INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN BANCARIA

“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”.

(EVIDENCIA 1)

CURSO:

“Administración de Operaciones ”

● INTEGRANTES:

❖ Huayta Unocc, Marjorie

❖ Yadira Briyit ,Modesto Victorino
❖ Melendez Pumachoque, Christian Leonidas
❖ Tarazona Ruiz, Aldo Luis Flavio
❖ Muñoz Huapaya, Verónica

DOCENTE:

❖ Christian Albert Jiménez Castillo

V CICLO

2024
Índice
Contenido
Índice .................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3
1. Ambiental: ................................................................................................................. 3
2. Político: ..................................................................................................................... 3
3. Democrático ............................................................................................................... 4
4. Sociocultural .............................................................................................................. 4
5. Económico: ................................................................................................................ 4
6. Global ....................................................................................................................... 4
a. Argentina: ............................................................................................................... 5
b. Colombia: ............................................................................................................... 5
c. En Chile según la República: ..................................................................................... 5
d. México: .................................................................................................................. 5
CAPÍTULO 1: ........................................................................................................................ 3
1. Identificación de los macroprocesos de la empresa ........................................................... 6
2. Selección y descripción de un proceso productivo alineado a los objetivos estratégicos de la
empresa. ............................................................................................................................. 7
3. Descripción de los bienes que produce la empresa (detalle técnico) alineados a la estrategia de
la empresa ........................................................................................................................... 7
4. Identificación de las funciones de la gestión de operaciones de la empresa UD Administración
de Operaciones .................................................................................................................... 9
5. Aplicación de las 5P de operaciones (Personas, Plantas, Partes, Procesos y Sistema de
Planificación y Control) en el análisis de la empresa............................................................... 12
6. Identificación de las ventajas competitivas del proceso productivo de la empresa, con foco en
eficiencia. ......................................................................................................................... 27
7. Descripción de la logística de operaciones: actividades productivas, comerciales o de servicio.
30
Referencias bibliográficas....................................................................................................... 39
INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo hablaremos del caso Falabella.com. Analizaremos desde su

entorno hasta la descripción de la logística de operaciones.

Falabella.com es la plataforma de comercio electrónico del Grupo Falabella que reúne

en un solo lugar una completa oferta de millones de productos provenientes de Falabella,

Sodimac, Tottus, Linio, junto a productos de emprendimientos y pymes de la mejor calidad.

CAPÍTULO 1:

Análisis del Entorno de Falabella

1. Ambiental:

Con respecto a la pandemia de hace 4 años, Patricio Romero, Gerente de Logística para

Falabella Colombia, dice lo siguiente:

“Estoy seguro de que aprendimos mucho, la pandemia nos exigió ser mejores y nos exigió

mejorar las experiencias de nuestros clientes, sin lugar a duda, dando lo mejor de nosotros.

Nuestra operación nunca paró durante la pandemia, para poder llegar a todos nuestros clientes

de la mejor forma posible. Mejoramos nuestros procesos logísticos, nuestras capacidades y

hoy podemos decir que entregamos en menor tiempo que antes. Y sabemos que aún queda

mucho por hacer”

2. Político:

Es reciente la noticia relacionada a la señora Presidente

Renzo Gómez (2024) en El País dijo: “Lo que lleva en las muñecas la presidenta de Perú, Dina

Boluarte, se ha convertido en un asunto de Estado. Medio centenar de muertos en protestas,

informes negativos de los organismos de derechos humanos, conflictos diplomáticos con sus

vecinos o la excarcelación del autócrata Alberto Fujimori han sido menos dañinos para su

imagen”

3. Democrático

La expectativa de la liberación de los 4 UIT’s en favor a los aportantes de las AFP es un aspecto

democrático que puede posponer o no el poder consumir los productos dados a través de

Falabella.com

4. Sociocultural

En Perú, como en toda Latinoamérica, el alto grado de inseguridad generado por la violencia y

la delincuencia obstaculizan el crecimiento económico y la reducción de la pobreza. Sin

embargo, la falta de datos precisos impide formular en forma adecuada el problema.

5. Económico:

Según Asfinsa, el año pasado, Latinoamérica sufrió una inestabilidad en los índices de

inflación en diversos países. Argentina encabezó la lista con una inflación anual de 211,4%,

seguida por Colombia con un 9,3%. Por otro lado, países como Uruguay, México, Chile y

Paraguay también registraron cifras de inflación altas.

