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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ


FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA IMPULSAR LAS VENTAS DE LA


EMPRESA DISTRIBUIDORA LOS MOROCHOS 2.009 C.A

Autores:
Rafael Puente CI 28.035.901
José Pérez CI 26.899.101
Alexandra Ramones CI 26.246.362
Verónica Ortiz CI 25.525.787

Tutor(a): María Silva

San Diego, julio 2020


ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO
pp.
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………4

CAPÍTULO

I El PROBLEMA…………………………………………………………6

1.1. Planteamiento del Problema 6


1.1.1. Formulación del Problema 10

1.2. Objetivos de la Investigación……………………………………10

1.2.1. Objetivo General 10

1.2.2. Objetivos Específicos 10

1.3. Justificación de la Investigación 11

II MARCO TEÓRICO…………………………………………………. 11

2.1. Antecedentes 11

2.2. Bases Teóricas 13

2.3. Definición de Términos Básicos17

2.4. Cuadro de Operacional de variables 20

III MARCO METODOLÓGICO……………………………………….21

3.1. Nivel de la Investigación21

3.2. Tipo de Investigación 21

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3.3. Diseño de la Investigación 22

3.4. Fases de la Investigación23

3.5. Población y Muestra 24

3.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 25

3.7 Técnicas y herramientas de análisis de datos……………………25

IV RECURSOS…………………………………………………………...26

4.1. Recursos Humanos 26

4.2. Recursos Institucionales 26

4.3. Recursos Materiales 26

4.4. Recurso de tiempo………………………………………………27

4.5.1.- Cronograma de actividades 27

REFERENCIAS 28

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INTRODUCCIÓN
 

     La velocidad a la que evolucionan las redes sociales, los hábitos de sus usuarios y
las tendencias que las rodean, son cuestiones de vital importancia para los
departamentos de marketing. Aunque se llevan años elaborando estrategias digitales
dentro de los planes globales de marketing, y ampliando las miras para incorporar
cada vez más actores en la planificación, la sensación de fondo es que se ha entrado
en una rueda que nunca va a parar, y que cada día va a ir a más.

     En la actualidad el auge y el uso diario de las redes sociales, hacen parte de la
nueva forma de vida que se ha instaurado en la población mundial; pues dichas redes
como (Facebook, Instagram y twitter) promueven la comunicación inmediata,
constante y directo.

     Por ello se hace necesario saber ¿si el uso de redes sociales en la Distribuidora Los
Morochos 2009, C.A aumentará sus ventas? Dado que hasta el día de hoy se
encuentra relegada en términos digitales, lo que ha conllevado a que no genere
interacción en las personas, los productos no sean conocidos y por ende las ventas
disminuyan drásticamente.

     El uso de redes sociales, surge de la necesidad de promocionar y e incrementar las


ventas en Distribuidora Los Morochos 2009, C.A, aplicando los distintos conceptos,
teorías y propuestas que son promovidas desde la gerencia de mercados. En
consideración a lo expuesto anteriormente, se estructurará el proyecto de
investigación de la siguiente manera:

Capítulo I: está compuesto por el planteamiento del problema, formulación del


problema, objetivo general y específico, así como la justificación y alcance, lo que
permite visualizar el desarrollo del mismo.

Capitulo II: constituye todo el marco teórico, los diferentes apoyos documentales
de las investigaciones anteriores sobre los aspectos a tratar, para así dar una mejor
versión de nuestra investigación a realizar.

Capitulo III: está integrado por el marco metodológico, este aborda la naturaleza
de investigación, las fases metodológicas, instrumentos de recolección de datos y las
técnicas de análisis de la investigación.

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Capitulo IV: se establecen los recursos de la investigación, considerando los
recursos materiales, humanos, financieros e institucionales. 

5
CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

Las empresas de hoy en día están implementando en sus estrategias nuevas formas
de marketing: el marketing digital. Puesto que está conformado por la integración y
combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales, el
cambio de mentalidad de las personas, debido a los cambios tecnológicos a las nuevas
facilidades de comunicación, que ayudan a las empresas a acceder a información
esencial de sus clientes.

