Universidad Tecnológica de Santiago

UTESA

Facultad de Arquitectura e Ingeniería

Docente:
Lic. Silvania R. Guzmán

Materia:
Relaciones Humanas

Estudiante:
Emely L. Cruz

Matricula:
1-19-0081

Carrera:
Arquitectura

Ciclo:
1-2024

Fecha:
Febrero 08, 2024
 La comunicación Eficaz

Una vez que las personas reciben un

mensaje, utilizan sus habilidades y
competencias para percibir y discernir
situaciones, y asimilar el mensaje en base a
su experiencia, conocimiento, creencias y
emociones. Es importante considerar lo
que no se dice, pero se percibe de manera
tácita en el contenido del mensaje y el
lenguaje no verbal del emisor al entablar
un proceso de comunicación. Esto afecta el
proceso de retroalimentación, crucial para
evaluar la eficacia de la comunicación.

Para que la Comunicación sea considerada como eficaz, necesita reunir las siguientes
características:

1. Claridad: exponer ideas concretas con un lenguaje común.

2. Concisión: utilizar palabras precisas.
3. Coherencia: construir un mensaje de manera lógica y ordenada.
4. Sencillez: en las palabras y la forma de construir el mensaje.
5. Naturalidad: expresar de manera espontánea, teniendo una debida preparación.

Al cumplirse estas características, se logra una comunicación efectiva cuando el

mensaje se transmite oportunamente, genera una reacción en el receptor, permite la
retroalimentación, hay coherencia entre el lenguaje verbal y corporal, y existe
correspondencia entre el momento, las palabras y la actitud de los interlocutores.

La comunicación eficaz debe cumplir con los siguientes principios:

• Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el
Receptor.
• Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es
siempre el “emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del
“emisor”.
• Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una
imagen, un dibujo, una señal, una palabra.

Estos principios resaltan la importancia de la concordancia entre lo que se dice y lo

que se hace, así como el papel de responsabilidad que juega el emisor del mensaje
durante el proceso de comunicación.
• La escucha activa
Una parte importante de la Comunicación Efectiva consiste en saber desarrollar la
Escucha Activa. La Escucha Activa es uno de los principios más importantes y
difíciles de todo el proceso comunicativo, ya que consiste en saber escuchar. Los
problemas de Comunicación se deben, en gran parte, a que no se sabe escuchar a los
demás; la mayoría de las personas escucha para responder, no con el fin de entender
lo que se les dice.

La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla.

Sus elementos son:

1. Disposición Psicológica, que implica estar dispuesto a escuchar a su interlocutor
sin juicios a priori.
2. Observar al Interlocutor, que permite identificar el mensaje oculto más allá de
las palabras y el lenguaje. Poner atención en quien le habla permite desarrollar un
entendimiento afectivo derivado de la interpretación de los sentimientos que
emiten los interlocutores.

Además de la Escucha Activa, debemos ser capaces de desarrollar una

Comunicación Positiva, lo que significa cuidar el lenguaje y el tono que utilizamos
al expresarnos.

“No es lo que decimos, sino cómo lo decimos”

La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado del lenguaje para

desarrollar relaciones interpersonales exitosas. Cuidar cómo nos expresamos y las
palabras que utilizamos es crucial, ya que la forma en que nos comunicamos de ne
en gran parte el tipo de interrelación que tendremos. El contexto en el que se dan
estas relaciones también resulta importante.

• Desarrollo de Rapport

Según lo que describe el libro Rapport, que

proviene del francés y signi ca "Compenetración",
se utiliza en ámbitos como la pedagogía, ventas y
servicios como sinónimo de "Empatía o Sintonía
Comunicativa". Se re ere al entendimiento
cordial entre las personas como factor crucial
para alcanzar los objetivos propuestos.
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 Surge de manera natural entre personas a nes, pero
también puede ser inducido mediante estrategias y
tácticas cuando se agrupan personas con características
diferentes para alcanzar objetivos comunes. El Rapport
es la con anza y armonía que posibilita una relación de
compromiso mutuo y cooperación para lograr una
comunicación transparente y efectiva que contribuya al
logro de objetivos comunes.

Es indispensable para establecer un entendimiento genuino, bene cioso y agradable

entre las partes, y entre los factores que intervienen en su desarrollo se encuentran la
con anza, el respeto y la cooperación.

• La comunicación no verbal

La Comunicación no Verbal ha ganado importancia debido al papel del subconsciente

en su desarrollo. Las personas utilizan gestos para enfatizar sus opiniones, conocidos
como comunicación no Verbal.

A menudo, las personas no son conscientes de los gestos que realizan al hablar, lo que
contrasta con el signi cado de sus palabras. Por eso es importante estudiar la
Comunicación no Verbal como un aspecto
independiente. Su objetivo consciente es reforzar
el mensaje transmitido y facilitar su comprensión
por parte del receptor.

Estas se divide en dos factores: las expresiones, que

incluyen gestos conscientes como expresiones
faciales, gestos con las extremidades, gestos
posturales, el uso del espacio personal e
interpersonal, así como la voz; y las
m i c ro e x p re s i o n e s , q u e s o n e x p r e s i o n e s
subconscientes casi imperceptibles que pueden
contradecir el mensaje verbal.

Controlar la comunicación no verbal es crucial para evitar ambigüedades en la

interpretación del mensaje.
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 • La Comunicación Corporal

Según relata el libro, la comunicación corporal es el proceso de transmitir mensajes

a través de gestos, posturas, expresiones faciales y movimientos corporales.

Esta forma de comunicación es importante en el ámbito corporativo ya que puede

in uir en la percepción que los demás tienen de nosotros, así como en nuestra
capacidad para liderar, negociar y trabajar en equipo.

La comunicación corporal puede ser utilizada para mostrar con anza, autoridad,
empatía y compromiso, entre otros aspectos. Es importante ser consciente de nuestra
comunicación corporal y aprender a utilizarla de manera efectiva en el entorno
laboral.
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