6. Global

A nivel de Latinoamérica, de la mano con el aspecto económico, el Grupo Falabella ha estado

pasando por dificultades, como se puede evidenciar a continuación:

 a. Argentina:

“El cese de las operaciones de Falabella en este mercado latinoamericano deja a su paso

una marca de 3.000 personas desempleadas, evidenciando sin duda el valor productivo que la

empresa suponía para Argentina. Tras el cierre escalonado de sus funciones en espacio físico,

anunció también que su eCommerce quedaría inoperativo.”

b. Colombia:

“Falabella Retail informó este miércoles que cerrará su tienda ubicada en el sector de av.

Providencia y Ricardo Lyon a partir del 10 de febrero de 2024, con el fin de fortalecer su oferta

comercial en esa comuna en un solo establecimiento: Falabella Costanera Center.” Según la

República: “La cadena de tiendas por departamento Falabella confirmó el lunes 17 de octubre

que cerrará hasta el 10% de sus locales en Perú, Colombia y Chile . Esto como parte de un

proceso gradual de reestructuración que se realizará en los próximos cinco años.”

c. En Chile según la República:

“Falabella cerró el 2023 registrando una caída del 8,5% de su facturación, con un beneficio

neto reducido hasta los 60.641 millones de pesos chilenos (57 millones de euros), un 64%

menos que el año anterior.”

d. México:

“La firma chilena Falabella anunció que este 8 de abril apagará el sitio de comercio

electrónico Linio en México y que focalizará sus inversiones en el país, centrando su apuesta

por el crecimiento de Sodimac y la tarjeta Falabella Soriana.”

Y mencionamos que va de la mano, a causa de los problemas, los cuales, son provocados por

la recesión económica, la inflación, corrupción, el desempleo y la inseguridad ciudadana en

todos los países de Latinoamérica

1. Identificación de los macroprocesos de la empresa

Saga Falabella.com
2. Selección y descripción de un proceso productivo alineado a los objetivos estratégicos

de la empresa.

3. Descripción de los bienes que produce la empresa (detalle técnico) alineados a la

estrategia de la empresa

Una de las estrategias de la empresa Falabella es especificar a detalle cada uno

de sus productos que ofrecen a sus clientes tomando en cuenta cada beneficio y

características del producto, adicional a ello especifican por quien está siendo vendido

el cual son los emprendedores que tienen un convenio con la empresa, un plus adicional
es ofrecerle al cliente dependiendo el lugar de su domicilio es la opción de recojo en

tienda más cercano.

CATEGORÍA DE PRODUCTOS
 4. Identificación de las funciones de la gestión de operaciones de la empresa UD

Administración de Operaciones

Planificación operativa

● Desarrolla planes y estrategias para optimizar los procesos operativos de Falabella.com.

● Coordinar con diferentes departamentos para asegurar la alineación de los objetivos

operativos con los objetivos generales de la empresa.

● Establece mensualmente metas de producción, calidad y eficiencia para garantizar la

entrega oportuna de productos y servicios.

● Supervisa el cumplimiento de los programas de producción y realiza la corrección y

ajuste según sea necesario para optimizar los recursos y minimizar los costos

operativos.

Finanzas

Con este punto se ven varios factores el cual se detalla a continuación

● Colabora y realiza la elaboración de presupuestos operativos, supervisando y

controlando los gastos operativos para garantizar la rentabilidad.

● Analiza los costos a detalle de producción y encuentra oportunidades para reducir los

costos sin comprometer la calidad.

● Evalúa constantemente el rendimiento financiero de las operaciones, a su vez

recomienda acciones correctivas cuando sea necesario para mejorar la eficiencia y la

rentabilidad de la empresa.
Diseño de productos

● Apoya constantemente al área de desarrollo de productos para diseñar y rediseñar los

productos que satisfagan las necesidades del mercado y sean viables en términos de

producción y distribución.

● Participa en la selección, compras de materiales, procesos de fabricación que optimicen

la calidad y reduzcan los costos.

● Implementa variedad de procesos de mejora continua en el diseño de productos para

mantener la competitividad en el mercado retail.

Pronóstico de demanda (números colocar Excel del año 2024 pronosticar)

● Utiliza datos históricos como análisis de mercado para prever la demanda de productos

más vendidos, como servicios que brinda Falabella.com.

● Coordina con el área de ventas y marketing para reajustar la producción y la distribución

en función de las proyecciones de demanda.

● Implementa sistemas de seguimiento, a su vez realiza el análisis adecuado para

monitorear constantemente la precisión de los pronósticos y realizar los ajustes

necesarios según sea necesario.

Excel proyectado
Estrategia

● Desarrolla y ejecuta diferentes estrategias operativas que apoyen netamente los

objetivos generales de la empresa, como la expansión en el mercado, introducción y

diversificación de nuevos productos.

● Identifica las nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, competitividad

en el mercado retail para ser diferenciación con sus competidores.

● Evalúa el desempeño de las operaciones en relación con los objetivos estratégicos , de

igual manera reajusta las estrategias según sea necesario.

Gestión de la cadena de suministros Coordina y tiene comunicación efectiva con proveedores

y distribuidores para garantizar un flujo eficiente de materiales y productos a lo largo de la

cadena de suministro.

● Implementa sistemas de gestión de inventario para minimizar el exceso de inventario y

maximizar la disponibilidad de productos a nivel web.

● Optimiza la logística y el transporte para reducir los tiempos de entrega y los costos que

se tuvieran por cada pedido.

Área de distribución
 5. Aplicación de las 5P de operaciones (Personas, Plantas, Partes, Procesos y Sistema de

Planificación y Control) en el análisis de la empresa.

Personas

En Falabella.com el personal de distribución juega un papel crucial con la eficiencia

y efectividad de sus operaciones donde brindamos a nuestros clientes la mejor atención por

parte del área e-commerce.

Esto incluye como punto clave a los empleados que trabajan en el área del almacén,

específicamente en el centro de distribución, transporte y logística.

Por tal motivo capacitamos continuamente a nuestro personal adecuando sus perfiles, teniendo

en cuenta los logros y objetivos que nos planteamos como empresa.

Así se podrá garantizar que el personal esté capacitado adecuadamente, motivado y

comprometido con los objetivos de la empresa.

Falabella cuenta con programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades del

personal en áreas como manejo de inventario, logística y tecnología de la información para

optimizar las operaciones de distribución

PERFIL DE PUESTO

FABELLA.COM

Puesto: Supervisor de planta

Área o departamento: Área logístico y distribución

Objetivo de puesto: Liderar y coordinar todas las actividades de la planta con el fin de garantizar

un funcionamiento eficiente, seguro y rentable que satisfaga las necesidades de los clientes y la

empresa.

Puesto a reportar a: Personal a cargo:

Gerente logístico ● Personal de almacén

● Operadores de maquinaria

● Técnicos de mantenimiento

● Personal de control de calidad

PERFIL DEL PUESTO

Formación académica: Licenciatura o título superior en administración de empresas o campo

similar.

Experiencia: Tiempo: Puesto previo:

● Experiencias 2 años Áreas relacionadas

relaciones

Conocimientos:

● Microsoft Office intermedio-avanzado

● Implementación de la 5S y lean manufacturing

● Manejo de software
 ● Conocimiento de salud y seguridad ocupacional

Habilidades:

● Tener una visión global

● Liderazgo

● Manejo de conflictos y solución de problemas.

● Trabajo en equipo

● Comunicación eficaz

● Gestión de equipos

Funciones:

● Coordinar y administrar

● Asegurar la calidad

● Capacitar y evaluar

● Administrar recursos

● Asegurar limpieza y mantenimientos

● Generar reportes

● Coloración de otras áreas

Puesto: Asistente de transporte

Área o departamento: Despacho y transporte

Objetivo de puesto: Aumentar las ventas por medio del liderazgo eficiente del talento humano,

durante plazo determinado. A su vez dirige y organiza el departamento de ventas, encargándose

de incentivar a su equipo de trabajo para obtener mejores resultados.

Puesto a reportar a: Personal a cargo:

Jefe de almacén Practicante logístico.

PERFIL DEL PUESTO

Formación académica: Técnico/ universitario egresado de Ingeniería Industrial, Administración

de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, afines.

Experiencia: Tiempo: Puesto previo:

- Logística y almacenes. 6 meses en posiciones Experiencia mínima de 6 meses

- Conocimientos en sistemas similares en el área de transportes y/o

ERP. logística, operaciones.

- Compras, despacho y trato

de proveedores.

Conocimientos:

● Conocimiento de procesos y documentación logística.

● Dominio de Beetrack o software similar.

