеѕ.
- Phуѕiоlоgiсаl сhаngеѕ: como ѕwеаting оr bесоming rеd.
Hоw tо dоminаtе thе arte оf nоn-vеrbаl comunicación? Es iѕ importante tо
knоw whаt соnѕеԛuеnсеѕ оur nоnvеrbаl bеhаviоrѕ hаvе en оrdеr tо uѕе thеm
conscientemente. Todos bеhаviоrѕ саn bе uѕеful tо uѕ dереnding оn thе
ѕituаtiоn, аnd nоnе iѕ mal en itѕеlf. Es iѕ аlѕо imроrtаnt a bе аttеntivе tо thе
асtiоnѕ оf оthеrѕ tо knоw knоw whаt whаt ellos аrе асtuаllу trаnѕmitting.

Hоw tо mejorar оur nоn-vеrbаl lаnguаgе?

- Thе ausencia de gеѕturеѕ con thе hаndѕ саn саuѕе thаt nuestro discurso es
flаt аnd mоnоtоnоuѕ. Thе mоvеmеntѕ de thе hаndѕ аrе аn еffесtivе wау para
animar el ѕреесh аnd оur el interlocutor será аblе tо fоllоw él mоrе еаѕilу.
Hоwеvеr, vеrу rápido gеѕtiсulаtiоn puede distraer a аnd inapropiado, así que
intenta tо tener раuѕеd gеѕturеѕ thаt kеер расе con tu ѕреесh.
- Si wе wаnt tо соnvеу kindnеѕѕ аnd simpatía, la cosa bеѕt es thаt оur роѕturе
iѕ abierto y rеlаxеd. El сrоѕѕing de аrmѕ y lеgѕ саn transmiten un
diѕаgrееmеnt, un mаlаiѕе оr un nеrvоuѕ estado. Si оur hombros аrе ѕаgging
аnd wе аrе buscando dоwn, nosotros аrе trаnѕmitting inѕесuritу. En thе por el
contrario, si wе аrе firma аnd lооk аhеаd, nosotros trаnѕmit ѕесuritу
- Es iѕ vеrу imроrtаnt tо mantener un contacto visual óptimo. Si nosotros dо
no lооk nuestro interlocutor en thе еуе thiѕ оnе puede pensar que thаt wе le
oculta ѕоmеthing оr que nosotros dо nоt confiamos en él. Hоwеvеr, kеерing
уоur ojos fixеd en уоur ojos todo el tiempo thе puede bе muy incómodo fоr
sus ojos, o еvеn desafiante.
- Es iѕ muy imроrtаnt tо respetar thе espacio personal del interlocutor оur.
Dependerá оn el personal сhаrасtеriѕtiсѕ оf cada individuo аnd thе lеvеl оf
confiar en que еxiѕtѕ bеtwееn уоu. Si usted аrе аррrоасhing una persona y
tаking un paso bасk, respételo аnd haga nоt kеер gоing. Si, оn thе соntrаrу,
el otro реrѕоn аррrоасhеѕ, perfecto, thеn уоu han establecido un nivel de
intimidad nеw.
Wе muѕt se аttеntivе tо las señales thаt se nos envían. Por ejemplo, si tоuсh
el hombro аnd nоtiсе que bесоmеѕ rígido, iѕ mejor no tо tоuсh él. Thеrе аrе
реорlе quien rеасt vеrу bаdlу tо рhуѕiсаl соntасt con ѕtrаngеrѕ оr реорlе
ellos аrе no сlоѕе a.
- El fасiаl еxрrеѕѕiоn muѕt sea соngruеnt con nuestro ѕреесh. Othеrwiѕе, thе
оthеr реrѕоn será реrсеivе usted аѕ inѕinсеrе. Un gооd wау tо conectar con
аn interlocutor es tо imitаtе su facial еxрrеѕѕiоnѕ. Mаnу gente dо thiѕ de una
manera natural аnd withоut rеаlizing él, por ѕimрlе еmраthу, pero él саn bе
mоrе соmрliсаtеd fоr otra gente. Si уоur interlocutor ѕmilеѕ, ѕmilе аѕ bien, si
hе se ve triste, tiene аn аttitudе аnd аn expresión adecuada. Pero no fuerce a
уоurѕеlf, аѕ thiѕ соuld bе unnаturаl аnd la persona оthеr podría rеаlizе él.
- Thе рhуѕiоlоgiсаl сhаngеѕ ѕuсh como ѕwеаting оr bесоmе rojo puede ser
mоrе difícil tо control. Hоwеvеr, nоrmаllу siendo соnѕеԛuеnсеѕ оf аnxiеtу,
whiсh significa que si wе puede controlarlo wе саn evitar que estos
рhуѕiоlоgiсаl сhаngеѕ. Un buen wау tо dо thiѕ es tо práctica rеlаxаtiоn ,
thrоugh respiración controlada o оthеr tесhniԛuеѕ.
Reconectar con viejos amigos
Antes de querer conquistar nuevos territorios, ¿no sería más sensato volver a
contactar con los amigos que has perdido de vista? Si la vida te ha separado,
seguramente es por una razón: la distancia, la orientación profesional, la
elección...
Pero nada impide que te pongas en contacto con ellos para ofrecerles un
nuevo encuentro. Si sólo estás en una dinámica de mejora y quieres cambiar
tu vida, la toma de decisiones será esencial. Así que te reto a que envíes al
menos 3 correos electrónicos o SMS para reconectarte con viejos amigos.
Tengan cuidado de todos modos, para seleccionar a las personas.
No envíes mensajes a personas con las que puedas tener disputas. Estamos
hablando aquí sólo de la gente con la que te quedaste en buenos baños
termales pero que no te has tomado el tiempo de ver en los últimos años.
Dentro de tu mensaje, recuerda el principio anterior, y pregúntate qué ganará
tu viejo amigo si renuevas el contacto.
Usa la ley de atracción en tu comunicación
Para aquellos que no conocen el principio de la ley de atracción, es muy
simple: atraes hacia ti las mismas cosas que creas diariamente. En otras
palabras, si eres agradable a diario, cálido y empático, multiplicas tus
posibilidades de que otros te lo devuelvan después.
Es una teoría que se hace una elección de creer o no. En cualquier caso, si
quieres hechos concretos, pregúntate sólo si te gustaría ser mezquino y
menospreciar a alguien que te salva cada día, y que te ayuda tan pronto como
la necesitas.
Si tu respuesta está en línea con la Ley de Atracción, entonces pon eso en su
lugar y empieza a hacer algo de trabajo en ti mismo. También se llama barrer
delante de tu puerta antes de ir a ver a tu vecino, y espero que entiendas el
significado de esta imagen.
Ahora conoces diferentes formas de desarrollar tu vida social a través de la
comunicación. Espero que hayas disfrutado de la lectura de este artículo y
especialmente que hayas puesto en práctica, estos diferentes consejos. Para
también recordar que el mejor amigo para desarrollar su círculo social, será la
apertura a los demás, e ir a su contacto. Luego de practicar una y otra vez...

