LOS MEDIOS DIGITALES EN PRO DEL RECONOCIMIENTO DE LA

ORGANIZACIÓN CHRISTUS SINERGIA SALUD

CHRISTUS SINERGIA SALUD

Julio 2022 – Enero 2023

LIZETH VALERIA TRIVIÑO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2022
LOS MEDIOS DIGITALES EN PRO DEL RECONOCIMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN CHRISTUS SINERGIA SALUD

LIZETH VALERIA TRIVIÑO

INFORME PRÁCTICA UNIVERSITARIA

TUTORA
LILIANA CENELIA QUICENO LÓPEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2022
 Contenido

2. INTRODUCCIÓN

3. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

3.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

HISTORIA DE LA EMPRESA

PROPÓSITO

MISIÓN Y VISIÓN

VALORES CORPORATIVOS

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

3.2. ÁREA DE MERCADEO Y MARKETING DIGITAL

3.3.CARGO Y FUNCIONES REALIZADAS

3.4. PROYECTO

3.4.1. OBJETIVO GENERAL

3.4.2.Objetivos específicos

3.4.2.1.DESARROLLO DE OBJETIVO ESPECIFICO NÚMERO UNO

3.4.2.2.DESARROLLO DE OBJETIVO ESPECÍFICO NÚMERO DOS

3.4.2.3.DESARROLLO DE OBJETIVO ESPECÍFICO NÚMERO TRES

3.4.3.ACTIVIDADES DESARROLLADAS

3.4.4.RECURSOS NECESARIOS PARA DESARROLLAR EL PROYECTO

(dinero, personal, tecnología, otros)

3.4.5. DIFICULTADES PRESENTADAS

3.4.6. POSIBLES RIESGOS

3.4.7. LOGROS OBTENIDOS

3.4.8.RELACIÓN DEL PROYECTO O PROPUESTA CON EL PROGRAMA

ACADÉMICO

4. CONCLUSIONES

5. BIBLIOGRAFÍA O REFERENCIAS
 2. INTRODUCCIÓN

El proyecto que se presenta a continuación tratará sobre el reconocimiento de

marca de una organización del sector salud. Esto por medio de las redes sociales

que maneja y sus símbolos más importantes, haciendo que los clientes se sientan

identificados con una marca y los nuevos clientes sientan una comodidad al

momento de suplir sus necesidades.

El reconocimiento de marca es bastante importante para una organización, puesto

que logra unir el pasado con el presente. Es el medio por el cual los clientes

antiguos y nuevos se sienten identificados por un símbolo, nombre o eslogan. En

el caso de la organización a tratar, Christus Sinergia Salud, puede ser identificada

por la cruz morada.

De igual manera por medio de redes sociales como Instagram y Facebook se

desea tener un mayor alcance en el territorio nacional, logrando lo anteriormente

mencionado, el reconocimiento de la marca.

 3. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

3.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

HISTORIA DE LA EMPRESA

La organización nació en el año 2017, la cual incluye todos los servicios de salud y
en sus diferentes etapas. Atención ambulatoria, hospitalario, hospitalización
domiciliaria. De igual manera busca la mejora de la calidad de vida de manera
uniforme a todos los colombianos. Por otra parte, se cuenta con una cobertura
nacional en los centros ambulatorios, clínicas y hospitalización ambulatoria.

En el año 2018 en pro de una mejora se integró al servicio la ayuda de

imagenología y la línea de ayudas diagnósticas con laboratorio clínico. Gracias a
estos servicios se brinda una mayor integralidad en los servicios de salud en
cuanto a pacientes de aseguradoras del país se refiere.

Es una organización con principios católicos, cuyo símbolo es la cruz que

representa la cruz médica y a su vez la cruz religiosa. Por otra parte, la bandera
hace referencia a Cristo resucitado. Además de lo anteriormente mencionado, los
símbolos representan cómo se comporta la organización brindando un respeto a
cada persona, como sirven a las personas y por último una alta calidad de
atención de salud.

PROPÓSITO

La organización Christus Sinergia Salud, busca por medio de su atención al

cliente, los recursos que maneja y la profesionalidad de su personal, busca ser
una de las mejores IPS del país. De igual manera se busca una transformación en
la salud. dando un servicio único y esto por medio de: Dignidad, integridad,
excelencia, solidaridad y pasión.

MISIÓN

(Chrystus Sinergia Salud,2022) “Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el

bienestar integral del ser humano y de la comunidad”
VALORES CORPORATIVOS

DIGNIDAD: (Chrystus Sinergia Salud,2022) “Reconocemos el valor y la diversidad de

cada persona, ocupándonos especialmente de los más vulnerables y con menos recursos.”

INTEGRIDAD: (Chrystus Sinergia Salud, 2022) “Somos coherentes en el pensar, decir

y actuar, lo manifestamos con conductas éticas que nos permiten construir y mantener
relaciones confiables y duraderas. Entregamos lo mejor de nosotros día tras día.”

EXCELENCIA: (Chrystus Sinergia Salud, 2022) “Garantizamos altos estándares de

calidad en el servicio y desempeño, cumpliendo nuestros compromisos y alcanzando el
equilibrio social, económico y ambiental.”

SOLIDARIDAD: (Chrystus Sinergia Salud, 2022) “Nos interesamos unos por otros,
comprometiéndonos a satisfacer necesidades y retos, usando nuestros talentos y recursos de
forma responsable y justa, sirviendo con espíritu de entusiasmo y compasión.”

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Generar estrategias de mercadeo, publicidad y comunicaciones efectivas que

puedan lograr las metas, el posicionamiento de la marca CHRISTUS SINERGIA

Salud y los objetivos estratégicos de la organización.

Objetivo del área de mercadeo: Brindar soluciones creativas y una orientación

estratégica para garantizar una comunicación efectiva en los temas que desean

comunicar para alcanzar las metas trazadas. Lograr el uso correcto de la marca

con el objetivo de fortalecer nuestra imagen corporativa en todos los ámbitos

donde hacemos presencia.

 3.2. ÁREA DE MERCADEO Y MARKETING DIGITAL

En el área de mercadeo y marketing digital se efectúa dichos procesos como

comunicación interna y externa de la compañía, se encargan de realizar diferentes

investigaciones, innovan y re estructuran diferentes estrategias de comunicación

aplicándolas en pro de mejora a la empresa, de este mismo modo permitiéndonos

enlazar una relación sólida y directa a la imagen de la compañía frente a los

diversos pacientes. Algunas de las finalidades que se trabajan son:

Implementar y construir la Orientar la Comunicación Gerencial.

comunicación con los públicos
objetivos con el fin de alcanzar una
relación más conveniente entre ellos.

Asistir las necesidades de las áreas de Brindar información de interés a los

apoyo en torno a las funciones del área públicos implicados sobre distintos
de mercadeo y marketing digital. temas que le aporten a su área.

La intención, con esto, es aprovechar Inteligencia artificial ofrece la

los recursos de la era digital para que
la experiencia del usuario sea cada vez
más eficiente, ágil y relevante. Para
ello, necesitan recibir y analizar
grandes volúmenes de datos, que
amplíen sus conocimientos y hagan
más inteligentes sus acciones.
capacidad de permitir a las máquinas
comprender el comportamiento
humano, analizar el entorno, razonar,
aprender y tomar decisiones de forma
autónoma, sin intervención humana.

Valorar los niveles de comunicación al Fomentar e innovar los medios de

 interior y al exterior de la empresa para comunicación internos y externos que
establecer distintas estrategias y respondan a las necesidades de la
ejecutar acciones que contribuyan al empresa.
crecimiento del modelo implementado.

Fuente: Propia del área de mercadeo y marketing digital

3.3. CARGO Y FUNCIONES REALIZADAS

Practicante de mercadeo con las siguientes tareas a cargo:

● Administrar las redes sociales de la empresa (Facebook e

Instagram).

● Ofrecer servicio al cliente por medio del chat de Facebook Business

(Chat de Facebook e Instagram juntos).

● ·Crear e innovar la programación mes a mes para el contenido en

redes sociales.

● Desarrollar informes mensuales de redes sociales.

● · Apoyar y dirigir actividades realizadas por el área.

3.4. PROYECTO

Al iniciar las prácticas se evidenciaron las actividades a desarrollar y a partir

de ello era necesario crear un proyecto o brindar una propuesta de mejora

que estuviera relacionada con el área de estudio, y con las acciones que se
deberían ejecutar durante estos 6 meses de prácticas. Teniendo en cuenta

lo anterior, la decisión tomada junto a la jefe del área y la tutora de prácticas

fue analizar “Los medios digitales en pro del reconocimiento de la

organización christus sinergia salud”, con enfoque en las redes sociales

Facebook e Instagram. Dicho esto, se observó la oportunidad de proponer

una mejora en las redes sociales y de esta forma ellos puedan permitirse

una mayor comunicación con los clientes, generar mayor fidelización y

reconocimiento de marca.

El trabajo ha sido desarrollado con base a las tendencias en redes sociales

de hoy en día. Lo que se va a llevar a cabo es: Primeramente será

implementar los espacios virtuales estratégicos que aporten visibilidad con

el usuario y el cliente potencial. El proyecto de mejora implementa un plan

de creación de estrategias digitales, las cuales sean eficaces y adecuadas

para brindar el reconocimiento de marca, empleando las estrategias para

globalizar la marca a nivel local o regional, creando una mayor ventaja

competitiva.

Según (Selman, 2017) “El marketing digital es aquel que consiste en

integrar todas las estrategias de mercado que realizamos en la web para

que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción que

nosotros hemos planteado de antemano”. En este caso, es ideal

 implementar esta acción, para potencializar la marca y aumentar el nivel de

reconocimiento de ella. A continuación, se plantea los siguientes objetivos:

3.4.1. OBJETIVO GENERAL

Lograr mediante el uso de redes sociales como Facebook e Instagram que las
personas afiliadas y no afiliadas a la organización Christus Sinergia Salud, sientan
que la organización nunca se fue, esto por medio de una recordación de marca.
Pero también tener un mayor alcance en el territorio colombiano.

3.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Describir nuevas estrategias de marketing digital para la marca.

Realizar valoración del marketing digital en la empresa.

Plantear una nueva estrategia de recordación de marca.

3.4.2.1. DESARROLLO DE OBJETIVO ESPECÍFICO NÚMERO UNO

Para el desarrollo de este primer objetivo, hemos creado nuevas estrategias de

marketing digital para la empresa, enfocadas en las redes sociales Facebook e
Instagram. Basadas en la digitalización de herramientas que accede a conocer las
preferencias de nuestros clientes, con base en comentarios e interacción en las
redes (Facebook e Instagram). De esta misma forma nos ayuda a poder generar
perfiles detallados de nuestros usuarios con el fin de poder conocer sus gustos y
preferencias, y así desarrollar un buen reconocimiento de marca hacia ellos.

Con relación a lo anterior la digitalización ha permitido que el mundo evolucione de

una manera constante y así se produzcan muchos más usuarios que manipulen
las redes sociales, de este modo ofreciéndole a las empresas innovación, mayor
captación de clientes, y mayor visibilidad y reconocimiento de marca y para eso
hemos creado estas dos acciones principales.
  La masividad: existente en el mundo online, genera menores gastos del
presupuesto destinado a la mercadotecnia, puesto que genera mayor
alcance y mayor capacidad para moldear y delimitar los mensajes que le
llegan al público específico. (Herrera, 2017)

 Personalización: Es un conjunto de acciones y estrategias que permite a las

empresas y organizaciones ofrecer los productos y servicios con ofertas
para diferentes clientes, productos que son diferenciados para cada cliente.
Por esto es necesario poner el foco en el quién y no en el que. (Herrera,
2017)

3.4.2.2. DESARROLLO DE OBJETIVO ESPECÍFICO NÚMERO DOS

3.4.2.3. DESARROLLO DE OBJETIVO ESPECÍFICO NÚMERO TRES

Con respecto a este punto se ha planteado incrementar estas nuevas estrategias,

para mejorar y aumentar el reconocimiento de marca:

 Crear identidad digital: La identidad digital son las huellas que cada usuario
deja en Internet deja en la red o el resultado de la relación con otros
usuarios. Una identidad digital no está definida a priori y se va conformando
con la participación, directa o inferida en las comunidades y servicios de
Internet. (Andrade, 2016).

