Universidad

del Valle De México

L A U R E AT E I N TE R N AT I O N A L UN I V E R S I T I E S ®

Materia
Resolver para escalar
Actividad #1
Caso

Docente
Hilda Palacios Conde

Alumno
Ana Lilia Longoria Bravo
880115249

Programa académico
Lic. Ingeniería Negocio y Manufactura

Mexicali Baja California

23/Mayo/2023

RESOLVER PARA ESCALAR | Mayo / 2023

 Unidad 1
El arte de la simplicidad

Introducción

Se leerá detenidamente el siguiente planteamiento y, basándome en la aplicación de las

Leyes de la simplicidad, se plantea una solución óptima para evitar la problemática. Es
importante que mencione qué leyes se está usando y por qué.

Descripción de la empresa:

Empresa farmacéutica con headquarters en Canadá y presencia en Latinoamérica (5

países, entre ellos México). En México se instalaron oficinas hace 2 años. Localmente la
empresa fabrica, distribuye y vende los medicamentos solo a minoristas y consultorios
particulares con precio de mayoreo y sin cobro de envío (lo cual la empresa plantea como
su ventaja competitiva). En sus oficinas de Ciudad de México, cuenta también con un área
de retención (pequeño call center) que entre sus objetivos principales tiene:

Traer 20 clientes nuevos cada mes

Mantener la retención (porcentaje de doctores que compran al menos un producto mensual

durante 3 meses seguidos) al 60%

Descripción de la problemática:

El área de retención no ha logrado los objetivos mensuales desde que iniciaron las
operaciones, sus justificaciones son las siguientes:

1. Desconoce los protocolos de asignación de descuentos, los cuales cambian

constantemente y eso no permite darle transparencia a los doctores que contacta.
2. Los medicamentos llegan fuera de la fecha compromiso o en malas condiciones,
por lo que el cliente los rechaza, originando grandes pérdidas de dinero y clientes.
3. El área comenta que sí ha llegado a la retención mensual, sin embargo, su
corporativo mide la retención de diferente manera, por eso siempre quedan debajo
del cumplimiento. El jefe no sabe a quién contactar para hacer las aclaraciones
pertinentes.
4. El área de retención reporta a Dirección de Operaciones en Corporativo, Gerencia
General en su fábrica local y jefatura de call center. Las 3 posiciones piden diferentes
reportes y diferentes maneras de trabajo y rara vez se ponen de acuerdo.

