Universidad Nacional

Autónoma de Honduras

Asignatura: Mercadotecnia II
Catedrático: Bayron Guevara
Sección: 0800

Trabajo:
Plan de Mercadotecnia, Ferretería Acosta

Grupo: #3

Alumno No Cuenta
Nelson Josue Vega Fernández 20211020777
Keily Alejandra Molina Reyes 20211031554
Alessandro José Garcia Vega 20211002228
María José Brenes Sanchez 20211001791
Senyi Maely Hernandes Hernandes 20211000568

Parcial: III
Periodo: III
Año: 2022

Ciudad Universitaria Tegucigalpa

M.D.C

1
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................3
Analisis actual del macroentorno y microentorno .......................................................................4
Contexto del rubro: ..................................................................................................................4
Contexto de la empresa: ..........................................................................................................5
Historia De La Empresa ........................................................................................................5
Misión ..................................................................................................................................5
Visión....................................................................................................................................5
Valores .................................................................................................................................5
Productos y servicios ............................................................................................................6
Precios ..................................................................................................................................6
Canales de distribución ........................................................................................................6
Ventas ..................................................................................................................................7
FODA ............................................................................................................................................9
Fortalezas .................................................................................................................................9
Oportunidades .........................................................................................................................9
Debilidades...............................................................................................................................9
Amenazas ...............................................................................................................................10
Plan de Marketing ......................................................................................................................11
Mercado meta 1 Empresas de construcción .........................................................................11
Mercado meta 2 personas naturales .....................................................................................11
Objetivos y estrategias ...........................................................................................................12
Estrategias ..............................................................................................................................13
Anexos........................................................................................................................................23
Bibliografía .................................................................................................................................24

2
 Introducción

El marketing es uno de los pilares más importantes para todas las empresas,
se trata del area en la que se logra conocer y entender los consumidores a los
que una empresa está dirigida; esta area crea las estrategias necesarias para
dar una cercanía y crear una fuerte relación entre los consumidores y la
empresa, para así, aumentar las ventas y satisfacer los deseos y necesidades
de los consumidores.

En este trabajo se busca analizar el contexto actual de la empresa Ferretería

Acosta, esta dividido en dos etapas, el analisis actual del macroentorno y del
Microentorno, donde se da a conocer el contexto del rubro en el que opera la
Ferretería Acosta y el contexto actual de la misma; y el Plan de Marketing,
donde a travez de los conocimientos adquiridos en la clase de Mercadotecnia II
buscaremos establecer nuevas estrategias para un funcionamiento eficaz y una
mejor posicion en el mercado establecido, al igual que darle una solución a los
problemas que está enfrentando en el mercado

3
 Analisis actual del macroentorno y microentorno
Contexto del rubro:

El rubro Nacional del sector de Construcción y ferreterías actualmente se

encuentra decadente, despues de la Pandemia COVID-19 se pudo observar
una caída en los sistemas económicos internacionales, algo que afectó a todos
los rubros empresariales a nivel nacional y mundial, con este acontecimiento,
las personas empezaron a tomar prioridades en sus compórtamientos de
consumo, dejando a ultima instancia la construcción, remodelación y
mantenimiento de sus hogares, negocios y empresas, a lo cual este sector se
vio afectado gravemente por las bajas demandas.

Actualmente, con el regreso parcial de la normalidad de vida, se ha

incrementado en un porcentaje minimo en las ventas de este sector, sin
embargo aun no se ha podido recuperar el margen de ventas “pre-COVID”, por
lo cual se tiende a estar en un desvalance en sus ventas y no se logra sostener
un porcentaje óptimo como se miraba antes de la pandemia.

Hablando de los costos de venta de este sector, gracias a las bajas demandas
y las crisis politicas nacionales e internacionales que han sido participe a lo
largo del año 2022, han incidido directa o indirectamente en los fondos
monetarios y con esto, el costo de venta se han incrementado
considerablemente, algunos productos se han incrementado incluso hasta en
un 100% de sus costos antes de la pandemia COVID-19.

