ESTRATEGIAS

MERCADOLÓGICAS
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

El marketing estratégico parte del análisis de las

necesidades de los individuos y de las organizaciones y
de la investigación de los mercados.
Al comprar un producto el consumidor busca la
solución a un problema o el beneficio que puede
proporcionarle, y no el producto como tal.
Igualmente, el conocimiento de los recursos y
capacidades de la empresa constituye un aspecto
fundamental de la metodología para alcanzar ventajas
competitivas sostenibles a largo plazo.
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
La función del marketing estratégico puede definirse
como: Seguir la evolución del mercado de referencia e
identificar los diferentes productos-mercados y
segmentos actuales o potenciales, sobre la base de un
análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar.
Los diferentes productos-mercado representan
oportunidades que la empresa analiza y cuyo atractivo
es preciso evaluar. Para una empresa determinada, el
atractivo de un producto-mercado depende de su
capacidad para atraer mejor que sus competidores la
demanda de los compradores.
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Esta competitividad existirá en la medida que la empresa
posea una ventaja competitiva por la presencia de una
diferenciación valorada por los consumidores o por
ventaja en costes.
Podemos definir el marketing estratégico como un análisis
sistemático y continuado de las características del
mercado y del desarrollo de conceptos o de productos
rentables, orientados hacia grupos de consumidores
determinados, teniendo en cuenta la competencia y
procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a
largo plazo.
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
La función de marketing estratégico orienta la
empresa hacia oportunidades económicas atractivas
en función de sus capacidades, recursos y el entorno
competitivo y que ofrecen un potencial de crecimiento
y rentabilidad. Además, otra función del marketing
estratégico es estudiar y analizar la evolución del
mercado identificando los binomios producto -
mercado actuales y/o potenciales, determinando las
tecnologías para dar respuesta a cada binomio,
identificando y midiendo cuantitativamente su
atractivo a través de su potencialidad y duración
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

El marketing estratégico interviene activamente en la

orientación y formulación de la estrategia de la
empresa. Facilita información sobre la evolución de la
demanda, la segmentación del mercado, las posiciones
competitivas y la existencia de oportunidades y
amenazas. Igualmente, analiza las capacidades y
recursos para adaptar la empresa al entorno y situarla
en una posición de ventaja competitiva sostenible.
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

La dirección marca las pautas de actuación a través

del análisis DAFO .
Antes de producir un artículo u ofrecer algún
servicio, la dirección debe analizar las
oportunidades que ofrece el mercado; es decir,
cuáles son los consumidores a los que se quiere
atender (mercado meta), qué capacidad de compra
tendrían a la hora de adquirir, el producto o
servicio, y si éste responde a sus necesidades.
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Además, también tienen que detectar cuáles son
amenazas. sus posibles competidores, qué
productos están ofreciendo y cuál es su política
de mercadeo, cuales son los productos sustitutos
y complementarios ofrecidos en el mercado, las
noticias y probabilidades respecto al ingreso de
nuevos competidores y los posibles proveedores.
También deben realizar un análisis interno de la
empresa para determinar debilidades y
fortalezas si realmente cuenta con los recursos
necesarios (si dispone de personal suficiente y
calificado, si posee el capital requerido, etc.)
 5.1. CONCEPTOS DE LOS ELEMENTOS DE LA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Por último se debe analizar qué política de

distribución es la más adecuada para que el producto
o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un
diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y
se marcan las directrices para alcanzarlos, determina
a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto
quiere.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

Conozca cuales son las nuevas tendencias, técnicas y

métodos modernos para Administrar una empresa;
más conocidas como “Herramientas Gerenciales o
Administrativas” que les permite a los gerentes
tomar decisiones.

Por Janeth M. Thompson

 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS
OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a

tener una estructura flexible de tal manera que puedan
adaptarse rápidamente a las demandas del mercado.
Por ende, muchas compañías en la actualidad tienden
a reducir al máximo posible su tamaño de tal manera
que todos los recursos de la organización (humanos,
financieros, materiales, técnicos) sean enfocados a la
creación de valor al cliente.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

El Outsourcing es una estrategia que permite que la

empresa se dedique exclusivamente a su área
principal de competencia y deje aquellas actividades
que no están directamente relacionadas con el
proceso de satisfacción del cliente (y por ende, que
no agregan valor a la compañía) sean realizadas por
personal externo a la empresa
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS
De esta forma, con el uso del outsourcing actividades
como la contabilidad, sistemas de información y
mantenimiento son eliminadas de la organización para
ser realizadas por un externo. Entre las ventajas que tiene
esta estrategia encontramos:

* Reduce costos

* Optimiza la operación de la empresa

* Permite atacar con prontitud mercados nuevos

* Evita la dispersión del recurso

 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

Al implementar el outsourcing las empresas han de

tener en cuenta unas reglas, las más relevantes son:

- Existen aéreas donde no es posible aplicar este tipo

de herramientas como la tesorería, la administración
de calidad, el control de proveedores, el servicio al
cliente, etc.

- “Se han de definir los objetivos económicos (ahorros)

de negocio (competitividad) y tecnológicos
(eficiencias) que se persiguen mediante la
externalización.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS
BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las

organizaciones han surgido ideas innovadoras y eficaces
que a través del tiempo se han mantenido,
demostrando su funcionalidad. Una de estas
herramientas, es el Benchmarking, definido como un
proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS
Se plantea una comparación, no solo entre la
competencia sino cualquier otra empresa que le pueda
proporcionar información para llevar a cabo las
mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.

Según Robert Camp el Benchmarking es la justificación

más creíble para todas las operaciones. Es poca la
discusión que pueda existir sobre la posición de un
gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha
incorporado a sus planes y procesos
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

El Benchmarking contribuye al logro de los

objetivos del negocio de la organización facilitando
la detección de las mejores prácticas que conducen
en forma rápida, ordenada y eficiente a la
generación de ventajas competitivas y a nuevas
oportunidades de negocio a fin de motivar la
mejora en el desempeño organizacional.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS
Los principales beneficios para las organizaciones serán:

* Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.

* Se adaptará lo aprendido para mejorar.

* Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante

un proceso continuo y sistemático de evaluación de
productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones reconocidas como representantes de las
mejores prácticas. Se desarrollarán planes a corto y largo
plazo
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO)

La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerado

como una herramienta de bastante importancia para
todo tipo de empresa, simplemente por que su
filosofía está orientada al mejoramiento continuo, a
través de la eficiencia en cada una de los elementos
que constituyen el sistema de empresa, (proveedores,
proceso productivo, personal y clientes).
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta

principalmente en la reducción del desperdicio y por
supuesto en la calidad de los productos o servicios, a
través de un profundo compromiso (lealtad) de todos
y cada uno de los integrantes de la organización así
como una fuerte orientación a sus tareas
(involucramiento en el trabajo)
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden

mencionar: los inventarios reducidos, el mejoramiento
en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.

Sin embargo, la aplicación del "justo a tiempo"

requiere disciplina y previo a la disciplina se requiere
un cambio de mentalidad, que se puede lograr a través
de la implantación de una cultura orientada a la
calidad,
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es

el caso de Toyota, ellos la aplican a su producción,
puesto que fabrican los carros conforme a los
pedidos que les hagan y así tienen dos ventajas
seguras: el inventario tiende a nulo y ahorran el
costo de tener una bodega.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

REINGENERIA

En los últimos años ha surgido una nueva

tendencia en el desarrollo de las empresas y que
ha sido el resultado de los cambios cada vez más
rápidos dentro del entorno de la misma. La
reingeniería viene a dar la pauta para nuevos
cambios en la forma de operar de las empresas.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

La reingeniería es un método mediante el cual se

rediseña fundamentalmente los procesos principales
del negocio, de principio a fin, empleando toda la
tecnología y recursos organizacionales disponibles,
orientados por las necesidades y especificaciones del
cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas criticas y contemporáneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del

negocio y cuestiona sus principios fundamentales y
la forma en que éste opera. La reingeniería significa
una revolución en la forma de administrar las
empresas, su éxito se basa en olvidar como se
hacían las cosas, para diseñarlas de nuevo. Se dice
que la reingeniería es voltear la página anterior e
iniciar con una en blanco.
 5.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han

identificado los siguientes roles:

1. Líder.
2. Dueños o responsables del proceso
3. Equipo de reingeniería;
4. Comité directivo;
5. ‘ Zar” de la reingeniería.
 5.3. OTRAS TEORÍAS ACTUALES
Gestión de procesos de negocio

Se llama Gestión o administración por procesos de

negocio (Business Process Management o BPM en
inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la
Organización a través de la gestión de los procesos de
negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. El Modelo
de Administración por Procesos, se refiere al cambio
operacional de la empresa al migrar de una operación
funcional a una operación de administrar por
procesos.