Universidad Castro Carazo

Facultad de Ciencias Empresariales

Trabajo Final

Tema: La estabilidad operativa de La Curacao en el país respecto a la competencia.

Curso: Metodología de la investigación

Integrantes:

Catalina Leitón Araya

Hillary Urbina

Ninfa Moreno

Andrés Olmos

Noviembre, 2022
 II

Tabla de contenidos

Tabla de contenido
CAPÍTULO I..............................................................................................................................
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................
Justificación del problema de investigación.........................................................................................
Planteamiento del problema de investigación....................................................................................
 III

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN
 Aspectos situacionales de la empresa

La empresa a investigar es Tiendas La Curacao y su objeto es la venta al detalle de

artefactos electrodomésticos, equipos de cómputo, equipamiento digital, telefonía celular,

entre otros; al contado y al crédito, a nivel nacional.

La Curacao una marca de Grupo Unicomer, una empresa multinacional con sede en

San Salvador, El Salvador. Opera varias cadenas de marcas minoristas en el sector de

bienes de consumo, que se especializa en muebles, audio y video, electrodomésticos y

electrónica en más de 1,000 tiendas en América Central, el Caribe, América del Sur y los

Estados Unidos, y emplea a más de 15,000 colaboradores.

Misión

"Mejorar la calidad de vida de las familias peruanas brindándoles productos y

servicios de calidad y con el financiamiento accesible." (La Curacao).

Visión

"Modelar el mercado para mejorar la vida de nuestros consumidores facilitando su

accesibilidad y promoviendo su bienestar en cada lugar del Perú" (La Curacao). 1.3.

Valores

- Actuamos con integridad siempre.

- Trabajamos con responsabilidad.

- Tratamos a las personas con respeto.

- Brindamos la mejor experiencia a nuestros clientes (La Curacao).

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Segmentos

La Curacao se dirige a los siguientes segmentos, dividido en tres rangos de edades:

- 18 a 24 años (Jóvenes)

- 25 a 35 años (Jóvenes - Adultos)

- 36 a 65 años (Adultos)

Según variables demográficas: Hombres y Mujeres, de 18 a 65 años de edad.

Según variables socioeconómicas: Residentes en Costa Rica a nivel rural.

Según variables psicográficas: Usuarios que compran por internet son más jóvenes

que el promedio de la población, tienen un estilo de vida más proactivo y un nivel socio

económico más alto.

Análisis y diagnóstico situacional

- Entorno Político: El entorno político tiene muchos factores que influyen en el

entorno comercial, como los impuestos, las inversiones y la administración de los negocios, y

las cuestiones públicas. (Chaffey, 2014).

- Entorno Económico: Las fuerzas económicas afectan la oferta y la demanda, por

lo que es importante para los mercados digitales identificar qué influencias económicas se

necesita monitorear. Los factores económicos como el crecimiento del PBI, las tasas de

interés, el tipo de cambio, el desempleo, pueden afectar todos los aspectos de la actividad

empresarial fuera de línea y en línea. (Chaffey, 2014).

 3

- Entorno Socio Cultural y Demográfico: Las fuerzas sociales están vinculadas con

la cultura y tienen importantes repercusiones para el marketing digital. (Chaffey, 2014). En

particular, tener acceso a internet y a las redes sociales son elementos fundamentales para

el desarrollo digital en el ámbito económico, cultural, y social.

Antecedentes del problema de investigación

Al realizar una exhaustiva, investigación en varias páginas de internet y otras

fuentes de información se ha encontrado algunos proyectos con características similares

a los de la presente investigación, sin embargo, ninguno dirige su accionar a un estudio

de la estabilidad operativa del almacén La Curacao en el país ante otros comercios

rivales.

A continuación, se presentan los proyectos con cierta similitud al trabajo

investigativo que se plantea, los mismos que servirán como base de la investigación.