4
Contexto de la empresa:
Historia De La Empresa
En 1986 abre sus puertas al público Ferretería Acosta, una visión que tuvieron
sus propietarios Roberto Acosta y Dora Benítez en aperturar una empresa que
se dedicara a ofrecer productos para construcción y mantenimiento de hogares,
oficinas y edificios de Tegucigalpa y su gemela Comayaguela, que juntas
conforman la capital de la República de Honduras.
Desde el año 2011 forma parte del grupo corporativo AXBE, donde se toman
las decisiones administrativas de dos empresas más, consolidando así, su
posicionamiento en el mercado nacional en venta de pinturas y material de
construcción.
A pesar de estar tantos años en operación, la empresa no cuenta con un logo
oficial, sin embargo cuentan con una mascota la cual se llama Rafael, se trata
de una persona con vestimenta de constructor, y es la imagen que ha
acompañado la empresa durante todos estos años

Misión
Somos una empresa dedicada a la venta de pintura, material de construcción y
decoración de interiores y exteriores de alta calidad y confiabilidad en el
mercado local, promoviendo la satisfacción y lealtad de todos nuestros clientes,
colaboradores y distribuidores.
Visión
Ser una empresa líder y ser reconocida en los mercados donde opera la
calidad de productos ferreteros a nivel nacional.

Valores
Responsabilidad: Cumplimos con los compromisos y expectativas en tiempo y
forma, prevemos y asumimos las consecuencias de nuestras decisiones,
rendimos cuentas y actuamos conforme a los procesos establecidos para
alcanzar los objetivos comunes.

Honestidad: Somos honestos con nuestro desempeño laboral y cumplimos

con los compromisos de la empresa.

5
Calidad: Nos aseguramos de que todos los productos cuenten con la mejor
calidad para los clientes.
Compromiso: Somos una empresa comprometida con la excelencia,
ofreciendo una gran diversidad de productos y servicios de ferretería, dirigidos
a diferentes sectores de la economía nacional, los esfuerzos estarán
apuntando a crear y desarrollar valor para los clientes, capacitando
permanentemente a nuestros colaboradores y estableciendo una comunicación
abierta y directa con nuestros consumidores.

Productos y servicios
Ferretería acosta ofrece una amplia cantidad de productos de diferentes areas
especializadas, tales como Fontanería, Electricidad, construcción, plásticos,
pinturas y barnices, productos para habitaciones y cuarto de baño, al igual de
contar con un servicio de entregas a domicilio, pagos con tarjeta, deposito o en
efectivo, se cuenta con un estacionamiento disponible para los clientes y un
excelente servicio de atención al cliente que ha caracterizado a la empresa
desde que abrió sus puertas al mercado

Precios
La empresa maneja precios de sus productos estandarizados para todos los
clientes, los productos ya tienen un precio establecido, sin embargo cuentan
con una estrategia que los hace ser mejor competentes en el mercado, su un
producto de la misma marca y calidad esta más barato en otro lugar, Ferretería
Acosta da la solución de que le presenten la cotización y nivelar los precios, en
Ferretería Acosta se pueden encontrar productos desde un costo de L6.00
hasta productos por encima de los L3,000.00.

Canales de distribución
Ferretería Acosta es una empresa que distribuye los productos que sus
proveedores les ofrecen, haciéndolos llegar a los consumidores finales, la
manera en como Ferretería Acosta entrega el producto al cliente puede ser por
entregas a domicilio con un costo adicional por la entrega, o con la entrega en
su local cuando el cliente llega a recogerlo.

6
Ventas

Ferretería Acosta ofrece una gran variedad de productos por lo cual es difícil
definir a ciencia cierta cual es el que mayor se vende, asi que se decide

7
analizar las ventas por medio de la agrupación de los productos en diferentes
líneas, y de estas analizar su promedio de ventas por temporadas.

En este caso se agruparon en 7 lineas de producto diferentes por 3 temporadas

de mayor movimiento en ventas, se observa que en la temporada de Marzo y
Abril, la linea con mayor demanda es el area de construcción, se debe a qué
hay mas proyectos de este rubro por la facilidad que proporciona la época de
Verano, en la mayoria de lineas se presenta una caída o un equilibrio de las
ventas en la temporada de Junio y Julio, a excepción de las areas de
fontanería, productos para habitaciones y cuarto de baño, en estos se presenta
una mayor demandada, dado al caso de lo que trae la época de lluvia en los
hogares y establecimientos de los consumidores, y durante la temporada de
Diciembre y Enero, mediante la época navideña, se observa un incremento
bastante elevado en el area de pinturas y barnices, dado a que es en esta
temporada donde los consumidores buscan pintar sus hogares y darles
mantenimiento para esperar las fiestas de navidad con el mejor ambiente
posible.

Con esto podemos analizar que no hay un producto que se venda más que
otro, pero si hay productos con mayor demanda en ciertas temporadas del año
y otros que la mantienen en un equilibrio.

8
 FODA
Fortalezas
 Cuenta con variedad de productos en su inventario
 Instalaciones amplias y adecuadas para atender a los clientes
 Ubicación estratégica y parqueo privado
 Excelente calidad de servicio al cliente
 Servicio de entregas a domicilio
 Adaptabilidad con los clientes
 Asesoramiento al cliente
 Personal capacitado para atender las diferentes areas laborales
 Contamos con los productos de alta calidad
 Contamos con mas de 30 años de experiencia en el mercado
 Las instalaciones cuentan con un sistema de vigilancia y monitoreo 24/7
 La empresa cuenta como marca ya registrada legalmente
 Se cuenta con la disposición de diferentes formas de pago

Oportunidades
 Servicio a importantes grupos de clientes que les permiten abrirse espacio a
otros mercados.
 Capacidad para crecer rápidamente según las necesidades del mercado.
 Alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad competitiva.
 Distribución de productos exclusivos
 Surgimiento de nuevos sistemas de distribución que permiten llegar a nuevas
zonas geográficas
 Las Redes sociales y la expansión a un “mundo digital”
 Implementar de un sistema digital de compras
 Poder adaptarse a los nuevos hábitos de consumo
 PIB en crecimiento
 Distribuirles nuestros productos a constructoras reconocidas en el pais

Debilidades
 Data desactualizada de proveedores que tienes precios más accesibles.
 Falta de coordinación en algunas entregas fuera de la ciudad.
9
  Tener un catálogo no seccionado a los tipos de productos
 Bajo implemento de las estrategias publicitarias
 Bajo implemento de pautas publicitarias en redes sociales
 Falta de un catálogo digital
 Vehículos limitados para las entregas a domicilio o servicios de flete
 Escasez de productos por ciertas temporadas
 Carecer de representación de la ferretería como marca en Packaging
 Carencia de un logo oficial que represente la marca

Amenazas
 Precios de productos que incrementan al subir los precios del combustible.
 Crisis políticas que afectan tanto económicamente como la parte física de las
oficinas.
 Incremento de impuestos y nuevas disposiciones y costo para solicitar permiso
de operación.
 Crisis internacionales que afectan directa o indirectamente el sistema económico
nacional.
 Riesgos de una deuda financiera por baja demanda de los productos adquiridos
 Competencia directa con ferreterías de mayor posicionamiento mercantil.
 Ineficiencia del sistema de protección y seguridad nacional
 Incremento de la delincuencia y grupos de extorsion
 Falta de atención a los nuevos productos que surgen en el mercado
 Que no se tome en consideración las propuestas de movilidad de los productos
 Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

10
 Plan de Marketing

Mercado meta 1 Empresas de construcción

Datos demográficos
Edad: 25 a 55 años
Sexo: Masculino y Femenino
Nivel socioeconómico: Con un ingreso mayor a L15,000 mensuales

Datos geográficos
Unidad geográfica: Francisco Morazán
Raza: Mestiza, Mixta, Negra, Blanca

Psicograficas
Clase social: Media-Alta y Alta
Motivos de compra: Abastecimiento de Recursos para construcción

Mercado meta 2 personas naturales

Datos demográficos
Edad: 20 a 50
Sexo: Masculino y Femenino
Nivel socioeconómico: Con un ingreso mayor o igual al salario minimo
(L12,000)

