1.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

ESTRUCTURA ORGANICA: Jefe de Departamento de Enfermería

NOMBRE DEL CARGO:  Enfermer@

UNIDAD / SERVICIO / ÁREA: Consulta externa

2. MISIÓN DEL CARGO

Prestar servicios profesionales de enfermería, administrando la prestación de servicios de salud y programas asistenciales intra y
extramurales centrados en el paciente, la familia y la comunidad, asegurando la ejecución de las labores operativas de la atención directa al
usuario humanizada, segura y con calidad.

 3. PERFIL DEL CARGO

FORMACIÓN
Enfermer@
ACADÉMICA
Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud.
Normatividad en Sistemas de Calidad ISO 9001, NTGCP 1000:2009 - Norma Técnica De Calidad en la Gestión
Pública.
CONOCIMIENTOS: Sistema Único de Habilitación/ Seguridad del paciente.
Conocimientos en acreditación en salud/ Humanización.
Administración de talento humano.
Sistemas de información
Salud Mental
EXPERIENCIA: 1 año en servicios hospitalarios
RCP
OTROS REQUISITOS: Atencion victima de abuso sexual
Atención a pacientes quemados por sustancias químicas.
3. RESPONSABILIDADES Y TAREAS

3.1. Asegurar el cuidado cálido y oportuno a los pacientes

Preconsulta:
 ● Garantizar Política de Humanización ( estrategia NOD,)
● Garantizar que la persona con el rol de orientador identifique y oriente hacia qué servicio va el usuario.
● Garantizar que los pacientes sean identificados y atendidos en admisiones.
● Garantizar con el personal de citas médicas que el paciente tenga la cita agendada
● Garantizar la adecuada toma de signos vitales, confirmación de la cita y orientación hacia
dónde dirigirse a esperar la consulta médica.
Consulta:
● Tener una comunicación efectiva y asertiva con el personal médico psiquiatra para garantizar la atención oportuna de los pacientes.
● Garantizar que el paciente salga de la consulta con la documentación completa.
● Garantizar que el paciente sea orientado hacia el servicio de post consulta para brindar educación y revisar la documentación
entregada en la cita médica.
Post Consulta:.
● Garantizar Política de Humanización ( estrategia NOD,)
● Garantizar la disponibilidad y custodia de la Propiedad del Cliente (Historia Clínica, muestras y pertenencias) cumpliendo
estrictamente los procedimientos establecidos, los Sistemas de Gestión Institucional y la normatividad vigente.
● Verificación de historia clínica, órdenes y fórmulas de medicamentos.
● Orientar acerca de los medicamentos ordenados, importancia, dosis, horarios y efectos esperados.
● Orientar acerca de autorizaciones, donde dirigirse por los medicamentos y cuando, donde y como agendar la próxima cita de control.
● Resolver necesidades e inquietudes relacionadas acerca de la condición clínica de los pacientes.
● Verificar la vigencia de fórmulas de medicamentos dadas con anterioridad a los pacientes y así poder orientarlos hacia la obtención
de los mismos antes de la siguiente cita de control.
● Facilitar la información requerida por los pacientes y usuarios acerca de las órdenes médicas, historia clínica, fórmulas de
medicamentos cuando han tenido la cita por medio de la teleconsulta o cuando no cuentan con la copia.
● Gestionar las fórmulas de medicamentos de control con el médico general de urgencias para la entrega a los pacientes.
● Gestionar la atención oportuna de los pacientes cuando se han presentado inconvenientes para su atención.
● Liderar el personal auxiliar en salud asignado a su cargo en el logro de los objetivos institucionales a través de la asignación y/o
delegación de actividades resultantes de las necesidades del usuario.

● Realizar llamadas de autocuidado del paciente de primera vez

● Realizar demanda inducida para que los pacientes se dirijan al servicio y a las actividades educativas programadas.
● Realizar notas de enfermería acerca de la educación y orientación brindada a las personas en el servicio de post consulta.

3.2. Asegurar el cumplimiento de normas establecidas orientadas a la seguridad del paciente

 ● Re divulgar en el servicio la política de seguridad del paciente.
● Capacitar al personal sobre herramientas enfocadas a la seguridad del paciente.
● Gestionar los recursos para aplicar las normas orientadas a seguridad del paciente (prevención de caídas, administración segura de
medicamentos, identificación de riesgos).
● Evaluar la adherencia a normas de seguridad del paciente – Fortalecer cultura de seguridad del paciente.
● Reportar eventos adversos
● Investigar eventos adversos
● Definir planes de mejoramiento por eventos adversos
● Ejecutar acciones de mejora
● Verificar la efectividad de las acciones de mejora.

3.3. Administración del talento humano.

● Definición de roles y responsabilidades
● Definición de plan de entrenamiento.
● Identificar las necesidades educativas del personal de acuerdo con el servicio, normas institucionales y la normatividad legal vigente.
● Participar en el Plan Anual de Capacitación Institucional a través de la identificación de las necesidades propias y del personal a su
cargo, relacionada con las actividades que desempeñan, la asistencia a cursos, talleres y reuniones programadas por el servicio o la
institución, la divulgación de los conocimientos adquiridos y evaluación del aprendizaje
● Liderar y verificar que el talento humano que conforma el equipo de trabajo, desarrolle las competencias necesarias para el
cumplimiento del propósito principal de su empleo y el logro de los objetivos institucionales de acuerdo con el direccionamiento
estratégico, realizando la evaluación del desempeño con la periodicidad y oportunidad establecida en la norma.
● Participar como asistente y/o responsable en los procesos de inducción, reinducción, entrenamiento, capacitación, supervisión y
evaluación de pares y del personal auxiliar en salud asignado a su cargo, a partir de las necesidades detectadas y buscando
alcanzar las competencias y el desarrollo de las habilidades que garanticen la calidad en la prestación del servicio.

