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D E D I C A T O R I A:

Dedicamos la presente investigacin a nuestros

familiares y a los profesores por ser piezas

fundamentales en nuestra formacin como

futuros profesionales y a las futuras

generaciones que vienen, como fuente de

informacin. A los integrantes de mi grupo que

han contribuido en la culminacin de la

investigacin del trabajo.


INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como finalidad que toda empresa, sin importar su tamao o el sector en

que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de

requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximacin realista con la situacin

de la empresa; que su elaboracin sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos

los objetivos; debe ser prctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada,

con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.

Un gran reto que se presenta para la gestin de la empresa en este siglo que comenzamos es el

factor, aunque impreciso pero productivo, de la Capacidad Gerencial.

De manera que la tendencia a la globalizacin de los mercados y de la actividad empresarial,

surge del impulso omnipresente de la mejora tecnolgica y ms precisamente de las tecnologas

de la informacin.

Tecnologa y Globalizacin demandan una nueva forma de Gestin y Liderazgo.

Es necesario que los directivos se sientan cmodos para la toma de decisiones en un entorno

cambiante, y que acoplen sistemticamente las estrategias funcionales y decisiones operativas

con las estratgicas de mayor rango.

El hecho de que el Marketing este vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo

continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a que tanto las tareas a desempear por

la comercializacin como la importancia que se concede a cada una de ellas sean diferentes, en

un proceso de adaptacin continuo.


Puesto que los problemas que se plantean a las empresas evolucionan en el tiempo, las respuestas

que estas ofrecen, se adaptan continuamente en un intento por encontrar nuevas soluciones.

Las crisis econmicas con sus implicaciones en las cifras de ventas sin que la posibilidad de

ganar mercado a costa de los competidores resulte econmicamente rentable debido a los

elevados costes de estas operaciones.

En consecuencia las empresas deben ajustar sus capacidades de produccin a la demanda y

buscar nuevos o nuevos productos en los que se puedan ocupar las capacidades ociosas. Estos

problemas son ms agudos en las PYME debido, principalmente, a su menor posibilidad de

diversificacin y a sus limitados recursos de gestin.

As se va abriendo paso el concepto de marketing estratgico en el que las decisiones comerciales

tienen un tratamiento preferencial en la direccin estratgica de la empresa. Especialmente en lo

refiere a la bsqueda de nuevos mercados y desarrollo de nuevos productos y tecnologas

productivas.

El Marketing Estratgico se dirige explcitamente a la ventaja competitiva y a los consumidores a

los largo del tiempo. Como tal, tiene un alto grado de coincidencia con la estrategia de la empresa

y puede ser considerada como una parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella. Y por

esto va de la mano el Plan de Marketing, a modo de que pueda establecerse la forma en que las

metas y objetivos de la estrategia se puedan materializar.

La diferencia de las estrategias de marketing es que desempean un papel fundamental

como frontera entre la empresas y sus clientes, competidores, etc. El desarrollo del marketing

estratgico se basa en el anlisis de los consumidores, competidores y otras fuerzas del entorno.
CAPITULO I

EL PLAN DE MARKETING EN LA EMPRESA

El plan de marketing es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada

al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarn fijadas las diferentes

actuaciones que deben realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.

Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compaa, sino totalmente coordinado

y congruente con el plan estratgico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones

con respecto al plan general de la empresa, ya que es la nica manera de dar respuesta vlida a las

necesidades y temas planteados.

En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda accin que se ejecuta sin la debida

planificacin supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y

esfuerzos. Si una accin no planificada tiene xito, nos deberamos preguntar qu hubisemos

conseguido de ms al operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan
de marketing es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas martimas ni destino

claro.

