PRESENTACIÓN

NOMBRES MATRICULAS
Yeritza Milanes 2019-2612
Jesmary Peña 2019-0146
Eduardo Crespo 2019-2000
Greisy Genao 2019-1809
Ofranny A. De Los Santos Jiménez 2020-0269

MATERIA

Investigación de Mercado I

PROFESOR

Gerson Rafael Rivas Martínez

TEMA

Caso de Estudio New Coke

GRUPO

83051

FECHA DE ENTREGA

5/02/2021
 CASO DE ESTUDIO COCA COLA Y NEW COKE

Lea detenidamente el caso y conteste las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál es el Problema? (Identifíquelo)

El error que cometió Coca-Cola en su investigación de mercado fue que

plantearon una teoría antes de generar resultados en dicha investigación. Se
dejaron llevar por la suposición; pensando que con solo cambiar la fórmula
original y el envase podía satisfacer a sus consumidores y que esto
generaría muchos beneficios a la marca, al dar esto casi por sentado solo
deseaban realizar la investigación para comprobar la hipótesis en la que
creían. En palabras más exactas, Coca cola cambio la fórmula que le había
garantizado el éxito por más de 90 años lo cual estimulo un disgusto entre
los consumidores, y como repercusión directa sufrió una gran caída en el
mercado.

2. Defina el Problema. (Un enunciado que resuma el problema)

Coca cola toma la decisión de cambiar la fórmula de su bebida sin realizar

una investigación de mercado para tomar en cuenta los deseos del
consumidor.

3. ¿Cuáles son los síntomas que ustedes observan?

Lo que pudimos observar es que, la investigación se concentró únicamente

en el sabor; no exploró los sentimientos de los consumidores acerca de
abandonar la vieja Coca Cola en aras de reemplazarla con una nueva
versión. No tomó en cuenta los aspectos intangibles, es decir, el nombre, la
historia, el envase, la herencia cultural y la imagen de Coca Cola.

Quizás los gerentes de la compañía tuvieron un mal juicio al interpretar la

investigación y al planear estrategias a partir de ella. Consideraron, por
ejemplo, que el hallazgo de que el 60% de los consumidores prefería el
sabor de New Coke implicaba que el nuevo producto ganaría en el
mercado. Al abandonar la vieja Coca Cola, la empresa ofendió el paladar
del gran núcleo de consumidores leales que no deseaban un cambio. En
definitiva, los consumidores al disgustarle el producto por el cambio de
fórmula mostraron rápidamente su desinterés por el mismo, lo que trajo
consigo el impulso a los consumidores a demostrar sus preferencias a otras
marcas (PEPSI).
4. En su opinión, ¿Tomaron una decisión acertada? ¿Por qué?

Consideramos que al lanzar New Coke desde el inicio se notó que no les
funciono la estrategia ya que solo se centraron en el sabor de este y no en
combinar la marca con los sentimientos del consumidor. En definitiva, no
tomaron una decisión acertada porque le quitaron a un 40% de sus
consumidores la bebida original y solamente se centró en el 60% que
amaban el New Coke. El otro 40% se sintió defraudado y por eso tantas
protestas y disgustos con la marca.

Sin embargo, sí acertaron tiempo después, ya que lanzaron New Coke

como una extensión de la marca. En pocas palabras no descontinuaron la
bebida original, sino que agregaron otra bebida más al mercado. Y esto
solo nos dice que una empresa debe velar por satisfacer las necesidades de
cada uno de sus consumidores.

5. Ante ese problema ¿qué decisión tomarían ustedes?

Consideramos que ante el desgaste potencial que tuvieron con New Coke,
las decisiones que ellos tomaron fueron las correctas ya que después de las
repercusiones incrementaron sus campañas a favor de la Coca-Cola clásica
y dejaron a New Coke un papel secundario, estrategias que debieron
implementar desde un principio sin la necesidad de haber llegado a cometer
ese grave error de marketing.

En nuestro caso, después de haber pasado por una situación semejante,

hubiésemos actuado igual; dándole los méritos y preferencias al producto
estrella en este caso Coca-Cola y dejando como producto suplementario a
New- coke; esto porque entendemos que el producto líder de una marca o
empresa es siempre el punto de atracción por ende nunca se le deben
disminuir sus méritos.