REUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIODEL PODER POPULAR PARA LA, EDUCACION

CIENCIA Y TECNOLOGIA INSTITUTO UNIVERSITARIO
POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
“EXTENSION MARACAY”

INFORME
(Marca de ropa Hidalgo y Silva C.A)

Autores:
Javier Silva CI 30.292.331
Gabriel Sandoval 27.434.252
Docente De La Asignatura:
Jose Antequera

Maracay, diciembre 2022

 Marca de Ropa “Hidalgo y Silva C.A”
(Sobre la empresa)

Hidalgo y Silva C.A, es una marca de ropa nacional la cual ha logrado

posicionarse muy bien dentro del mercado venezolano, dándose a conocer por
sus prendas de estilo minimalistas y de muy buena calidad en cuanto a la tela
usada para fabricar sus prendas, sus acabados y su excelente atención al
cliente. La empresa lleva un año en operación y se encuentra en su punto de
más auge, sus ventas se han duplicado y su producción ha aumentado de
forma drástica, es por ello que se hace necesario hacer un análisis de sus
indicadores de Eficiencia, Eficacia, y Efectividad, para de esta manera poder
tener una idea clara de cómo se encuentran estos índices de gestión para
poder de esta forma mantener el buen funcionamiento y posicionamiento de la
marca.

AREA DE PRODUCCIÓN
(Propósito del área de producción)

El área de producción de una empresa es la encargada de transformar los

recursos o materias primas en productos finales o en bienes comerciales de la
empresa para que estas sean posibles llegar a sus clientes. En este caso el
área de producción de la marca de ropa Hidalgo y Silva C.A es su taller de
costuras, donde se confeccionan todos los diseños propios de la marca, es por
ello que los costureros que trabajan dentro del área de producción de la marca
tienen la responsabilidad de fabricar las prendas que son expuestas ante el
público en los locales físico de la marca.
 PROBLEMÁTICA PRINCIPAL

Asimismo, uno de sus productos más demandados y conocidos son sus

camisas de vestir, las cuales gozan de gran popularidad dentro del público
general, es por ello que es sumamente necesario que se mantenga un flujo
constante de producción ya que como la empresa se está enfrentando a un
alto crecimiento, la cantidad de camisas son ya insuficientes para poder cubrir
la demanda de la misma en sus locales físicos y es por ello que se debe
aumentar la productividad dentro del área de producción, es debido a esto que
se hace pertinente entonces evaluar los indicadores de eficacia, eficiencia y
efectividad para de esta manera poder mantener la productividad dentro de la
empresa.

Sumado a esto, para poder evaluar los indicadores antes mencionados, es

necesario establecer dos indicadores que nos permita observar y analizar de
manera clara los indicadores de efectividad, eficacia y eficiencia de dos casos
dentro del área de producción para de esta forma saber basados en los
objetivos de la empresa que tipo de proceso aceptar conforme a los resultados
que se hallan obtenidos

Caso 1 Área de Producción (2 Meses de estudio)

Eficacia (eficaz)
Unidades Obtenidas Unidades Previstas
600 800
Eficacia: 75%

𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝒙 𝟏
𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂 =
𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔
 Eficiencia (eficiente)
Unidades Unidades Tiempo Tiempo Costureros Costureros
Usado(hrs) Previsto
Obtenidas Previstas Usados Previstos
(hrs)
600 800 10 8 8 8
Eficiencia: 60%

𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒖𝒓𝒆𝒓𝒐𝒔 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔

𝑬𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 = ∗ ∗
𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒖𝒓𝒆𝒓𝒐𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐𝒔

Efectividad
60%
75%
Efectividad = 45%

𝑬𝒇𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 = % 𝒅𝒆 𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 ∗ % 𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂

Luego del estudio realizado en 2 meses, se determinó que la

problemática en cuanto a la eficacia se ve afectada por falta de costureros con
mayor experiencia, se le propone a la empresa Hidalgo y Silva CA, que realice
la inclusión de 2 costureros fuera de los previsto, para de esta forma se puedan
lograr los objetivos diarios en la producción.

Caso 2 Área de Producción: (Luego de enfrentar a la problemática 2

meses)

Eficacia (eficaz)
Unidades Obtenidas Unidades Previstas
750 800
Eficacia: 94%
 𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝒙 𝟏
𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂 =
𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔

Eficiencia (eficiente)
Unidades Unidades Tiempo Tiempo Costureros Costureros
Obtenidas Previstas Usado(hrs) Previsto Usados Previstos
(hrs)
750 800 10 8 10 8
Eficiencia: 60%

𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒖𝒓𝒆𝒓𝒐𝒔 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔

𝑬𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 = ∗ ∗
𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒖𝒓𝒆𝒓𝒐𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐𝒔

Efectividad
60%
94%
Efectividad = 57%

𝑬𝒇𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 = % 𝒅𝒆 𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 ∗ % 𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂

Tabla Comparativa 10 Horas Netas

8 10
Costureros Costureros
Eficiencia 60%
600 Eficacia 75%
p/Turno Efectividad 45%
Eficiencia 60%
750 Eficacia 94%
P/Turno Efectividad 57%
 AREA DE VENTAS

El área de ventas es la responsable de mantener las buenas relaciones

entre la empresa y sus clientes o público objetivo. Para esta finalidad, se
nombra a un encargado de área, que es el gerente de ventas, quien se ocupa
de las decisiones importantes de acuerdo al presupuesto con el que cuente la
empresa, y analizar si aumentar o disminuir el volumen de ventas.

