Sustentantes

Enmanuel Fabian 2019-2029

Liandra Núñez / 20180641

Brayan Cabrera / 20181754

Angel Luis Harney M./ 20190259

Leandro Acosta Rodríguez / 20191938

Tema:

Caso de estudio New Coke

Maestro:

Gerson Rafael Rivas Martínez

Grupo:

#2/ Sesión: 83051

Materia:

Investigación de Mercado I

Fecha:

4/feb/2021
 Caso de Estudio Coca Cola y New Coke para Análisis y discusión.

Cuál es el problema? (Identifíquelo)

The Coca Cola Company cometió un error de marketing transcendental. Después de 99

años de éxito, pasó por alto su antigua regla (“no juegue con Mamá Coca Cola”), y
cambió su fórmula original. En su lugar llegó New Coke, con un sabor más dulce y
suave.

Definición del problema

Hasta los mayores expertos de marketing de una de las empresas más importantes del
planeta, pueden afrontar serios cuestionamientos y resultados totalmente
imprevisibles debido a las decisiones que tomaron. Cuando Coca Cola lanzó una bebida
más dulce y con un nombre distinto a su bebida habitual, habiendo pasado por
todos los estudios de investigación de mercado y consolidación de una
estrategia de promoción con grandes figuras de la televisión local en esos años, no tuvo
la acogida del público local; más aún, obtuvo un rechazo total a esta nueva marca y
migración más rápida a la bebida de la competencia. El problema surge en el
análisis de las decisiones que se tomaron y que fueron formuladas desde el
departamento de marketing con la investigación de mercado, hasta la toma de
decisiones de los altos ejecutivos de Coca Cola. ¿Estuvo bien conducido la
investigación en la propuesta de una nueva marca de la empresa más grande de
gaseosa del planeta?, qué es lo pudo ocurrir para que la gente reaccionara de
manera tan abrupta al rechazo de esta nueva bebida que según los expertos
y los resultados de la investigación de mercado era superable en calidad a su rival. Así
como contrastar con el Modelo de Racionalidad limitada la adecuada toma de
decisiones que se tuvo al elegir esta nueva bebida como la estrella y
única que reemplazaría totalmente al a Coca cola original, sin contar con la suficiente
información que soporte tal decisión.
Cuáles son los síntomas que ustedes observan?

Partes de los síntomas inician cuando las ventas dejaron de crecer y el público empezó
a reaccionar, luego la compañía Coca-Cola empezó a recibir montones de correos y
1,500 llamadas diariamente. Los consumidores entraron en pánico llenando cajas del
producto y un grupo de bebedores de la Coca-Cola original realizaron protesta con el
fin de regresar la vieja fórmula. Después de 3 meses Coca-Cola se vio con la obligación
de regresar la fórmula original lo que los salvo de un desastre potencial.

Ante ese problema ¿que decisión tomarían ustedes?

Aunque los casos de éxito suelen ser atractivos para quienes buscan nuevos
aprendizajes de negocios, los fracasos dejan muy buenas enseñanzas. Desde que
comenzamos a desarrollarnos en el mundo del marketing nos vamos dando cuenta que
las mejores empresas son las que transmiten una historia, transmiten emociones,
transmiten cultura y llegan a los corazones de los consumidores. Estoy totalmente de
acuerdo con lo que dice el caso en que debieron de dejar la formula de la Coca-Cola
clásica y lanzar New Coke como una extensión de marca mas no quitarla por completo.
Cuando nos vemos en la amenaza de una competencia lo mas factible es innovarse sin
quitar los productos que ya te han llevado a la cima, se puede innovar mas no eliminar
por completo. No es posible satisfacer todas las necesidades del ser humano y tampoco
es posible saber que piensan los seres humanos, por ende, existen diferentes maneras
de interpretar las cosas y no siempre son buenas, ciertamente tomaron la mejor
decisión de volver a su producto estrella. Algunas enseñanzas del caso, tal como nos
enseñaran los padres del posicionamiento Jack Trout y Al Ríes “El marketing es una
batalla de percepciones” y no de productos. El mercado no siempre es tan racional y
lógico como lo pensamos, aun cuando te sientas respaldado por una investigación de
200.000 casos. Al igual que Coca Cola, debemos ser rápidos en corregir nuestros
propios errores, sin centrarnos solo en nuestra propia perspectiva, ese puede ser el
golpe de timón que nuestra empresa necesita.