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Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración

Asignatura:
Fundamentos de Mercadotecnia Gerencial

Estudiante:
Darhiana Dominguez Fernandez
CA9579

Nombre del Trabajo:

Ensayo Sobre el Marketing Estratégico y Operativo

Profesora:
Gisell Duvergé Ferreira

Sección: 05
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Introducción

La mercadotecnia es el conjunto de estudios y técnicas destinadas a mejorar la

comercialización de un producto. Es, además, de las herramientas más adecuadas para
hacer crecer un negocio, sin lugar a duda.

La mercadotecnia es necesaria para identificar a los posibles clientes, al finde satisfacer

sus necesidades y deseos con el fin último de generarle beneficios a una empresa, en un
entorno competitivo. Eso es fundamentalmente, la función de la mercadotecnia.

En este ensayo se hablará de la mercadotecnia en general de manera muyamplia. Se

busca:

1) Abordar con claridad y en abundancia la mercadotecnia operativa y

estratégica.

2) Hablar en profundidad sobre la mezcla de mercadotecnia.

3) Establecer relaciones y diferencias sobre el marketing estratégico y

operacional.

4) Hablar de la orientación del mercado como filosofía de gestión de

empresas.
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El Marketing Operativo y Marketing Estratégico

Fundamentalmente, toda empresa bien organizada posee una estrategia global de
marketing, en general. Pero, el marketing se divide en dos tipos muy marcados y
diferentes entre sí, que son el operativo y el estratégico, que, por lo general, las empresas
desarrollan un plan híbrido donde ambas coexisten ya que poseen valores agregados
diferentes aunque de igual importancia.

Cuando hablamos de marketing operativo hablamos de operaciones, estrategias,

campañas que posean acción inmediata, a corto plazo que nos den éxitos inmediatos a
consecuencia de nuestras acciones. Eso lo hace utilizando estrategias como: ofertas,
Packaging, creación y gestión de campañas publicitarias, crear y ofrecer productos
alternativos, búsqueda de clientes, entre otras.

Explicando un poco más a profundidad las estrategias del marketing operativo

encontramos que:

▪ Las ofertas, cuando encontramos el precio mínimo que sea viable para
nosotros y maximiza el beneficio respecto al producto a comprar, nos damos
cuenta de que son una buena estrategia para obtener mayores beneficios a corto
plazo.

▪ El Packaging, una forma muy vistosa y relativamente barata de hacer nuestros

productos más atractivos que utiliza el factor estético a favor de maximizar las
ganancias es, a mi parecer, de las maneras más efectivas de marketing
operacional.

▪ La creación y gestión de campañas publicitarias deben ser creativas y vistosas

ya que buscan atraer a la mayor cantidad de potenciales clientes a tú producto.
Es de las formas más efectivas de atraer potenciales clientes a tú producto. Por
eso, compañías como Coca-Cola gastan millones al año en sus campañas
publicitarias.

▪ La creación de productos alternativos suele funcionar también. El “crear” algo

que sea “diferente” aunque familiar al mismo tiempo, suele ser una buena
estrategia porque las personas notarán ese pequeño cambio y lo aceptarán y, si se
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acompaña con una buena campaña publicitaria, puede generar mucho valor a la
marca. Para que se me entienda mejor, Coca-Cola (sé que soy pesado con la marca,
pero es que considero que es el rey del marketing) cuando sacó la Coca- Cola Zero
diciendo que tenía el mismo sabor que la original, pero sin azúcar, fuetoda una
revolución, no le cambiaron el nombre al producto ni nada parecido, sólo ajustaron
un poco la fórmula colocando un sustituto a la azúcar.

▪ La búsqueda de clientes, mediante otros medios a los habituales es otra de las

maneras que se encuentra bajo el control del marketing operativo. En este
apartado se engloba la creación de contenido para las redes sociales o la página
web de la empresa en su blog para que pueda viralizarse y llegar así a nuevos
consumidores que aún no conocieran la marca.

Por otra parte, el marketing estratégico analiza y estudia los diferentes campos
de acción que puedan afectar a la empresa sin tomar acciones prácticas. consiste en el
conjunto de técnicas, acciones y pasos que, de forma organizada, analizan un mercado
objetivo para detectar oportunidades, soluciones e, incluso, acciones ante posibles crisis
para que las empresas puedan prever, resolver y alcanzar los mejores resultados, además
de mirar a mediano y largo plazo. Eso, teóricamente hablando.

Hablando de sus funciones, encontramos 3:

▪ Análisis de necesidades: Busca detectar todas las potenciales necesidades que

pueda tener un consumidor para crear productos que la satisfagan.

▪ Crear propuestas para las necesidades: Tras detectarlas con el análisis, se

diseñan productos a su medida.

▪ Percepción de marca: Busca mejorar la imagen corporativa con todas las

acciones realizadas.

Cabe destacar los beneficios del marketing estratégico:

▪ Identificar la situación real de la empresa, sus competidores, sus clientes y sus

clientes potenciales: es fundamental la identificación de tales factores ya que
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tener una visión clara de tú entorno empresarial te permitirá efectuar acciones más
enfocadas a tus objetivos como empresa.

▪ Trazar un rumbo y objetivo: el saber cuáles son los objetivos que se plantean
como empresa y trazar un rumbo es importante ya que definirlos el grupo
humano que forma tú empresa sabrá hacia dónde apuntar ya que ayuda con la
eficiencia del trabajador saber qué hacer.

▪ Marcar una diferencia en la competencia: hoy día la competencia es más que

nunca, por eso, el diferencial de tú compañía será lo que hará que destaques en
un entorno tan salvaje y explotado. Aprovechar las debilidades de la competencia
creando soluciones innovadoras y creativas es la vía rápida al éxito en tú industria.

Eso de cara a las funciones y los beneficios, pero hablando ya sobre sus implicaciones
en la rentabilidad y la expansión de una empresa, encontramos que posee una gran
participación y mi deber es explicarlo a detalle y exponer ejemplos que acompañen la
teoría, por consiguiente, lo expondré en un tema aparte.

Marketing estratégico, implicaciones en la rentabilidad y la expansión deuna empresa

Se entiende que, por definición, el marketing estratégico busca ser rentable, pero a
largo plazo, además, busca también poseer una gran presencia y consolidación dando a
entender que posee un carácter expansionista. Eso a mi parecer dada mi definición de
marketing estratégico de más arriba.

Para hablar de rentabilidad, hay que entender que la rentabilidad es un beneficio

obtenido de una inversión, más simple imposible. Entonces, cuando hablamos de
rentabilidad implicando al marketing estratégico, queremos hablar de la relación que hay
entre ese beneficio y la gestión de marketing estratégico. ¿Cómo lo relacionamos?
Bueno, entendiendo los beneficios obtenidos utilizando ese tipo de estrategias de
marketing.
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Si, por ejemplo, el departamento de marketing de mi empresa utiliza información

de un marco teórico creado sobre el comportamiento del consumidor y su evolución en
el presente y futuros años en compras de bebidas azucaradas y, ese marco resulta ser útil
porque previó correctamente el movimiento del mercado y se elaboró un producto para
satisfacer esa necesidad latente; se podría decir que utilizar esa estrategia de marketing
estratégico fue rentable porque se previó el escenario actual haciendo que de manera
cuantitativa se obtuvieran beneficios y, por consiguiente, haciendo rentable elmarketing
estratégico con esa (sin miedo a ser redundante) estrategia.

Recordemos que el marketing estratégico es pura teoría, llegué a leer en algún

momento que el marketing estratégico lo tomemos como: “El manual a seguir para
alcanzar objetivos a largo plazo”.

Ya hablando de sus implicaciones en la expansión de la empresa encontramos que

el marketing estratégico se caracteriza por buscar la consolidación de la marca,
familiarización del producto que se ofrece de cara al consumidor y humanización de la
marca. Una gestión fuerte de marketing estratégico naturalmente hace que la empresa se
expanda a otros mercados o, expandir directamente su presencia en el mercado actual.
Con mis pocos conocimientos, aunque gran curiosidad; no he podido encontrar forma
más rentable de expandirse si no es con el marketing estratégico.

Orientación del mercado como filosofía de gestión de empresas.

La orientación al mercado es una cultura o filosofía de empresa por la que los

planteamientos del marketing se extienden por toda la organización, guiando su gestión
y dirección. Supone coordinar las diversas funciones organizativas con el objetivo de
obtener un nivel satisfactorio de beneficios, proporcionando al mismo tiempo valor a los
clientes.