SUBCAPTULO 01

Concepto del plan del marketing

1. CONCEPTO

Documento en donde se detalla las estrategias y acciones de marketing segn los objetivos de la

empresa, as como el uso de la inversin, tiempo y recursos para su desarrollo, de forma que se

logren alcanzar los fines propuestos

Proporciona una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia

la meta, a la vez informa con detalle de la situacin y posicionamiento en los que nos

encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su consecucin. Tiene la ventaja

aadida de que la recopilacin y elaboracin de datos necesarios para realizar este plan permite

calcular cunto se va a tardar en cubrir cada etapa, dndonos as una idea clara del tiempo que

debemos emplear para ello, qu personal debemos destinar para alcanzar la consecucin de los

objetivos y de qu recursos econmicos debemos disponer.

Sin un plan de marketing nunca sabremos cmo hemos alcanzado los resultados de nuestra

empresa,

y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

2. CARACTERSTICAS

El plan de marketing y el marketing mix

El plan de marketing es un documento maestro, adaptable a cada empresa en su definicin e

individual en su resultado, tratamiento y seguimiento. El plan de marketing est completamente


unido al marketing mix y a la famosa teora de las 4 P que corresponde a la adecuacin de un

producto por parte de una empresa para servirlo al mercado (personas) en base a unos parmetros

(producto, precio, promocin y lugar; del ingls product, price, promotion and place).

Veamos una por una las partes del marketing mix que inciden en el plan de marketing

o Product: Hace referencia a la variable Producto que puede ser un consumible, un

servicio, una noticia de un peridico, un alimento que se vende en un a frutera, etc. Una

empresa es generadora de muchos productos que forman parte de un gran grupo que es el

tipo de productos; de los que quizs en ese caso si solo tenga uno. Es decir, por ejemplo

una empresa que venda sofas, el tipo de producto sera sofas y cada uno de ellos sera

un producto.

o Place: Es el lugar fsico o virtual en el que se venden los productos y que

obligatoriamente genera un canal de distribucin interno de entrada hasta el punto de

ventas (por ejemplo desde un fabricantes, desde una central de compras) y, en

ocasiones hacia el exterior (hacia un minorista, venta directa).

o Promotion: Actividades promocionales y de publicidad (marketing directo, publicidad

directa, product placement) que se realizan para estimular la demanda y conseguir

ventas; uno de los objetivos casi siempre principales en un plan de marketing. No siempre

de todas formas, pero que duda cabe que para una empresa la rentabilidad de la misma

suele ser crucial, y siempre es necesaria salvo en casos muy puntuales especialmente de

labor social.

o Price: Precio marcado para el producto/servicio que busca una rentabilidad para la

empresa adecundose a la definicin de marketing que nos dice que el el marketing es

una tcnica o metodologa que detecta una necesidad del consumidor y pone un producto
en tiempo, manera y forma a su disposicin a un coste asumible y adecuado con un

beneficio econmico (salvo casos excepcionales, como por ejemplo una ONG) para la

empresa o ente que pone ste servicio en el mercado. Cuando hablamos de precio,

tambin hablamos de promociones, descuentos, pruebas gratuitasy en definitiva de

todos aquellos aspectos relacionados con costes econmicos.

Lo que debe incluir un plan de marketing

Un plan de marketing incluye todo lo que se refiere al conocimiento que tienes del mercado en

que tu empresa est inserta y su posicin de competitividad en ese mercado, adems de cmo

pretendes alcanzar al pblico-objetivo (tus tcticas) y cmo te diferenciars de la competencia

para aumentar tus ventas.

SUBCAPTULO 02:

Beneficios del plan del marketing

Obliga a pensar a futuro

Ajusta estrategias al entorno

Identifica cambios y desarrollos

Mejora la comunicacin interna

Mejora coordinacin de acciones

Establece tiempos y responsables

Adecua recursos a oportunidades

Utiliza datos relevantes del entorno

Aumenta predisposicin al cambio


Genera revisin continua de tcticas

Reduce incertidumbre de actividades

Conduce la rentabilidad de la inversin.


CAPTULO II

IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING

Es muy importante tener en cuenta que un plan de Marketing es un proceso cambiante. Por un

lado, cada vez disponemos de ms medios para lanzar nuestras estrategias con el fin de llegar a

nuestro pblico -desde el clsico anuncio en una publicacin al Marketing online-. Por otro lado,

el propio negocio no tiene las mismas necesidades en sus inicios que conforme va creciendo.