Estudio de las exportaciones de electrodomésticos de la República de Colombia hacia

Centroamérica promedio anual de 1998 al 2003 colaboración.dnp.gov.co. Fecha de

publicación: 2003. Estudio de las importaciones de electrodomésticos para

Centroamérica, cámara de comercio de la Republica Dominicana.

http://www.centrocamara-rd.org/ Fecha de publicación: 29 de Junio de 2017.

Reportage investigativo de las nuevas facetas operativas de la empresa La

Curacao entre otras empresas ante la rivalidad que existe en el mercado de los

electrodomésticos, la república.net.
 4

Autor: Agüero Selene. Fecha de publicación:01 de marzo de 2018.Estudio de

entre lujos y ofertas expansión del consumo doméstico de bienes industriales en Costa

Rica: condicionantes socioeconómicos y cambios culturales (1953-1984), Universidad de

Costa Rica, kerwa.ucr.ac.cr.

Autor: Vargas Moreno María Daniela. Fecha de publicación: 2022.Como se

puede evidenciar los trabajos investigativos mencionados anteriormente se refieren a

estudios de como se ha mantenido la estabilidad operativa en el mercado de los

electrométricos en general en Costa Rica y en Centroamérica, pero ninguno corresponde

a la estabilidad operativa de la empresa La Curacao en el país ante otros comercios

rivales.

Justificación del problema de investigación

La presente investigación se enfocará en el estudio de cómo la empresa de

origen internacional La Curacao cadena de electrodomésticos y ahora también

facilitadora de diferentes servicios, se ha mantenido operativamente en el país a pesar

de no ser una cadena tan reconocida en comparación con otras cadenas del mercado

costarricense. En la actualidad y desde hace varias décadas, en el mundo ha habido una

gran ‘pelea’ entre los distintos comercios de toda índole en especial en las cadenas de

almacenes de electrodomésticos tanto así que han optado por reinventarse y

enfocándose en nuevos mercados y servicios, es mucha la rivalidad que existe entre las

distintas cadenas de tiendas. En el país no es la excepción en este tema en cuestión,

con negocios rivales como Gollo, Importadora Monge y hasta el Verdugo. Hay una

cadena de almacenes que sobresale entre las mencionadas, y muchas otras más la cual

es La Curacao por su longevidad en el mercado centroamericano en general y en Costa

Rica por supuesto también desde 1974, Mora Fernández Evelyn, El Financiero (2014)
 5

donde hoy en día busca un espacio por mantenerse en los lugares de compras de los

costarricenses expandiéndose paulatinamente abriendo nuevos locales Mariana Belloso,

El Economista (2019), todos estos argumentos cobran más valor no solo por la

denominada “guerra” de almacenes tratando de acaparar el mayor número de clientes

y de ventas fieles a su estilo de mercadotecnia y a un mercado meta sino también

porque en el caso de la empresa a investigar cobra mayor interés ya que es una

empresa de origen internacional que ha sabido amoldarse a las “costumbres” o

capacidades económicas de los costarricenses y también sobresale que la empresa a

pesar de cambiar de dueños continuo en el país y no solo continuo sino que también

regreso a estar vigente en el territorio nacional después de a ver sido sacada y hasta

vendida a Importadora Monge , periódico La Nación (2001) de ahí el tema del tema de

la investigación que radica en la estabilidad operativa de la empresa en el país en contra

de sus similares y del mercado tan cambiante y más aún en la mercadería de

electrodomésticos.

Planteamiento del problema de investigación

¿Cuál ha sido la estabilidad operativa de la empresa en el país con respecto a la

competencia durante el segundo trimestre del año 2022?

Objetivo general de investigación

Evaluar la estabilidad operativa de la cadena de electrodomésticos la Curacao y

su posicionamiento en el mercado con respecto a la competencia, durante el segundo

trimestre del 2022.

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Objetivos específicos

 Definir los mayores competidores de La Curacao en función a los precios de

venta.

 Comparar el servicio actual de la Curacao con el servicio ofrecido por la

competencia.

 Analizar el posicionamiento actual de la empresa en el país.

Delimitaciones

y limitaciones

Alcances

Y los alcances que esperamos obtener es con respecto a la actividad operativa

de la empresa, como funciona y por qué los clientes prefieren la competencia. Además

de posible mejora para la empresa, el cómo nuestro estudio puede llegar a ayudar en su

mejora.

Limitaciones

Las limitaciones que tendremos a la hora de realizar dicho estudio sería que los

clientes de la Curacao no quieran llenar las encuestas o que no logremos el objetivo

que queremos alcanzar, para ello será necesario tener una buena organización con

respecto a las encuestas.

 7

También haremos una visita en ciertos locales de dicha empresa para ver cómo

se comporta día a día la misma; las limitaciones que tendremos a la hora de realizar

dicho estudio serán que no se nos permita ingresar a realizar el estudio.

Y los alcances que esperamos obtener es con respecto a la actividad operativa

de la empresa, como funciona y por qué los clientes prefieren la competencia. Además

de posible mejora para la empresa, el cómo nuestro estudio puede llegar a ayudar en su

mejora.

CAPITULO II

MARCO TEORICO
 8

Fundamentación Teórica

Empresa

Es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran

variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr

determinados objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado

meta con la finalidad de lucrar o no.” (Coulter, Robbins. Administración. 10ma ED.2010).

Se entiende que las personas se organizan para formar un conjunto de ideales con el

proyecto de establecer un ente que va a estar administrado financieramente con el

objetivo de la oferta o demanda de un bien o servicio.

“La empresa es un ente artificial, que actúa como una persona sin serlo cumple una

función económica y cuyos propietarios tienen una responsabilidad limitada al valor de

 9

su inversión la empresa surge para superar las ineficiencias de las transacciones de

persona a persona.” (Longecker, Justin. Administración de Pequeñas

Empresas.ED.2008).

(Longecker, Justin. Administración de Pequeñas Empresas.ED.2008).

“Una empresa es una iniciativa que tiene como objetivo ofrecer productos y servicios

para atender las necesidades de personas o mercados, y con ello obtener una utilidad

para lograr ganancias y atender el compromiso con su prosperidad, el emprendedor

necesita adquirir recursos, estructuras un sistema de operaciones y asumir un

compromiso con la satisfacción del cliente.” (Amaru, Antonio. Administración para

emprendedores. 1ra ED. 2008).

“Es una entidad qué, independientemente de su forma jurídica, se encuentra

integrada por recursos humanos, técnicos y materiales, coordinado por una o varias

personas que asumen la responsabilidad de adoptar las decisiones aportando, con el

objetivo de obtener utilidades o prestar servicios a la comunidad.” (Urbano, David.

Invitación al emprendimiento una aproximación a la creación de empresas. 2da ED.

2008, p.xx).

Por lo tanto, se define que empresa es una unidad de organización dedicada a

actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.

Una empresa nace para atender las necesidades de la sociedad y crea satisfactorias a

cambio de una retribución que compense el riesgo de los inversionistas. En la empresa

el factor humano es decisivo y la administración establece los fundamentos para lograr

armonizar los numerosos intereses de los accionistas, directivos, empleados,

trabajadores y consumidores.

Administración
 10

“Es la técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia por medio de la

coordinación de todos los recursos que forman una empresa .la administración persigue

un fi eminentemente partico obteniendo resultados, y hacia él se canalizan todos los

elementos, acciones y fuerzas de la empresa.” (Scott, Besley, Fundamentos de

Administración Financiera.ED2008). Significa que es un proceso que consiste en las

actividades de planeación, organización, dirección y control desempeñadas para

determinar y alcanzar los objetivos señalados con las personas y otros recursos, son

grupos de personas que dirigen sus acciones hacia las metas comunes, esto implica la

aplicación de técnicas mediante las cuales un grupo principal de personas coordinan las

actividades de otras.

Mercado

“Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo dado que se

puede satisfacer mediante intercambios y relaciones. El tamaño de un mercado depende

del número de personas que sientan la necesidad, cuentan con los recursos para

realizar un intercambio, están dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que

desean”. (Kotler, Armstrong. Marketing. 8va ED. 2005). Esto quiere decir que las

personas interactúan bienes o servicios en un lugar dado de acorde a la demanda del

bien o servicio . Es un conjunto de consumidores (individuales u organizadores) que

tienen una necesidad, poseen capacidad de compra y además están dispuestos a

comprar Esta definición de mercado se refiere a la naturaleza y características de la

demanda del producto” Sellers, Ricardo. Dirección de Marketing.ED.2006). Esto quiere

decir que hay una necesidad de un producto en cuestión para ser usado o distribuido

para su respectivo beneficio. "Mercado es todo medio que permite fijar un precio y el

intercambio de un bien o servicio entre comprador y vendedor, permite que se pongan

 11

en contacto lo oferentes de un producto y sus demandantes, con el fin de que puedan

llegar a un acuerdo de compra y venta beneficioso para ambas partes.” (Muñoz, María.

Fundamentos de Economía, Empresa, Derecho, Administración y Metodología de la

Investigación Aplicada.1ra.ED.2010). “Es la organización en que compradores y

vendedores determinan el precio de los bienes. Por lo general, el concepto de mercado

se asocia directamente con un área determinada donde se establece el acuerdo de

cambio”. (Rosales Obando, José. Elementos de Microeconomía. 3ra ED. 2005). “Un

mercado es cualquier institución, mecanismo o sistema que pone en contacto a

compradores y vendedores, y facilita la formación de precios y la realización de

intercambios”. (Diaz, Giménez. Macroeconomía primeros conceptos. 3ra ED. 2005). Se

determina que, en un mercado de personas, las personas son todas diferentes, dentro

del mercado se encuentra consumidores reales y potenciales de un producto, hay

contacto entre compradores y vendedores. Los mercados son creaciones humanas,

tienen reglas, es decir en el mercado rivalizan vendedores del mismo producto o de

productos sustitutivos.

Análisis situacional

“Los investigadores tratan de sentir la situación que rodea el problema, analizan a

la empresa, su mercado, su competencia y la industria en general. Es una investigación

a fondo que ayuda a refinar el problema indagatorio” (Stanton.J William. Fundamentos

de Marketing.E.D.2006) Se determina que un análisis situacional es una investigación

profunda, que le permite determinar el problema de su situación actual de la empresa,

que conlleven a dar solución a los problemas organizacionales.

 12

Inteligencia de mercado

“Es el acceso de la información sobre mercados internos y externos, su análisis

es otro componente fundamental de la competitividad. La competitividad permite que las

empresas conozcan sin intermediarios la evolución de la demanda, los marcos

regulatorios, la oferta y los precios de la competencia en plazos muy cortos”. (López,

Bernardo. Los pilares del marketing.E.D.2007). Se entiende que es una estrategia de las

empresas u organizaciones, mediante la cual acceden a información profunda y

detallada del mercado y el desempeño de la empresa haciéndoles diferentes, los unos

de los otros en función de su ubicación ya sea con relación al precio y oferta, para

determinar el nivel de competitividad en el mercado.

Tipos de mercado

Punto de vista geográfico:

Mercado internacional: es aquel que se encuentra en uno o más países en el

extranjero.

Mercado nacional: es aquel que abarca todo el territorio nacional para el

intercambio de bienes y servicios.

Mercado regional: es una zona geográfica determinada libremente, que no

coincide de manera necesaria con los límites políticos.

Mercado metropolitano: se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad

relativamente grande.

Mercado local: es la que desarrolla una tienda establecida o en modernos centros

comerciales dentro de un área metropolitana.

Según tipo de cliente:

 13

Mercado del consumidor: en este tipo de mercado los bienes y servicios son

adquiridos para uso personal, por ejemplo, ama de casa que comprar una lavadora para

su hogar.