Actualmente el mundo se ha globalizado con tendencia al cambio, de manera


rápida el hombre se ha adaptado a una forma de vida en torno a la tecnología, de allí
pues, que cada escenario de la vida humana se ve altamente influenciado por la
cultura virtual. Las empresas hoy requieren del desarrollo de múltiples estrategias que
permitan hacer frente al alto grado competitivo global, para ello las empresas buscan
tomar acciones mediante el uso de las herramientas que el marketing ofrece, con el
fin de obtener un mayor posicionamiento del mercado, identificar la marca en la
mente de los consumidores e impulsar ventas de la misma.

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Las estrategias de Marketing están diseñadas para orientar a los gerentes a obtener productos y
servicios para los consumidores y alentarlos a comprar, identifica las necesidades del cliente, fijan
precios, especifican cuando y donde se venderán los productos. Las estrategias de marketing tales como
el incrementar el número de cliente de la empresa, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos,
ampliar la cobertura comercial, entre otras estrategias deberán contar con funciones especializadas, en la
cual se desarrollan técnicas y métodos como el uso de las redes sociales, que permitan identificar las
prioridades y preferencias.

González, A. (2006) en su obra de “Conocimiento, innovación y crecimiento económico para Pymes


indica lo siguiente:

Durante años, las empresas han centrado sus iniciativas en la captación de clientes.
Sin embargo, el entorno empresarial ha cambiado y los clientes son cada vez más
escasos y exigentes. A esto hay que sumarle el papel que desempeña cada vez más
agresivo la competencia y, por tanto, captar nuevos clientes es cada día más
costoso, por lo que las empresas, desde las Pymes ́S a las multinacionales
tendrán que ir enfocándose hacia la retención de los clientes, con énfasis en
conservar a sus clientes más rentables, como apoyar su estrategia de orientar la
empresa hacia sus clientes (p, 18).

Si la empresa desea mejorar sus canales de comunicación hacia sus clientes, el gestionado uso de
redes sociales es un proceso acorde a los requerimientos de una sociedad moderna, en permanente
cambio, y con altas exigencias. Según Weinberg (2009), los portales de redes sociales son páginas
web que permiten que los individuos se conozcan entre sí a partir de intereses compartidos
estableciendo perfiles; generalmente se utilizan para conectarse con viejos amigos o encontrar
nuevos amigos.

Los portales de redes sociales son algunas de las páginas más populares en el Internet
actualmente. En este sentido y fruto de la necesidad de innovar en la manera para llegar al
mercado meta, las empresas han optado por utilizar las redes sociales como medio promocional.

Es importante resaltar lo imperativo que es contar con altas demandas financieras para
mantenerse en el mercado, por ello es evidente que las organizaciones deben establecer políticas y

7
estrategias que le permitan mantenerse en el mercado donde el estudio permanente, la innovación,
la información oportuna y confiable se convierta en un recurso estratégico. El marketing requiere
mucho más que el simple hecho de desarrollar un producto, fijar su precio y colocarlo al alcance
de los clientes, es aquí donde aparece la publicidad.

En cuanto a Venezuela, las empresas han ingeniado múltiples alternativas en el área de mercadeo
para hacer frente a las dificultades presentes. Algunas empresas que pernotan en el territorio se han visto
en la necesidad de reinventarse o migrar a otros mercados, otras mantienen su apuesta y aseguran que el
país sigue siendo un destino con potencialidades y atractivo para la inversión, En una entrevista
realizada a el presidente de Nestlé a El mundo economía y negocios, expresa que “Venezuela es un país
interesante para los inversores extranjeros” (Costa, F. 2018, p.9).

Por lo tanto, las empresas que apuestan a Venezuela han dado prioridad a la búsqueda intensa de la
mejora de la productividad al menor costo posible, así como también generar satisfacción en los clientes
a través de ventajas competitivas que destaquen a la organización dentro del mercado en que se
desenvuelve, poniendo en práctica estrategias de marketing para mejorar la demanda de sus productos.

Seguido de lo antes expuesto vale la pena acotar que el uso de las diferentes herramientas
tecnológicas como es el caso de redes sociales, seria estas de gran impacto en el mejoramiento de las
ventas en cualquier estableciendo comercial o a fines, con la intencionalidad de abarcar un mercado más
amplio e impulsando así la demanda.

