Carreras:

Administración de Aduanas.
Administración.
Contabilidad.

Curso:
Estadística I
Tema:
Comparación de la estabilidad operativa de la empresa en el país con respecto a otras
empresas rivales.

Estudiantes:
Kimberly Torres Jiménez.
Andrés Olmos Rojas.
Ana Marín Ramos.
María Antón Zapata.

Profesora:
Laura Murillo Rojas.

02 de noviembre de 2022
Contenido
Introducción........................................................................................................................3
Objetivos:............................................................................................................................4
Justificación........................................................................................................................5
Planeamiento del problema................................................................................................6
Análisis de los Resultados..................................................................................................7
Aplicación de los contenidos del curso............................................................................12
Conclusiones y recomendaciones....................................................................................15
Referencias.......................................................................................................................17
Anexo................................................................................................................................18
Introducción
La presente investigación busca entender el comportamiento del consumidor en la
tienda según rango de edades de los compradores, ya que hay una sola tienda en toda
la provincia, esto limita que compradores que viven en zonas más alejadas conozcan de
su existencia y productos.

En cuanto al tema investigado, es determinar los niveles de respuesta y poder

identificar y determinar el porqué de la falta de crecimiento que tiene dicha cadena en el
país en las últimas décadas; medir el grado de respuestas que existen según la
participación en la compra y facilidades que se ofrecen para atraer a nuevos clientes
que se sientan atraídos y prefieran comprar en la tienda.

Por otro lado, la empresa Curaçao fue rebautizada en 1911 como Curaçao Trading
Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos
agrícolas. (GrupoUnicomer, 2022)

En 1945, La Curaçao cambia su estrategia de venta que pasó del rubro de insumos
agrícolas al de electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se abrieron las primeras
tiendas bajo el nombre comercial de Curaçao Trading Company, lo que permitió un
rápido crecimiento en Centroamérica. Actualmente cuentan con 160 sucursales de la
cadena. (GrupoUnicomer, 2022)

La Curaçao se colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial.

Todo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad
y facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito instantáneo, entrega gratis,
garantía adicional y servicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los
almacenes de la compañía. (GrupoUnicomer, 2022)

Con este proyecto se establece para Curaçao un nuevo parámetro y una estrategia que
le permita clasificar y desarrollar otra perspectiva para aprovechar al máximo todos los
recursos con los que cuenta para planear e implementar estrategias en el mercado. Se
logrará fortalecer la preferencia y la lealtad del cliente frente a la competencia, por lo
que resulta necesario conocer que elementos afectan la calidad del servicio para tomar
decisiones claves para proporcionar satisfacción a los clientes.
Objetivos:

Objetivo general:
Comparar como es la estabilidad operativa de la empresa en el país con respecto a
otras empresas rivales.

Objetivos específicos:
 Evaluar el servicio al cliente para determinar el nivel de satisfacción de los
clientes.
 Demostrar que tanta variedad de productos tiene la empresa en comparación
con su competencia.
 Realizar una breve encuesta a cada uno de los compradores, para conocer su
opinión acerca de los precios y las facilidades de pagos que tiene la empresa.
Justificación
La calidad de servicio en toda empresa es un factor clave para el sostenimiento y
atracción de nuevos clientes, en un mercado tan competitivo la atención es clave ya que
esta puede ser la que determine en ellos en continuar con la empresa que les brinda un
buen servicio o cambiarse con la competencia que satisfaga más sus necesidades que
desean.

Es por eso que la investigación está enfocada en medir la calidad de servicio que se
aplica en la tienda de La Curaçao, con el objetivo de evaluar el servicio al cliente para
determinar el nivel de satisfacción de los clientes.

“La trayectoria de La Curaçao en nuestro país se ha desarrollado gracias a un

excelente trabajo en equipo, enfoque en la atención y satisfacción de nuestros
clientes como una diferenciación. Esta empresa, se ha adaptado a los cambios y
por muchos recursos que pueda tener una nueva empresa, nunca podrá tener la
experiencia acumulada de una compañía con trayectoria”, comentó Eduardo
Córdoba, gerente de mercadeo de Unicomer.

Uno de los axiomas de la calidad es que “no se puede mejorar, lo que no se puede
medir” por lo que es necesario llevar a cabo este tipo de investigación para conocer y
proponer mejoras en la calidad de la empresa en estudio. (Lord Kelvin, 1890)

Por otra parte, la importancia entre la relación de cliente y servicio tiene que ir enfocado
en el punto que la empresa debe dar una buena atención de la pauta, para que los
consumidores se acerquen con una confianza de elegir lo que más convenga teniendo
en cuenta que el cliente tiene más crítica en cuanto a la calidad de servicio; es por esto
que se utilizará como muestra a 25 personas del valle central que han adquirido sus
productos.

