INTEGRANTES

Karen Yiseth Fajardo Ramirez

Jairo Alirio Quintanilla Benavides
Carlos Arturo Camacho Bedoya
Karen Tatiana Ospina Lozano
Mónica Montoya Guana

PROFESOR
Miguel Alejandro Espinosa Rodriguez

EMPRESA A ANALIZAR
Cooperativa Minuto de Dios

ASIGNATURA
Diagnóstico Empresarial

FECHA
15 de marzo del 2021
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

COOPERATIVA MINUTO DE DIOS

Docente: Miguel Alejandro Espinosa Rodriguez

Estudiantes:
Karen Yiseth Fajardo Ramirez
Jairo Alirio Quintanilla Benavides
Carlos Arturo Camacho Bedoya
Karen Tatiana Ospina Lozano
Mónica Montoya Guana

Fundación Universitaria del Areandina

Facultad de ciencias administrativas económicas y financieras
Diagnostico Empresarial
15 de marzo del 2021
 INTRODUCCIÓN

Existen diferentes tipos de organizaciones y cada una de ellas realiza la gestión de forma diferente, sin embargo, existe un
principio básico y es el de hacer bien las actividades con alta eficiencia y eficacia, es decir obtener los mejores resultados
utilizando la menor cantidad de recursos. Para este propósito es necesario realizar periódicamente un diagnóstico, que bien se
puede entender como recabar datos que serán analizados para establecer ciertas conclusiones; con esto, el diagnóstico se puede
establecer una fotografía de la organización en un momento del tiempo determinado y, del análisis que se realice, es posible
evidenciar el cumplimento de las metas, de no ser así, tomar acciones correctivas para mejorar los procesos.

Dicho esto , en el presente documento se realizó la respectiva investigación a La Cooperativa Multiactiva del Minuto de Dios la
cual forma parte de la Organización Minuto de Dios, fundada por el padre Rafael García Herreros. Contribuye con el desarrollo
de todos los planes, programas y proyectos que son impulsados por las empresas de la obra, la información agregada en el
desarrollo de esta activada corresponde a la identificación de diferentes tipos de diagnóstico y sus incidencias en las
organizaciones, cuales pueden ser los problemas que se pueden presentar y como se puede lograr tener sinergia al realizar un
diagnóstico organizacional que permita identificar cuáles son las fuentes de las situaciones que se presentan en la organización,
las oportunidades de mejora para contribuir a la investigación se realiza una matriz Pesta, benchmarking (Interno) y el respectivo
análisis Foda todo con la finalidad de contribuir al buen funcionamiento de la organización y como estudiantes poder identificar
desde la investigación como se realiza un Diagnóstico integral.
 NOMBRE
COOPERATIVA MINUTO DE DIOS
MISIÓN
"Tu futuro, nuestro presente"
"La Cooperativa, inspirada en la Obra Minuto de Dios promueve el desarrollo integral de
sus asociados, comunidades y territorios, a través de beneficios sociales y servicios
financieros integrales que facilitan el acceso y permanencia en la educación, el desarrollo
socioeconómico y el bienestar de todos los que la integran".

VISIÓN

"En el 2025 seremos una Cooperativa de ahorro y crédito, consolidada como socia
estratégica de la Obra Minuto de Dios, en el desarrollo socioeconómico de nuestros
asociados y sus familias"

VALORES CORPORATIVOS
Excelencia
Responsabilidad
Transparencia
POLÍTICA
Politica de calidad: "La Cooperativa Minuto de Dios se compromete a ofrecer y entregar
servicios financieros y de bienestar de excelente calidad
a sus Asociados, Aliados Estratégicos y Colaboradores; a
satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas; a través
del mejoramiento continuo, apoyándose en talento humano
competente, sistemas de información e infraestructura
apropiados".
Política y objetivos SG-SST:
La Cooperativa Minuto De Dios dedicada a actividades de asociación empresarial y
empleadores, se compromete a preservar el estado de salud mental y física de todos sus
colaboradores. Para ello, incentiva una cultura de prevención y autocuidado, controlara
riesgos existentes, fomentará hábitos de vida saludable y ambientes de trabajos seguros,
por medio de la implementación del SGSST.