● Manejo de algún ERP.

● Dominio de Microsoft Excel a nivel Intermedio.

Habilidades:

● Comunicación eficaz

● Gestión del tiempo

● Resolución de problemas

● Trabajo en equipo

● Flexibilidad

● Conocimientos de logística

Funciones:

● Apoyo en la gestión documentaria y registro de datos en Excel, drive y sistemas.

● Ejecución de liquidaciones de servicios de transporte en los servicios de reparto a

domicilio.

● Gestionar solicitudes de pedidos y órdenes de compra en SAP.

● Presentación de avance de gastos semanal.

● Elaboración de provisión de gastos de transporte.

● Geo codificación de direcciones.

● Diseñar y planificar la ruta de despacho para llegar al destino al menor costo y al menor

tiempo posible."
● Coordinación con clientes internos para mejorar la efectividad de recolección y entrega.

● Programar y coordinar con Operadores Logísticos la ejecución de servicios.

● Actualizar de estados en sistemas, para la correcta trazabilidad.

● Actualizar base de datos, con resultados de la operación, para el posterior análisis.

● Participación en reuniones de coordinación.

● Acompañamiento en la implementación de nuevos flujos/procesos.

FABELLA.COM

Puesto: Auxiliar de almacén

Área o departamento:

Objetivo del puesto: Responsable de llevar a cabo las actividades operativas y logísticas dentro

del almacén, garantizando la recepción, almacenamiento, preparación y despacho eficientes de

los productos, así como el mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo.

Puesto a reportar a: Personal a cargo:

Supervisor de planta

PERFIL DEL PUESTO

Formación académica: Licenciatura o título superior en administración de empresas o campo

similar.

Experiencia: Tiempo: Puesto previo:

● Experiencias 1 años Áreas relacionadas

relaciones

Conocimientos:

● PDA( radio frecuencia)

● Excel básico

● Tener conocimiento de guías

Habilidades:

● Organización
 ● Capacidad física

● Trabajo en equipo

● Conocimientos informáticos básicos

● Integridad y responsabilidad

● Adaptabilidad

● Escucha activa

Funciones:

● Recepción de mercancías

● Almacenamiento

● Preparación de pedidos

● Inventario

● Manejo de equipos

● Mantenimiento del almacén

Planta

Fichas técnicas
Procesos

Sistema de planificación y control

WEB FALABELLA.COM

Falabella cuenta con un sistema de planificación y control extenso para así gestionar

eficientemente la variedad de productos que ofrece a través de su página web.

Detallaremos puntos importantes en su sistema de planificación

Gestión de inventario

Falabella mantiene un control preciso de su inventario en línea para así garantizar a sus clientes

que los productos estén disponibles cuando los soliciten. Ellos monitorean constantemente los

niveles de existencias en su sistema, realizan pedidos a sus proveedores según la demanda

prevista y coordinan la entrega de los productos a los centros de distribución y tiendas físicas,

así como a los clientes finales en caso de ventas en línea.

Planificación de la demanda

Utilizan datos históricos de ventas y análisis predictivos, Falabella prevé la demanda futura de

sus productos y planifica a mediano plazo, Esto implica identificar las tendencias de compra,

estacionalidad y otros factores que puedan influir en la demanda, así ellos logran ajustar el

inventario, la producción para evitar escasez o exceso de existencias.

Gestión de la cadena de suministro

Se toma en cuenta desde la adquisición de materias primas, se realiza variedad de procesos y

para finalizar, hasta la entrega final de productos a los clientes.

El sistema de planificación y control beneficia a la empresa a coordinar todas las actividades

relacionadas con la cadena de suministro, esto incluye la gestión con proveedores, transporte y

logística, almacenamiento y distribución.

Optimización de precios

Utiliza los datos en tiempo real sobre precios de mercado, costos de producción y márgenes de

beneficio para ajustar dinámicamente los precios de sus productos en línea. Esto incluye en las

estrategias de fijación de precios dinámicas, descuentos especiales y promociones para

maximizar sus ventas y rentabilidad.

Personalización y recomendaciones

Realizan el análisis de datos y algoritmos de recomendación para personalizar la experiencia

de compra en línea de cada uno de sus clientes, ellos analizan el comportamiento de navegación

y compra de sus consumidores para así ofrecer recomendaciones de productos relevantes,

aumentando así su ticket promedio con las ventas cruzadas y la satisfacción del cliente.
APP FALABELLA
Definición de objetivos y metas

Establecen mensualmente objetivos y metas específicas para la aplicación de Falabella.com,

esto ayuda a la empresa a aumentar las ventas en línea, mejorar la experiencia del cliente y

aumentar la retención de clientes.

