Titulo

Actividad 8

Plan de acción para una empresa seleccionada

Presenta:

María Fernanda Chamorro ID 551319

Leysi Estefanía Díaz Velázquez ID 460513

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre IX
Colombia, Guadalajara de Buga
Junio, 05 de 2020
 Titulo
Actividad 8

Plan de acción para una empresa seleccionada

Presenta:

María Fernanda Chamorro ID 551319

Leysi Estefanía Díaz Velázquez ID 460513

Trabajo presentado en el curso

Análisis y diagnóstico organizacional

Docente

Jorge Andrés Mauricio Martínez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre IX
Colombia, Guadalajara de Buga
Junio, 05 de 2020
 Introducción

El análisis diagnostico en una organización es fundamental, puesto que permite evaluar la

situación en que se encuentra la empresa, analizando las fortalezas que puede aprovechar para

potenciar y crecer en compañía de las oportunidades que le presenta el entorno, así como la

corrección de debilidades y mitigación de impacto en las amenazas; todo esto se logra diseñando

estrategias pertinentes teniendo en cuenta tanto las actividades como el tiempo, la inversión y la

forma en que todo esto debe medirse. Estos argumentos llevan a implementar este análisis

diagnóstico para el laboratorio CIC de la ciudad de Bugalagrande.

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Objetivos

Objetivo general

Implementar las matrices de analices para un adecuado direccionamiento de la organización.

Objetivos específicos

• Contar con el proceso de implementación de las matrices.

• Observar los análisis de la organización

• Cumplir con los planes propuestos dentro de los analices estudiados.

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Nota: (1) Los valores de las calificaciones son los siguientes: 4 significa una gran fortaleza, 3 –fuerza menor, 2-
debilidad menor y 1- gran debilidad. (2) El mayor ponderado será, el competidor más fuerte. (3) En aras de la
sencillez solo se incluye cinco factores críticos para el éxito; pero, tratándose de la realidad, serían muy pocos.
ANALISIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO
Para nuestra empresa se puede observar que los competidores no están muy alejados en proporciones totales de los
factores del éxito que cada uno de ellos tiene o posee, están muy cerca no se observa mucha diferencia entre ellos.
También se observa que en algunos de estos se encuentran muy parecidos a lo que la empresa está vivenciando es
por esto que se encuentra en una buena escala con sus competidores.
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Nota: (1) Peso: Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El
peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa.
Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener
pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar
comparando a los competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y
llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0
Nota (2) La calificación indica el grado de eficacia con las estrategias de la empresa responden a cada
factor, se califica de 1 a 4, donde: 4= Superior, 3 = Arriba de la media, 2 = Media, 1 = Mala

ANALISIS MATRIZ EFE

El siguiente análisis EFE nos indica que el laboratorio tiene como punto importante el crecimiento y el
esparcimiento por el territorio regional, una gran oportunidad en el negocio ya que se ubica en muchas
regiones del departamento y se encuentra en una zona estratégica, donde muchas personas no tienen
facilidad de salir a la ciudad o de acceder a un servicio de salud como lo es la toma de muestras para
análisis clínico. permitiendo así una ubicación rápida para los futuros clientes. Cada día está en constante
innovación de sus servicios para brindar una calidad adecuado y oportuna a los clientes objeto de la
empresa.
Como amenazas podemos encontrar que se presentan demoras en algunos resultados ya que nosotros los
tenemos en nuestro portafolio, pero no los procesamos nosotros mismos y estas pruebas son enviadas a
laboratorios de referencia, podría ocasionar disminución de trabajo e ingresos para la empresa, ya que los
clientes podrían estar insatisfechos con ese tema.
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Planes de acción

• Ser una empresa comprometida con la satisfacción del cliente.

• Velar por el cumplimiento de metas

• Es importante la creación de las PQR, con el fin de poder obtener de primera mano las

peticiones, quejas y reclamos de los clientes, con el fin de que en una queja se pueda dar

una solución satisfactoria tanto para los clientes como para la empresa.

• La aplicabilidad de las matrices EFE permite que estas oportunidades y amenazas que se

dan por parte de la competencia sean aprovechadas en contribución benéfica para la

organización.

Porque la oportunidad se puede dar, cuando una empresa competidora por un motivo

ya sea de atención, servicio o actitud de los colaboradores; descuidan o no proporcionan

la adecuada atención que requieren y por tal motivo esta oportunidad no se debe dejar

pasar y es allí donde se debe aprovechar para beneficio de la organización.

Las amenazas están compuestas por las empresas de la competencia las cuales tratan

de realizar actividades similares para poder acceder al mercado por un lado y por el otro

aprovechar las debilidades que se puedan presentar dentro de la organización como por

ejemplo: la atención tardía de la necesidad del cliente, de la cotización, etc.; se debe

procurar atender oportunamente los requerimientos de los clientes objeto para poder

satisfacer sus necesidades y contribuir con el mejoramiento continuo y oportuno de la

empresa.

