FICHA 3

EMOCIONES

1. La inteligencia emocional

Hasta hace algunos años el coeficiente intelectual era considerado el rasgo más importante
de una persona inteligente, sin embargo, muchos estudiosos del tema de la inteligencia
emocional se plantearon interrogantes: ¿Por qué tantos genios frustrados? o ¿Por qué tener
conocimientos importantes en cierto tema no garantiza el éxito personal? o ¿Qué hace falta
además de un adecuado coeficiente intelectual para triunfar en la vida, lograr los propósitos
y vivir una vida plena y feliz?

Frente a estos interrogantes, después de muchas investigaciones, las respuestas a sus

preguntas estaban en “La inteligencia emocional”.

La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de ser conscientes de nuestras propias

emociones y el impacto que tienen en todo nuestro entorno especialmente en nuestra vida
afectiva.

Es la facultad de controlar y regular adecuadamente nuestras emociones.

2. Dimensiones de la Inteligencia Emocional según Daniel Goleman

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 1

1. “Consciencia de uno mismo” Dentro del modelo, este paso es esencial, porque implica
volverse mucho más consciente de lo que se está sintiendo, se trata de reconocer la emoción
mientras está ocurriendo. La incapacidad de reconocer la emoción que nos embarga en un
momento dado nos deja bajo el dominio de ella. Pero al reconocer la emoción mientras
ocurre podemos darle un tono más racional y actuar menos influenciados por ella.

2. “Autorregulación” Se refiere a la capacidad de controlarse, de serenarse y de liberarse de

la emoción negativa de manera adaptativa. Las personas que gestionan correctamente sus
emociones, tienen una mayor probabilidad de recuperarse rápidamente de las adversidades
y tienen menos probabilidades de desarrollar trastornos psicológicos.

3. “Automotivación” Es la capacidad que tiene la persona de reorientar sus emociones hacia

la consecución de sus metas, esta habilidad le permitirá a la persona reorientar su frustración
por ejemplo y convertirla en una emoción más adaptativa que impulse su comportamiento
positivamente hacia el alcance de su meta.

4. “Empatía” Es la capacidad que tiene una persona de percibir las manifestaciones

emocionales de otros y tratar de comprenderlos, pero especialmente actuar en
consecuencia, en otras palabras, es comprender las necesidades emocionales de la otra
persona y ser un facilitador en el proceso de interacción.La empatía es una habilidad social
ampliamente destacada en la IE, dado que permite comprender las razones del actuar del
otro, y de alguna manera esto desarma nuestras propias reacciones frente a determinada
circunstancia o evento.

5. “Habilidad Social” De acuerdo con el Dr. Goleman el manejo adecuado de las relaciones
interpersonales es un arte, que se basa en gran medida en el manejo de las emociones de
los demás. Los líderes efectivos poseen en gran medida importantes habilidades sociales que
les permiten interrelacionarse positivamente con otros.

3. Autoconocimiento y autocontrol emocional

Autoconocimiento emocional

Cuando deseas manejar tus emociones, lo primero que debes lograr es conocerte a ti mismo.
Se trata de ser sensible a tus propias emociones y a cómo te comportas en el momento en

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 2

que las emociones aparecen, por ejemplo cuando experimentas felicidad, tristeza, enfado,
miedo, sorpresa, etc.

Las emociones se asocian con uno o varios comportamientos y expresiones como gestos,
movimientos corporales, miradas, expresión facial, tono de voz, etc. Si sabes cómo funciona
tu cuerpo y también identificas las señales internas, sabrás cómo, por qué y cuánto te
afectan, y qué situaciones las provocan, así podrás reconocer cuando las emociones te
pueden impedir o facilitar realizar un trabajo o alcanzar tus objetivos.

 Haz un listado de emociones positivas y negativas que frecuentemente sientes en el

trabajo o cuando enfrentas un desafío particular.
 Identifica en qué momentos aparecen.
 Escribe qué reacciones físicas te generan y cuáles comportamientos están asociados
a ellas.
 Identifica si las personas lo notan y si estas emociones te han traído resultados
positivos o negativos.

Autocontrol emocional

Una vez que te conoces a tí mismo, puedes controlarte. Si ya reconoces y aceptas de tus
emociones, es clave autorregularte y mantener el control de tí mismo, si lo logras, tendrás la
capacidad de controlar tus emociones y evitar que éstas dominen la situación, mantener la
calma y la autoconfianza incluso en situaciones críticas.