Ahora bien, la Distribuidora los Morochos 2009 C.A, dedicada a la comercialización de productos
misceláneos (productos de limpieza, electrodomésticos, belleza, escolares, clínicos, entre otros) presenta
los elementos necesarios como precios bajos y una alta calidad en los productos, para tener una
presencia significativa en el mercado regional y gozar de un buen posicionamiento en el mismo, antes
surge la necesidad de desarrollar estrategias de marketing Digital que le permitan tener mayor
participación en un mercado actual más competitivo. Esta empresa se ha visto afectada por diferentes
factores, donde sus ventas han disminuido un 30%, una cifra significativa.

Indudablemente, se requiere de potenciar la rotación del mercado de la empresa con técnicas y


estrategias de marketing capaces de atraer a los consumidores, con el propósito de ayudar a la empresa a
estimular las ventas de sus productos, así como de generar una imagen como marca que pueda ser
reconocida por una extensa cantidad de consumidores en la región del Estado Carabobo, tratando de
llegar a obtener una cobertura total del mercado.

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En último término, se observa de manera subjetiva que la empresa realiza tímidamente actividades de
marketing, la compañía tampoco ha trabajado en instruir al personal en lo que a estrategias de ventas se
refiere, añadido a ello, que el personal no está capacitado al momento de la atención al cliente. Ante esta
realidad se determina que existen varios factores que afectan las ventas de sus productos. Y se ve en la
necesidad de aplicar distintas estrategias que ayuden a superar las debilidades que tiene la empresa
actualmente, logrando con ello un fuerte impulso en sus ventas.

1.2. Formulación del problema

¿Cuáles son las estrategias de marketing para lograr el impulso en las ventas de la empresa
Distribuidora Los Morochos 2.009 C.A?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General

Proponer estrategias de marketing para lograr el impulso de las ventas de la empresa Distribuidora
Los Morochos 2.009 C.A.

1.3.2 Objetivos específicos

 Diagnosticar la situación actual en ventas de la Distribuidora los Morochos 2.009 C.A. del
Municipio San Diego

 Seleccionar las estrategias de Marketing para lograr impulso de las ventas de la Distribuidora los
Morochos 2.009 C.A

 Diseñar estrategias de marketing para lograr el impulso de las ventas de la Distribuidora Los

9
morochos 2.009 C.A.

Justificación de la investigación

Actualmente existe una gran variedad de empresas que se dedican a realizar la misma actividad
económica, esto lleva a que las organizaciones sean más vulnerables ante la situación económica que
tiene el país en estos momentos. Es por ello, que hay una gran tendencia estos últimos años en donde
buscan la tecnología a la hora de promocionar, ofrecer y vender algún producto en el mercado.

El Por qué de este trabajo responde a mejorar distintas debilidades, pero en este caso las estrategias
buscan impulsar las ventas de la Distribuidora los Morochos 2009 C.A., la mayoría de las empresas no
saben cómo utilizar adecuadamente estas estrategias para comercializar sus productos en el mercado,
esta es la razón por la cual se necesita un estudio más profundo y detallado, para dar a conocer los
elementos más factibles en la que la empresa pueda informar de los productos y servicios que ofrece,
diseñando nuevas estrategias de marketing para lograr el incremento de las ventas que se desea.

Es por ello, que surge la motivación del desarrollo del proyecto en la cual se engloben aspectos
relativos que fortalezcan las estrategias a realizar por la empresa, tratando de estimular la demanda
buscando generar mayor beneficio económico como principal meta, siendo la elección de los
consumidores y ampliar su participación en el mercado. Así mismo el estudio se justificó, puesto que le
permite a la empresa definir mejores tácticas para captar mayor número de consumidores, como también
diseñar acciones para competir en el mercado actúa.

10
CAPÍTULO II

BASES TEÓRICAS

2.1 Antecedentes de la investigación

Actualmente en el campo de la investigación, existe una diversidad interesante de


propuestas o trabajos de investigación relacionados con el uso de redes sociales para
lograr un impacto positivo en las ventas de empresas, los cuales sirven de aporte
documental a la presente investigación.