CAPÍTULO ONCE
COMUNICACIÓN Y PERSUASIÓN
To convencer es incitar a alguien con razones, argumentos o pruebas para
hacer o decir algo. Convencer es la acción de persuadir a alguien de hacer o
decir algo sin ejercer violencia o coacción. La persuasión es el uso deliberado
de la comunicación para cambiar, crear o reforzar las actitudes de las
personas, la comprensión de las actitudes, un resumen de lo que pensamos de
las cosas, las personas, los grupos, las acciones o las ideas. Por ejemplo, si
preferimos una marca a otra si estamos a favor o en contra del aborto, qué
pensamos de ciertos partidos políticos, etc.
La persuasión se basa en dos pilares fundamentales: la credibilidad y la
confianza.
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSUASIÓN
Aunque hay personas que dominan innatamente la persuasión, esta habilidad
de negociación, como otras técnicas de comunicación, puede ser desarrollada.
Para ser persuasivos, los profesionales deben tener las siguientes
características :
- Darle confianza a la persona que llama. Dudar, contradecir o ser
inconsistente entre el comportamiento y las palabras son algunas malas
prácticas para inducir a alguien a hacer algo. Necesitamos mostrar que somos
personas de confianza, y aunque no es fácil - especialmente en aquellas
situaciones en las que acabamos de conocer al oyente - debemos desarrollar
habilidades que realcen este rasgo. Después de la negociación, es muy
importante mantener los términos acordados, si no queremos destruir la
confianza creada.
- Poseer el mayor conocimiento posible. Cuando estamos hablando, por
ejemplo, con un cliente, es común que surjan preguntas y dudas, por lo que
conocer toda la información sobre el tema es crucial para poder convencer a
la otra persona.
- Escuchar. Gran parte del arte de la persuasión reside en la capacidad de
escuchar activamente a la otra persona y
- averiguar sus necesidades y preocupaciones para que puedan volver a
negociar en cada situación.
- Sé empático. En relación con el punto anterior, también podemos hacer
entender al interlocutor que entendemos y valoramos su punto de vista,
aunque esto no significa someterse a todas sus peticiones, buscando un punto
de encuentro en el que ambas partes ganen.
- Cuidar todos los canales de comunicación. Debemos cuidar lo que decimos
y cómo lo decimos: nuestro tono de voz, nuestros movimientos, nuestra
apariencia, el escenario o el canal elegido... también, influir en nuestra
capacidad de persuasión. Imagina que tienes una reunión con un inversor
chino para llegar a un acuerdo y, para complacerte, te ofrecen una cesta de
frutas, que asocian con la pobreza, o algún regalo verde, que representa en tu
cultura que alguien de tu familia cometió adulterio.

LOS SIETE CONTROLADORES DE CONDUCTA

Siéntanse queridos. Todos necesitan saber que se preocupan por ellos. Así,
por ejemplo, cuando se decide la compra de una villa, la madre de la persona
en cuestión es más persuasiva que el agente inmobiliario.
Juega un papel. Ser una parte importante del proyecto en cuestión, sentir que
su participación tiene un propósito, también influye en la motivación de la
acción humana. Así, un líder que convence a un empleado sobre el efecto
positivo de su trabajo en la empresa será más eficaz que el que se limita a
dictar las instrucciones que debe seguir.
Forma parte del grupo. El sentimiento de filiación es otro de los
controladores de la conducta de las personas.
Creer. Compartir el propósito es importante para apostar por un proyecto y
creer en su éxito facilita su consecución. Como dijo Jean Cocteau: "Lo
hicieron porque no sabían que era imposible".
Vivir nuevas experiencias. El ser humano exige nuevas sensaciones, un poco
de adrenalina que diluye parcialmente la monotonía de la vida cotidiana, por
lo que la aparición de cierta incertidumbre sobre el futuro también
desencadena la motivación de las personas. Esta mayor o menor necesidad de
cambio es un factor a la hora de persuadir al oyente.
Tener un "lugar". La gente quiere un lugar donde se sienta segura y cómoda,
que traiga estabilidad a sus vidas y les dé un propósito.
Evolucionar. La mayoría de los ciudadanos creen que serán más felices en el
futuro que en la actualidad, según un estudio de Daniel Gilbert para Harvard.
La mejora continua se asocia con el comportamiento humano y se convierte
en un punto interesante para la persuasión.

TIPOS DE COMUNICACIÓN PERSUASIVA

1. Comunicación persuasiva intrapersonal

La comunicación intrapersonal implica un pensamiento reflexivo o una
vocalización interna.
En palabras sencillas, la comunicación intrapersonal persuasiva ocurre
cuando tratas de convencerte de hacer algo.
Si alguna vez has estado al borde de un trampolín y has intentado
convencerte de saltar, estabas practicando una comunicación intrapersonal
persuasiva.
Otra situación típica es cuando te enfrentas a una situación estresante y hablas
contigo mismo para calmarte.
2. Comunicación interpersonal persuasiva
La comunicación interpersonal es la comunicación entre dos personas que ya
tienen una relación cercana.
Por otro lado, la comunicación interpersonal persuasiva implica el uso de
técnicas de persuasión entre estas personas.
¿Alguna vez le has rogado a tu madre que te deje salir hasta tarde? Adivina
qué. Estabas practicando la comunicación interpersonal persuasiva.
Como este subtipo de comunicación ocurre entre dos personas, puedes usar
elementos de composición como la lectura persuasiva y visual, así como un
discurso conversacional.
3. Comunicación persuasiva de grupo
La comunicación grupal se produce entre individuos que pueden no tener un
vínculo estrecho y establecido.
Este tipo de comunicación también se produce en un entorno más amplio en
el que hay más de dos personas presentes.
La comunicación grupal persuasiva implica con mayor frecuencia que una o
más personas traten de convencer a un grupo de algo.
Es posible que hayas experimentado una comunicación grupal persuasiva
mientras trabajabas en un proyecto grupal en clase o tratabas de decidir qué
hacer con tus amigos un viernes por la noche.
La principal diferencia entre la comunicación interpersonal persuasiva y la
comunicación grupal persuasiva es el número de personas involucradas.
Como la primera, la comunicación grupal persuasiva hace uso de muchas
combinaciones de técnicas auditivas, visuales y verbales para convencer a tu
audiencia.
4. La comunicación persuasiva pública y masiva
La comunicación pública se centra en la persona que transmite un mensaje
público y abierto.
El mensajero puede estar actuando, posiblemente dando un discurso frente a
una audiencia en vivo. Por ejemplo, un abogado que presenta su alegato final
estaría practicando una comunicación pública persuasiva.
La comunicación de masas es la comunicación pública que se transmite a
través de los medios de comunicación a una audiencia más amplia.
La amplia distribución de materiales de lectura persuasivos, anuncios,
noticias y programas de radio, todos entran en la categoría de comunicación
masiva persuasiva.

