CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECICIONES

PRESENTADO POR:
NATALÍ MONJE ORJUELA

PRESENTADO A DOCENTE:
DEISY LISETTE RODRIGUEZ ARAUJO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION DE AUDITORIA EN SALUD
NEIVA
2022

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Contenido
1. INTRODUCCION
2. OBJETOVOS
3. HACER UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (LIBRE
ELECCIÓN): MENCIONAR SU UBICACIÓN, ACTIVIDAD ECONÓMICA,
MISIÓN, VISIÓN, Y PRINCIPALES ACTIVIDADES
4. DESCRIPCIÓN DE UN ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN REALIZA UN
DIAGNÓSTICO DE ESTA.
5. SELECCIONE UNA HERRAMIENTA DE PROGRAMACION PARA
ABORDAR EL PROBLEMA IDENTIFICADO.
6. APLICACIÓN DE LA TÉCNICA EN EL CONTEXTO IDENTIFICADO O
EN LA HABILIDAD DE GERENCIA A INTERVENIR
7. ENUMERACION Y DESCRIPCION DE POSIBLES SOLUCIONES Y
DECISIONES A TOMAR. PLANTEAMIENTO DE UN PLAN DE ACCION
A DESARROLLAR A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO
8. CONCLUCIONES
9. REFERENCIAS

1. INTRODUCCION
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El presente documento se basa en un estudio realizado a la organización ESE
San Rafael, en este ejercicio me centrare en el servicio de urgencias, servicio
que es de mucha importancia en cualquier IPS de primer Nivel, ya que es
donde se presta la primera atención a cualquier usuario que nos llegue
solicitando ayuda o asistencia en salud para determinar que está afectando su
proceso de salud, aquí se analizaran las problemáticas que están afectando el
buen funcionamiento de esta área y a su vez el funcionamiento actual
administrativo y así generar un diagnóstico que nos permita identificar qué es
lo que lo afecta y determinar posibles soluciones a corto, mediano y largo
plazo.

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 2. OBJETIVOS

GENERAL:
 Identificar una problemática en torno al clima laboral en la IPS ESE. San
Rafael y abordar posibles soluciones.

ESPECIFICOS:
 Comprensión de los conceptos básicos de las habilidades gerenciales
que existen y las cuales pueden ser aplicadas dentro de una
organización.
 Reconocer mediante la práctica las habilidades expuestas en el eje
como objeto de estudio.
 Identificación y aplicación de herramientas de programación para la
solución de problemas.

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3. Hacer una breve descripción de la empresa (libre elección): mencionar
su ubicación, actividad económica, misión, visión, y principales
actividades
Descripción de la empresa: ESE San Rafael es una IPS de primer Nivel de
atención que presta servicios de Promoción y Mantenimiento de la salud, al
igual que también presta atenciones del área de salud y seguridad en el
trabajo, nos encontramos ubicados en el municipio de Garzon Huila.
Actividad económica: Somos una empresa centrada en prestar servicios de
salud de primer nivel de atención enfocada en la prestación integral de
servicios al usuario y su familia con el fin de ofrecer la mejor atención y
oportunidad en los servicios de salud.
Misión: Somos una Empresa Social del Estado, que presta servicios de salud
ambulatorios de baja complejidad en el municipio de Garzón Huila cumpliendo
con altos estándares de calidad. Contamos con recursos físicos y tecnológicos
apropiados, un equipo humano idóneo y comprometido que permite brindar una
atención integral, oportuna y amable a nuestros usuarios con respeto,
responsabilidad, integridad y justicia
Área de promoción y prevención: Somos un servicio encargado de proveer
atención sanitaria enfocada a la promoción de la salud y prevención de la
enfermedad a grupos prioritarios de la comunidad Garzoneña, siguiendo la
normatividad vigente y estándares de calidad con el fin de disminuir la
morbimortalidad de los diferentes grupos etarios.
Salud y seguridad en el trabajo: Proteger y mantener el mayor nivel de
bienestar físico, mental y social del empleado, garantizando el normal
desarrollo de los procesos dentro de la empresa, mediante la preservación de
buenas condiciones de operación de los recursos humanos y materiales,
minimizando cualquier tipo de pérdida por accidentes de trabajo o
enfermedades profesionales.
Visión: En el 2025 Seremos la mejor empresa social del estado de primer nivel
de atención del Departamento del Huila Acreditada en IAMI, desarrollando
estrategias y políticas institucionales centradas en la prestación integral de
servicios al usuario y su familia, con enfoque de seguridad y respeto por la
dignidad humana, utilización eficiente de los recursos y rentabilidad social. Con
el fortalecimiento del talento humano para garantizar un óptimo desarrollo en el
ejercicio de sus actividades.
Personal de Talento Humano: Como personal de TH cumplimos con la gran
función de trabajar en la selección de personal, realizando revisión de hojas de
vida, así como aplicando las evaluaciones de aptitudes para conocer mejor a
nuestro personal, y de esta manera captar cuales son los que cumplen para las
especificaciones de cada puesto de trabajo.
4. Descripción de un área de la organización.
Área de la organización: Urgencias
Está conformado por 4 auxiliares de enfermería, 1 enfermera jefe, 3
conductores de ambulancia y 2 médicos generales las cuales cumplen con sus