López, R. (2017) en su trabajo “el negocio electrónico como herramienta


financiera en la pequeña y mediana industria: sector metalmecánico” para optar por la
licenciatura de mercadeo en la Universidad Nacional de Colombia, realizó un estudio
documental de campo, basado en el negocio electrónico como herramienta financiera
en la pequeña y mediana industria del sector metalmecánico y que a su vez permita
conocer las debilidades y fortalezas , para determinar si la empresa está preparada
para llevar a cabo el proceso de implementación del negocio electrónico. Este
proyecto se relaciona con la presente investigación ya que se determinará si la
empresa Distribuidora Los Morochos 2009 C.A está preparada para implementar
técnicas del negocio electrónico.

Reyes, A. (2016) en su Trabajo titulado “Plan Estratégico de Mercadeo para


incrementar la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas en el sector del
mueble de madera”. Presentado como trabajo de grado para optar a la Maestría en
Administración de Empresas en la Universidad de Carabobo. El mismo tuvo como
objetivo general proponer un Plan Estratégico de Mercadeo para incrementar la
rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas en el sector del mueble de madera.

11
Los objetivos específicos que se desarrollaron para cumplir con el objetivo general,
fueron en primer lugar un análisis de la situación actual del mercado de fabricación
del mueble de madera, un análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas que enfrenta la empresa, luego se realizó un diagnóstico estratégico para
formular las estrategias y por último el diseño de una propuesta de un plan de
mercadeo para incrementar la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas en el
sector del mueble de madera.

De acuerdo a la problemática planteada, el tipo de investigación aplicada fue


tecnicista, en la modalidad de Propuesta. Apoyada en una investigación descriptiva
con diseño de campo no experimental transeccional, estrategia a la cual se sustenta en
la técnica de encuestas que se da a los informantes un cuestionario y que está
diseñado para obtener información específica. Por lo tanto, este método para obtener
información se basa en un interrogatorio a encuestados, en el que se les hace una
variedad de preguntas por escrito de manera estructurada. Entre las conclusiones
relevantes se planteó una estrategia para el control del precio de venta del mueble de
madera en Magdaleno, siendo la principal el establecimiento de alianzas con los
proveedores de la materia prima a nivel nacional, de manera de garantizar el
abastecimiento oportuno, de igual manera se planteó buscar apoyo en el gobierno
nacional para el control de precios en la materia prima.

El aporte de esta investigación fue la elaboración de un plan estratégico de


mercadeo para incrementar la rentabilidad, es decir las ventas en pequeñas y
medianas empresas, por lo cual su contenido se considera como un aporte a la
presente investigación ya que puede aportar datos de interés.

2.2 Bases teóricas

12
Redes sociales

Una red social es una plataforma o sitio web, donde los usuarios pueden
comunicarse entre sí y compartir contenido digital. Son sitios webs que brindan
servicios y cumplen la función de comunicación entre todos los usuarios, en lo cual
pueden intercambiar información que pueda identificarse en un grupo.

Según Parra (2010); Define red social como conjunto de individuos que se
encuentran relacionados entre sí. Las relaciones de los usuarios pueden ser de muy
diversa índole, y van desde los negocios hasta la amistad.

Christakis y Fowler (2010); Aseguran que una red social es un conjunto


organizado de personas formado por dos tipos de elementos: seres humanos y
conexiones entre ellos. Las redes sociales son utilizadas tanto por particulares como
por empresas. Cada red social consiste en perfiles de usuario, que las empresas
pueden crear de forma gratuita. A través de un perfil, las empresas pueden presentarse
y enviar mensajes de estado a clientes, socios comerciales o a toda la red. Los
mensajes de estado consisten en texto, imágenes, vídeos, enlaces o ubicaciones
dependiendo de la red, y pueden ser vistos y comentados por otros usuarios. Algunas
redes también ofrecen correo electrónico y chat como canales de comunicación. En
ese sentido ambos autores afirman:

Esta categoría no se trata de conseguir trabajo porque ya se tiene un


negocio físico o virtual (sitio web) que desea promover. No solo es
publicidad para obtener nuevos clientes, sino que además se busca
la identificación con la marca, obtener información importante,
críticas y observaciones del producto o servicio. Lo interesante es
que es gratis, pero se necesita tiempo y esfuerzo, tanto para un

13
negocio pequeño que desea darse a conocer, como para una marca
ya posicionada que desea mantenerse en primer nivel.

