Examen abierto

Licenciatura: ENFERMERIA

Nombre: Emilio Luis Manzanarez Cruz

Correo electrónico: Chatly55@gmail.com

Matrícula: 3182000191

Grupo: 501

Asesor: Alfredo Álvarez Granados

En caso de apoyarse en algún tipo de material no olvide realizar las citas correspondientes, con
base en formato APA, para evitar que las respuestas se consideren como plagio.

INSTRUCCIÓN GENERAL: Responda los siguientes casosconforme a los conocimientos

metodológicos y prácticos, que a lo largo de la materia logró desarrollar y comprender;
los cuales lo aproximarán a diversos contextos disciplinares y profesionales actuales.

Instrucciones:

1. Para esta actividad deberá leer el siguiente caso y responder lo que posteriormente se te
pide:

El hospital “Madre María” es una organización que presta servicios de salud privada en la zona de
Ozumba, Estado de México dese el año 2020. La organización es fundada por el Médico Rogelio
Bravo, el cual siempre a mantenido una filosofía por la pasión por el servicio, el enfoque al cliente,
la calidad y la excelencia. En el 2021 se alcanzó una satisfacción por atención a pacientes del 80%,
el piensa que se podría mejorar. En ese mismo año se han realizado convenios con instituciones que
ofrecen seguros de gastos médicos mayores, logro firmar contratos por un total de 21 millones de
pesos. Cuenta con 25 empleados.

ÁREA CANTIDAD DE PERSONAS

ADMINISTRACIÓN 3
URGENCIAS 10
MÉDICOS GENERALES 3
MEDICOS ESPECIALISTAS DIVERSOS 2
FARMACIA 2
ESTACIONAMIENTO 1

1
CAJAS 2
SEGURIDAD 2

El hospital ha crecido bastante, sin embargo, existen pérdidas ya que no existe un adecuado
control en el manejo de efectivo. La cantidad de pacientes en fines de semanas excede al
personal de enfermería lo cual ocasiona que los clientes se marchen en ocasiones molestos. No
tiene terminal para pago con tarjeta.

Los compañeros de trabajo tienen conflictos frecuentemente ya que cuando alguien le pide
realizar una actividad a un compañero en los momentos de mayor afluencia se sienten
agredidos.

El estacionamiento no se cobra, pero en ocasiones se ven rebasados, no existe orden en los

cajones de estacionamiento, ni en las entradas y salidas. En algunas ocasiones los clientes se
han quejado por lo sucio de los baños, aunque cada vez que se les pregunta a los de
mantenimiento indican que los limpian constantemente.

Además, se encontró en un diagnóstico lo siguiente:

 La empresa tiene sanciones por autoridades gubernamentales que a mediano plazo

pueden repercutir en el cierre definitivo del hospital
 Poseen instrumentos y equipo innovador.
 Cuenta con la posibilidad de obtener acceso a créditos.
 El hospital cumple con todas sus obligaciones y pagos.
 Quejas por la atención del personal enfermería.
 Existen hospitales privados que están ofreciendo los mismos servicios a precios más bajos
 No tiene una misión ni visión definida
 Participa en proyectos de organizaciones estatales
 Baja rotación de personal
 Las lluvias constantes en la zona lo que ocasiona un difícil acceso.

2. Realice un FODA y un FODA ampliado de la empresa. Sugiera al menos dos objetivos y

estrategias para mejora de negocio.

3. Diseñe la misión, visión, filosofía y al menos dos políticas, dos reglas y dos normas.

4. Sugiera un organigrama que represente la estructura orgánica de la empresa.

5. Parte de su formación integral contempla la capacidad de análisis y reflexión, así como el

adecuado manejo de la comunicación escrita, es por ello que se le recomienda valorar su
actividad antes de enviarla, para identificar errores ortográficos y de redacción.

6. Utilice un documento de Word e incluya sus datos en la parte superior: licenciatura,

asignatura, grupo, su nombre completo y el nombre de la actividad; letra Arial 12, alineación
justificada e interlineado 1.5.

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7. No omita consultar los criterios con los que se evaluará la actividad:

Criterios de Evaluación

Criterio Valor

FODA Y FODA AMPLIADO 3.0

ELEMENTOS DE PLANEACIÓN 1.0

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 3.0

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.0

REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA 1.0

Total 10.0

8. Guarde el archivo en su computadora o en alguna unidad de memoria. Debe nombrar el

archivo como Examen_Abierto, más un guion bajo y las siglas de su nombre y apellidos, por
ejemplo: Examen_Abierto_MGTG.doc

9. Al terminar presione el botón Añadir envío que aparece más abajo; en la sección Envío de
archivo presione Agregar; después en la pantalla Selector de archivos haga clic en
Examinar, busque el archivo de la actividad en el directorio donde lo haya guardado,
selecciónelo y oprima Abrir. Presione Subir este archivo y Guardar cambios. Por último,
haga clic en Enviar tarea y Continuar.

