CASO: EMPRESA DE TURISMO

Una empresa turística enfrenta desafíos para adaptarse a las cambiantes preferencias del
mercado, diferenciarse de la competencia y
mejorar la satisfacción del cliente para
fomentar la fidelización. Continuamente
busca comprender mejor a sus clientes y
optimizar sus servicios. El administrador
busca analizar los datos recopilados para
tomar decisiones informadas que mejoren la
oferta de servicios y las estrategias de
marketing.

Entre los principales puntos que se busca es:

• Segmentación de Clientes: Identificar grupos de clientes con preferencias similares

para adaptar servicios y campañas de marketing específicas
• Análisis de Preferencias: Entender qué factores impactan la satisfacción del cliente,
como tipos de alojamiento preferidos, duración de viajes, etc.
• Mejora de Servicios: Identificar áreas de mejora en la oferta de servicios basándose en
la satisfacción del cliente y preferencias identificadas.
• Optimización de Estrategias de Marketing: Diseñar campañas personalizadas y ajustar
precios según los segmentos de clientes identificados.

Decisiones a Mejorar:

• Oferta de Servicios: Ajustar la oferta de alojamiento y paquetes de viaje para

adaptarse a las preferencias de los clientes identificados en cada segmento.
• Estrategias de Marketing: Personalizar las campañas publicitarias y promociones para
diferentes segmentos de clientes.
• Fidelización del Cliente: Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente
y aumentar la fidelidad.

Ud. Cuenta con un conjunto de datos el cuál representa información recolectada sobre los
clientes o viajeros de la empresa.

➢ Num_Acompañantes: Número de personas que viajan juntas en un grupo.

➢ Num_Viajes: Cantidad de viajes realizados por cada individuo en un período
determinado.
➢ Num_Lugares_Visitados: Número de destinos diferentes visitados en un viaje.
➢ Num_Días: Duración en días de un viaje específico.
➢ Num_Agencias_Contactadas: Cantidad de agencias de turismo contactadas durante la
planificación de un viaje.
➢ Edades: Edades de los viajeros.
➢ Gastos_viaje: Gasto total realizado en el viaje por cada individuo.
➢ Género: género de los viajeros, representada como "Hombre" o "Mujer".
➢ Calificación_satisfacción: Nivel de satisfacción experimentado por los viajeros,
expresado como "Baja", "Media" o "Alta".
➢ Tipo_Alojamiento: Tipo de alojamiento utilizado durante el viaje, con opciones como
"Hotel", "Airbnb" o "Hostal".

Con el conjunto de datos se pide realizar temas según sesión