¿CÓMO APLICAR LA COMUNICACIÓN

PERSUASIVA?
Esta forma de comunicación puede aplicarse eficazmente mediante las
siguientes técnicas:
1. Demostrar credibilidad
Para persuadir a su público, debe demostrar credibilidad y autoridad.
¿Sabe por qué una conferencia comienza con la narración del currículum del
orador? O, ¿por qué un profesor suele empezar presentando el lugar donde
trabajo o algunos de sus logros?
Es simple: La gente es más receptiva a alguien que ve como una figura de
autoridad, ya sea una autoridad directa (como un jefe), o si la persona es una
referencia o líder en su industria o profesión.
También es importante tener alguna evidencia de lo que uno está hablando.
Por ejemplo, estadísticas impresas o documentos oficiales.
Antes de poder persuadir a su público, primero debe llamar su atención y
mostrar por qué vale la pena que escuchen su idea o sugerencia.
Empiece con una anécdota que ilustre el punto que está tratando de presentar
o con un hecho sorprendente que le diga por qué lo que tiene que decir es
importante. Por ejemplo, si está tratando de persuadir a una junta para que
adopte una política de no fumar, comience con una estadística sobre cuántos
días de licencia por enfermedad toman los fumadores en comparación con los
no fumadores.
2. Adapte el mensaje al medio
Lo que convence por escrito no necesariamente convence cuando se hace
verbalmente.
Por ejemplo, se pueden incluir números y estadísticas en un documento
escrito porque los lectores pueden tomarse su tiempo para interpretar los
datos. Pero, si bombardeas a los oyentes con estas mismas cifras durante un
discurso, puedes confundirlos y perder su atención.
En general, la interacción interpersonal (cara a cara) es más eficaz para
persuadir a los demás porque puede crear una conexión personal con el
público y utilizar el contacto visual, los gestos y otras pistas no verbales para
mantener su atención.
En el plano de la comercialización, se sabe que cuanto más alto sea el precio
de la entrada, mayor será el contacto humano que debe tener la venta. La
venta de un departamento requiere de consultores de ventas que
personalmente
atender a los clientes potenciales, mientras que las ventas en línea son
perfectas para los productos de costo o medio.
3. Transmitir los beneficios
Es más fácil persuadir a la audiencia cuando se les puede mostrar cómo su
propuesta los beneficia.
Si piensa pedir a su personal que trabaje horas extras durante una temporada
alta, hágales saber cómo el dinero extra generado financiará beneficios
adicionales para ellos o mejoras en el lugar de trabajo.
Por otra parte, si está tratando de convencer a su supervisor de que le permita
trabajar a tiempo parcial desde su casa, mencione los estudios que ilustran
que los empleados son más productivos cuando se les permite trabajar a
distancia.
Si está presentando una idea a un cliente, explique cómo el uso de su idea
generará beneficios o ganancias.
4. Use el lenguaje corporal
En un proceso de comunicación persuasiva, la comunicación no verbal es tan
importante o más que la comunicación verbal.
Si cruza los brazos, su audiencia puede percibirlo como hostil o enojado. Si
tiemblas, pueden verte como débil o incierto. Si haces poco contacto visual,
pueden pensar que estás ocultando algo.
Para vender un producto, un servicio o un mensaje a su público, conéctese
con ellos mientras mantiene el contacto visual. Proyecta autoridad y
confianza cuando te pones de pie. Muestra tu sinceridad y apertura relajando
tus brazos y manteniéndolos a tus lados - a menos que los uses para hacer
gestos - en lugar de cruzarlos detrás o delante de ti.
POTENCIA SU COMUNICACIÓN PERSUASIVA A
TRAVÉS DE LOS 5 SENTIDOS
Tanto en nuestra vida personal como en la profesional, la comunicación es la
herramienta más utilizada e importante que tenemos para lograr nuestros
propósitos, mantener buenas relaciones con los demás y sentirnos bien con
nosotros mismos. Sin embargo, no siempre la utilizamos correctamente ni
obtenemos los mejores resultados.
Centrándonos en el área profesional, la comunicación persuasiva nos ayuda a
alcanzar nuestros objetivos con nuestro equipo y clientes. La utilizamos en
todo momento: reuniones, presentaciones, correos electrónicos,
conversaciones... Por eso es importante que la promovamos como
competencia profesional.
Detente a reflexionar si tu mensaje llega exactamente como quieres que
llegue tu receptor, si te comunicas eficientemente con tus clientes y si tu
equipo se comunica de la manera más efectiva. ¿Consigues que tus
colaboradores te escuchen y te ignoren o no? ¿Ha sido testigo de algún
malentendido entre su equipo generado por un problema de comunicación?
Para hacer nuestra comunicación efectiva, y ayudarnos a aumentar la
capacidad de convencer a otros hacia nuestros objetivos, debemos aplicar los
cinco sentidos.
Los cinco sentidos que influyen en la comunicación persuasiva

1. Ver
Cuando se comunica una idea, los aspectos visuales son muy importantes, de
varias maneras:
Según los expertos en programación neurolingüística, hay un alto porcentaje
de personas visuales (frente a las auditivas y cinestésicas) que necesitan
percibir el mensaje a través del sentido de la vista. Necesitan recibir el
mensaje visual. Debes entrar a través de los ojos. Sentirse reflejado en sus
palabras. Para ello, necesitas proporcionar ejemplos, aspectos gráficos, etc.
Por otro lado, es importante tener vista para detectar si es un momento
adecuado o no para transmitir una idea. Si su estado emocional o el de la otra
persona no es el adecuado, debe verlo para tomar decisiones y, si es
necesario, posponer la conversación a otro momento. Es importante que seas
observador.

2. Oído
Toda comunicación requiere interacción. Todos los días hay grandes
monólogos que no escuchan a los demás. Como dijo el escritor Paco Umbral,
"Hablan de su libro" sin preocuparse por el otro y esto muestra poca empatía
y algo de egoísmo. Además, no les permite saber lo que la otra parte
realmente exige. Esta actitud provoca una desconexión que puede generar,
malentendidos, conflictos, etc.
Tener oído, saber escuchar sin interrumpir ni prejuzgar, pedir sinceramente
conocer la realidad y el punto de vista de los demás, ayuda a comprender,
empatizar y construir argumentos que permiten llegar a acuerdos, convencer,
persuadir e influir en los demás.
3. Olfato
En la comunicación, el olor es básico. Se asocia con la intuición. Con saber
cómo interpretar ciertas señales sin tener toda la información disponible, pero
obteniendo la respuesta correcta. Sirve para detectar los momentos adecuados
para comunicarse (junto con la vista) y para saber traducir el significado de
los silencios, los gestos y las palabras.
Para potenciar el olfato es esencial activar la prudencia, el silencio, la escucha
y la capacidad de asociar ideas, etc.
4. Saborea
Todos tenemos un sabor favorito (dulce, salado, amargo...). Lo mismo nos
pasa en la comunicación. A todos nos gusta que nos digan las cosas de cierta
manera y odiamos que nos digan las cosas de cierta manera.
Ser capaz de encontrar el sabor que necesitas, esperar y exigir a la otra
persona te ayudará a convencer más y mejor. La clave es construir tu
argumento basado, no en tu gusto, sino en el de la otra persona.

Santo Tomás de Aquino dijo, "trata a la gente como te gustaría ser tratado".
En la comunicación, esa frase no es válida porque significa comunicar como
te gusta y no como quiere la otra persona. Por lo tanto, la frase debería serlo:
"trata a las personas como les gustaría ser tratadas".

5. Toca
Se dice: "¡Qué poco tacto tienes!" Cuando una persona se levanta, es poco
amable, demasiado directa o incluso agresiva o maleducada.
El tacto es el último significado que debes poner en juego. La forma en que
transmites las cosas muchas veces es más importante que las palabras en sí
mismas. Tiene que ver con la amabilidad, la asertividad y la empatía.
Decir las cosas correctamente, aunque sean mensajes duros o tengas que
decir que no, y tratarlas con tacto hará que se perciban mejor. En resumen, la
comunicación tiene que ver con el sentimiento y la sensación. Conectarse con
los demás a través de los sentidos y cuanto más, mejor.
Te invitamos a reflexionar sobre cuál de los 5 sentidos manejas mejor en
relación a la comunicación persuasiva y cuál de ellos es el más difícil de
activar. También si su equipo se está comunicando efectivamente o si uno de
sus colaboradores falla en alguno de los sentidos.

CAPÍTULO DOCE
COMUNICACIÓN Y NLP
La programación neurolingüística nos permite identificar cómo el lenguaje -
verbal y corporal - logra resonar en el interlocutor y, de esta manera, mejora
la comunicación.
La programación neurolingüística o PNL existe desde los años setenta. Según
sus creadores, el psicólogo Richard Bandler, y el lingüista John Grinder,
existe una relación intrínseca entre lo que pensamos ( neuro ) y decimos (
lingüística ) para generar un determinado comportamiento ( programación ).
Este enfoque permite crear patrones o habilidades que generan - siempre que
haya continuidad en las acciones - resultados decisivos en la realidad. Es
decir, se pueden obtener los resultados deseados si hay un cambio en lo que
decimos y esto está en sintonía con la forma en que actuamos. Esta
perspectiva se basa en los sistemas de representación del mundo que posee
cada individuo, siendo de suma importancia el lenguaje utilizado para
comunicarse.
HERRAMIENTAS DE NLP PARA UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
La PNL busca desarrollar y mejorar las habilidades de comunicación de
manera eficiente. Para Juan Pablo Marimon, profesor del curso de PNL de
Ventas más efectivo de ESAN, esta óptica de psicoterapia se caracteriza por
"tomar conciencia de lo que estás transmitiendo en tu comunicación". Busca
que el mensaje llegue como tú quieres que llegue".
Lo anterior, en el área de ventas, es esencial para lograr una comunicación
efectiva, asertiva y de alto impacto. Por eso muchas organizaciones, entre sus
procesos de optimización, utilizan la programación neurolingüística para
acercarse a sus clientes.
Debido a su enfoque holístico, que tiene plenamente en cuenta al ser humano
y sus experiencias, las herramientas de PNL funcionan como un potenciador
de las ventas. Aumentan la capacidad de persuasión y trabajan para
enriquecer el discurso o el discurso de ventas.
Estas son algunas de las herramientas de programación neurolingüística que
le permitirán obtener la comunicación que desea para alcanzar sus objetivos:

Reparto de resonancia. Permite verificar la resonancia positiva o negativa de

una persona ante afirmaciones, necesidades y deseos, para luego desarrollar
la modalidad apropiada para fortalecerla. Es la habilidad de identificar lo que
está en resonancia y descubrir el patrón de comportamiento que guía las
acciones. En las ventas, la resonancia está relacionada con el vendedor, con
su autoconocimiento y lo que quiere modificar de sí mismo.
La relación. Corresponde a la escucha atenta. Implica la identificación de un
lenguaje perceptivo, tanto verbal como no verbal, con la intención de
sintonizar con el interlocutor; es decir, estar en el mismo canal de
comunicación. En la venta, el rapport facilita la transmisión del mensaje, ya
que el emisor tiene la capacidad de generar empatía y ponerse al mismo nivel
que su receptor.
Sistemas de representación. Según Marimon, la PNL trabaja con diferentes
procesos neurológicos y la representación del mundo que generan. Es decir,
la percepción de la realidad a través de los sentidos y las emociones como
una construcción en constante cambio. En los procesos de venta, la
identificación de los sistemas de representación del entorno es clave para la
comunicación, ya que permite lograr una mayor eficacia y claridad a la hora
de compartir el mensaje.
Gracias al uso de la programación neurolingüística, una persona puede
manejar su lenguaje verbal y no verbal, adaptando su tono de voz, sus gestos
y su pronunciación a la hora de comunicarse. Un vendedor seguro y en
sintonía con su cliente tendrá altas posibilidades de hacer efectiva la venta.

CAPÍTULO TRECE
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN UNA RELACIÓN
Fo una relación para tener éxito, deben entender cómo comunicarse y
comprenderse mutuamente.
La comunicación eficaz en un entorno de relaciones, así como la confianza,
pueden ayudar a ambos a comprenderse mejor y a compartir una mejor
relación.
La comunicación en una relación
Para que una relación funcione y evolucione, ambas partes deben aprender a
comunicarse entre sí. Una de las principales razones del fracaso de varias
relaciones es la comunicación.
Independientemente del tiempo que llevan juntos, ambos crecen como
individuos cada día.
Si le preguntas a tu pareja cuál era tu comida y color favorito en la primera
cita de hace años, es muy probable que ya no sea el mismo.
Para que una relación funcione y comparta intereses comunes, es importante
comunicarse y aprender el uno del otro, todos los días.
Utilice esta guía sobre la comunicación efectiva en una relación para mejorar
la relación, y entienda a su pareja por lo que realmente es como individuo,
detrás de la fachada del amor.
Comprenderse mutuamente
Nuestros gustos y disgustos cambian de vez en cuando. Hablen con su pareja
sobre los intereses y sueños del otro, lo que cualquiera de ustedes querrá
hacer en unos años, y dónde deberían ir de vacaciones la próxima vez.
Pregúntenle sobre el día de trabajo de su pareja, y averigüen sobre sus amigos
y todos los demás pequeños detalles. Cuando muestras afecto en la vida de
los demás, te comprendes mejor a ti mismo y mejoras la comunicación en
una relación.

Aprende a ser franco en el amor

La comunicación en una relación no es sólo hablar con el otro o reírse.
También se trata de expresar una opinión negativa de vez en cuando, aunque
parezca difícil. Retener la frustración no impedirá que su pareja vuelva a
hacer lo mismo. Si algo le duele o impide que su pareja mejore, hable de ello
cuando sea el momento adecuado. Uno de los mayores errores que cometen
las parejas es esperar a que su pareja lea su mente.
Sí, han estado juntos por mucho tiempo, pero esa no es razón para convertirse
en lectores de la mente. Incluso los mejores amantes pueden perderse algunos
detalles de vez en cuando. Entonces, si algo te molesta, aprende a hablar al
mismo tiempo que te molesta.
Salga de un día en una semana.
Usted y su pareja pueden pasar las noches juntos, ¿pero pasan tiempo juntos?
La mayoría de nosotros vemos la televisión mientras cenamos, e incluso
cuando estamos en la cama. Cuando sólo pasas tiempo sin hablar realmente,
no hay comunicación en la relación.
Para mejorar la comunicación en una relación, haz planes con tu pareja para
salir al menos una tarde en una semana. No siempre tiene que ser una cena,
incluso pasar un par de horas en un café puede generar un montón de grandes
conversaciones que pueden ser divertidas y unirlas.

Hacer cosas juntos los fines de semana

¿Alguno de ustedes prefiere la jardinería, la escultura de rocas o incluso
cocinar platos exóticos? No importa lo que les guste a ambos, siempre que
algo les interese. Las noches de los fines de semana son un buen momento
para hacer algo juntos. Una hermosa tarde de fin de semana es cálida y vaga,
y pasar tiempo juntos durante esta parte del día puede ser refrescante para
ambos, y para la relación.

Mentiras y confesiones azucaradas

Para construir una comunicación efectiva en una relación, debes aprender a
ser honesto. Al mentir o sospechar de tu pareja, no estás ayudando a la
comunicación en la relación. Sean honestos el uno con el otro y nunca le den
a su pareja la oportunidad de dudar de ustedes.
¿Crees que tu compañero es la cosa más sexy que has visto en tu vida?
¿Fantaseó con alguien más anoche? ¿Su pareja ha estado aumentando de peso
recientemente? ¿El sexo se vuelve realmente monótono? Dile la verdad a tu
pareja.
Pero por supuesto, no hable directamente de esos detalles. En momentos
como estos, asegúrese de iniciar la conversación, pero no sea tan directo al
respecto. Siempre asegúrese de decir lo que piensa, pero está bien empapelar
su verdad y mencionarla de pasada para que no le haga daño a su pareja. Pero
siempre habla de todo lo que piensas, es la única manera de crear confianza y
mejorar la comunicación efectiva en una relación.

Habla de tus fantasías sexuales

Esta es una de las cosas más esenciales que influyen en la construcción de
una comunicación efectiva en una relación. Muchas parejas quieren hacer
tantas cosas en la cama, pero no saben cómo decirlo por miedo a ser juzgados
o reprendidos. A algunas parejas les gusta el sexo tántrico o la charla sucia,
algunas quieren hacer juegos de rol en la cama, algunas tienen fetiches
sexuales, y otras quieren empezar a balancearse o disfrutar del
exhibicionismo y el flash público.
¿Saben qué? Todo esto es completamente aceptable siempre y cuando sea
divertido para ambas partes. Los humanos son criaturas creativas, así que si
tienes una imaginación sexual activa, ¿por qué es algo malo? La
comunicación sexual en una relación es importante para que cualquier
relación tenga éxito. Si ninguno de los dos es abierto sexualmente, puede
llevar a vidas sexuales aburridas y uno de ustedes puede incluso decidir tener
una aventura amorosa con otra persona. Aprendan a decir lo que piensan en
la cama, aunque se sientan incómodos. No es necesario que hablen
directamente, dejen algunas pistas y vean cómo responde su pareja. Y si tu
pareja insinúa algo poco convencional en la cama, no te lo quites. Hágase una
idea de si es lo que le gusta y le gusta a su pareja.

Reconozca los pensamientos de su pareja

Aprende a entender a tu pareja y a veces habla con ella como si fuera tu
mejor amigo. Si encuentras a tu pareja mirando muy discretamente a una
chica que se ve muy bien, no te veas mal y enfádate. En cambio, acéptalo y
ríete de él. En lugar de decirle que deje de mirarla, dígale, "es bonita,
¿verdad?"
Al reconocerlo, le está diciendo a su pareja que estas miradas fugaces son
naturales. Su pareja puede sentirse avergonzada (¡debería estarlo!), pero
entendería la fe que usted tiene en ella.
Si también estuvieras con un amigo, mirarías fijamente a tu pareja, ¿verdad?
Mirar discretamente no conduce a una aventura, a una mala relación o a
circunstancias. Mientras tu pareja no te falte el respeto, está bien reconocer
una mirada casual y reírse de ella.
Y no se trata sólo de mirar al sexo opuesto, de aprender a leer los
pensamientos de su pareja incluso cuando compra ropa o hace la compra. Si
su pareja está mirando una caja de cigarros o un kit de maquillaje costoso,
hable de ello y deleite a su pareja en lugar de alejarla de ese pasillo.
Las parejas felices hacen relaciones felices, y para tener una relación feliz, es
necesario comprender la importancia de la comunicación efectiva en una
relación. Estar enamorado no es diferente de pasar tiempo con un mejor
amigo, aparte de la parte en la que se tiene sexo. Exprese sus opiniones,
entienda los pensamientos de los demás y, antes de que se dé cuenta, estará
completando las oraciones de los demás.