3.4. Mantener una comunicación clara y oportuna

● Realizar los equipos primarios de mejoramiento.
● Divulgar resultados de indicadores de gestión por servicio.
● Escuchar necesidades del personal a cargo.
● Socializar con el equipo de trabajo cambios y directrices institucionales, actualizaciones, compromisos, hallazgos y logros.

3.5. Educar al paciente y a la familia.

● Definir las necesidades de educación a paciente a familia
● Realizar plan de capacitación
● Ejecutar plan de capacitación
● Brindar orientación, información y educación a los usuarios de la institución buscando proveer de herramientas que permitan el
manejo adecuado de la enfermedad mental.
● Evaluar el conocimiento frente a la educación brindada.
 ● Realizar las Clínicas educativas acerca de las enfermedades mentales y autocuidado.
● Realizar llamadas de seguimiento y educación a los pacientes de primera vez acerca de la salud mental, ruta integral de promoción
y mantenimiento de la salud, humanización y seguridad del paciente.

3.6. Cumplir y hacer cumplir los requerimientos legales de acuerdo con habilitación
● Aplicar la lista de verificación de acuerdo con el servicio.
● Definir plan de mejoramiento.
● Ejecutar las acciones.
● Verificar efectividad.
● Aplicar las listas de chequeo.

3.7. Comportarse según los valores, políticas y normas establecidas en la institución:

● cumplir con el manual de funciones.
● participar de las capacitaciones.
● cuidado de la imagen corporativa.
● Ejecutar las actividades de su responsabilidad y resultantes de la elaboración de los planes de acción y de mejoramiento
conforme a los Sistemas de Gestión Institucional.
● Garantizar el cumplimiento, por su parte y de su personal a cargo, de la normatividad que rige a las Empresas Sociales del
Estado, los Sistemas de Gestión, las políticas Institucionales y la participación en las actividades programadas para dar
cumplimiento del Plan de Desarrollo Institucional.
3.8. Cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo
● Supervisar el cumplimiento de la política, objetivos, metas del SG-SST, acatar las instrucciones y participar en las actividades de
SST.
● Participar en la elaboración de matriz de peligros, evaluación y control de riesgos.
● Aplicar listas de verificación en servicio para identificar riesgos para colaboradores y usuarios.
● Definir y ejecutar planes de mejoramiento debido a hallazgos en el levantamiento de la matriz IPER e inspecciones de seguridad.
● Reportar, investigar, establecer y ejecutar planes de mejora por accidentes de trabajo.
● Participar en simulacros de evacuación y de emergencias.
● Asistir y programar al personal para las capacitaciones definidas por seguridad y salud en el trabajo.
● Garantizar el cumplimiento de la adherencia por parte de los trabajadores a las condiciones seguras en el desempeño de sus
funciones.
● Hacer seguimiento a trabajadores que hayan tenido un accidente de trabajo.
● Capacitación constante sobre los riesgos laborales de acuerdo con el cargo.
3.9. Gestionar la buena marcha del servicio bajo su cargo (administrativo)
●
● Definir el número de cargos de acuerdo con el servicio prestado.
● Administrar los servicios asistenciales mediante la gestión de los recursos humanos, financieros y técnicos disponibles, garantizando
la prestación de una atención con calidad, conforme al direccionamiento estratégico institucional.
● Participar con el Líder y Coordinación de Programa Asistencial en la planeación de los servicios y programas intra y extramurales,
identificando las necesidades de recursos humanos, físicos, técnicos y tecnológicos
● Planear, organizar, dirigir y ejecutar las actividades que sean necesarias para garantizar la atención integral de los usuarios en el
servicio que le sea asignado de acuerdo a los lineamientos estratégicos.
● Cumplir con la política, objetivos, metas del SOGCS, acatar las instrucciones y participar en las actividades planeadas por la
institución para su cumplimiento.
● Supervisar el Plan de Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos e infraestructura, insumos y demás requerimientos del
servicio a su cargo, garantizando el cumplimiento, suministro y cubrimiento de las necesidades y solicitudes realizadas.
● Cumplir y hacer cumplir con las normas definidas por gestión ambiental. Clasificación de residuos en la fuente.
3.10 Establecer relaciones productivas, armónicas y seguras con áreas médicas, servicios de apoyo y áreas administrativas que
intervienen en los procesos del servicio a cargo, a través de mecanismos de comunicación efectiva.
Liderar los grupos primarios de mejoramiento.
Ejecutar planes de mejoramiento establecidos en los grupos primarios.

4. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

ÁREAS INTERNAS FINALIDAD DE LA RELACIÓN FRECUENCIA

Generar una comunicación que

permita la resolución de situaciones Diaria
 Todas las áreas y servicios de Hospitalización 
puntuales que den respuesta las
necesidades de los usuarios.

Coordinar los aspectos relacionados

con el servicio y la resolución de Semanal
Jefatura de enfermería requerimientos de los usuarios que
no se les haya logrado dar respuesta A requerimiento.
con otras instancias.

 Auditoría Médica  Medir el funcionamiento del servicio. Cada 6 meses

ÁREAS EXTERNAS FINALIDAD DE LA RELACIÓN FRECUENCIA