Datos geográficos
Unidad geográfica: Francisco Morazan
Raza: Mestiza, Mixta, Negra y Blanca

Psicograficas
Clase social: Media y Media-Alta
Motivos de compra: Obtener recursos para la reparación y mantenimiento de su
hogar

11
Buyer persona:
Datos demográficos
Edad: 35 años
Sexo: Masculino
Nivel socioeconómico: Con un ingreso mayor o igual al salario minimo
(L12,000)

Datos geográficos
Unidad geográfica: Francisco Morazan
Raza: Mestiza

Psicograficas
Clase social: Media
Motivos de compra: Obtener recursos para la reparación y mantenimiento de su
hogar

Objetivos y estrategias
Objetivo 1
Crear un logo funcional que cumpla el fin de representar la empresa “Ferretería
Acosta” en el mes de Enero del año 2023 logrando aumentar la captación y la
relación de los clientes con la empresa en un 25%
Estrategia 1
Estrategia de Branding, se busca construir y proyectar la marca a los clientes,
posicionando a la empresa, a los servicios y los productos como la mejor
versión de si misma.

Objetivo 2
Crear un catalogo digital y uno físico, durante el primer trimestre del año 2023
capaz de brindar toda la informacion necesaria sobre los productos que la
empresa ofrece, obteniendo un margen de eficacia en ventas de un 30%

12
Estrategia 2
Estrategia de E-Commerce, se busca conseguir ventas a travez de un catalogo
on-line establecido en una pagina web, donde se publicará toda la oferta de
productos y servicios de la empresa

Objetivo 3
Establecer una publicidad que evite mostrar un contacto directo evadiendo la
Extorcion de grupos delictivos en las distintas redes sociales de la empresa,
durante los primeros 10 dias de cada mes durante el año 2023, con el fin de
aumentar su pocision en el mercado en un 40%
Estrategia 3
Buscar establecer publicidad en redes sociales sin mostrar contactos directos Y
desarrollar un asistente virtual para tratar de evadir la extorción y la
comunicación con grupos delictivos

Estrategias
Objetivo 1
Crear un logo funcional que cumpla el fin de representar la empresa “Ferretería Acosta”
en el mes de Enero del año 2023 logrando aumentar la captación y la relación de los
clientes con la empresa en un 25%
Estrategia 1
Estrategia de Branding, se busca construir y proyectar la marca a los clientes,
posicionando a la empresa, a los servicios y los productos como la mejor versión de si
misma.
Desarrollo de tacticas
Actividad Descripción Presupuesto Fecha Control

13
Investigacion Se realizara una L2,000.00 2 se llevara un control
Investigacion basada Enero por medio de las
en la percepción de 2023 estadisticas
los clientes en cuanto provenientes de la
a los colores y formas investigacion que
de los logos llevara a cabo un
mercadologo

Lluvia de ideas Con la lluvia de L500.00 10 En la lluvia de ideas se

ideas buscamos tener Enero harán con la junta
ideas para realizar el 2023 directiva y el
logo. mercadologo/diseñador
encargado de crear el
logo
Elaboracion de Los bocetos L8,500.00 12 El diseñador
bocetos servirán para que Enero presentará minimo 3
los diseñadores del 2023 ideas que cumplan los
logo tengan una parámetros
idea de cómo se establecidos a la junta
tiene que ver este. directiva
Establecimiento Definir el logo que L1,500.00 15 La junta directiva
del logo mejor se adapte a la Enero escogerá un logo
idea de la empresa 2023 Funcional, que sera la
imagen de la empresa
Definir plan de El plan de L3,000.00 20 La junta directiva en
marca marca buscamos que Enero asesoramiento del
el logo pueda llegar a 2023 diseñador establecerán
los futuros un branding para la
consumidores de empresa.
manera efectiva.
Digitalización y Con esto se busca L2,500.00 25 El diseñador vectorial
Victorizacion digitalizar el logo y Enero el logo y crea todas las

