Universidad Católica Andrés Bello

Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Industrial
Cátedra: Gestión de Sistemas Productivos

Investigación #1

Prof. Joubran Díaz

Evandro Goncalves C.I:28.116.380

Caracas, abril de 2022

Pregunta #1
Que son los KPI's, para que sirven o se utilizan en las organizaciones? Cuáles deben ser las
características de un buen KPI?
KPI’s, siglas en inglés, Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano viene a
ser Indicador Clave de Desempeño
Se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones
que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que
han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto
concreto. También son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio.
Pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector productivo, aunque son
utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.
Características de un buen KPI’s:
 Debe poder medirse. Ejemplo: No podemos medir lo útil que es una página web para el
usuario, pero si cuánto tiempo pasa en ella. Si ese tiempo es alto, se sabe que le ha resultado
interesante, por lo tanto, le ha resultado útil porque se ha tomado su tiempo para leerlo.
 Los objetivos tienen que ser creíbles: deben ser ambiciosos, pero realistas.
 Deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables: deben medirse los resultados en el
plazo de tiempo en el que se quiere logra el objetivo.
Pregunta #2
Explique cada uno de los siguientes KPI's utilizados a nivel operativo dentro de la Dirección de
Operaciones y Producción de una Organización. En cada caso formule o indique la expresión
matemática que se utiliza para su determinación y medición:
a) Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑅𝑒𝑎𝑙
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 =
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎
b) Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑜 ∗ 100
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 =
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑜
c) Efectividad: Es la capacidad de conseguir el efecto deseado en lo que se realiza.
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 𝑀á𝑥𝑖𝑚𝑎 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎/2
d) Productividad: Se trata de la relación producto-insumo en un período específico con el adecuado
control de la calidad.
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = =
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜
e) Utilización: Emplear o usar a un objeto, elemento o persona para un fin determinado.
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑅𝑒𝑎𝑙
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑒ñ𝑜
f) Rendimiento: Es la rentabilidad obtenida en una inversión, normalmente medida en porcentaje
sobre el capital invertido.
𝑟𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙
% 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = ∗ 100
𝑟𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑡𝑒ó𝑟𝑖𝑐𝑜
g) Disponibilidad: Es simplemente una manera de cuantificar cuánto tiempo está su equipo
funcionando como debe.
ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 (%) = ∗ 100%
ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠
h) Mantenibilidad: Es la facilidad, precisión y seguridad con la que se realizan las tareas de
mantenimiento después de detectar una avería en un activo o equipo. Por lo tanto, calcular la
mantenibilidad es estimar la probabilidad de que un equipo vuelva a funcionar normalmente
después del mantenimiento.
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑀𝑇𝑇𝑅 =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
i) Merma: Es la pérdida de valor de existencias consistente en la diferencia entre el stock de las
mismas que aparece reflejado en la contabilidad y las existencias reales que hay en el almacén de
la compañía.
𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 − 𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜
𝑀𝑒𝑟𝑚𝑎 = ∗ 100
𝑃𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎
j) Nivel de Servicio: Se define como el porcentaje de los pedidos que la empresa es capaz de atender
dentro de un plazo determinado. Por tanto, representa el grado de satisfacción de los clientes.
𝑁 𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡í𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 (%) = ∗ 100
𝑁 𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡í𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑓𝑎𝑙𝑡𝑎 + 𝑁 𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡í𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

Pregunta #3
Explique a nivel estratégico de una Organización que son su Misión, Visión, Propósito y Objetivo
Estratégico, y como se relacionan con las Metas y KPI'S
La misión se centra en el objetivo para el presente, siendo inmediata, precisa y específica.
La visión, en cambio, es más global, porque es una declaración de las aspiraciones futuras a largo
plazo.
 El propósito viene a ser aquello por lo cual éstas existen más allá de ganar dinero. Una
organización o marca con propósito es, por tanto, aquella que utiliza su posición única y sus
capacidades para hacer frente a una necesidad social, individual o ambiental.
El objetivo estratégico, son los objetivos generales y de largo plazo que buscan definir el
rumbo de la empresa.
Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para evaluar su
éxito al alcanzar las metas.
Las empresas necesitan objetivos, KPIs y metas para producir los resultados que quieren
en cualquier escenario dado. El KPIs, son las medidas que te ayudan a comprender si están
logrando los resultados y la Meta es el nivel o punto de referencia que pretendes alcanzar para los
KPI.
Pregunta #4
En que consiste el Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card) propuesto por Kaplan y
Norton, y como se relacionan con los objetivos, metas y KPI's de la organización.
Un cuadro de mando integral CMI es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza
para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general. Ofrece una
serie de indicadores numéricos y gráficos que ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real
que ayuda a la toma de decisiones de los directivos.
El CMI establece un balance al medir una empresa con base en KPIs financieros y no
financieros, indicadores históricos e inductores, externamente e internamente, y al usar métricas a
corto y largo plazo.
Los beneficios de usar el CMI son:
1. Ofrece una amplia visión para seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba
muchos aspectos y permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la
empresa.
2. Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite planificar
estrategias a medio y largo plazo, además de generar la información necesaria para tomar
también decisiones rápidas y evitar así situaciones indeseadas.