UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS

"AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

TEMA:

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN UNA ORGANIZACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACION

PRESENTADO POR:

HUAMAN VILCAPUMA MIRELLA JUDITH

CICLO:

CURSO:

LENGUA

CHINCHA-PERÚ

2020

1
 ÍNDICE

TÍTULO……………………………………………………………………………………………...1

RESUMEN………………………………………………………………………………................3

PALABRAS CLAVES …………………………………………………………………………….4

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………..4

CAPITULO I: DESARROLLO QUE INCLUYE ………………………………………………...6

1.2. OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ………………………………...6

1.2.1. OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………….6

1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………………………………6

CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA APLICADA………………............6

CAPITULO III: ANTECEDENTES………………………………………………………………..7

3.1. ANTECEDENTE INTERNACIONAL…………………………………………………….7

3.2. ANTECEDENTE NACIONAL……………………………………………………………9

CAPITULO IV: MARCO TEÓRICO HISTÓRICO Y REFERENTE………………………….11

4.1. DEFINICION………………………………………………………………………………11
4.2. BREVE HISTORIA……………………………………………………………………….12
4.3. CARACTERISTICAS…………………………………………………………………….14
4.4. ESTRATEGIAS…………………………………………………………………………..15
4.5. PROCESOS………………………………………………………………………………16

CAPITULO V: RESULTADOS …………………………………………………………………16

CAPITULO VI: CONCLUSIONES………………………………………………………………17

CAPITULO VII. RECOMENDACIONES……………………………………………………….18

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA……………………………………………………………..19

2
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Demostrar la importancia

y cómo influye el Marketing en una organización. Saber cómo implementar sus desarrollos

en planes estratégicos para saber influenciar a los consumidores.

Especificando el rol que cumple en la empresa como: la satisfacción de los consumidores

y su fidelización.

Una de sus metas es: Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar a

los compradores actuales, procurando su satisfacción.

Las empresas de gran éxito saben que, si cuidan a sus clientes, la participación de

mercado y las utilidades serán una consecuencia segura.

Sin embargo, la función más importante del marketing está en desarrollar y mejorar los

productos de las empresas, para que ellos resulten el más posible a lo que el público

espera en términos de aspectos tangibles (servicios o productos).

El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos

qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.

Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa,

sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir.

Jiménez, Evelyn y Iturralde, Rafael. (S.F) “El plan de marketing, es esencial para el

desarrollo de la empresa, sea esta pequeña, mediana o grande, ya a través de este se

puede contribuir en el desarrollo de las actividades necesarias para el cumplimiento de los

objetivos empresariales”

3
 PALABRAS CLAVES

Planificación, estrategia, organización, objetivos deseados, consumidores.

INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación tiene como presente identifica la importancia del marketing en

una organización. Saber por qué un producto no ha llegado al objetivo específico del

consumidor.

Como sabemos el marketing es una herramienta fundamental en una empresa para

desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las tendencias que les permitan a las

compañías encontrar oportunidades de negocio, construir relaciones y fidelizar a clientes

cada vez más informados y con mayor presencia en Internet.

Uno de los puntos más importantes que vas a conocer es: cuales son las funciones, sus

estrategias, como llegar o fidelizar a los consumidores, las ventas de sus productos en el

mercado y entre otras cosas.

En algunos casos, se tiene la percepción, en diferentes tipos de industrias, que el

Marketing simplemente se dedica a las ventas y no tiene relevancia en su vida diaria.

Pero esto es todo lo contrario, va más allá, debido a que es la encargada de crear deseos

y detectar las necesidades en el ser humano para satisfacerlas por medio de un producto

y/o servicios.

Según Toledo, Ronald. (2010). En su Tesis. La importancia de la gestión del

marketing interno como un proceso continuo y su repercusión en la organización y

el mercado. Las organizaciones no siempre encuentran ese punto de acercamiento, y

comienza un distanciamiento invisible al principio entre el cliente y la empresa, que luego

4
se ve reflejado en los indicadores económicos, financieros y de productividad. Por eso nos

referirnos que el cliente interno es la empresa. Este rol tan importante del recurso humano

necesita la orientación y gestión de un plan de marketing interno, hecho a medida.

Cuando se implementa un plan de marketing bien estructurado y en forma sistemática y

se va ajustando con los resultados, el impacto es muy profundo. (p.26)

Así intentando demostrar la fuerza del marketing interno, bien entendido y aplicado, en el

ámbito de las organizaciones de servicios. Para ello indagamos en la literatura sobre

algunos conceptos de la gestión de servicios, la satisfacción del cliente interno y su

proyección hacia el cliente externo y el papel de la cultura organizacional.

En este trabajo de investigación nos presenta los objetivos generales y específicos.

Los antecedentes internacionales y nacionales.

El Marco teórico, histórico y referente.

Donde podrán ver su definición, su historia, su característica y sus procesos.

Finalmente, se incluye: en las Referencias Bibliográficas que proporcionaron información

complementaria, para esta investigación.

5
CAPITULO I: DESARROLLO QUE INCLUYE

1.2. Objetivos Del Trabajo De Investigación

1.2.1. Objetivo General

 Elaborar un concepto general de la importancia, influencia y sus beneficios de

marketing en una organización.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Investigar información relativa y coherente para en un futuro poner los

conocimientos en práctica en la vida organizacional.

 Saber plantear estrategias de marketing en una organización.

CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA APLICADA

 Investigue diversas fuentes de información en las páginas web tanto como: Tesis,

investigaciones informativas de diversas universidades, libros virtuales y viendo

videos de youtube para poder orientarme y tener una idea más clara sobre mi

tema de investigación. luego compare las diversas informaciones para así

demostrar la importancia de la investigación o cómo influye el marketing en una

organización.

6
CAPITULO III: ANTECEDENTES

3.1. Antecedente Internacional

Colmont & Landabura. (S.F). En Su Tesis Plan Estratégico De Marketing Para El

Mejoramiento De Las Ventas De La Empresa Mizpa S.A Distribuidora De Tableros

De Madera Para Construcción Y Acabados En La Cuidad De Guayaquil-Ecuador. La

Empresa MIZPA S.A. Está Ubicada Al Sur Este De La Ciudad De Guayaquil, Dedicada A

la distribución de tableros de fibra de madera siendo franquiciado de NOVOPAN S.A.

Presta servicios adicionales de modulación, corte y medida, conteo de tableros,

bisagrado, transporte por volumen de compra venta de herrajes complementarios para el

ensamblaje de muebles. La creación de proyectos habitacionales se convierte en una

opción para que la empresa pueda promocionar la utilización de sus productos, tanto en

la construcción de la vivienda como el aumento de implementar los acabados.

La poca publicidad y promociones de la empresa y sus servicios, se han convertido en

uno de los problemas principales que lleva MIZPA S.A. a disminuir sus ventas y su

utilidad. En esta realidad es necesaria la implementación de un plan estratégico de

Marketing que ayude a superar las habilidades que actualmente tiene la empresa. (P.4-5)

Romero Ardila, (2015) en su trabajo de investigación titulado El marketing de guerrilla y

el posicionamiento de la marca de la Empresa de Embutidos Don Jorge de la ciudad

de Latacunga. Ambato. Su objetivo general fue: Determinar la influencia del marketing

de guerrilla y el posicionamiento de la marca de la empresa de embutidos “Don Jorge” de

la ciudad de Latacunga. Sus objetivos específicos fueron:

Analizar que estrategias de marketing de guerrilla se aplican actualmente la empresa de

embutidos “Don Jorge”.

7
Identificar el cual es el actual posicionamiento de la marca que tiene la empresa de

embutidos “Don Jorge”.

Proponer estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la marca de la

empresa de Embutidos “Don Jorge” de la ciudad de Latacunga. La metodología que uso

fue:

Exploratoria, descriptiva y correlacionar y concluyó en:

Después de analizar las variables se puede concluir que actualmente en la empresa de

embutidos “Don Jorge”, no se aplican estrategias de marketing, debido a que la empresa

no cuenta con un departamento de marketing.

Se ha podido identificar que la empresa de embutidos “Don Jorge”, actualmente no cuenta

con un porcentaje significativo en cuanto al posicionamiento de la marca, esto se debe

que los clientes no han percibido publicidad y promociones por parte de la empresa

siendo este un atenuante para que la empresa no tenga un crecimiento significativo y a su

vez un estancamiento en el posicionamiento de la marca.

Se define que la empresa de embutidos Don Jorge, necesita un plan de marketing de

guerrilla que le permita posicionar la marca de manera adecuada en el mercado a nivel

local y nacional. (P. 32)

Blázquez, E. (2013) en sus tesis Metodología para la elaboración de un plan de

marketing: propuesta de aplicación de las herramientas de marketing digital en la

biblioteca IE “, para lograr el grado de licenciado en Administración en la Universidad

Veracruzana de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales. Los objetivos de

este estudio fueron varios; uno de ellos es que el marketing experiencial es un área muy

prometedora, relativamente joven y no lo suficientemente estudiada en México. El método

8
de investigación se usaron dos tipos: método teórico y el método empírico. Los autores

concluyen que podemos afirmar que el marketing experiencial es una forma revolucionaria

de marketing con un modelo ejemplar que ha llegado para quedarse; porque gracias a su

gran flexibilidad y penetración en el cliente y los potenciales compradores, es capaz de

lograr lo que otros tipos de marketing no pueden: amantes de las marcas, y es que no es

nada fácil ignorar a aquella marca que se preocupa por 22 tus sentimientos, sensaciones,

emociones y experiencias; que logra que el cliente se identifique con ella, se sienta parte

de ella. (P. 10)

3.2. Antecedente Nacional

López. (2014) en su tesis El marketing relacional y su influencia en la fidelización de

los clientes en la Empresa Jf corredores de seguros. Tesis para obtener el Título de

licenciada en Administración de Empresas en la Universidad Nacional Tecnológica del

Sur, Perú. En la investigación se presenta como objetivo general determinar la influencia

del marketing relacional en la fidelización de los clientes en la empresa JF corredores de

seguros. La investigación fue de tipo aplicada, donde obtuvo una muestra de 450 clientes.

Con este trabajo se llegó a la conclusión que la influencia del marketing relacional es

directa ya que, en base a la encuesta realizada, el 91 % de los clientes está totalmente de

acuerdo en que influye las comunicaciones y las relaciones que tenga la empresa para

poder cerrar algún contrato (aceptación del seguro) y un 9 % de acuerdo. Lo que indica

que aplicar el marketing relacional en sus clientes le genera beneficios a largo plazo

(P. 16).

Machuca Padilla. (2014). En su trabajo de investigación titulado “Estrategias de

marketing para incrementar el posicionamiento de la empresa distribuidora agrícola

Marín agro E.I.R.L.- valle Jequetepeque 2014”, realizado en Trujillo. Su objetivo general

9
fue: Determinar las Estrategias de Marketing que permiten incrementar el Posicionamiento

de la empresa Distribuidora Agrícola Marín Agro EIRL. Y sus objetivos específicos fueron:

Conocer y Caracterizar el mercado Objetivo Potencial.

Determinar la manera como los pequeños agricultores toma sus decisiones de compra

referente a los insumos agrícolas.

Establecer la ventaja competitiva de la Distribuidora Agrícola Marín Agro E.I.R.L., en

relación a sus competidores.

Determinar la estrategia de posicionamiento de la empresa Marín Agro E.I.R.L. en el

segmento de los pequeños agricultores. La metodología que uso fue tipo descriptiva,

transversal. Y concluyó en:

La empresa fertilizante “Marín Agro E.I.R.L” actualmente no cuenta con ningún tipo de

sistema de planificación, puesto que el control interno de sus operaciones se lleva a cabo

de forma manual, por tal motivo no tienen formulado una misión y visión para su empresa.

Actualmente la empresa fertilizante “Marín Agro E.I.R.L goza de un liderazgo entre todas

las empresas del mismo rubro, un gran porcentaje de su mercado-objetivo, prefiere

comprar en esta empresa. Pero no se debe dejar de lado el hecho de que sus principales

competidores como las empresas comercializadoras: “PRO AGRO” y “RENZITO”, están

muy cerca de alcanzar el porcentaje de liderazgo de “fertilizante “Marín Agro E.I.R.L”

Para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa fertilizante

“Marín Agro E.I.R.L cabe mencionar las siguientes estrategias básicas: evaluación

periódica de la satisfacción de los clientes, establecer alianzas estratégicas con los

proveedores, aplicar, Asistencia Técnica, hacer uso de las principales herramientas de

publicidad.

10
Teniendo en cuenta el análisis respectivo acerca de la realidad de la empresa fertilizante

“Marín Agro E.I.R.L, se han elaborado los siguientes programas de acción orientados a:

Servicio orientado al cliente

Mejoramiento en la calidad del servicio.

Mejorar Los Niveles De Rentabilidad.

Mejorar los niveles de ventas.

Asistencia Técnica a los clientes.

Internalizar las estrategias de marketing. P (36)

CAPITULO IV: MARCO TEÓRICO, HISTÓRICO Y REFERENTE

4.1. Definición

La primera idea defiende que el Marketing debe entenderse como una filosofía de la

actividad de la organización que tiene el cometido de guiar a los gestores y no como un

conjunto de técnicas que se aplican para incrementar las ventas. La segunda se basa en

la convicción de que la empresa que comprenda cómo responden los consumidores a las

distintas características del producto, precios, anuncios publicitarios, entre otros.., tendrá

una gran ventaja sobre sus competidores (Kotler, P., 1.992, pág.-173).

Según Guillermo, Avendaño, H. (2019). En su tesis. Su término de Definición del

Marketing fue: En término generales, el marketing es un conjunto de actividades

destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una

utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón

por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los

mercados actuales. Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que son

11
parte (directa o indirectamente) del área comercial de una empresa u organización,

conozcan a profundidad cuál es la definición de marketing.

Uno de los mayores exponentes del marketing es Philip Kotler (2000), quien lo define

como un proceso social a través de la cual los individuos y grupos obtienen lo que

necesitan y lo que desean por medio de la creación, oferta e intercambio de productos y

servicios válidos.

De acuerdo con Zikmund y Damico (2001), Marketing es un proceso que genera un

intercambió voluntario entre el cliente y el vendedor, incluye un proceso de comunicación

y requiere de un mecanismo o sistema para crear valor en el producto.

4.2. Breve historia

El Marketing es un sistema de pensamiento y un sistema de acción, pero con demasiada

frecuencia, en las obras que tratan de Marketing sólo se percibe y desarrolla la segunda

dimensión. La ausencia de una referencia sistemática a un cuerpo teórico conduce a

menudo a percibir esta disciplina como un conjunto inconexo de medios de venta

utilizados para someter la demanda a las exigencias de la oferta (Lambin, J.J, 1.992,

Pág.-XV)

Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente imposible,

ya que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas

realizadas por las antiguas civilizaciones.

En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos, con

características no tan bien definidas, más bien semejantes.

12
La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a

sus consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básica, pero es

marketing.

Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de

forma ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.

Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de compra

que las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente

despreciadas. Mesquita, Renato. (2018). Especialista en Marketing.

Desde 1450, año en el que Gutenberg inventó la imprenta, el marketing ha estado al tanto

de las innovaciones para aprovechar cada nuevo formato como herramienta que ayude a

cumplir objetivos. Las diferentes revoluciones industriales y la revolución digital han

convertido las estrategias de marketing en lo que son ahora.

La estrategia y las técnicas de la mercadotecnia se remontan muy atrás en el tiempo,

siendo tan antiguas como la misma civilización. Estas se ponían en marcha en el

momento en que un comerciante o dueño de una empresa buscaba vender más que su

competencia o llegar a más potenciales clientes interesados en su producto o servicio.

Finalmente, el marketing se desarrolla y, más importante aún, se profesionaliza con la

llegada de la Revolución Industrial en el siglo XVIII. La producción en masa y la

promulgación de leyes antimonopolio generaron la necesidad de diferenciarse del resto de

competidores, quienes fabricaban exactamente el mismo producto.

Sería a principios del siglo XX, concretamente en el año 1902, cuando el profesor Jones

de la Universidad de Michigan utilizó por primera vez el término. Pocos años más tarde, la

disciplina fue creciendo hasta alcanzar su autonomía e independencia en el año 1911.

13
Poco después, en 1914, Lewis Weld sacó a la luz la primera investigación científica sobre

el marketing. Tan solo un año más tarde se editaría el primer libro de marketing de la

mano de Arch Wilkinson Shaw.

También es importante, destacar, además de su origen histórico, su definición inicial. Por

aquel entonces el marketing se encargaba de dos cosas: producción y producto. Y,

teniendo en cuenta eso, trataba de que la distribución fuera lo más eficiente posible. Así

mismo, el marketing se circunscribía a actividades comerciales, con fin de lucro. Más

tarde, la disciplina se expandió a otros espectros como organizaciones sin ánimo de lucro,

fundaciones o incluso la política.

4.3. Características

Está centrado en las características del producto o servicio.

Entabla contactos esporádicos con los clientes.

Su objetivo es el aumento.

Busca la ganancia inmediata de la empresa.

Utiliza la publicidad directa y con un enfoque masivo.

Se enfoca en la relación calidad-proceso.

Las posiciones del cliente y del vendedor varían un poco.

La calidad del producto depende del personal; no del cliente.

De las cuales se pregunta:

Definición del público objetivo = Quién es mi cliente.

Análisis de la empresa = Quién soy yo.

14
Investigación del mercado = Quién es mi competencia y qué está haciendo.

Posicionamiento = Cómo me diferencio.

Estrategia competitiva = Cómo compito.

4.4. Estrategias

El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa.

Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde

la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. in duda, la globalización de

mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance

tecnológico producen una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa.

La adaptación de las empresas a este nuevo paradigma no puede ser improvisada y es

necesario elaborar un plan de marketing que permita anticiparse y afrontar los cambios

del entorno.

El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito que

este compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación,

el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y

los programas de acción.

Algunos términos se esparcen tan rápido que todo el mundo comienza a usarlos, muchas

veces sin realmente entender qué significan. Espinoza, Roberto (S.F)

15
4.5. Procesos

Perino, Rosari. (2016). Libro “ESTRATEGIAS DE MARKETING”. Nos menciona

los procesos de Marketing la cual es, la acción por la cual se busca una oportunidad

de negocio en el mercado se analiza, se escoge un segmento y se establecen una serie

de estrategias para implementarlas.

Este proceso es la base de todo inicio a la hora de empezar a desarrollar un negocio.

Cuando se pretende llevar a cabo la puesta en marcha de una empresa este proceso es

esencial para encontrar el tipo de mercado al que dirigirse, establecer un análisis

pormenorizado para saber si el producto o la idea tendría aceptación y, en base a eso,

crear una serie de acciones para llegar a ese mercado con garantías de éxito. P (6)

CAPITULO V: RESULTADOS

La implementación de esta valiosa estrategia es recomendada para toda clase de

compañías, incluso para aquellas que han alcanzado puestos de autoridad y cuentan con

años de éxitos y experiencias sobre sus hombros.

Precisamente, hoy quiero explicar por qué el Marketing es importante para empresas

consolidadas y cuáles son los resultados que esta metodología proporciona.

En términos generales, podemos decir que el Marketing ayuda a las empresas

consolidadas a pasar a un siguiente nivel y alcanzar todo su potencial.

Esta estrategia, caracterizada por la sustentabilidad, brinda resultados sólidos a

mediano y largo plazo, que resisten el paso del tiempo y se convierten en una fuente de

rentabilidad constante.

16
Y es que esta metodología del Marketing se enfoca en el crecimiento orgánico y fluido,

conforme a las necesidades concretas y específicas de cada empresa.

Es por ello que antes de implementar esta estrategia, los especialistas hacen un análisis

exhaustivo de las marcas para determinar tanto sus potencialidades como las

debilidades y puntos de mejora.

Incluso, el Marketing de Contenidos puede adaptarse y flexibilizarse de acuerdo al avance

que va teniendo su implementación en una compañía.

CAPITULO VI: CONCLUSIONES

A continuación, llego a la conclusión y análisis precedentes, presentamos, mediante la

investigación se demuestra que las estrategias de marketing contribuyen de manera

positiva en una empresa en los posicionamientos de sus productos. Para ello

retomaremos los objetivos específicos que nos planteamos inicialmente.

El Marketing es una actividad que lleva a cabo actuaciones como la investigación de

mercados, diseño de productos, fijación de precios, control y distribución comercial y

venta.

Se pretende colocar en el mercado el mayor número de productos, con el mejor

rendimiento económico posible.

La publicidad es un elemento fundamental dentro del marketing, para crear una imagen

de marca, que pueda resultar atractiva para los consumidores.

Es por tanto una actividad económica que no se preocupa por criterios éticos.

Tiene por objeto incrementar las ventas de productos en el punto de venta.

También es la distribución y venta de objetos para difundir un determinado acontecimiento

17
como el surgimiento de una nueva empresa, el estreno de una película o el lanzamiento

de un nuevo disco.

Analizando porque es importante el marketing en una organización, profundizando los

conocimientos variables que producen satisfacción en un cliente.

Analizando la vinculación del cliente en una organización, su cultura, sus líderes y la tarea

o servicios que presta.

CAPITULO VII. RECOMENDACIONES

Una vez de efectuar el análisis de la importancia y en el aspecto interno de la empresa y

de las oportunidades que nos brinda el marketing. Detallan un conjunto de

recomendación que deben ser implementadas por la compañía a efectos de superar las

dificultades en los aspectos administrativos, operativos, comerciales y de calidad.

Se deben realizar otras investigaciones periódicamente, que permitan observar cómo van

evolucionando en el trascurso del tiempo.

Profundizar la investigación de como fidelizan a los consumidores, para que la empresa

tenga una larga vida.

Elaborar estudios del mercado cada tres meses para la implementación de nuevas

políticas y estrategias de ventas.

18
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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