Gracias al autocontrol emocional, conseguimos que nuestras emociones no nos sobrepasen

y nos permiten reducir o eliminar aquellos síntomas físicos o emociones desagradables que
pueden perjudicarnos. “Tener autocontrol emocional no significa no tener emociones”.

4. Técnicas para facilitar el autoconocimiento

El “autoconocimiento emocional” conocerse así mismo implica conocerse en todas sus

dimensiones, las fortalezas, las limitaciones, la historia de vida, lo que lo que le gusta, lo que
le motiva, los pensamientos y las creencias que tiene acerca de sí mismo.

4.1 Técnicas de autoanálisis

El autoanálisis de una de las primeras herramientas a las que debemos acudir si queremos
conocernos, para realizar este proceso podemos utilizar las siguientes técnicas:

 “La introspección”: Para revisar la forma en que nos vemos a nosotros mismos. es
un acto de autoexploración que implica identificar y analizar nuestros propios
pensamientos, creencias, emociones e incluso comportamientos frente a
determinada situación.

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 3

  “La matriz de análisis FODA personal”: Esta es una técnica muy conocida
especialmente en el ámbito organizacional y permite identificar en 4 dimensiones, 2
internas y dos externas.

“Dimensiones internas”

Debilidades: Se refiere a todos aquellos aspectos, rasgos de la personalidad y hábitos

negativos e incluso carencias que limitan el crecimiento de la persona. Es muy importante
incluir las limitaciones emocionales, por ejemplo, la incapacidad para reconocer, controlar y
expresar las emociones.

Fortalezas: Se refiere a todos aquellos valores, talentos, habilidades, logros, rasgos de la

personalidad, atributos personales, hábitos y actividades positivas que facilitan el
crecimiento y potencian el alcance de los objetivos de la persona. Incluye las herramientas
emocionales con las que la persona cuenta para enfrentarse al fracaso.

“Dimensiones externas”

Amenazas: hace referencia a los aspectos del entorno que impiden el crecimiento personal
y el desarrollo emocional de la persona, por ejemplo, las personas de las que rodea y las
diferentes situaciones problema en las que pueda estar inmersa, su condición social, incluso
política, religiosa que de alguna la limiten en el alcance de sus objetivos o que la condicionen.

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 4

Oportunidades: hace referencia a las opciones o alternativas que el entorno le ofrece a la
persona para su crecimiento y desarrollo emocional.

4.2 La línea de la vida:

Esta técnica equivale a la exploración de la historia de vida de la persona, de manera lineal,

El propósito es que la persona explore los acontecimientos importantes de su vida y que
considere las que le han marcado y han influido en sus actuales condiciones de vida. Esta
exploración es horizontal o cronológica. Al hacer el análisis es indispensable tener en cuenta
4 elementos:

 Acontecimientos vitales:
Hace referencia a nacimientos o muertes de personas significativas.
 Acontecimientos significativos:
Pueden ser negativos o positivos, por ejemplo, viajes, cambio de residencia, un logro
importante, unaboda, definitiva un evento que le haya marcado.
 Momentos de inflexión:
Hace referencia a crisis, pero de menor intensidad, que permiten el curso normal de
la vida.
 Momentos de corte:
Hace referencia a los momentos de inflexión, que determinan un antes y un después,
se percibe una fragmentación y una ruptura en el curso normal de la vida. La
percepción es que después de ese momento nada fue ni será lo mismo.

5. Analfabetismo emocional

El analfabetismo emocional es la incapacidad para comprender, catalogar y gestionar

nuestras emociones y, por ende, para comprender y aceptar las emociones de los demás.

Se trata de una desconexión con las emociones y sentimientos, que no solo nos impide
precisar qué estamos sintiendo, sino que limita nuestro ámbito de acción convirtiéndonos
en personas reactivas e impulsivas que se quedan prisioneras de sus emociones.

Este término está unido indisolublemente a la alfabetización emocional, un concepto que

propuso el psicoterapeuta Claude Steiner en la década de 1970 y que se refiere a la capacidad
para comprender las emociones, escuchar a los otros y empatizar con sus estados
emocionales, así como expresar las emociones de manera productiva.