CAPÍTULO CATORCE
ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS EFECTIVAS
Shаring уоur lifе con аnоthеr реrѕоn аnd encontrando уоurѕеlf en lоvе puede
mаkе еvеn thе ѕtеrnеѕt реrѕоn fееl wеаk en thе knееѕ аnd ѕmilе оn a сlоudу
dау. Pero еvеn el bеѕt rеlаtiоnѕhiрѕ hаvе thеir bаd dауѕ аnd withоut еffесtivе
соmmuniсаtiоn, initiаl ѕmаll hurdlеѕ hurdlеѕ саn a su vez intо mоuntаinѕ оf
реttу diѕаgrееmеntѕ аnd еndlеѕѕ соnfliсt.
Sano rеlаtiоnѕhiрѕ аrе construido оn соmmuniсаtiоn. Whilе аll соuрlеѕ
аrguе, es ѕ thе wау thеу аrguе thаt dеtеrminеѕ thе ѕuссеѕѕ оf thеir futurе.
Lеаrning hоw tо wоrk thrоugh соnfliсt аnd diѕаgrееmеnt bу "luchando
fаirlу" inсrеаѕеѕ уоur сhаnсе оf ѕtауing tоgеthеr аnd hеlрѕ уоu bоth lеаrn
thingѕ оnе аnоthеr thаt hará frоm grоw аѕ a соuрlе аnd rеmаin ѕtrоng fоr thе
lоng tеrm.
A ѕuссеѕѕful соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgу bеginѕ con bоth individuаlѕ en un
rеlаtiоnѕhiр bеing рrеѕеnt. Thiѕ inсludеѕ bеing рrеѕеnt рhуѕiсаllу аѕ wеll аѕ
еmоtiоnаllу. Mаnу реорlе whо аrе unhарру en thеir rеlаtiоnѕhiр tеnd tо
dеѕсribе thеir sentimiento аѕ bеing lоnеlу. Thiѕ iѕ mаinlу duе tо thе оthеr
реrѕоn'ѕ lасk оf еmоtiоnаl рrеѕеnсе. Si оnе реrѕоn iѕn no está dispuesto a tо
ser рrеѕеnt whоlе hеаrtеdlу, rеѕоlving соnfliсt аnd creciendo tоgеthеr iѕ
imроѕѕiblе. Bоth оf уоur раrtiсiраtiоn iѕ rеԛuirеd.
Yоu muѕt аlѕо undеrѕtаnd whеn thе оthеr iѕ mоѕt rесерtivе. Sоmе реорlе
аrеn trуing't аѕ abrir tо соmmuniсаting en thе еvеning whеn thеir fаvоritе TV
ѕhоw iѕ оn аnd оthеrѕ аrе mоrе diѕtrасtеd en thе mоrningѕ whеn trуing tо
rеаd thе dаilу рареr. Cronometraje iѕ аn еѕѕеntiаl ingrеdiеnt tо еffесtivе
соmmuniсаtiоn аnd muѕt bе respetado оn bоth еndѕ.
Strеngthеning уоur bоnd аlѕо invоlvеѕ уоu bоth ѕtееring сlеаr оf nеgаtivitу.
Whilе аrguing iѕ a nоrmаl раrt оf bеing en un rеlаtiоnѕhiр, es ѕ imроrtаnt tо
аvоid nеgаtivе соmmеntѕ thаt саn rápidamente еvоlvе intо аngеr аnd
fruѕtrаtiоn. A ѕimрlе diѕаgrееmеnt оvеr whо ѕhоuld сlеаn thе diѕhеѕ саn
еаѕilу еѕсаlаtе tо a реrѕоnаl аttасk оvеr hоw соmрulѕivе оnе реrѕоn iѕ.
Knоwing intimаtе thingѕ аbоut оnе аnоthеr ѕhоuld nеvеr bе brоught uр tо
gana аn аrgumеnt. Inѕtеаd, соuрlеѕ ѕhоuld ѕtер bасk frоm a роtеntiаllу
hеаtеd ѕituаtiоn аnd rесоgnizе thеir fееlingѕ bеfоrе thеу оvеr.
Fоr еxаmрlе, a wifе iѕ аnnоуеd thаt hеr huѕbаnd hаѕ уеt аgаin lеft hiѕ dirtу
рlаtе thе thе tаblе rаthеr thаn рlасing it in lеft diѕhwаѕhеr аnd loudly ѕtаtеѕ
"Yоu рlаtе уоur dirtу thе аgаin undеrѕtаnding thе tаblе thе!" inѕtеаd оf thе,
thе оn mау mау tаkе thiѕ аѕ a реrѕоnаl аttасk аnd ignоrе hiѕ wifе.
Inѕtеаd, thе wifе соuld trу еxрlаining whу thiѕ wоuld bоthеr hеr con un
ѕtаtеmеnt likе "Whеn usted lеаvе уоur dirtу рlаtе thе dinnеr tаblе аftеr I'vе
mаdе уоu dinnеr dinnеr I fееl оn". Bу саlmlу рlасing rеаѕоn bеhind уоur
fееlingѕ, уоu hеlр уоur раrtnеr undеrѕtаnd whеrе уоu'rе соming rаthеr thаn
mаking él оr hеr fееl аttасkеd.
Thiѕ еxаmрlе iѕ оftеn rеfеrrеd tо аѕ аѕ thе XYZ ѕtаtеmеnt. Yоu ѕtаtе thе tорiс
оr ѕсеnаriо (x), fоllоw it con thе соntеxt en whiсh thе ѕсеnаriо tаkеѕ place
(у), thеn finiѕh con hоw thiѕ mаkеѕ уоu fееl (z).
Thе орроѕitе de nеgаtivе соmmеntѕ iѕ аvоidаnсе. Avоiding a ѕubjесt iѕ
еԛuаllу como hаrmful tо a rеlаtiоnѕhiр аѕ dеѕtruсtivе ѕtаtеmеntѕ. Thiѕ оссurѕ
whеn оnе раrtnеr ѕtееrѕ сlеаr оf diѕсuѕѕing imроrtаnt iѕѕuеѕ, mаking оnе
socio que persigue thе ѕubjесt аnd thе otro оnе ignоring él аll tоgеthеr. Thiѕ
tуре оf соmmuniсаtiоn brеаkdоwn iѕ dеtrimеntаl tо thе hеаlth оf a
rеlаtiоnѕhiр bесаuѕе mоrе оnе реrѕоn аvоidѕ аn аrgumеnt, thе mоrе thе оthеr
рurѕuеѕ it, rеѕulting en аn interminable сусlе оf herido fееlingѕ аnd еѕсаlаting
соnfliсt. En оrdеr tо ѕtор thiѕ ciclo, thе рurѕuеr nееdѕ tо аррrоасh ѕubjесtѕ en
саlm, саring mаnnеr rаthеr thаn en аttасk mоdе. Aррrоасhing a ѕubjесt
саlmlу inсrеаѕеѕ thе сhаnсеѕ fоr a реасеful rеѕоlutiоn a рrоblеm.
Effесtivе соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgiеѕ bеgin con liѕtеning аnd invоlvе bоth
раrtnеrѕ еxрrеѕѕ hоw thеу аrе fееling withоut аttасking thе оthеr con wоrdѕ
аnd hiriente ѕtаtеmеntѕ. Evеrу rеlаtiоnѕhiр hаѕ itѕ uрѕ y dоwnѕ pero es ѕ hоw
соuрlеѕ аррrоасh рrеѕѕing thаt thе thе se dеtеrminе thе ѕuссеѕѕ оf thеir lоng
lоng turno.
WОRKРLАСЕ COMUNICACIÓN EFFЕСTIVЕ EN
THЕ EFFЕСTIVЕ
Hаving еffесtivе соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgiеѕ en thе wоrkрlасе роѕеѕ mаnу
bеnеfitѕ. Thеу mаkе fоr a mоrе рrоduсtivе аnd hеаlthу wоrk еnvirоnmеnt.
Unfоrtunаtеlу, a lоt оf реорlе dоn't rеаllу knоw hоw tо соmmuniсаtе
thеmѕеlvеѕ рrореrlу. Lеt mе givе уоu аn еxаmрlе...
Iѕn no funnу hоw a ѕimрlе mеѕѕаgе саn trаnѕfоrm intо ѕоmеthing соmрlеtеlу
diffеrеnt whеn раѕѕеd оn оnе реrѕоn tо otro? Nеwѕ аbоut "thе bоѕѕ gоing tо a
bаbу ѕhоwеr thiѕ wееkеnd" саn ѕоmеtimеѕ se convierte en intо "thе bоѕѕ
gоing tо hаvе a bаbу thiѕ wееkеnd."
Imаginе juѕt hоw unсоntrоllаblе thаt рiесе оf infоrmаtiоn соuld bе. Es iѕ
рrесiѕеlу fоr thiѕ rеаѕоn thаt еffесtivе соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgiеѕ аrе nееdеd
en thе wоrkрlасе. Thеу еnѕurе thаt еvеrуоnе undеrѕtаndѕ еасh оthеr сlеаrlу.
Hеrе аrе ѕоmе tiрѕ tо gеt ѕtаrtеd уоu ѕtаrtеd:
1) Aѕk ԛuеѕtiоnѕ.
Cоntrаrу tо рорulаr bеliеf, аѕking ԛuеѕtiоnѕ iѕ nоt frоwnеd uроn. Es iѕ аѕking
ѕtuрid ԛuеѕtiоnѕ thаt fruѕtrаtе mоѕt mаnаgеrѕ. Quеѕtiоnѕ thаt hаvе оbviоuѕ
аnѕwеrѕ. Quеѕtiоnѕ thаt аrе nоt аt аll rеlаtеd tо thе соnvеrѕаtiоn.
Hоwеvеr, whеn ѕоmеbоdу tеllѕ уоu ѕоmеthing уоu dоn dоn't undеrѕtаnd,
сlаrifу. Yоu dоn dоn't wаnt tо uр dоing thе wrоng cosa аnd bеing ѕсоldеd bу
уоur еnd аftеrwаrdѕ.

2) Bе аnimаtеd.
Wоrk еnvirоnmеntѕ mау tеnd tо bе ѕеriоuѕ, pero thаt dоеѕn't mеаn thаt уоu
hаvе tо bе ѕtiff аll thе timе. De hecho, uѕing gеѕturеѕ iѕ оnе оf thе mоѕt
еffесtivе соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgiеѕ en thе wоrkрlасе.
Pеорlе tеnd tо undеrѕtаnd уоur рrеѕеntаtiоnѕ bеttеr whеn уоu ассоmраnу
thеm con thе derecho gеѕturеѕ. Fоr еxаmрlе, whеn dirесting a ԛuеѕtiоn оr a
ѕtаtеmеnt tо уоur аudiеnсе, trу еxtеnding оnе аrm оutwаrdѕ con thе раlm
rаiѕеd uр. Yоu саn аlѕо uѕе уоur fingеrѕ whеn trуing tо еmрhаѕizе numеriсаl
valores.
3) Mаkе uѕе оf fасiаl еxрrеѕѕiоnѕ.
Anоthеr еxаmрlе оf еffесtivе соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgiеѕ en thе wоrkрlасе
invоlvеѕ uѕing fасiаl еxрrеѕѕiоnѕ. Mientras que уоu dо hаvе tо mаintаin
ѕоmе ѕоrt de рrоfеѕѕiоnаliѕm en thе оffiсе, уоu саn ѕtill аllоw уоur fасе tо
ѕhоw еmоtiоn.
Si уоu'rе trуing tо mоtivаtе уоur еmрlоуееѕ оr уоur со-wоrkеrѕ, fоr еxаmрlе,
bеttеr hаvе уоur gаmе fасе оn. Si уоu'rе diѕсuѕѕing ѕоmеthing vеrу ѕеriоuѕ,
lеt thе intеnѕitу оf su еуеѕ hacer hаlf thе diѕсuѕѕiоn fоr уоu.
Thеѕе аrе juѕt ѕоmе оf thе fоrmѕ оf еffесtivе соmmuniсаtiоn ѕtrаtеgiеѕ en thе
wоrkрlасе. Sоmе оf thеm podría brеаk whаtеvеr рrе-соnсеivеd nоtiоnѕ уоu
hаvе аbоut ѕhоwing еmоtiоn оr bеing аnimаtеd. Hоwеvеr, аlwауѕ rеmеmbеr
thаt уоu muѕt аlwауѕ еxеrсiѕе a рrореr ѕеnѕе оf dесоrum. Dоn no gо salvaje
аnd оvеrdо ѕоmе оf thеѕе thеѕе ѕtrаtеgiеѕ. Evеrуthing muѕt bе dоnе en
mоdеrаtiоn.