La orientación al mercado tiene una clara dimensión estratégica, al superar el

enfoque funcional del marketing, vinculado exclusivamente al correspondiente
departamento de marketing, para convertirlo en una filosofía de trabajo presente en todos
los departamentos de la compañía. De esta forma, conviene no confundir la orientación
al mercado (que tiene un carácter globalizador e integrador) con la orientación al
marketing, que hace un énfasis especial en las técnicas de marketing
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(instrumentos de análisis y comprensión del mercado y medios de acción para conquistar

dicho mercado), concediendo un mayor protagonismo al departamento de marketing
frente a las demás unidades funcionales.

Se entiende por orientación al mercado el esfuerzo de las empresas para conocer

y comprender las necesidades, deseos y comportamientos de sus clientes potenciales.
Ahora bien, una empresa puede tener muy presente las necesidades del consumidor, pero
eso no le garantiza el éxito, ya que los competidores pueden ser más rápidos. Lo
importante es comprender que el consumidor valora un determinado producto o servicio
por comparación con otros similares, por lo que es necesario incorporar en la orientación
al consumidor una orientación estratégica que considere explícitamente la observación
de las actuaciones emprendidas por la competencia y su influencia sobre la empresa
(orientación a la competencia).

Marketing Mix o Mezcla de Mercadotecnia

En primer lugar, ¿Qué es la mezcla de mercadotecnia? Se le llama así a las

herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para
cumplir con los objetivos de la compañía. Las estrategias de marketing deben incluirse en
todo plan de marketing para lograr influir y cautivar al cliente. Estos objetivos deben estar
alineados a una adecuada planificación estratégica que contemple la definición de visión,
misión y valores en los cuales se consideren los objetivos que queremos alcanzar en cuanto
al marketing.

Cabe destacar algo con respecto a la mezcla de mercadotecnia para que tenga
éxito: el marketing mix debe estar acorde a las estrategias definidas y debe mantener la
coherencia entre los elementos que lo forman, por ejemplo no tiene sentido posicionar
un producto en el sector de lujo y luego tratar de competir con un precio bajo.

Los elementos más destacados que interactúan con la mezcla de mercadotecnia

son 7, tres de los cuales fueron añadidos en años recientes por considerarse muy
significativos:

▪ Producto o servicio: un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una

persona o una idea. Así pues, en esencia el público compra, mucho más que una
simple serie de atributos físicos cuando adquiere un producto. Está comprando la
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satisfacción de sus necesidades en forma de los beneficios que espera recibir del
producto.

▪ Precio: Es la cantidad de dinero y/o otros artículos con la utilidad necesaria

para satisfacer una necesidad que se requiere para adquirir un producto. El
precio es un factor significativo en la economía, la mente del consumidor y en
las empresas individuales.

▪ Plaza o distribución: Se define como el medio usado para hacer llegar el

producto al consumidor. Considera el manejo efectivo del canal de distribución
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones adecuadas.

▪ Promoción: Es el elemento de la mezcla de marketing de una organización, que

sirve para informar, persuadir, y recordarle al mercado la existencia de un
producto y/o su venta, con la intención de influir en los sentimientos, creencias o
comportamiento del receptor o destinatario.

Estos primeras 4 conformando las muy famosas 4Ps del marketing y siendo las que
más abordaré y, las siguientes 3, las nuevas consideraciones:

▪ Personal: Activo más importante de la empresa que se dedica a realizar procesos

para el cumplimiento de objetivos.

▪ Procesos: Es una secuencia de actividades relacionadas entre si, formado por

elementos de entrada y salida.

▪ Presentación: Constituye el factor estético de la mezcla de marketing que sin

lugar a duda tiene gran influencia en las decisiones de nuestros clientes.

En resumen, la mezcla de mercadotecnia busca el uso adecuado de las herramientas

anteriormente indicadas con el objetivo de obtener los resultados esperados. Las
herramientas utilizadas en dado caso deben estar en coherencia plena con la estrategia de
marketing que la empresa decida implementar.
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Bibliografía

• Philip Kotler (2001) Dirección de Mercadotecnia: Análisis,

planeación, implementación y control, 8va Ed.

• William J. Staton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker (2007)

Fundamentos de Marketing, 14va Ed. McGraw-Hill
Interamericana

• https://dle.rae.es/

• http://ojs.urbe.edu/index.php/coeptum/article/view/2310/3840

• https://www.sdelsol.com/glosario/marketing-operativo/

• https://www.eoi.es/blogs/madeon/2012/01/21/marketing-mix-o-mezcla-de-
mercadotecnia/

• https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/marketing-estrategico/