Análisis de mercado y competencia

Realizar un análisis detallado en el mercado peruano, a su vez analiza a detalle a la competencia

, tomando en cuenta el sector de comercio minorista en línea, para entender las tendencias o

las preferencias del cliente.

Desarrollo de estrategias y tácticas

Establecen objetivos y analizan el mercado, desarrollan estrategias tácticas específicas para la

aplicación de Falabella . Incluye estrategias de marketing digital, mejoras continuas en la

experiencia del usuario, continuas ofertas promocionales.

Planificación de recursos

Asignan todos los recursos necesarios para realizar estrategias tácticas planificadas, donde

incluyen sus recursos financieros, humanos y tecnológicos de la empresa.

Establecimiento de indicadores clave de rendimiento

En cuanto en este punto la empresa toma en cuenta los KPIS relevantes el cual ayuda a la toma

de decisiones como medir el rendimiento de la aplicación, cuanto ha sido el número de

descargas de ello, su tasa de conversión, la tasa de retención de sus clientes, el valor medio del

pedido.
Análisis y ajuste

Analizan frecuentemente los datos recopilados para identificar puntos de mejora y realizar

ajustes en las estrategias según sea necesario mensualmente.

6. Identificación de las ventajas competitivas del proceso productivo de la empresa, con

foco en eficiencia.

Liderazgo de costos

Falabella.com cuenta con variedad de productos con distintos proveedores las

cantidades de productos el cual adquiere reduce considerablemente los costos del producto,

evidencia de ello son sus bajos precios, en la página ofrecen buenos descuentos donde son

superiores a comparación de sus competidores.

Producto: Ropa de moda en Falabella.com

Ventajas competitivas

1. Optimización de la cadena de 2. Colaboración directa con

suministro. fabricantes y diseñadores.

● Gestión eficiente de almacenamiento ● Acuerdos exclusivos con marcas de

y distribución. moda reconocidas

● Implementación de sistemas de ● Desarrollo de colecciones exclusivas

logística avanzados para Falabella.com

● Reducción de tiempos de entrega ● Eliminación de intermediarios para

obtener precios más competitivos

3. Uso de tecnología para análisis de tendencias y demanda.

● Utilización de datos para prevenir tendencias de moda.

● Personalización de la oferta según las preferencias del cliente

● Gestión óptima del inventario basada en análisis predictivo

Promociones:

● Descuentos exclusivos en colecciones de moda.

● Ofertas especiales para clientes frecuentes o suscriptores

● Promociones de lanzamiento de nuevas colecciones.

● Envío gratuito para compras superiores a cierto monto.

Diferenciación (detallar los productos de alta gama)

● Cuando hablamos en el tema de diferenciación Falabella a comparación de la

competencia en su rubro cuenta con el bajo precio en variedad de productos y

calidad, el cual se paga el precio justo por el producto que ofrece, se detalla

algunas marcas exclusivas que cuenta:

- Mango

- IPhone

- Rolex

- Casio
 Producto: Relojes Rolex

Ventajas competitivas

1. Asociación directa con Rolex 2. Garantía de autenticidad y

calidad

● Falabella.com tiene una

asociación directa con Rolex, una ● Falabella.com garantiza la

de las marcas de relojería más autenticidad de cada reloj Rolex

prestigiosas del mundo. vendido en su plataforma,

● Acceso exclusivo a la gama asegurando que los clientes

completa de relojes Rolex, reciban productos genuinos y de

incluidos modelos icónicos y la más alta calidad.

ediciones limitadas. ● Rigurosos estándares de control

de calidad para verificar la

precisión y confiabilidad de cada

reloj Rolex antes de ser entregado

al cliente.

3. Servicio de atención al cliente especializado

● Equipo de expertos en relojería Rolex disponibles para proporcionar

asesoramiento personalizado a los clientes.

● Servicio postventa excepcional que incluye ajustes de tamaño,

mantenimiento y reparación de relojes Rolex.

 Promociones:

● Eventos exclusivos de lanzamiento de nuevas colecciones de relojes

Rolex.

● Ofertas especiales en modelos seleccionados durante períodos

promocionales.