Mercado del productor o industrial: está formado por individuos, empresas u

organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción

de otros bienes y servicios.

Mercado del revendedor: está formado por individuos, empresas u

organizaciones que obtienen utilidades al revender orientar bienes o servicios, por

ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.

Mercado de gobierno: está formado las instituciones del gobierno o del sector

público que adquieren viene o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por

ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales drenaje,

pavimentación, limpieza) para mantener la seguridad.

Según la competencia establecida:

Mercado monopolista: es aquel en el que solo hay una empresa en la industria

esta empresa fábrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier

otra.

Mercado de competencia perfecta: es aquel que opera entre los dos extremos

mercado de competencia perfecta y el de monopolio puro.

Mercado de competencia monopolista: es aquel existen muchas empresas que

venden productos similares, pero no idéntico.

Según el tipo de producto:

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Mercado de productos o bienes: está formado por empresas organizaciones o

individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble un auto).

Mercado de servicios: está formado por empresas, personas u organizaciones

que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de

transacción.

Mercado de ideas: tanto empresas como organizaciones necesitan

constantemente de buenas ideas para ser más competitivas en el mercado.

Mercado de lugares: está compuesto por empresas, organizaciones y personas

que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar oficinas,

construir una fábrica o simplemente para vivir. Por lo tanto, se menciona que son

empresas que son creadas con el objetivo de ofrecer un bien producto o servicio a sus

clientes, innovando constantemente sus productos para combatir a su competencia

global.

Competencia

“Es el estudio de la estructura competitiva del mercado constituye un punto de

partida para el análisis del entorno económico, desde la perspectiva de la penetración de

un mercado, que constituye un objetivo de marketing esencial interesa conocer las

causas que determinan una estructura de mercado” (Marketing Conceptos y Estrategias.

10ma. ED.2008). Se entiende que en el mercado se debe estudiar y analizar el entorno

que rodea a ese mercado para tener una perspectiva de cómo se puede manejar o

administrar de la mejor manera el producto o servicio a tratar. “La mayoría de las

estructuras del mercado, basados en la naturaleza competitiva, no responde a

situaciones de monopolio por lo que, en mayor o menor medida, las empresas se

enfrentan a una competencia directa que les obliga a rivalizar con otras organizaciones.”
 15

(Talaya, Esteban. Principios de Mrketing.3ra.ED.2008). Quiere decir que existe cuando

hay diferentes proveedores y concurren a un mercado a ofrecer sus productos ante un

conjunto de consumidores, que se interesan por conocer las causas de estructura de

mercado.

Tipos de competencia

Competencia según deseo: es aquella que responde a nuestras necesidades de

placer. por ejemplo: analizar un viaje, desea o comprar un equipo de alta fidelidad.

Competencia genérica: son aquellas competencias empresas que compiten por el

mismo valor de consumo. Ejemplo ante la necesidad de adquirir un vehículo, se puede

elegir entre: una moto, un vehículo, una furgoneta, una bicicleta.

Competencia de producto: es aquella que surge en las líneas y gamas del

producto.

Competencia entre marcas: es la que existe cuando un producto es ofertado por

diferentes marcas.

Competencia desleal: toda práctica comercial que no respeta las reglas de juego

del mercado fijadas o establecidas por los usos y costumbres comerciales.

Competidores directos: Es importante realizar un análisis de las empresas con las

cuales se va a competir resulta de vital importancia, sobre todo de aquellas empresas

con mayor cuota de mercado, debido a que son las que dictan las reglas de juego.

investigar a los competidores sobre el terreno y descubrir que hacen bien y que mal:

cuales son los punto fuertes y débiles (descubrir como ganan dinero, cual es el secreto

para crecer. Se refiere al análisis del entorno desde la perspectiva de la penetración del

mercado que constituye el objetivo de marketing y sus causas, es sumamente

importante la determinación de estas competencias claves y de un alto nivel estratégico

 16

para cualquier empresa o sector económico, para que mantenga la mejor orientación

sobre los productos y servicios, en el mercado.

