ESCUELA DE POSTGRADO NEUMANN

MAESTRÍA EN
GESTION DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Propuesta de mejora para el proceso de gestión de

información en la empresa de turismo Perú Jamuy Travel

Trabajo de Investigación
para optar el Grado a Nombre de la Nación de:

Maestro en
Gestión de Tecnologías de la Información

Autores:
Ing. Cortijo Bellido, José José

Docente Guía:
Mg. Diaz Zelada, Yvan

TACNA – PERÚ

2022
“El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en este trabajo

son de exclusiva responsabilidad del (los) autor (es)”

 PLAN DE INVESTIGACIÓN
A continuación, se solicita los siguientes componentes:

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
Propuesta de mejora para el proceso de gestión de información en la empresa de turismo Perú
Jamuy Travel.

2. MARCO REFERENCIAL

1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA ORGANIZACIÓN

Una actitud positiva inquebrantable, una visión enfocada en la atención en los detalles, un ca-
rácter alegre y actitud de trabajo en equipo son solo algunos atributos que hacen del Lic. José
Miguel Aroni Lope, uno de los líderes en el campo del servicio al cliente. Su devoción por su
empresa de turismo y su personal resultará en experiencias inolvidables para todos sus clien-
tes en Perú Jamuy.

Peru Jamuy Travel nació en el año 2013 en Cusco, la tierra en la que se crio nuestro gerente y
lo inspiro a él a ser un apasionado por las maravillas arquitectónicas y naturales que este ofre -
cía. En la universidad realizó una educación centrada en el turismo con el objetivo de conver -
tirse en un guía turístico.
Cuando finalmente tuvo la oportunidad de guiar, se sintió desanimado por el bajo nivel de ser-
vicio ofrecido por muchas compañías turísticas. Su frustración creció hasta que un día fue tes -
tigo de dos turistas que habían sido abandonados en el aeropuerto por su proveedor de viajes.
Se ofreció a llevarlos con su grupo para salvar sus preciadas vacaciones. Esa experiencia lo
inspiró a crear su propia compañía, una que se basaría en valores íntegros y poner a las per-
sonas en primer lugar y así con el paso del tiempo creo no solo productos tradicionales, si no
una colección de lujosos productos que brindan las mejores experiencias e increíbles momen-
tos, y que describen a Peru Jamuy Travel.

2. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

2.1. Visión

Ser una compañía líder en la región en el rubro turístico, siendo así proactiva, competitiva, con
el mejor clima laboral, excelente comunicación y teniendo siempre todos los mismos objetivos,
es decir; brindar el mejor servicio. Del mismo modo ser reconocidos, ante la competencia
como la empresa tour operadora mayorista con los mejores estándares de servicio y productos
exclusivos, lo que nos hará ser la prioridad al momento de elegir un servicio de buses turísti-
cos.

2.2. Misión

PERU JAMUY establece ser una empresa de servicios que brinda experiencias únicas de viaje
a sus pasajeros, cumpliendo los más altos estándares de seguridad, puntualidad, confiabili-
dad, excelencia operativa y calidad, con personal altamente comprometido a superar las
expectativas de los clientes, innovando permanentemente, con responsabilidad social y
ambiental.

2.3. Valores

 Ética e integridad profesional

 Honestidad al cliente
 Transparencia y equidad con el mercado
 Respeto a las personas, el bien común y su calidad de vida

2.4. Políticas de Calidad

Perú Jamuy Travel es una empresa que se dedica a brindar servicios como operador turístico,
concentrando sus operaciones turísticas en la Región de Cusco, Perú. En el cumplimiento de
nuestra misión, la empresa establece un fuerte compromiso con los clientes y colaboradores,
enfocando nuestros esfuerzos en proveer experiencias que brinden satisfacción en el servicio
y seguridad de cada una de las actividades que se desarrollan.

Dentro de este compromiso corporativo, se establece la implementación y seguimiento de pro-

cesos que garanticen calidad y eficiencia en beneficio de una mejora continua, en la calidad de
los servicios, de acuerdo a los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015, conside-
rando además los requerimientos legales en materia turística.

En Perú Jamuy Travel, nos preocupamos por el desarrollo de nuestras comunidades, y mante -
ner la cultura viva dentro de ellas, las cuales llevamos trabajando varios años y quienes a su
vez nos prestan sus mejores servicios. Como cada año nos solidarizamos con nuestros comu-
neros, otorgando así útiles escolares y víveres, entre otras cosas, así como la colaboración en
eventos importantes de la comunidad. También nos enfocamos en mejorar su calidad de tra-
bajo mediante el cual realizamos capacitaciones en ciertas temporadas, del mismo modo me-
jorar su calidad de vida y formas de producción.
La empresa Peru Jamuy Travel, ha creado un programa en cual se compromete a fomentar el
reciclaje, aprovechando productos viejos o usados dentro de oficina como artefactos y papele -
ra usada, del mismo modo empleando la misma táctica en nuestros puntos de operación lim-
piando áreas específicas y así reducir el impacto ambiental en los ecosistemas naturales para
compensar así su conservación a través del tiempo.
3. DISEÑO ORGANIZACIONAL

4. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Perú Jamuy Travel es una agencia de turismo que realiza servicios de transporte privado de
pasajeros, preocupándonos de los estándares de seguridad de cada uno de los vehículos que
utilizamos en los servicios.
Los componentes de la agencia entendemos que cada viaje debe de vivirse y que nuestros tu-
ristas puedan llevarse la mejor experiencia de nuestra Ciudad. Es por eso que ofrecemos un
servicio ágil e innovador.

5. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

5.1. Situación de la empresa

La empresa de turismo Perú Jamuy Travel, es una empresa con años de experiencia, pero
que se aun se encuentra en proceso de crecimiento para convertirse en una empresa consoli-
dada y líder en el sector, para ello es necesario apoye sus procesos en el uso de tecnologías y
estándares de buenas prácticas.
 5.2. Análisis FODA
Debilidades
 Falta de personal altamente calificado.
 Falta de integración de las operaciones
con las nuevas tecnologías.
 Falta de equipamiento y movilidad pro-
pios.
Fortalezas
 Siempre buscamos brindar un servicio
de alta calidad.
 Atención personalizada según las nece-
sidades que requiera.
 Siempre buscamos ofrecer servicios dife-
renciados, “no más de los mismo”.
Amenazas
 Gran competencia en el sector.
 Competencia con mejor equipamiento y
transporte propio.
 Restricciones sanitarias pueden volver a
activarse, futuro incierto.
Oportunidades
 Alianzas con otras empresas del rubro
hotelero.
 Introducir al sector turístico nuevos pro-
ductos con apoyo de herramientas tec-
nológicas.
 RUBRICA DE EVALUACIÓN DE CUARTO ENTREGABLE

Maestrante (s)  
Asignatura   DISEÑO Y DESARROLLO DE TESIS      
Criterios Excelente Bueno Regular Malo Deficiente
Menciona información relevante y precisa Menciona parcialmente información rele- Menciona parcialmente e incompleta la in- Contiene incompleta la información de la
Contiene errores la información de la orga-
de la organización o sector, como también vante de la organización o sector, como formación de la organización o sector, organización o sector, como también men-
Reseña histórica y filo- nización o sector, como también menciona
1 menciona la visión, misión valores de la or- también menciona la visión, misión valores como también menciona de forma parcial ciona de forma incompleta la filosofía or-
sofía organizacional ganización. de la organización. la filosofía organizacional. ganizacional.
de forma errada la filosofía organizacional.
(1)
(3) (2.5) (2) (1.5)

Menciona información relevante y precisa Menciona información parcial del diseño Menciona información parcial e incomple- Menciona información incompleta del di- Menciona información errada del diseño
2 Diseño organizacional del diseño organizacional. organizacional. ta del diseño organizacional. seño organizacional organizacional.
(3) (2.5) (2) (1.5) (1)

Menciona información relevante y precisa Menciona información parcial de los pro- Menciona información parcial e incomple- Menciona información incompleta de los Menciona información errada de los pro-
Los productos y servi-
3 de los productos y servicios. ductos y servicios. ta de los productos y servicios. productos y servicios. ductos y servicios.
cios (8) (6) (4) (2) (1)

Realiza un diagnóstico organizacional o

Realiza un diagnóstico organizacional o Realiza un diagnóstico organizacional o Realiza un diagnóstico organizacional o Realiza un diagnóstico organizacional o
Diagnostico organiza- sectorial de manera nada profunda e irre-
4 sectorial de manera profunda y precisa. sectorial de manera completa y precisa. sectorial de manera poco relevante.
levante.
sectorial de manera errónea.
cional o sectorial (6) (4) (3) (1)
(2)

         
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