Dependiendo de los objetivos de estrategia de cada momento, el plan de Marketing va variando

en un proceso de adaptacin continuo.

SUBCAPTULO 01:

Recursos de la empresa del plan del marketing

El plan debe recopilar la informacin histrica ms significativa de los productos de la empresa,

el mercado en el que se engloban, la competencia y el cliente al que se dirige. Tenemos que dejar

claro dnde estamos y cmo hemos llegado a la situacin actual. A continuacin os detallamos

qu es necesario contemplar en un plan de Marketing:


Descripcin del entorno de la empresa. Permite conocer el mercado, la competencia, la

legislacin vigente, las condiciones econmicas, la situacin tecnolgica, la demanda

prevista...as como los recursos de la empresa.

Control de la Gestin. Ayuda a prever los posibles cambios y planificar los desvos

necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vas que lleven a los objetivos

deseados. As como controlar lo que est planificado y lo que tenemos en proceso.

Alcance de los objetivos. La programacin del proyecto tiene que seguirse detalladamente,

todos los implicados deben comprender cules son sus tareas y cmo deben actuar en el

conjunto de la estrategia.

Captacin de recursos. Suele ser la meta final del plan de Marketing, qu queremos

conseguir para seguir evolucionando.

Optimizacin de recursos limitados. Se trata de un estudio de qu se dispone para realizar

el plan de Marketing y la bsqueda de alternativas.


CAPTULO III

OBJETIVOS DE PLAN DE MARKETING

Ventas:
Por ejemplo, incrementar las ventas en miles de euros o en unidades fsicas en un pas

determinado.

Posicionamiento:

Mantener el crecimiento del producto estrella.

Incrementar el nivel de notoriedad (1) de la marca.

Puesta en marcha de un servicio de atencin al cliente.

Rentabilidad:

Ventas por empleado.

Rentabilidad econmica

Rentabilidad financiera.

Cuota de mercado.
SUBCAPTULO 01

Caractersticas de los objetivos

Con el establecimiento de objetivos lo que ms se persigue es la fijacin del volumen de ventas o

la participacin del mercado con el menor riesgo posible, para ello los objetivos deben ser:

Viables: Es decir, que se puedan alcanzar y que estn formulados desde una ptica

prctica y realista.

Concretos y precisos: Totalmente coherentes con las directrices de la compaa.

En el tiempo: Ajustados a un plan de trabajo.

Consensuados: Englobados a la poltica general de la empresa, han de ser aceptados y

compartidos por el resto de los departamentos.

Flexibles: Totalmente adaptados a la necesidad del momento.

Motivadores: Al igual que sucede con los equipos de venta, estos deben constituirse con

un reto alcanzables

SUBCAPTULO 02

ventaja y desventajas del plan del marketing

1-_ VENTAJAS:

_Ayuda a la gestin coordinada.

_Expresa el sistema de valores de la empresa y hace explcito un proyecto comn sobre su futuro.

_Recoge la situacin de partida y describe los contratiempos, as las elecciones efectuadas se

hacen ms inteligentes.

_En los conflictos favorece el arbitraje sobre la base de criterios objetivos.


_Permite una interpretacin objetiva de las desviaciones.

_Aumenta la agilidad de la empresa frente a los imprevistos, en la medida en que se haya llevado

a cabo una reflexin sobre los posibles cambios del entorno.

_Facilita una organizacin y una gestin ms rigurosas.

2._DESVENTAJAS

La falta, incluso el exceso o desorden, o el mal uso de la informacin utilizada, constituye un

problema operativo.

_Los directivos implicados no siempre comprenden los componentes del proceso de anlisis y

planificacin estratgica.

_En general, las previsiones que contienen los planes con el tiempo vienen a ser contradichas por

los hechos.

_Es difcil conseguir que los directivos se preocupen seriamente en abordar estratgicas con

repercusin a largo plazo.