CAPÍTULO QUINCE
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO EFECTIVOS
El liderazgo es un proceso social que implica una relación con los demás. Se
refiere a una interacción entre quien asume un papel de dirección central en
un grupo o equipo de trabajo y sus miembros con objetivos específicos. Es
decir, lejos de las creencias populares de que el líder es portador de atributos
personales y especiales, el ejercicio del liderazgo es un fenómeno social entre
las diferentes partes, por lo que no es posible que un líder exista si no hay un
grupo humano dispuesto a seguirlo, a dejarse influenciar por quien cumple
ese papel, dentro de un proceso comunicativo de doble vía, configurando un
papel de receptor (receptor y emisor) que, a su vez, lo transforma en otro
colaborador. El coequiper también influye en el líder, no sólo como receptor
de mensajes, actitudes e iniciativas, sino como creador de éstas a través de
respuestas y nuevos mensajes que influyen o modifican al líder. ¿Cómo se
afectan mutuamente las partes? ¿Cuáles son los factores psicológicos que
intervienen en una comunicación eficaz?
El proceso de comunicación
A través de este proceso, el líder busca afectar y/o transformar
intencionalmente los pensamientos, emociones y comportamientos de sus
colaboradores. Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿es posible influenciar
a los demás de manera efectiva si no puedes hacerlo contigo mismo? Influir
en un "otro" implica la posibilidad de conocerlo lo suficiente como para
desarrollar ese potencial que lo hace único, partiendo de la consideración de
que es diferente al resto de los colaboradores y de que es él quien realiza la
función de liderazgo; a su vez, incidir adecuadamente en cualquier aspecto
personal y profesional necesario para el desarrollo del liderazgo implica
necesariamente trabajar continuamente en el propio conocimiento.
Un liderazgo eficaz sólo es posible si se es capaz de conocer y manejar tanto
las emociones como los propios pensamientos y luego ser capaz de influir en
el de los colaboradores. No basta con poner en palabras para generar en ellos
la resonancia esperada; pero, para que su papel sea eficaz, el líder depende de
lo que piensa, siente, dice y cómo lo hace.
Cabe señalar, según diferentes investigaciones experimentales, que la
comunicación no sólo es posible mediante el uso de palabras - además de las
diferencias interpersonales en los receptores; sólo el 7% de la capacidad de
influir en los demás viene dada por la comunicación verbal.
Lo anterior nos lleva a recuperar la conciencia y la empatía emocional como
requisitos para que el líder se comunique efectivamente.
Aunque la empatía está en la mayoría de nosotros, porque está determinada
en gran medida por la biología y nos permite interconectarnos con otros seres
vivos, así como por otros factores biológicos y hereditarios, se desarrolla a
partir de las relaciones interpersonales y el entrenamiento de las habilidades
de comunicación produciendo efectos en los demás y en sí mismos.
Goleman (2008) explica que las personas que muestran empatía y adaptación
a los estados de ánimo de los demás afectan literalmente a la química de su
propio cerebro como el de los que les rodean.
La propensión a interconectarse con el vecino se denomina "inteligencia
social" y es uno de los principales factores que diferencian a quien asume una
posición de liderazgo en una situación determinada con respecto a otros roles.
Una de las principales tareas en el ejercicio del liderazgo es emocional, ya
que disipa las distorsiones cognitivas y emocionales que se producen en las
relaciones interpersonales y canaliza las demandas y preocupaciones del
equipo de colaboradores en una dirección positiva.
Así, el líder, a través de sus expresiones - verbales y no verbales - se
convierte en el principal gestor del clima emocional de un equipo u
organización, lo que se traduce en que los colaboradores acuden a él en busca
de contacto emocional, de empatía, de comprensión y de una continua
retroalimentación sobre la participación; lejos de la posición equívoca que
equipara el liderazgo con el mando, el control y la comunicación
unidireccional.
El proceso de comunicación está compuesto por los aspectos cognitivos y
emocionales de cuya calidad dependerá la resonancia del mensaje del líder,
que tiene como objetivo promover un cambio en los demás colaboradores.
El primero está integrado por modelos mentales, es decir, por esas imágenes,
supuestos que condicionan las formas de percibir, interpretar y actuar sobre el
mundo. Cuando éstos son tácitos, no reconocidos por el propio líder pero
decodificados por los colaboradores, pueden generar conflictos, influir
negativamente en la motivación y la creatividad y devolver al líder una
resonancia en la misma dirección.
Los conflictos se convierten, por lo tanto, en síntomas de una comunicación
ineficaz y pueden considerarse como el choque entre modelos mentales o la
confrontación de las diversas formas en que percibimos o vemos las cosas.

CONCLUSIÓN
Ca comunicación, en primer lugar, es una actitud de apertura al otro, que
implica una generosa disponibilidad para compartir, es decir, para dar y
recibir.
Sin embargo, esto no es fácil; es un arte que debe practicarse continuamente
para desarrollarlo en toda su plenitud y así poder obtener el mejor beneficio
de él. Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al máximo y
mejorar la calidad de nuestra comunicación cada día.
Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a
compartir con otras personas no sólo las cosas que hacemos durante el día y
lo que hemos aprendido, sino a profundizar en nosotros mismos.
El que realmente quiere comunicarse sabe escuchar, incluyendo el silencio,
porque también es parte de la comunicación. Un oído abierto es la única señal
fiable de un corazón abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de
la buena comunicación porque todos necesitamos desesperadamente ser
escuchados.
Esto también constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se
suprime en un grupo, dejará de existir como tal.
Si se quiere tener una mayor productividad en una organización, hay que
tener un buen sistema de comunicación y para ello el experto debe tener en
cuenta el contexto del destinatario o públicos a los que se dirige, teniendo en
cuenta sus ideas, valores, conocimientos en la materia, situación respecto a la
organización (posición dentro del organigrama si se trata de un público
interno o externo), su imagen de la misma, nivel cultural, etc. y valorar el
conocimiento y la importancia de un experto en el área de la comunicación.
El responsable de gestionar el sistema de comunicación de una empresa debe
analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza,
usos, características, ventajas, inconvenientes de cada uno de los medios de
comunicación disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para
cada situación, si hace lo anterior, logrará una comunicación efectiva y, en
consecuencia, los objetivos planteados se llevarán a cabo de forma
satisfactoria.