“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD”

UNIVERSIDAD PRIVADA SISE

CARRERA PROFESIONAL MARKETINY Y PUBLICIDAD

“IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO EN ORGANIZACIÓN

CRISTIANA, ATE - VITARTE”

Tesis para optar el Título de Licenciado en Marketing y Publicidad

AUTOR:
Araceli Natalia Camarena Morales

ASESOR:
Mg. Edith Silva Rubio
Orcid.0000-0001-7411-2708

LIMA – PERÚ
2019
 "Los resultados se obtienen al explotar
las oportunidades, no al resolver los problemas"

Página | 1
A Dios por darme vida y salud
para poder luchar día a día a
perseguir mis sueños.

Página | 2
RESUMEN

ABSTRACT

Página | 3
 INDICE
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................6

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA................................................................................8

1.1 Planteamiento del problema.................................................................................8

1.2. Objetivos de la investigación..............................................................................9

1.3. Justificación de la investigación........................................................................10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO.......................................................................11

2.1. Antecedentes bibliográficos de la investigación...............................................11

2.2. Bases teóricas....................................................................................................15

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO.......................................................24

3.1. Descripción de la metodología de la investigación (tipo y diseño, población,

muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos)......................................24

3.2. Descripción de las variables..............................................................................25

3.3. Fiabilidad del diseño de investigación (validez, confiablidad, técnicas de

procesamiento y análisis de datos)...........................................................................27

CAPÍTULO IV: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN...................................................................................................29

CAPÍTULO V: PRESUPUESTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN..........29

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................31

INDICE DE TABLAS……………………………………………………………..31

Página | 4
 INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

Página | 5
 El mundo cristiano se encuentra en constante cambio, vive un proceso de
globalización hoy en día, del cual no se puede quedar fuera. Existen muchas verdades que
se consideraban inamovibles y que hoy no tienen validez. El manejo de la pulcritud
religiosa ha llevado a replantear el modo tradicional de hacer las cosas religiosas.

Según, Becerra, D. P. P. (2010). “Las estrategias de internacionalización como medio

de crecimiento toman sentido cuando se mejora la productividad y se innova, es decir,
cuando alcanza una condición que le garantice el éxito y la estabilidad”.

Esto se puede simplificar, que con una buena dirección al personal se puede lograr
llegar a los objetivos, cabe deducir que solo es hacer un cambio de paradigmas solo así la
organización tendrá un óptimo marketing y conseguir resultados notorios.

Acorde, Camacho (2016), se localizaron datos de una empresa de Chocolate de Europa

¿cómo ellos lograron una buena difusión de marketing estratégico?, se pudo llegar al
objetivo por la estrategia de internacionalizarse llegando a una buena información del
producto, mejorando y fortaleciendo sus metas.

Según: Quesada y Ruiz (2007), manifiesta: “Las empresas que asumen el concepto de
marketing deben orientar sus esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de los
clientes como el objetivo prioritario de la organización”

Se inferir que solo con una buena estrategia en marketing se puede mejor la
asistencia participativa y activa de los devotos del gremio religioso.

El Perú según la INEI censo del año 2007 la población evangélica es de 2 606, 055.
Según Curo, en su trabajo de Tesis. “La religión evangélica representa el 12.5 % de la
población peruana” las iglesias evangélicas, así como otras religiones han aportado a la
sociedad: valores, estilos de vida. En el Perú la constitución de 1993 derechos
fundamentales, Artículo 2 Inciso 3; “a la libertad de conciencia y de religión en forma
individual o asociada”. Se da una libertad a la libre expresión religiosa.

En estos últimos años se ha notado una realidad, sobre los factores relevantes en
cuanto a una baja participación de feligreses de diferentes gremios cristianos, por falta de
un marketing estratégico hay una mala difusión e inadecuado marketing, no hay personal
capacitado en marketing que pueda usar técnicas estratégicas, se ha notado también que en

Página | 6
el momento del llamado para el servicio en marketing hay una ausencia de presentación ya
que hay un déficit de presupuesto.

Por tal razón se ha considerado plantear estrategias para lograr el objetivo de ser un
ente social para la comunidad de Vitarte.

La necesidad que tiene la organización, para poder tener un marketing estratégico, con
los colaboradores capacitados y orientados a una misma visión. Lograr que se incorporen
profesionales y se pueda evaluar mejor un presupuesto para la retribución al servicio
prestado. A sí mejoraremos la presencia de imagen con iglesia cristiana con objetivos de
desarrollo social y llegar a las personas más vulnerables que necesitan apoyo de
orientación y manejo de situaciones de vida. Con buenas herramientas estratégicas y
conocimientos creativos de Marketing se espera lograr el aumento de participativo de los
feligreses de dicha comuna religiosa.

Por esta razón las propuestas de soluciones sería convocar a profesionales con
conocimientos en Marketing; la mejora del presupuesto para el área de comunicaciones;
capacitaciones a los colaboradores de dicha área y con estas propuestas se espera el
incremento

Con forme a la observación del estado se sugiere que la problemática: “La baja
participación de feligreses en Iglesia Cristiana, Ate 2019”.

1.2. Objetivos de la investigación

 Objetivos General:

Identificar la baja participación de feligreses en Iglesia Cristiana, Ate 2019.

 Objetivo Específicos:
- Especificar la disminución de la participación de feligreses en Iglesia Cristiana,
Ate 2019.
- Reconocer la asociación entre la falta de estrategia de marketing y baja
participación de feligreses en Iglesia Cristiana, Ate 2019.

1.3. Justificación de la investigación

Página | 7
 - La actual investigación nos ayudara a diagnosticar la baja participación de
feligreses en Iglesia Cristiana, Ate 2019.

Hasta llegaste Araceli, Síntoma, causa, pronostico, solución

Solano Reátegui (2017), nos hace referencia que el clima organizacional conlleva al buen
rendimiento y rentabilidad de una organización ya que, si sus colaboradores se encuentran
motivados, se sentirán identificado con los valores organizacionales, ocasionando el logro
de los objetivos asimismo el ambiente donde los trabajadores desempeñan su trabajo, el
trato y consideración que tienen los jefes hacia ellos, la relación que existe entre
compañeros y la comunicación son elementos claves que conforman lo que se denomina
clima Organizacional.

La Importancia del trabajo elaborado es poder contribuir hacia la mejora de la

organización mediante el Clima Laboral y la relación que conlleva la rotación del personal
en el área Retenciones de la empresa Global Sales Solution (GSS), Ate, 2019.

