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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

JENNIFER PAOLA ORTIZ GUARIN

JULY ESPERANZA CRUZ ARIAS

DIEGO EDISON QUIROGA RINCON

JORGE ANDRES PATIÑO

JOHN EDINSON OTERO

TUTOR

JUAN ANDRES ESCOBAR OLAYA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIPANAMERICANA-BOGOTÁ

2019
CONTEXTUALIZACION

La cultura organizacional se entiende como las acciones que generan las empresas y la
manera como pretenden comunicarlas.

En Compensar contamos con un Modelo de Desarrollo Integral flexible y dinámico que se


ajusta a las necesidades reales de los procesos y los colaboradores, partiendo de conversaciones
efectivas y oportunas entre los líderes y sus equipos, fortaleciendo los espacios de conexión y el
acompañamiento oportuno a los objetivos trazados y a los planes de desarrollo.

En este contexto, se realizará una gestión del desarrollo enfocada a cada nivel de la
organización, donde el equipo ejecutivo de líderes y gerentes, la capa de profesionales
(coordinadores, gestores, administradores, especialistas y profesionales) y los colaboradores de
soporte (tecnólogos y auxiliares) dispondrán de las herramientas y metodologías que más
favorezcan su desarrollo.
TABLA DE CONTENIDO
1. COMPENSAR

Compensar como entidad de Seguridad Social facilita a sus afiliados, a través de los Planes
de Bienestar, un amplio portafolio de servicios que le permite, mediante su utilización empresarial
e individual, generar condiciones que favorecen el desarrollo personal y laboral de sus trabajadores
y grupo familiar.

Se busca el cumplimiento de propósitos de la comunidad laboral, asociados con calidad de


vida, desarrollo personal y profesional, clima laboral y productividad. La labor conjunta generada
por la interacción con nuestros afiliados permite recibir sus opiniones, sus sueños y expectativas,
así como afianzar nuestra incondicional voluntad de servicio en procura de brindar el mejor
esfuerzo para la construcción de una sociedad más justa y equilibrada.

HISTORIA

Nace Compensar como iniciativa de la Fundación Círculo de Obreros. Esta Fundación había
sido creada en 1911 por un sacerdote jesuita con el objetivo de que los trabajadores ahorraran. Hoy
esa entidad es la Fundación Social.

En nuestro recorrido como organización prestadora de servicios de bienestar, salud y áreas


financieras hemos crecido y alcanzado éxitos y reconocimientos, trabajando con nuestros
asociados, afiliados, colaboradores, aliados y comunidades.

A continuación, mostraremos a lo largo de los años, como Compensar ha ido creciendo y


evolucionando:
1.1. LINEA DE TIEMPO
2018-2019: Con el propósito de consolidar nuestra participación en el
mercado, continuamos brindando bienestar sobre todo en el programa del
plan complementario donde somos líderes. En ese servicio hoy en día
contamos con 226.000 usuarios, Para este año, serán tres los proyectos en
los que se concentrará la EPS Compensar: el primero de ellos fue la apertura
en agosto de 2018 de la clínica Los Cobos Medical Center, en Bogotá; el segundo es la llegada de
la EPS con centros de atención médica a seis ciudades del país; y el tercero, la activación de una
plataforma digital que permitirá agilizar el tema de solicitudes de citas, autorizaciones y exámenes
médicos.

Las inversiones presupuestadas para este año están enmarcadas en una política que
llamamos redes integradas o integridad en la atención al usuario.

El segundo proyecto se enmarca en la apertura de puntos de atención médica en las ciudades


como: Cartagena, Barranquilla, Cali, Medellín, Boyacá y Meta. “Para eso se tiene presupuestado
una inversión entre $3.500 millones y $3.600 millones.
2. CUADRO COMPARATIVO
3. PROPÓSITO SUPERIOR COMPENSAR

En Compensar Evolucionamos día a día por esto nuestra Misión y Visión están enmarcados
en 1 solo Propósito.

Nos apasiona ser parte de la transformación de la comunidad con un servicio innovador y


dentro de redes articuladas para contribuir a la prosperidad colectiva

¿Si todo tuviera éxito como sería la empresa dentro de tres a cinco años?

Si bien hemos crecido de forma sostenida con índices por encima del mercado, siendo
reconocidos por nuestro servicio y altos estándares calidad como una marca sólida y transparente;
Llevando a cabo cada uno de nuestros retos en lo económico, en lo social y en lo ambiental
llegaremos a ser una plataforma de bienestar integral para el país.