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funciones en turnos rotativos de 8 horas para las auxiliares de enfermería y los
conductores de las ambulancias, la profesional de enfermería quien al mismo
tiempo es la coordinadora del servicio presta turnos de 12 horas, y los medico
también cumplen con turnos de 12 horas, esto con el fin de lograr que se
cumplan con las indicaciones del personal de salud que debe de estar presente
en el servicio, esta área cuenta con 15 camillas, dos computadores de
escritorio en la estación de enfermería, un consultorio individual para la
atención por parte de los médicos
5. Seleccione una técnica de pensamiento creativo para abordar el
problema identificado. Hacer una conceptualización teórica de la misma.
Árbol de problemas: En innumerables ocasiones, la primera etapa de la
planificación parece obvia y fácil de realizar. Pero para definir bien un objetivo,
es necesario haber identificado correctamente el problema que queremos
resolver.
El árbol de problemas es una herramienta que permite obtener información con
una visión simplificada, concreta y ordenada de cada causa (cada raíz del
árbol), su impacto (cada rama del árbol) y ponderación en el problema
(visualizar qué raíz o rama es la más importante, la que tiene más
ramificaciones y cuyos efectos sean determinantes). Es una técnica que puede
realizarse en forma individual o grupal.
Dice la cultura popular que “una hierba mala se debe arrancar desde la raíz
para eliminarla”. De manera análoga, un problema también puede ser atacado
desde sus raíces, para lo cual es necesario conocerlas en detalle. Por esta
razón, un árbol de problemas se dibuja o construye de abajo hacia arriba.
(ECONOMICAS)
6. Aplicación de la técnica en el contexto identificado o en la habilidad de
gerencia a intervenir.

Quejas por Usuarios Mala

parte de que se imagen de
los complican la IPS
usuarios en la
espera

DEMORA EN LA ATENCIÓN

Falta de Falta de Falta de

Aux y camillas médicos y
profesional para la consultorios
de atención para la
enfermería atención
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Análisis
 ¿Cuál es el problema principal?: Demoras en la atención

 ¿Por qué es necesario un cambio?: Se requiere debido a las constantes

quejas presentadas por los usuarios

 ¿Cuáles son las causas de este problema?: En este momento una de

las causa del problemas es la falta de personal tanto como auxiliares de
enfermería como enfermeras profesionales, para así poder prestar una
atención más rápida, así mismo también esta la falta de camillas para
ubicar a los usuarios que ya han pasado de la sala de espera a la
atención como para los usuarios que se encuentran en observación o
que su condición de salud lo requiera, también esta la falta de personal
medico ya que solo se cuenta con un profesional cada turno de 12
horas, lo cual representa una carga laboral excesiva para ellos

 ¿Por qué existe el problema?: Este problema se presenta debido a que

para llevar a cabo la atención de los usuarios se debe pasar primero por
revisión médica antes de proceder a la atención por parte de enfermería
y posterior a realizar acciones del plan de atención por parte del
personal auxiliar.

 ¿Qué efectos tiene el problema?: La demora en la atención puede

generar que muchos de los usuarios que se encuentran en sala de
espera su estado de salud puede variar desarrollando complicaciones o
que su estado empeore, un caso puede ser si un usuario se encuentra
por un dolor abdominal, en el momento puede presentar solo el dolor,
pero al generarse la demora en la atención y al no determinarse a
tiempo la causa del dolor, puede ocurrir que al momento en el que se
puede atender al usuario ya no es solo dolor abdominal, y que inicial
mente era una apendicitis, esto por la demora ocasiona una peritonitis,
lo cual pone en riesgo la vida del usuario.

 ¿Por qué es importante resolverlo?: Este problema es de vital

importancia ser resuelto ya que como se menciono anteriormente, la no
resolución de este puede poner en riesgo la vida de los usuarios.

 ¿Quién está afectado?: Todos, usuarios, familiares de los mismo,

personal de salud de la IPS y a la misma IPS.

 ¿Quién/es es/son el/los responsable/s del problema?: Los responsables

del problema son los encargados de la selección del personal y
contratación (TH) y las directivas de la IPS.