_La posible rigidez generada por el plan podra inhibir y constreir la capacidad de reaccin en la

gestin empresarial.
CAPITULO 3

FASES DEL PLAN DE MARKETING

En los ltimos aos, la palabra marketing se ha convertido en una de las ms utilizadas en el

mbito empresarial. Sin embargo, el concepto de marketing que se observa en los medios de

comunicacin (prensa o TV), como nos cuenta el profesor, no siempre se corresponde con el

concepto cientfico del mismo:

El plan del marketing es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la

finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el

desarrollo, valoracin, distribucin y promocin por una de las partes de los bienes, servicios e

ideas que la otra parte necesita.

A pesar de tener clara esta definicin, surge durante la sesin, un debate que parece no tener una

respuesta clara crea el marketing necesidades o slo satisface aquellas que ya existen?

El punto de partida de cualquier empresa debe ser identificar a los grupos de inters o

stakeholders (empleados, gerentes, propietarios, clientes, proveedores, acreedores, sociedad,

gobierno) y satisfacerlos mediante los intercambios que realicen a largo plazo.


Una vez definidos stos, la empresa tiene la responsabilidad de realizar un Plan de

Marketing donde de forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en

un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer

para alcanzarlos. Debe estar supeditado al plan estratgico de la empresa y para su elaboracin se

requiere de un proceso previo de estudio y anlisis en el que se consideren todos los factores, de

la empresa y el entorno, que pueden afectar a su modelo negocio.

Las enumeramos a continuacin.

1. Anlisis de la situacin. Dnde estamos?

En esta primera fase se trata de evaluar la empresa en relacin con su entorno, para obtener la

informacin necesaria para una toma de decisiones eficiente. Se trata de un esfuerzo continuo, a

largo plazo que permitir a la empresa estar en situacin de responder de manera planificada a los

cambios que se detecten en dicho entorno, aprovechando las posibles oportunidades y

minimizando las consecuencias de las posibles amenazas. En concreto, esta actividad incluye dos

grandes reas de anlisis:

Anlisis externo: permite evaluar la empresa con relacin al entorno para identificar todas las

oportunidades y amenazas a las que se enfrenta.

Anlisis interno: permite determinar cules son los puntos Fuertes y Dbiles de la empresa en el

contexto analizado.

De ah que a este anlisis se le conozca habitualmente como anlisis DAFO (Debilidades,

Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).


2. Planteamiento y establecimiento de objetivos. Dnde vamos?

Una vez realizado el anlisis de la situacin, se podrn plantear los objetivos a alcanzar. stos

pueden ser muy diversos y en algunos casos opuestos, por lo que ser necesario establecer

prioridades e incluso resolver los conflictos que se presenten. Los objetivos deben ser viables,

coherentes con la misin y objetivos globales que tenga fijados la empresa, consistentes con los

recursos internos, especficos, medibles, flexibles, alcanzables, relevante, motivadores y estar

acotados en el tiempo.

3. Diseo de la estrategia de marketing mix. Cmo llegar?

En esta fase establecemos la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, pero

teniendo en cuenta que un mismo objetivo se puede conseguir con estrategias distintas, y tambin

que la misma estrategia no siempre proporciona el mismo resultado.

En cualquier caso, para alcanzar dichos objetivos, en el plazo marcado, debemos elaborar un Plan

de accin en el que se detallan las tcticas concretas a seguir para ejecutar la estrategia, lo que

implica saber combinar adecuadamente los instrumentos de marketing, conocidas como las 4 Ps:

Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin (en ingls: Product, Price, Place y Promotion).

4. Implantacin de la estrategia. Nos ponemos en marcha?

En esta etapa, se procede a evaluar si la estrategia es la adecuada para conseguir los objetivos

propuestos, si es vlida y posible, si hay organizacin, divisin y asignacin del trabajo entre las

personas o equipos implicados en la consecucin de los objetivos fijados identificar al

responsable de cada actividad, asignar un presupuesto a cada una de las actividades y delimitar

un plazo de ejecucin.
5. Control de los resultados o feedback. Hemos llegado?

