LAS REDES SOCIALES EN LAS PRINCIPALES UNIVERSIDADES DE PUERTO RICO INFORME 2013

Por Ivn Ros Hernndez, Ph.D. Doctor en Comunicacin Experto en Gerencia de Comunidades Virtuales San Juan, Puerto Rico

Durante el surgimiento de las redes sociales stas se utilizaban mayormente para el intercambio de comunicacin entre amigos o allegados que tenan cosas en comn. Sin embargo, pasado ya varios aos podemos ver como los expertos de mercadeo y comunicacin comenzaron a utilizar esta valiosa herramienta para el posicionamiento de productos y servicios. Este es el caso de las universidades, las cuales han maximizado el uso de las redes sociales para posicionar su marca y ofrecimientos acadmicos en Internet, entre las que se encuentran: Harvard, Yale y MIT, entre muchas otras. Como es sabido por todos los que laboramos en el mundo de la comunicacin, las redes sociales no pueden ser ignoradas, ya que este gran recurso de informacin no tan slo es una fuente importante para el posicionamiento de productos y servicios, sino que tambin ofrece a las empresas y organizaciones de todo tipo economas en sus presupuestos de marketing. En Puerto Rico, segn un estudio publicado por la Asociacin de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (SME) y cito: Las personas que tienen cuentas en las redes sociales prefieren a Facebook, que obtuvo el primer lugar con un 98.2% personas con cuentas, seguido por un 54.9% que posee cuenta en YouTube, el 49.9% con cuenta en Gooogle +, muy cercano con el 47.8% que tiene cuenta en Twitter y en quinto lugar Linkedin con un 32.7%. En trminos de la frecuencia de uso e interaccin con las marcas en las redes sociales, cuando hablamos de varias veces al da Facebook es el rey con el 76% de los usuarios con cuentas, seguido por Twitter con un 38% e Instagram con el mismo por ciento. Alguna vez a la semana las cuentas que interactan son Pinterest con el 42% y Linkedin con el 39%. Estos datos sin lugar a duda indican que las entidades y empresas que ofrecen productos y servicios no pueden obviar la realidad existente. No hacerlo constituye estar ajenos a esa realidad y permitir que la competencia obtenga un mejor posicionamiento de su marca en el mercado local e internacional. Interesado en tener una radiografa sobre la importancia que le estn dando las principales universidades de Puerto Rico a las redes sociales, me di a la tarea de
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auscultar su presencia institucional en Facebook y Twitter. Ambas herramientas de comunicacin interactiva han tenido un rol protagnico en el desarrollo de las redes sociales desde su existencia. Adems, cuentan con una gran cantidad de seguidores. Se estima que actualmente esta red social tiene sobre 1,000 millones de usuarios lo que la convierte en una de las comunidades ms grandes del mundo al igual que el pas de China, cuya poblacin estimada sobrepasa los 1,300 millones de habitantes e India que cuenta con una cantidad aproximada de 1,200 millones de personas. Por su parte, se considera que Twitter cuenta con sobre 500 millones de usuarios activos. Facebook ofrece la posibilidad de hacer un Fan Page, el cual permite a las organizaciones y personas particulares desarrollar una pgina cuyo contenido sea controlado por uno o varios administradores. Contenido que puede variar dependiendo de la estrategia de posicionamiento que se pretenda lograr. En lo que respecta a Twitter, sta se caracteriza por permitir a los usuarios exponer un tema con 140 caracteres. Para que estas pginas sean efectivas deben ser actualizadas diariamente con informacin relevante y atractiva. Este aspecto ayudar a mantener cautivos a sus seguidores y permitir que las redes sociales sean posicionadas adecuadamente en los buscadores de Internet, como por ejemplo: Google y Bing. Como parte de este anlisis, no cientfico, auscult las principales universidades de Puerto Rico, entre las que se encuentran: la Universidad de Puerto Rico, Universidad Interamericana de Puerto Rico, Sistema Universitario Ana G. Mndez, Universidad Pontificia Catlica de Puerto Rico, Universidad Central de Bayamn, Universidad Politcnica de Puerto Rico, American University de Puerto Rico y la Universidad del Sagrado Corazn. El anlisis se enfoc en observar cuntas de estas universidades tienen pginas oficiales e institucionales en Facebook, mejor conocidas como Fan Page. Adems, cuntas tienen pginas oficiales en Twitter. Tambin, la cantidad de seguidores con los que cuentan en ambas redes sociales y la regularidad con las que suelen ser actualizadas. Para hacer el anlisis se utilizaron los buscadores Google, y Bing, Facebook.com, Twitter.com y las pginas institucionales de las universidades
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auscultadas. Es importante destacar que el anlisis se llev a cabo hasta la fecha del 19 de julio de 2013. Es probable que cuando usted est leyendo el escrito los nmeros de seguidores de las redes sociales de las universidades consultadas hayan cambiado. Iniciamos el anlisis con la Universidad de Puerto Rico (UPR), la cual tiene una pgina de Facebook que cuenta con 40,283 fans, logrando ser la institucin educativa que ms seguidores tiene en un fan page oficial universitario en la Isla. En lo que respecta a su pgina de Twitter tiene un total de 3,097 seguidores. Como parte de los hallazgos encontr que la ltima actualizacin de la pgina de Facebook de la UPR, fue en febrero de 2013 y la de Twitter, tuvo su ltima actualizacin el pasado mes de mayo. Este hallazgo presenta un problema de comunicacin del primer centro docente con las redes sociales, dejando al descubierto la no existencia de un plan estratgico de comunicacin integrado. Sin embargo, es interesante mencionar que el primer centro docente del pas, el cual est compuesto por 11 campus universitarios, tiene en su pgina principal www.upr.edu los enlaces correspondientes para acceder a estas redes sociales. El Sistema Universitario Ana G. Mndez (SUAGM), que est conformado por la Universidad del Este, Universidad Metropolitana y Universidad del Turabo, es uno de los sistemas universitarios de la isla ms activos en Facebook. Su pgina oficial de Facebook cuenta con 24,616 seguidores, mientras que en Twitter tiene 2,714 al momento de la bsqueda. El Sistema Universitario Ana G. Mndez, tambin tiene en su pgina principal institucional los enlaces correspondientes de estas redes sociales lo que facilita un mayor posicionamiento de dicho centro docente en Internet. Como parte de nuestro anlisis nos percatamos que las redes sociales del SUAGM, son actualizadas prcticamente a diario. Otra de las Universidades puertorriqueas que ha potenciado el uso de Facebook como herramienta de posicionamiento es la Universidad del Sagrado Corazn (USC). Esta institucin tiene una pgina oficial en Facebook con 10,844 seguidores. Sin embargo, su pgina de Twitter cuenta al momento con 1,996 seguidores, lo cual no representa una cantidad considerada si nos dejamos llevar por la cantidad de estudiantes que posee y ex alumnos que han pasado por este prestigioso
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centro docente. Cabe destacar que la USC ha incluido en sus redes sociales a Pinterest, logrando percatarse de la importancia que tiene esta red social para el posicionamiento de productos y servicios. En lo que respecta a la cantidad de seguidores en Pinterest, la USC tiene mucho por hacer ya que slo cuenta con 139 seguidores. De acuerdo con un estudio de la prestigiosa firma Nielsen, la red social Pinterest se ha convertido en la de mayor crecimiento en los EEUU. En lo que respecta a las actualizaciones de sus redes se observa que son muy fieles en dicho rengln y la participacin activa de los estudiantes es notable. La Universidad Interamericana de Puerto Rico (UIPR), cuya trayectoria acadmica e historia la convierten en una de las ms importantes y antiguas del pas al parecer todava tiene gran trecho por recorrer en lo que respecta a su posicionamiento en las redes sociales. Esta institucin cuenta con una pgina de Facebook que tiene 10,932 seguidores y una pgina de Twitter con tan slo 920 personas. Curiosamente la UIPR no tiene en su pgina principal el enlace para acceder a sus redes sociales, lo cual puede que limite el incremento de sus seguidores. Podemos observar que la actualizacin de las redes sociales de la UIPR es semanal. La UIPR est compuesta por 9 recintos, una Facultad de Derecho y una Escuela de Optometra. Es una de las instituciones con mayor inversin en publicidad en el pas por lo que es difcil de comprender el porqu no tiene una mayor cantidad de seguidores en Facebook y Twitter. Cuando nos adentramos a conocer sobre la participacin de la Universidad Politcnica de Puerto Rico (UPPR), en las redes sociales seleccionadas, encontramos que cuentan con una pgina de Facebook que tiene 9,518 seguidores. Mientras que su pgina de Twitter tiene slo 413 seguidores por el momento. Esta universidad tiene en su pgina principal los enlaces correspondientes a sus redes sociales y su actualizacin es diaria. Una de las instituciones de educacin superior que me sorprendi durante el anlisis fue la American University de Puerto Rico (AUPR), la cual tiene un fan page en Facebook con 9,273 seguidores. Sin embargo, durante nuestra bsqueda no encontramos un enlace para la pgina de Twitter que es promocionada en su
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publicidad institucional. Este aspecto limita el posicionamiento de dicho centro docente en esta importante red social. Debemos destacar que la AUPR tiene en su pgina institucional un enlace correspondiente a su aparente nica red social disponible en Internet. Analizando el rengln de actualizacin de la pgina de Facebook de la American University, podemos observar que sta es actualizada semanalmente. Como parte de nuestro anlisis nos dimos a la tarea de auscultar la Universidad Central de Bayamn (UCB). Encontramos que este centro docente tiene una pgina institucional en Facebook, con 3,293 seguidores y una en Twitter con tan slo 83 personas. Esta universidad tiene en su pgina principal los enlaces correspondientes a Facebook y Twitter, lo cual permite que los interesados de la comunidad universitaria y pblico en general puedan conocer un poco ms de la institucin y de las noticias colocadas por los administradores de dichos sitios web. Finalmente, cuando nos adentramos a buscar las pginas oficiales de Facebook y Twitter de la Pontificia Universidad Catlica de Puerto Rico (PUCPR), nos encontramos con la sorpresa de que esta prestigiosa institucin no tiene redes sociales oficiales para apoyar su posicionamiento en Internet. Desconocemos la razn para que dicha institucin no utilice las redes sociales como es la tendencia global, pero sin lugar a dudas pierden una gran oportunidad para posicionar su nombre entre su comunidad universitaria, ex alumnos y pblico en general. Habiendo expuesto los datos anteriores podemos enumerar los siguientes hallazgos: 1. La mayora de las universidades de Puerto Rico cuentan con pginas oficiales de Facebook y Twitter. 2. El total de seguidores de las pginas oficiales de Facebook y Twitter de las principales universidades de Puerto Rico y analizadas asciende a 117,982. 3. Es Facebook la red social que ms seguidores tiene (108,759) entre todas las universidades del pas analizadas. 4. Twitter es la red social menos seguida por los fanticos de las universidades analizadas. Tan es as que la cantidad de seguidores con
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los que cuentan las pginas oficiales de Twitter de estas universidades asciende tan slo a 9,223. 5. La Universidad de Puerto Rico, ha demostrado ms agresividad en la bsqueda de followers en sus redes sociales principalmente en Facebook. Al momento del anlisis cuentan con 40,283 seguidores en esta red social. 6. La Universidad de Puerto Rico (UPR), tambin lidera Twitter con 3,097 seguidores. Muy cercano a la UPR se encuentra el Sistema Universitario Ana G. Mndez, con 2,714 seguidores. 7. Del total de las universidades analizadas slo seis tienen en sus pginas institucionales principales los enlaces para acceder a Facebook y Twitter. Estas son; la Universidad de Puerto Rico, el Sistema Universitario Ana G. Mndez, American University de Puerto Rico, Universidad del Sagrado Corazn, Universidad Politcnica de Puerto Rico y la Universidad Central de Bayamn. 8. La Universidad Interamericana de Puerto Rico, no tiene en su pgina principal institucional los accesos a sus redes sociales. 9. La actualizacin de las pginas es aceptable aunque los administradores de estos sitios web deben procurar hacerlo a diario. 10. De todas las universidades analizadas slo la Universidad Pontificia Catlica de Puerto Rico, no cuenta con redes sociales institucionales y oficiales en Facebook y Twitter. Este dato deja sin presencia institucional a la UPCPR en estas dos principales redes sociales.

SEGUIDORES DE REDES SOCIALES EN LAS PRINCIPALES UNIVERSIDADES DE PUERTO RICO Universidad Seguidores de Facebook Seguidores de Twitter Total Seguidores de Por de participacin en redes ciento

sociales * Universidad Puerto Rico Sistema Ana G. Mndez Universidad del 10,844 1,996 12,840 10.9 24,616 2,714 27,330 23.16 de 40,283 3,097 43,380 36.77

Sagrado Corazn Universidad Interamericana Universidad Politcnica de PR American University Universidad Central Bayamn Universidad Pontificia de PR TOTALES 108,759 9,223 117,982 100% 0 0 0 0 de 3,293 83 3,376 2.86 9,273 0 9,273 7.86 9,518 413 9,931 8.42 10,932 920 11,852 10.03

*Cabe destacar que aunque no se coloca la informacin en la tabla debemos mencionar que la USC es
la nica institucin que tiene en su pgina principal la red social Pinterest. Esta red ha demostrado gran crecimiento en los ltimos aos.

En conclusin, podemos observar luego de este anlisis-no cientfico- que aunque las universidades de Puerto Rico, han dado buenos pasos en el uso de
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Facebook y Twitter, tienen mucho camino que recorrer para obtener una mayor cantidad de seguidores y un mejor posicionamiento entre la comunidad universitaria, ex alumnos y pblico en general. Adems, puedan maximizar las redes sociales como un importante componente de comunicacin institucional. Es meritorio que los encargados de desarrollar las redes sociales en cada una de estas instituciones analicen los modelos exitosos de universidades internacionales, quienes prestan mucha atencin a sus redes sociales por el impacto significativo que tienen en su posicionamiento, comunicacin organizacional y reclutamiento de estudiantes. Las instituciones de educacin superior generan gran cantidad de informacin de diverso tipo (acadmica, estudiantil, investigacin, laboral y relaciones con la comunidad, entre otras) por lo que Facebook y Twitter no slo debe verse como una herramienta para colocar fotos y anuncios de actividades. La estrategia de comunicacin de las universidades del pas en las redes sociales debe estar sustentada en una previa auditoria de medios sociales ( social media audit). Esta auditora se debe realizar previo a la implementacin de una estrategia de comunicacin institucional a travs de las redes sociales. El insumo y la participacin activa de los seguidores de estas redes sociales, demostrar la efectividad de las universidades de Puerto Rico, en su estrategia de comunicacin a travs de Internet. Nota: Este anlisis se llev a cabo la semana del 15 de julio de 2013. Sgueme: http://ivanrioshernandez.wordpress.com/ http://ivanrioshernandez.blogspot.com/ http://www.facebook.com/ivanrioshernandez.pr https://twitter.com/irioshernandez http://pinterest.com/irioshernandez/ http://www.youtube.com/user/ivanrioshernandez https://plus.google.com/113357669855107326101/posts
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http://www.slideshare.net/ivanrioshernandezphd Referencia: Asociacin de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (SME) 2012. Un alto nmero de puertorriqueos sigue marcas a travs de las redes sociales. [En lnea]. Disponible en: http://www.smepr.org/index.php?src=news&srctype=detail&category=News&refno=77. Consultado 19 de julio de 2013.

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