• La matriz DOFA dentro de la empresa CEVALLE S.A.S. permite que se atiendan los

factores externos e internos que se identifiquen y que se aplique una solución adecuada y
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sólida para cada uno de los ítems mencionados debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas; garantizando que se estudien adecuadamente para óptimas condiciones de la

empresa. De los procesos que realiza la empresa se puede realizar un plan de trabajo

acorde a los requerimientos que se tomen evidencias tanto fotográficas, listas de chequeo

que permitan tener antecedentes sobre y tema y que contribuyan a los planes de

mejoramiento estratégico que la empresa esté dispuesta a implementar.

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Diagnóstico Organizacional

Matriz DOFA

A continuación, se expone el resumen del análisis de fortalezas y debilidades del laboratorio,

así como las diferentes oportunidades que se haya en el entorno y las amenazas para trabajar en

las estrategias que le permitan su permanencia y crecimiento en el sector.

Tabla 1. Matriz DOFA

Oportunidades Amenazas
Alianzas estratégicas con otras empresas Competencia agresiva
Aumento en el uso de salud preventiva Recesión económica
Explorar nuevos nichos de mercado Competidores con precios bajos
Clínicas cercanas sin servicio de laboratorio Normas o leyes nacionales
Pandemia
Fortaleza Debilidades
Portafolios reconocido en el mercado Alta rotación de personal
Infraestructura Investigación y desarrollo
Equipo de trabajo profesional y capacitado Demora en la entrega de exámenes
Posicionamiento local y regional Establecimientos en alquiler

Fuente: elaboración propia

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Diagnóstico Laboratorio Clínico CIC

Tabla 2. Diagnóstico Laboratorio Clínico CIC

Estrategia Meta Actividades Indicador Inversión Tiempo

Disminuir Realizar Desarrollar # de reclamos $ 2.000.000 1 semana

en un 50% capacitaciones capacitaciones nuevas/# total
las quejas y para el 100% de servicio al de reclamos
reclamos de de los cliente a cada
los clientes empleados uno de los
del servicio involucrados empleados,
del en el proceso para mejorar
laboratorio de laboratorio la atención
clínico. clínico para brindada a
mejorar la clientes y
prestación del usuarios.
servicio.

Hacer Visitar las Visitar a las # de alianzas 5.000.000 3 meses

alianzas clínicas de principales nuevas / #
estratégicas Guadalajara de empresas de total de
para Buga para este sector de alianzas
incrementar ofrecer la la ciudad con
la prestación de el portafolio
participación los servicios, de los
de mercado además de exámenes
en un 20%. empresas que clínicos que
puedan ofrece el
necesitar laboratorio
servicios clínico de la
adicionales de Red Ladera
salud. para así crear
una alianza
estratégica.
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Continuación Tabla 2. Diagnóstico Laboratorio Clínico CIC

Estrategia Meta Actividades Indicador Inversión Tiempo

Sensibilizar a Generar Promocionar # de clientes $ 5.000.000 6 meses

los clientes recordación portafolio de que hacen
sobre los sobre la exámenes clínicos a uso actual del
beneficios de posición través de medios de servicio/
los precios del estratégica del comunicación para Total de
laboratorio laboratorio que entiendan la clientes que
clínico CIC. referente a los diferencia con los iniciaron el
precios vs demás laboratorios. uso del
propuesta de servicio
valor.
Posicionar Posicionar en Contratar con las # de clientes 8.000.000 6 meses
imagen la mente del revistas médicas e que hacen
corporativa y el consumidor la informar a uso actual del
slogan del imagen profesionales en la servicio/
laboratorio corporativa del salud sobre la Total de
clínico CIC. laboratorio imagen corporativa clientes que
clínico y así lograr a través iniciaron el
de la voz a voz con uso del
los pacientes mejor servicio
recordación positiva
de marca. Además
de pautas
publicitarias.
Jornadas de Mostrar el Vallas en las sedes # de clientes $ 1.000.000 3 meses
sensibilización compromiso del laboratorio con y
sobre el con la información sobre funcionarios
cuidado comunidad en cuidado; infectados
personal con general información por voz dentro de las
ocasión de la creando dentro de instalaciones
pandemia por conciencia instalaciones y / Total de
COVID-19 sobre el carteles; entrega de clientes y
autocuidado antibacterial al funcionarios
en clientes ingreso a las libre de
actuales y instalaciones. virus.
población en
general.

Fuente: elaboración propia

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Conclusiones

La tarea del análisis diagnóstico de una organización es una labor minuciosa donde se deben

tener en cuenta todas las variables que afectan o benefician a la organización; esto permite crear

un mapa de la situación actual, y en conjunto con las oportunidades y amenazas del entorno crear

las estrategias pertinentes que ayuden a mantener a la empresa posicionada y en constante

crecimiento. En cuanto al laboratorio CIC se evidencia que, aunque tiene debilidades por

fortalecer, su experiencia en el sector y posicionamiento ayudan en su fortalecimiento; de esta

manera se crearon las estrategias a proponer al corporativo de este laboratorio.

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Referencias Bibliográficas

Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital.