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IMPUNIDAD "
INTEGRANTES:
TRUJILLO-PERÚ
2019
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….……. 4
II. Capítulo I: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………...…. 5
1.1 Nombre y/o razón social……………………………………...………………………. 5
1.2 Rubro organizacional……………………………………………………………........ 5
1.3 Misión………………………………………………………………………………….. 5
1.4 Visión………………………………………………………………………………....... 5
1.5 Objetivos organizacionales………………………………………………………........ 5
III.Capítulo 2: ANÁLISIS DE MERCADO FODA………………………………………… 6
2.1 Fortalezas……………………………………………………………………………… 6
2.2 Oportunidades…………………………………………………………………............ 6
2.3 Debilidades……………………………………………………………………………. 6
2.4 Amenazas…………………………………………………………………………….... 6
IV. capitulo3: ORGANIGRAMA……………………………………………………………. 7
3.1 Organigrama…………………………………………………………………………. 7
V. capítulo 4: DESCRIPCIÓN DE PERFILES Y PUESTOS REQUERIDOS…………. 8
4.1 Descripción de perfiles y puestos requeridos……………………………………….. 8
4.2 Análisis de puestos………………………………………………………………….. 14
VI. capítulo 5: POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS…………………………….... 15
5.1 Políticas de Recursos Humanos……………………………………………………. 15
5.2 Prestaciones sociales……………………………………………………………….... 16
VII. capítulo 6: CANALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL………………….. 17
6.1 CANALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL……………………………... 17
VIII. capítulo 7: PROCESO DE RECLUTAMIENTO…………………………………... 18
7.1 Reclutamiento interno………………………………………………………………. 18
7.2 Reclutamiento externo………………………………………………………………. 18
IX. Capítulo 8: MÉTODO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO……………….……. 19
X. Capítulo 9: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL…………………….. 20
9.1 Capacitación y desarrollo personal………………………………………………….. 20
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XI. Capítulo 10: CÓDIGO DE ÉTICA…………………………………………….………. 21
10.1) Código de ética……………………………………………………………………… 21
XII. CONCLUSIONES…………………………………………………………………... 22
XIII. RECOMENDACIONES…………………………………………………………….. 23
XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………-……. 24
XV. ANEXOS……………………………………………………………………………… 25
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INTRODUCCIÓN
El objetivo de este trabajo es ver cómo funciona el área de Recursos Humanos y si es
posible ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus metas. En el curso de su labor
los departamentos de Recursos Humanos enfrentan numerosos desafíos que surgen de las
demandas y expectativas de los empleados, de la organización y de la sociedad. Tanto en el
ámbito nacional como internacional la administración de los Recursos humanos enfrenta nuevos
retos a causa de la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y la globalización de la economía
mundial.
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CAPÍTULO 1: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.3) MISIÓN
Somos una empresa que contribuye y garantiza un excelente servicio turístico, con
seguridad, preservando el medio ambiente, obteniendo un turismo sostenible y siendo así
reconocidos por nuestros clientes.
1.4) VISIÓN
Ser más que un servicio, brindando una experiencia única e ideal, posicionando a nivel
nacional como la mejor agencia turística y ampliar para el 2025 una empresa de Transporte
interprovincial que brindará: seguridad, puntualidad y eficiencia.
Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para lograr prestar una
atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva las ventas de
cada uno de los servicios prestados.
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CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE MERCADO FODA
2.1) FORTALEZAS:
2.2) OPORTUNIDADES:
2.3) DEBILIDADES:
● Falta de movilidades.
2.4) AMENAZAS:
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● Cambio de clima repentinos.
CAPÍTULO 3: ORGANIGRAMA
3.1) ORGANIGRAMA
Una vez ya se han descrito los puestos de trabajo y se han analizado sus características, vamos a
visualizarlo de manera esquemática. En el siguiente organigrama se representa gráficamente la
estructura orgánica de la agencia de viajes con las áreas que lo integran.
GERENTE
SECRETARIA ABOGADA
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CAPÍTULO 4: DESCRIPCIÓN DE PERFILES Y PUESTOS
REQUERIDOS
La empresa, para lograr sus objetivos, necesita definir una serie de actividades, coordinadas y
poner al frente de ellas a las personas adecuadas.
Para ello es preciso que todos los trabajadores trabajen de forma conjuntas cada uno con unos
requisitos concretos:
⮚ TITULO: GERENTE
▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA
● Responsable por la dirección y representación legal, judicial y extrajudicial,
estableciendo políticas generales que regirán a la empresa.
b) Requisitos físicos:
● Esfuerzos físicos: caminata alrededor de la empresa para la supervisión,
concentración visual al autorizar documentos.
c) Responsabilidades adquiridas:
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: estará enmarcado en las características del trabajo de oficina sin ruido
con un escritorio adecuado.
● Seguridad: riesgo mínimo.
c) Responsabilidades adquiridas:
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● mantener el cuidado de la imagen institucional, fomentando respetando las leyes de
publicidad.
● Estudio del comportamiento de los clientes.
● Análisis y planeación de mercado
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: condiciones agradables.
● Seguridad: lesiones leves.
▪ ANÁLISIS DE PUESTO:
a) Requisitos intelectuales:
● Escolaridad: Licenciado en derecho y ciencias políticas
Manejo de office, alto nivel de inglés.
● Experiencia: mínimo 3 años.
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b) Requisitos físicos: concentración visual a la hora de redactar documentos, buenas
habilidades de comunicación y alta concentración.
● Informar, dirigir y orientar a los turistas durante la estancia del lugar visitado. Siendo
responsable de la coordinación, recepción, conducción y animación de los turistas.
▪ ANÁLISIS DE PUESTO:
a) Requisitos intelectuales:
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b) Requisitos físicos: estar en constante movimiento, caminando y guiando, además debe
tener habilidades de comunicación para orientar a los turistas
d) Condiciones de trabajo:
c) Responsabilidades adquiridas:
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● Estar pendiente de las promociones futuras.
● Reservar pasaje aéreos y terrestres, hospedaje y alimentación
● Análisis y planeación de mercado
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: constante uso de dispositivos tecnológicos que afecta la visión.
● Seguridad: accidentes a la hora de viajar.
▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
● Diseñador de páginas web y Community Manager.
▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
● Crear planes de acción
▪ ANÁLISIS DE PUESTO:
a) Requisitos intelectuales:
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d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: condiciones agradables.
● Seguridad: lesiones leves.
4.2) ANALISIS DE PUESTO
Una vez hecha la descripción, sigue el análisis de puesto. En otras palabras, ya identificado el
contenido, se analiza el puesto en relación con los requisitos que impone a su ocupante.
▪ Puntajes 1-9 en cada categoría, puntaje máximo 100
Analista Agente Asesor
de de legal
Factores Gerente secretaria Guía turístico
viajes
marketing
Requisitos
intelectuales:
● Actividad mental
● Experiencia
9 6 8 8 8 6
● Iniciativa e
7 4 5 6 5 6
ingenio
8 5 6 7 5 6
Requisitos físicos:
● Esfuerzos físicos
necesarios
4
● Concentración
5 3 8 4 4
mental o visual
6
8 7 6 8 6
Responsabilidad
por:
● Supervisión de
personal
8 2 6 5 7 3
● Material o
equipo
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● Métodos o 7 4 6 6 5 4
procesos
● Informaciones
9 4 5 7 4 6
confidenciales
9 7 7 7 8 7
Condiciones de
trabajo
● Ambiente de
7 5 7 7 5 5
trabajo
● riesgos
3 1 7 3 7 3
Total: 80 48 71 68 64 56
Las políticas son reglas establecidas para dirigir funciones y garantizar su desempeño de acuerdo
con los objetivos deseados. De este modo las políticas son guías para la acción.
Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones desean tratar
a sus miembros para alcanzar por medio de ellos los objetivos organizacionales.
Nosotros como empresa somos conscientes de la importancia de ofrecer a nuestros clientes un
servicio de calidad, todo ello lo logramos gracias a las personas que forman nuestra empresa.
Para garantizar el bienestar y la lealtad de nuestro equipo humano asumimos una serie de
responsabilidades, como son:
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● No hay discriminación de ni exclusión de ningún género en las labores a realizar.
● Obtendrán bonos adicionales con cada contrato turístico firmado.
● No hay retraso de remuneraciones.
ASISTENCIALES: ⮚ Necesidad de
seguridad (N. sociales)
⮚ Gastos médicos
⮚ Necesidad de
⮚ Bonos por contratos firmados. Aumentar la
participación
productividad
⮚ Felicitaciones por su buen
desempeño laboral
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⮚ Actividades deportivas ⮚ Necesidades de
participación
⮚ Celebración por aniversario de la
empresa
La historia de las prestaciones y la seguridad social es reciente y se relaciona con la toma gradual
de conciencia de la responsabilidad social de las empresas.