 Trabajar la Ley de enfoque: El principio más poderoso en Marketing es

tener una palabra quede en la mente de los usuarios o clientes. Una marca
puede llegar a tener éxito si logra hacerse dueño de una palabra en la
mente del cliente o usuario.

 Posicionarse en buscadores: Las marcas deben buscar estrategias e

iniciativas para establecerse como líderes en los buscadores, de tal manera
que estén a la vista de su público objetivo y puedan ser vistos de manera
rápida. (Andrade, 2016)

 Implementación de SEO: Search Engine Optimization (Optimización en

Motores de Búsqueda) se trata de todo lo requerido para lograr que un sitio
 web de una empresa, se logre posición en los primeros resultados
arrojados en un buscador de forma natural con los conceptos relacionados
con su producto o servicio. (Andrade, 2016).

 Inbound Marketing: Son todas las estrategias de marketing digital en donde

no se debe hacer ningún pago. El inbound marketing se basa en tres
conceptos fundamentales: SEO, marketing de contenidos y social media
marketing. Puede ser en redes sociales como Twitter, en Facebook con la
creación de páginas empresariales, YouTube. (Andrade, 2016)

 Outbound Marketing: Para Carballo, (2011) son las estrategias de

marketing por las cuales se paga para obtener un retorno de inversión. Está
enfocado en obtener clientes por medio de medidas concretas, (Carballo,
2011).

3.4.3. ACTIVIDADES DESARROLLADAS

 Durante el proceso se crearon nuevas publicaciones, las cuales

contenían nuevos diseños e implementaban una nueva imagen.

 Por otra parte, por medio de las redes sociales de la empresa se

hicieron publicidades con médicos reconocidos de la organización

para que fueran un referente para las personas.

 De igual manera se hicieron encuestas de satisfacción con el

contenido digital de las redes sociales.

3.4.4. RECURSOS NECESARIOS PARA DESARROLLAR EL PROYECTO

  Se tuvo que conocer la empresa a profundidad para poder tener más

información de como iba a ser el proceso de cambio.

 Planificar un plan, para asi poder llevarlo a cabo, siguiendo lo que se

propuso desde un inicio.

 Entender a qué publico me dirigía.

 Rodearse de personal de la organización, para que la colaboración

por parte de ellos fuer más amable y sencilla.

 Conocer como era y como es ahora las estadísticas de audiencia de

las redes que maneja la organización.

3.4.5. DIFICULTADES PRESENTADAS

 Muchas ocasiones el publico era mayor, con poco conocimiento

sobre los medios digitales, por ende, la calificación hacia las

publicidades variaba mucho, pero no por contenido, si no por

conocimiento de redes.

 El alcance de la organización en cuanto a redes sociales se refiere

era complicado, pues generar una recordación implicaba que

 terceros también ayudaran, por ende, al principio el alcance de

visualizaciones era complicado.

 El contenido subido, no era tan innovador y llamativo, haciendo que

fuera o una historia mas o un post más, pero no generaba una

memoria en el cliente, por tal motivo cada aspecto que se sube, era

analizado previamente para que realmente fuera impactante.

3.4.6. POSIBLES RIESGOS

3.4.7. LOGROS

PROPUESTA DE FORMATO Y CONTENIDO PARA PUBLICACIONES

3.4.8. RELACIÓN DEL PROYECTO O PROPUESTA CON EL PROGRAMA

ACADÉMICO

4. CONCLUSIONES

5. BIBLIOGRAFÍA
La empresa ya tiene reconocimiento

eran dos comeva y christus: comeva cayo y quedo solo christus

Las personas creen que ambas desaparecieron

Christus es una IPS, salud total comeva eps

Se busca: Generar un alcance nuevo: que las personas sepan que es una nueva

empresa y que sigue viva. Público todos los colombianos y ciudades principales

brindar a los clientes una recordación de marca y cuando vean el logo sentir que

ellos prestan el servicio médico.

Buscar trabajos de recordación de marcas.

Faceboo e Instagram