Página | 8
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes bibliográficos de la investigación

Antecedentes Internacionales:
Miranda, (2019) Realizó un estudio sobre: “La adopción de las tic en restaurantes
de Puerto Nuevo, Rosarito, Baja California” El objetivo de la investigación es analizar la
adopción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (tic) en restaurantes de
Puerto Nuevo, Rosarito, Baja California. La investigación inicia con la revisión de
literatura, seguido de la aplicación de un cuestionario a 23 administradores de restaurantes
registrados ante el Comité de Turismo y Convenciones (Cotuco) de Rosarito. Dentro de las
consideraciones para aplicar el instrumento, al menos debería utilizar uno de los siguientes
tres elementos tecnológicos en la operación del negocio: red social, sitio de Internet o
correo electrónico. Los resultados obtenidos muestran un índice de adopción alto de las tic
en la administración del negocio, y un índice de adopción medio en el empleo de e-
marketing y en la administración de las relaciones con los clientes; aunado a lo anterior, se
encontró una correlación entre las variables analizadas. De esta manera se concluye, que es
necesario incrementar la adopción de las tic en los restaurantes, con el fin de desarrollar la
competitividad del destino ante otras opciones que pueda llegar a tener el visitante, además
de buscar la implementación de las nuevas tecnologías en función de satisfacer y facilitar
los servicios que requieren los consumidores.

Barbery, (2019) Realizó un estudio sobre: “Acciones del marketing para la

promoción y creación de marca de artistas ecuatorianos”. El objetivo de la investigación
es: Que los músicos ecuatorianos lograron posicionarse en la mente del consumidor y han
logrado internacionalizarse de manera exitosa. La problemática radica en el
desconocimiento de estrategias de marketing por parte del artista independiente y la falta
de especialistas en el mercado que conozcan un modelo exitoso para alcanzar los objetivos
que los artistas desean. Mediante un estudio exploratorio y concluyente descriptivo

Página | 9
realizado a través de 384 encuestas en seis diferentes universidades de Guayaquil y cuatro
entrevistas a músicos nacionales se buscó entender el uso de medios por parte del mercado
potencial para dichos músicos. El principal resultado obtenido a partir de este estudio
indica que los medios digitales se convierten en la mejor forma de contacto con el público.
Los autores establecen un modelo estratégico de comunicación para asegurar resultados
positivos en la carrera artística de los músicos basado en tres herramientas del marketing
que se presentan como pilares en la industria musical: personal branding, el plan de medios
y la promoción. Concluye que este estudio logrado demuestra la importancia del
marketing en la carrera artística de los músicos independientes ecuatorianos.

Robledo y Atarama (2018) Realizaron un estudio: “Los fashion films como

contenido particular del marketing de moda: un análisis de su naturaleza en el contexto de
los mensajes híbridos”. Tuvo como objetivo, que las marcas deben aportar contenidos de
valor que puedan atraer la atención de sus públicos para generar resultados positivos con
respecto a sus objetivos de comunicación. Esto es mucho más relevante en el sector de la
moda, en donde la construcción de valor simbólico –más que la exclusividad del producto–
es imprescindible para relacionarse emocionalmente con un consumidor de carácter
aspiracional. En la actualidad, la publicidad tradicional, paradigma del modelo push, deja
de ser eficiente para alcanzar a los públicos. Ante esto, han tomado especial relevancia los
mensajes híbridos y, en particular, el fashion film como un tipo de contenido audiovisual
propio del marketing de moda. La metodología tiene carácter fundamentalmente teórico,
partimos de una revisión bibliográfica exhaustiva de, por un lado, product placement como
un tipo de publicidad y, por otro lado, de content marketing, advertainment y branded
entertainment como tipos de branded content para identificar los conceptos que se
aproximan a los fashion films. Así, tras un análisis de los diferentes mensajes híbridos que
podrían acoger la categoría del fashion film, la búsqueda se realizó en las bases de datos de
Dialnet, Scielo y Scopus, y en el repositorio académico de Google Scholar. El periodo de
revisión bibliográfica se ubica entre los años 1994 y 2017. Los resultados fueron: La
publicidad lleva a cabo una función constructiva de marcas dotándolas de significación
para envolverlas en un mundo imaginario y, por ende, conferirles valor de consumo. En
este sentido, se entiende que la publicidad participa de la producción semiótica de las
marcas, construyendo universos simbólicos alrededor de esta. La conclusión es que el

Página | 10
objeto de estudio responde no solamente al advertainment, sino también al branded
entertainment, aunque, debido a las particularidades del sector de la moda, en este último
es necesario admitir la presencia irreparable de los productos en la historia, siempre y
cuando estos no formen parte de la narrativa al ser expuestos de manera protagónica, sino
que se establezcan como objetos de embellecimiento de los personajes.

Veas, Sánchez y Pérez, (2018) “Determinantes del Marketing Boca a Boca en el

Contexto Universitario: El Rol de la Satisfacción y la Lealtad de los Estudiantes”. El
objetivo principal de investigación fue examinar los factores que resultan eficaces en la
formación de Marketing Boca a Boca acerca de las Universidades del Consejo de Rectores
de Chile en particular de la ciudad de Antofagasta. El estudio permite confirmar las
relaciones de causalidad entre las variables que integran el modelo estructural propuesto.
El método de investigación propone como antecedentes del Marketing Boca a Boca la
satisfacción y la lealtad de los estudiantes. Establece también que la variable satisfacción
de los estudiantes es influenciada por las variables imagen y valor percibido de la
Universidad. A partir de una muestra de 317 estudiantes y aplicando SMARTPLS 3.0, se
realizó una prueba piloto con 50 sujetos para comprobar esta adaptación. Finalmente, la
encuesta incluyó 26 preguntas de las cuales 7 estaban orientadas a obtener características
sociodemográficas y 19 a la medición de cada uno de las variables incluidas en el modelo.
Se utilizó una escala de Likert de 7 puntos, donde 1 representa a la respuesta “Totalmente
en Desacuerdo” y 7 “Totalmente de Acuerdo” Se envió la encuesta definitiva a 1000
sujetos previamente contactados pertenecientes a dos Universidades en Chile,
particularmente de la ciudad de Antofagasta. Se recibieron 317 respuestas durante los
meses de junio, julio y agosto del año 2015. La evaluación y validez del modelo estructural
se analizó a través de SMARTPLS3.0 se confirmaron todas las relaciones propuestas en el
modelo, el resultado fue la satisfacción del principal antecedente en este contexto de
Marketing Boca a Boca. Concluyendo, el presente estudio, buscaba profundizar sobre
ciertos antecedentes del Marketing Boca a Boca en el contexto universitario. Se buscó
contextualizar el mismo en los estudiantes de las universidades. Determinantes del
Marketing Boca a Boca en el Contexto Universitario Veas-González 52 Formación
Universitaria Vol. 12 Nº 1 – 2019 consejo de rectores de la ciudad de Antofagasta.