La información obtenida servirá para que se haga saber que el buen servicio debe ser
un tema del que tratar en todas las empresas, es importante porque permite identificar
si el servicio que brinda La Curaçao es de calidad.

Para la empresa La Curaçao su lucha con las demás empresas no es sólo el vender los
mismos productos, si no el mejorar la atención a los clientes en la que se haga
diferenciar de los demás competidores logrando así fidelizar al cliente.
Para el presente trabajo de investigación se realizó una encuesta; dicha encuesta fue
aplicada en el III cuatrimestre del 2022 por 4 de los investigadores, por lo tanto, ya se
cuenta con la información recopilada para el desarrollo de la presente investigación.
Con una total de 28 personas las cuales satisfactoriamente respondieron a las 14
preguntas que realizamos en dicha encuesta.

Planeamiento del problema

La Curaçao es una cadena de almacenes de electrodomésticos que ha estado vigente
en el país desde hace varias décadas.

En la actualidad para una buena parte de la población de Costa Rica, ya la cadena de

almacenes desapareció o ha ido desapareciendo, lo cual es un concepto totalmente
errado; sin embargo ¿Cómo es la estabilidad operativa de la empresa La Curaçao en el
país ante otros comercios rivales?

La alta competencia que se ha percibido desde hace años hasta el presente en el

mundo y en el país en todo lo que es relativo al comercio en general y en este caso la
gran “pelea” entre las distintas tiendas de electrométricos, ha hecho que La Curaçao
quede en un segundo plano entre las empresas más conocidas o a lo que se cree de
mayor solvencia y estables del país. (La nación, 2022)

La mercadotecnia de la empresa que es de origen extranjero, así como el faltante de

más sucursales en el valle central como también una mala administración que hizo que
sus primeros dueños la sacaran por 11 años del país eso en el año 2000 y
sucesivamente la vendieran al grupo Unicomer ha propiciado que los costarricenses en
una gran parte de la población han olvidado o desconozcan el almacén y prefieran
hacer sus compras en almacenes más conocidos de origen nacional como Grupo
Monge o Gollo que acaparan actualmente la mayor parte clientela del país. (La
República, 2022)
Análisis de los Resultados
De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada en el III Cuatrimestre del 2022,
a 28 personas del valle central, respecto al conocimiento, productos, servicios,
ubicación y servicio al cliente del almacén La Curaçao, se pueden resaltar varios
aspectos.

Como se observa en el gráfico 1, la mayor parte de las personas encuestadas opinan

que el almacén La Curaçao es igual de bueno o mejor que otros almacenes similares en
todos sus aspectos generales con 64% del total de personas encuestadas.

Gráfico #1
¿Cuál es la opinión del almacén con respecto a otros
almacenes similares ?

18%

Buena
Regular
18%
Mala
64%

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del valle
central.

Esta pregunta es muy importante en nuestro trabajo investigativo ya que, un objetivo

primordial en la investigación es poder tener datos concretos, del sentir y el pensar de la
población con respecto a esta empresa en el mercado de los electrodomésticos y
servicios, rodeada por gran competencia, esto genera una primera idea básica de la
estabilidad del almacén en el país.

En el siguiente gráfico difiere un poco la opinión de las personas encuestadas a la

percepción del gráfico 1, ya que un 25 % opina que el almacén tiene precios más caros
que los competidores, pero el 67.9% son parecidos eso quiere decir que tiene precios
variados y está al nivel de la competencia a cuanto donde eligen los consumidores, a la
hora de realizar las compras.
 Gráfico #2
¿Cómo son los precios de La Curaçao comparados
a la competencia?

7%

25%

68%

Igual de precio Mas caro Mas barato

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre del 2022 a los habitantes del valle
central.

Pasamos a la variedad de esos artículos que opinaros los encuestados. En la gráfica

anterior con respecto al precio se puede apreciar claramente que la amplia gama de
artículos que tiene a su disposición la cadena de almacenes La Curaçao con respecto a
sus rivales en el mercado de los electrodomésticos.

Gráfico #3
¿Quá tanta variedad de artículos tiene la tienda?
3%

36%

61%

Mucha Variedad Regular Poca variedad

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre a los habitantes del valle central.

En cuanto a la accesibilidad y a la forma amena de manejar los pagos de sus clientes

esta cadena de almacenes también tiene un gran porcentaje muy positivo en ese
aspecto y lo podemos evidenciar con esta pregunta y respuesta a los encuestados.
 Gráfico #4
¿La tienda tiene facilidad de pagos?

39%

61%

Si Desconoce

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre a los habitantes del valle central.

Este porcentaje del 61% que es un total de 17 encuestados que es más de la mitad nos
hace constar que gran parte de la población gusta y le tiene confianza a La Curaçao
cuando se refiere a comprar artículos no solo de manera tradicional al contado si no que
se refleja la gran estructura crediticia, el pago de servicios comunes de mucha demanda
y de créditos en efectivo.

En el gráfico #5 podemos observar un aspecto muy importante del tema anterior es el

uso de los servicios utilizados por los clientes de La Curaçao en donde es recurrente no
solo la compra de productos si no que se refleja que las personas acuden a el almacén
para sus diligencias o necesidades, por eso llama la atención que el 43 % de las
personas que hizo el cuestionario contestó que ha utilizado 2 servicios en las
sucursales eso es un total de las 12 personas, un 54% que es 15 personas y para
cerrar el 100%. Solo una persona indicó que ha utilizado más de 3. Son excelentes
números en el uso de servicios en las sucursales ya que indican una gran frecuencia
por parte de las personas.
 Gráfico #5
Cantidad de servicios que han utilizado los clientes
de la tienda
3%

43%
54%

Uno Dos Tres Mas de 3

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre a los habitantes del valle central.

Un punto muy primordial para las tiendas y el comercio en general es la interacción, el

trato y la atención de los servidores del negocio con sus clientes. En este tema La
Curaçao tiene un puntaje muy alto que lo podemos apreciar en el siguiente gráfico
donde de las 3 opciones de respuestas, solo hubo 2 respuestas que predominaron en
los encuestados.

Gráfico #6
Opinion sobre el servicio al cliente

32%

68%

Pesimo Normal Excelente

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre a los habitantes del valle central.

Como se puede ver una buena parte de las personas piensa que es regular o normal el
servicio al cliente, lo cual es una respuesta muy común que se puede presentar en otros
almacenes rivales que por consiguiente lo mantiene a un nivel alto de calidad de
atención por parte de los colaboradores de la empresa. En el gráfico anterior la mayoría
indicó que la cadena de tiendas La Curaçao tiene un servicio al consumidor excelente,
esto hace indicar que el almacén busca la calidad de trato con sus clientes y se sientan
felices y respaldados para que las personas que acudan a sus locales los sigan
frecuentando.

En el último aspecto que analizamos con base en la encuesta a las personas del área
metropolitana es la distribución y cantidad de locales para el uso de sus clientes en este
aspecto la cadena de almacenes La Curaçao destaca poco en el valle central, al
contrario de las zonas rurales del país con la que cuenta con más sucursales. En el
último gráfico se puede notar que la mitad de las personas encuestadas con 57% que
significa 16 personas o sea un poco más de la mitad solo conoce una sucursal la única
y más cercana al lugar de residencia.

Gráfico #7
Cantidad de sucursales que conocen los clientes

14%

29% 57%

Una Tres Cinco

Fuente: Encuesta realizada en el tercer cuatrimestre a los habitantes del valle central.

En este aspecto la cadena de almacenes La Curaçao queda un poco atrás en la

distribución y cantidad de sucursales con respecto ante comercios rivales como Gollo o
Importadora Monge de ahí el dato de que más de la mitad de las personas que
resolvieron el cuestionario solo conozcan una sucursal o a tal punto que crean que hay
muy pocas o solo hay una sucursal y que la empresa está a la baja.
Aplicación de los contenidos del curso
Cálculo de distribución de frecuencias de dos variables cuantitativas.

¿Cuántas sucursales de La Curaçao conoce?

En La Curaçao se realizó un estudio referente a la cantidad de sucursales que la

población del Valle Central conoce; la información obtenida es la siguiente:

Cuadro #1

Distribución de frecuencias sobre las cantidades de sucursales que la población

costarricense conoce de La Curaçao.

Interpretación de la primera distribución.

24 personas de las 28 encuestadas conoce menos de 4 sucursales de La Curaçao.

Un total de 42.86% conoce más de 2 sucursales.

¿Cuánto le pondría a la variedad de productos que posee la tienda? 
Dónde 1 es muy poca, 2 es regular y 3 es mucha variedad.

En La Curaçao se realizó un estudio referente a la variedad de productos que tiene la

tienda; la información obtenida es la siguiente:

Cuadro #2

Distribución de frecuencias sobre las calificaciones de la variedad de productos en la

Curaçao.
Variables Cualitativas
¿Cómo se enteró del almacén La Curaçao?

Cuadro #1

Distribución de frecuencias de los clientes del almacén La Curaçao según el medio de

comunicación que se enteró de la empresa.

12 personas de 39 conocieron la empresa Curaçao por medio de familiares o conocido.

17,95% de personas reconocieron que se enteraron de esta tienda de

electrodomésticos por medio de redes sociales.

¿A qué otra empresa similar a la nuestra acudiría si nosotros ya no estuviéramos

disponibles?