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 5

 6. Emociones y sentimientos

6.1 ¿Qué es una emoción?

Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos

predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo (algo que veo, u oigo)
o interno (pensamiento, recuerdo, imagen).

Las emociones son transitorias, lo que hacen que nos saquen de nuestro estado habitual, nos
impulsan y motivan hacia la acción. Son más intensas que los sentimientos, pero duran
menos que éstos. Se originan en las regiones subcorticales del cerebro, la amígdala y las
cortezas prefrontales ventromediales, creando reacciones bioquímicas en el cuerpo que
alteran el estado físico.

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 6

Son energía que se mueve a través de nuestro cuerpo y que sólo se estanca si las reprimimos.

Las emociones preceden a los sentimientos, son físicas e instintivas. Por este motivo, pueden
medirse objetivamente mediante el flujo sanguíneo, la actividad cerebral, las
microexpresiones faciales y el lenguaje corporal.

6.2 ¿Qué es un sentimiento?

El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es decir, es el resultado de las

emociones. Una emoción se transforma en sentimiento en la medida que uno toma
consciencia de ella.

El sentimiento es la experiencia subjetiva de nuestra experiencia emocional es decir, en el

sentimiento interviene además de la reacción fisiológica un componente cognitivo y
subjetivo. Por tanto, un sentimiento se da cuando etiquetamos la emoción y emitimos un
juicio acerca de ella.

Los sentimientos suelen durar más tiempo que las emociones, y se dan después de las
emociones, no hay sentimiento sin emoción. Involucran información cognitiva,
generalmente subconsciente, y no se pueden medir con precisión.

En resumen, un sentimiento es una representación mental de lo que sucede en tu cuerpo

cuando tienes una emoción y es el subproducto de que tu cerebro percibe y asigna
significado a la emoción.

6.3 Diferencia entre los sentimientos y las emociones

 Duración. Las emociones son estados transitorios que vienen y van con relativa
rapidez. Los sentimientos, en cambio, son estados afectivos más estables a lo largo
del tiempo. La alegría, por ejemplo, es una emoción, mientras que el amor es un
sentimiento.
 Orden de aparición. Los sentimientos son el resultado de las emociones, de manera
que estas suelen antecederlos. La alegría, por ejemplo, puede transformarse en
felicidad y la atracción en amor.
 Intensidad. Las emociones suelen ser más intensas que los sentimientos ya que su
principal objetivo es predisponernos a la acción. Los complejos procesos de
valoración que suelen intervenir en los sentimientos le restan un poco de intensidad.
 Nivel de procesamiento. Las emociones se dan de forma inconsciente, generando
una respuesta casi inmediata, mientras que los sentimientos, al demandar más
tiempo para su formación, se procesan de manera consciente.
 Grado de regulación. Las emociones son estados afectivos difíciles de controlar ya
que generan reacciones psicofisiológicas automáticas. No podemos contener

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 7

 completamente emociones como el miedo o la alegría, por ejemplo, ya que apenas
las experimentemos estas se manifestarán a través de microexpresiones. Los
sentimientos, al contrario, se pueden gestionar mejor a lo largo del tiempo, buscando
estrategias para expresarlos de manera más asertiva.

6.4 Tipos de emociones

6.4.1 Emociones básicas: Aparecen de forma innata, puntual e inconscientemente. Se

pueden clasificar entre primarias y secundarias pueden ser positivas o negativas, las
emociones básicas son seis: La alegría, la tristeza, la ira, el miedo, el asco y la sorpresa.

Emociones primarias: Esta emoción debe ser reconocible a primera vista y tiene que tener
un carácter universal identificable en cualquier cultura, además, suelen cumplir un papel en
la supervivencia como respuesta a estímulos agradables o desagradables que pueden llevar
asociados una determinada acción.

 Implican consecuencias físicas especialmente en el rostro y en otras partes del cuerpo

como en la frecuencia cardíaca, la ruborización, la tensión muscular.
 Aparecen de repente y tienen corta duración.
 Tienen un claro reflejo en la expresión facial.
 Provocan reacciones involuntarias en el organismo.

Emociones secundarias: Resultan más complejas por la mezcla de una o varias de las
emociones básicas, son mucho más complejos de observar y de identificar como pueden ser
los celos, la vergüenza, la excitación o la calma.

Mecanismos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos. Página 8