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7. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a
tomar. planteamiento de un plan de acción a desarrollar a corto, mediano
y largo plazo
Matriz 5W2H: es una herramienta de gestión de las más eficientes que existen
y curiosamente, una de las más simples y fáciles de aplicar. No es nada más
que un plan de acción cualificado y estructurado en etapas prácticas y bien
definidas. Al principio puede parecer complicado, pero es todo lo contrario. La
matriz 5W2H se llama así para simplificar las directrices que intervienen en
cada etapa del plan de acción que se propone. (OLIVEIRA, 2017)
Corto plazo:
¿Qué?: ¿Qué se hará?: se establecerán tiempos para la atención de cada
usuario al momento de ingresar a la sala de espera, para ser atendidos, por el
personal médico.
¿Por qué?: esto con el fin de mejorar la atención de los usuarios y el tiempo
de espera.
¿Dónde?: este plan se desarrollará en la sala de espera, al momento de
registrar a los usuarios, para ser atendidos.
¿Cuándo?: este plan de acción es para desarrollarse a corto plazo
¿Quién?: este plan será llevado a cabo por el personal de salud que se
encuentra en la recepción.
¿Cómo?: esto se desarrollará, entrenando al personal para que realice
clasificación de los usuarios por priorización de enfermedad para así mismo
evitar complicaciones en los usuarios
¿Cuánto?: este proceso no llevara ningún costo en el momento

Mediano plazo:
¿Qué?: se asignará un personal en la recepción que colabore con el
proceso de facturación y asignación de citas para los usuarios que son
priorizados por el personal de salud encargado
¿Por qué?: esto con el fin de evitar la sobre carga laboral el personal de salud
en la recepción.
¿Dónde?: sala de espera y recepción.
¿Cuándo?: esta es una medida de mediano plazo.
¿Quién?: esta función la realizará el personal de TH quien se encargará de
asignar al personal necesario para realizar el apoyo en la recepción.
¿Cómo?: se desarrollará con un proceso de selección de personal y
contratación.

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¿Cuánto?: tendrá un costo en l presupuesto ya que se debe contratar
personal para cumplir con las funciones de apoyo.

Largo plazo:
¿Qué?: se realizarán contrataciones para nuevo personal de salud tanto
enfermeras profesionales como auxiliares de enfermería, así como médicos, al
mismo tiempo se realizará la habilitación de una nueva área en la IPS para ser
designada como salas de observación y aumentar la capacidad instalada,
como también contar con mas consultorios para el personal medico
¿Por qué?: esto con el objetivo de cumplir con la capacidad de TH requerido
para prestar la atención en servicios tan requeridos como estos, así como
prestar una atención de calidad a los usuarios.
¿Dónde?: estos cambios se llevarán a cabo en todo el servicio de urgencias.
¿Cuándo?: esta es una medida que se llevara a cabo para la resolución del
problema presentado a largo plazo.
¿Quién?: esta acción será llevada a cabo por el personal de talento humano
y de contratación realizando las convocatorias laborales y selección de
personal.
¿Cómo?: con convocatorias laborales y selección de personal.
¿Cuánto?: esto generará un incremento en el presupuesto, ya que se
requerirá de modificaciones en infraestructura y de contratación de nuevo
personal.

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 8. CONCLUSION

El desarrollo de este trabajo nos permitió poner en practica habilidades

gerenciales como las diferentes herramientas de programación que existen
para la identificación y resolución de problemas en una empresa, lo cual nos
ayuda a visualizar los problemas que podamos encontrar desde diferentes
puntos de vista y crear soluciones estratégicas, para así guiar a nuestra
organización en su camino hacia la calidad como en mi caso utilice la
herramienta del árbol del problema, esta herramienta me permitió definir e
identificar las causas del problema, determinar cuál es el problema central y las
consecuencias del mismo para así poder determinar y crear soluciones para
terminar con las causas del problema ya que como bien se determina el la
lógica de la utilización del árbol del problemas, es mejor terminarlo desde la
raíz.

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 9. REFERENCIAS
1. Unidad 3 – Árbol del problema – Facultad de ciencias económicas -
Universidad Nacional de Córdoba https://patgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-
3/herramientas/arbol-de-problemas/
2. Matriz 5W2H: aprenda a elaborar, implementar y medir un plan de acción
simple y eficiente – Wllace Oliveira – Julio – 2017:
https://www.heflo.com/es/blog/plan-de-accion/matriz-5w2h/
3. Herramientas de calidad (metodo 5 Por qué y 5w+1h):
https://www.youtube.com/watch?v=n0-89NF2_IY&t=241s
4. Metodología 5w2h: qué es y cómo te ayudará a tomar las acciones correctas
para tu empresa:
https://rockcontent.com/es/blog/metodologia-5w2h/

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