Asimismo, El objetivo del área de ventas es de dirigir la distribución,

preventa, venta y post venta de los productos o servicios, también de entregar
la mercancía o hacer llegar el servicio. La intención principal es generar un
impacto financiero positivo en la empresa. Esto puede lograrse obteniendo
ingresos significativos en el volumen de sus ventas, así como un mejor
posicionamiento de marca

Sumado a esto, en el caso de la marca Hidalgo y Silva las ventas en los

últimos meses han sido altamente significativas ya que se ha registrado un
aumento de ventas en todos sus locales por lo que es sumamente necesario
hacer un análisis de los indicadores de Eficiencia, Eficacia y Efectividad dentro
del área de ventas para de esta manera poder tener una idea clara de cómo
se encuentran estos indicadores dentro de dicho departamento.

Anudado a esto, para poder evaluar los indicadores antes mencionados, es

necesario establecer dos indicadores que nos permita observar y analizar de
manera clara los indicadores de efectividad, eficacia y eficiencia de dos casos
dentro del área de ventas para de esta forma saber basados en los objetivos
de la empresa que tipo de proceso aceptar conforme a los resultados que se
hallan obtenidos
Caso 1 Área de Ventas

Eficacia (eficaz)
Ventas Obtenidas Ventas Previstas
200 300
Eficacia: 66,67%

𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝒙 𝟏
𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂 =
𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔

Eficiencia (eficiente)
Ventas Ventas Tiempo Tiempo Vendedores Vendedores
Obtenidas Previstas Usado Previsto Usados Previstos
200 300 10 8 2 2
Eficiencia: 53,33%

𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔 𝑽𝒆𝒏𝒅𝒆𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔

𝑬𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 = ∗ ∗
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐 𝑽𝒆𝒏𝒅𝒆𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐𝒔

Efectividad
53,33%
66,67%
Efectividad = 34%

𝑬𝒇𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 = % 𝒅𝒆 𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 ∗ % 𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂

Caso 2 Área de Ventas

Eficacia (eficaz)
Ventas Obtenidas Ventas Previstas
290 300
Eficacia: 96,66%

𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝒙 𝟏
𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂 =
𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔

Eficiencia (eficiente)
Ventas Ventas Tiempo Tiempo Vendedores Vendedores
Obtenidas Previstas Usado Previsto Usados Previstos
290 300 8 8 3 2
Eficiencia: 62,42%

𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝑶𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔 𝑽𝒆𝒏𝒅𝒆𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝑼𝒔𝒂𝒅𝒐𝒔

𝑬𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 = ∗ ∗
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒂𝒔 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐 𝑽𝒆𝒏𝒅𝒆𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝑷𝒓𝒆𝒗𝒊𝒔𝒕𝒐𝒔

Efectividad
96,66%
62,42%
Efectividad = 61%

𝑬𝒇𝒆𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 = % 𝒅𝒆 𝒆𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 ∗ % 𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂

 10 horas 8 horas
Tabla Comparativa netas netas
2 3
vendedores vendedores
Eficiencia 53,33%
200 Eficacia 66,67%
p/Turno Efectividad 34%
Eficiencia 62,42%
290 Eficacia 96,66%
P/Turno Efectividad 61%
 NIVELES DE REFERENCIAS ESTABLECIDOS

Para establecer los limites que cada departamento necesita para

mantener un nivel de “Normalidad” en sus estándares de producción se evalúa
mensualmente los objetivos establecidos, de tal forma que se pueda llevar un
control mensual de las unidades obtenidas en relación a las unidades previstas
de producción, y se mide a su vez el nivel de efectividad, eficiencia y eficacia.

PARA EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

La empresa actualmente tiene una capacidad con todo el personal para

producir hasta 800 unidades en 10hrs de trabajo con 8 costureros (previstos)
de prendas de vestir, siendo este nuestro límite superior y manteniendo una
eficacia del 94%

En casos extremos la empresa a producido solo 600 unidades con la

misma cantidad de horas-hombre, esto debido a fallas de maquinaria, personal
deficiente u/o factores externos a la empresa, siendo este nuestro límite
inferior, afectando la eficacia de producción hasta un 75%.

En el siguiente gráfico, están establecido los límites Inferiores y

superiores, los cuales nos sirven de referencia para mantener la relación de
producción, donde se mantiene “Estable” dentro de 730 Unidades producidas.
 Produccion (Valores referenciales)
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
Eficacia 94 92 64 64
Efectividad 60 60 60 60
Produccion 800 750 500 500

Eficacia Efectividad Produccion Lineal (Produccion)

Manteniendo así una relación de “Estable” cuando la eficacia se

encuentra entre 80-94% un valor de eficacia menor a 80% requiere un trabajo
de estudio que determine cual es la problemática que causa una baja de
producción en la empresa.

PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS

En el caso de las ventas, la empresa mantiene una “Estabilidad” en sus

indicadores cuando las ventas oscilan entre 250-290 dándonos una eficacia
del 96.66%, una eficiencia del 62.42% siendo estos nuestros valores estables
de la capacidad productiva, un valor menos de 250 o una eficacia menor al
70% es una alerta clara, que algo está fallando en la formula. Nuestras
referencias del departamento de ventas son:
 VALORES REFERENCIALES

Indicador
Ventas 290-250
Eficacia 96.66%-70%
Eficiencia 65%-60%
Efectividad 65%-60%

Cualquier valor que se encuentre por debajo de los parámetros

establecidos por nuestros indicadores, quiere decir que hay alguna falla en el
departamento de ventas.

Para caso del estudio se tomó en cuenta los vendedores que están
siendo utilizados para el caso 1, solo se trabajó con 2 vendedores, mientras
que para el caso 2, se utilizaron 3 trabajadores con la misma cantidad de
horas-hombres para así incrementar la eficacia del departamento,
consiguiendo en las mismas horas un aumento del 30% de las ventas de
prendas de vestir, dando a entender que la empresa puede mantener sus
ventas aumentando al cantidad de vendedores por zona.