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ACTIVIDAD 2

Analisis de Situación Aplicada a la Administración

Diana Marcela Rojas Ortiz – ID 455664

Ángela María Salgado Higuera - ID 790735

Juan Pablo Murcia Morales – ID 197630

Facultad de Ciencias Empresariales

Corporación Universitaria Minuto de Dios

NRC: 3316 Estadística inferencial

Docente Luis Emilio Perilla Triana

Abril 01, 2022

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1. Planteamiento del problema

Hoy hablaremos del sector automotriz. La empresa CasaToro S.A. una empresa
que nació en el año 1934 como empresa importadora de una sola línea de vehículos
(FORD) y que hoy en día maneja varios servicios para 6 líneas de vehículos.

La empresa tiene por objeto social la comercialización de vehículos automotores y

maquinaria agrícola y de construcción. Así mismo, ofrece servicios posventa en todos sus
centros de trabajo, servicios como comercialización y mano de obra de sus partes,
repuestos, accesorios y componentes.

El área de contabilidad requiere saber si a pesar del confinamiento que causo la

pandemia sus ingresos se mantendrán estables, así que de la mano con el área de marketing
deciden buscar la manera de analizar las posibles entradas a taller en cuanto a servicio
posventa. Para determinar estos ingresos se hará un análisis estadístico de probabilidad en
base a una encuesta de la cual se crearán otros tipos de análisis.

Para esta encuesta se hicieron dos preguntas cuantitativas a 200 personas de

diferentes edades y estratos económicos. También se tomó información de la base de datos
de las entradas a taller para determinar cuando les corresponde estos servicios y la
probabilidad de que los realicen. Esta información se da gracias a que los vehículos cada
cierto tiempo o kilometraje deben realizar una revisión preventiva y hemos conseguido
tener un historial de cada uno de nuestros clientes.

2. Análisis para la formulación de las preguntas

Dentro de los servicios posventa existen tres servicios que usualmente los clientes realizan
a sus vehículos, las determinantes al momento de tomar una decisión de cual realizar son: el
dinero o el tiempo. En este caso nos basaremos en el dinero y de qué manera este afecta su
decisión

Tabla informativa
Servicio Valor
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Cambio de aceite $300.000

Revisión general $450.000

Mantenimiento preventivo completo $650.000

3. Preguntas

¿Haciendo caso a las recomendaciones de la fábrica en ingresar periódicamente su

vehículo a taller responda cuál de estas revisiones realizaría según su economía actual
después del confinamiento?

El 75% de las personas entrevistadas fueron contactadas para realizar una encuesta
de satisfacción sobre el servicio de CasaToro. Esta vez la encuesta fue direccionada al
tiempo de espera en el taller para la revisión del vehículo, ya que hubo más entradas y
sobrepaso la capacidad del taller, lo cual puede afectar en un futuro los ingresos a taller.

Se realizó la pregunta ¿Cuánto tiempo en minutos espero para iniciar con la

recepción de su vehículo? Esta pregunta fue realizada a 150 personas, las cuales
respondieron:

4. Tipo de muestreo
Siendo la muestra una representación precisa de la población, hemos decidido
trabajar bajo la modalidad de muestreo probabilístico – Aleatorio simple 

5. Tipo de población
El tipo de población que se va a estudiar es llamado Población Polinomial, ya que
serán medidas por ciertas características definidas, en este caso las personas que
adquirieron el vehículo con la marca Ford, de acuerdo a su estrato socio económico y su
edad. 

6. Método de muestra
Para cumplir con los objetivos propuestos en el desarrollo del caso, se utilizará
como instrumento de recolección de información: La encuesta. Es el instrumento más
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preciso para saber cuáles son las probabilidades que se tienen de que los propietarios de los
vehículos hagan su respectiva revisión de garantía. 

7. Tipo de probabilidad
El tipo de probabilidad que se espera es la llamada Simple o Compuesta, que son
aquellas en las que se determinan la posibilidad o no de ocurrencia de un determinado
evento. 

8. Tipo de distribución
El tipo de distribución que se puede aplicar en el desarrollo del caso es el llamado
Distribución de probabilidad Binomial que en los casos cotidianos dan como resultado 2
opciones probables, sí o no, éxito o fracaso, bueno o malo, etc. 
9. Muestra grande o pequeña
Se determinará si la muestra es grande o pequeña aplicando la formula dependiendo
de los datos que tenemos, con el tamaño de la muestra para datos globales cuando no se
conoce la desviación estándar de la población