Página | 11
 Gutierrez, Sanchez y Galindo, (2018) “Redes sociales como medio de promoción
turística en los países iberoamericanos”. El objetivo de la investigación es de interés
conocer cómo los destinos turísticos utilizan estas redes sociales para realizar sus
estrategias de marketing. Analizar la actividad y efectividad de las redes sociales oficiales
para la promoción turística de los países iberoamericanos. Para esta investigación se usó la
medición de los indicadores de las redes sociales oficiales de los 22 países
iberoamericanos, se ha empleado la herramienta online Fanpage Karma® que permite el
análisis y la monitorización de medios sociales. Para ello se consideran las variables de
«presencia», «engagement» y «tipo de publicaciones» que se miden a través de una serie
de indicadores de rendimiento mediante la herramienta de análisis online Fanpage
Karma®. Los resultados especifican que cada red social puede ser utilizada para un
objetivo en particular. Facebook destaca como la principal red social más completa para la
promoción del destino turístico con un mayor número de seguidores. Instagram se
convierte en la red social principal para general una mayor interacción con los usuarios
mientras Twitter va evolucionando a un canal de noticias y comunicación. Concluyendo
que se destaca la importancia del carácter visual de las publicaciones para el ámbito
turístico, siendo las que más interacciones suelen generar.

Antecedentes Nacionales:

Andrade, (2016) Realizó un estudio sobre: “Estrategias de marketing digital en la

promoción de Marca Ciudad” Tuvo como objetivo el estudio de estrategias de marketing
digital para la promoción de Marca Ciudad. La metodología fue cualitativa; se realizaron
entrevistas estructuradas y semiestructuradas, además de una técnica de observación, y
muestra de grupos pequeños, donde participaron turistas, además de las oficinas que
promueven el turismo en dicha ciudad y por los prestadores de servicios como hoteles,
restaurantes, casinos. Los resultados fueron: un manual o guía de marketing y la
elaboración de un sistema digital de aplicación móvil y portal web, se busca generar
presencia a un clic de distancia en un mundo de comunicación sin fronteras y avanzar en la
competitividad de la ciudad. El estudio concluye que la competitividad emergente entre
destinos turísticos ha puesto de manifiesto la necesidad de enfatizar estrategias de

Página | 12
marketing digital, con el fin de crear un valor agregado intangible para el cliente potencial,
encaminadas a crear una imagen favorable de los territorios que se pretenden promocionar.

Avila, (2017) Desarrolló un estudio sobre: “La influencia del marketing digital en la
eficiencia publicitaria y su impacto en la eficacia de la comunicación externa de los
servicios educativos universitarios. Caso: Universidad Técnica de Machala – Ecuador”
Tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el nivel de las estrategias del
Marketing Digital y el desarrollo de la eficiencia publicitaria y la eficacia comunicacional
de la Universidad Técnica de Machala. La muestra ha estado conformada por un total de
30,794 estudiantes de Bachillerato, en la provincia de El Oro específicamente en la ciudad
de Machala. Por otro lado, para el análisis de estos datos se ha optado por emplear la
Observación y cuestionario como técnicas de recolección de datos, del cual se
operacionalizan las respuestas aplicando la escala de Licke. Los resultados fueron: las
estrategias del Marketing Digital (SEO, Social Media, Email Marketing, Marketing de
Contenidos) se consideran bajos. Así mismo, estas dimensiones impactaron
considerablemente sobre el nivel de publicidad y comunicación externa, las cuales
resultaron con niveles bajos. El estudio concluye que la presente investigación ha
demostrado que el bajo nivel de las estrategias de Marketing Digital por parte de la
Universidad Técnica de Machala (UTMACH), genera un impacto negativo en la eficiencia
de la publicidad y la eficacia de la comunicación externa en el periodo enero- agosto del
año 2016.

Abe, (2016) Desarrolló un estudio sobre: “Implementación de un plan negocios por

el cual las Pymes y Mypes logren ponderar lo importante del marketing digital dentro de
su estructura fundamental, con la finalidad de mejorar su competitividad y desempeño en
la era digital” Tuvo como objetivo la propuesta de la implementación de un plan negocios
estratégico por el cual las PYMES y MYPES logren comprender lo importante del
Marketing Digital dentro de su estructura fundamental, con la finalidad de mejorar su
competitividad y desempeño en la era digital. Paralelamente la empresa Abe Marketing
Perú se ira consolidando en el mercado por medio de esta propuesta en la que impartirá los
conocimientos estratégicos y el manejo del Marketing Digital con profesionalismo y una

Página | 13
estructura adecuada. La muestra se ha desarrollado siguiendo las pautas de investigación y
en base a la experiencia empresarial atendiendo, básicamente, PYMES y MYPES, siendo
por medio de esta que se ha determinado los segmentos de mejor reacción a las estrategias
digitales, y partiendo de una proyección bastante conservadora se ha obtenido flujos muy
interesantes y altamente rentables, es por esto que al analizar el valor actual neto muestra
resultados positivos llegando a S/.11,747.69 tomando en cuenta como una tasa de
descuento el costo de capital promedio. Y muestra una tasa interna de retorno del 20%
siendo la viable incluso en escenarios pesimistas. Los resultados fueron: competencias de
las PYMES y MYPES por medio de capacitaciones y ordenamiento en los procesos
partiendo de estructuras y esquemas que les servirán para mejorar sus procesos ya que no
solo se estará desarrollando el área de marketing digital, sino también, la esquematización
de los procesos en general como un proceso a imitar e implementar en las demás áreas, las
competencias y habilidades para la gestión se verán mejoradas con una correcta guía y
seguimiento como asesoría integral. El estudio concluye que este proyecto no solo busca el
rendimiento de la inversión en un servicio del cual se tiene amplio conocimiento
certificado, también se busca mejorar la competitividad partiendo de las bases, de las
empresas que más necesitan este soporte gratuito y sirviendo de guía, para mostrar los
lineamientos adecuados para que mejoren en su gestión.