Estas redes suelen actuar como herramienta de gestión de las relaciones con los
clientes para empresas que venden productos y servicios. Las empresas también
pueden utilizar las redes sociales para la publicidad en forma de anuncios
publicitarios. Por lo tanto, el uso de las redes sociales genera mayores oportunidades
en un mundo tecnológico ya que estas se han desarrollado gracias a la inteligencia
humana (innovación en el mundo de la comunicación), permitiendo a las personas
tener mayores accesos en un mundo globalizado.

Marketing

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o


mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a


cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una
herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito
en los mercados.

Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual


determinado grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del
intercambio de productos o servicios.

14
Jerome McCarthy opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar
a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los
deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
El cual define este proceso como:

Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo


porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y
necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de
elementos tales como la organización, la implementación y el
control, para un desarrollo eficiente de las actividades. La única
función que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se
plantea en lo que respecta a venta y distribución para que esta se
mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un
conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar
la empresa que pueda interesar a los clientes.

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la


empresa dispone del monopolio del mercado, pero, de todas maneras, pretende
mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación
de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los
gustos del consumidor).

Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas


definiciones:

• Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores


y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios
publicitarios de un lugar.

15
• Marketing relacional: se incluye dentro del marketing directo y se basa en un
principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos
serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.

• Marketing virtual: recibe también el nombre de cybermarketing y es el que se


aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un
ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son
las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender
mejor sus productos o servicios.

Bases Legales

En la actualidad, tanto en Venezuela como en el mundo, no existe una normativa


legal que funcione como marco regulatorio de las actividades asociadas con el
mercadeo en Web 2.0 y redes sociales. Sin embargo, existen leyes que establecen
ciertos límites en cuanto al contenido a publicarse en cualquier medio de
comunicación, a la vez que actúan como medio de protección al consumidor. En la
Ley de Telecomunicaciones (2000), en el artículo 1 menciona que:

Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las
telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la
comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones
necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las derivadas de la Constitución y
las leyes.

Se excluye del objeto de esta Ley la regulación del contenido de las transmisiones
y comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de telecomunicaciones, la
cual se regirá por las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias
correspondientes.

16
El objetivo de la presente Ley es el de implantar los parámetros de regulación
general de las telecomunicaciones, con la finalidad de garantizar a todo individuo el
derecho a la comunicación, y el beneficio y lucro de las actividades económicas de
telecomunicaciones necesarias para acceder a la misma, dentro de los límites
derivados de la Constitución y las leyes.

Definición de términos básicos

Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes y servicios


proporcionados por el productor o proveedor de bienes y servicios.

Competencia: se define como la capacidad de generar mayor satisfacción al


menor precio, respecto a otras empresas que venden productos similares.

Estrategia: conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que


se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Fidelidad: Cuando en un cliente se genera una expectativa elevada, característica


de una agradable experiencia de contacto con la marca o producto, en este se crea una
relación de confianza y familiaridad que lo convierte en una especie de fanático, y no
habrá condiciones interpuestas para realizar la compra del producto, no entrará en
duda con ninguna variable ni externa ni interna.

Followers: En ingles seguidores, son los usuarios de internet y redes sociales que
deciden corresponder con su interés a los contenidos que monta un Blogger, creando
una afiliación a la cuenta de este y permitir recibir la información de todo lo que
publique.

Frecuencia de compra: Promedio de tiempo que transcurre entre cada compra


que realiza un cliente.

17
Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las
redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica de
alcance mundial.

Marca: uso iconográfico de un nombre, término, símbolo, diseño, o una


combinación de ellos, para identificar productos o servicios. Son marcas las que
siembran, conservan o pierden la afinidad y confianza de un cliente.

Precio: es el valor de intercambio de un producto o servicio, determinado por la


satisfacción o la utilidad derivada de la compra y el uso o consumo del mismo.

Red Social: sitios Web donde se levantan estructuras sociales, compuestas de


grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones
tales como amistad, parentesco, afinidad, intereses, tendencias, trabajo, aficiones,
orígenes, conocimientos, videos, fotos, entre otros. Son estas las páginas Web que
componen a la Web 2.0.

18
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA IMPULSAR LAS VENTAS DE LA
EMPRESA DISTRIBUIDORA LOS MOROCHOS 2.009 C.A.

Cuadro (1) de operaciones variables

OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES


 Diagnosticar  Crear un  Estudio de  Tiempo
la situación plan en las redes  Constancia
actual de las redes sociales y  Trabajo en
ventas de la sociales de la equipo
Distribuidora que importancia
Los permita la de captar
morochos obtención más
2009, C.A del de nuevos seguidores.
municipio clientes
San Diego. en el
mercado.

Fuente: Puente, Ramones, Ortiz, Pérez (2020)

19
CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 Naturaleza de investigación

El marco metodológico de la investigación será basado en el problema planteado


donde la empresa tiene la necesidad de realizar estrategias de marketing en el área de
redes sociales, ya que de esta manera se propone impulsar las ventas de la empresa.
Esta investigación se centrará en el diseño de propuestas estratégicas de marketing en
redes sociales, con el fin de lograr un en las ventas de la misma.

3.2 Nivel y Tipo de investigación

La investigación busca proponer estrategias de marketing en redes sociales


capaces de generar un aumento en las ventas de la empresa Distribuidora Los
Morochos 2.009 C.A. la misma se enmarcará bajo la modalidad de un proyecto
factible sustentado en una investigación de campo.

La universidad pedagógica experimental libertador (UPEL) (2006), en su manual


de trabajo de grados define el proyecto factible como la investigación que consiste en
la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas o necesidades de organizaciones o grupos sociales. A su vez, el
proyecto debe tener apoyo en una investigación documental, de campo o que cumpla
ambas modalidades.

20
En cuanto al tipo de la investigación Tamayo (2007) manifiesta que los tipos de
investigación difícilmente se presentan puros, generalmente se combinan entre sí y
obedecen sistemáticamente a la aplicación de la investigación. Abouhamad, citado
por el autor confirma que tradicionalmente se presentan tres tipos de investigación y
que de estos se desprende la totalidad de la gama de estudios investigativos que
trajinan los investigadores, son a) Histórica; que describe lo que era, b) Descriptiva;
interpreta lo que es y c) Experimental; describe lo que será.

Se opta por una investigación descriptiva, ya que de acuerdo con Tamayo (2007)
Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y
la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en
presente.

Luego de hacer una revisión en las tipologías de diseño de la investigación, se


concluyó que la investigación posee un enfoque cuantitativo, puesto que se usan
herramientas de recolección de datos para probar hipótesis (suposiciones o
probabilidades acerca de la naturaleza y explicación de un problema), luego realiza
una medición numérica para comprobar la hipótesis, se analizan los datos obtenidos
de forma estadística y se formulan las conclusiones. Según Hernández, Fernández y
Baptista (2014, p.4) La investigación cuantitativa considera que el conocimiento debe
ser objetivo, y que este se genera a partir de un proceso deductivo en el que, a través
de la medicación numérica y el análisis estadístico inferencial, se prueban hipótesis
previamente formuladas. Este enfoque se comúnmente se asocia con prácticas y
normas de las ciencias naturales y del positivismo.

3.3 Diseño de la investigación

21
Kerlinger (2002) sostiene que generalmente se llama diseño de investigación al
plan y a la estructura de un estudio. Es el plan y estructura de una investigación
concebidas para obtener respuestas a las preguntas de un estudio. El diseño de
investigación señala la forma de conceptuar un problema de investigación y la
manera de colocarlo dentro de una estructura que sea guía para la experimentación
(en el caso de los diseños experimentales) y de recopilación y análisis de datos.

Para el desarrollo del trabajo se apoyó en una investigación de campo, ya que se


obtiene información directa de la realidad de la empresa y su actual utilización de las
redes sociales como estrategia de marketing, a su vez se utilizan datos primarios por
la operación de las técnicas y herramientas de recolección de datos mediante el uso de
encuestas como instrumentos para analizar y evaluar las posibles estrategias para
lograr el objetivo.

Según Bellestrini (2001) la investigación de campo “es aquel en donde los datos se
recogen de manera directa de la realidad en su ambiente natural, con la aplicación de
determinados instrumentos de recolección de información. Observando, entrevistando
o interrogando a las personas vinculadas con el problema investigado”.

3.4 Fases de la investigación.

Fase 1: Diagnóstico de la situación actual acerca del uso de las redes sociales
como estrategia de marketing de la empresa Distribuidora Los Morochos C.A.

Para cumplir con la primera fase, se estudió el público objetivo, para así tener
datos e información concreta que permitan dar a conocer las características que tienen
y con ello determinar el diseño de las estrategias que se realizarán con el objetivo de
que la empresa Distribuidora “los Morochos” 2.009 C.A aumente sus ventas en el
municipio Valencia, estado Carabobo.

22
En primera instancia se realizó a su vez un estudio de mercado, el cual según
Hernández (2016) “consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera
sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta
una organización”. El estudio de mercado comprende un conjunto de acciones
sistematizadas para aportar datos que permitan mejorar las técnicas de mercado para
la venta de un producto o de una serie de productos que cubran la demanda de los
consumidores, ello mediante el conocimiento de respuesta del mercado, proveedores
y competencia ante un producto o servicio, analizando la oferta y demanda, así como
los precios y canales de distribución.

Fase II: Seleccionar las estrategias de Marketing para lograr impulso de las
ventas de la Distribuidora los Morochos 2.009 C.A.

Luego de analizar los resultados obtenidos del diagnóstico actual de la empresa, se


plantea como objetivo de la segunda fase la selección de las estrategias de marketing
que darán un impulso en las ventas de la empresa. para determinar las estrategias se
debe conocer primero el público objetivo, para ello se procederá a hacer un estudio de
mercado como se mencionó en la anterior fase, en conjunto a una encuesta de tipo
cuestionario que permita recolectar la información necesaria para luego proceder al
diseño y selección de las estrategias a aplicar.

Fase III: Diseñar estrategias de marketing para lograr el impulso de las ventas
de la Distribuidora Los morochos 2.009 C.A.

Una vez obtenida y analizada la información correspondiente de las fases I y II, se


procederá a diseñar las estrategias de marketing en redes sociales para incrementar las

23
ventas y participación en el mercado de la empresa Distribuidora “Los Morochos”
2009 C.A.

3.5 Población y muestra.

En esta fase se realizará una encuesta, en formato de tipo cuestionario. Para


realizar la encuesta se toma una población de 50, los cuales corresponden al número
de principales clientes con mayor volumen de compras, y de esta manera conocer el
porcentaje de ventas de la empresa Distribuidora “Los Morochos” 2009 C.A en
relación a su competencia. Cabe definir población según Hernández (2016) como “un
conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan características
comunes”.

El tamaño de la muestra será de 15 clientes responsables del mayor volumen de


ventas de la compañía que generan el mayor número de ingresos de la organización.
Según Baptista (2015) define muestras “como el número de elementos que se incluirá
en el estudio”. La determinación del tamaño de la muestra es compleja, incluye
diversas consideraciones cualitativas y cuantitativas, sean algunas de ellas la
naturaleza de la investigación, variables a considerar, objetivos, entre otros.

3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Una vez definida la población y muestra, se requiere la implementación de


técnicas e instrumentos para la recolección de datos, el cual según Tamayo (2016)
“Es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para
obtener, registrador o información almacenada”.

24
La técnica utiliza da fue la encuesta, la cual está definida por Tamayo (2016)
como “una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular ".

El instrumento utilizado fue el cuestionario, Tamayo (2016) define el cuestionario


como "la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un
instrumento o formato en papel contenido de una serie de preguntas. Se le denomina
cuestionario auto administrado porque debe ser instalado por el encuestado, sin
intervención del encuestador. Las preguntas contempladas en dicho cuestionario
fueron cerradas, las cuales según Tamayo (2016), “Debidamente que previamente las
opciones de respuesta que puede elegir el encuestado”, de igual forma serán de
selección simple, que según el mismo autor Tamayo (2016), se utilizará “cuando se
ofrecen varias opciones, pero se escoge solo una”.

