NUEVOS

ENFOQUES DE
MARKETING EN LA
ECONOMÍA DE
SERVICIOS

DIFERENCIAS ESTRATEGIAS EFICACES DE

¿QUÉ SON LOS DESAFÍOS DE MEZCLA ENTRE LOS MARKETING DE
SERVICIOS? MARKETING DE MARKETING SERVICIOS Y
LOS BIENES

Las 8 Ps del marketing Comprensión del cliente

La mayor parte de los
Definimos a los
productos de servicios
servicios como no se pueden inventariar
actividades
económicas entre
dos partes, lo que
implica un Debido a que los servicios
intercambio de implican acciones o
valor entre el desempeños, son efímeros,
comprador y transitorios y perecederos
vendedor en el
mercado.
Los elementos
intangibles generalmente
dominan la creación de
valor
Los elementos intangibles,
como los procesos, las
transaccio-
nes a través de Internet y la
pericia, actitudes del
personal de servicio,
conforman la mayor parte
del
valor de los desempeños
del servicio.
de servicios La mayor parte de los
productos de servicios no
se pueden inventariar
Elementos del producto Construcción del modelo de
servicio
Los elementos intangibles
generalmente dominan las
creación del valor
Lugar y tiempo
Administración de la
interrelación con el cliente
Las personas pueden
Precio y otros costos formar parte de la
experiencia de servicio
para el usuario
Implementación de las
estrategias de servicios
La distribucón puede
Promoción y educación llevarse a cabo a través de
canales no físicos
Proceso
Entorno físico

El factor tiempo suele

adquirir mayor Personal
importancia

Un número creciente de Productividad y calidad

servicios está disponible las
24 horas, los siete días de
la semana.