ESTRATEGIA

1. Asegurar el suministro de servicios financieros de forma oportuna cumpliendo con los

requisitos establecidos para la prestación del servicio.
2. Incrementar la oferta de productos y servicios financieros para los asociados y aliados
estratégicos.
3. Incrementar la satisfacción de nuestros asociados, aliados estratégicos y colaboradores.
4. Fortalecer las competencias laborales y desarrollo integral del talento humano.
5. Asegurar la disponibilidad de la infraestructura física y provisión de recursos necesarios
para la prestación del servicio.
Inicio
PE
Factor Aspecto

Político Política pública para economía solidaria.

Modernización y desarrollo del sector

Político
cooperativo.

Político Politica Transversal.

Económico Economia Naranja.

Económico Inflación.

Económico Panorama Laboral.

Social Inclusión financiera.

Social Sector Economico.

Empleo.
Social
 Programa de investigación InTIColombia de
Tecnológico
la Universidad Nacional.

Tecnológico Bancarización (población de bajos recursos)

Tecnológico Soporte Tecnologicó.

Ambiental Reducir la pobreza.

Ambiental Energia Sostenible.

Ambiental Gestión sostenible de los recursos.

Legal Marco Legal.

Legal Portafolio.

Legal Mejora.
 PESTA
Descripción Oportunidad Amenaza
Para la Confederación de Cooperativas de Colombia,
avanzar en la ruta de la economía solidaria, para
mejorar los índices de desempleo, desigualdad, e
informalidad, es la solución más acertada dada la
experiencia en organización de comunidades. El
desarrollo sostenible de diversas actividades de la
economía nacional, es un sector transversal y se X
encuentra aportando desde hace muchos años a más
de 25 sectores de desarrollo empresarial y productivo.

El cooperativismo en Colombia viene siendo

reglamentando desde la Ley 134/31. Hasta la fecha se
han sancionado 15 Leyes, 28 Decretos y 2
documentos CONPES de modernización y desarrollo
del sector cooperativo. A esto, se suma la Ley 454/98 X
y 4 decretos que incluyen, además de las
cooperativas, a la economía solidaria en su conjunto.

Transversal. Que integre los componentes

multidimensionales del desarrollo (género, juventud,
medio ambiente, inclusión, reducción de la
desigualdad, entre otros). Es decir, que esté presente
como enfoque en todas las demás políticas públicas.
P.ej. política de género, política de reinserción, X
política de restitución de tierras, política de
financiamiento de las mypimes, política educativa,
etc.

Colombia tiene la oportunidad, y a la vez la necesidad

y obligación de ajustar su modelo de desarrollo.
Aspectos como la disminución de las rentas
petroleras, las nuevas economías, la denominada
economía naranja, el desarrollo de los territorios en
ambientes de convivencia, ha vuelto atractivo al país, X
incrementado la inversión extranjera, la cooperación
internacional, el consumo interno y, en general, el
interés del mundo por un país inmensamente rico en
recursos.
El comportamiento de la inflación el último año se
mantuvo en el rango meta del Banco de la República,
siendo de 3,18%. Desde 2014 el país no lograba
cumplir la meta de inflación (objetivo del 3%, rango
de 2%-4%), lo cual afectó tanto el poder adquisitivo
de la población colombiana, como los activos X
líquidos de las entidades financieras, que incluye las
cooperativas financieras y de ahorro y crédito.

El panorama laboral, con altas tasas de informalidad,

representa una oportunidad para el sector cooperativo.
Es un escenario propicio para la implementación de
políticas públicas o iniciativa privadas, que permitan
a los pequeños comerciantes y/o productores, ver en X
el modelo cooperativo y solidario una forma de hacer
más eficiente su actividad económica.

Una característica muy relevante según cifras

mostradas por la Superintendencia de la Economía
solidaria, es que los estratos que más recurren a las
organizaciones que ella congrega, son los estratos 1,
2,3, Las cooperativas en colombia pueden ayudar a X
muchas personas que no cuentan con recursos ni
acceso a un crédito financiero, acceder a este
beneficio.

Se cuenta como principales organizaciones de

Economía Solidaria a las Cooperativas, Asociaciones
Mutuales y Fondos de empleados su participación X
dentro del sector socioeconómico de Colombia es
primario.

