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Solución final

Viendo las diferentes soluciones de mis compañeros y comparando las diferentes propuestas creo
que la mayoría concuerda con que el problema del corporativo JUNIPER se habría solucionado si
hubieran seguido una diferente forma de planeación, tomando en cuenta el entorno externo, el
específico, así como la cultura organizacional de cada unidad que conforma su conglomerado; esto
habría facilitado la implementación de las estrategias de cada dirección para hacer realidad los
objetivos y metas planteadas. Recordando lo que Robbins (2010) menciona el gerente a cargo de
JUNIPER debió de haber cambiado su forma de liderar para adecuarse a los diferentes puntos de
vista que conformaban toda su organización ya que una administración exitosa en el entorno global
actual requerirá una sensibilidad y comprensión increíbles. Los gerentes de cualquier país necesitarán
estar conscientes de cómo sus decisiones y acciones serán vistas no sólo por aquellos que pudieran estar
deacuerdo, sino más importante aún, por aquellos que pudieran discrepar. Creo que si se hubiera
enfocado en crear un ambiente armonioso para todas las unidades de negocios, sus empleados
hubieran dado lo mejor de sí para mejorar la calidad y los resultados de su trabajo, dando como
resultado en la adecuada implementación de sus estrategias y en poder alcanzar sus objetivos
deseados.
En cuanto a la solución para el Lic. Esteban Flores, este a demostrado ser una persona con un
liderazgo ético; al comportarse con honestidad, buenos valores, ética y al tratar de manejarse con
la verdad y sin esconder o manipular información alrededor de sus empleados; así como a
demostrado ser una persona de principios, ya que de acuerdo a Robbins, (2010) una persona con un
desarrollo moral basado en principios definen sus valores morales aparte de la organización o el
equipo del que forman parte, que le hará actuar conforme a las leyes del RGPD para la protección
de sus clientes y la suya, por lo que la mejor decisión es la de no dar la información de sus clientes a
Bandor y manejar el tema con ayuda legal y una autoridad más arriba de Wirkung, para así mantener
la privacidad y confianza de sus clientes.
En cuanto a la problemática de la desaparición de su unidad de negocios, creo que la mejor solución
es la de ver por sus trabajadores; asegurarse de comunicarles la situación adecuadamente y de que
reciban el mejor apoyo tanto económico como emocional. Y el de realizar la mayoría de los
proyectos que puedan finalizarse en el tiempo que le queda, para así poder seguir dando una
atención excelente a sus clientes, y dar una buena imagen a las organizaciones de las que formó
parte, esto con el fin de que en un futuro cercano, puedan crear su propia organización conformada
con sus trabajadores y sus clientes o bien que él y sus empleados tengan oportunidad de ingresar en
alguna otra organización si dificultad.

Relaciona este caso con alguna noticia o artículo periodístico de este último mes.

Ford recortará 10% de su plantilla por reestructuración global (2019) la compañía de automóviles
Ford eliminará cerca del 10% de su fuerza de trabajo asalariada como parte de su reestructuración
mundial para ahorrarle a la empresa 600 millones de dólares anuales.
Viendo las similitudes con el caso estudiado, Implementación de estrategias en una empresa global
(2018) y la noticia sobre Ford es que ambas compañías multinacionales buscaron la mejor estrategia
corporativa para su empresa con el fin de superar las dificultades que han estado teniendo; para
ambas compañías Wirkung y Ford la mejor estrategia que se les presentó fue la de renovación, con
esta estrategia ellos pretenden reducir la caída de su desempeño compensandola; Ford por medio
de la eliminación de 7,00 empleos y Wirkung con la eliminación de funciones duplicadas y la
eliminación de las unidades de negocio que no estuvieran alineadas con sus objetivo; con esto
ambas compañías pretenden tener beneficios económicos de millones de dólares.
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En cuanto a las diferencias en ambos casos creo que es la forma en que planean implementar sus
estrategias, Wirkung tenía un plan para aumentar su rentabilidad de 3 años donde planeaba realizar
cambios y reestructura, estabilizar la compañía unificando en una sola cultura organizacional y
hacer nuevas inversiones tecnológicas junto con la optimización de varios de sus procesos ; mientras
que Ford planea mejorar su rentabilidad apurando el desarrollo de nuevos productos con recortes o
anuncios de reducciones en todas sus plantas así como uniendo fuerzas con otras compañias de
automoviles para su mercado de vans comerciales, camionetas asi como vehiculos electricos y
autoconducidos.
Creo que en en Wirkung, su resultado desfavorable se dio ya que el gerente a cargo nunca tomó en
cuenta factores como el entorno general y la cultura organizacional como puntos clave para poder
realizar una buena implementación de sus estrategias, así como el hecho de que cada unidad de
negocio operaba de manera independiente con sus propios objetivos, metas y procesos únicos,
dificultando la unificación de todas las unidades en una sola empresa.
En cuanto a Ford creo que uno de los elementos que podría afectar la implementación de su
estrategia sería la desmoralización de sus empleados, por el momento solo 2,300 trabajadores de
Estados Unidos se han visto afectados, pero al ver que se avecinan reducciones para sus fábricas en
Europa, América del sur y Rusia esto afecta la moral de sus trabajadores, aunque como dijo Hackett
presidente ejecutivo de Ford “Para tener éxito en nuestra industria y posicionar a Ford para ganar
en un futuro de cambios acelerados, debemos reducir la burocracia, empoderar a las gerencias,
acelerar la toma de decisiones, enfocarnos en el trabajo más valorado y recortar costos”.
Creo que la estrategia de reducción, con su reducción de costos y su reestructura de la
organizaciones, es un gran elemento que podría dar resultados a la empresa de Ford aunque el valor
de sus acciones al dia de hoy siguen declinando, espero que su alianza con otras empresas para el
desarrollo de nuevos vehículos sea de ayuda en su estrategia para el aumento de sus acciones.

Describe una situación de tu vida laboral o personal que se relacione con el caso. Luego,
elabora un cuadro donde identifiques:

a. Similitudes y diferencias en las problemáticas.

b. Similitudes y diferencias en las soluciones.

na de mis tareas diarias es la de realizar análisis al producto terminado para poder liberarlo y que
este se venda al cliente. Nuestro producto tiene que cumplir con cierta especificación ya sea nuestra
o del cliente, y dependiendo del uso que se le de, si no se cumple con la especificación el producto
podría resultar dañino para la salud del consumidor y podría resultar un multas o años de cárcel.
Por lo regular se analizan 3 muestras por lote de producto pero por falta de tiempo, ya que el pedido
era urgente para el cliente y los resultados se obtienen hasta 48 horas después, solo se realizó un
análisis ese dia, las otras dos muestras se analizarán después.
Al revisar la especificación, el producto fue liberado con los resultados del primer análisis, por lo que
se embarcó al cliente con su respectivo certificado.
Al revisar los resultados de las otras dos muestras, una de ellas estaba fuera de rango en un valor.
Teóricamente el resultado aún estaba dentro de la especificación bajo las normas mexicanas y
nuestra especificación, ya que siempre se manejan rangos menores al límite máximo permitido pero
no sabíamos el uso específico que tenía el cliente con nuestro producto por lo que aún había
incertidumbre sobre si esto afectaria al cliente o al consumidor.
Para realizar la verificación de los resultados lo que hacemos es analizar un número mayor de
muestras del mismo lote pero eso tomaría tiempo y el cliente ya tenía el producto en su planta por
lo que el dilema principal era el de dar aviso inmediato al cliente aunque el resultado no estaba fuera
de especificación, esperar los resultados de la verificación o no avisar al cliente respaldando la
información con las normas mexicanas y nuestra especificación.
La decisión final fue la de dar aviso al cliente, se le informó de un resultado con un valor fuera de
rango y que se estaba validando los resultados con más muestras de ese lote, reiterando que si era
un inconveniente para ellos se podría retirar el producto y reemplazarse con otro. Al final el cliente
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aseguro que no era ningún problema ya que ellos someterian nuestro producto a otro proceso
donde ese valor no era perjudicial para ellos.