Es la ltima etapa del plan de marketing y aqu la empresa debe asegurar el cumplimiento del

plan de marketing y comprobar que se estn alcanzado los objetivos previstos. Este control

implica medir los resultados de las acciones llevadas a cabo, diagnosticar el grado de

cumplimiento de los objetivos y tomar, en su caso, las medidas correctoras.

Podemos concluir por lo tanto que el plan de marketing es una gran herramienta a disposicin de

las PYMES para mejorar su orientacin al mercado y trabajar hacia la creacin y aportacin de

valor para el cliente, ya que le otorga la suficiente capacidad para detectar y sacar el mximo

partido a las nuevas oportunidades del mercado, adems de que ayuda a establecer y cumplir los

objetivos de forma eficiente, reduciendo riesgos y optimizando los recursos disponibles.


CAPITULO IV

PASOS PARA ELAVORAR UN PLAN DE MARKETING

Ya hemos decidido cul va a ser nuestro negocio, dnde va a estar localizado y hemos redactado

el Plan de Empresa. Es en este momento cuando debemos definir las estrategias de marketing,

para concretar cmo vamos a vender nuestro producto o servicio, es decir, qu tcnicas de venta

vamos a utilizar. A la hora de elaborar el Plan de Marketing debemos contestar a una serie de

preguntas:

- Qu producto o servicio vamos a ofrecer?;

- A qu precio lo vamos a ofrecer?;

- En qu canales de distribucin se va a comercializar el producto?;

- Qu mensajes, medios y promociones vamos a utilizar?.

Cuando se decide crear una empresa, primero se tiene una idea, luego se estudia el mercado y

despus se decide cul va a ser la estrategia de penetracin y de distribucin en ese mercado. Una

vez decidido todo esto buscaremos fuentes de financiacin que nos permitan llevar a cabo esa

idea.
En un primer momento debemos definir los segmentos del mercado a los cuales nos queremos

dirigir.

Para cada uno de estos segmentos describiremos un marketing mix. El marketing mix est

compuesto por la combinacin de cuatro variables: el producto o servicio, la distribucin, la

promocin y comunicacin.

SUBCAPITULO 01

sus variables

EL PRODUCTO O SERVICIO

Posee un valor para el usuario o consumidor y puede satisfacer una necesidad del mismo. En

resumen, nuestro objetivo es detectar las necesidades de nuestros posibles clientes y cubrirlas con

nuestro producto o servicio.

La principal diferencia entre un producto y un servicio es que el primero es tangible mientras que

el servicio no. No obstante muchas veces el producto incorpora aspectos intangibles, mientras

que el servicio intenta incorporar aspectos tangibles. En definitiva debemos dar un aspecto

tangible al servicio y dar un aspecto intangible al producto.

En primer lugar debemos describir la gama de productos y servicios que vamos a ofrecer y a qu

pblico nos vamos a dirigir. Definiremos lo que en marketing se conoce como producto bsico o

ncleo central: caractersticas del producto y cul es su funcin.

Tambin describiremos el producto formal, que adems de sus caractersticas y uso, incluye

aspectos externos tales como el envase, la marca, la forma, las instalaciones, la identidad

corporativa de la empresa, el lugar donde se comercializa el producto, etc.


Otro aspecto a concretar de nuestro producto o servicio es el concepto de Producto Ampliado. El

Producto Ampliado incluye servicios de valor aadido como la instalacin, la garanta, el servicio

post-venta, la entrega, la relacin con las personas

Adems de esto, es aconsejable intentar diferenciar nuestro producto o servicio del resto de

productos o servicios que ofrece la competencia. Identificaremos las caractersticas

fundamentales de nuestro producto y las convertiremos en beneficios para nuestros clientes.

Recordemos que al fin y al cabo el cliente no compra el producto o servicio por s mismo sino por

los beneficios que pueda obtener con ste.

Hay que tener en cuenta cul ser el ciclo de vida de nuestro producto, porque no es lo mismo

que est en una etapa de nacimiento que en pleno desarrollo o madurez, y no podemos darle el

mismo tratamiento o aplicar la misma poltica de.

En cuanto a la poltica de producto que debemos adoptar en nuestro plan de marketing, es

necesario tener en cuenta que debe estar formada por un conjunto de decisiones referentes a:

- El envase (cuando proceda)

- El diseo

- El etiquetado

- La calidad

- La marca

El conjunto de todas estas decisiones permitir definir el posicionamiento del producto en el

mercado.
EL PRECIO

Decidir el precio de nuestro producto o servicio es una de las decisiones ms importantes que

tomaremos en la creacin de nuestra empresa, puesto que la decisin no slo est relacionada con

los costes sino que tambin influir en la estrategia comercial que desarrollemos.

A la hora de poner un precio a nuestro producto debemos tener en cuenta estos tres

factores:

- El coste del producto: se calcula a partir de una serie de operaciones econmico-financieras, de

las cuales se obtiene un precio rentable para la empresa;

- Los precios de la competencia: conocerlos nos puede orientar a la hora de poner precio a

nuestro producto o servicio;

- La sensibilidad de los compradores: se tendr en cuenta el aumento o disminucin de la

demanda por consecuencia de la variacin de los precios.

Otro aspecto a tener en cuenta en la decisin del precio de nuestro producto es la

estrategia de penetracin en el mercado que elijamos. Existen dos grandes

estrategias:

- Precios bajos: esto supone un sacrificio en los beneficios con el fin de conseguir una mayor

cuota de mercado. Sin embargo, debemos tener cuidado de no bajar excesivamente el precio,

porque se corre el peligro de que el cliente considere que no tiene la calidad suficiente y se asocie

el producto con falta de calidad;

- Precios altos: nos dirigimos a un mercado para el cual lo importante no es el precio sino la

calidad.
Adems, debemos definir la poltica de descuentos de nuestra empresa. Existen diferentes tipos

de descuentos:

- Descuentos promocionales: sirven para ganar liquidez y como respuesta a la competencia;

- Descuento financiero: se aplicar un descuento por prontitud en el pago.

- Descuentos fijos: pueden ser por volumen de compra, por el tipo de cliente, por el canal de

distribucin que se use;

- Rppeles: bonificaciones realizadas por el volumen de compra total.

LA DISTRIBUCIN

Con la distribucin ponemos a disposicin de nuestros clientes nuestro producto o servicio. Uno

de los aspectos ms importantes de la distribucin son los canales por los que se va a realizar.

Estos son los principales canales de distribucin:

- Venta directa: en el lugar de consumo, de fabricacin, mquinas expendedoras, etc. Este canal

ser necesario en la venta de servicios y cuando tengamos pocas posibilidades de entrar en

canales con alto poder negociador.

- Venta por mayoristas: se puede suministrar el producto a detallistas y a grandes consumidores;

- Venta por detallistas: permite a la empresa tener un control cercano al mercado, pero necesita

establecer un sistema de control y gestin de ventas;

- Venta multicanal: es una mezcla de los tres canales anteriores;

- Franquicias: permite establecer un sistema de distribucin compartido sin necesidad de invertir

en establecer una red de distribucin propia;


- Canales modernos: Internet, correo, venta asociada a medios de pago, televisin, etc.

Es importante elegir entre las diferentes modalidades de distribucin aquella que ms se adecue a

nuestro mercado. Las modalidades de distribucin son:

- Distribucin exclusiva: dar a una zona geogrfica exclusividad para el ofrecimiento de nuestro

producto;

- Distribucin selectiva: elegimos diversos puntos de distribucin en funcin de sus

caractersticas;

- Distribucin intensiva: la distribucin se concentra en establecimientos de la misma rama

comercial;

- Distribucin extensiva: distribuimos el producto en todo tipo de establecimientos.

Elegiremos el canal y el modelo de distribucin en funcin de los objetivos y la estrategia

comercial que hayamos definido.