Se puede tener aproximadamente una población que

está creando más de 500 mil empleos legales. Se
habla de unas 6.200 cooperativas a eso se le incluyen
los fondos de empleados que son organizaciones
creadas y desarrollada más en ámbito nacional, e
incluso las asociaciones mutuales, se podría hablar de X
casi 8 millones de colombianos y unas 8000 mil
empresas dentro de este sector socioeconómico.
Mauricio Tovar, codirector del programa de
investigación InTIColombia de la Universidad
Nacional, analizó la gestión de la tecnología para una
participación más activa de los asociados. Aseguró
que “el reto es identificar cómo aprovechar la
tecnología con base en los servicios y la información
que las cooperativas tienen de los asociados”. Se
mostró impresionado por la convocatoria, en un
auditorio donde se reunieron más de 550
cooperativistas, las experiencias que se dieron a
X
conocer en los diferentes paneles y los análisis sobre
el estado del sector presentado por el presidente de la
Confederación, Carlos Acero. “Sin duda veo una gran
oportunidad hacia el futuro de seguir articulando estas
redes de cooperativas para el beneficio no solamente
de los asociados, sino para el crecimiento del sector.

Las cooperativas financieras, de crédito y de ahorro,

desempeñan un papel fundamental en el crecimiento
económico de América Latina y el Caribe, ya que
atienden a gran parte de la población no bancarizada,
tecnologia-cooperativas
El sector financiero, por manejar grandes bases de
datos, cuentas, cotizaciones, fondos, transferencias, X
entre otros servicios, está ligado con la información
por lo que es clave invertir en innovación tecnológica
para crecer al ritmo que impone el mercado.

1. Disminuir la complejidad de la administración:

Mediante soluciones cliente/servidor, estándares en la
industria, ayudan a crear un ambiente de
telecomunicaciones uniforme que reduce tanto los
costos de administración como los de la mesa de
ayuda y soporte técnico.
X
2. Implementar soluciones de menor
complejidad: Contratar soluciones integradas más
fáciles de implementar, administrar y soportar

3.Reducir la
complejidad del soporte: Obtener soporte adecuado
para las diferentes tecnologías con que generalmente
cuenta una empresa.
Es importante el modo en que las cooperativas
contribuyen a reducir la pobreza: encuentran
oportunidades económicas para sus socios;
empoderan a las personas desfavorecidas para que
defiendan sus intereses; dan seguridad a los pobres
permitiéndoles transformar sus riesgos individuales X
en riesgos colectivos; y median para que sus socios
accedan a los activos que utilizan para ganarse la
vida.

El aporte de las cooperativas en la facilitación del

acceso a energía sostenible es evidente, pues
desempeñan un importante papel en la generación de
electricidad y en su distribución a los consumidores.
En muchas partes del mundo están en la vanguardia X
de la adopción de fuentes de energías nuevas y
renovables, como la solar y la eólica.

Las cooperativas contribuyen de diferentes formas a

la gestión sostenible de los recursos naturales: evitan
el agotamiento de los recursos naturales. Las
cooperativas han proveído foros locales para que las
personas encuentren soluciones a los cambios del
medio ambiente, mediante la definición de sus
derechos de propiedad y uso, la gestión de los
recursos naturales y la diversificación de sus
actividades económicas para adoptar
emprendimientos respetuosos del medio ambiente. En
Indonesia, por ejemplo, las cooperativas forestales X
promueven el uso sostenible de las especies tropicales
de madera dura y han recibido la certificación del
Consejo de Administración Forestal (FSC) para
operar en el mercado internacional del mueble, lo que
les ha permitido superar el monopolio de los
compradores de madera y ganarse la vida de un modo
sostenible.
Contar con un marco legal y una institucionalidad
pública que brinde seguridad jurídica y adecuados
controles al desarrollo de la actividad socio
empresarial cooperativa, acorde a su especial
naturaleza.
X

Contar con adecuados estímulos a la actividad socio

empresarial cooperativa desde las diferentes agencias
gubernamentales, que permitan consolidar el
portafolio de productos y servicios ofrecidos por estas
organizaciones.
X

Contar con un adecuado nivel de conocimiento sobre

el modelo socio empresarial cooperativo, de manera
que los colombianos comprendan esta forma de hacer
empresa, cuyo propósito es mejorar la calidad de vida
de las personas.
X
 Bibliografía
Con la Política Pública para Economía Solidaria se da un
impulso al desarrollo y fortalecimiento sectorial , ( 05 de
Febrero del 2021) . Recuperado de Articulo Web:
https://confecoop.coop/actualidad/actualidad-2021/politica-
publica-impulso-desarrollo/

Política pública para la economía cooperativa y solidaria: deuda histórica con Colombia, Confecoop ( 2018- 2020) Ar

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(18 de enero del 2019) Articulo Web recuperado de:
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Obversatorio Cooperativo. Perspectivas para el cooperativismo 2019 , Confecoop (2019) Archivo Pdf Recuperado de

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Pedroza , B.C .Desempeño socioeconómico de la economía solidaria en colombia durante los ultimos 5 años ,( 2016 )

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Educación, innovación y tecnología. El camino para atraer
nuevos asociados al cooperativismo (2018) , Recuperado de
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2018/af-2018-educacion-innovacion-y-tecnologia-el-camino-
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¿por qué las cooperativas deben invertir en tecnología? ,

(2019) Recuperado de pgn Web:
https://blog.cobiscorp.com/por-que-las-cooperativas-deben-
invertir-en-tecnologia

¿por qué las cooperativas deben invertir en tecnología? ,(2019) Recuperado de pgn Web: https://blog.cobiscorp.com/p
Las cooperativas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible , Informe de politica (2015) Archivo Pdf Recuperado de: h

Las cooperativas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible , Informe de politica (2015) Archivo Pdf Recuperado de: h

Las cooperativas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible , Informe de politica (2015) Archivo Pdf Recuperado de: h
Política pública
para promover el cooperativismo en Colombia. (2018- 2022)
Recuperado de pgn Web: https://confecoop.coop/wp-
content/uploads/2018/08/Politica_P_para_promover_el_coop
erativismo.pdf?
&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campai
gn=comunicoop_2251_una_politica_publica_para_el_cooper
ativismo_es_garantizarle_al_pais_mayor_inclusion_y_menos
_desigualdad_confecoop&utm_term=2018-08-22

Política pública
para promover el cooperativismo en Colombia. (2018- 2022)
Recuperado de pgn Web: https://confecoop.coop/wp-
content/uploads/2018/08/Politica_P_para_promover_el_coop
erativismo.pdf?
&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campai
gn=comunicoop_2251_una_politica_publica_para_el_cooper
ativismo_es_garantizarle_al_pais_mayor_inclusion_y_menos
_desigualdad_confecoop&utm_term=2018-08-22

Política pública
para promover el cooperativismo en Colombia. (2018- 2022)
Recuperado de pgn Web: https://confecoop.coop/wp-
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erativismo.pdf?
&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campai
gn=comunicoop_2251_una_politica_publica_para_el_cooper
ativismo_es_garantizarle_al_pais_mayor_inclusion_y_menos
_desigualdad_confecoop&utm_term=2018-08-22
 Oportunidades
Amenazas

O=OPORTUNIDAD
A= AMENAZAS
 ITEM PESTA

Política pública para economía solidaria. A

Politica Transversal. B

Panorama Laboral. C
Inclusión financiera. D
Sector Economico. E
Empleo.
F
Bancarización (población de bajos recursos) G
Soporte Tecnologicó. H
Reducir la pobreza. I
Energia Sostenible. J
Mejora. K
Modernización y desarrollo del sector cooperativo. A
Economia Naranja. B
Inflación. C
Programa de investigación InTIColombia de la Universidad Nacional. D
Gestión sostenible de los recursos. E
Marco Legal. F
G
Portafolio.
IMPACTO PROBABILIDAD GRAFICACION PESTA OPORTUN
X Y
2 5 10

OF

PROBABILIDAD
3 4
8

6 3
7 4 OG
6
8 3 OA
4 8
3 6 OB
4
8 9 O
OI
4 3
7 7 O 2
5 5 O
8 6 A
3 2 0
5 6 1 2 3 4 5 6
7 5 A
4 4 IMPACTO
6 8
9 9 A
ACION PESTA OPORTUNIDADES GRAFICACIO
10
OH