Problemáticas
Similitudes Diferencias
Compartir o no información que de alguna
manera podría afectar al cliente.
Por parte del Lic. Esteban, a el un superior es
el que pide acceso a su información, mientras
Si el cliente se ve afectado podría acabar en
que en AC se evalúa el compartir o no
multas de mucho dinero o años de cárcel, ya
información con el cliente
sea para el Lic. Esteban o para AC

Soluciones
Similitudes Diferencias
Por parte del Lic. Esteban la mejor solución
es la de no compartir la información con su
superior hasta no tener un mejor análisis de
Ambas soluciones se basan en la ética y los
su situación y ayuda legal, mientras que en
valores de las personas que las realizan.
AC la mejor solución fue la de informar al
cliente sobre la situación lo más rápido
posible.

¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está conformada desde una postura ética
y refleja la práctica de valores? ¿Por qué?

Creo que una gran parte de mi respuesta se basó en llegar a una solución ética, en el caso analizado
se describe al Lic. Estaban Flores como una persona honesta y que se dicta por la verdad, por lo que
lo considere una persona con un gran sentido ético y con buenos valores. Aunque la ética solo son
los principios y reglas que definen si algo es o no correcto, creo que trate de basar mi solución con
respecto a lo que Robbins (2013) menciona como perspectiva de la ética basada en la teoría de la
justicia, donde las reglas o leyes se cumplen de manera justa e imparcial, la meta de esta perspectiva
es la de llegar a tomar decisiones de manera justa, con imparcialidad y de forma igualitaria. En el
caso de la información que requieren de los clientes de Esteban, me base en que a mi parecer el Lic.
Esteban parece tener un gran sentido moral que no le hizo ceder ante las presiones de sus superiores
cuando le pidieron la información por lo que creo que la mejor solución es esperar a ver el marco
legal completo con respecto a quién puede tener acceso a la información requerida para poder
compartir la información de la manera correcta y que el Lic. Esteban no termine perjudicando a sus
clientes, a la empresa, a sus colaboradores ni a sí mismo.
En cuanto a la solución respecto a la desaparición de la unidad de negocios, trate que la solución se
basará en el valor de la honestidad, ya que el Lic. Esteban tiene que hablar con todos sus
colaboradores sobre el tema y la situación que se avecina, así como trate de que hiciera justicia al
esperar que todos sus empleados recibiéran la liquidación que les corresponde en tiempo y forma.

Conclusiónes

En la administración de una empresa global siempre debe de tomarse en cuenta el entorno

general y específico de esta; ya sea político-legal, económico y/o cultural, para poder tener un
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análisis detallado de la situación que rodea a la compañía y así tener éxito en la organización sin
importar donde este.

La planeación es fundamental para cualquier organización, ya que nos ofrece un rumbo para la
empresa, con esta podemos fijarnos metas especificas y desarrollar los planes adecuados para
poder alcanzar estas metas.

La ética es fundamental para la toma de decisiones, ya que nos lleva a buenas o malas decisiones
y comportamientos que pueden llegar a ir en contra de la ley o ser inmorales.
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Nombre del
Opinión Propuesta de solución publicada en el foro Réplica que tú le hiciste
participante

Para solucionar la primer problemática, creo que es útil tomar en cuenta que es vital que los colaboradores y gerentes, midan estas consecuencias para poder tomar las opciones más adecuadas y
éticamente correctas, ya que también la magnitud de las consecuencias juegan un papel importante para la empresa y para quien toma la decisión(Tecmilenio, s.f.)y basados en que la divulgación de
información privada va en contra del RGPD y que en el acuerdo entre ambas empresas nunca se estipulo incluir la información de los clientes, las alternativas que tiene Esteban es la de esperar a hablar con
el abogado de Wirkung para aclarar el contrato con Bandor y poder tener una mejor asesoría legal acerca del tema, para poder proteger a sus clientes y a sí mismo; o la de compartir la información con
Diana Bandor respaldándose en la evidencia que tiene sobre que los directivos operativos de ambas empresas están de acuerdo con la divulgación de la información de los clientes. Creo que la mejor alternativa
Individual que tiene Esteban es la de esperar a hablar con el abogado de Wirkung, ya que con esto puede tener una asesoría legal más amplia del tema y asegurarse de que está protegiendo a sus clientes y a el mismo.
(propia)
Govea
En cuanto a la segunda problemática sobre el cierre de la unidad de negocios de la cual Esteban esta a cargo creo que lo mejor seria crear una estrategia que se base en la finalización de sus proyectos. Lo
Herrera primero seria informar a sus colaboradores acerca del cierre de su unidad en febrero de 2019 y realizar un plan junto con ellos para la finalización de sus actividades. Encargarse que todos los proyectos que
puedan ser finalizados para antes de la fecha del cierre de la unidad se finalicen para así seguir brindando una buena atención a sus clientes. También hay que juntar la información necesaria de los
proyectos pendientes de terminar para entregarla al responsable que se encargara de finalizar de esos proyectos. Por ultimo seria hablar con el departamento de nominas para la liquidación de sus
colaboradores.

Si habláramos de la unidad de negocio del Lic. Esteban, mis propuestas serían
únicamente mantener la ética y no dar la información de clientes a Bandor
puesto a que él ni la unidad pertenecen a dicha empresa. Escalaría el tema con
el CEO o gerente de Wirkung para que este se encargara, en base a
planteamientos legales, de la información de los clientes. De igual forma, el
Lic. Esteban, como líder de la unidad debe de asegurarse que todo su personal
será liquidado en tiempo y forma. De ser posible buscar la oportunidad de
Maria movimientos laterales para sus empleados hacia otras unidades.
Fernanda
Similar
Vargas
Valero
Hola Maria, buen día
Concuerdo contigo en tu propuesta de solución para las problemáticas de la unidad de negocio del Lic. Esteban. Creo que el
Lic. Flores ha confirmado ser una persona con liderazgo ético; al comportarse con honestidad, buenos valores, ética y al
tratar de manejarse con la verdad y sin esconder o manipular información alrededor de sus empleados; así como a
demostrado ser una persona de principios, ya que de acuerdo a Robbins, (2010) una persona con un desarrollo moral basado
en principios definen sus valores morales aparte de la organización o el equipo del que forman parte; esto ha hecho que el
Lic. Esteban no ceda a la presión que tiene por parte de ambas empresas de divulgar la información que requieren sin tomar
en cuenta el RGPD, por lo que yo también considero que la mejor decisión es la de no dar la información de sus clientes a
Bandor y manejar el tema con ayuda legal y una autoridad más arriba de Wirkung, para así mantener la privacidad y
confianza de sus clientes.
En cuanto al cierre de la unidad de negocios ambas concordamos en que una de las prioridades son los empleados del Lic.
Esteban, garantizando que al finalizar del cierre de su unidad estos cuenten con el pago de su indemnización por despido en
tiempo y forma; lo cual creo que es un alivio monetario mientras buscan otro empleo. Algo que difiere un poco de mi
solución es el hecho de que pensaste en que el Lic. Esteban podría buscar una manera de reacomodar a sus personal en
otras unidades que aún forma parte de Bandor lo cual creo que es una propuesta interesante y demuestra que ambas
creemos que el Lic. Esteban siempre vio el bienestar de su equipo como una prioridad.

Saludos

Cuando se invierte en algún negocio se busca obtener ganancias, por lo que el
grupo de inversiones de JUNIPER deseaba obtener mayores beneficios
económicos con dicho conglomerado. Al proponer que el proceso fuera
buscando una homologación en culturas organizaciones fue erróneo, ya que
dicha decisión provocó que no se tomara en cuenta a los trabajadores, ni a las
particularidades de cada negocio. Al ser una empresa multinacional, se debe
tomar en cuenta el entorno de cada país, su situación política y económica, ya
que a pesar de que la empresa tenga el mismo giro, puede tener procesos
diferentes tomando en cuenta estos aspectos. Se descuidó la parte humana de
cada empresa al no ofrecer crecimiento laboral ni crecimiento salarial,
provocando renuncias y con esto pérdidas de información y talento. Al
sustituir dicho personal con personal foráneo o extranjero provocó lentitud en
los procesos y errores en la operación, al no conocer adecuadamente los
negocios. Al tener un ambiente de despidos y renuncias se generó
incertidumbre entre los trabajadores, y al estar estresados, el trabajo puede
Daniela Paz no resultar correcto, además de hacerlo con poca calidad y descuidando los
Diferente Gamboa tiempos de respuesta. Se generó competitividad entre áreas, haciendo que los
Medrano trabajadores sólo buscaran beneficio propio, dejando de lado el trabajo entre
áreas, provocando que con esto se descuiden a los clientes, al ofrecer
productos escuetos o con poca expertise. Toda gran empresa busca
crecimiento económico, sin embargo dicho crecimiento debe ser llevado de la
mano con sus empleados, considerando la cultura organizacional de cada una
y recompensado a los trabajadores por el trabajo bien hecho con incrementos
salariales. Otorgando capacitación continua a los trabajadores, haciendo que
el ambiente laboral sea cálido, ya que pasaran más tiempo en la oficina que en
su propia casa. Considerar los procesos de cada empresa, involucrando a las
personas que ya saben cómo se llevan a cabo, con la finalidad de que se tomen
en cuenta todas las particularidades de dichos procesos.
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Hola Daniela, buen día
Tu propuesta de solución al caso me parece interesante por el diferente enfoque que le diste comparado con el mío.
Concuerdo contigo en que su proceso de homologación de la cultura organizacional fue erróneo, creo que lo primero de
debieron hacer para introducir su cultura organizacional a la unidad de negocios del Lic. Esteban fue el de hacer sentir al
pequeño outsourcing parte del conglomerado introduciéndolos a su misión y su visión, ya que como Robbins (2013)
menciona, la misión y visión de una empresa da a conocer la cultura original de la organización ya que nos dicen cómo debía
de ser esta y cuales son sus valores; tal vez con esto y el haber tomado en cuenta el entorno general y externo de cada
unidad podrían haber logrado el objetivo deseado.También concuerdo con que la forma en que manejaron el trato hacia sus
trabajadores no fue la correcta, ya que en vez de generar un ambiente armonioso para que los empleados dieran lo mejor de
si, mejoraran la calidad de su trabajo y mejoren sus tiempos de respuesta; les crearon desconfianza e incertidumbre sobre su
permanencia en su trabajo y al crear un ambiente competitivo entre ellos y las diferentes unidades de negocio solo creo
estrés y provocó que las estrategias que tenia JUNIPER no se pudieran realizar.creo que tu enfoque hacia los trabajadores, el
hacerlos partícipes del cambio y alentarlos a realizar un mejor trabajo, es muy importante y en el caso analizado fue uno de
los puntos importantes que olvidaron al realizar sus estrategias de crecimiento y que fue un punto clave en el fallo de la
implementación de dichas estrategias, ya que la gente al igual que las metas y la estructura son parte de la estructura
sistemática de una organización. Saludos