Perca, (2019) Realizó un estudio sobre: “Relación entre el marketing de contenidos

y el Engagement en la campaña “leyes de la amistad”” de Pilsen Callao, 2015”. Tuvo el
presente estudio como objetivo conocer de qué manera el marketing de contenidos se
relaciona con el engagement a través la campaña: Leyes de la Amistad de Pilsen Callao,
2015. El método de diseño de investigación: No experimental, nivel de investigación:
descriptivo, correlacional, multivariada. Inductivo, deductivo, analítico, estadístico,
hermenéutico. Población: 120 unidades de análisis, estudiantes del taller de Publicidad y
Relaciones Públicas de último año, de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la
Universidad de San Martín de Porres. Muestra: 25 unidades de análisis, estudiantes del
taller de Publicidad y Marketing de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la
Universidad de San Martín de Porres. Los resultados fueron: La personalidad de marca se
relaciona significativamente con el posicionamiento a través de la campaña “Leyes de la
Amistad” de Pilsen Callao, 2015. El estudio concluye en la hipótesis general donde el

Página | 14
marketing de contenidos se relaciona significativamente con el engagement a través la
campaña Leyes de la Amistad de Pilsen Callao, 2015

Nicho, (2017) Realizó un estudio sobre: “Publicidad sensorial y posicionamiento de

la marca Axe a través de la campaña “La ropa caerá por si sola”, año 2017.” de Pilsen
Callao, 2015”. Tuvo el presente estudio como objetivo conocer de qué manera la
publicidad sensorial se relaciona con el posicionamiento de la marca Axe a través la
campaña “La ropa caerá por sí sola”, año 2017. El método aplicativo es de nivel de
investigación: Descriptivo, correlacional. inductivo, deductivo, analítico, estadístico,
hermenéutico. Técnica de encuestas, instrumentos existen numerosos estilos y formatos de
cuestionarios, de acuerdo a la finalidad específica de cada uno. usa 100 unidades de
análisis, estudiantes del taller de Publicidad y Marketing de la Universidad de San Martín
de Porres, año 2017. Muestra: 25 unidades de análisis, estudiantes del Taller de Publicidad
y Marketing de la Universidad de San Martín de Porres, año 2017. Los resultados fueron:
El trabajo de campo y cumpliendo con las tareas de la estadística descriptiva se pudo
resumir, ordenar y presentar la información en diferentes tablas de frecuencias (absoluta,
relativa y acumulada) y gráfica, los usos de las tablas de frecuencias ayudaron a determinar
la tendencia de las variables en estudio y las gráficas sirvieron como recurso visual que
permitieron tener una idea clara, precisa, global y rápida acerca de la muestra. El estudio
concluye en la Se confirmó la hipótesis general donde la publicidad sensorial se relaciona
significativamente con el posicionamiento a través de la campaña “la ropa caerá por sí
sola” de Axe, año 2017.

El presente trabajo de investigación nos da a conocer las estrategias para tener un

buen marketing en la organización, el cual ayudara a saber acerca del marketing religiosa
que se tiene según una buena realización de estrategias.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Clima laboral

El clima laboral se refiere al contexto de trabajo, caracterizado por el conjunto de
aspectos tangibles como también intangibles que están presentes de manera estable en una
determinada organización, debemos tener en cuenta que afecta a las actitudes, nuestra

Página | 15
motivación el comportamiento de los miembros y por ello al desempeño que presenta la
organización.

Váquez (2016), menciona que el clima laboral es llamado también clima

organizacional, es la situación que los colaboradores de la organización perciben como
producto de una serie de peculiaridades propias de la entidad. Por ello, el medio ambiente
que hay dentro de la organización es la que define los comportamientos de los empleados,
independientemente de si son adecuados o no para el bienestar de la empresa (Cabrera
Días, 1999). En varias instituciones públicas buscan encontrar la mayor eficiencia de sus
trabajadores, para que así puedan cumplir con los roles encomendados, es por eso que, en
algunos casos se crean estrategias de motivación para que de esta manera resulte un clima
laboral más favorable. Es el espacio o el ambiente en donde se desarrolla los objetivos de
una organización, en donde muchas veces es determinado por el tipo de liderazgo que
existe dentro de la organización, los problemas interpersonales de los trabajadores y
cambios dentro de la organización.

Según Martínez (2016), considera que el Clima Laboral se refiere a la forma en que
los miembros de una organización describen su entorno o ambiente de trabajo, a partir de
un conjunto de dimensiones relacionadas con el individuo, el grupo y la propia
organización.

2.2.1.1. Dimensiones de Clima Laboral

Chiavenato (2011), nos dice que el concepto de clima organizacional surge como
consecuencia del concepto de motivación, siendo un aspecto importante de la relación
entre personas y organizaciones. Es por ello que el concepto de clima organizacional
expresa la influencia del ambiente sobre la motivación de los participantes, de manera que
se puede describir como la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben
o experimentan sus miembros y que influye en su conducta.

Como dimensiones principales del clima laboral Martínez (2016), propone las siguientes:

1) Autonomía: El grado en que los miembros de la organización perciben que pueden

tomar decisiones y solucionar problemas sin consultar cada paso a sus superiores y en
general, el grado en que se anima a los empleados a ser autosuficientes y a tomar
iniciativas propias.

Página | 16
2) Cooperación y Apoyo: Grado en que los miembros perciben que en la organización
existe un buen ambiente de compañerismo, cordialidad y apoyo a su desarrollo en la
organización.
3) Reconocimiento: El grado en que los miembros de la organización perciben que
reciben un reconocimiento adecuado a su trabajo y su contribución a la organización.
4) Organización y Estructura: Grado en que los miembros perciben que el proceso de
trabajo está bien organizados y coordinados, son claros y eficientes, si8n excesivas
restricciones organ8izacionales o formulismos burocráticos.
5) Innovación: Grado en que los miembros perciben que existe receptividad para
expresar e implantar nuevas ideas, métodos y procedimientos y en general, para la
creatividad y el cambio, aceptando los riesgos que supone.
6) Transparencia y equidad: Grado en que los miembros de la organización perciben
que loa prácticas y políticas organizacionales son claras, equitativas y no arbitrarias,
especialmente en cuanto a valoración el desempeño y oportunidades de promoción.
7) Motivación: Grado en que los miembros perciben que en la organización se pone
énfasis y se motiva el buen ds3mpeño y la producción destacada, generándose
implicación y compromiso con la actividad realizada.
8) Liderazgo: Modo en que los miembros de la organización perciben a la dirección y a
los líderes, su comportamiento, así como su estilo de relación con el resto de los
empleados.