Cuadro #2

Distribución de frecuencias de clientes del almacén La Curaçao según otras empresas

similares a La Curaçao

34 clientes de la Curaçao de 39 consideran que si no existiera el almacén comprarían

en Importadora Monge.
Según los datos recopilados un 97,44% de personas opinan que comprarían en el
Gollo.

Conclusiones y recomendaciones
Realizada la investigación, se determina el nivel de crecimiento, aspectos de ubicación,
cada cuanto pueden frecuentar los usuarios, preferencia y la opinión de la población del
Valle central con respecto al almacén Curaçao.

Según el estudio realizado a los 28 encuestados el rango de edades promedio el

servicio que brinda dicha cadena de almacenes y la falta de crecimiento no es un
limitante para futuros compradores para poder adquirir sus artículos deseados, esto
permite que se puedan aprovechar dicha ventaja que se les presenta, determinando
que no es una la limitante el crecimiento del mercado a lo largo del tiempo.

Con base en la encuesta aplicada a los 28 usuarios, se concluye que si bien es cierto
La Curaçao realiza publicidad para atraer a nuevos compradores de diferentes edades y
casi todos reconocen que les gusta dicha cadena de tiendas por la buena interacción, el
trato y atención al cliente por parte de los colaboradores esto les da confianza y hacen
que prefieran a dicha tienda, otra razón son las garantías y beneficios que se ofrece en
los artículos y productos.

Se recomienda que mercadeo haga estudios y dé a conocer por los diferentes medios y
redes con publicidad atractiva que capte la atención de futuros compradores, así la
marca podría utilizar esta herramienta y acercarse a nuevos futuros clientes, determinar
los puntos que le permitiría mejorar por ende lograr los objetivos. Es decir, definir los
canales de desempeño y predecir los problemas de metodología de servicio para que el
equipo con que se cuenta esté bien orientado.

Las funciones específicas del departamento de ventas es una herramienta que

permitiría atraer a muchos más clientes y retener aquellos con los que ya se cuenta en
general, para poder expandir sucursales y seguir creciendo.

Todo este proceso estadístico esclarece los puntos a atacar y mejorar por parte de los
almacenes La Curaçao. Dado que las respuestas por los encuestados fueron muy
equilibradas y en ocasiones con muy poca tendencia a la baja por el desconocimiento
de la existencia y beneficios que se brindan. Con base a los resultados obtenidos en
estos datos estadísticos, se ve la confianza y preferencia que tienen los consumidores
al elegir los almacenes de La Curaçao. Esto es un beneficio para La Curaçao ya que
hay una aceptación por parte de la mayoría de la población y se podría decir que es una
señal de que está funcionando de manera adecuada y el servicio que se brinda es
excelente.

La tienda debería tomar acciones para poder aumentar el crecimiento de sucursales,

esto debido al buen nivel de aceptación que tiene ante los usuarios que la prefieren por
encima de otras cadenas de almacenes por su larga trayectoria, respaldo y su
confianza que se ha mantenido por varias décadas firme en el país.
Referencias
Obtenido de https://www.elfinancierocr.com/negocios/la-curacao-busca-renacer-con-
expansion-de-locales-y-relanzamiento-de-estrategia/
OG7Q766F5RBABCON5U6ZI2BARA/story/

Duckduckgo. (22 de Octubre de 2022). Obtenido de Duckduckgo:

https://duckduckgo.com/?
q=historia+de+la+curacao+en+costa+rica&t=chromentp&atb=v314-1&ia=web

El Financiero. (29 de Octubre de 2022). Obtenido de El Financiero:

https://www.elfinancierocr.com/etiqueta/grupo%20unicomer/

GrupoUnicomer. (10 de noviembre de 2022). Obtenido de GrupoUnicomer:

https://grupounicomer.com/cadenas-lacuracao/

La nacion. (4 de Noviembre de 2022). Obtenido de La nacion:

https://www.larepublica.net/noticia/curacao-revoluciona-mercado-
centroamericano-desde-1945

Lord Kelvin. (1890). Pablo_García.pdf. Obtenido de

https://www.ccs.cl/html/eventos/2020/docs/Pablo_Garcia.pdf

Rodríguez, M. A. (4 de noviembre de 2022). Elfinanciero. Obtenido de Elfinanciero:

https://www.elfinancierocr.com/negocios/la-curacao-busca-renacer-con-
expansion-de-locales-y-relanzamiento-de-estrategia/
OG7Q766F5RBABCON5U6ZI2BARA/story/

Rumbo Económico. (20 de Noviembre de 2022). Obtenido de Rumbo Económico:

https://rumboeconomico.net/negocios/la-curacao-celebra-su-75-aniversario-
renovando-su-imagen/
Anexo