3.7 Técnicas y herramientas de análisis de datos.

Para el conteo, tabulación y análisis de los datos se siguieron los parámetros


metodológicos expuestos por Balestrini (2002), quien sostiene que “Generalmente, en
el informe de investigación se incorporan las dos formas de recolección de datos:
escrita y gráfica. Por lo cual se recomienda que cando se incorpore una determinada
técnica gráfica, inmediatamente después de su presentación, se debe incorporar un
texto expositivo donde se describa el hecho o la variable aludida en la misma”.

En tal sentido para el desarrollo del análisis de los resultados se aplica una
estadística descriptiva a través del análisis de frecuencias y porcentajes obtenidos, a
su vez representados gráficamente, con el objetivo de permitir una mejor
visualización de los datos obtenidos y cumplir con los objetivos planteados

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CAPITULO IV

RECURSOS

4.1 Recursos humanos

Los recursos humanos según Cerda (1999, p 49) “Los recursos humanos son
fundamentales en el éxito de un proyecto. Particularmente si se trata de una persona
preparada y capacitada para realizar determinadas tareas”. Se refleja a los
investigadores Puente Rafael, Ramones Alexandra, Pérez José, Ortiz Verónica y el
gerente general de la empresa Distribuidora Los Morochos 2009, C.A, Gianfranco
Ramones por su constante ayuda y apoyo para desarrollar el proyecto.

4.2 Recursos institucionales

Los recursos institucionales según Cerda (1999, p 53) “Los recursos


institucionales son aquellos entes u organizaciones que aportan una información
necesaria cuando el proyecto se ejecuta”. Aquí se puede destacar la institución a la
cual se recurrió para la obtención de información y llevar a cabo el trabajo de
investigación como lo es la empresa Distribuidora Los Morochos 2009, C.A y la
Universidad José Antonio Páez o por sus siglas U.J.A.P.

4.3 Recursos materiales

Los recursos materiales según Cerda (1999, p 81) “Los recursos materiales que
intervienen o fueron utilizados en el proyecto, son siempre un capítulo importante en
su desarrollo, ya que no basta que los recursos humanos son adecuados, son también
que los aspectos locativos, tecnológicos e instrumentos son claves para facilitar las

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tareas propias del proyecto”. Se puede destacar recursos como el computador que fue
requerido para trabajar y transcribir los diferentes capítulos y fases de la investigación
a través del Microsoft Word, y también uno de los recursos materiales principales que
se utilizó para la investigación fue la herramienta del internet la cual permitió tener
acceso a una gran cantidad de información.

4.4 Tiempo

Los recursos de tiempo se encuentran presentados en el cronograma de actividades

Cuadro 2. Cronograma de Actividades

Nro. Actividad Abril Mayo Junio Julio


1 Elección del tema de estudio X
2 Entrega Anteproyecto X
3 CAPITULO I X
4 CAPITULO II X
5 CAPITULO III X
6 CAPITULO IV X
7 Entrega proyecto del trabajo X
Fuente: Puente, Ortiz, Ramones, Pérez. (2020)

REFERENCIAS

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Arias, F. (1996). ¨El proyecto de investigación: Guía para su elaboración¨.
Editorial Episteme 3era edición. Caracas, Venezuela.

Tamayo (1994). “El proceso de la investigación científica”

Kotler, P. y Amstrong, G. (2001). ¨Marketing¨. Prentice Hall. 8va Edición.


Distrito Federal, México.

Stanton, W. (2004). ¨Fundamentos del Marketing¨. McGraw Hill. 13ª Edición.


Distrito Federal, México.

Hernández, Fernández y Baptista (1998). ¨Metodología de la Investigación¨.


McGraw Hill. Distrito Federal, México.

Rivera, M. (2015). ¨La evolución de las estrategias de marketing en el entorno


digital¨. Universidad Carlos III de Madrid. Madrid, España.

Sabino, C. (1992). “Metodología científica”. Universidad Central de Venezuela


(UCV) Caracas, Venezuela.

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