TEORIA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES

Tarea Evaluativa Eje No 003

Proceso Administrativo de la Empresa Arturo Calle

Presentado por:
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Asignatura:
Teoría Organizacional y Habilidades Gerenciales

Profesor y asesor de la materia

Jairo Riveros

Universidad Fundación Universitaria Áreandina

Especialización de alta gerencia
Bogotá
2020

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 TABLA DE CONTENIDO

Pag.
1. Introducción. 3

2. Descripción de la Empresa Arturo Calle. 4

2.1 Presentación de la empresa Arturo Calle. 4

2.2 Descripción del sector empresarial. 4

3. Reseña histórica de la empresa (línea de tiempo). 5

4. Grafica del proceso Administrativo del proceso. 6

5. Importancia de los actores que ejecutan el proceso administrativo. 11

6. Conclusiones 16

7. Bibliografía 17

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 1. INTRODUCCION

Este trabajo tiene como objeto entender de manera clara, los diferentes procesos administrativos

empresariales, su organización desarrollado desde los diferentes ámbitos y procesos

empresariales, incluyendo conceptos que determinan el crecimiento empresarial, con los cuales

nos apoyaremos para realizar el análisis de la Empresa Arturo Calle, sobre la cual se realizará una

matriz de análisis, reconociendo la situación real de la empresa, definiendo el procedimiento en

el planteamiento del proceso administrativo (atención al cliente), sus planeación, organización,

Dirección y control que beneficien tanto en el cumplimiento de objetivos de la empresa.

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 2. Descripción de la Empresa Arturo Calle

2.1 Presentación de la empresa Arturo Calle.

Arturo calle es una empresa colombiana dedicada al diseño, confección y comercialización de

prendas de vestir masculinas, liderando el mercado con prendas de excelente confección, calidad,

servicio y bajo costo, siempre en la búsqueda e innovación en sus diseños y con la característica

particular y como símbolo en la lucha en la mejora de las condiciones y necesidades del talento

humano para un óptimo desempeño.

2.2. Descripción del sector empresarial.

Arturo calle se encuentra dentro del sector de la confección y comercialización

Textilera, con diseños propios y confección de calidad; igualmente se encuentra posicionada en

una de las empresas Nacionales que trabaja en innovación con la implementación de nuevas

tecnologías, incursionando en la venta de sus prendas por internet y desde hace tres años en la

producción y diseño en confecciones para niño, a la fecha con gran acogida.

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 3. Reseña histórica de la empresa Arturo Calle

Arturo Calle ve la
Arturo Calle abre necesidad de surtir
su primer local sus propias tiendas,
llamado la forjando alianzas con
Camisita, el cual Se Subcontrata
empresas de Se inaugura la torre
desapareció por para dos empresas
manufactura y empresarial AC,
ser demolido. de alta producción
confección, costex, donde se encuentra
tecnológica,
Frac y Baena Mora, uno de los
Francisco Rocha de
nace la fundación almacenes, oficinas Arturo Calle a la
Bogotá y Austin
Arturo Calle, talleres de Diseño y fecha se
Reed de dos Arturo Calle
fomentando las instalaciones de encuentra
quebradas. Incursiona en
educación, salud y la junta directiva. posicionada en
vivienda la ropa infantil prendas
de 2 a 12 años masculinas, kids
Arturo Calle abre el
segundo punto de y marroquinería
venta del Dante

1961 1965 1968 1990 1999 2012 2015

1963 1966 1980 1995 2011 2014 2020

Arturo Calle
Trabaja como Arturo calle llega a las
mecánico en las Arturo Calle abre su ciudades de Medellín y Arturo calle Arturo calle
hilanderas de primera tienda en un Cali Anuncia su Anuncia su Marca
Pepalfa, de a centro comercial de
expansión a centro especializada en
donde nació la Bogotá Unicentro
idea de ser América, Panamá calzado y
Inicia la Costarica Ecuador y Marroquineria AC
independiente,
comercialización el Salvador Leather
ahorrando lo que
de ropa de otros
trabajaba.
proveedores en Abre el tercer almacén
un pequeño y cambia el nombre de
almacén llamado la empresa colocando
El Dante. Arturo Calle, por
sugerencia y estrategia
de mercadeo
Línea del tiempo de Arturo Calle

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4. Grafica del proceso administrativo Arturo calle

 Misión
 Estructura
 Visión
organizacional
 Objetivos
 Cultura organizacional
 Valores
 Recursos humanos
 Estrategias
 Procesos
PLANEACION ORGANIZACION
M M

CONTROL DIRECCION  Toma de decisiones

 Naturaleza
 Sistemas  Liderazgo
 Proceso  Comunicación
 Área Aplicación  Motivación
 Herramientas  Equipo de trabajo
 Calidad  Manejo de estrés, de
 Satisfacción del conflicto y de crisis.
cliente

Fuente: Elaboración Propia

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 MISION

VISION

VALORES
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
Estrategias a corto Plazo
 Introducción y mercadeo OBJETIVOS OBJETIVOS
Estrategias a mediano plazo GENERALES ESPECIFICOS
 Exportación, expansión
Estrategias a largo plazo
 Creación de productos,
internacionalización de los
mismos.

PLANEACION

POLITICAS
PLAN ESTRATEGICO
Cinco fases  Calidad del producto
 Análisis del Entorno  Precios Justos
 Análisis interno  Estar siempre a la Moda
 Orientación estratégica  Servicio al Cliente
 Creación del plan, demanda,  No tener Ninguna Deuda
competencias y oferta Fuente: Elaboración Propia
 La ejecución del plan.

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 ESPECIALIZACION

 división de tareas y actividades

laborales
 Los empleados son
especializados en las tareas
asignadas

ESTRUCTURA ORGANICA DEPARTAMENTALIZACION

 Equipos interfuncionales Existen dos formas de
 Equipos Multijerárquicos Agrupación de los puestos:
 Libre Flujo de La información  Funcional
 Grandes Tramos de Control  Geográfica
 Descentralización por
DEPTO DISEÑO

departamentos

ORGANIZACION
TRAMO DE CONTROL CADENA DE MANDO
 Arturo calle cuenta con un alto
tramo control lo cual genera  Arturo Calle cuenta con una
mas eficiencia, debido a la línea de autoridad que se
Fuente: Elaboración Propia
centralización de las decisiones, organiza de los puestos alto
tomadas siempre por los altos hacia los puestos más bajos
directivos

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 El manejo de conflictos se
COMUNICACION
En AC la comunicación es clara
enfocada al cumplimiento de
objetivos y satisfacción del
cliente, resaltando el trabajo
en equipo y la comunicación
constante entre los empleados
LIDERAZGO
El liderazgo en Arturo Calle se da
por la capacidad que tiene cada
individuo, para dirigir, controlar y
motivar esta ultima por medio de
capacitación, ascensos, beneficios,
actividades lúdicas, bonos y salud
Fuente: Elaboración Propia
MANEJO DE CONFLICTOS
TEORIA DE JERARQUIA DE
realiza por medio del MASLOW
departamento de recursos  Necesidades fisiológicas: ropa para hombre
Humanos  Necesidades de seguridad: trabajador,
producto y locales
 Necesidades Sociales: relaciones personal y
trabajo en equipo
 Necesidades de estima: satisfacción del cliente
 Necesidades Autorrealización: Búsqueda de
Expansión locales, productos, diseños, ser
reconocido
TEORIAS X y Y DE MCGREGOR
Arturo calle se identifica con la
DIRECCION teoría Y, donde todos los
empleados son capacitados,
generando en ellos una visión
positiva que permite trabajo a
gusto y la aceptación positiva
de sus responsabilidades
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 PROCESO DE CONTROL
El proceso de control esta
dividido por las 5 gerencias que
supervisan cada uno su
departamento específico y
reportan a la gerencia general
CONTROL SOBRE EL
CLIENTE
 El cliente se siente satisfecho y
cómodo con la atención
 Fidelidad del cliente con la
marca
ANALIZAR
 Analiza las metas y objetivos
 Se revisan razones del
cumplimiento o motivos del no
cumplimiento.
 Se controla el proceso de cada
uno de los empleados
CONTROL
INFORME ESCRITO
 Informes de control y medición
de desempeño.
 Se observa el reporte de cada
uno de los empleados y se
Fuente: Elaboración Propia analiza, las dificultades y el
ambiente de trabajo
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 5. Importancia de los actores en el proceso administrativo en Atención al cliente

Para revisar el proceso administrativo de Arturo Calle, tomamos la atención al cliente, fuente

fundamental de la comercialización del producto y la fidelidad de los clientes con la marca.

