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7 Desarrollo de la Estrategia de Operaciones

El desarrollo de una estrategia de operaciones involucra la traducción de las
prioridades competitivas a capacidades operativas por medio de realizar varias
elecciones e intercambios para las decisiones de diseño y operación” (Collier &
Evans, 2009). Lo que debe que- dar supremamente claro es que esta estrategia
operativa debe estar completamente alineada con las estrategias de negocio y
corporativa; y cohesionada con las estrategias de las otras áreas funcionales o
macroprocesos (comercial, financiero, talento humano, entre otras.)
Entonces, ¿cómo puedes realizarse el desarrollo de una estrategia operativa que
sea valiosa para tu empresa? A continuación, te daremos algunas claves básicas.
a) Conoce la situación actual
Un análisis del lugar en el que se encuentra la empresa ayudará a tener un punto
de partida. Nos referimos a conocer el entorno operativo de la empresa, aun
cuando sea bastante nueva, pues así se puede hacer una comparación con la
competencia (tanto con la que ya tiene más experiencia como la que está al
mismo nivel), las oportunidades que es posible detectar y las amenazas actuales.
Aplicar métodos como el FODA es de gran ayuda, porque también identifica las
debilidades y fortalezas que quizá no están en el radar y que, si no se atienden,
pueden crear problemas en el camino.
b) Establece los objetivos y metas a cumplir
Es necesario que exista un entendimiento de las prioridades del sector
empresarial en el que se desarrolla o desea incursionar la organización, porque a
partir de estas se definen mejor las ventajas competitivas. Es decir, es posible
establecer metas más realistas, que en verdad influyan en el crecimiento en el
negocio y el fortalecimiento de las áreas que lo comprenden.
Además, es importante que se establezcan los roles en todos los niveles y que se
comunique a toda la empresa. La estructura de la compañía y las
responsabilidades de cada área, y la forma en que se relacionan con el resto, no
deben ser un secreto, sino todo lo contrario, para que cada rol comprenda su
importancia en la cadena de procesos y el porqué de sus objetivos.
c) Define las acciones que deberán implementarse
Una vez que se define lo anterior, entonces ya es posible y más natural pensar en
las acciones que llevarán al éxito a la empresa. Incluso si es necesario
implementar algunas correcciones o mejoras en alguno de los departamentos, sin
importar el nivel, para que los obstáculos internos desaparezcan.
Aquí es necesario, también, dejar en claro el nivel de calidad que la empresa
desea alcanzar y mantener, siempre en función de cómo busca diferenciarse de la
competencia y cumplir con las expectativas de los clientes.
d) Encuentra las herramientas y procesos adecuados para las metas
elegidas
Por eso hablamos antes de la flexibilidad de la estrategia operativa. En muchas
ocasiones, te encontrarás con la oportunidad de modificar procesos, métodos y
herramientas; adopta nuevas técnicas o adáptalas a las necesidades de tus metas
en particular. Ya sea para encontrar alternativas a materias primas o nuevas
formas de hacer negocio con tus clientes, tendrás la oportunidad de conocer
criterios novedosos que facilitarán algunas tareas y te señalarán las que no habías
considerado. Es decir, hay una oportunidad de aprendizaje constante.
Tus clientes evolucionarán también, así que deberás crecer con ellos, conocer los
niveles de demanda y satisfacción, y las formas en que puedes llegar a las
personas que necesitan tu producto o servicio.
1.7.1 Misión Comparativa
La misión comparativa define el rumbo que ha de tomar la organización hacia el
futuro y determina las metas que ha de ser alcanzadas para que la empresa sea
exitosa. La dirección fija la estrategia comparativa trabajando principalmente sobre
3 puntos
 Determinando la misión de la organización
 Estableciendo las metas
 Identificando y desarrollando las competencias distintivas de la
organización
Veamos a continuación algunos puntos de interés. Conocida como las definiciones
centrales como la estrategia.
Misión: Una declaración de misión responde cuestiones fundamentales como:
 ¿En que negocio estamos?
 ¿Quiénes son nuestros consumidores y clientes?
 ¿Cuáles son nuestras creencias básicas?
 ¿Cuáles son los objetivos claves – Como por ejemplo beneficios,
crecimientos o participación de mercado – por los cuales vamos a medir el
éxito ?
El entendimiento de la medición de la compañía ayuda a los administradores a
conceptualizar y diseñar nuevos productos y servicios. Si esta misión es definida
de manera muy amplia, la empresa podría entrar en áreas en las cuales no es
experta y no esta capacitada. Si la misión es definida en forma concisa podríamos
perder importantes oportunidades potenciales de crecimiento.
Competencias Distintivas (core Competence). Las buenas habilidades y prácticas
de administración no pueden por si solas, superar los cambios de medio ambiente.
Las organizaciones tienen éxito al tomar ventaja en lo que hacen particularmente
bien. Las competencias distintivas son los recursos y las fuerzas que la
administración toma en cuenta cuando formula la estrategia. Entre ellas podemos
mencionar:
 Fuerza de trabajo: Tener una fuerza laboral bien entrenada y flexible es
una ventaja que permite a una organización responde a las necesidades del
mercado en forma rápida. Esta característica es particularmente importante
en el caso de los servicio donde el consumidor esta en contacto directo con
los empleados.
 Instalaciones: Teniendo instalaciones bien localizadas (oficinas, salones
de ventas y plantas de producción) se dispone de una importante ventaja
porque los tiempos de trabajo resultan menores al momento de la
realización de las tareas. La expansión hacia nuevos productos puede ser
llevada a cabo rápidamente. En la suma, las instalaciones que son flexibles
pueden manejar una variedad de productos a diferentes niveles de volumen
brindado una ventaja competitiva.
 Conocimientos de mercado y financieros: Una organización que puede
atraer capital fácilmente, puede diferenciarse en sus productos de otros
competidores y lograr en el mercado una ventaja competitiva

 Sistemas y tecnología aplicada: Las organizaciones con experiencia en

sistemas de información tienen una ventaja en la industria de datos e
información intensiva, como en el mercado de servicios financieros. Tener
las patentes de una nueva tecnología constituye una ventaja para aquellas
organizaciones industriales.

1.7.2. Estrategia Empresarial

La estrategia de operaciones debe encuadrarse siempre en el marco más amplio
de una estrategia empresarial global.
Entre las características más salientes de una estrategia empresarial global
podemos mencionar su carácter total (para toda la organización) con presencia en
todos los niveles y tiempos, tanto el largo plazo como el día a día, su orientación
dominante hacia el muy largo plazo, su encauzamiento de las energías
organizacionales hacia la construcción de una ventaja competitiva durable, sus
efectos significativos y prolongados y su concentración de los esfuerzos en pocos
objetivos priorizados.
Una estrategia empresarial global suele contener una descripción de la situación
actual de la empresa, de su entorno y del modo de competir en el. Sobre esa base
define los objetivos de la empresa, los cursos generales de acción, la contribución
que se espera de cada producto o función a dichos objetivos y las pautas para la
distribución de los recursos entre dichos productos y funciones.
Yendo a una descripción más metodológica del modo de elaborar una estrategia
empresarial global, tenemos que en general se comienza por el análisis externo
( general y específico) con el que se busca sobre todo establecer cuáles son las
oportunidades y peligros que el medio ofrece a la organización.
Luego se encara el análisis interno, de productos, procesos, etc., con el que se
busca establecer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa. Del cotejo
de oportunidades y peligros por un lado, y puntos fuertes y débiles por el otro,
surge el diagnóstico de la situación, que se hace fundamentalmente para
desarrollar los objetivos a largo plazo y establecer las prioridades competitivas.
En todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas de servicios,
son factores que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las mismas
para enfrentar a la competencia:
 La coordinación ínter áreas ( en particular entre Marketing, Ingeniería y
Operaciones).
 La funcionalidad, flexibilidad, agilidad, y adecuada localización y distribución
de las instalaciones.
 La adecuación de los sistemas para tener la más alta disponibilidad de la
información necesaria para las operaciones.
 La política y la práctica de la administración del personal, en particular en lo
referente a su selección, formación, motivación y grado de autonomía.
 La comparación sin complacencias con la competencia.
Sobre esa base se puede luego determinar, evaluar y seleccionar las estrategias,
que permitirán establecer las políticas (o cursos de acción recomendados), que en
definitiva llevan a configurar el Plan Estratégico de la Empresa.
Dentro de ese marco general, la estrategia de operaciones busca constituirse en
un plan de acción a largo plazo para la producción de los bienes y servicios de la
empresa, propendiendo al logro de los objetivos globales mediante decisiones
estratégicas, tácticas y operativas congruentes. Su contenido generalmente
abarca:
 Los objetivos operativos de largo plazo.
 Las estrategias operativas.
 La distribución de recursos entre los productos y/o funciones.
  Los criterios para tomar decisiones.

La estrategia de operaciones tiene dos funciones básicas:

 Configura un marco de referencia para la planificación y el control de la
producción.
 Fija las pautas para evaluar el aporte de la Gestión de Operaciones a los
objetivos generales de la empresa.
Con respecto a las decisiones que en el contexto de una estrategia de
operaciones corresponde tomar, ellas son en general de dos tipos:
 Las decisiones de posicionamiento, que se refieren a la fijación de objetivos
de largo plazo, el establecimiento de prioridades competitivas, la fijación de
criterios sobre la gestión de la calidad, la selección de los productos y
procesos, etc.
 Las decisiones de diseño, que se refieren al diseño de los productos y los
procesos, las características deseadas de la mano de obra, la definición de
las tecnologías a utilizar, la determinación de la capacidad a largo plazo, la
definición de las localizaciones, la distribución interna de las plantas y los
modos de aprovisionamiento.
Para terminar esta parte, conviene recordar algunas ideas básicas para determinar
la estrategia de operaciones:
 La Gestión de Operaciones es clave para lograr ventajas competitivas
consistentes y durables.
 La estrategia de operaciones debe desarrollarse en forma integrada con
una estrategia empresarial global.
 Las decisiones del área de operaciones deben estar conectadas y ser
congruentes con las del resto de las áreas.
 La estrategia de operaciones debe buscar un equilibrio entre sus diversos
objetivos sectoriales, compatibilizándolos y definiendo prioridades.

Bibliografía
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