LA PROMOCIN Y COMUNICACIN

Con la promocin de nuestro producto o servicio pretendemos que el cliente nos conozca y

conozca nuestro producto antes de hacer la compra. No queremos nicamente promocionarlo,

sino establecer una comunicacin entre nosotros y el cliente con el fin de establecer unas

relaciones de confianza con la empresa.

La comunicacin de la empresa se apoyar en los siguientes instrumentos para lograr sus metas:
- La imagen de la empresa: compuesta por la identidad objetiva, la identidad visual o sensorial, la

identidad corporativa. El conjunto de estos elementos crear una imagen que diferenciar a

nuestra empresa de otras;

- La publicidad: acciones de comunicacin de carcter persuasivo con las que se quiere dar a

conocer el producto, incrementar su consumo y crear imagen de empresa. Nos valemos para ello

de diversos medios (impresos, audiovisuales, Internet, publicidad exterior, etc.);

- La promocin de ventas: ventas con regalo, exhibidores en el punto de venta, concursos,

sorteos, cupones de descuento, rebajas, demostraciones, etc.;

- Las relaciones pblicas: la empresa realiza actividades no relacionadas directamente con la

promocin del producto, pero que contribuyen a la mejora de la imagen de la empresa: obtiene

una publicidad favorable, crea una imagen corporativa positiva y elimina aquellos aspectos

desfavorables;

- La venta personal: es la ms aconsejada para la venta de servicios, ayuda a establecer relaciones

con el cliente. Se trata por ejemplo de ferias comerciales o programas de incentivos para

empleados.

En el Plan de Marketing de nuestra empresa esbozaremos los elementos de comunicacin de los

que pensamos hacer uso.

Es aconsejable, para finalizar el plan, elaborar mecanismos de control de la ejecucin del plan y

de las desviaciones de los objetivos que nos hemos marcado.


CAPTULO V

ESTRATEGIA DE MARKETING VS. PLAN DE MARKETING

Estos dos conceptos crean una buena cantidad de confusin entre los vendedores y los ejecutivos

de negocios.

A continuacin se presentan algunas diferencias importantes entre los dos:

Estrategia de Marketing

Una coleccin de mtodos de mediano a largo plazo para alcanzar los objetivos de la empresa.

No cambiar anualmente, sino slo cuando se produzca un cambio importante que afecte al

negocio en su conjunto: el aumento de un nuevo competidor fuerte, la implementacin de una

nueva legislacin que impacte mucho en el negocio, un cambio repentino en las necesidades del

consumidor.

Apoya los objetivos empresariales

Genricos, con presupuestos y plazos de ejecucin vagamente definidos


Plan de Marketing

Una lista de iniciativas que se implementarn a corto plazo (generalmente dentro de un ao).

Cambios anuales basados en acciones competitivas y oportunidades y amenazas a corto plazo

Apoya la estrategia de marketing.

La lista de tareas pendientes que incluye responsabilidades, presupuestos y plazos bien

definidos.

Una estrategia de marketing efectiva es realista, fcil de entender y prctica de implementar.

Tambin facilita el desarrollo de las iniciativas de comunicacin.


CAPITULO 6

FINALIDAD DEL PLAN DEL MARKETING

Descripcin del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores, legislacin

vigente, condiciones econmicas, situacin tecnolgica, demanda prevista, etc., as como los

recursos disponibles para la empresa.

Control de la Gestin: Prev los posibles cambios y planifica los desvos necesarios para

superarlos, permitiendo encontrar nuevas vas que lleven a los objetivos deseados. Permite as,

ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente esta sucediendo.

Alcance de los objetivos: La programacin del proyecto es sumamente importante y, por ello,

todos los implicados han de comprender cuales son sus responsabilidades y como encajan sus

actividades en el conjunto de la estrategia.

Captacin de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en la mayora de las

ocasiones.

Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para realizar el Plan

de Marketing y el anlisis de las alternativas estratgicas estimulan a reflexionar sobre las


circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer,

modificando ideas y los objetivos previos.