RESOLVER PARA ESCALAR | Mayo / 2023

 Planteamiento
Desconoce los protocolos de
asignación de descuentos, los
cuales cambian constantemente y
eso no permite darle transparencia
a los doctores que contacta.
Los medicamentos llegan fuera de
la fecha compromiso o en malas
condiciones, por lo que el cliente los
rechaza, originando grandes
pérdidas de dinero y clientes.
El área comenta que sí ha llegado a
la retención mensual, sin embargo,
su corporativo mide la retención de
diferente manera, por eso siempre
quedan debajo del cumplimiento. El
Solución óptima Justificación
Primeramente, se deben identificar y Se utilizo la ley de la simplicidad: Organizar
ordenar los medicamentos en grupos y (SLIP).
subgrupos para que así sea más fácil • Sort (ordenar)
encontrar lo que se busca. • Label (etiquetar)
Posteriormente se etiquetan los • Integrate (integrar)
descuentos apropiados a cada • Prioritize (priorizar)
producto, para brindar la transparencia Gracias a esta ley, será más fácil el poder
que necesita el equipo de ventas. acceder de manera fácil, en tiempo y en forma,
Además, si se presentan cambios, se a la información de descuentos que tiene la
realizan en consecuencia en función de compañía que distribuye y vende los
los grupos reasignados. medicamentos.
El clasificar y agrupar los elementos de un
sistema aumentará la percepción de
simplicidad.
Teniendo en cuenta que todo negocio Se utilizo la ley de la simplicidad: Reducir, así
debe estar preparado para enfrentar mismo como la ley de Organizar (SLIP).
circunstancias imprevistas, se busca
tener un plan de contingencia para En base a estas dos leyes de la simplicidad es
evitar pérdidas, tanto de dinero y como más sencillo tener el control de la cantidad que
de clientes. llega y cuando debe llegar.
Adicional se establece por medio del Por un lado, se elimina lo que no agrega valor,
área administrativa el ajustar la cadena y se asegura que el producto este cuando se
de suministro de la empresa, para que requiere. Esto será posible por medio del área
el medicamento llegue a tiempo, administrativa.
además, se busca por medio del área de Además, se busca integrar, estandarizar y dar
logística mejorar el embalaje de los prioridad, al proceso de las entradas de los
medicamentos para los empaques sea medicamentos que llegan. Logrando con esto el
más adecuados y así evitar daños al control de la cadena de suministro de la
producto. empresa.
Es muy importante apoyarnos en las Se utilizo la ley de la simplicidad: Confianza,
herramientas con las que se cuentan en además, de la ley de la simplicidad Contexto
la actualidad, para facilitar, preparar y
mejorar los informes de actividades que
se deben de cumplir oportunamente
RESOLVER PARA ESCALAR | Mayo / 2023
jefe no sabe a quién contactar para para lograr las metas y objetivos de la
hacer las aclaraciones pertinentes. empresa. También es sumamente
importante establecer que obligación y
tarea tiene cada departamento de la
compañía.
El área de retención reporta a En este punto la solución a esta
Dirección de Operaciones en problemática sería establecer un canal
Corporativo, Gerencia General en de comunicación entre las 3 posiciones
su fábrica local y jefatura de call que piden diferentes reportes.
center. Las 3 posiciones piden Buscando con esto que estas áreas
diferentes reportes y diferentes cooperen para que lograr diseñar y
maneras de trabajo y rara vez se generar un reporte que contenga los
ponen de acuerdo. requerimientos necesarios de cada
área.
Además, esto permitiría centralizar la
información y estandarizar el reporte.
La empresa que no logran estandarizar
sus reportes, no permite que el trabajo
fluya eficazmente, así como también no
facilita, que se logré eliminar reportes
que solo llevan a crear trabas
(obstáculos) en los procesos.
Confianza: En la actualidad se cuentan con
app que facilitan de forma ágil y simple,
cualquier tarea.
Contexto: Así mismo el establecer que tareas
debe cumplir cada departamento de la
compañía, permite conocer a cada miembro las
obligaciones que tiene que cumplir, para que la
empresa no se vea afectada debido a no
cumplir
Del contexto podemos determinar dónde va
a desarrollarse cada actividad y cuando esta
debe cumplirse.
Se utilizo la ley de la simplicidad: Reducir
• Shrink (Estilizar)
• Hide (Ocultar)
• Embody (Integrar)
Integrar: En este punto se busca no tener tres
reportes, sino uno que contenga toda la
información que requiere cada departamento.
Estilizar: Hacer del reporte una forma
simplificada de contener precisa la información
que requiere cada área.
Adicional en este punto existen programas
basados en la web que permite crear
reportes específicos, sin la necesidad de
estar solicitando reportes a otros
departamentos, ya que toda la información
que requieren está disponible en estos
sistemas computarizados.
RESOLVER PARA ESCALAR | Mayo / 2023
Conclusión

En base a la actividad realizada se puede concluir que estas 10 leyes que equilibran la
simplicidad y la complejidad en los negocios, en el diseño, en la tecnología, pero también
en la vida. Son saludables y tiene la facultad y el propósito de poder hacer más con menos.

La simplicidad nos permite eliminar los elementos innecesarios, logrando la reducción de

algo a su mínima expresión, lo que muchos llaman su esencia. Lo que nos permite hacer
las cosas más simples, sin ser estas más sencillas.

La verdadera simplificación es cuando se logra reducir la funcionalidad de algo sin una

pérdida significativa de valor. Por eso es importante integrar elementos simples como parte
de una estrategia multidimensional para ver un cambio real. Las estrategias de
simplificación deben considerarse esenciales si realmente se desea abordar los desafíos
de la complejidad, en donde esta última normalmente aumenta cuando existen brechas
entre la alta dirección y la operación dentro de la organización.

Referencias biográficas

Rodríguez, O. (2018, 31 octubre). Las 10 Leyes de la Simplicidad - Materiagris.

Materiagris. https://www.materiagris.es/leyes-

simplicidad/#:~:text=Las%2010%20Leyes%20de%20la%20Simplicidad%201%201

.,Emoci%C3%B3n%20. . .%208%208.%20Confianza%20. .

.%20M%C3%A1s%20elementos

TEDx Talks. (2015, 7 diciembre). How Simplification is the Key to Change | Lisa Bodell |

TEDxNormal [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Qm172DbaSbc

Urrutikoetxea, K. L. (s. f.). Simplicidad. 10 reglas. es.linkedin.com.

https://es.linkedin.com/pulse/simplicidad-10-reglas-koldo-lasala-

urrutikoetxea#:~:text=%C2%B7%20Organiza%3A%20un%20todo%20ca%C3%B3t

ico%20se%20percibe%20m%C3%A1s,con%20mayor%20facilidad%20podr%C3%

A1s%20llegar%20a%20la%20simplicidad.

RESOLVER PARA ESCALAR | Mayo / 2023