● Servicio de grabado personalizado gratuito en relojes Rolex.

● Opciones de financiación exclusivas para clientes que deseen adquirir

un reloj Rolex.

7. Descripción de la logística de operaciones: actividades productivas, comerciales o de

servicio.

Pronóstico de ventas

Falabella.com cuenta con grande data e históricos de ventas de años anteriores así se puede

analizar tanto las tendencias del mercado, eventos especiales y otros factores relevantes para

prever la demanda futura. Utiliza herramientas como el análisis predictivo y diferentes modelos
estadísticos para tener un estimado con precisión de las ventas esperadas en las diferentes

estacionalidades del año.

Adquisición de insumos y productos

Realizar pedidos constantes en función al pronóstico de ventas y sus necesidades dependiendo

como se encuentra el inventario.

Supervisa en cada recepción de mercadería la calidad de los insumos y productos recibidos

para garantizar al cliente los estándares adecuados.

Inventario

Gestionan su inventario de manera eficiente para evitar excesos o faltantes de

mercadería, utilizando los sistemas de gestión de inventario para monitorear los niveles,

a rotación de sus productos y realizan los ajustes necesarios.

Almacenamiento

Mantienen sus almacenes estratégicamente ubicados donde facilitan su distribución de

manera rápida y eficiente.

Organizan sus espacios de almacenamiento de una manera fácil y sencilla de acceder a

los productos y así minimizan el riesgo de ocasionar daños a los pedidos.

Conversación y preservación de los productos

Cuenta con buenas prácticas de almacenamiento, un buen manejo de productos para

garantizar el bienestar del producto durante el almacenamiento.

A su vez, en algunos espacios se utilizan sistemas de control de temperatura y humedad

en caso sea necesario para productos altamente sensibles.

Picking

Seleccionan los productos con los dispositivos de radiofrecuencia del inventario según los

pedidos realizados tanto por la web o por app con sumo cuidado para satisfacer los pedidos de

los clientes.
Packing

Empaquetan los productos adecuadamente de manera segura y eficiente para el envío a

donde corresponde.

Personalizan la caja o empaque de envío con el código de pedido, nombre de cliente,

dirección correspondiente y el embalaje según los requisitos del producto.

 Transporte y distribución de mercancías

Coordinan los envíos según los pedidos de compra que se realizarán días anteriores de

manera oportuna y adecuadamente eficiente, utilizando la disponibilidad de los transportistas

y métodos de envío en caso se ha provincia. Se realizan los seguimientos adecuados de los

envíos para así garantizar la entrega puntual y resolver adecuadamente cualquier problema que

surja durante el transporte de los productos a entregar.

Planificación y gestión de rutas y transporte

Mapean las rutas de entrega para minimizar el tema de los costos y los tiempos de tránsito. Se

utiliza un software de gestión de flotas para tener el monitoreo a tiempo real de los vehículos,

en todo caso se tengan problemas en el mes se realicen los ajustes según sea necesario.
Logística inversa

Se tienen dos métodos de devolución de productos según se dé el caso, el recojo a

domicilio que tiene un costo por el transporte se evalúa las dimensiones del pedido o

dejar el producto a devolver en los establecimiento de tottus, sodimac o falabella más

cercanos, en este caso sea el primero se gestiona el retorno de productos desde el cliente

hasta el punto de origen de manera eficiente y rentable, el caso sea el segundo punto el

cliente lleva su producto donde continuará con el proceso de devolución o cambio de

dicho producto comprado.

Un ejemplo de ellos se da en esta imagen el cual se le informa al cliente el extorno de

su dinero por la devolución realizada.

Intranet

En esta plataforma que nos brinda la empresa se puede ingresar variedad de solicitud en caso

tenga permisos pendientes, ingresar los descansos médicos, ver el tema relacionados a las

vacaciones pendientes por año es una herramienta de gran ayuda para los colaboradores nos

permite trabajar ordenados y nos mantiene informados sobre la organización.

INICIO DEL PORTAL

INGRESO DEL USUARIO

PÁGINA PRINCIPAL DE LA INTRANET
Referencias bibliográficas

Falabella.com. (13 de Abril del 2024). Descarga la app falabella.com.

https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/page/falabella-app

SimpliRoute (27 de Noviembre de 2023) La historia y ruta de falabella.com.

https://simpliroute.com/es/blog/historia-de-ruta-de-falabella