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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INGRID CAMILA CARABALI MARTINEZ

YULMAN GABRIEL APONTE GAVIRIA
HERLY JAZMIN ZAMBRANO
LAURA CAMILA RODRIGUEZ
CARLOS ANDRES ACOSTA

FUNDACION UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TECNICA PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES
BOGOTÁ
2019

*Mauricio Ernesto Valencia Velandia

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

Toda organización, proyecto y persona, sean de naturaleza pública, privada, requieren de la

interacción con “públicos” de diferente índole para lograr sus objetivos. Esta interacción es en
esencia un proceso de comunicación y, como tal, requiere de una gestión profesional
especializada llamada “gestión de comunicación de la organización” o “comunicación
organizacional.

Lo que es cierto y necesario es que la comunicación interna y externa deben estar perfectamente
sincronizadas y alineadas hacia un objetivo común, y la importancia que tiene el proceso
comunicativo en las organizaciones, ya que es una responsabilidad compartida; como todas las
organizaciones se comunican, si bien algunos deben jugar un rol mas importante en este sentido
por la posición que ocupan o por la información que manejan.

Como lo hicieron en su momento la publicidad, el marketing y las relaciones públicas, la

comunicación interna está ganando su lugar dentro de la empresa contemporánea como una
nueva y efectiva herramienta de gestión que mejora la competitividad organizacional y el clima
de trabajo.

Ricardo (2005) afirma que la cultura, entendida como el grado de acuerdo y compromiso con los
valores y normas, tiene relación con el desempeño organizacional. Para algunos autores como
Siliceo et al. (2000), la cultura da orden a la realidad en la organización, permitiendo a los
miembros de la organización comprender y convivir con las demás personas. Según Phalen
(2000), la cultura organizacional se genera por las experiencias grupales significativas en una
organización que generan aprendizaje en sus miembros, para orientar los comportamientos hacia
el fortalecimiento de las relaciones con los demás.
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OBJETIVOS

Como todas las áreas de la organización la de comunicación interna debe tener como principal
objetivo contribuir al logro de sus resultados; de otra forma respaldar el logro los objetivos
institucionales, fortaleciendo la identificación de los colaboradores con la empresa,
proporcionándoles información relevante, suficiente y oportuna, reforzando si integración, y
generando en ellos una imagen favorable de la organización y de sus productos y servicios.

Por otro lado, identificar las características de la comunicación interna, atribuidas a la cultura
organizacional para así identificar y controlar el margen de error para mantener unida la
organización con lealtad el compromiso.
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TABLA DE CONTENIDO

1. Establecer objetivos (1 general y mínimo 3 específicos).

2. Definición de la audiencia a trabajar.
3. Establecer estrategias (mínimo 5).
4. Determinar las tácticas (mínimo 3 por cada estrategia).
5. Indicadores de Gestión.
6. Medios a utilizar
7. Proveedores (si es el caso).
8. Costos aproximados del plan
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1. Establecer objetivos (1 general y mínimo 3 específicos).

Objetivo general

Generar interés a los consumidores sobre los productos de POSTOBON S.A., informando a todo
el público objetivo por medio de los diferentes canales sobre la variedad en productos y sabores
de las bebidas fabricadas por la compañía produciendo un impacto comercial y reconocimiento
de la marca, demostrando una comunicación eficaz fluida y efectiva con todo su público objetivo
y así poder lograr el alcance de las metas establecidas por la compañía.

Objetivos Específicos

realizar estrategias de mercadeo que generen un reconocimiento de la merca POSTOBON para

poder posicionarla como la empresa número 1 en ventas de bebidas gaseosas y saborizadas en el
país.

Incrementar la visibilidad de la empresa a través de los diferentes medios de comunicación y

tecnológicos, los cuales ayuden a los clientes reconocer a POSTOBON por medio de los
diferentes canales de comunicación, redes sociales, página de internet entre otros, con esto se
podrán aumentar las ventas y se lograra la expansión del mercado.

Contribuir a posicionar a POSTOBON S.A. como una empresa preocupada por los problemas
sociales y del medio ambiente, mediante acciones sociales y con la contribución de producción
con tecnologías limpias los cuales sean amigables con la naturaleza y que contribuyen a un
consumo eficiente.
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2. Definición de la audiencia a trabajar.

PUBLICO EXTERNO:

Proveedores: grupo de empresas que ayudan a poder tener el resultado del producto final, para
ello se debe tener una comunicación fluida y un feedback eficaz para la elaboración de un
producto de calidad.

Gobierno: por medio de su programa de gobierno corporativo genera una unión entre todos los
actores para el éxito del producto a tener una información eficaz y transparente en los reportes
financieros con ello no se deteriora la imagen de la empresa.

Clientes: generar impacto al cliente por medio de su publicidad para el reconocimiento de la

marca, con esto se podrá tener un posicionamiento en el mercado.

Medios de comunicación: establecer una comunicación eficaz sobre que quiere la empresa
mostrar en sus campañas publicitarias para poder generar su reconocimiento en el mercado de las
bebidas gaseosas.

Comunidad: preocupación por los problemas sociales y ambientales generando programas para
la ayuda de la sociedad como eventos deportivos, apoyo a la educación entre otras, adicional a
esto programas que ayuden a la preservación y conservación del medio ambiente.

Distribuidores: tener comunicación confiable y eficaz con sus distribuidores, con esto aumentara
su distribución y ayudara al crecimiento económico de la compañía.

PUBLICO INTERNO

Junta directiva: información eficaz de los resultados de la compañía, con indicadores detallados
de las metas establecidas por estos.

Altos directivos: presentación de los objetivos y metas establecidos por la junta directiva para el
cumplimiento y éxito de la empresa, esta debe hacerse por medio de diferentes canales como
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correos corporativos, páginas web, manuales de funciones y graficas de los comportamientos

históricos de la compañía.

Mandos medios: presentación de la forma en la cual se quiere ejecutar las estrategias

desarrolladas por los altos directivos para el cumplimento de los objetivos y metas establecidas
por la junta directiva, esta debe tener un lenguaje claro y debe entregarse en físico en un plan
estratégico y por correo electrónico.

Empleados: explicación de las funciones y tareas a desarrollar para poder tener éxito en la
fabricación, promoción y venta del producto, esta se realiza por medio de manuales de funciones,
capacitaciones e inducciones, debe tener un lenguaje sencillo para lograr el mayor entendimiento
por los empleados.

3. Establecer estrategias

Para conseguir dichos objetivos, hemos delimitado 6 líneas estratégicas diferenciadas que
estructuran el Plan de Comunicación. Para que estas líneas estratégicas resulten efectivas deben
desarrollarse paralelamente y de un modo coordinado:

La estrategia es la manera propuesta en que se van a alcanzar los objetivos, este es plan de acción
a implementar con vistas a largo plazo. Es importante enfatizar el concepto de “largo plazo”
indicando que dicha estrategia se deberá sostener en el tiempo ya que, en la concepción moderna,
el tiempo es el presente y el futuro.

Para este caso en particular, las estrategias definidas son:

- Desarrollar una estrategia de RSC (RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA) basada

en la nutrición y la alimentación.

- Generar vínculos con la prensa en pos de comunicar las acciones de Postobón a la comunidad
en diferentes medios.

Acciones En este punto se desarrollarán las acciones específicas propuestas para alcanzar los
objetivos de comunicación propuestos.
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1. Responsabilidad Social Corporativa Se considera necesario que POSTOBON adopte

una herramienta que se está imponiendo con mucha fuerza en el mundo empresarial como
es la

Responsabilidad social corporativa (RSC), ya que las instituciones consideran que han
encontrado en ella un instrumento eficaz
2. para demostrar su compromiso con la sociedad y a su vez consolidar la reputación
corporativa que este tipo de acciones conllevan para los stakeholders. Con este tipo de
acciones de RSC, se suele buscar el desarrollo de acciones que respondan a
preocupaciones sociales como la educación, la cultura, la erradicación de la pobreza, el
respeto y cumplimiento de los derechos humanos y la protección del medio ambiente. Las
alianzas establecidas son de beneficio mutuo. Se propone establecer un tipo de alianza
con la Fundación Banco de Alimentos filantrópica estratégica e inversión social. Este tipo
de alianza consiste en aporte financiero, voluntariado y contribuciones benéficas.