14
del logo darle una buena 2023 versiones necesarias
calidad. del mismo
Implementar el Una vez listo el logo L1,500.00 30 El logo se pondrá en
logo en la de la empresa Enero las publicaciones y en
publicidad podremos realizar 2023 la publicidad de la
establecida diferentes formas de empresa, respetando
publicidad para poder siempre los
implementar el logo. Total: lineamientos del
L19,500.00 manual de marca

Objetivo 2
Crear un catalogo digital durante el primer trimestre del año 2023 capaz de
brindar toda la informacion necesaria sobre los productos que la empresa
ofrece, obteniendo un margen de utilidad en ventas de un 30%
Estrategia 2
Estrategia de E-Commerce, se busca conseguir ventas a travez de un
catalogo on-line establecido en una pagina web, donde se publicará toda la
oferta de productos y servicios de la empresa
Desarrollo de tacticas
Actividad Descripción Presupuesto Fecha Control
Levantar un Será el gerente L6,500.00 15 Se llevara un
inventario de que se Enero control del
productos y encargará de 2023 inventario por
precios levantar el medio de codigos
inventario, para de ventas y el
saber qué nombre del
productos producto, el cual
tenemos y que será establecido
precio tien en una base de
datos de la
empresa
Segmentar Al tener listo el L3,000.00 20 Se relacionaran
los productos inventario, se enero los productos

15
afines a un agruparan los 2023 según su uso y el
area productos con rubro al que
otros similares pertenecen, de
o del mismo ser necesario de
rubro, para crearan sub-
obtener un grupos
orden mas
puntual de los
productos
Describir Se describirá L1,800.00 25 Se detallaran los
cada cada producto enero productos
producto por su precio, 2023 conforme a su
calidad, uso y los detalles
detalles y de fabrica.
especialidades
Tomar Se deberá L1,500.00 28 Las fotografías
fotografías de tomar enero se deben tomar
alta calidad fotografías a los 2023 en un espacio
de los productos para establecido que
productos mostrar en el cumpla con
catalogo de parámetros
cual se trata, a básicos como
veces los buena
consumidores iluminación, que
no recuerdan no tenga puntos
las marcas pero de distracción, y
si su key visual, en un ángulo
por lo que adecuado para la
ayuda a la toma buena
de decisiones visualización del
del cliente producto, se
tomaran varias
fotografías y se

16
 elegirán
únicamente las
que sean de
mejor gusto
visual
Comprar y Para poder L3,000.00 30 Se pagará un
establecer un posicionar una enero dominio web
dominio web marca en la 2023 según lo que se
web, se debe necesite,
comprar un cumpliendo con
dominio en los parámetros
internet, para necesarios y
que se pueda posicionamiento
mostrar en los en la web
navegadores
de los usuarios
y estos tengan
acceso a la
pagina de la
empresa
Crear el Un buen diseño L5,000.00 10 Se deberá
diseño web siempre crea febrero contratar un
del catalogo y valor a la 2023 diseñador de
colocarlo en marca, lo paginas web,
el dominio esencial que este desarrollara
deberá tener es el diseño del
un buscador,las catalogo donde
categorías de se deban cumplir
los productos, los parámetros
las imágenes necesarios
de los establecidos por
productos y los la empresa,
detalles de los deberá presentar

17
 mismos, al un minimo de 3
igual que un propuestas a la
facil acceso al cual la junta
menú principal directiva
y de igual forma escogerá el que
un botón de mejor se adapte
acceso al a sus
asistente virtual necesidades y
gustos.
Obtener el Para que los L0.00 20 Se deberá
link o Código usuarios tengan febrero verificar mediante
QR de un facil acceso 2023 una prueba Que
acceso al catalogo, se el link y el codigo
desarrollara un QR den un
link y un código acceso a la
QR que de pagina web de la
brinde la empresa
entrada a la
web de la
empresa
Compartir el A travez de la L0.00 1 Luego de pasar
Link o Código publicidad al marzo la prueba, este
QR a los igual que de las 2023 se deberá
conaumidores publicaciones difundir a travez
en redes de las páginas en
sociales, se redes sociales
mostraran el que maneje la
link y el código empresa, en
QR para que especial se
los usuarios deberá
puedan tener aprovechar la
acceso a la publicidad que se
web de la establezca en las

18
 empresa y a su redes para una
vez al catalogo mayor captación
y al asistente de la audiencia.
virtual
Imprimir el Se imprimirá el L150.00 1 Se imprimirá en
código QR codigo QR para marzo una imprenta, la
tenerlo en físico 2023 impresión debe
en la empresa, medir un
en un lugar aproximado de
visible para los 15cmx 15cm,la
usuarios que imagen del QR
lleguen a la debe ser clara y
empresa se debe verificar
puedan visitar su funcionalidad
la web de la
ferreteria
Total: L20,950

Objetivo 3
Establecer una publicidad y comunicación que evite mostrar un contacto
directo con el personal evadiendo la Extorcion de grupos delictivos en las
distintas redes sociales de la empresa, durante los primeros 10 dias de cada
mes a partir del mes de Marzo del año 2023, con el fin de aumentar su
pocision en el mercado en un 40%
Estrategia 3
Buscar establecer publicidad en redes sociales sin mostrar contactos directos
Y desarrollar un asistente virtual para tratar de evadir la extorción y la
comunicación con grupos delictivos.
Desarrollo de tacticas
Actividad Descripción Presupuesto Fecha Control

19
Crear y lanzar La publicidad L5,000.00 Del 1- Antes de lanzar
publicidad sin se hará por 10 de la publicidad a
proporcionar medio de las cada los medios
contactos redes sociales mes A deberá pasar
directos de los de la empresa, partir de por filtros
colaboradores proporcionando Marzo necesarios para
de la marca únicamente los de 2023 garantizar que
datos los grupos
necesarios que delictivos no
no incluyan puedan obtener
números de información
teléfono ni personal de los
perfiles colaboradores
personales de de la empresa,
los luego se probara
colaboradores la efectividad de
o del personal la publicidad por
de la empresa medio de las
estadisticas que
las Redes
sociales
(Instagram y
Facebook)
proporcionen
Crear un Se encargará L10,000.00 10 Este asistente
asistente de contestar a febrero sera
virtual ante el las preguntas 2023 desarrollado por
servicio al mas frecuentes un Programador,
cliente y puntuales por luego el
medio de la asistente virtual
inteligencia podra obtener
artificial de un datos de los
asistente virtual posibles

20
 clientes, tales
como el Nombre
y el lugar de
residencia, al
tener estos
datos se
proseguirá a
contestar las
dudas de los
usurarios, esto a
demás nos
brinda
informacion
necesario del
mercado
Crear links de En la L700.00 20 Se establecerá a
acceso al publicidad se febrero partir de la
asistente agregara un 2023 compra de un
virtual para link de acceso dominio en
responder a al asistente google, (Mismo
las virtual en lugar que se usara
necesidades de poner para el catalogo
del cliente números de virtual) esto
contacto o tambien para las
perfiles de los personas que
empleados de busquen
la empresa ferreterías en el
navegador, les
aparezca
“Ferretería
Acosta” como
opción principal
en la web,

21
Crear una Una persona L6,700.00 15 Se controlará a
conexión de encargada del febrero partir de un
un colaborador servicio al 2023 encargado de
a travez del cliente podrá servicio al
mismo chat del conectarse con cliente, el cual si
asistente los clientes en nuestro cliente
virtual dado caso la solicita hablar
ayuda con un personal,
necesitada sea se enviara una
de más alerta al correo
asesoría, al de la perdona
igual de poder encargada (esto
visualizar a solo lo podra
tiempo real el visualizar la
chat que dirija persona
el asistente encargada y no
virtual el cliente) para
hacerle saber
que por medio
del chat virtual
se está
solicitando una
ayuda mas
Total: especializada
L22,400.00

22
Anexos

23
 Bibliografía
Ricardo Fernández Valiñas,(2007) Manual para elaborar un plan de
mercadotecnia.

Ferretería Acosta, Facebook:

https://www.facebook.com/www.ferreteriaacosta.hn

Ferretería Acosta. Instagram:

https://instagram.com/ferreteria_acosta?igshid=MDM4ZDc5MmU=

24