CGT- Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 3

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

INTEGRANTES DEL GRUPO:

Integrante Rol o aporte
1. Karen Valentina Rodriguez Acuña
2. Kli Doo Rodriguez León
3. Bryan Brando Tapia Supa
4.

Lee el caso. Investiga en las fuentes enviadas y en otras relacionadas al tema.

Luego, elabora el esquema del informe de recomendación.

Caso
Sabor Iqueño es un restaurante con 20 años en el rubro; en Ica, tiene cuatro locales.
Todos ellos tienen gran acogida entre los iqueños y los turistas que llegan a esa
ciudad. Gracias a la buena calidad de sus platos, a la buena atención y a los precios
accesibles, se ha convertido en una empresa rentable y exitosa. Incluso, en el 2019,
fue reconocido entre los mejores 100 restaurantes del Perú.

Sin embargo, en los últimos meses, el jefe del área de Atención al Cliente, el Sr.
Fernando Pachas Robles, ha identificado distintos hechos que evidencian un problema
en la sede de la Av. Municipalidad: la mala atención al cliente, lo cual ha sido
comunicado a la gerente general, la Sra. Mariela Peña Sifuentes.

En este contexto, la gerente general le ha solicitado a usted, jefe del área de Atención
al Cliente, que investigue y le envíe un informe de recomendación, de manera que se
pueda resolver el problema.
En este espacio, elabora el esquema del informe.

Presentación del problema

1. Quejas sobre el mal servicio
1. 1. Libro de reclamos
1.1.1. comida de mala calidad
1.1.2. precios excesivos
1.2. encuestas al cliente
1.2.1. deficiencia e irregularidades
1.2.2. alta demanda de reclamos

Causas del problema

2. Reclamos malas experiencias en el local municipal
2.1. mala atención a los clientes
2.1.1. falta de capacitación al personal
2.1.2. costo excesivo
2.2. Mala calidad de la comida
2.2.1. Falta de experiencia del cocinero
2.2.2. insumos en mal estado
Ahora, redacta, la versión borrador del informe de recomendación.
Revisa el texto borrador tomando en cuenta los criterios de la lista de cotejo, a fin de que
identifiques errores que debes corregir.

LISTA DE COTEJO: INFORME DE RECOMENDACIÓN

Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el destinatario, el
remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula de
cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
El texto sigue la ruta y se ha construido de acuerdo con lo que se planificó en el esquema.
El cuerpo o exposición está completo: presentación del problema, causas, conclusiones y
recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto y describe el problema general. Además,
organiza la información en una IP, sustentada por 2 IS, que, a su vez, son explicadas por 2 o 3 IT.
El párrafo de causas del problema analiza y explica, con detalle, las causas que originaron el problema.
Además, organiza la información en una IP, sustentada por IS, que, a su vez, son explicadas por IT.
Cada una de las conclusiones está formada por dos oraciones. La primera, presenta la conclusión
propiamente dicha, y la segunda, la posible consecuencia que podría ocurrir.
Las 3 conclusiones se desprenden y relacionan de la IP y las IS del párrafo de causas del problema.
Cada una de las recomendaciones está formada por dos oraciones. La primera, presenta la alternativa
de solución, y la segunda, la finalidad o beneficio de esa propuesta.
Las 3 recomendaciones se desprenden y relacionan con cada una de las conclusiones.
Cada una de las conclusiones y recomendaciones están separadas por un espacio correspondiente.
En las cuatro partes (presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones), las ideas
presentan información detallada, tienen objetividad y profundidad; no son breves, simples ni
superficiales, lo que evidencia el conocimiento y un buen uso de las fuentes.
Las ideas de los párrafos presentan información objetiva: cifras, datos estadísticos, ejemplos, hechos,
aclaraciones, leyes, etc.
Las ideas de los párrafos del cuerpo o exposición no son plagio o copia literal de las fuentes. La
información ha sido procesada y parafraseada; es decir se explica con palabras propias.
En la IP y las IS de los párrafos del cuerpo o exposición se utilizan conectores de orden para organizar
las ideas. Estos se complementan con su par.
En las IT del texto, se han empleado conectores lógicos variados, en forma precisa, para relacionar las
ideas.
Todas las ideas del informe de recomendación son coherentes, es decir, lógicas.
Se ha empleado correctamente tildes, grafías, mayúsculas, palabras juntas y separadas.
En cada párrafo, no se repiten ideas. Tampoco se repiten palabras que evidencien pobreza lexical.
Las ideas terciarias (IT) sustentan con información pertinente cada idea secundaria (IS), y estas
fundamentan la idea principal (IP). Ninguna de ellas se desvía del tema tratado.
En el texto, se utiliza el punto seguido para delimitar las ideas y separar una oración de otra, de tal
manera que se respete el principio de que cada frase del esquema forme una oración autónoma.
Las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal conjugado. No utilizan infinitivos (verbos
terminados en -ar, -er, -ir) o gerundios (verbos terminados en -ando, -endo).
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte.
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del texto.
El texto utiliza información relevante de las fuentes obligatorias. Además, ha usado información de
fuentes externas o complementarias.
Los párrafos están separados por un espacio correspondiente.
En los párrafos del cuerpo, las IP, IS e IT se distinguen con colores de fuente.
El texto se ha redactado en letra Arial 12 e interlineado 1.5, justifica los párrafos y respeta los espacios
del documento.