ESTRATEGIAS DE

GESTIONAR
Ofrecer a los clientes
información sobre el tiempo
de espera.
Brindar a los clientes
alternativas a la espera en la
fila.

SISTEMAS DE
SISTEMAS DE COLA RESERVAS
Puden usar para controlar y
Las colas son un sintoma de
suavizar la demanda, asi
problemas de gestión de la
como permitir la gestión de
capcidad que no estan
ingresos y la preventa de
resueltos. Se puede utilizar
servicios. Tambien ayuda las
estrategias para gestionar las
empresas a preparar
colas:
proyecciones.

ESTRATEGIAS DE
RESERVAS CENTRADAS EQUILIBRAR LA PATRONES Y GESTIÓN
DE LA DEMANDA
EN EL RENDIMIENTO
La empresas de servicios se DEMANDA Y LA Se analizan los datos historicos
y se comprender las causas de

CAPACIDAD
fijan en el rendimiento. Esto las fluctaciones de la demanda.
obliga a los gerentes a Se pueden utilizar diferentes
considerar el costo de la estrategias como modificar el
oportunidad de vender la precio del servicio e
capacidad. implementar estrategias.

USO ALTERNATIVO DE CAPACIDAD PRODUCTIVA

EJEMPLO LA CAPACIDAD DEL SERVICIO
Despues de una buena gestión
Hospital con pacientes Se refieren a los recursos de
de la capacidad y a demanda
en sala de urgencias la empresa los cuales utilizan
habra un exceso de capacidad.
pueden tenr prioridad crear bienes y servicios.
Las empresas innovadoras
sobre los pacientes que Tambien se incluye las
puede crear una alternativa
tienen citas programadas instalaciones, equipo y la
para la capacidad.
mano de obra en ella.

Hecho por: Valentina Useche