 17

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO
 18

Enfoque de investigaciónModalidad de la investigación

La modalidad de la presente investigación de tipo cuantitativa y cualitativa,

basada principalmente en técnicas cuantitativas, estadísticas, eminentemente positivista,

aplicada a la población del valle central de Costa Rica.

Cuantitativa: Porque para la investigación de campo se utilizó la estadística

descriptiva mediante las fórmulas de la muestra y la muestra corregida, la misma que

ayudó a aplicar la encuesta, en el valle central para saber el conocimiento que tiene las

personas sobre el almacén La Curacao, así como funcionamiento o desempeño sin dejar

de lado sus productos, servicios y precios.

Cualitativa: Porque ayudó a entender el fenómeno social, sus características, el

entorno y por supuesto la percepción que tiene las personas del valle central sobre el

almacén con respecto con la competencia por medio de una exhaustiva investigación.

Tipos de investigación

Descriptiva

Se la utilizó en la descripción misma del problema, con el saber de cómo es la

estabilidad operativa del almacén La Curacao ante empresas rivales.

 19

Aplicada: permitió actuar directamente en la solución del problema. Con la

información obtenida se pudo recopilar información sobre la estabilidad operativa del

almacén La Curacao en el país ante empresas rivales.

De campo: permitió estar en el lugar de los hechos y observar cómo es la

percepción de las personas, escuchar y comprender para recopilar información sobre

cómo ve la población el almacén en general con respecto a la competencia.

Bibliográfica: permitió recopilar información documentada de diferentes tipos de

fuentes por medio de la web para analizar y tomar como fundamento teórico de nuestro

trabajo investigativo, mismos que ayudó a fundamentar nuestro marco teórico.

Descriptiva: Se la utilizó en la descripción misma del problema, con el saber de

cómo es la estabilidad operativa del almacén La Curacao ante empresas rivales.

Diseño de la investigación

Sujetos y fuentes de información

Población y muestra:

Para la presente investigación se consideró a las personas de edades

comprendidas entre los 18 a más de 70 del valle central por medio de una encuesta

sobre el pensar que tiene la población sobre el almacén desde sus productos servicios

hasta precios y servicio al cliente, esta encuesta fue aplicada a más de 25 personas.

Tipo de muestran
 20

Métodos, técnicas e instrumentos de investigación

Métodos

Método Analítico -sintético: Intuirá en aspectos que pueden constituir las causas

del problema existente, con el objetivo de realizar un estudio de cómo es la estabilidad

operativa del almacén La Curacao ante empresas rivales, para saber y obtener

información de cómo está el rendimiento de la cadena en el presente en el país y como

es la aceptación del mismo por parte de la población.

Método Histórico Lógico: Se utilizó para tomar información de hechos pasados,

con respecto a la actual situación y posicionamiento de la empresa en el mercado de los

electrodomésticos en el país con respecto a sus rivales y al cambiante entorno de ese

mercado en general.

Tabla o matiz de Variables de Análisis

Objetivo Variable Indicador Definición Definición Definición

específico conceptual operacional instrumental
Definir los Mayores Bueno Definición
competidores Regular competidores, Cuestionario Ítem 1
mayores
de La Malo desde la
competidores
Curacao teoría
de La Curacao

en función a
Precios
los precios de

venta.
 21

5
6

Instrumentos Técnicas

Encuestas

: Permitió recopilar información de la aplicación de las encuestas a los habitantes

del valle central, para conocer el nivel de aceptación y satisfacción que brinda en la

actualidad la cadena de almacenes La Curacao asi como el funcionamiento operativo del

mismo.

Instrumentos de la investigación

Cuestionario

: sirvió para estructurar las preguntas para aplicar a la población, del valle central

las cuales fueron utilizadas para desarrollar el objeto de estudio del trabajo investigativo.