FODA
FORTALEZA: El hospital cumple con todas sus obligaciones y pagos tanto a sus empleados
como a las organizaciones a las que está afiliado.

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OPORTUNIDAD: Cuenta con la posibilidad de tener acceso a créditos para los pacientes y sus
empleados.

DEBILIDAD: No tiene una visión ni misión definida lo que lo hace perder terreno frente a otros
hospitales y si no la define no tendrá un buen futuro.

AMENAZA: La empresa tiene sanciones por autoridades gubernamentales que a mediano plazo
pueden repercutir en el cierre definitivo del hospital y desempleo lo que ocasionaría un problema
de demandas a largo plazo.

FODA AMPLIADO
EMPRESA: Hospital FORTALEZAS DEBILIDADES
 El hospital cumple con
 No tiene una visión ni
todas sus obligaciones y
misión definida lo que
pagos tanto a sus
lo hace perder terreno
empleados como a las
frente a otros
organizaciones a las que
hospitales y si no la
está afiliado.
define no tendrá un
buen futuro.

OPORTUNIDADES  Al cumplir con todas sus  Se deberá crear una

 Cuenta con la obligaciones el hospital al visión y una misión
posibilidad de tener
acceso a créditos para realizar sus créditos hace para que de esta
los pacientes y sus que la gente tenga más manera logremos que
empleados.
oportunidades. todos los pacientes
 Les otorga una mejor se sientan seguros de
calidad de vida a sus venir al hospital.
trabajos.

AMENAZAS  Debemos tener un proceso  Lograremos tener un

 La empresa tiene para que se puedan realizar control sobre todo lo
sanciones por todos los pagos para que malo como las
autoridades no existan sanciones sanciones por medio
gubernamentales que gubernamentales. de un equipo
a mediano plazo especializado.
pueden repercutir en

4
 el cierre definitivo del
hospital y desempleo
lo que ocasionaría un
problema de
demandas a largo
plazo.

OBJETIVOS

 Trabajar bajo los lineamientos del Modelo de Atención Integral de Salud de forma
integrada y en red con el resto de las Unidades Operativas de Salud del Ministerio
de Salud Pública y otros actores de la red pública y privada complementaria que
conforman el sistema nacional de salud del Ecuador.
 Mejorar la accesibilidad y el tiempo de espera para recibir atención, considerando
la diversidad de género, cultural, generacional, socio económica, lugar de origen y
discapacidades.

ESTRATEGIAS

 Involucrar a los profesionales en la gestión del hospital, aumentando su

motivación, satisfacción y compromiso con la misión del hospital.

Garantizar una atención de calidad y respeto a los derechos de las y los usuarios,
para lograr la satisfacción con la atención recibida.

 Desarrollar una cultura de excelencia con el fin de optimizar el manejo de los

recursos públicos, y la rendición de cuentas.

MISION
5
Proporcionar servicios de Salud completos en todas las aéreas, por personal altamente
especializado, sustentados en la aplicación de tecnología de vanguardia y de investigación
científica, dentro de un marco ético y humanístico, a favor de la población del estado de México.

VISIÓN

Ser el hospital, que cuente con el reconocimiento social, por su compromiso con el servicio, su
modelo de atención, la formación de especialistas y el desarrollo de investigación científica
materno neonatal.

FILOSOFIA

Brindar servicios de salud con calidad, promoviendo el auto cuidado de la salud del   individuo, a
través de la administración racional, justa y transparente de los recursos, con el objeto explícito
de disminuir el rezago en salud de la población, formando recursos humanos para la salud.

POLITICAS

Una de las principales prácticas de seguridad es la correcta identificación del paciente. Para tal
fin, el Hospital utiliza 2 datos específicos como identificadores:

 El nombre completo del paciente (nombre(s) y dos apellidos)

 Numero de seguridad social Por su seguridad, cada vez que se le efectúe un

procedimiento, el personal que le realice el servicio confirmará con el paciente o familiar
los dos datos anteriores

REGLAS

 Toda persona que ingrese al hospital, deberá estar identificada durante su permanencia
en nuestras instalaciones
 El visitante se debe registrar en el módulo de recepción

NORMAS

● NOM-003-SSA3-2010: Para la práctica de la hemodiálisis.

● NOM-026-SSA3-2012: Para la práctica de la cirugía mayor ambulatoria.
● NOM-025-SSA3-2013: Para la organización y funcionamiento de las unidades de
cuidados intensivos.

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ORGANIGRAMA

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 REFERENCIAS

Foucault, M. (1978). Incorporación del hospital en la tecnología moderna. Educación médica y

salud, 12(1), 20-35.

Albaladejo, R., Villanueva, R., Ortega, P., Astasio, P., Calle, M. E., & Domínguez, V. (2004).
Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de un hospital de Madrid. Revista española de
salud pública, 78(4), 505-516.

National Center for Health Statistics (US), & National Hospital Discharge Survey (US).
(2010). National hospital discharge survey. US Department of Health and Human Services, Centers
for Disease Control and Prevention, National Center for Health Statistics.