¿Cómo queremos que sea percibido por el consumidor?

RT/ queremos ser percibidos como una plataforma de bienestar integral, donde encontraran
servicios tales como: salud, vivienda, subsidio, turismo, recreación, crédito entre otras.

¿Qué innovaciones podrían hacerse en los procesos empresariales?

Le daríamos un toque especial al marketing, mostrando porque somos diferentes,


escuchando y tratando de proporcionar lo que realmente quiere el mercado. Dando a conocer con
mayor fuerza nuestros servicios de bienestar que hoy por hoy nos dan mayor crecimiento y una
excelente acogida en nuestro país.

¿Qué avances tecnológicos podrían incorporarse?

REALIDAD AUMENTADA: con el fin de mejorar la experiencia del usuario, se debe


incorporar la realidad aumentada, la cual adiciona las imágenes con la información. Permite a los
usuarios “aumentar” el mundo real para explorar nuevas sensaciones.

4. ¿Quiénes somos? = Identidad legitima.


Somos una corporación de derecho privado, sin ánimo de lucro y de nacionalidad
colombiana.

¿Qué buscamos? = propósitos

Ser parte de la transformación de la comunidad con un servicio innovador y dentro de las


redes articuladas para contribuir a la prosperidad colectiva.

Nuestro propósito no es más que ofrecer y dar BIENESTAR.

¿Qué hacer? = la tarea para lograr el propósito.

Impulsados por el propósito de seguir haciendo realidad los sueños de bienestar de nuestros
afiliados nos propusimos unos retos tanto económicos, como sociales y en lo ambiental.

En lo económico:

 Seguir avanzando en el camino de la sostenibilidad


 Madurar la gestión del frente de salud en el modelo de redes integradas de servicio
 Aumentar la frecuencia de uso de nuestros servicios en los afiliados
 Diseñar productos y servicios articulados con las propuestas de valor organizacionales

En lo social:

 Fortalecer el liderazgo y la cultura organizacional orientados a enfrentar los desafíos del


entorno
 Ampliar la cobertura en viviendas de interés social
 Continuar desarrollando alianzas estratégicas con entidades públicas y privadas, para
apoyar a la población víctima del conflicto armado de nuestro país
 Fortalecer nuestra universidad corporativa como vehículo para fomentar el desarrollo de los
colaboradores y la productividad organizacional

En lo ambiental:
 Incrementar el trabajo ambiental con las comunidades en las que participamos desde las
diferentes líneas de negocio
 Implementar novedosos sistemas tecnológicos y de infraestructura para el óptimo
aprovechamiento de los recursos naturales
 Avanzar en la construcción conjunta de estrategias empresariales en la mesa de trabajo
ambiental del pacto global

¿Quiénes lo hacemos? = responsables

a) El consejo directivo, quien es el responsable de velar por el ejercicio de prácticas éticas


estratégica y de buen gobierno corporativo.

b) director administrativo, ejerce todas las funciones propias de la naturaleza de su cargo


que le señale la ley.

c) Comité corporativo de dirección, trata temas de prioridad de compensar

d) Juntas de asesoras, realizan recomendaciones para la gestión en la cadena de valor de


cada unidad de negocio

¿Dónde? = ámbito de transformación

Compensar realiza una medición del clima ético contemplando los siguientes elementos:
valores, conocimiento y divulgación del código de conducta y un buen gobierno, conductas
relacionadas con la ética, comunicaciones, capacitación, reporte y consulta de conductas indebidas
y situaciones riesgosas de corrupción en la corporación. Para ello la corporación dispondrá de
herramientas tecnológicas y convenios con entidades especializadas para realizar la medición de
clima ético con la finalidad de obtener resultados que orienten a identificar y fortalecer, entre otros
aspectos, los riesgos potenciales sobre los temas más relevantes de este código
5. VALORES

SERVICIO:

Compensar considera al afiliado como el centro de sus intereses, bien puede ser un cliente
individual, familiar y empresarial.

PRODUCTIVIDAD:

Uso óptimo de los recursos para la generación y prestación de los servicios.

COMPROMISO:

El sentirse identificado e involucrado con compensar es clave para el logro de los objetivos y
retos organizacionales.

 Porque lo hacemos? :

Como empresa debemos brindar al afiliado como nuestro cliente y satisfacer en todas sus
necesidades en el ámbito de información y servicios para ellos con una oportuna y clara prestación
de servicios y en principios lo hacemos brindando un mejor servicio al cliente y asi llevarse siempre
la mejor atención. También debemos motivar al cliente con actividades en deporte, descuentos en
viajes y actividades para niños para un mejor futuro.

 ¿Para quienes trabajamos? = usuarios Cómo lo hacemos?

Trabajamos para todas las empresas que quieran vincular sus empleados a la caja de
compensación familiar, subsidio familiar, lo hacemos mediante publicidad y mediante visitas
a la empresa ofreciendo nuestros servicios.
6. ESTRATEGIA

COMPENSAR, es una empresa con una estrategia de filosofía organizacional en el campo


de protección social cuya finalidad es el desarrollo de las familias, trabajadores y empresas como
motor de transformación y progreso social. Cuyo fin es ser una institución sostenible y referente
en protección social desde la perspectiva de calidad, integralidad e impacto social y ambiental.
También como parte fundamental dentro del marco del direccionamiento estratégico se ha
priorizado diez grupos de interés teniendo en cuenta criterios de importancia, poder de influencia
y considerando que los empleadores y trabajadores afiliados son parte fundamental y razón de ser
de COMPENSAR.

COMPENSAR, es una entidad enmarcada en el campo de la protección social


comprometida con el desarrollo y la gestión sostenible, orientando esfuerzos y actuaciones hacia
el bienestar, progreso y mejoramiento de las condiciones de vida de los afiliados, colaboradores y
comunidad en general. Para mejorar los servicios COMPENSAR se compromete a incorporar
prácticas de gestión con referente mundial, cómo parte integral de nuestras estrategias de
operación, en concordancia con la filosofía organizacional.

7. DIAGNOSTICO DE ESTRATEGIAS

Comunicación Interna: (Descendente, ascendente y horizontal) DETERMINE CON CLARIDAD


LA APLICACIÓN DE CADA UNA DE ESTAS ESTRATEGIAS.

 Comunicación ascendente:

Se da a través de reuniones de equipo llamadas Grupos Primarios realizados mensualmente


con los gerentes, coordinadores y colaboradores de cada servicio en los cuales los trabajadores
además de recibir información también aportan información que sucede directamente en la
operación de la empresa la cual es importante para los niveles jerárquicos superiores para la toma
de decisiones, adicional a esto también a través de la intranet se realizan encuestas de clima laboral,
seguridad, conocimiento de situaciones sociales de los colaboradores y demás necesidades que se
platee la organización.

Adicional a estos medios, siempre estará la comunicación directa de los colaboradores con sus
respectivos superiores para tratar los temas que se consideren importantes para la organización.

 Comunicación descendente:

Grupos primarios en los cuales los líderes de cada servicio bajan información generada en
los niveles jerárquicos superiores, también en reuniones con talento humano donde se realiza
acompañamiento a los colaboradores y se realizan retroalimentaciones sobre sus labores y el
desempeño esperado, también a través de un noticiero interno llamado “comarca” en el cual se
difunde información transversal para toda la organización, el director realiza una editorial donde
hace énfasis en los temas que considera primordiales, este programa es un video de 20 minutos
que se genera 1 vez al mes, está disponible en la intranet para reproducirse cuando el colaborador
lo pueda ver y se discute su contenido en cada grupo primario, así mismo en la intranet se sube
información o videos que la organización considera necesaria conozcan todos los colaboradores.

 Comunicación horizontal:

Para este nivel no se tienen establecidas estrategias de comunicación y será sólo la que se
da entre colaboradores, pero si herramientas que la facilitan como tener correo institucional,
mensajería instantánea y obviamente la posibilidad de interactuar entre empleados.

Qué canales de comunicación tienen actualmente (realizase una breve explicación de cada
uno).

 Intranet:

A través de ella se difunde información que se considera importante para toda la


organización.
 Comarca:

Noticiero en formato video de 20 minutos que se difunde a través de la intranet donde se


comunica todo lo que está sucediendo con la organización y lo que viene en los próximos meses,
allí mismo el director hace un editorial donde toca diferentes temas importantes para el presente y
futuro de la organización.

 Reuniones:

Grupos primarios (reuniones de equipo realizadas mensualmente), reuniones


transversales a cada negocio o de proyectos.

 Comunicados:

Difundidos a través de correo electrónico que llegan a todos los colaboradores de la


empresa.

 Difusiones hechas por lo jefes:

Cuando este requiere informar alguna situación o decisión que ha tomado la organización
o quiere conocer situaciones puntuales que suceden en la operación de cara al cliente.

Exponga qué estrategia de Endomarketing desarrolla en la actualidad

Compensar realiza diferentes estrategias de Endomarketing que buscan que sus empleados
se alineen con la cultura organizacional y con las diferentes campañas que emprende la
organización con el fin de cumplir su intensión estratégica y su propósito superior, entre las
estrategias actuales tenemos:
7.1 Cultura Compensar:

La cual consiste en que los colaboradores se apropien y pongan en práctica los 5 atributos
de la cultura compensar que son ADN Compensar, pasión por el logro, experiencia del cliente,
agilidad organizacional e innovación.

 Slogan: “Lo mejor de lo que hacemos es para quien lo hacemos”: al interior de la


organización se busca que los colaboradores adopten el eslogan para que sientan la
importancia en Compensar de sus afiliados.

 Con la cabeza en la tierra: Busca el mejor uso de los recursos físicos, servicios públicos,
estimular el reciclaje.

 Dico: estimular la realización de las pausas activas.

 Navidar: aunque es una campaña de solidaridad para dar un regalo en navidad a niños y
adultos mayores de bajos recursos, Compensar busca sensibilizar a sus colaboradores
mostrándoles que quienes trabajamos en Compensar somos afortunados de tener una
estabilidad laboral y condiciones favorables que otros no tienen.

Realice una propuesta de mínimo 3 estrategias y 4 tácticas por estrategia para establecer
mejoras en el desarrollo del Endomarketing:

 Campaña para motivar al personal.

 Evaluar entre los colaboradores que aspectos motivan o desmotivan a los


empleados de las condiciones actuales de la organización.
 Empoderar a los representantes de los comités de clima laboral para que
indaguen entre sus compañeros como se podría estimular la productividad de la
empresa.
 Empoderar a los colaboradores para que se sientan libres a través de los espacios
adecuados para que generen propuestas que mejores los niveles de motivación
dentro de la empresa.

 Trabajo en equipo para la consecución de resultados.


 Establecer metas para los diferentes equipos de trabajo.
 Brindarles los medios, el acompañamiento y asesoría para el cumplimiento de
dichas metas.
 Compartir los resultados de la gestión de cada equipo y divulgarlos entre toda
la organización para darles el reconocimiento que se merecen y estimular a los
otros equipos a lograr logros iguales.

 Cultura Compensar.
 Evaluar y mostrar con cada equipo de trabajo como aplicar los 5 atributos de
calidad en sus labores diarias.
 Reconocer experiencias positivas en la aplicación de la cultura compensar.
 Divulgar dichas experiencias ante toda la organización para motivar la
aplicación de dichos atributos.

Explique cuáles son los stakeholders de la empresa, argumente la función de cada uno.

 Colaboradores: Compensar considera a sus colaboradores su activo más preciado pues


gracias a ellos puedes llevar a cabo todas las actividades que la llevarán a cumplir su
propósito superior.
 Clientes: “lo mejor de lo que hacemos es para quien lo hacemos” para Compensar el
usuario es muy importante y entiende que el propósito como empresa es brindarle una
plataforma de bienestar integral a cada uno y contribuir a la prosperidad colectiva.
 Proveedores: son considerados aliados estratégicos para la consecución de los objetivos
organizaciones, Compensar busca que en la relación que se genere, el proveedor pueda
crecer y desarrollarse y con esto prestar un mejor servicio no solo a compensar sino a otros
clientes en su crecimiento.

 Empresas afiliadas: Compensar busca satisfacer y cumplir sus obligaciones como caja de
compensación para los trabajadores y sus familias brindándoles servicios de bienestar,
financiero y salud.

 Entes públicos: Compensar es una organización enmarcada en la seguridad social por lo


tanto es consciente de que su actuar debe estar acorde con las leyes que la rigen en sus
diferentes ámbitos de negocio y que debe cumplir con los requerimientos que le son hechos
desde los distintos entes gubernamentales.

 Asociaciones de usuarios: Escuchando lo que sus usuarios consideran es importante


mejorar para prestar un mejor servicio.
BIBLIOGRAFIA

 https://corporativo.compensar.com/nuestra-organizacion/
 https://corporativo.compensar.com/nuestra-organizacion
 https://corporativo.compensar.com/nuestra-organizacion/Documents/informe-GRI-2016-
opt.pdf
 http://noticias.universia.es/ciencia-tecnologia/noticia/2016/08/09/1142517/8-tecnologias-
toda-empresa-necesita.html