Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1.
2.
3.
4.

Lee la situación comunicativa.

Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.

Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

INFORME DE RECOMENDACIÓN n. º 011-2021-GAG

1. PROBLEMATICAS
1.1. PESIMA ATENCION AL CLIENTE
1.1.1. Trabajadores
1.1.1.1. Desconsideración con la clientela
1.1.1.2. trato inadecuado al cliente
1.2 Salud mental de los trabajadores en Pandemia
1.2.1 Consecuencias de Covid-19
1.2.1.1. el entorno y presión
1.2.1.2. Cansancio y mal humor
1.2.1.3. Falta de motivación
1.2.2. Ambiente poco agradable
1.2.2.1. El espacio reducido al enviar productos
1.2.2.2. el estrés de usar mascarillas
1.2.2.3. La presión de los clientes
1.3 Molestia de clientes
1.3.1. Mala entrega de sus productos
1.3.2. Pésima conducta en entrega de productos
2. CONSEJOS
2.1. SER AMABLE Y EDUCADO AL ATENDER CLIENTES
2.2. UTILIZAR UNA COMUNICACIÓN EMPATICA
2.3. PROMOVER LA CAPACIDAD DE AUTOCONTROL

2.4. Estimulación del cuerpo

Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN n. º 011-2021-GAC

A : Juan Fernando Linares Ochoa

(Gerente General)

De : Violeta Lucía Quiroz Torres

(ADMINISTRADORA)

Asunto : Solución de las quejas por mala atención a los clientes

Fecha : huancayo,10 de agosto de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas.
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal
conjugado.
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.