LA

ESTABILIDAD
OPERATIVA
DE LA
EMPRESA EN
EL PAIS CON
RESPECTO A
OTRAS
EMPRESAS
RIVALES
INTEGRANTES 1 ANDRES OLMOS ROJAS

2 KIMBERLY TORRES JIMENEZ

3 ANA MARIN RAMOS

4 MARIA ANTON ZAPATA

OBJETIVO
GENERAL
COMPARAR COMO ES LA ESTABILIDAD
OPERATIVA DE LA EMPRESA EN EL PAIS
CON RESPECTO A OTRAS EMPRESAS
RIVALES.
 OBJETIVOS
ESPECIFICOS
EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE
1 PARA DETERMINAR EL NIVEL DE
SATISFACCION DE LOS CLIENTES

DETERMINAR QUE TANTA VARIEDAD

2 DE PRODUCTOS TIENE LA EMPRESA
COMPARADO CON LA COMPETENCIA
REALIZAR UNA BREVE ENCUESTA A CADA
UNO DE LOS COMPRADORES PARA
3 CONOCER SU OPINION ACERCA DE LOS
PRECIOS Y LAS FACILIDADES DE PAGOS
QUE TIENE LA EMPRESA
 JUSTIFICACION

LA CALIDAD DE SERVICIO EN TODA EMPRESA ES UN

FACTOR CLAVE PARA EL SOSTENIMIENTO Y
ATRACCION DE NUEVOS CLIENTES, EN UN MERCADO
TAN COMPETITIVO LA ATENCION ES PROMORDIAL YA
QUE PUEDE DETERMINAR O INFLUIR EN LA DESICION
DE LOS CLIENTES EN SEGUIR CON LA EMPRESA U
OPTAR POR LA COMPETENCIA QUE CORRESPONDA A
SUS NECESIDADES ,ES POR ELLO QUE LA
INVESTIGACION SE ENFOCA EN LA CALIDAD DE
SERVICIO AL CLIENTE
ANALISIS DE
RESULTADOS
FUENTE: ENCUESTA REALIZADA
EN EL TERCER CUATRIMESTE
DEL 2022 A LOS HABITANTES
DEL VALLE CENTRAL
FUENTE : ENCUESTA REALIZADA EN EL
TERCER CUATRIMESTRE DEL 2022 A
LOS HABITANTES DEL VALLE CENTRAL
 FUENTE: ENCUESTA
REALIZADA EN EL TERCER
CUATRIMESTRE DEL 2O22 A
LOS HABITANTES DEL VALLE
CENTRAL
APLICACION DE LOS
CONTENIDOS DEL
CURSO

CALCULO DE DISTRIBUCION DE
FRECUENCIAS DE VARIABLE
CUANTITATIVA

CUANTAS SUCURSALES CONOCE

?

24 PERSONAS DE LAS 28
ENCUESTADAS CONOCE MENOS
DE 4 SUCURSALES
UN TOTAL 42.86% CONOCE MAS
DE 2
1

2
 12 PERSONAS DE 39
1 CONOCIERON LA EMPRESA POR
FAMILIARES Y CONOCIDOS

VARIABLES
CUALITATIVAS
17.95% DE PERSONAS SE
2 ENTERARON DE LA TIENDA POR
REDES SOCIALES
COMO SE ENTERO DEL ALMACEN?
 34 CLIENTES DE 39 CONSIDERAN
1 QUE COMPRARIAN EN
IMPORTADORA MONGE

97.44% PERSONAS OPINAN QUE

A QUE OTRA EMPRESA SIMILAR A 2
COMPRARIAN EN GOLLO
LA NUESTRA ACUDIRIA SI
NOSOTROS YA NO ESTUVIERAMOS
DISPONIBLES ?
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
SE
EL ALMACEN RECOMIENDA LA TIENDA
EL RANGO DE REALIZA DEBERIA DE
EDADES QUE MERCADEO
PUBLICIDAD TOMAR
PROMEDIO Y LA HAGA UN
PARA ATRAER DESICIONES PARA
FALTA DE NUEVOS CLIENTES ESTUDIO PARA AUMENTAR DE
CRECIMIENTO PERO LA TIENDA MEJORAR LA LAS SUCURALES
NO ES UN ATRAE Y MARCA PUBLICIDAD ESTO DEBIDO A
LIMITANTE LA PREFERENCIA PARA ATRAER LA ACEPTACION
DE SUS CLIENTES FUTUROS QUE TIENEN LOS
PARA FUTUROS
POR LA CLIENTES, USUARIOS POR
COMPRADORES INTERACCION Y ENCIMA DE
PARA ADQUIRIR MEJORAR LAS
TRATO DE OTRAS CADENAS
SUS ARTICULOS CALIDAD DE SUS
FUNCIONES DEL EN EL PAIS POR
DESEADOS COLABORADORES DEPTO. DE SU RESPALDO ,
ASI COMO SUS VENTAS PARA CONFIANZA Y
GARANTIAS EN RETENER Y TRAYECTORIA
LOS ARTICULOS Y ATRAER
BENEFICIOS EN NUEVOS
LOS SERVICIOS
CLIENTES
MUCHAS
GRACIAS
qUE
TENGAN UN
BUEN DIA