UNIDAD 1 TAREA 2 - PLANEACIÓN

PRESENTADO POR:

ERWINN GIOVANNI RAMIREZ OTALVARO

CODIGO: 93136263

GRUPO N°: 151011_21

PRESENTADO A LA TUTORA:

TIRZA MARIA CABALLERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD - ECISALUD

GESTION ADMINISTRATIVA EN SALUD

FLORENCIA CAQUETA

SEPTIEMBRE

2019
GESTION ADMINISTRATIVA EN SALUD

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OBJETIVOS GENERAL

Conocer la Plataforma estratégica de la empresa escogida y exponer su contenido de acuerdo a

las preguntas solicitadas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer la parte organizacional y cada uno de los servicios ofrecidos

 Conocer sus Debilidades, Fortalezas, Dificultades y Oportunidades

 Plantear Estrategias para mejorías futuras a mediano o largo plazo

 1. Datos de la institución escogida.

Nombre de la Institución Clínica Medilaser S. A

Tipo de Institución Pública: __ Privada: _X_ Mixta: __
Dirección Calle 6 #: 14A-55
Municipio Florencia Departamento Caquetá
Dirección Electrónica medilaser.siau.florencia@gmail.com – medilaserthfla@gmail.com
Pantallazo de la página principal de la institución escogida:
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2. Plataforma estratégica de la institución escogida.

MISIÓN En clínica Medilaser nuestro mayor compromiso es cuidar de tu salud y la de tu familia

Para el año 2022 la clínica Medilaser S.A será reconocida en el territorio nacional, por sus altos estándares
VISIÓN de calidad, innovación tecnológica y formación del talento.
 Seguridad en la Atención: Orientar nuestras actividades hacia una cultura de seguridad al usuario,
brindando bienestar, integridad, calidad y confianza durante su permanencia en nuestra institución.
 Actitud de Servicio: Realizar nuestro trabajo a partir de las necesidades y expectativas del cliente
interno y externo, reflejando un trato humanizado, un alto interés por la persona y su familia,
garantizando la completa satisfacción del usuario.
 Responsabilidad Social: Asumir un compromiso de nuestras acciones que refleje en los usuarios y
funcionarios, bienestar social y responsabilidad institucional con el adecuado manejo de los re-cursos
VALORES
y del medio ambiente.
CORPORATIVOS
 Integridad: Conducir nuestras acciones con ética, lealtad, honestidad, siendo Integridad coherentes
con las políticas institucionales y valores individuales.
 Trabajo en Equipo: Anuar esfuerzos, competencias e innovación tecnológica dentro de un Trabajo
en equipo contexto de cultura organizacional para alcanzar los objetivos propuestos.
 Aprendizaje y Crecimiento: Es el proceso a través del cual se adquieren o modifican habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la
instrucción, el razonamiento y la observación.
Clínica Medilaser S.A. cuenta con dos conjuntos de políticas claramente definidas:

 Políticas Generales: Son las que establece la Alta Dirección y se encaminan al logro y desarrollo de
POLÍTICAS
los objetivos corporativos, mediante propuestas estratégicas y seguimiento de indicadores que
INSTITUCIONALES
proporcionan un acercamiento a la visión.
 Políticas Específicas: Soportan los procesos internos, directrices definidas por cada área con base en
las políticas generales y permiten un desarrollo operativo dentro de cada unidad.
OBJETIVOS Los objetivos estratégicos en Clínica Medilaser S.A. se diseñan a partir de cuatro perspectivas estratégicas
ESTRATÉGICOS así:

 Perspectiva Financiera: Tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas, su
principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores de rendimiento que reflejen el
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comportamiento operativo, crecimiento y su sostenibilidad.

