Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Ingeniería

Administración de empresas

Docente: Balderas Ortiz Ricardo Levi Marcio

Horario: De 12:00 a 12:59 hrs

Tema: 3.3.4.1 Manuales, Tarea 10

Equipo 1

Hidalgo Bautista Moisés 201862206

León Gonzales Iván 201805852

Silva López Miguel Ángel 201866980

Sosa Rodríguez Alexis Javier 201854320

Otoño 2021

Fecha: H. Puebla de Z. a 23 de octubre de 2021

 Prólogo
En este documento se presentará un resumen acerca del apartado 3.3.4.1
Manuales del tema 3.3 Organización del bloc de notas de la asignatura de
Administración de empresas.
Este escrito está organizado de tal forma que su comprensión sea clara y concisa.

Resumen
Los manuales dentro del sector publico pueden abarcar hasta el nivel de dirección
general o su equivalente, mientras que en el sector privado suelen ir enfocados
hasta un nivel de departamento u oficina.
Los tres manuales mas comunes son: los manuales de organización, de
procedimientos y del sistema de gestión de la calidad.
La única excepción es el manual de sistema de gestión de la calidad, donde la parte
de identificación, el punto “clave de la forma” no figura.
En cuanto al contenido, cada manual tiene variaciones, cada uno tiene su enfoque
especifico.
Pero a grandes rasgos, podemos enlistar cada uno de sus componentes,
comenzando con el manual de organización: que contiene:
• Identificación.
• Índice o contenido,
• Prólogo,
• Introducción o ambos,
• Antecedentes históricos,
• Legislación o base legal,
• Atribuciones,
• Estructura Orgánica,
• Organigrama,
• Misión,
• Funciones,
• Descripción de puestos,
• Directorio.
Este manual está orientado a describir como se estructura la organización o un área.
Contiene una lista de los principales ordenamientos jurídicos que norman las
actividades de la organización y también se describen as atribuciones jurídicas. Se
hace la estructura de la organización definiendo los puestos jerárquicos y se debe
dar una descripción de las funciones de cada puesto, así como también una
descripción de otros aspectos que tengan que ver con cada puesto.
Para el caso del manual de procedimientos tenemos:
• Identificación,
• Prólogo,
• Introducción o ambos,
• Índice,
• Contenido,
• Objetivo,
• Áreas de aplicación o alcance de los procedimientos,
• Responsables,
• Políticas o normas de operación,
• Concepto,
• Procedimiento,
• Diagrama de flujo,
• Formularios o impresos,
• Instructivos
• Glosario.
Este tipo de manual se hace para describir los procedimientos, pueden ser
procedimientos generales o específicos, pero se deben explicar claramente.
Además, se le atribuye un objetivo, las áreas a las que aplica ese procedimiento y
quienes son los responsables de realizar dicho procedimiento. También se agrega
un diagrama de flujo para describir de manera mas simple y sintetizada el proceso.
Se incluyen los formularios o formas que se usaran e instructivos sobre cómo deben
llenarse dichas formas o formularios. Por ultimo se agrega un glosario donde se
concentran y explican. los términos de carácter técnico.
Para el manual de sistema de gestión de la calidad, tenemos que:
• Identificación
• Índice o contenido.
• Introducción.
• Alcance.
• Política de la calidad.
• Objetivos de la calidad.
• Estructura organizacional.
• Matriz de responsabilidades.
• Interacción de procesos.
• Representación de procesos y procedimientos.
• Requisitos generales y de la documentación.
• Recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
 • Procesos operativos.
Este tipo de manuales, en primer lugar, se basa en algún sistema de calidad o una
norma de calidad a seguir, se propone un alcance donde se establece el área donde
se aplicará el sistema de calidad. Se declara políticas y objetivos, así como la
estructura organizacional y quienes serán los responsables. Se enuncian la
interrelación entre los procesos claves, estratégicos y de soporte. También se
establece el sistema de gestión de la calidad, donde se explica cómo interactúan la
gestión de los procesos con os procedimientos. Además, se busca enunciar la forma
de gestionar los recursos y se describe como hacer una medición y análisis dentro
del procedimiento y cuando el producto a salido al mercado para que se siga una
mejora continua y gestión de la calidad.
Por último, tenemos un procedimiento general para la elaboración de manuales
administrativos que es: Diseño del proyecto, Presentación del proyecto de manual
a las autoridades competentes, Integración de los datos, Técnicas de apoyo al
análisis, Preparación del manual, Elaboración del informe, Presentación del manual
para su aprobación, Reproducción del manual, Implementación y difusión del
manual, y para terminar, la Revisión y actualización del manual.