Eje 2 - Prevencion y Gestion Del Riesgo v2

Unidad 2 Taller: Diagnostico y establecimiento del contexto
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
Prevención y gestión de riesgo
Eje 2: Diagnóstico y establecimiento del contexto
Estudiantes:
xxxxxxxxxxxxxx
Profesor:
Javier Plutarco Castañeda Torres
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
Bogotá D.C., 25 de octubre de 2020.
Índice de Contenido
1|Página
1 Información de la actividad evaluativa................................................................

1. Introducción.........................................................................................................
2 Presentación de la empresa objeto de estudio...................................................
2.1 Descripción de la empresa............................................................................................5
2.2 Misión...........................................................................................................................6
2.3 Visión............................................................................................................................6
2.4 Valores Corporativos....................................................................................................6
2.5 Objetivos corporativos.................................................................................................7
3 Diagnostico y establecimiento de contexto.........................................................
3.1 Contexto estratégico o externo....................................................................................7
3.2 Contexto organizacional o interno...............................................................................9
3.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización..................................12
3.4 Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo (solo defina los genéricos).....14
3.5 Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización...............................16
4 Conclusiones y recomendaciones....................................................................
5 Referencias bibliográficas.................................................................................
Índice de Cuadros
Tabla 1. Oportunidades y Amenazas-Matriz DOFA………………………………10

Tabla 2: Fortalezas y Debilidades -Matriz DOFA………………………………….11
Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA……………………………13
1 Información de la actividad evaluativa
2|Página
El objetivo es desarrollar el diagnóstico y establecimiento del contexto de una

empresa aplicando los conocimientos adquiridos en el referente pensamiento
del eje 2.
Este taller tiene como finalidad que los estudiantes apliquen los conocimientos
sobre el diagnostico y establecimiento del contexto en un proceso de gestión
del riesgo, aplicando las diferentes herramientas que se trataron en el referente
a fin de generar información pertinente que permita realzar la valoración de
riesgos de una organización.
Los requisitos de este taller son: Leer detalladamente las lecturas del eje 2,
consultar otros documentos, realizar la actividad en grupo (que para este caso
no lo pude realizar, dado que el grupo que conformaba se disolvió y a pocos
días de entregar el trabajo me dejaron solo, dejándome sin oportunidad para
conseguir grupo, de manera que decidí realizar el trabajo solo)
Instrucciones: Describir la empresa objeto de estudio (misión, visión, valores,

objetivos), luego realizar el diagnostico y establecimiento de esta empresa,
atreves de los siguientes aspectos: contexto estratégico o externo, contexto
organizacional o interno, contexto de la gestión de riesgo, criterios que se
definen para la evaluación del riesgo y definir la estructura de la gestión de
riesgo.
1. Introducción
3|Página
La eficacia de una empresa se mide por la manera que afronta sus

riesgos y cumple con sus metas. La gestión del riesgo pretende identificar y
gestionar las amenazas que puedan tener un impacto negativo en la
organización e incluso dañarla seriamente. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56).
Todas las actividades de una organización implican riesgos que se

deberían gestionar. El proceso de gestión del riesgo ayuda a tomar decisiones
teniendo en cuenta la incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o
circunstancias (previstas o imprevistas) y sus efectos sobre los objetivos
acordados. (Gonzales, 2016). De manera que minimice el impacto que los
riesgos puedan generar.
Así mismo, es importante tener en cuenta que las personas encargadas

de la gestión de riesgos deben dirigir desde una posición de liderazgo y
compromiso, para que las metas organizacionales se lleven a cabo. Dado que,
la gerencia de riesgos se perfila como una estrategia financiera y empresarial
que proporciona una importante ventaja competitiva a las empresas que
disponen de ella,. (Torre & San José-Martí, 2011, p 73).
La gestión del riesgo requiere en primer lugar revisar todas las operaciones
de la organización, identificar las posibles amenazas y la probabilidad de que
sucedan y así tener preparadas las acciones convenientes para enfrentarse con
las amenazas. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56).Por lo cual se pretende en
este trabajo es evaluar el entorno en el que gira la empresa, y que esto nos
sirva para identificar los riesgos.
2 Presentación de la empresa objeto de estudio.
4|Página
2.1 Descripción de la empresa.
Razón social: EPS Sanitas.
La empresa objeto de estudio es la EPS SANITAS ubicada en la ciudad
de Bogotá D.C en la siguiente dirección: calle 106 # 19 - 19. EPS SANITAS es
una sociedad anónima matriculada el lunes 19 de diciembre de 1994 en la
cámara de Cámara de comercio de Bogotá. Esta empresa se dedica
principalmente a actividades de planes de seguridad social de afiliación
obligatoria. (EPS Sanitas (s.f))
EPS Sanitas es una entidad promotora de salud, empresa del Sistema de
Salud en Colombia, que presta servicios médicos. Las personas se afilian a la
EPS para luego ser atendidas en clínicas y hospitales, las cuales sí brindan los
servicios médicos pero no cobran por estos a los pacientes. La EPS actúa en
los dos regímenes de afiliación en el Sistema General de Seguridad Social en
Salud: el régimen contributivo y el régimen subsidiado. En EPS Sanitas se
cuenta con programas de promoción y prevención enfocados en las diferentes
etapas del ciclo vital de nuestros afiliados. (EPS Sanitas (s.f))
5|Página
2.2 Misión.
Somos gestores del riesgo en salud de los colombianos basados en la atención
primaria como el eje fundamental y articulador de las atenciones en salud, con
enfoque preventivo, de forma amable, confiable, eficiente y rentable.
2.3 Visión.
En 2020 EPS Sanitas será un referente nacional en aseguramiento en
salud, reconocida por sus innovadores modelos de atención y por la utilización
de la tecnología que permita una gestión priorizada e individualizada del riesgo
en salud, con altos niveles de satisfacción generados por la percepción de
cuidado y gestión de riesgo y acentuados por la facilidad para resolver las
necesidades de salud de sus afiliados.
2.4 Valores Corporativos.

 Compasión
 Justicia
 Respeto
 Solidaridad
 Responsabilidad
 Verdad
 Honestidad.
6|Página
2.5 Objetivos corporativos.
 Mejorar y mantener la salud de los usuarios.
 Optimizar uso de los recursos.
 Lograr la sostenibilidad financiera.
 Ser aliados estratégicos con relacionamiento efectivo.
 Contar con un modelo de atención integral y de gestión del riesgo.
 Garantizar estándares de calidad en servicio.
 Liderar prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en los
campos social y medio ambiental.
3 Diagnostico y establecimiento de contexto
3.1 Contexto estratégico o externo.
En el contexto estratégico o externo se evalúan los factores externos de los
cuales la empresa no tiene control e implican un riesgo para la misma,
permitiendo identificar las oportunidades y amenazas de su entono. La norma
IS0 31000 citado por Castañeda (s.f), define el contexto externo como:
“El ambiente social y cultural, político, legal, reglamentario, financiero,
tecnológico, económico, natural y competitivo, bien sea internacional, nacional,
7|Página
regional o local; los impulsores clave y las tendencias que tienen impacto en los
objetivos de la organización; y las relaciones con las partes involucradas
externas y sus percepciones y valores”.
Análisis.
Lo que se busca con este tipo de contexto es revisar el entorno que tiene EPS
Sanitas, identificando así cuales son las oportunidades y amenazas.
OPORTUNIDADES
O1 Reconocimiento por parte de todos los colombianos
O2 Déficit de la competencia
O3 Aumento de las necesidades en servicios de salud
O4 Aumentar el número de usuarios
O5 Crecer y expandirse a otras regiones
AMENAZAS
A1 Riesgo de políticas gubernamentales
A2 Regulaciones desfavorables
A3 Colapso del sistema de salud nacional
A4 Saneamiento nacional deficiente
A5 Inversión Limitada
Tabla 1: Oportunidades y Amenazas-Matriz DOFA
8|Página
Conclusiones.
El análisis del contexto estratégico nos permite observar el estado de la

compañía a nivel externo, buscando así las oportunidades de mejora y riesgos.
Dado que para la empresa es muy importante la calidad de servicio que se
brinda, como también contar con un modelo de atención integral y de gestión
del riesgo. De manera que busca que las amenazas como por ejemplo el
Colapso del sistema de salud nacional, regulaciones desfavorables, entre otras,
no afecten los objetivos de la empresa.
3.2 Contexto organizacional o interno.
Descripción.
En cuanto al contexto organizacional o interno, este busca identificar todas

debilidades y fortalezas con que cuenta la organización, así como sus
capacidades y limitaciones, es el ambiente interno de la empresa donde se
desarrollarán los objetivos de la misma. (Castañeda (s.f)).De manera que el
cumplimiento de los objetivos estará relacionado con el adecuado manejo de
los riesgos internos de la empresa.
Análisis.
9|Página
Lo que busca EPS Sanitas, es identificar las debilidades y fortalezas con que
cuenta y generar condiciones de trabajo agradables.
FORTALEZAS
F1 Capacitación oportuna y permanente a sus colaboradores
F2 Trabajo en equipo
F3 Buen trato y servicio al usuario
F4 Portafolio de servicio
F5 Objetivos y metas definidos
DEBILIDADES
D1 Demora en la atención de consulta con especialistas y programación de
cirugías
D2 Cambio permanente de equipo medico
D3 Tiempo de consulta reducido y mínimo
D4 Exceso de trabajo para los empleados
D5 Colapso del sistema de urgencias
Tabla 2: Fortalezas y Debilidades-Matriz DOFA
Conclusiones.
Entender que para que la empresa mejore es necesario mejorar la calidad del
servicio, dado que son los pacientes nuestro mayor capital. De manera que
teniendo en cuenta lo anterior. Se brinde una atención en salud desde el trato
10 | P á g i n a
humanizado, la equidad y la participación no solo en el proceso de atención

sino también en la toma de decisiones, es decir a que traten a los usuarios con
respecto y amabilidad. (Cano, Giraldo & Forero, 2016).
Estrategias organizacionales.
Después de evidenciar el DOFA, se implementaron estrategias que permitirá

corregir lo negativo y resaltar lo positivo, de la siguiente manera:
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
 Capacitación del personal  Conocer a las EPS
 Implementar campañas competidoras para determinar
publicitarias a través de varios si es necesario realizar
medios como la radio, internet, cambios respecto a servicios,
entre otros para atraer clientes acreditación y coberturas.
potenciales del mercado de  Reestructuración de la planta
salud. física para satisfacer demanda
de futuros afilados.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
 Actualización de la encuesta  Implementar medios de
de satisfacción de los comunicación informativos.
usuarios EPS.  Contratar a personal que
 Mejoramiento del sistema de pueda realizar actividades de
información con base en la seguimiento al usuario de la
satisfacción del usuario de EPS, respecto al servicio
la EPS. ofrecido y percibido por él.
 Realizar la descripción de  Ofrecer un servicio integral en
procesos que involucran los el menor tiempo de lo
servicios de la EPS para esperado para que el usuario
fortalecer la comunicación. lo perciba.
11 | P á g i n a
Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA
3.3 El contexto de la gestión del riesgo que tiene la organización.
Descripción.
Es necesario establecer de manera clara los alcances, objetivos y
estrategias de la organización donde se tiene proyectado llevar a cabo el
proceso para la Gestión del riesgo. De allí que se deba clarificar que recursos
se necesitan, quienes serán los responsables y el nivel de autoridad designado,
así como los registros de dichos procesos. (Castañeda (s.f)).
Análisis.
Lo que se busca es establecer de manera clara donde se quiere llevar a
cabo el proceso de gestión de riesgo, para esto se definirán las siguientes
pautas:
 La responsabilidad recae directamente al área comercial y servicio al
cliente, específicamente el gerente de control y gestión, con ayuda del
comité de riesgos.
12 | P á g i n a
 La definición del alcance que se busca con esta gestión de riesgos es
minimizar las amenazas, debilidades y falencias de la empresa, que nos
alejen de los objetivos de la organización.
 Se revisaran actividades que impacten directamente la gestión de
riesgos, se crearan políticas de gestión del riesgo, que se darán a
conocer en toda los niveles de la empresa.
 La relación que se presenta es con actividades que tiene la compañía y
propuestas de mejora, enfocadas en capacitaciones del manual de
riesgo, de tal forma que se conozcan claramente los niveles de
responsabilidad.
 La metodología con la que se va a dar la valorización de Riesgo es por
probabilidad e impacto.
 La forma de evaluación con la que se va desempeñar la eficiencia es por
medio de la creación de un plan anual de auditorías internas, basado en
riesgos y los resultados de la evaluación de la gestión del riesgo.
 Para identificar las especificaciones y las decisiones que se van a tomar
van a ser revisadas por la gerencia de la compañía.
13 | P á g i n a
 Para realizar marcos de estudios se van a revisar los temas que se
piensan evaluar y el desarrollo de los mismos, por medio de talleres,
grupos de trabajo dirigidos, entrevistas, cuestionarios, encuestas, etc.
Conclusiones.
Para emprender la gestión de riesgo en la empresa, es importante tener
claro los objetivos, alcances, estrategias y recursos a utilizar, con el fin de estar
seguros que el enfoque adoptado para la gestión de riesgo sea el apropiado
para cumplir con los objetivos de la empresa. Así mismo es importante
establecer las responsabilidades de quienes lleven a cabo la gestión de riesgo.
3.4 Criterios que se tienen para la evaluación del riesgo (solo defina los
genéricos).
Descripción.
Unos de los parámetros más importantes en la tarea de la Gestión del
riesgo es la definición de los criterios a partir de los cuales se realizará la
evaluación del riesgo, en este desarrollo algunos criterios los definen las
normas y políticas establecidas de manera genérica. (Castañeda (s.f)).
14 | P á g i n a
De manera que la definición de los criterios de riesgo se refiere, al
establecimiento de los criterios que la empresa va a utilizar para evaluar la
importancia del riesgo global y de los riesgos particulares. (Torre & San José-
Martí, 2011, p 81).
Análisis.
La empresa establece los siguientes criterios, teniendo en cuenta la norma ISO
31000 (2009):
 La probabilidad del riesgo se evaluara en cinco niveles que son: raro,
improbable, posible, probable y casi seguro.
 El impacto se evaluara en cinco niveles que son: mínimo, menor,
moderado, mayor o catastrófico. Teniendo en cuenta el área de impacto
establecida según la consecuencia del riesgo objeto de análisis.
 Para la evaluación de los riesgos se involucraran los siguientes
conceptos: Estratégico, operativo, financiero, tecnológico, imagen y
cumplimiento.
 La naturaleza de los riesgos se evaluara utilizando la matriz DOFA.
 El nivel de riesgo se evaluara en cuatro niveles: Muy alto, alto, medio,
bajo. Además se medirá por prioridad para analizar si es moderado o
tolerable.
15 | P á g i n a
 El nivel de relevancia del impacto de los riesgos se evaluara por: el
alcance, probabilidad, duración, recuperabilidad, cantidad y
normatividad
 Los puntos de vista de las partes involucradas, se evaluaran atreves del
comité de riesgos.
Conclusiones.
Los criterios de evaluación del riesgo permiten a la empresa analizar la
importancia de los riesgos globales sobre los particulares, los cuales
dependerán de las causas y consecuencias que ejerzan en la empresa, de
manera que se le pueda dar prioridad y disminuir su impacto en los objetivos
organizacionales.
3.5 Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización
Descripción.
Debe quedar claro a partir de los riesgos que serán objeto de gestión,
como se realizará el proceso para identificación, evaluación y tratamiento, a fin
de garantizar que no quede por fuera del proceso riesgos que por su nivel de
impacto sean críticos en el desempeño de la organización. (Castañeda (s.f)).
16 | P á g i n a
Análisis.
Para este punto se va realizar una gestión de riesgo por parte del área
Comercial y servicio al cliente, específicamente el gerente de control y gestión,
con ayuda del comité de riesgos. Quienes evaluaran: causas, efectos,
consecuencias, clasificación de los riesgos, nivel de probabilidad e impacto,
controles, plan de acción, responsables, riesgos y oportunidades. Para ello, se
tendrá en cuenta los informes de auditorías en gestión efectuadas en el
proceso, la calidad y costos.
Conclusiones.
Toda empresa debe tener claro un plan de gestión de riesgos que ayude
a evaluar riesgos que muchas veces no se pueden observar, sin una adecuada
planificación.
4 Conclusiones y recomendaciones.
De acuerdo a lo desarrollado en el anterior taller, podemos concluir que es
importante tener en cuenta el análisis interno y externo de la empresa, así como
la capacidad que tiene la empresa para dar solución en el corto o mediano
plazo de los riesgos. Dado que esto genera un alto impacto en los objetivos de
la organización. Además el hecho de identificar, evaluar, contextualizar y tratar
los riesgos, genera que se den los resultados esperados en la empresa.
17 | P á g i n a
En esa medida, se debe ser consciente de la realidad de la empresa, los
recursos y el conocimiento con que cuenta y a los que puede acceder, la
complejidad de la solución y la conveniencia de la misma. Con el fin de
evidenciar estrategias efectivas.
Es recomendable que todas las empresas tengan un área específica de
gestión de riesgos, donde se tenga un gerente y comité encargados. Dado que
esto impulsaría a la empresa a altos estándares.
5 Referencias bibliográficas
Calabuig, P & Carrasco, J. (2011). La gestión del riesgo y el gobierno
corporativo. Boletín De Estudios Económicos, 66(202), 49-72. Obtenido
dehttp://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-
proquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview /1314736318?
accountid=50441
Cano, S; Giraldo, A & Forero, C (2016). Concepto de calidad en salud: resultado
de las experiencias de la atención, Medellín, Colombia. Revista Facultad
Nacional de Salud Pública, vol. 34 (1) pp. 48-53. Obtenido de
http://www.redalyc.org/pdf/120/12043924004.pdf
18 | P á g i n a
Castañeda, J (s.f). Prevención y gestión del riesgo. Eje 2 Analicemos la
situación. Fundación Universitaria del Área Andina. Obtenido de
https://areandina.instructure.com/courses/3865
Gonzales, H (2016). Gestión del riesgo – ISO 31000. Calidad & Gestion –
Consultoría para Empresas. Obtenido de
https://calidadgestion.wordpress.com/2016/10/28/gestion-del-riesgo-iso-
31000/
Torre, M& San José, M (2011). El proceso de gestión de riesgos como
componente integral de la gestión empresarial. Boletín De Estudios
Económicos, 66(202), 73-93. Obtenido de
http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-
proquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1314736320?
accountid=50441
https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/inicio?
p_p_id=101&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&p_p_mode=view&_
101_struts_action=%2Fasset_publisher
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19 | P á g i n a

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Unidad 2 Taller: Diagnostico y establecimiento del contexto

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Prevención y gestión de riesgo

Eje 2: Diagnóstico y establecimiento del contexto

Javier Plutarco Castañeda Torres

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

Bogotá D.C., 25 de octubre de 2020.

1 Información de la actividad evaluativa................................................................

Tabla 1. Oportunidades y Amenazas-Matriz DOFA………………………………10

Tabla 3: Estrategias Organizacionales- Matriz DOFA……………………………13

1 Información de la actividad evaluativa

El objetivo es desarrollar el diagnóstico y establecimiento del contexto de una

Instrucciones: Describir la empresa objeto de estudio (misión, visión, valores,

La eficacia de una empresa se mide por la manera que afronta sus

Todas las actividades de una organización implican riesgos que se

Así mismo, es importante tener en cuenta que las personas encargadas

La gestión del riesgo requiere en primer lugar revisar todas las operaciones

de la organización, identificar las posibles amenazas y la probabilidad de que

las amenazas. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56).Por lo cual se pretende en

sirva para identificar los riesgos.

2 Presentación de la empresa objeto de estudio.

2.1 Descripción de la empresa.

Razón social: EPS Sanitas.

La empresa objeto de estudio es la EPS SANITAS ubicada en la ciudad

de Bogotá D.C en la siguiente dirección: calle 106 # 19 - 19. EPS SANITAS es

una sociedad anónima matriculada el lunes 19 de diciembre de 1994 en la

cámara de Cámara de comercio de Bogotá. Esta empresa se dedica

principalmente a actividades de planes de seguridad social de afiliación

obligatoria. (EPS Sanitas (s.f))

EPS Sanitas es una entidad promotora de salud, empresa del Sistema de

Salud en Colombia, que presta servicios médicos. Las personas se afilian a la

los dos regímenes de afiliación en el Sistema General de Seguridad Social en

Salud: el régimen contributivo y el régimen subsidiado. En EPS Sanitas se

cuenta con programas de promoción y prevención enfocados en las diferentes

etapas del ciclo vital de nuestros afiliados. (EPS Sanitas (s.f))

Somos gestores del riesgo en salud de los colombianos basados en la atención

primaria como el eje fundamental y articulador de las atenciones en salud, con

enfoque preventivo, de forma amable, confiable, eficiente y rentable.

En 2020 EPS Sanitas será un referente nacional en aseguramiento en

salud, reconocida por sus innovadores modelos de atención y por la utilización

de la tecnología que permita una gestión priorizada e individualizada del riesgo

en salud, con altos niveles de satisfacción generados por la percepción de

cuidado y gestión de riesgo y acentuados por la facilidad para resolver las

necesidades de salud de sus afiliados.

2.4 Valores Corporativos.

2.5 Objetivos corporativos.

 Mejorar y mantener la salud de los usuarios.

 Optimizar uso de los recursos.

 Lograr la sostenibilidad financiera.

 Ser aliados estratégicos con relacionamiento efectivo.

 Contar con un modelo de atención integral y de gestión del riesgo.

 Garantizar estándares de calidad en servicio.

 Liderar prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en los

campos social y medio ambiental.

3 Diagnostico y establecimiento de contexto

3.1 Contexto estratégico o externo.

En el contexto estratégico o externo se evalúan los factores externos de los

cuales la empresa no tiene control e implican un riesgo para la misma,

permitiendo identificar las oportunidades y amenazas de su entono. La norma

“El ambiente social y cultural, político, legal, reglamentario, financiero,

tecnológico, económico, natural y competitivo, bien sea internacional, nacional,

objetivos de la organización; y las relaciones con las partes involucradas