En primer lugar, en cuanto al aporte financiero, se propone que POSTOBON done a la Fundación
Semillas del amanecer el 5% del total de compras realizadas en todas sus ventas. Este aporte
alcanzaría a ayudar a más de 100.000 personas, según las cifras de la Fundación. Este aporte
deberá ser a largo plazo. En segundo lugar, los dueños y socios de POSTOBON deberán ser
voluntarios en los comedores comunitarios de la Fundación Semillas del amanecer al menos una
vez por mes. Para transmitir una imagen de responsabilidad y compromiso con la comunidad, se
propone que sean los dueños y socios en dar el primer paso al unirse al voluntariado. El objetivo
es que se produzca un efecto cascada hacia los empleados y estos se unan a ayudar a la
comunidad bajo el nombre de POSTOBON. La comunicación de dichas acciones de los dueños
estará a cargo del departamento de Comunicación Interna. En el caso de que algún empleado
desee ser voluntario en la Fundación, POSTOBON deberá proveer el transporte desde la
residencia hasta el comedor. Por último, en cuanto a contribución benéfica a la Fundación de
Semillas del amanecer se propone que antes de Navidad, POSTOBON realice un show de teatro
folclórico. POSTOBON ofrecerá todos sus productos como gaseosas y jugos con un descuento
del 60% para motivar la compra.
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Aprovechando el espíritu de las fiestas y contribuir un extra con la lucha contra el hambre,
POSTOBON donará el total de las ganancias de dicho día a la Fundación semillas del amanecer.

2. Cómo comunicar las acciones

 Se agregará al menú físico y digital el logo de la Fundación Semillas del amanecer junto con la
frase “Tu compra contribuye a SEMILLAS DEL AMANECER”. El objetivo es que la
comunidad participe también en la donación. Además, se proyecta una imagen positiva de la
empresa.

 Se trabajará con material P.O.P en cada punto dispuesto por POSTOBON donde se comunicará
las acciones de donación de POSTOBON a la Fundación. Las tents cards colocadas en las mesas,
posibilitarán una mayor visibilidad. La comunicación será empática y deberá siempre ser
acompañada con el iso-logotipo de ambas empresas y el mensaje clave desarrollado para la
campaña. En una de las fases de las tents cards, se deberá colocar breve información de la
Fundación y el trabajo que se encuentra realizando POSTOBON con la misma.

 Se propone realizar folletos que se deberán colocar junto a la caja registradora de Punto
dispuesto. Los folletos deberán contar con información más extensa sobre la Fundación, para
colaborar con la visibilidad de la Fundación a un público más extenso, además de proveer
información sobre el trabajo que POSTOBON realice con la Fundación.

Se deberá generar contenido en las redes sociales de POSTOBON acerca del trabajo de RSC. En
el punto 6 del presente trabajo se desarrolla un plan de comunicación online. Ejemplos de posteo
a continuación.

Se propone agregar un ícono aparte en el sitio web de POSTOBON “Compromiso social”, en
donde se comunique con total transparencia todo tipo de acciones de RSC en el que se encuentra
involucrada la empresa. Además del ícono, se deberá adicionar la comunicación en el carroussel
de la homepage.

3. Relaciones con la prensa

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Además de la comunicación desarrollada en el punto anterior, se recomienda establecer

relaciones con la prensa. Los mensajes e informes que elaboran los encargados del departamento
de prensa tendrán la finalidad de difundir la información con respecto a las acciones de RSC de
POSTOBON en diferentes medios. El objetivo es comunicar sensibilizando a la opinión pública
con respecto a la lucha contra el hambre. La publicación en los medios no sólo aportará
visibilidad a la marca de

POSTOBON, sino que también a la Fundación de SEMILLAS DEL AMANECER. En el caso de

POSTOBON, a medida que vaya creciendo su relación con la Fundación u otras acciones sociales
que pueda llegar a realizar a futuro, se tratará de tener más presencia en los medios de
comunicación masivos, donde se encuentra un público más amplio y pudiendo tener a acceso a
ámbitos más generales sin necesariamente ser del ámbito de las bebidas gaseosas y jugos. Por
ejemplo, el acceso a revistas de interés general en las que se pueda enseñar las acciones sociales
que se realizan por medio de eventos, en la que también se pueda contar con la presencia de
figuras importantes de la opinión pública, etc. Gacetilla de prensa Se propone elaborar una
gacetilla de prensa. Ésta es un comunicado destinado a informar sobre un evento o
acontecimiento realizado. La información que contiene este comunicado es oficial y el objetivo
es que los periodistas y la prensa en general publiquen la misma en sus medios. En el siguiente
caso, veremos un ejemplo de gacetilla de prensa que se publicará con el fin de informar sobre la
alianza que hace POSTOBON junto con la Fundación semillas del amanecer. Indicando la
manera en que se llevará a cabo la misma. Pero también, se informará sobre la importancia que
tiene la primera acción de Responsabilidad Social Corporativa.

Reunión informal con la prensa

Además del envío de la gacetilla presentando el programa de RSC, el departamento de prensa

estará encargado de organizar reuniones informales con la prensa para contar acerca de las
iniciativas que la empresa lleva a cabo, mencionando por ejemplo cuáles han sido los resultados
que han tenido dentro de la comunidad y qué acciones se han realizado en el último tiempo. La
reunión es de carácter informal, puesto que se tratará de un desayuno a cargo de POSTOBON en
donde los periodistas podrán degustar los distintos productos que la empresa ofrece mientras se
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desarrolla la exposición. Invitación especial para la prensa en diciembre. El departamento de

prensa deberá contactarse con aquellos periodistas específicos de cada medio, desde dos meses
previos al evento benéfico de espectáculo de teatro folclórico a realizarse en diciembre. Se
invitarán a los periodistas a participar a la jornada benéfica con el objetivo de cubrir todo el
evento. Tanto el vocero de POSTOBON y de la Fundación semillas del amanecer, otorgarán
entrevistas con el objetivo de concientizar a la comunidad acerca del problema del hambre. A qué
prensa nos dirigimos Tomando en consideración que se realizarán acciones que beneficien a la
comunidad, se intentará comunicar

a través de los distintos medios de comunicación, ya sea escrita o audiovisual, acerca esta
iniciativa impulsada POSTOBON relacionada directamente con la problemática actual de la falta
de alimentos en un sector de la población. Esto mejorará la percepción de los públicos y generará
una opinión positiva con respecto a la empresa creando vínculos más fuertes tanto con la prensa
como con la comunidad. Los medios a los que se apuntarán son:

 Prensa: El departamento de prensa deberá estar a cargo de que se publique una nota
acerca del programa de RSE de Postobón en los diarios de mayor tirada como El tiempo,
el espectador, El heraldo y Diario ADN. El objetivo es obtener un espacio referido a las
acciones solidarias que la empresa realiza para la comunidad en los distintos barrios en la
que se encuentra.

4. Canales de televisión:

Además, se intentará llegar los distintos canales de televisión como, por ejemplo: Caracol, RCN,
Canal 13, TV pública, señal Colombia y Canal del congreso, para conseguir una entrevista en
donde se muestre las acciones que la empresa realiza con distintos voluntarios que ayudan a la
causa, buscando establecer un

vínculo entre quienes necesitan ayuda y quienes pueden brindar apoyo a la iniciativa, mostrando
las distintas historias de aquellos que dedican su tiempo a quienes más lo necesitan. El
departamento de prensa deberá estar atento a la agenda setting de los medios, para aprovechar
cualquier oportunidad que surja para insertar la iniciativa de POSTOBON. Además, deberán
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trabajar en conjunto con la Fundación de Semillas del amanecer, todo lo que se refiera a prensa,
para así aprovechar el beneficio mutuo.

 Plan de comunicación online Teniendo en cuenta que el social media es una poderosa
herramienta que permite un alto grado de visibilidad de marca y una plataforma de
comunicación importante entre una empresa y sus stakeholders, resulta pertinente
desarrollar el plan de comunicación online para atingir el objetivo general propuesto. A
continuación, se colocará los resultados del análisis realizado de la comunicación online
actual de POSTOBON, y se propondrá mejoras junto con las acciones a concretar para
esta campaña externa específica.

5. Overview Sitio web:

El plan de comunicación se relaciona con el sitio web principalmente al establecer a este como la
plataforma primaria de comunicación de cualquier acción que la empresa realice. Esto quiere
decir, que cualquier acción que la empresa realice ya sea tanto comercial como
institucionalmente se verá expuesto en la página, además y con la intención de reforzar este canal
se relacionará directamente y a través un vínculo directo al Facebook oficial de la empresa.

Facebook: La página de Facebook se encuentra activa desde el año 2011. Cuentan con 800.000
likes. Tomando en cuenta esto, la página tiene un potencial muy importante y que debe ser
aprovechado, por ejemplo, como una herramienta de comunicación que vincule más directamente
a la comunidad con la institución. Los post o publicaciones que se realizarán dentro de este
contexto irán en directa relación con el propósito de cada acción que se efectúe, con la intención
de comunicarle a sus públicos de manera constante cual ha sido la performance de la empresa en
la sociedad.

Objetivos de campaña online Teniendo en cuenta el objetivo general de la campaña de

comunicación externa “Presentar Postobón como una empresa familiar con un rol activo en
cuanto a la responsabilidad social para lograr el reconocimiento por parte de la comunidad.”, se
determinó un objetivo de campaña online que funcionará como complemento, para así obtener
los resultados deseados.

 Incrementar awareness y reach de la marca en redes sociales.

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 Comunicar las acciones de responsabilidad social corporativa de POSTOBON. Estrategia

 Mejorar la comunicación online estableciendo a un community manager para agilizar la

interacción entre los públicos y la empresa.

 Crear nuevos canales de comunicación online mediante la apertura de cuentas oficiales de

POSTOBON en Twitter e Instagram.

 Generar contenido que se sostenga en el tiempo relacionado con las acciones de RSC de
POSTOBON.

6. Tácticas Online

En lo que respecta a las tácticas online siguiendo el objetivo de comunicación propuesto en el

punto anterior, se deberá generar contenido en las redes sociales en lo que respecta a los lazos
con la comunidad que contará POSTOBON. En primer lugar, se deberán crear las cuentas
oficiales de POSTOBON en Instagram y Twitter para cumplir con el objetivo de incrementar el
awareness y reach de la marca en la social media. En segundo lugar, se debe generar al menos
dos contenidos semanales acerca del compromiso de POSTOBON con la responsabilidad social.
Las pautas a seguir son las siguientes: - Se deberá utilizar fotografías profesionales de cada
evento, voluntariado - Se deberá difundir mediante retweets/ favoritos/compartiendo información
que comparta la Fundación en sus propias redes sociales - Se deberá compartir cualquier
información adyacente a la lucha contra el hambre realizada en Colombia - Se deberá utilizar los
mensajes claves mediante hashtags #postobonayudacomunitaria #soysolidario - Se deberá
destacar cualquier nota de prensa publicada - Llamar al call to action ofreciendo como ejemplo el
voluntariado realizado por los dueños de Postobón en los comedores de la Fundación. Ejemplo a
continuación:

 Mensajes Claves Los mensajes claves de la campaña estarán centrados en el objetivo de la

campaña de comunicación, haciendo foco en el trabajo que se realizará junto con la
comunidad, transmitiendo claramente las acciones que Postobón realizará para la misma.
Los mensajes claves propuestos para el stakeholders comunidad son los siguientes:
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 Postobón ayuda comunitaria

-Soy solidario Los mensajes claves propuestos para el stakeholders prensa son los
siguientes:
-Estaremos donando el 5% de nuestras ventas a la Fundación de Semillas del amanecer
-Postobón se compromete con el voluntariado en los comedores de la Fundación semillas
del amanecer.

4. Determinar las tácticas (mínimo 3 por cada estrategia).

Responsabilidad Social Corporativa

a. se planea realizar diferentes aportes a las distintas fundaciones con las que podemos crear
alianzas estratégicas y para esto debemos:

 Definir las necesidades que vamos a suplir por medio de las alianzas.
 Identificar los aliados potenciales.
 Abordar a nuestro aliado potencial con propuestas establecidas que lo motiven a
realizar la alianza.
 dentro de abordar a nuestro aliado potencial debemos definir expectativas comunes.
 realizar la alianza estratégica.

b. Vincularnos con establecimiento de ayudas sin ánimo de lucro , como la fundación

BANCO DE ALIMENTOS BOGOTA ; para esto debemos
 Carta de solicitud de ingreso
 Llevar documentación solicitada que es :

* Rut institucional.
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* Rut del representante legal.

* Cámara de comercio.
* Estados financieros.
* Carné de manipulación de alimentos.
* Listado de beneficios

c. Fomentar la responsabilidad ambiental en los trabajadores :

 La implementación de una correcta práctica o una buena conducta en lo relacionado

con el medio ambiente.

 El seguimiento, respeto y cumplimiento de las leyes ambientales que se encuentren

vigentes en el momento en cuestión.
 La instauración de algunas reglas y compromisos voluntarios que no tienen una
obligación legal.
 Realizar análisis del impacto que tiene la empresa en el medio ambiente debido a las
actividades que desempeña.

Cómo comunicar las acciones

a. Se propone generar publicidad, para esto debemos :
 Tener en cuenta el entorno del anuncio. 
 Dirigirse a la población correcta.
 Definir un foco visual.
 Presentar un beneficio poderoso.

b. Realizar campañas , para esto debemos :

 Definir una población.
 Establecer objetivos.
 Realizar publicidad.
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 Escoger el momento de impacto

c. Buscar ayudas (voluntarios).

Relaciones con la prensa
a. contactar a la prensa.
b. Definir el tema que vamos a tratar
c. dar a conocer nuestros objetivos.

Canales de televisión
a. Definir la publicidad.
b. Definir la población.
c. Hacer nuestras ideas y objetivos interesantes.

Overview Sitio web:

a. Crear métodos donde la gente conozca de nosotros.

b. crear páginas para recibir ideas y ayudas.
c. Hacer más accesible la participación en la fundación.

Tácticas Online

a. Difundir la información por las redes sociales.

b. Incentivar a las personas.
c. Darnos a conocer.

5. Indicadores de Gestión.

Indicadores de gestión
Características.

 Planteamiento de metas y cumplimiento de las mismas.

 área a la que pertenece.
 Frecuencia con la que se van a utilizar
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Monitoreo del proceso.

Este nos facilita el mejoramiento continuo. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo
para detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

Satisfacción del cliente

La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En la
medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a
su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal se
dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

Benchmarking

Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es traspasar sus
fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo
es a través del benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con
los de otra empresa. Esta práctica es más fácil si se cuenta con la implementación de los
indicadores como referencia.

 Gerencia del cambio

Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas
organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando
bien.

6. Medios a utilizar.

Medios de la comunicación externa

El mensaje es el elemento principal de toda comunicación externa. No obstante, el mensaje puede

lanzarse a través de diferentes canales y a continuación mostramos un listado con los más
recurridos hasta el día de hoy y cuáles son los más adecuados en función de nuestros objetivos y
el público al que nos dirigimos:
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Actualmente, con la inclusión de las nuevas tecnologías, no dejan de aparecer nuevas

herramientas y canales más personalizados para alcanzar al público objetivo de cada empresa.

 Las notas y comunicados de prensa: Son declaraciones escritas o grabadas que

una empresa distribuye a los medios de comunicación como periódicos y
estaciones de radio. En la mayoría de los casos, se requiere que estos comunicados
contengan información estrictamente de interés periodístico relacionada con los
productos, servicios, novedades corporativas, etc.

 La publicidad es otro canal muy utilizado por la gran mayoría de empresas.

Podemos trasladarla a la radio, la televisión, la prensa, el street marketing, etc.
 Esponsorización, patrocinio y mecenazgo: Como formas de promoción de la
organización a través de su apoyo a alguna actividad o persona. Ese apoyo
realmente busca la promoción de imagen de la organización colocada en lugares
estratégicamente visible de la acción o la persona apoyada.
 Merchandising: Acciones en el punto de venta para aumentar la rentabilidad. Es
la gestión profesional del punto de venta.
 Una página web corporativa es una herramienta totalmente normalizada y muy
utilizada por cualquier empresa, ya que es un lugar de referencia donde cualquier
de nuestros públicos objetivos puede obtener información sobre nosotros, adquirir
nuestros productos o servicios, etc. Son una forma de comunicación externa,
diseñada profesionalmente aumenta la credibilidad de la empresa.
 Los blogs son un gran canal para ofrecer información adicional al público y
relacionada con nuestro ámbito de trabajo, por lo que aportan un valor añadido a la
empresa.
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 Las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales, gracias a

la facilidad que ofrecen para segmentar a los diferentes públicos y al alcance que
tienen.

7. Proveedores

Al ser el mantenimiento de las relaciones comerciales con los diferentes públicos importante en
la comunicación externa de la empresa, dentro de los públicos que ayudan a lograr este objetivo
los proveedores son uno de los receptores clave de las estrategias comunicativas que ayudan a
mantener la calidad de los productos ofrecidos por la empresa. Los principales proveedores de
POSTOBON tanto a nivel nacional como internacional son:

 Cristalería Peldar S.A

 Incauca S.A
 Productos Quaker S.A
 Tetrapak S.A.
 Pepsi cola Panamericana
 Enka de Colombia
 Holasa
 Poliolefinas internacionales
 Titan Steel Corporation

8. Costos aproximados del plan de comunicación organizacional por año.

De las estrategias de comunicación que se establecieron en el desarrollo anterior, se establecieron

los costos aproximados teniendo en cuenta las tarifas establecidas de los principales canales de
información, como televisión y radio, el mantenimiento de la página web, el costo de la
publicidad física y el costo del patrocinio al deporte nacional. A continuación, se relacionan los
costos antes mencionados proyectados a un año.
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Estrategia Descripción Frecuencia Precio mensual Precio anual

por unidad (en millones de (en millones de
pesos pesos
colombianos) colombianos)
Pauta Comercial de 30 Todos los días 930 11.160
televisiva segundos en horario del mes
familiar.
Puta radial Comercial de 15 Patrocinio 358 4.296
segundos mensual
Página web Mantenimiento y Plan anual 6
diseño de página
web,
Patrocinio Patrocinio de 4 años 358 32.500
al fútbol equipos del fútbol
profesional profesional
colombiano colombiano.
Publicidad Publicidad en el Mensual 400 4.800
física punto de venta.
Total 52.760

BIBLIOGRAFÍA.

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https://estudiocanudas.wordpress.com/2015/07/06/entraste-volviste-entrevista-a-miropatisserie-
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colombiana
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http://www.rcnradiocomercial.com/rcn-radio/rcnradio-tarifas/
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