8
OJ

PROBABILIDAD
OK

OD
4
OI OC OE

0
5 6 7 8 9 10 2 3 4 5

IMPACTO
 GRAFICACION PESTA AMENAZAS

AG

AF

AC AA
Column E
AD

AE
AB

4 5 6 7 8 9 10

IMPACTO
 Bench:
Factor de éxito
Aspectos laborales y de
1 seguridad social
(Administrativo)

Gestión de riesgo
2
(Administrativo)

Estado financiero
3
(Administrativo)

HeadCount
4
(Administrativo)

Marco Estrategico
5
(Finanzas)
6 Marco Legal (Juridico)

Evolución previsible de
7 la Cooperativa
(Producción)
Áreas de acción
8
(Servicios)

Aspectos tributarios
9
(Administrativo)

Gestión tecnologica
10
(Tecnología)

Control interno
11
(Administrativo)
 Sistema de atencion al
12
consumidor (Marketing)

Gestion de desarrollo
13
sostenible (Marketing)

Segmentación de
14
mercado (Marketing)
 COOPERATIVA FINANCIERA JOHN F. KENNEDY
Descripción Fortaleza Debilidad
Cumplen con la normatividad vigente en aspectos como:
contratación laboral, contratación de aprendices, pago de X
seguridad social y parafiscales, pago de prestaciones sociales.
La cooperativa es fiel al objetivo estrategico de mantener un
patrimonio economico institucional autosostenible. X

Los activos netos de la cooperativa se situan en $1.132.902

millones, con un crecimiento del 13.82% X

La cooperativa debe tener una amplia cantidad de personal

administrativo, es decir una alta distribución de gastos en su X
informe financiero.
La cooperativa ha adoptado como marco estrategico la
"Declaración sobre la identidad y principios cooperativos" de la
alianza cooperativa interancional ACI, y el modelo de gestión
financiera del consejo mundial de cooperativas de ahorro y X
crédito, lo que le permite el permanente crecimiento patrimonial
de la entidad.
Captar ahorro a través de depósitos a la vista o a término
mediante expedición de Certificados de Depósito de Ahorro a
Término (CDAT) y Certificados de Depósito a Término (CDT).
Captar recursos a través de ahorro contractual.
Negociar títulos emitidos por terceros distintos de sus gerentes,
directores y empleados.
Otorgar préstamos, y en general, celebrar operaciones activas de
crédito.
Comprar y vender títulos representativos de obligaciones
emitidas por entidades de derecho público de cualquier orden.
Otorgar financiación mediante la aceptación de letras de cambio.
Otorgar avales y garantías en términos que para el efecto
autoricen la Junta Directiva del Banco de la República o el
Gobierno Nacional, cada uno según sus facultades.
Efectuar operaciones de compra de cartera o factoring sobre toda
clase de títulos. X
Abrir cartas de crédito sobre el interior en moneda legal.
Intermediar recursos de redescuento.
Realizar operaciones de compra y venta de divisas y demás
operaciones de cambio, dentro de las condiciones y regulaciones
que para el efecto expida la Junta Directiva del Banco de la
República.
Emitir Bonos.
Prestar servicios de asistencia técnica, educación, capacitación y
solidaridad que en desarrollo de sus actividades previstas en los
estatutos por disposición de la ley cooperativa pueda desarrollar,
directamente mediante convenios con otras entidades. En todo
caso, en la prestación de todo servicio, la cooperativa no podrá
utilizar recursos provenientes de los depósitos de ahorro y demás
recursos captados de la actividad financiera.
Celebrar convenios dentro de las disposiciones legales para la
Se espera un crecimiento del 7.80% en sus activos, 8.42% en la
cartera, 6.3% en captaciones y 11.31% en su patrimonio, X
proyecta excedentes por $86969 millones.
La cooperativa enfoca su marco de acción en 4 areas: ahorro,
credito, solidaridad y educación. X
La cooperativa ha dado cumplimiento a sus obligaciones en
materia tributaria, retención en la fuente, Iva, GMF, impuesto a la
renta, aplicación de la cuta de educaciín no formal, impuesto X
predial, industria y comercio, etc.
La cooperativa implemento un nuevo core bancario que le
permite implementar nuevos canales y medios de pago y una X
mayor eficiencia operativa.
La cooperativa cumple con lo establecido en el capitulo IV, titulo
I d ela parte I, de la CBJ reexpedida por la C:E 29 de 2014 de la X
superintendencia financiera de Colombia.
Se implementa un sitema de atención al consumidor financiero
enfocado a: consolidar una cultura de de atención respeto y
servicio al consumidor, suministrar información adecuada,
fortalecer los procesos en la atención de peticiones, quejas y X
reclamos y la proteccion de los derechos del consumidor
financiero.

La cooperativa invirtio en el ultimo año: $1.258 millones asi: 346

millones en programas de semana santa, $117 millones e
proyectos con instituciones educativas y $795 millones en un X
programa educativo transmitido por televisión.
La cooperativa enfoca su programa unicamente en Antioquia y
Bogotá X
ENNEDY
Bibliografía

https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

https://www.jfk.com.co/Subpaginaview.asp?Codigo=74
https://www.jfk.com.co/Subpaginaview.asp?Codigo=72

https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

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https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd
https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

https://www.jfk.com.co/userfiles/file/Informe%20de%20Gesti%C3%B3n%202019.pd

https://www.jfk.com.co/Paginaview.asp?Codigo=35
 DEBILIDADES

A Áreas de acción

Gestión tecnologica
B
C Gestion de desarrollo sostenible
 Inicio

FORTALEZAS
Aspectos laborales y de seguridad social D
D E
Gestión de riesgo B A
E I
Estado financiero F L B
HeadCount G I C
Marco Estrategico H D D
Marco legal I A E
Evolución previsible de la Cooperativa J D F
Aspectos tributarios K E G
Control interno L S H
Sistema de atencion al consumidor M I
Segmentación de mercado N Y J
K
F L
O M
R N
T SP
A SP*SA
L
E
Z
A
S
A B C D

3 3 0
3 3 0
3 2 0
0 0 2
2 2 3 2
3 2 3 3
2 1 2 3
2 2 3 1
3 2 1 3
3 2 3 1
2 0 0 2
3 2 2 3
2 0 2 0
3 1 3 0
31 19 30 18
775 437 690 288
A B C D
 MATRIZ DE INFLUENCIA
DEBILIDADES Y FORTALEZAS
E F G H

2 3 2 2
2 2 1 2
2 3 1 3
2 1 3 1
1 1 2
1 2 2
1 2 2
2 3 1
1 2 2 1
2 2 2 2
1 3 2 0
3 1 2 2
0 1 3 2
1 3 2 2
20 27 24 23
500 729 576 529
E F G H
 I J K L

1 3 1 1
1 2 0 1
1 3 1 1
1 1 3 2
1 3 1 2
1 3 3 1
1 2 2 2
0 3 2 0
1 3 3
0 1 0
2 2 1
2 2 3
0 2 0 0
0 3 1 0
11 30 21 14
275 660 315 378
I J K L
M N SA
3 1 25
3 3 23
2 1 23
0 0 16
2 3 25
1 2 27
2 2 24
2 2 23
2 1 25
2 2 22
0 0 15
2 0 27
3 15
3 22
24 20
360 440
M N
 ITEM BENCH

Áreas de acción A
Gestión tecnologica B
Gestion de desarrollo sostenible C
Aspectos laborales y de seguridad social D
Gestión de riesgo E
Estado financiero F
HeadCount G
Marco Estrategico H
Marco legal I
Evolución previsible de la Cooperativa J
Aspectos tributarios K
Control interno L
Sistema de atencion al consumidor M
Segmentación de mercado N

D: DEBILIDAD
F: FORTALEZA
 Gr
IMPACTO AFECTACIÓN 35
SA SP
25 31 D 30
23 19 D
23 30 D 25
16 18
25 20 20

Afectación
27 27 F
24 24 F 15
23 23 F
25 11 10
22 30
15 5
21
27 14
15 0
24 14 16 18 20 22 24 26
22 20
Impacto
 Gráfica

AFECTACIÓN SP

22 24 26 28
mpacto
 MATRIZ DOFA COOPERATIVA MINUTO DE DIOS

FORTALEZAS
Nº
1
2
3
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIA FO
Nº FACTOR CRITICO DE ÉXITO
1 Soporte Tecnológico.
2 Energia Sostenible. - Invertir en una interfaz digital que permita optimizar los procesos
financieros, reduciendo costos administrativos y mejorando la
3 Mejora. experiencia de los clientes.