ETAPA PROCESO ACTORES DEL PROCESO TEORIA

ADMINISTRATIVO

PLANEACION

La alta dirección de la empresa es el

actor principal de este proceso los

Misión -Visión –
Valores y Políticas cuales están enfocados de forma general
Las teorías administrativas
direccionados al cumplimiento de la
aplicables a la misión visión
satisfacción del cliente, ofreciendo
valores y políticas se encuentra
calidad, innovación y diferenciación en
basada en las teorías burocráticas
el mercado
de Max Weber (jerarquía de la
Los objetivos generales
autoridad), científicas de Taylor
Su actor principal se encuentra en todos
(producción y eficiencia) y de
los empleados de la empresa, desde la
Objetivos generales y comportamiento social de Maslow
vigilancia hasta la Gerencia general
Objetivos específicos
(enfoque de la empresa y el
Los objetivos específicos
cubrimiento de sus necesidades y
su actor principal es el cliente y sus
McGregor (personal)
necesidades (precio calidad, diseño,

Moda, atención diferencial, almacenes

llamativos y agradables, márquetin, etc).

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ETAPA PROCESO ACTORES DEL PROCESO TEORIA
ADMINISTRATIVO
El Plan estratégico es de vital
importancia donde el análisis del
entorno interno externo, para el
conocimiento del mercado,
conocimiento del cliente (información
del mismo, gustos, diferencias con la
marca etc,) donde actúan como actores
principales los departamentos de
marketing, publicidad, diseño,
almacenes (comercialización) y
expansión internacional, bases para la Como teoría administrativa es
orientación de las estrategias donde: las aplicable la teoría de comportamiento
encuestas al cliente, el direccionamiento social de Maslow, buscando cubrir las
Plan estratégico y de la moda, materia prima, diseño, necesidades del cliente partiendo de la
Estrategias premisa “el cliente siempre tiene la
geografía, diversificación, conocimiento
razón”.
de la competencia, la demanda y la
selección personal para atención al
cliente, con el cual se orienta el plan
estratégico, en el cual se fijaran las
estrategias a corto plazo (introducción
de productos propuestos dentro del
estudio de mercado que se
comercializan con facilidad), mediano
( estudio de productos novedosos,
expansión comercial y estudio de
aceptabilidad y recepción) ,y largo plazo
(estudios de los mercados fuertes,
readaptación de los productos e
internacionalización de la marca).
ETAPA PROCESO ACTORES DEL PROCESO TEORIA

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 ADMINISTRATIVO

ORGANIZACION

Los actores principales en la La teoría administrativa de Max

organización del proceso administrativo Weber, representada en la
de atención al cliente se encuentran en jerarquización de la autoridad
Departamentalización
cabeza del gerente general, la gerencia apoyado siempre en reglas y
, cadena de mando, de marketing, la gerencia de almacenes procedimientos para la máxima
tramo control y (directo responsable en la atención al subdivisión del trabajo aplicables la
público) y el departamento de recursos atención al cliente, donde la
estructura Orgánica
(responsable de la escogencia del centralización de la cadena de
personal idóneo) humanos, mando, y la descentralización de
cada uno de los departamentos,
basados a un establecimiento de
objetivos, procedimientos y
resultados, en cabeza de la gerencia
general
DIRECCION

El actor principal dentro la cadena de La teoría administrativa Peter

atención al cliente es la Gerencia de Druker representa grandes
Almacenes y Comercialización, con posibilidades para el manejo y
apoyo del departamento de Talento atención al cliente, donde la
Liderazgo,
Humano, la Gerencia de Almacenes y descentralización de la cadena de
Comunicación, Equipo Comercialización, La Gerencia de mando, basados a un
de Trabajo y toma de Marketing y directamente el empleado establecimiento de objetivos y
dedicado a la atención al cliente resultados, en búsqueda de personal
decisiones
(vendedor) el cual debe tener el que cuente con comunicación
suficiente liderazgo, comunicación, asertiva y con el liderazgo
trabajo en equipo y toma de decisiones suficiente, dando una estructura
para retribuir a la empresa según las humana y social con participación
capacitaciones y exigencias de su cargo en la toma de decisiones.
ETAPA PROCESO ACTORES DEL PROCESO TEORIA

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ADMINISTRATIVO

El actor principal en la solución La teoría burocrática de Peter

inmediata en el manejo de conflictos Druker plantea la motivación de los
entre el cliente y AC, debe ser el empleados en búsqueda del alcance
administrador de cada almacén de los objetivos, buscando la
directamente, basados en las políticas y mejora continua el desarrollo del
procedimientos de la organización para empleado y a su vez el desarrollo
Manejo de Conflictos y estas situaciones, con la premisa empresarial, también se puede

Motivación
anteriormente comentada “el cliente estableces la pirámide de Maslow
siempre tiene la Razón”. Dado que el como herramienta de las
conflicto sea entre empleados se debe necesidades de los trabajadores,
remitir al departamento de talento con base a la son aplicables .
Humano, según el reglamento de trabajo Para Peter Druker el manejo del
de la empresa. conflicto debe partir desde la
Adicionalmente se le suma como actor premisa que ambas partes tiene la
principal en el proceso de motivación a razón, buscando la obtención de
las directivas y el departamento de soluciones efectivas, encontrando
talento humano, los cuales fijaran los soluciones definitivas a posible
incentivos para el personal, el trabajo en futuros problemas, incrementando
equipo y las herramientas necesarias el arte del liderazgo para el
para que el administrador de cada local mediador en este caso, frente al
pueda incentivar a su personal. cliente se media con la premisa con
la razón del mismo.
CONTROL

El proceso administrativo de control se La teoría administrativa de calidad

encuentra determinado por los total se sustenta para cualquier
lineamientos de cada departamento, proceso productivo o de
donde los actores en el proceso de comercialización siempre enfocado
atención del cliente son la gerencia de en la satisfacción del cliente
Proceso de control Almacenes y comercialización y en su desarrollado según procedimientos
cadena de mando los gerentes fijados anticipadamente en la

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 y regionales, y los administradores de organización de la empresa.

Análisis (informes cada local, procesos que a su vez Igualmente se puede combinar con
cuentan con un procedimiento planteado las teorías de relaciones públicas,
escritos)
por las directivas de la empresa para el donde se aclaran las condiciones de
debido proceso, seguimiento con un buen servicio al cliente y las
formatos establecidos con anterioridad, características de servicio.
los cuales sirven para la evaluación y
toma de decisiones y el reinicio del
ciclo buscando la mejora continua en la
atención y servicio prestado.
Como Actor principal de este proceso se La teoría y gestión de las relaciones

encuentra el departamento de Marketing publicas como base importante para

el cual debe analizar la información de tener clasificación de clientes,

cada uno de sus clientes, desde la potenciales y activos, la fijación de

Control Sobre el cliente
llegada comodidad dentro de los necesidades y expectativas

almacenes, su atención, fidelidad del enfocado todo al servicio al cliente,

cliente, buscando promoción y calidad, satisfacción, lealtad,

preferencia hacia los mismos y productividad de los empleados,

recompensas al cliente etc.

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 6. CONCLUSIONES

 Se reconocieron los diferentes procesos administrativos, examinando los mismos con

referencia a las diferentes teorías Administrativas, adoptando una posición propia frente

a los diferentes aspectos empresariales, identificando el proceso administrativo general,

partiendo a un proceso administrativo individual realizando una evaluación reflexiva en

el contexto de la necesidad de implementar los procesos administrativos para el buen

desarrollo de los productos o servicios de las empresas.

 Se comprende la importancia de los actores en cada uno de los procesos administrativos

y los diferentes aspectos, sus entornos, buscando siempre el mejoramiento de los

estándares del desarrollo, competitividad, apoyados en las diferentes teorías

Administrativas

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 7. BIBLIOGRAFIA

Cadena, Raúl, Teoría Organizacional Y Habilidades Gerenciales, eje 3 Fundación Areandina

Ducker, P. 1992. La Innovación y el Empresario Innovador, 30 edición, Editorial Sudamérica,
Buenos Aires, Argentina.
Michael A. Hitt, R. Duane Ireland, Robert E. Hoskisson, Administración estratégica.
Competitividad y globalización. Conceptos y casos 7a. edición 2008 por Cengage Learning
Editores, S.A. de C.V., una Compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa Fe
Pardo-Ramos, O. (2010). Taylor y Fayol: Vigencia de los principios clásicos. Recuperado el 15
de 3 de 2020, de http://unicolombo.edu.co/ojs/index.php/adelante-ahead/article/view/5
Clemente Valdés Herrera; Teoría de la organización y estructuras organizacionales, www.
gestiopolis.com/ teoria-organizacion-estructuras-organizacionales/
Cuevas Amay William, Teoría de la administración de la calidad total, www.gestiopolis
.com/teoria-de-la-administracion-de-la-calidad-total/

Carolina Bermúdez,Actualizada 26 de Octubre de 2013 Arturo Calle es una empresa colombiana

dedicada a la confección https://prezi.com/4_zbbl0n3gin/arturo-calle-es-una empresa-
colombiana-dedicada-a-la-confecc/

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