ESTUDIO DE CASO

DEINER VEGA VALOYES

INGENIERIA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA,

UNIVERSIDAD CATOLICA LUIS AMIGO

VICTORIA BLANQUISED RIVERA

MARZO 2022
ESTUDIO DE CASO COCA-COLA

Nombre del producto: Coca- cola

Logotipo y slogan: Coca- cola está aquí para hacerte feliz
Descripción del producto: Es una bebida refrescante esta compuesta por agua, acido carbónico, azúcar y aromas. Su precio depende
del tamaño del envase
Tipo de campaña: La campaña que corresponde a este producto es una campaña de mantenimiento porque no se habla de un producto
nuevo si no que renueva el anuncio de Coca-Cola
Medios en los que aparece: Este anuncio fue difundido a través de la televisión y su impacto llego a ser tan fuerte que se hablo de el
otro medio de comunicación como los periódicos e internet.
Presentación del producto: Las cualidades del producto no e presenta ya que esta toma un plano secundario y lo que destaca es el
mensaje.
Público Dirigido: Personas de todas las edades.
Valores y estereotipos: La felicidad es el valor más importante para destacar en el anuncio.
Impacto del anuncio: Sorprende mucho la idea y la forma de expresarla porque sea creativo y emotivo y te hace pensar sobre la
manera y como vivirla.
Deseo: Atención y acción.
Descripción de los elementos morfológicos: No hay escenario principal, sino diferentes escenas que se desarrollan en lugares
diferentes. La mayoría se desarrollan en la calle. Se distingue que algunas escenas pasan en ciudades importantes como Londres,
Roma, New york y otras en lugares desconocidos. Cada escena muestra actos de cariño o solidarios, de felicidad. Los personajes son
gente común de diferentes nacionalidades. El anuncio tiene como sonido una banda sonora, no hay voces.
Estrategia narrativa: Este anuncio pretende captar la atención del público mediante escenas que nos quieren dar a entender que no
solo existen actos nocivos en nuestra sociedad, si no que estos actos están rodeados de otros buenos y solidarios. Hay muchos actos de
amor, bondad, humildad, solidaridad en la vida de la sociedad que nos rodea, solo tenemos que fijarnos un poco. Este anuncio pretende
relacionar todas estas buenas acciones que llevan la felicidad con la felicidad que busca obtener los consumidores de Coca Cola.
Función de la Música y efectos especiales: Este anuncio tiene como banda sonora una canción en ingles que dura todo el anuncio por
lo que no hay voces. Sirve para acompañar y dar dinamismo ala escenas.
 Coca - Cola es una empresa líder en la industria y no estén dando marcas que no les están pagando por publicidad.
 El lanzamiento de Coca-Cola life es una suma mas de errores en las noticias mas importantes de mercadotecnia, publicidad y
medios.
  A raíz de las pruebas de sabor de El Reto Pepsi, Coca-Cola decidieron hacer sus propias investigaciones, los resultados fueron
desalentadores, las pruebas que se realizaron en sus oficinas de Atlanta y con sus propios empleados, dieron como resultado
que hasta ellos mismos preferían el sabor de Pepsi.
 Esto preocupo mucho a los directivos de Coca-Cola ya que contaban con mucha más inversión publicitaria y sus canales de
ventas eran bajos.
 Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que causan. Estos sport se caracterizan por incluir alguna
música pegadiza, un mensaje profundo o simplemente por su larga duración.
 Coca-Cola company cometió un error garrafal de marketing al principio, con la alharaca introductoria de los anuncios y la
publicidad, New Coke .
 Coca-Cola en el año 2008 por publicidad engañosa en la etiqueta de uno de sus jugos.
 Coca-Cola es una de las marcas mas valiosas del mundo por sus. También en su expediente tiene el que probablemente sea
peor error de marketing.
 Durante los últimos 25 años, la publicidad Coca-Cola se ha centrado en la marca en primer lugar. Pero tal vez esto es un error.
 No creo que Coca-Cola o Pepsi quieran eliminar la competencia. Han inundado el mundo entero con su publicidad, aunque no
fue nada de eso, sino el error más estúpido que Coca-Cola ha cometido.
 Coca-Cola se ha convertido en la marca más presente a nivel mundial. Un error de la publicidad es cuando el anuncio es bueno.
 Coca-Cola se monta la fiesta con Pepsi en un nuevo spot, bastante malo si me parece un error poner productos de la
competencia.

MISIÒN: Nuestra misión como empresa es la de elaborar bebidas gaseosas, deliciosas e innovadoras que satisfagan al sofisticado
consumidor moderno, a través de un crecimiento sostenible para nuestros clientes. Con este propósito diseñamos, desarrollamos,
producimos y servimos bebidas innovadoras, cumpliendo los más exigentes estándares de calidad y sostenibilidad a nivel mundial.

VISIÒN: Ser una empresa líder, en el diseño, desarrollo y comercialización sostenible de bebidas gaseosas, deliciosas e innovadoras
que ofrezcan una solución de valor añadido a los consumidores y contribuyan a una comercialización mas sana y atractiva, acorde con
el estilo de vida y las necesidades actuales de los consumidores.
ANÁLISIS: Los diferentes artículos de opinión respecto al posicionamiento de la empresa Coca Cola. El objetivo es reflexionar cómo
la publicidad que despliega esta empresa ha posicionado su marca positivamente en Colombia. Para argumentar este punto de vista, se
abordan tres aspectos relevantes: en primer lugar, una breve historia del manejo de la publicidad de la empresa Coca Cola; en segundo
lugar, comprender el tipo de publicidad y la reacción del cliente ante ésta; finalmente, determinar los resultados de la combinación
“Publicidad-Cliente”, específicamente, en el posicionamiento actual de esta marca.
Como primer punto a tratar encontramos la historia de Coca Cola. Según el sitio web www.cocacola.es (2014ó al naciente mercado de
las gaseosas en Colombia.” (www.semana.com, 1990.).
Desde sus inicios, Coca Cola consideró que su producto iba a ser triunfador si lograba una excelente comunicación en el mercado.
Decidieron que la mejor técnica seria la publicidad, que es considerada como una de “las más poderosas herramientas del marketing,
específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje
relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo” (Thompson, 2005). Así como en el tenis, que la raqueta y
la pelota se complementan para poder jugar; pasa igual con la publicidad y Coca Cola, para poder entrar en el juego del mercado,
deben estar juntos y complementarse. Es por eso que la compañía invierte una significativa suma de dinero en su publicidad. Más que
el producto, es esta herramienta la que ha provocado el increíble posicionamiento y sostenimiento de la marca.
Coca Cola, en Colombia, ha jugado un papel principal en la historia de los refrescos y ¿Cómo no? La publicidad misma, pues se ha ido
renovando con cada época a través de su estilo universal. Esta se posicionó como una marca que recuerda lo que es el optimismo, lo
familiar y el apoyo a la tradición. Llinas (s.f.), gerente de asuntos públicos de Coca Cola servicios en Colombia, agrega que “la marca
se ha mantenido culturalmente relevante porque ha dado su punto de vista sobre la actualidad”; como fue el caso en el Mundial sub-
20’, que fue patrocinador oficial. Sin embargo, Coca Cola ha tenido que sobrevivir ante los crueles comentarios de algunos expertos en
salud, como es el caso de la famosa médica Gloria Gilbert (2013), quién no comparte esta opinión, pues destaca que “la Coca Cola
sirve para todo menos para beber, ya que es nefasta para la salud”. También, True Activist (2013), noticiero alternativo extranjero,
destaca que “la aplicación más adecuada para la Coca Cola es como producto para limpiar motores de camiones y eliminar el óxido de
los tornillos, o también como quitamanchas o pesticida, como ya hacen en diversas partes del mundo”.
Nadie dijo que posicionar una marca y sostenerse fuera fácil; así es el caso de esta compañía, cuyo posicionamiento han querido
derrumbar. Debido al gran impacto que genera Coca Cola en las personas, pues “alrededor del 94% del planeta conoce el nombre de
esta marca” (www.cocacola.es, 2014), la competencia e incluso gente del común han querido desterrar esta empresa por medio de
anuncios o mensajes negativos. Quizás las bebidas de Coca Cola no sean las más saludables, pero tampoco se les debe asignar como
causa principal de los altos niveles de obesidad. Recapitulando, la empresa se ha posicionado como una marca que recuerda el
optimismo, la felicidad y las tradiciones en familia. Sin embargo, actualmente debe responder a las constantes acusaciones de otras
publicidades como “Coca Cola sólo brinda obesidad, diabetes y otras enfermedades”. Finalmente, la lucha de la empresa contra este
tipo de publicidad continuará, pero ella no se quedará con los brazos cruzados, sino que seguirá firme con su posicionamiento y
recordándole a sus clientes porque prefieren sus bebidas y no las de la competencia.
Por otro lado, en la última década, la publicidad en Colombia ha posicionado las bebidas de la empresa Coca Cola para satisfacer al
cliente. Es considerada “la más valiosa marca del mundo” según la consultora Interbrand (2014), afirmación que concuerda con los
resultados de la encuesta de Datexco (s.f.), indicando que “es la bebida más poderosa en el país con el 15.5%, seguida de cerca Bavaria
con 11.3%. Luego, se ubicaron con menos del 10% de las preferencias, su archirrival en bebidas no alcohólicas, Postobón; Alpina y
Nestlé.”
La publicidad de Coca Cola ha sido un factor fundamental para que esta marca se mantenga fuerte y firme en el mercado mundial.
Según los expertos en neurocirugía de la Facultad de Medicina de Baylor (2011), “La publicidad es la verdadera receta secreta de la
Coca Cola. Las influencias culturales dominan lo que comemos y bebemos”. Además, Rattinger (s.f.) dice que “hay pocas empresas en
el mundo que representan el trabajo de marketing como lo hace Coca Cola”. Incluso París (s.f.), director general de ACE Publicidad,
afirma:
  “Considero que la industria del BTL (técnica publicitaria) en Latinoamérica ha tenido un gran desempeño en los últimos años, la
Notablemente con lo que se planteado por los expertos podemos inferir que estos apuntan a que más que el producto, la publicidad es
lo que le da vida a Coca Cola. Con el paso de los años y en conjunto a un arduo trabajo de esta herramienta de marketing, han
posicionado a Coca Cola como la bebida que recuerda lo familiar, el optimismo y por supuesto la felicidad. Además, la sociedad que
logra percibir el objetivo de estas publicidades, se convierten en influenciadores para los demás.
La compañía Coca Cola ha tenido un excelente manejo de publicidad como herramienta de sus estrategias de marketing. De acuerdo a
lo anterior y a lo que tenemos por experiencia propia, deducimos que la publicidad de Coca Cola es uno de los factores más influyentes
al incremento de ventas de sus productos. Por ejemplo, una de las épocas en donde más se saca provecho de su publicidad es en
navidad, pues podemos observar cómo hecho cultural que la Coca Cola hace parte del día decembrino.
Para concluir, Coca Cola ha realizado un esfuerzo de comunicación siempre innovador que ha hecho de ella el símbolo universal que
todos conocemos, logrando siempre una respuesta del cliente. Una clara anécdota, fue la publicidad inspirada en los nombres de sus
consumidores, el cual el mayor acierto de la campaña fue que hizo parte al consumidor y lo unió al producto. “Las personas se
emocionan si ven su nombre y comparten sus imágenes e ideas en redes sociales. De hecho, la misma lata y/o botella puede convertirse
en un objeto para guardar y coleccionar… Y hasta para pedir matrimonio” (Gómez, 2014). Una vez más, la empresa Coca Cola
reafirma su posicionamiento como marca de optimismo, felicidad y tradición mediante su publicidad.
 
La publicidad de Coca-Cola ha sido un factor fundamental para que esta marca se mantenga fuerte y firme en el mercado mundial.
Según los expertos en neurocirugía de la Facultad de Medicina de Baylor (EEUU) (2011) “La PUBLICIDAD es la verdadera receta
secreta de la Coca Cola. Las influencias culturales dominan lo que comemos y bebemos”. Además, Rattinger dice que (s.f.) “hay pocas
empresas en el mundo que representan el trabajo de marketing como lo hace Coca Cola”. Incluso Rodrigo París, director general de
ACE Publicidad (s.f.), afirma:
obl-probablemente-no-lo-sabe/
“Considero que la industria del BTL en Latinoamérica ha tenido un gran desempeño en los últimos años, la creatividad, ejecución y
emociones que se transmiten a través del trabajo que realizamos las agencias han y siguen impactando a los consumidores mediante
excelentes acciones en el que desarrollamos la acción principal, que el cliente viva una grata experiencia de marca”. a.com

Notablemente con lo que se planteado por los expertos podemos inferir que estos apuntan a que más que el producto, la publicidad es
lo que le da vida a Coca Cola. Con el paso de los años y en conjunto a un arduo trabajo de esta herramienta de marketing, han
posicionado a Coca Cola como la bebida que recuerda lo familiar, el optimismo y por supuesto la felicidad. Además, la sociedad que
logra percibir el objetivo de estas publicidades, se convierte en influenciadores para los demás.
La compañía Coca Cola ha tenido un excelente manejo de publicidad como herramienta de sus estrategias de marketing. De acuerdo a
lo anterior y a lo que tenemos por experiencia propia, deducimos que la publicidad de Coca Cola es uno de los factores más influyentes
al incremento de ventas de sus productos. Por ejemplo, una de la época en donde más se saca provecho de su publicidad es en navidad,
pues, podemos observar cómo hecho cultural que la Coca Cola hace parte del día decembrino.
(1990). Coca Cola es así. Recuperado el 05 de marzo de 2015, de:

El posicionamiento de la empresa coca cola

¿Cómo influencia la publicidad en el cliente para el posicionamiento de la empresa Coca-Cola?

Analizar la reacción que tiene el cliente frente a la herramienta de marketing, es decir, la publicidad, para logar un buen
posicionamiento de la empresa Coca Cola.
 – Determinar los aspectos que intervienen en la publicidad inspirada en los clientes.
– Interpretar la publicidad, no sólo como mediador para mostrar información del producto sino, como herramienta para posicionar
positivamente la marca Coca Cola.
J Informar a los clientes cómo la publicidad de la empresa Coca Cola ayuda a posicionar su marca de manera positiva, puesto que
somos un aspecto principal en el momento de la creación y ejecución de esta herramienta de marketing, así las personas puedan
reconocer la importancia que le da la compañía a sus clientes.
Thompson, I. (2005). Definición de Publicidad. Recuperado el 05 de marzo de 2015, de:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-definicion-concepto.html
ALIANZAS ESTRATÈGICAS ESTRUCTURA DE COSTOS PROPUESTA ACTIVIDADES SEGMENTOS
 Materia Prima VALOR CLAVE DE CLIENTE
 Insumos Infundir instantes de Consolidar la calidad del
 Mano de obra estímulo a través de producto, fidelizar al cliente, Instituir un método de
 Abastecimiento nuestra empresa para etc. multisegmentaciòn en todos los
 Distribución fundamentar valor y mercados. Ejecutar distintos
 Impuestos dejar rastros en cada portafolios de producción tales
 Publicidad uno de los lugares en como precio, empaque por lote.
que actuamos
CANALES DE DIDSTRIBUCIÒN GENERACIÒN DE RECURSOS
Su principal distribución son pequeños INGRESO CLAVE
establecimientos tales como:  Materia prima
 Restaurantes  Ventas  Capital humano
 Bares  Publicidad  Tecnología
 Supermercados  Promociones  Transporte
 Terceros distribuidores  Patrocinio
mayoristas y minoristas
Cuenta con su propio transporte,
generalmente terrestre.

MODELO CANVAS COCACOLA

1. SEGMENTO DE MERCADO: Coca cola es un producto que está determinado a personas de todos los estratos sociales, su
principal distribución son pequeños establecimientos tales como: restaurantes, tiendas, bares, supermercados, etc.
 SEGMENTO CLIENTES: Debido a la diferente variación de bebidas (life, light, clásica y Zero) coca cola es una empresa que
ha logrado englobar a un público incluyente. Cada una a contado con publicidades dirigida a las familias. Comprende desde
niños mayores de 5 años aproximadamente hasta adultos de la tercera edad, también se ha tenido en cuenta aquellas personas
que no pueden consumir azucares.
VARIABLES APLICADAS
 Variables Demográficas: Sexo, edad, Religión, ingresos
 Variables Geográficas: Urbana, rural, suburbana
 Variables Psicográficas: Estilo de vida, valores, actitudes

2. PROPUESTA DE VALOR: Coca cola ofrece la felicidad a través de su producto, brinda un producto de calidad refrescante,
energizante y sin alcohol con su variedad demuestra el interés de contribuir a potenciar los diferentes gustos.

3. CANALES DE DISTRIBUCIÒN: A través del transporte terrestre quienes trasladan el producto a tiendas y luego a
minoristas, de esta maneta permiten que las bebidas gaseosas lleguen a cada uno de los rincones, resulta esencial establecer
canales que conlleven a mantener comunicación constante con la clientela, de esta manera se transmite información en ambas
direcciones, facilitando forjar iniciativas que mejoren la relación ratificando el desarrollo sostenible de las comunidades
conociendo las necesidades así como las posibles impresiones de dicha operación. Los colaboradores cuentan con un canal de
comunicación idóneo que les permite estar actualizados.

4. LA RELACION CON NUESTROS CLIENTES: Coca cola se ha enfocado en salvaguardar y cuidar el medio ambiente, así
mismo a trasmitido un mensaje de impacto al mundo, además del haberse concentrado al cuidado de las relaciones familiares
mediante sus comerciales.
NUESTRA GENTE
 Proporcionar los medios de capacitación para el desarrollo profesional
 Fortalecer los valores de cada unidad de negocios mediante estrategias de promoción
 Brindar beneficios enfocados al desarrollo integral de los trabajadores y su núcleo familiar
 NUESTRA COMUNIDAD
 Germinar iniciativas y proyectos que impacten positivamente a la comunidad.
 Fomentar estilos de vida saludables y suplir las necesidades de los consumidores con amplia variedad de productos.

VALORES
 Respeto por el servicio al cliente
 Pasión por el servicio al cliente
 Integridad y austeridad
 Creación de valor social
 Confianza

NUESTROS PRODUCTOS
 Agua natural y saborizada
 Jugos, néctares y bebidas a base de jugos
 Bebidas carbonatadas.
 Té
 Bebidas isotónicas
 Bebidas vitaminadas
 Café
 Bebidas energéticas
 Lácteos

5. FUENTES DE INGRESO
6. RECURSOS CLAVE
 Humanos
 Tecnológicos
 Físicos
7. ACTIVIDEADES CLAVE
  Información al cliente
 Diseño de envase
 Etiquetado
 Publicidad
 Embotellado
 Empacado
 Producción del producto

8. ASOCIACIONES CLAVE: El grupo humano que conforma la compañía desde el gerente general, administrativos y de
producción los cuales se preocupan de conservar relaciones directas con sus proveedores.