Tratamiento de la información
 22

CAPÍTULO IV

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

 23

Análisis de Resultados

De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada en el tercer cuatrimestre

del 2022, a 28 personas del valle central, respecto al conocimiento, productos, servicios,

ubicación y servicio al cliente del  almacén La Curaçao , se pueden resaltar varios

aspectos.

Variable 1: Mayores competidores de la Curacao

Como se observa en el Figura gráfico 1 , la mayor parte de las personas

encuestadas opina que el almacén La Curaçao es igual de bueno o mejor que otros

almacenes similares en todos sus aspectos generales con 64% del total de personas

encuestadas.

Figura 1

Opinión sobre el almacén en comparación con otros

Grafico 1
Cual es la opinión del almacén con respecto a
otros almacenes similares ?

18%
Buena
Regular
Mala

18%

64%
 24

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del

valle central.

Esta pregunta es muy importante en nuestro trabajo investigativo ya que, un

objetivo primordial en la investigación es poder tener datos concretos, del sentir y el

pensar de la población con respecto a esta empresa en el mercado de los

electrodomésticos y servicios, rodeada por gran competencia, y esto genera una primera

idea básica de la estabilidad del almacén en el país.

En el siguiente gráfico difiere un poco la opinión de las personas encuestadas a la

percepción del gráfico 1, ya que un 25 % opina que el almacén tiene precios más caros

que los competidores, pero el 68% que equivale a 19 personas dicen que son parecidos

eso quiere decir que tiene precios variados y está al nivel de la competencia a cuanto

donde eligen los consumidores, a la hora de realizar las compras.

Figura 2.

Nombre

Grafico 2
Como son los precios de La Curacao comparados
a la competencia ?

7%

25%

68%

Igual de precio Mas caro Mas barato

 25

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes

del valle central.

Pasamos a la variedad de esos artículos que opinaron los encuestados en la

gráfica anterior con respecto al precio y se puede apreciar claramente que la amplia

gama de artículos que tiene a su disposición la cadena de almacenes La Curaçao con

respecto a sus rivales en el mercado de electrodomésticos. Con un 61 % equivalente a

17 encuestados que eligió las personas como que tiene mucha variedad eso quiere decir

que a las personas les gusta visitar y en gran parte de los casos hacer alguna compra y

solo el muy bajo porcentaje de 3 que significa que solo una persona opino que poca

variedad de productos y el 36 %, por lo que 10 personas que una variedad regular.

Grafico 3
Que tanta variedad de articulos tiene la tienda ?
3%

36%

61%

Mucha Variedad Regular Poca variedad

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre a los habitantes del valle

central.

En cuanto a la accesibilidad y a la forma amena de manejar los pagos de sus

clientes esta cadena de almacenes también tiene un gran porcentaje muy positivo en

ese aspecto y lo podemos evidenciar con esta pregunta y respuesta a los encuestados.
 26

Grafico 4
La tienda tiene facilidad de pagos ?

39%

61%

Si Desconoce

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del

valle central.

Este porcentaje del 61% que es un total de 17 encuestados que es más de la

mitad nos hace constar que gran parte de la población gusta y le tiene confianza a la

Curaçao cuando se refiere a comprar artículos no solo de manera tradicional al contado

si no que se refleja la gran estructura crediticia, el pago de servicios comunes de mucha

demanda y de créditos en efectivo.

En el siguiente grafico 5 podemos observar un aspecto muy importante del tema

anterior es el uso de los servicios utilizados por los clientes de La Curacao en donde es

recurrente no solo la compra de productos si no que se refleja que las personas acuden

a el almacén para sus diligencias o necesidades, por eso llama la atención que el 43 %

de las personas que hizo el cuestionario contesto que ha utilizado 2 servicios en las

sucursales eso es un total de las 12 personas, y un 54 % que es 15 personas y para

cerrar el 100 % , una persona indico que ha utilizado más de 3. Son excelentes números

en el uso de servicios en las sucursales ya que indican una gran frecuencia por parte de

las personas.
 27

Grafico 5
Cantidad de servicios que han utilizado los
clientes de la tienda
3%

43%
54%

Uno Dos Tres Mas de 3

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del

valle central.

Un punto muy primordial para las tiendas y el comercio en general es la

interacción, el trato y la atención de los servidores del negocio con sus clientes, en este

tema La Curacao tiene un puntaje muy alto que lo podemos apreciar en el siguiente

gráfico donde de las 3 opciones de respuestas, solo hubo 2 respuestas que

predominaron en los individuos.

Grafico 6
Opinion sobre el servicio al cliente

32%

68%

Pesimo Normal Excelente

 28

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del

valle central.

Como se puede ver una buena parte de las personas piensa que es regular o

normal , el servicio al cliente , lo cual es una respuesta muy común que se puede

presentar en otros almacenes rivales , que por consiguiente lo mantiene a un nivel alto

de calidad de atención por parte de los colaboradores de la empresa, pero claramente

en el grafico anterior la mayoría indico que la cadena de tiendas La Curacao tiene un

servicio al consumidor excelente, esto hace indicar que el almacén busca la calidad de

trato con sus clientes y se sientan felices y respaldados para que las personas que

acudan a sus locales los sigan frecuentando.

En el último aspecto que analizamos con base en la encuesta a las personas del

área metropolitana es la distribución y cantidad de locales para el uso de sus clientes en

este aspecto la cadena de almacenes La Curacao, destaca poco, en el valle central al

contrario de las zonas rurales del país con la que cuenta con más sucursales. En el

último grafico se puede notar que la mas de la mitad de las personas encuestadas con

57% que significa que 16 personas, lo que significa que un poco más de la mitad solo

conoce una sucursal la única y más cercana al lugar de residencia.

 29

Grafico 7
Cantidad de sucursales que conocen los clientes

14%

29% 57%

Una Tres Cinco

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del

valle central.

En este aspecto la cadena de almacenes La Curacao queda un poco atrás en la

distribución y cantidad de sucursales con respecto ante comercios rivales como Gollo o

Importadora Monge de ahí el dato de que más de la mitad de las personas que

resolvieron el cuestionario solo conozcan una sucursal o a tal punto que crean que hay

muy pocas o solo hay una sucursal y que la empresa está a la baja.
 30

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES

Y RECOMENDACIONES
 31

De acuerdo alcon resultado de la encuesta realizada, se puede concluir que el

servicio de la empresa La Curaçao, es realmente bueno en comparación a otras

empresas de la competencia que ofrecen el mismo servicio. La empresa puede procurar

seguir brindando este servicio tan bueno, para seguir atrayendo clientes y conservar los

que ya tiene.

Recomendación

Se recomienda a los usuarios seguir realizando las encuestas para que através

de ellas la empresa pueda seguir mejorando y brindando servicios de calidad.

Se logra analizar evidenciar cuáles son los mayores competidores de la empresa

Curacao, en cuanto a precio, marca , variedad y distribución. De acuerdo la

investigación y la encuesta realizada en este trabajo se logra determinar que los

usuarios confían y eligen por mucho a la empresa Curacao, ya que un poco más del

50% nos dieron a conocer que la empresa es igual de buena o mejor que los otro

almacenes (competidores), en todos sus aspectos en general.

El análisis realizado con respecto al posicionamiento de la empresa La Curacao

en el país, se logró determinar que la empresa tiene un gran posicionamiento a nivel

nacional, tiene una gran trayectoria y según las estadísticas determinadas se pudo

observar que una gran mayoría de la población piensa que los artículos son de buena

calidad y es una marca de renombre.

Una clara recomendación es invertir en herramientas como lo son las redes

sociales, actualmente son instrumentos de transmisión de información y un gran sistema

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de comunicación, el valor de esta es beneficioso para la marca y los consumidores, y

colaborara a fortalecer el posicionamiento de esta.

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