Organizacin y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo, casi

siempre existe una fecha de terminacin que debe ser respetada. Es, por ello, importante

programar las actividades de manera que puedan aprovecharse todas las circunstancias

previsibles para llevar a cabo el plan dentro de los plazos fijados. La elaboracin del plan intenta

evitar la suboptimizacin, o lo que es lo mismo, optimizar una parte del proyecto en detrimento

de la optimizacin del conjunto. Por otra parte, se logra que cada uno sepa que ha de hacer dentro

del Plan y cuando.

Analizar los problemas y las oportunidades futuras: El anlisis detallado de lo que se quiere hacer

mostrar problemas en los que no se haba pensado al principio. Esto permite buscar soluciones

previas a la aparicin de los problemas. Asimismo, permite descubrir oportunidades favorables

que se hayan escapado en un anlisis previo.


CAPITULO 7

PORQUE LAS EMPRESAS DEBEN ELABORAR UN PLAN DE MARKETING

Ahora que hemos visto su definicin y sabemos en que consiste veremos porque toda empresa,

independiente de su tamao o sector, debera realizar su propio plan.

El principal motivo por la cual se debe realizar un plan de marketing es porque ayuda a la

consecucin de los objetivos generales de la empresa, que estn relacionado con el mercado

como por ejemplo captacin de nuevos clientes, creacin de marca, fidelizacin del cliente,

aumento de la facturacin o el incremento de la participacin del mercado

El plan del marketing tambin consigue crear compromisos reales por parte del departamento del

marketing y comercial. Adems de ayudar, a motivar al equipo para su correcto cumplimiento


CONCLUSION:

Marketing es una filosofa u orientacin utilizada por la direccin de organizaciones

empresariales, que a travs del anlisis externo del entorno empresarial ( mercado, clientes,

proveedores, tecnologa, economa, medio-ambiente, leyes, poltica, sociedad, etc.) o del interno

(recursos, personal, conocimientos, estructura, cultura empresarial, formacin continua, uso de

las TICs, etc.), y siguiendo la evolucin histrica y situacin actualizada de la organizacin, se

consiga captar y analizar las necesidades del mercado objetivo y de sus clientes -usuarios -

consumidores, para seguidamente definir las estrategias a desarrollar y su plan operativo de

acciones con la consecuencia de generar rentabilidad de la empresa y llegar a satisfacer

plenamente las necesidades de los clientes o consumidores de una manera mas eficaz y eficiente

que toda la competencia existente o potencial( Luis Miguel Manene Cerrageria )


BIBLIOGRAFIA

1._ Plan del marketing

SINAPSIS:

2._Importancia del marketing: Ricardo Sellers Rubio - Mster en Direccin y Gestin de

Empresas

SINAPSIS: La importancia de un buen Plan de Marketing para las empresas | comparte con

nosotros la importancia creciente que tiene el Marketing para trabajar de forma efectiva en un

mercado en constante evolucin y donde la competencia cada vez es ms feroz y est mejor

preparada.

5._ Kinnear, T. y. (200). Investigacion de Mercados . En T. y. Kinnear, Investigacion de

Mercados (pg. 58). Mexico : McGraw Hill .

6._Romero, A. (14 de 2 de 2011). PuroMarketing. Recuperado el 14 de 9 de 2017,

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WEBGRAFIA

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http://comenzandodecero.com/aprende-los-pasos-fundamentales-para-elaborar-un-plan-de-

marketing/

http://www.socialetic.com/definicion-de-plan-de-marketing-partes-del-plan-de-marketing.html
NOTAS

Efectuar un control en plan de marketing es primordial en cualquier organizacin, ya que permite

comprobar hasta qu punto se estn cumpliendo los objetivos previstos

La de persuadir es una palabra que en nuestro idioma permite referir a la accin a partir de la cual

se convence a alguien para que realice o en su defecto deje de hacer algo

Hacer que un hecho, una noticia, una lengua, un conjunto de conocimientos, etc., llegue a

conocimiento de muchas personas.

Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los

objetivos o metas sealadas. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto.