VISIÓN

GENERAL DEL
MARKETING
Capítulo 1
 ¿QUÉ ES EL MARKETING?

Se trata de una filosofía, una perspectiva o una

orientación gerencial que hace hincapié en la
generación de valor para los clientes.

El marketing utiliza procesos destinados a brindar valor

y beneficios a los clientes, y no sólo implica vender
bienes, servicios o ideas.
ESTRATEGIAS…..
Aplica estrategias de comunicación, distribución y
precios para ofrecer a los clientes y otros grupos
de interés los bienes, servicios, ideas y valores en
el momento y lugar que los desean.

Comprender que las organizaciones tienen

conexiones con muchos asociados como,
empleados, proveedores, accionistas,
distribuidores y otros más.
Se centra en las
necesidades y deseos del
mercado objetivo y en la
entrega del mejor valor
frente a sus competidores.
 EJEMPLOS…

Netflix, Amazon y Youtube son

algunos de los ejemplos de
marketing que combinan e
integran esfuerzos en medios
offline y online, para poder
mantenerse relevantes en el
mercado.
 “El marketing es demasiado
importante como para dejarlo
exclusivamente en manos del
departamento de marketing.”
David Packard (Pueblo, Colorado; 7
de septiembre de 1912-Stanford,
California; 26 de marzo de 1996),
fue un ingeniero y empresario –DAVID PACKARD
estadounidense. COFUNDADOR DE HEWLETT- PACKARD
 FILOSOFÍAS DE GERENCIA
DE MARKETING

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PRODUCCIÓN VENTAS MERCADO MARKETING
SOCIAL
Orientación a la producción
La orientación a la producción es una filosofía que se
concentra en las capacidades internas de la empresa en
lugar de hacerlo en los deseos y necesidades de los
consumidores. Dicha filosofía significa que la gerencia
evalúa sus recursos y plantea estas preguntas: “¿Qué
sabemos hacer mejor? ” y “¿Qué saben diseñar
nuestros especialistas? ” Dada nuestra infraestructura,
¿qué podemos producir con facilidad?”
 Orientación a las ventas
La mayoría de las empresas con exceso de
capacidad practican este concepto; su meta es
vender lo que fabrican, en lugar de lo que quiere
el mercado. Es un “marketing de riesgos” basado
en la venta, y no en crear relaciones productivas a
largo plazo. Dan por supuesto que al cliente le
gustará el producto, y si no le gusta, se olvidará
de ello y no lo volverá a comprar.
 Orientación al mercado
Una empresa orientada al mercado comprende las
necesidades y los deseos de su mercado objetivo
y adapta sus productos o servicios para satisfacer
esas necesidades. Una orientación al mercado
está centrada en el cliente, lo que significa que el
enfoque principal de la empresa debe estar en las
necesidades y deseos de su mercado objetivo.
Este enfoque en el cliente debe lograrse a través
de la investigación de mercado, la segmentación,
la focalización y el posicionamiento.
Orientación al marketing social
La orientación al marketing social amplía el concepto
de marketing porque reconoce que algunos de los
bienes o servicios que desean los clientes tal vez no
satisfagan sus intereses superiores ni los de la
sociedad en general.
La compañía debe concienciar a su público objetivo
de que, al consumir su producto o servicio, está
beneficiando a la población o al medio ambiente.
DIFERENCIAS ENTRE
ORIENTACIÓN A LAS
VENTAS Y
ORIENTACIÓN AL
MERCADO
 Existen grandes diferencias entre la orientación a las
ventas y la orientación al mercado. Las dos
orientaciones se pueden comparar con base en cinco
características: el enfoque de la organización, la
actividad de la empresa, las personas a las que se
dirige el producto, la meta principal de la empresa y las
herramientas que utiliza la organización para alcanzar
sus metas
Enfoque de la organización
El personal de las empresas orientadas a las ventas suele
mirar hacia el interior, concentrándose en vender lo que
fabrica la organización en lugar de producir lo que quiere
el mercado
➔ Valor Para El Cliente
➔ Satisfacción Del Cliente
➔ Desarrollo De Relaciones
 El marketing relacional es una estrategia que se enfoca en conservar y
mejorar las relaciones con los clientes actuales. La mayoría de las
estrategias del marketing relacional que tienen éxito dependen de un
personal orientado al cliente, programas de capacitación muy efectivos,
empleados con facultades para tomar decisiones y resolver problemas
(empowerment), y trabajo en equipo.
o

Personal
orientado al El rol de la Empower Trabajo
cliente capacitación ment en equipo
 El negocio de la empresa
Una empresa orientada a las ventas define su actividad (o misión)
con base en sus bienes y servicios, mientras que una empresa
orientada al mercado lo hace con base en los beneficios que
buscan sus clientes.
Por ejemplo, la misión original de Microsoft se enfocaba en el
producto y era “Una computadora en cada escritorio y cada
hogar”. Su misión actual, orientada a los beneficios, es “Facultar a
cada persona y organización del planeta para lograr más.”
Aquellos a quienes se dirige el producto

Una organización orientada a las ventas dirige sus productos a

“todo el mundo” o al “cliente promedio”. Una organización
orientada al mercado se dirige a grupos específicos de personas
Administración De Las Relaciones Con El Cliente. Se trata de
una estrategia general de la empresa, diseñada para
optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción de los
clientes, enfocándose en grupos de consumidores
sumamente definidos y precisos.
La meta principal de la empresa
Una organización orientada a las ventas busca alcanzar la
rentabilidad por medio del volumen de ventas e intenta convencer a
los clientes potenciales de comprar sus productos, no obstante que
el vendedor sepa que el cliente no es afín con el producto. Por otra
parte, la meta fundamental de la mayoría de las organizaciones
orientadas al mercado es obtener utilidades mediante la creación de
valor para los clientes, brindarles satisfacción y crear relaciones a
largo plazo con ellos.
Herramientas que utiliza la organización
para alcanzar sus metas
Las organizaciones orientadas a las ventas buscan generar
grandes volúmenes de ventas por medio de actividades
40%
intensivas de promoción, principalmente la venta 65%
personal
y la publicidad. Por su parte, las organizaciones orientadas
al mercado reconocen que las decisiones para promoverse
son sólo una de las cuatro decisiones básicas que se
deben tomar para la mezcla del marketing: decisiones de
producto, precio, plaza (o distribución) y promoción.
 ¿POR QUÉ ESTUDIAR MARKETING?

Desempeña una función muy importante

en la sociedad al igual que es importante
para los negocios.

¿En qué me beneficia?

 EL MARKETING
DESEMPEÑA UNA
FUNCIÓN MUY
IMPORTANTE EN LA
SOCIEDAD.

Su principal objetivo es solucionar o reducir problemas

sociales de todo tipo.
EL MARKETING ES IMPORTANTE
PARA LOS NEGOCIOS.

Los objetivos básicos de la

mayoría de las empresas son
la supervivencia, las utilidades
y el crecimiento.
EL MARKETING OFRECE MAGNÍFICAS
OPORTUNIDADES DE CARRERA.
● Ventas profesionales.
● Investigación de mercado.
● Publicidad.
● Administración de la distribución y
comercialización de productos.
● Desarrollo de productos
● Ventas industriales.
 MARKETING EN LA VIDA
COTIDIANA.

El marketing actual no solo busca vender el

producto sino que también busca vender y
despertar las emociones en el consumidor.