2.2.2. Satisfacción Laboral

La satisfacción laboral, se puede definir de manera muy genérica, como la actitud

general que tiene la persona hacia su trabajo; los trabajos que las personas desempeñan son
mucho más que actividades que realizan, pues además requiere interacción con los colegas
y con los gerentes, cumplir con los reglamentos organizacionales, así como sus políticas,
además cumplir con los estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de
trabajo y entre muchas otras cosas. La Satisfacción laboral, es el resultado de varias
actitudes que tiene el trabajador hacia su trabajo, y los factores relacionados con él, y hacia
la vida en general.

También podría definirse como la actitud del colaborador hacia su trabajo, dicha
actitud está basada en creencias y valores que la persona tenga.

Página | 17
 Prado (2014) nos indica lo siguiente: La satisfacción laboral es definida como las
percepciones y sentimientos que experimentan los trabajadores respecto a su trabajo y
diferentes aspectos del mismo (Spector, 1985). Navarrok, Linares y Montañana (2010)
definen dos tipos de satisfacción laboral.

 Satisfacción laboral intrínseca: Este tipo de satisfacción esta originada por

factores relacionados con la tarea en si (variedad, dificultad, interés,
autonomía, posibilidad de aprender entre otros)
 Satisfacción laboral extrínseca: Tiene su origen en fuentes externas de trabajo,
relacionadas al contexto o ambiente en el que la tarea se desarrolla (relaciones
con los superiores y con los compañeros, salario, horas de trabajo, seguridad,
reconocimiento, entre otros tipos).

Chiang, M. (2010), menciona que la satisfacción laboral es la actividad a través del

cual la persona tenga la oportunidad para demostrar sus habilidades y que este le genere un
desafío de ese modo sentirá interés en conseguir buenos resultados, es la satisfacción
propia, sin embargo, también es necesario que este se sentirá contentos cuando la
organización le proporcione beneficios, satisfaga sus necesidades básicas, y que valore su
esfuerzo mediante reconocimientos.

2.2.3 Clima Organizacional

El clima organizacional, llamado también como clima laboral, ambiente

organizacional o ambiente laboral, es un asunto de importancia para las organizaciones que
son competitivas que a su vez buscan lograr una mayor productividad y mejora en el
servicio que ofrecen, a través de estrategias internas. El poder realizar un estudio de clima
organizacional nos permite detectar aspectos claves que puedan estar impactando de
manera importante el clima laboral de la organización.

Según Ernesto (2016), en fin el clima organizacional, es hoy en día un factor de gran
relevancia tanto en las grandes como en medianas y pequeñas industrias, se considera
como un elemento importante porque a través de él se puede precisar la manera en que un
individuo percibe su entorno laboral, su productividad, su desempeño y su satisfacción
dentro de la organización, que puede generar grandes aportes significativos a su trabajo y
que a su vez influye de manera positiva manteniendo motivo en la realización de sus

Página | 18
tareas, generando un gran bienestar para las empresas. Es así como de esta manera define
Chiavenato (2011):

El clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los miembros de

la organización. Está estrechamente ligado al grado de motivación de los
empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del
ambiente organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona
la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los
miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades. (p.
86).

El clima Organizacional, según Prado (2014), es el conjunto de atributos percibidos

de una organización y o subsistemas o ambos, que determinan el comportamiento de los
trabajadores y que pueden ser inducidos de forma que la organización y o sub sistemas, o
ambos, sean acordes con sus miembros o el entorno.

2.2.3.1. Componentes del clima organizacional

El clima organizacional llamamos a la percepción de los miembros y hechos que

ocurren en una organización; el clima organizacional al igual que el atmosférico se respira,
se siente, vienen a ser aquellas actitudes, hábitos y conductas que hacen a la convivencia
social en la organización.

La forma en que los colaboradores ven la realidad y la interpretación que hacen,

indica una importancia en particular. Los componentes individuales del colaborador actúan
en base resultado producido donde afirma las percepciones, la resistencia a la presión, la
personalidad de cada uno y sobre todo el nivel de aprendizaje sirve para que puedan
interpretar la realidad que los rodea.

Según Bobadilla (2017), define los componentes tales como el comportamiento de

los individuos y de los grupos, la estructura y los procesos organizacionales, para crear un
clima organizacional que, a su vez produce los resultados que se observan a nivel del
rendimiento organizacional, individual o de grupo. Así los resultados que se observan en
una organización provienen de su tipo de clima que es el resultado de los diferentes 25
aspectos de la realidad de la organización como la estructura, los procesos y los aspectos
psicológicos y de comportamiento de los empleados.

Página | 19
 Figura Nro. 2.1

COMPONENTES Y RESULTADOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

Página | 20
 Fuente::http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/UNCP/4251/Bobadilla%20Merlo.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

2.2.3.2. Tipos de Clima Organizacional

Ernesto, (2016) nos mencion que: Según Likert establece tres tipos de variables
que definen las características propias de una organización y que influyen en la percepción
individual del clima organizacional, en tal sentido las tres variables son: Variables
Causales: definidas como variables independientes, las cuales están orientadas a indicar el
sentido en el que una organización evoluciona y obtiene resultados. Dentro de estas
variables están: la estructura organizativa y administrativa, las decisiones, competencias y
actitudes. Variables Intermedias: están orientadas a medir el estado interno de la
organización, reflejado en aspectos tales como: motivación, rendimiento, comunicación y
toma de decisiones. Variables Finales: estas surgen como resultado del efecto de las
variables causales y las intermedias, están orientadas a establecer resultados obtenidos por
la organización tales como: productividad, ganancia y pérdida. La interacción de estas
variables trae como consecuencia la determinación de los tipos de clima organizacional, así
como de cuatro (4) sistemas, que se observan en el siguiente cuadro:

Tabla No. 2.1

Tipos de clima organizacional basado en el modelo de Likert (1968).

Fuente:http://servicio.bc.uc.edu.ve/multidisciplinarias/educacion-en-valores/v1n25/art01.pdf

Página | 21
2.2.3.3. Importancia del clima organizacional

El clima organizacional es, un aspecto importante para la productividad de las de

las organizaciones, ya que muchas dejan de ser productivas porque no fomentan un buen
ambiente de trabajo o simplemente porque no involucran en este proceso a sus directivos,
administradores y trabajadores por igual. Los nuevos empleados, suelen llegar con mucho
entusiasmo y con ciertas expectativas sobre la empresa, sus actividades y sus compañeros,
sin embargo, todo se va abajo cuando no encuentran el clima organizacional adecuado para
su desempeño profesional. Ante esta situación, identificar y fortalecer los factores que
intervienen en la creación de un clima motivante se convierten en asuntos clave para la
productividad de la institución. Como se ha podido apreciar el clima organizacional influye
notablemente en la eficiencia y productividad de una organización. Por esta razón
consideramos de suma importancia llevar a cabo un estudio destinado a comprobar si el
clima organizacional de la empresa Global Sales Solutions (GSS) influye en el desempeño
laboral del personal.