 Perspectiva del Cliente/Mercado: Se centra en lo que la empresa requiere llevar a cabo para
garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la
organización.
 Perspectiva de los Procesos Internos: El centro de esta perspectiva es la mejora de los procesos
internos que proporcionan una base sólida para la consolidación de las dos anteriores, tales como: la
mejora de la gestión de los procesos operacionales como también de la provisión de la producción,
distribución y gestión de riesgos.
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Es en este rubro en que la empresa debe poner especial
atención para obtener resultados a largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres áreas
principales:
 Capital Humano
 Sistemas de Infraestructura
 Clima Organizacional

Realice un breve análisis, comparando la plataforma estratégica de la institución escogida con la gestión actual de la institución
escogida.

Haciendo un breve análisis de punto en mención En Clínica Medilaser, su plataforma estratégica cumple en su mayoría con que en ella
allí reposa, toda vez que pesar del critico panorama que pasa el sistema de la salud en Colombia, se ha sabido sostener y cumplir con su
plataforma estratégica a cabalidad, pensando siempre en el bienestar no solo de sus usuarios sino de su personal en general.

3. Matriz DOFA: Análisis Interno y Externo de la institución escogida (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

amenazas).
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ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
En este espacio enumere las Fortalezas (F): En este espacio enumere las Debilidades (D):

F1. Cuentan con personal idónea para la atención D1. Se quedaron cortos las instalaciones sobre

de sus usuarios. todo en la unidad de urgencias.

F2. Es la clínica de mayor complejidad en el D2. Debido a su corto espacio en urgencias, la

Caquetá. demora en la atención es prolongada.

MATRIZ DOFA
F3. Cuenta con los profesionales en salud que se D3. En ocasiones su personal asistencial y

requieren de acuerdo los servicios ofertados. administrativo carecen de humanización para la

F4. Cuenta con una farmacia donde se cuenta atención de sus usuarios.

con los medicamentos solicitados por los D4. No tienen rampa por lo cual se dificulta el

especialistas. traslado de usuarios enfermos cuando el asesor

se daña o está en mantenimiento.

ANÁLISIS OPORTUNIDADES O1. Su atención es 24 horas en su campo asistencial

O2. Está ubicada estratégicamente de manera que su ubicación es exequible a la comunidad para la
EXTERNO
prestación de sus servicios.
O3. Brinda la modalidad electrónica o llamada mediante mensajes de Watsapp para la solicitud de
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citas médicas.
O4. Tiene puntos preferenciales para personal de la tercera edad, mujeres embarazadas y niños
A1. La presión de las autoridades de salud para seguimiento de casos especiales.
A2. La demora en los pagos por parte de las EPS, lo cual retrasa el alcance de las metas propuestas.
AMENAZAS
A3. Los negocios frustrados de los máximos accionistas, los cuales están generando el retraso del
pago a sus funcionarios directos y especialistas.
A4. El aumento de las demandas por malos procedimientos y eventos adversos.

4. Formulación de estrategias, a partir del análisis anterior:

ANÁLISIS INTERNO
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
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ANÁLISIS OPORTUNIDADES – O
O1. Oferta de empleo para el
EXTERNO
pueblo caqueteño y los
departamentos vecinos.
O2. Resolver las patologías de
mayor complejidad para evitar
F1. Única IPS en el Caquetá, que cuenta para traslados nacionales en caso de
con 2 Unidades de Cuidado Intensivo
adulto y 1 Neonatal.
F2. Cuenta con la última tecnología
para la prestación adecuada de los
servicios médicos.
F3. Cuenta con una unidad de
Hemodinamia reduciendo las
remisiones por esta especialidad.
F4. Se capacita su personal
constantemente.
ESTRATEGIAS – FO
F1: Continuar con la remodelación de
las instalaciones de la clínica,
especialmente la unidad de urgencias.
F2: Contratación de mas personal
medico para satisfacer las necesidades
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D1. No cuenta con ambulancia propia
ausencia de las que hay en la ciudad.
D2. La falta de personal médico para
atención de las urgencias y
descongestionar urgencias.
D3. El seguimiento epidemiológico por
parte de las autoridades sanitarias por
casos de bacterias adquiridas
intrahospitalariamente
D4. La falta de Triaje las 24 horas del día
para definir conductas en urgencias
ESTRATEGIAS – DI
D1. Contratar personal para Triaje las 24
horas del día.
D2. Capacitar el personal para prevenir
los aislamientos de los pacientes,
especialmente en las unidades de cuidado
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remisiones a otras ciudades.

O3. Cuenta con sala
transicional para que los
usuarios tengan una adecuada
salida de las instalaciones de la
de la unidad de urgencias. intensivo.
IPS.
O4. Cuenta con Unidad Renal
para terapia dialítica
hemodiálisis y diálisis
intraperitoneal.
AMENAZAS – A ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
A1. Que llegue adecuen UCI F1: Adelantar la restructuración de las D1: Contar con ambulancia medicalizada
Adulto en las instalaciones del instalaciones especialmente la rampa. propia para darle prioridad a las
Hospital María Inmaculada y F2: Reabrir la UCI Pediátrica para remisiones de la clínica.
baje la demanda de ingreso de mitigar las necesidades de esta D4: La remodelación del Tomografo toda
usuarios. población en el departamento. vez que cuando se daña se retrasan las
A2. Falta de pago de las EPS y conductas medicas para resolver las
de las entidades patologías que requieran de este tipo de
gubernamentales para mitigar imagen diagnostica.
los gastos de la IPS.
A3. Las continuas demandas
por malos procedimientos y
eventos adversos.
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A4. Los posibles eventos

adversos por posibles caídas de
usuarios al movilizarlos por las
escaleras por falta de la rampa
al momento de daño o
mantenimiento del ascensor.
 5. Describa la importancia que tiene para una institución de salud, la fase de

planeación

Las instituciones de salud pública continuamente implementan programas o estrategias directivas

para la mejora continua de sus procesos, generalmente la aplicación de estrategias directivas se

fundamenta en lineamientos, procedimientos, políticas o programas de las propias instituciones,

sin que esto necesariamente re presente una alineación estratégica entre los objetivos, acciones,

indicadores y metas de las instituciones, lo que representa uno de los principales retos para el

cumplimiento de metas y el logro exitoso de resultados, debido a la desvinculación entre los

diferentes niveles jerárquicos responsables de la implementación de programas o planes de

trabajo.
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6. ¿Qué es la planeación Estratégica en Salud?

La planeación estratégica se puede definir como el proceso de formular y evaluar las mejores

decisiones que permitan a las organizaciones llevar a cabo sus objetivos. El profesor Alfred

Chandler1 definió la estrategia como la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección

de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos”. la planeación

estratégica es un proceso sistemático de imaginar un futuro deseado y traducir esta visión en

metas u objetivos concretos que se deben alcanzar a través de una secuencia de pasos y de la

priorización en el uso de los recursos disponibles.

Para otros autores, la planeación es el proceso mediante el cual se analiza la situación (externa e

interna) de las organizaciones, estableciendo objetivos y formulando las acciones a seguir para

lograrlos. Debe abarcar a toda la organización; por lo tanto, todo el personal debe estar

comprometido para que la planeación estratégica resulte un éxito. Además, si bien la planeación

se proyecta a un plazo determinado, es necesario estar en permanente observación de los avances

para que, en caso de ser necesario, se puedan hacer las correcciones pertinentes que permitan

alcanzar los objetivos planteados. Bajo este referente, la planeación estratégica es importante

porque:

 Incrementa las posibilidades de éxito de las organizaciones en situaciones de

incertidumbre.

 Permite la adaptación de las instituciones ante circunstancias cambiantes sin perder de

vista los objetivos de largo plazo.

 Facilita la prospección y la toma de decisiones oportunas. iv) Simplifica el proceso de

priorización y asignación de recursos.

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 Contribuye a la gestión pública efectiva y transparente a través del monitoreo de gestión

y resultados.
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7. ¿Qué aspectos considera importantes para implementar la planeación estratégica en

una institución de salud?

Cualquier empresa u organización (del sector público, privado, con o sin fines de lucro), necesita

una misión (la razón de ser de una organización en un contexto dado). El concepto de misión no

es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propósitos" u "objetivos"; ya que en

realidad constituye un concepto estratégico para definir la filosofía de la empresa y por lo tanto

su estrategia corporativa.

Una pregunta correcta que define la misión de una empresa es la siguiente: ¿Cuál es la razón de

ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores a definir con

precisión el ámbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados por sus actuales y

potenciales clientes. Los componentes de la definición de una misión son el mercado de

consumidores, el producto, la tecnología, la preocupación por sobrevivir, la filosofía de la

empresa y su preocupación por la imagen pública.

Ejemplo: Un consultorio popular en un área urbana.

Misión: Conocer los problemas de salud de la comunidad para brindar atención médica oportuna

a todos los miembros de la misma ofreciendo plena satisfacción a nuestros usuarios.

 Objetivos:

 Realizar un diagnóstico de salud la comunidad.

 Brindar un servicio de calidad a todos los usuarios.

 Atender las necesidades de los usuarios de forma eficaz y con eficiencia.

 Lograr que nuestra comunidad sirva de referencia para otras comunidades.

 Estrategia: 

Diferenciar el servicio por altos estándares de atención médica.

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8. Defina qué es la Plataforma estratégica, qué elementos la componen y cuál es su

finalidad en una institución de salud.

El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de establecer o revisar los

lineamientos o postulados fundamentales de la organización, lo que constituye la Plataforma

Estratégica de la misma. En ellos se plasman los aspectos fundamentales de la estrategia de la

compañía.

A continuación se proporciona la descripción de cada uno de los postulados:

 Misión

Determina los atributos últimos, de carácter abierto, que persigue una organización. Por

lo tanto, su medición ayuda a verificar si la razón de ser de la organización se ha

cumplido.

 Visión:

Dentro del proceso de planeación estratégica es esencial para las organizaciones el tener

una visión de su futuro, ya que ayuda a ubicar a la empresa en el mediano y largo plazo y

por lo tanto le da significado al presente y futuro de una organización. Provee un lenguaje

común dentro de la organización, determina y guía su dirección y destino, enfoca y dirige

esfuerzos y acciones.

La Visión representa esencialmente el logro más importante en el largo plazo y

fundamentalmente la Visión debe dar respuesta a los siguientes aspectos:

¿Cuál es el estado deseado a lograr?

¿Cuándo se espera lograr?

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 Políticas:

Constituyen las doctrinas determinadas por la organización, a partir de la cuales se

establecen  pautas de acción. Se constituyen en la guía para la toma de decisiones en

situaciones determinadas, partiendo de los procesos de la organización y al lado de la

planeación y la estrategia, son los lineamientos que orientan a la administración en la

toma de decisiones y por lo general no requieren de la acción. Las políticas, las

estrategias y el plan en sí deben ser una mezcla única que permita lograr buenos

resultados.
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CONCLUSIONES

Concluimos con una retroalimentación de la importancia de la plataforma estratégica en una

empresa, y se pudo evidenciar como por medio de la Matriz Dofa, don se pudieron exponer sus

Fortalezas, Debilidades y Oportunidades.

Por otra parte, por medio de un análisis interno se pudieron exponer o proponer Estrategias a

futuro para su mejoría en donde su objetivo principal sea el cliente y su beneficio integro.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Sucursal Florencia: https://www.clinicamedilaser.com.co/florencia

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Nacional de Calidad Clínica Medilaser. Obtenido de Plataforma Esterategica:

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en Salud: https://www.monografias.com/trabajos105/planificacion-estrategica-

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Gaviria Uribe, A., Dávila Guerrero, C. E., Ruiz Gomez, F., & Burgos Bernal, G. ("s,f" de

diciembre de 2016). Planeacion Estrategica. Obtenido de PLANEACIÓN

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Guzmán Pantoja, J. E. (04 de mayo de 2015). Importancia de la planeación estratégica en los

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CORPORATIVA PARA EMPRESAS DE ASEGURAMIENTO EN SALUD EN COLOMBIA:

http://www.eumed.net/libros-gratis/2011c/993/plataforma%20estrategica.htm
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