AMENAZAS
ESTRATEGIA FA
Nº FACTOR CRITICO DE ÉXITO
1 Modernización y desarrollo del sector cooperativo.
2 Marco Legal. -Capacitar a los colaboradores y actualizar la información sobre los
cambios en las políticas institucionales
-Adecuar los manuales de procedimentos a las
3 Portafolio. actualizaciones en cuanto a normas y procesos tecnológicos
 MATRIZ DOFA COOPERATIVA MINUTO DE DIOS

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTOR CRITICO DE ÉXITO Nº FACTOR CRITICO DE ÉXITO
Estado financiero 1 Áreas de acción
HeadCount 2 Gestión tecnológica
Marco Estratégico 3 Gestión de desarrollo sostenible
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

-Implementar pautas de consumo responsable y sostenible en cuanto al

- Invertir en una interfaz digital que permita optimizar los procesos
impacto ambiental.
financieros, reduciendo costos administrativos y mejorando la
-Elaborar un plan de acción que nos permita estar a la vanguardia en cuanto a
experiencia de los clientes.
normas y procedimientos respecto al marco normativo

ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

- Teniendo en cuenta los diferentes tipos de canales de captación implementar

-Capacitar a los colaboradores y actualizar la información sobre los
un modelo de portafolio innovador para ofrecer variedad en líneas de crédito y
cambios en las políticas institucionales
ahorro.
-Adecuar los manuales de procedimentos a las
-Realizar un estudio de mercado con el fin de generar estrategias de marketing
actualizaciones en cuanto a normas y procesos tecnológicos
y publicidad enfocadas a los clientes potenciales.
TIPO DE DIAGNÓSTICO SELECCIONADO

SI X
ES APLICABLE A LA EMPRESA SELECCIONADA
NO

ASPECTOS
Estrategias QUE PERMITEN
de diagnóstico REALIZAR
aplicadas mediante EL DIAGNÓSTICO
la realización de cada matriz, que conllevan a
1 cada soluciónveraz
Información para ylaobjetiva
toma deque
acciones correctivas.
permite identificar puntos fuertes y de mejora de la
2 organización.
3 Determinar con antelación los procesos y actividades que serán objeto de la evaluación.

4 Procedimientos claros y precisos que conllevan a la determinacion de dicha auditoria.

Confidencialidad en el manejo de la información y entrega oportuna de los resultados
5 obtenidos.
 DIAGNOSTICO INTEGRAL
Una vez realizado el diagnóstico integral enfocado en realizar un análisis
determinado hacia la cooperativa, y analizado las diferentes áreas funcionales de la
organización se logra determinar la toma de acciones de mejora que permitan un
POR QUÉ ? óptimo funcionamiento para obtener mejor utilidad de los recursos con los que cuenta
dicha organización.

ÓSTICO
matriz, que conllevan a
y de mejora de la
objeto de la evaluación.
de dicha auditoria.
a de los resultados
ASPECTOS
AccionesQUE NO PERMITEN
de amenaza detectadasREALIZAR ELde
en cada matriz DIAGNÓSTICO
cuales se da manejo
1 mediante estrategias de mejora.
2 Dificultades en la obtención de información requerida para el diagnóstico
3 Falta de objetividad del equipo investigador
Evadir el procedimiento que se establece por inconsistencias en el
4 proceso de auditoria.
Excluir alguna de las diferentes areas, funciones o departamentos que
5 integran la compañia.
 un análisis
eas funcionales de la
ra que permitan un
rsos con los que cuenta

DIAGNÓSTICO
e cuales se da manejo

rida para el diagnóstico

nsistencias en el

departamentos que
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2251_una_politica_publica_para_el_cooperativismo_es_garantizarle_al_pais_m
ayor_inclusion_y_menos_desigualdad_confecoop&utm_term=2018-08-22