Bobadilla (2017), nos menciona que la importancia del Clima Organizacional establece
una forma global, el clima refleja valores, las actitudes y las creencias de los miembros
que, debido a su naturaleza, transforman a su vez, en elementos del clima. Así se vuelve
importante para un administrador el ser capaz de analizar y diagnosticar el clima de su
organización por tres razones:

 Evaluar las fuentes de conflicto, de estrés o de insatisfacción que contribuyen al

desarrollo de las actitudes negativas frente a la organización.
 Iniciar y sostener un cambio que indique al administrador los elementos específicos
sobre las cuales debe dirigir sus intervenciones.
 Seguir el desarrollo de su organización y prever los problemas que puedan surgir.

2.2.6. Eficacia

 Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos".

 Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es
decir; las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos.
 Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los
objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que

Página | 22
 permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que
alcanzamos el objetivo o resultado".
 Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir
los objetivos previstos. Es la manifestación administrativa de la eficiencia, por lo
cual también se conoce como eficiencia directiva".
 Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente
significado de Eficacia'': (Del lat. efficacĭa). Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera.

2.2.7. Eficiencia

Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los recursos

(medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P
son los productos resultantes y R los recursos utilizados".

Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de
recursos". Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores
resultados con la mínima inversión". Por ultimo Reinaldo O. Da Silva,
la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más
adecuada".

2.2.8. Motivación

Para Maslow, psicólogo norteamericano, la motivación es el impulso que tiene el ser

humano de satisfacer sus necesidades. Maslow clasifica estas necesidades en 5 y las
clasifica en una pirámide.

La Motivación según Piaget, define a la motivación como la voluntad de aprender,

entendido como un interés del niño por absorber y aprender todo lo relacionado con su
entorno.

Según Chiavenato define a la motivación como el resultado de la interacción entre el

individuo y la situación que lo rodea. Dependiendo de la situación que viva el individuo en
ese momento y de cómo la viva, habrá una interacción entre él y la situación que motivará
o no al individuo.

Página | 23
 CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1. Descripción de la metodología de la investigación

En la presente investigación se presentará cuál es la forma en que el investigador se

acercará a su fenómeno de estudio. Aquí se plantea cómo va a recabar la información,
como se analizará los datos, describe la confiabilidad y validez de los resultados.

Ante lo mencionado se define para la investigación un enfoque cuantitativo, alcance

descriptivo y diseño no experimental.

3.1.1. Tipo de estudio

El tipo de investigación se refiere al alcance, o como lo llama Arias (2012) nivel de

investigación, que tendrá la misma. En el caso del presente trabajo es de tipo descriptivo.
Según Chávez (1994, p. 35), el alcance descriptivo “se orienta a recolectar informaciones
relacionadas con el estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos, tal cual
como se presentaron en el momento de su recolección”. El investigador solo se dedica a
describir los fenómenos como los aprecia.

Por su parte, Hernández, Fernández y Baptista (2014), señalan que los estudios
descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,

Página | 24
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis, miden o evalúan
diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar,
seleccionando para ello una serie de cuestiones y midiendo cada uno de ellos
independientemente. Los estudios descriptivos miden de manera independiente los
conceptos y variables con las que tienen que ver.

3.1.2. Diseño de Investigación

La presente investigación empleará un diseño es Transversal, que según Hernández,

Fernández y Baptista (2014), es se levantan los datos en un momento determinado. “El
diseño de investigación, según Arias (2012, p. 27), es la estrategia general que adopta el
investigador para responder al problema planteado”. Este elemento del proceso de
investigación es vital, porque puede determinar si los resultados obtenidos son
conocimientos verdaderos. Aquí se concibe el plan que se va a seguir para alcanzar la
información que se desea, para lograr así darle solución al problema encontrado.

En este orden de ideas, esta investigación es no experimental, puesto que no

manipula las variables objeto de estudio. Según la definición de Hernández, Fernández y
Baptista (2014, p. 152), las investigaciones no experimentales “podría definirse como la
investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de
estudios en los que no hacemos variar en forma intencional las variables independientes
para ver su efecto sobre otras variables”.

3.1.3. Población, muestra de estudio y muestreo

Según Arias (2014), la población es un conjunto de elementos con unas

características homogéneas. Para el presente estudio se tomará en cuenta la totalidad de los
asesores turno mañana del área retenciones de la empresa GSS, quienes serán la población;
con lo ya mencionado previamente, ésta representa la totalidad de los elementos que son
objeto de estudio. En este caso se trabajará con una población finita que son noventa (90)
individuos.

El marco poblacional sujeto al presente estudio tiene como características principales:

 Colaboradores del área retenciones de la empresa GSS

 Cuentan con conocimientos de la problemática que posee el estudio.

Página | 25
  Tienen información para elaborar un diagnóstico que está sujeta a estudio.

Por otro lado, para Hernández, Fernández, Baptista (2014) la muestra es un subgrupo
de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene que definirse y
delimitarse de antemano con precisión, además de que debe ser representativo de la
población.

En la presente investigación el número de sujetos que integran la población es lo

suficientemente manejable, por lo que no ha sido necesario hacer muestreo. Balestrini
(2014) afirma que cuando la población es pequeña y finita se toman como sujetos de
estudio a todos los integrantes de la misma, por ello se tomará como muestra únicamente a
la unidad administrativa, la cual está conformada por 90 personas.

