Martí Mercadé y Marc Ávila

Actividad tema 3 -Gestión por competencias.

Empresa selecionada:

- Nombre: Daguisa Hotels

- Sector: Hostelería y Servicios
- Sede: Andorra la Vella

1. Identifica y define las competencias genéricas de la organización (mínimo 5

competencias).

a) Comunicación:

De la comunicación interna forman parte aquellas acciones de comunicación

dirigidas a los empleados, con la finalidad de fomentar el diálogo entre las distintas
áreas que forman la empresa y la participación de los trabajadores. El objetivo:
mejorar los resultados.

b) Atención al cliente:

La atención es clave, ya que hablamos de una empresa enfocada a los clientes.

Martí Mercadé y Marc Ávila

c) Trabajo en equipo:

El éxito de las empresas y organizaciones se debe a la eficiencia de sus equipos de

trabajo. Lograr esa eficiencia es una tarea constante que deben llevar a cabo los
líderes de los equipos.

d) Proactividad:

- Una persona proactiva es aquella que sabe que la elección última de

cualquier cosa es suya en cuanto a que siempre puede elegir cómo algo le
afecta. No se deja sobrepasar por las circunstancias sino que toma acción y
modifica lo que está en sus manos, ya sea la circunstancia o el modo en que
esta le afecta.

- Además comprende que hay acontecimientos que no están bajo su control y

los acepta. Se anticipa a los problemas evitando que estos ocurran o
proponiendo soluciones. Son consideradas valiosas por ser productivas y
resolutivas.

e) Capacidad Organizativa:

- Independientemente de la posición que se tenga dentro de una empresa, las

capacidades organizativas son muy importantes en cualquier empleado.
Gracias a ellas, el trabajador es capaz de establecer prioridad a sus tareas y
completarlas a tiempo. De esta manera, no está sometido a episodios de
estrés, derivados de trabajar a contrarreloj, ni comete errores.
- Dentro de las capacidades organizativas encontramos:
- Concentración,
- Anticipación
- Planificación
- Gestión de tiempo
- Adaptación

f) Creatividad e innovación:

- Capacidad de proponer soluciones originales para crear innovación y de

identificar diferentes alternativas a los métodos tradicionales que se utilizan
en la empresa.
Martí Mercadé y Marc Ávila

2. Realiza la definición del perfil competencial de un puesto (genéricas y específicas).

Puedes hacerlo de uno de los puestos de trabajo sobre los que habéis hecho la
DPT.

Puesto de trabajo: Recepcionista de Hotel.

Genéricas:

- Comunicación
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Capacidad Organizativa
- Creatividad e innovación:

Específicas:

- Alto nivel en idiomas: fundamental tener un nivel alto en varios idiomas. En el caso
de esta empresa es fundamental dominar entre 4 y 5 idiomas, necesarios por la
ubicación geográfica del hotel. Catalan, castellano, inglés, francés y como idioma
complementario el portuges.
- Asertivo: a la hora de estar cara a cara con el público tanto rato, nos lleva a
situaciones donde nuestra asertividad es fundamental con la finalidad de que la
imagen del hotel siempre quede bien.
- Buen trato por teléfono: el uso del teléfono es continuo y es fundamental saber
comunicarse con habilidad por él.
- Capacidades organizativas: es necesario ya que hay momentos puntuales donde la
saturación de trabajo aumenta y la organización es clave para poder solucionarlo
con soltura
- Conocimientos de contabilidad: conocimientos mínimos de contabilidad, ya que unas
de las funciones del puesto es hacer los check in y check out donde surgen
transacciones económicas entre el cliente y el hotel.
Martí Mercadé y Marc Ávila

3. Prepara la entrevista BEI que llevarás a cabo para identificar las competencias
requeridas para el puesto.

- Explícame una situación donde haya surgido un problema con tus compañeros de
trabajo y como solucionaste los problemas.
- Explícame algún conflicto que haya tenido con algún cliente y como lo solucionaste.
- ¿Explique algo innovador o creativo que haya aportado en su anterior trabajo?
- Qué harías si todo el trabajo ya está realizado, y usted está en recepción?
- Expliquenme cómo se organizaría usted en este puesto de trabajo? Que aportaría a
nivel de organización
- Explícame cómo solucionar una situación donde el cliente llega a su habitación y
está toda desordenada.
- Viene un cliente que solo habla chino y poco inglés ¿cómolknef actúas?