-Conocimientos: Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes,

sensibilidad para leer las emociones, conocimiento de los productos y servicios, capacidad de adaptación y
responsabilidad, comunicación asertiva y paciencia.

-Competencias: Buena comunicación, la buena comunicación es una de las mejores habilidades del representante de
Requisitos de Atención al servicio al cliente, escucha activa, actitud positiva, lenguaje positivo, empatía, paciencia, pensamiento rápido, firmeza
y flexibilidad.
nivel inicial cliente
-Experiencia: Atención al cliente vía telefónica y vía mail en el tiempo establecido para ello según la dirección.
Identificación y prospección de incidencias derivadas del uso de los productos de cada compañía, información
derivada al área de producto, marketing, ventas, o a la que correspondiera

-Conocimientos: Escucha activa, capacidad de aprendizaje, capacidad de negociación, capacidad de análisis y organización,
gestión de equipos, gestión de talento, análisis de datos y nuevas tecnologías.

Diferencial -Competencias: Visión para los negocios, comunicación, capacidad de consulta, habilidades críticas, ética e integridad, eficacia
necesario global y cultural, liderazgo, capacidad de gestión de las relaciones, experiencia y eficacia.

para el nivel RR.HH. -Experiencia: Capacidad para trabajar en equipo, capacidades organizativas, capacidad de desarrollo de estrategias, capacidad de
detectar posibles riesgos, habilidad de negociación, gestión de equipos multidisciplinarios, soluciones a problemas comunes en la
superior
empresa, herramientas de Coaching.
 -Conocimientos: Analiza costes, aptitudes para el liderazgo, aptitudes para gestionar el tiempo, aptitudes para la
comunicación verbal y escrita, asesora al cliente sobre planificación tributaria, capacidad para priorizar tareas,
capacidad para trabajar en equipo, capaz de analizar información, capaz de explicar cifras a personas no
especializadas, capaz de tomar la iniciativa, capaz de trabajar bajo presión, decisivo, destrezas en informática,
emprendedor, habilidad para resolver problemas, habilidades interpersonales, informa sobre las implicaciones
financieras de decisiones de gestión, proporciona a los clientes servicios de contabilidad independiente,
proporciona servicio de asesoramiento en gestión, recoge y analiza información financiera, responsable de la
preparación de estados financieros y seguro.

Diferencial -Competencias: Organizar y gestionar la agenda de la dirección., desarrollar parte de las tareas de relaciones
públicas, desarrollar y verificar la atención al cliente, asegurando los niveles de calidad establecidos ajustándose a
necesario para Contable criterios éticos y de imagen de la empresa/institución.
el nivel superior
-Experiencia: Contabilizar y procesar asientos de diario para garantizar que se registren todas las transacciones
empresariales, actualizar las cuentas por cobrar y emitir facturas, actualizar las cuentas por pagar y realizar
conciliaciones.

-Conocimientos: Visión empresarial y capacidad de planeamiento estratégico a mediano y largo plazo. Capacidad
de liderazgo, carisma, motivación y un alto compromiso con el trabajo. Altísimo dominio de la expresión oral y
escrita, que le permita ser portavoz de la organización cuando sea necesario.

-Competencias: Liderazgo, empatía, gestión de conflictos, manejo de crisis, comunicación, generación de

confianza, fortalecimiento de la cultura de la empresa e inteligencia emocional.

-Experiencia: Experiencia demostrable como gerente general o en un puesto ejecutivo similar, experiencia en
Diferencial materia de planificación y presupuestos. Conocimientos sobre las funciones y procesos empresariales (finanzas,
necesario para Gerente RR. HH., compras, operaciones, etc.), gran habilidad analítica, excelentes capacidades comunicativas,
excepcionales capacidades de organización y de liderazgo, aptitud para solucionar problemas.
el nivel superior
Grado en Empresariales o un campo pertinente; se valorará estar en posesión de un máster
 -La persona que toma posesión del puesto ya conoce perfectamente la empresa, y entiende en detalle los entresijos del
negocio y el organigrama. Eso hace que pueda ser operativa muy rápidamente en muchos de los aspectos del trabajo, y
eso representa un ahorro importante.

-La promoción interna es una herramienta de motivación muy importante, tanto para el empleado que ha sido ascendido
como para sus compañeros. Es una prueba de una buena gestión de RRHH, que una carrera es posible dentro de la
Ventajas de empresa, y que el buen trabajo está recompensado. Eso puede animar a muchos a desempeñar sus labores con más
dedicación y compromiso.
ascender a un
trabajador de la -La empresa se ahorra los honorarios de las empresas de recursos humanos, que a menudo representan un 10% del
salario anual bruto del puesto ofrecido.
empresa
-Si el empleado ya conoce perfectamente la empresa, lo contrario también es cierto. Eso evita los errores de contratación
y los periodos de prueba. Contratar a una persona equivocada y tener que repetir el proceso de contratación es una
posibilidad real con el reclutamiento externo.

-Puede que la persona ascendida necesite formación complementaria en algunos aspectos técnicos o de
gestión requeridos por sus nuevas responsabilidades. Eso puede ser costoso, tanto en tiempo como en
dinero.

-A veces, no se consigue motivar al resto de los empleados, sino todo lo contrario. Hay que tener cuidado en
hacer un proceso de ascenso justo y transparente. Si da la sensación que la persona ha obtenido sus nuevas
Desventajas de responsabilidades por favoritismo y no se merece el puesto, el impacto puede ser muy negativo.
ascender a un
-La visión de la persona ascendida ya está muy influenciada por su experiencia en la empresa, lo que puede
trabajador de la limitar la innovación.
empresa
-En caso de tener que cambiar de centro de trabajo, los aspectos logísticos pueden ser un impedimento.
 -Una base de candidatos virtualmente infinita. El mercado de trabajo es enorme, y se puede buscar una persona
que encaje perfectamente con los requisitos del puesto (en términos de experiencia y formación), a diferencia
de la promoción interna. Eso implica que se ahorra en formación, especialmente en el caso de perfiles muy
Ventajas de una técnicos.

contratación -Da la posibilidad de contratar a jóvenes, que serán más dispuestos a absorber la cultura de empresa, a
externa formarse y ganar experiencia.

-Permite integrar a una persona con una visión diferente, que será capaz de aportar una mirada renovada sobre
las problemáticas de la empresa, además de poder aportar técnicas aprendidas durante sus otras experiencias.

-La persona tardará unas semanas en familiarizarse con la empresa y con el puesto.

-Si la empresa gestiona todo el proceso de contratación en interno, representa un trabajo que consume mucho
tiempo y esfuerzo. Si se opta por una empresa de recursos humanos, los honorarios son elevados.
Desventajas de
-Existe el riesgo de equivocarse de persona, y tener que volver a empezar el proceso desde cero.
una contratación
externa -Los empleados pueden sentir cierto resentimiento por no haber sido ascendidos, y pensar que no existen
oportunidades de evolución en la empresa.