3.2. Descripción de las variables

En la presente investigación la variable es de tipo estadística, por ello puede adoptar

distintos valores para un resultado positivo o negativo, según sea el criterio de la muestra u
objeto de la investigación, estas son:

Página | 26
 Tabla Nro. 3.2

Descripción de las variables

Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Ítem

s
Independencia 2

Para la investigación Autonomía Responsabilidad 1

propuesta el Clima Laboral
En este sentido está determinado por las Poder de comunicación 17
respuestas obtenidas del 16
consideramos que el
cuestionario, el cual medirá Estímulos de sus superiores con 3
Clima Laboral se refiere a como se encuentra el Clima
la forma en que los reconocimientos 4
Laboral, en los Reconocimiento
CLIMA Posibilidades de ascenso 14
miembros de una colaboradores del área
LABORAL organización describen su administrativa de GSS. Amistad y apoyo entre compañeros 5
entorno o ambiente de 8
Así mismo en el Importancia de su jefe directo hacia 12
trabajo, a partir de un
cuestionario según Mejía Cooperación y las opiniones del colaborador
conjunto de dimensiones Apoyo. Persección del colaborador sobre el 6
(2010) se toman en cuenta
relacionadas con el factores como: clima laboral 9
individuo, el grupo y la Comunicación, Liderazgo,
propia organización. Relaciones Interpersonales, Reconocimiento de un labor bien 11
Martínez (2016). Desarrollo Personal y hecha.
Profesional, identificación Motivación Sentimientos de Autorrealización 15
con la Institución, 13
Estabilidad Laboral, Motivación de Jefe hacia 20
colaboradores
Remuneración, Orientación Habilidad de Liderazgo 19
a la Calidad, Condiciones Liderazgo 18
Ambientales. Persección de Liderazgo hacia sus 10
superiores

Página | 26
3.3. Fiabilidad del diseño de investigación (validez, confiablidad, técnicas de
procesamiento y análisis de datos)

La validez de los cuestionarios, según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la

validez en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento mide realmente
la variable que pretende medir. (Pg. 200). En esta investigación, la validez se hizo a
través del juicio de expertos por lo que se seleccionaron tres especialistas tanto en
Administración de Empresas como en metodología de la investigación para que, tras la
revisión del instrumento inicial, emitan su opinión en cuanto a la representatividad,
coherencia del contenido del instrumento de medición en relación con la variable y
dimensión del estudio.

Referente a la confiabilidad según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la

confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación
repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales. (Pg. 2001).

Por su parte Ruiz (2002), señala que es la exactitud con que un instrumento mide lo
que pretende medir. En este sentido, constituye el ingrediente necesario para la
determinación de la validez total de un experimento científico y el aumento de la fuerza
de los resultados, es decir, mide el grado de repetitividad o reproducibilidad de los
resultados obtenidos en el estudio bajo iguales condiciones, a través de indicadores
estadísticos. (Pg. 57).

Para determinar la confiabilidad de instruments se utilizó el coeficiente de Alfa

Cronbach, de la forma siguiente:

Donde:

K = Número de ítems del instrumento.

∑Si2 = Sumatoria de la varianza de cada ítem.

St2 = Varianza del instrumento.

α = Coeficiente de Alfa Cronbach

 Por ello, un Alfa de Cronbach de alto coeficiente (por ejemplo,> 0,90) indica una
prueba homogénea. (p. 160) En concordancia con lo anterior, los valores pueden variar
desde 0,00 hasta 1,00 (a veces expresada como 0 a 100), con valores altos que indican
que el examen es probable que se correlacionen con las formas alternativas (una
característica deseable). Se trata de un índice de consistencia interna que toma valores
entre 0 y 1 y que sirve para comprobar si el instrumento que se está evaluando recopila
información defectuosa y por tanto conduciría a conclusiones equivocadas o si se trata
de un instrumento fiable que hace mediciones estables y consistentes.

Técnica de Análisis de Datos

Una vez que se recolectaron los datos a través de la aplicación del instrumento, se
procederá a analizar la información que se obtendrá, la cual permitirá determinar el
logro de los objetivos planteados al inicio de la investigación. La presentación y análisis
de los resultados para los objetivos de la investigación, se realizará a través del uso del
método de estadística descriptiva,

Procedimiento de la Investigación

El procedimiento para la realización de la investigación objeto de estudio, es a

través de: Selección de la situación problemática, con la formulación de los objetivos;
(b) Ubicación, selección de los antecedentes relacionados con la investigación y de las
diversas teorías que la sustentan para la conformación del marco teórico; (c)
determinación de la metodología a seguir en la investigación; es decir el tipo y diseño
de la investigación, y la población objeto de estudio.

Finalmente, se incluye, además, el diseño del instrumento de obtención de datos,

así como la validez, confiabilidad, y el plan de análisis estadístico de los datos,
aplicación del cuestionario para obtener los resultados, confrontarlos con los
basamentos teóricos y generar las conclusiones del estudio.

Página | 28
 CAPÍTULO IV: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN

El cronograma de actividades se expresa mediante un gráfico por la cual se especifica

las actividades que se realizan en función al tiempo que se ejecuta, a continuación se
representa el cronograma de actividades de la presente investigación mediante un
gráfico de Gantt.

Tabla Nro. 4.3

Cronograma de Actividades del proyecto de investigación

MES 1 MES 2 MES 3

SEM
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.1 Búsqueda de bibliografía

1.2 Sistematización del material

encontrado
1.3 Construcción de la matriz de
información
2.1 Comparación de objetivos de
investigación
2.2 Comparación de metodologías

2.3 Comparación de resultados

obtenidos
3.1 Construcción de las primeras
conclusiones
3.2 Redacción del informe final

Página | 29
CAPÍTULO V: PRESUPUESTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Tabla Nro. 5.4

Presupuesto del trabajo de investigación

Partida presupuestal Importe (S/.) Participación (%)

Recursos humanos S/. 50

Equipos y bienes duraderos S/. 200

Materiales e insumos para la S/. 100

investigación

Asesorías Especializadas S/. 500

Servicios de terceros S/. 150

Pasajes y viáticos S/. 200

Otros gastos S/. 150

Total (S/.) S/. 1250 100%

Página | 30
 REFERENCIAS

Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología

científica. Venezuela: Editorial Episteme.
Bastar, S. G. (2012). Metodología de la Investigación . Mexico: Red Tercer Milenio.
Bueso, S. (2016). La relación entre el clima laboral y la satisfacción laboral en los
empleados de Industrias el Calan en la zona norte. Maestría. Universidad
Tecnológica de Honduras, Honduras.

Bobadilla Merlo, Carmen (2017). Clima Organizacional Y Desempeño Laboral En

Institutos Superiores Tecnológicos De Huancayo. Magister. Universidad
Nacional Del Centro Del Perú.

Casas, J. G. (2016). El Clima Laboral y su influencia en la productividad de los

trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de ciudad eten, 2016.
Eten.

Chiang, M., Martín, M. & Núñez, A. (2010). Relacion entre el clima organizacional y la
satisfaccion laboral. Mexico: Comillas.

Ernesto, R. (2016). El clima organizaciinal presente en una empresa de servio.

Educacion en valores, 7.
Espejo Rodríguez, Maricarmen (2016). Influencia Del Clima Organizacional En El
Desempeño Laboral Del Personal De La Dirección Regional De Agricultura
Junín. Licenciado. Universidad Peruana Los Andes.

Farfán Sisniegas, Hidalgo Paredes, Loza Grados, M. And Lu Kong (2016). Estrategia

para reducir la alta rotación del personal en la ONG World Wildlife Fund
(WWF) Perú. Titulo. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

Gamboa (2014), Clima laboral de la empresa Bombonería Di Perugia. Licenciatura.

Universidad San Martin de Porres.

García (2014) La gestión escolar como medio para lograr la calidad en instituciones
públicas de educación primaria en Ensenada Baja, California - México. Tesis de
Maestría de la Universidad San Andrés - México.

Página | 31
García (2018), Mobbing y Clima laboral. Maestría. Pontificia Universidad Católica del
Perú .

Herrera Tiburcio, Mendoza Ñañez, Y Torrejón Begazo, (2016). Estudio de análisis de

costo de la rotación personal: determinación del costo de cada punto porcentual
de la rotación del personal designado al cliente ZTE de la empresa Salesland
internacional SA. Licenciado. Universidad peruana de ciencias aplicadas.

Hernandez, R., Fernandez, C., & Baptista, M. d. (2014). Metodologia de la

investigación. c.p.01376,méxico d.f.: mcgraw-hill / interamericana editores, s.a.
de c.v.

Martínez Legua; Yépez Westreicher (2017). Cultura organizacional en empresas

constructoras limeñas y su influencia en el clima laboral en obra: estudio de
casos. (2017). bachiller. Pontificia Universidad Católica del Perú.

Martínez, M. J. (2016). Gestión Estratégica del Clima Laboral. Madrid: Universidad

Nacional de Educacion a Distancia Madrid 2016.

Luza Castillo, (2017). El clima laboral, la satisfacción laboral y la calidad educativa de

instituciones educativas de Lima. Doctorado. Universidad Cesar Vallejo

Prado, J. F. (2014). Clima y Ambiente Organizacional: Trabajo, Salus y factores

psicosociales. Mexico: El Manual Moderno S.A. de C.V.

Pisconti (2014), Relación entre motivación y clima laboral en los docentes de las
Instituciones Educativas de la Unidad de Gestión Educativa Local Nº 03.
Licenciado. Universidad Cesar Vallejo.

Rodríguez (2015) Clima laboral, Desempeño y Motivación docente de la institución

educativa "José Santos Chocano". Licenciada. Universidad Privada Antenor
Orrego.

Rodríguez, Ortiz, Vera, Soto, And delgado, (2016). Satisfacción y rotación laboral en

personal de empresas mineras de Arequipa y cusco. Magister. Pontificia
universidad católica del Perú.

Salas, B (2017), Clima organizacional y Satisfacción Laboral en instituciones

prestadoras de servicios de salud públicas. Maestría. Universidad Cesar Vallejo.

Página | 32
Sierra García (2015), El clima laboral en los/as colaboradores/as del área administrativa
del hospital regional de Cobán. Licenciatura. Universidad Rafael Landívar.

Solano Reátegui (2017). Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores

de la gerencia territorial Huallaga central - Juanui, año 2017. Maestría.
Universidad cesar vallejo.

Página | 33
 INDICE DE TABLAS

CAPITULO II………………………………………………………………………..…10

Tabla Nro. 2.1. Tipos de clima organizacional basado en el modelo de Likert (1968)...20

CAPITULO III……………………………………………………………………...….23

Tabla Nro. 3.2. Descripción de las variables…………………………………………...26

CAPITULO IV…………………………………………………………………………28

Tabla Nro. 4.3. Cronograma de Actividades del proyecto de investigación…………...28

CAPITULO V………………………………………………………………………….29

Tabla Nro. 5.4. Presupuesto del trabajo de investigación……………………………...29

Página | 34
 ANEXOS
Anexo 1: Instrumentos

UNIVERSIDAD PRIVADA SISE

ESCUELA DE PRE GRADO
ENCUESTA PARA EVALUAR EL CLIMA LABORAL
El presente instrumento es una lista de cotejo que tiene como objetivo medir indicadores del
clima laboral para colaboradores de la empresa GSS ubicada en el distrito de Santa Anita. Ha
sido elaborado con fines de investigación. Los datos de cada persona se manejarán con mucha
reserva.
Datos Personales: Edad: ……….… Sexo: …..……. Tiempo de Servicio: ………….
Instrucciones: A continuación, encontrara proposiciones sobre aspectos relacionados sobre el
clima laboral que usted tiene. Cada una tiene dos opciones para responder de acuerdo a lo que
se describa mejor su ambiente laboral. Lea atentamente cada proposición y marque con un aspa
"X" solo una alternativa. Conteste cuidadosamente todas las proposiciones.

Clima Laboral SI NO
1 ¿Usted considera que cumple de manera responsable sus funciones?

2 ¿Necesita usted que su jefe inmediato le recuerde que es lo que debe de hacer?

3 ¿Existe algún reconocimiento cuando realizan excelentemente sus labores?

4 ¿Considera usted que recibe algún reconocimiento cuando realiza bien sus funciones?

5 ¿Considera que existe apoyo entre sus compañeros de trabajo?

6 ¿Usted considera que el clima laboral existente dentro de la organización es buena?

7 ¿Usted alguna vez apoyo en alternativas soluciones prácticas en su respectiva área?

8 ¿Su supervisor o alguien en el trabajo parece que se preocupa por su persona?

9 ¿La misión o el propósito de la organización hacen sentir que el trabajo es importante

para usted?
10 ¿Cree usted que sus superiores se pueden considerar líderes?

11 ¿En los últimos 7 días, ha recibido reconocimientos o elogios por hacer un buen
trabajo?
12 ¿En el trabajo, sus opiniones parecen contar?
13 ¿En este último año, ha tenido oportunidades en el trabajo de aprender y de crecer?
14 ¿Usted considera que en el trabajo que realiza le da las posibilidades de conseguir un
ascenso?
15 ¿Usted está satisfecho con su trabajo porque le permite hacer cosas que le gustan?
16 ¿Es de palabra fácil, tiene facilidad y soltura para expresarse verbalmente?
17 ¿Es capaz de discutir reglas o normas que estima injustas?

Página | 35
18 ¿Sugiere nuevas ideas?
19 ¿Toma la iniciativa a la hora de emprender algo nuevo?
20 ¿Usted se siente motivado por jefe directo?

Página | 36