EQUILIBRIO ENTRE

LA DEMANDA Y LA
CAPACIDAD
PRODUCTIVA

LAS INVENTARIO DE LA
MUCHAS EMPRESAS
FLUCTUACIONES
LOS NIVELES DE LA DEMANDA POR MEDIO DE DISMINUCIÓN DEL TIEMPO
DE SERVICIOS PATRONES Y
EN LA DEMANDA DEMANDA SE PUEDEN LAS FILAS DE ESPERA Y DE ESPERA PERCIBIDO
TIENEN DETERMINANTES
AMENAZAN LA CAPACIDAD ADMINISTRAR LAS RESERVACIONES
DE LA DEMANDA
PRODUCTIVIDAD LIMITADA
DEL SERVICIO

Comprensión de los Las estrategias de

La psicología del
patrones de la marketing pueden La espera es un
Definición de la capacidad tiempo de espera
De exceso de demanda demanda cambiar fenómeno universal
productiva
a exceso de capacidad la forma de algunos
patrones de la demanda
Cuando no es posible
La investigación debe A nadie le gusta que lo tengan aumentar la capacidad, los
El término se refiere a los comenzar respondiendo una esperando, porque se pier- proveedores de servicios
serie de preguntas Uso del precio y otros deben tratar de ser
Exceso de demanda recursos o activos que una de tiempo, es aburrido y en
importantes acerca de los pa- costos para creativos y buscar formas para
empresa puede utilizar para ocasiones incómodo
trones de la demanda y sus administrar la demanda que la espera sea más
crear bienes y servicios. físicamente,
causas subyacentes. agradable para los clientes.
El nivel de demanda
excede la máxima Una de las formas más
capacidad disponible, directas de reducir el exceso Por qué existen las Dar a los clientes
En ocasiones los Análisis de los información sobre
con el resulta- motivadores de la de demanda en periodos pico filas de espera
niveles de capacidad el tiempo de espera
do de que se les niega demanda consiste en cobrar
se pueden estirar y
el servicio a algunos a los clientes más por utilizar
encoger
clientes y se pierden el servicio durante esos
Las filas de espera, que los El sentido común sugiere que esta
negocios. periodos.
Ninguna estrategia para atenuar la investigadores de operaciones información les sirve a los clientes
Algunos servicios demanda tendrá éxito a menos que denominan colas, ocurren siempre para decidir si esperan o si re-
La demanda excede a la disponen de cierta se comprenda por qué los que el número de llegadas a una gresan después. También les permite
capacidad óptima flexibilidad para clientes de segmentos específicos de Cambio de elementos instalación excede la capacidad que planear el uso de su tiempo durante
absorber la demanda mercado deciden utilizar el servicio. del producto tiene el sistema para procesarlas. la espera.
adicional.
Nadie es rechazado,
pero las condiciones Distintas
División de la demanda configuraciones de las
están saturadas y es entre los segmentos de Aunque la fijación de precios es uno
probable que los de los métodos más recomendados filas
Creación de una mercado
clientes perciban un para equilibrar la oferta y la
capacidad flexible
deterioro en la calidad demanda, no es tan factible para los
- Las filas paralelas para múltiples
del servicio La facilidad con que la servicios como lo es para los bienes.
servidores
demanda total se puede - Las filas designadas
En ocasiones el dividir en componentes más - Fila única
problema no reside en la pequeños depende Modificación del lugar - Fila única a míltiple
Exceso de capacidad. capacidad general, sino de la naturaleza de los y del momento de la
en la mezcla que está registros que lleva la entrega
disponible pa- gerencia..
La demanda está por ra atender las
necesidades de distintos Esperas virtuales
debajo de la capacidad
óptima y los recursos segmentos de mercado. En lugar de tratar de modificar la
productivos están demanda de un servicio que se ofrece a
subutilizados, lo que la misma hora y en el mis-
provoca una baja mo lugar, algunas empresas responden a La estrategia de la ?fila virtual? es una
productividad. las necesidades del mercado modificando forma innovadora de evitar la espera
el momento y el física.
lugar de la entrega.