Este aspecto es realizado por el departamento de Recursos Humanos, pero nuestra empresa no
cuenta con esta jefatura, lo cual por consecuente el que cumple esta función de atraer candidatos
es el gerente. La estrategia que viene desarrollando el ejecutivo dentro de esta organización es
de:
● Comunicación a los colaboradores
● Programas de desarrollo personal
● Reclutamiento por internet
● Recomendaciones de los empleados
● Anuncios en las universidades y lugares estratégicos.
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CAPITULO 7: PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Debido a la experiencia en brindar este servicio, el Departamento de Recursos Humanos recluta
al personal con el propósito de encontrar los candidatos idóneos que cumplan con los requisitos
establecidos por dicho departamento.
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● Anuncios en las universidades y lugares estratégicos
Ver anexo nº 1.
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CAPITULO 9: CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL
Al nuevo personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y
capacitarlo para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo puesto.
Para ello, podríamos empezar con darle a conocer las instalaciones y las áreas de la empresa,
indicarle dónde puede encontrar las herramientas que podría necesitar para su trabajo, y
presentarle a sus supervisores inmediatos y a sus compañeros
Luego podríamos señalarle su horario de trabajo, decirle dónde puede guardar sus pertenencias,
entregarle su uniforme si fuera el caso, decirle cómo mantenerlo en buen estado, decirle qué
hacer en caso de emergencia, etc.
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Y luego informarle sobre los procesos, políticas y normas de la empresa, y asignarle un tutor que
se encargue de capacitarlo sobre las funciones, tareas, responsabilidades, obligaciones y demás
particularidades de su nuevo puesto.
● Atención al público
● Diseño y filmaciones
● Mejorar sus habilidades de con las nuevas tecnologías
Son aspectos que consideramos importantes, pero el dueño no lo toma mucha importancia, así
que le recomendamos que se enfoquen en esto.
Es que lo que cada uno de nosotros dice y hace, hace parte de la reputación corporativa de la
Organización. Y este Código de Ética se ha elaborado para ayudarnos a entender claramente
cuáles son los estándares éticos, de integridad y de transparencia que se esperan de nosotros, y
para permitirnos identificar y resolver problemas de negocios y de conducta personal.
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Cumplir con las disposiciones de nuestro Código de Ética nos llevará siempre a tener la
satisfacción de haber actuado lealmente con nuestra empresa y con nuestros Grupos de Interés de
manera clara y honesta, en un ambiente de confianza y cordialidad en todos los aspectos de
nuestra vida, tanto en lo personal como en lo profesional.
El Código también establece normas éticas para nuestra interacción con proveedores y clientes.
Requerimos que todos nuestros proveedores se adhieran a nuestro Código de Ética de nuestra
Organización. Por lo tanto, hemos seleccionado y comprometido con el siguiente Código de
Ética de tomar sus propios intereses particulares en consideración:
CONCLUSIONES
● Las agencias de viajes hoy en día son una buena opción para viajar, ya que ahí encuentras,
ofertas, promociones y una variedad de destinos turísticos que puedes disfrutar de una forma
accesible ya sea por internet o en sus diferentes sucursales.
● Contar con el tiempo suficiente para realizar visitas en lugares como municipalidades,
colegios, clubes, para promocionar sus paquetes turísticos.
● En muchas ocasiones es necesario realizar visitas a terreno a Empresas, Bancos, Colegios,
Municipalidades, Juntas de vecinos, etc. E ir elaborando poco a poco contactos para formar
nuestra propia cartera de clientes con futuros compradores y que el negocio sea rentable.
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Ahora si la empresa posee cartera propia es muy favorable porque no es tan necesario todo
este proceso, solo algunas veces y en casos muy particulares.
● La empresa necesita enfocarse más en sus objetivos. Debería plantear estrategias para así
tener una buena organización y dirección de lo que realiza.
● Tener un método específico para evaluar el desempeño ya sea de los turistas, los agentes de
viaje entre otros pertenecientes a la organización
● Lo que sí identificamos es que hay una buena relación son sus trabajadores, ningunos de sus
trabajadores presentó alguna queja por la administración.
● A los trabajadores les brindan beneficios ya se por contratos firmados o por cada viaje que se
realice.
RECOMENDACIONES
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● Asegúrese de que contará con los datos de la agencia para el caso de que necesite hacer
alguna consulta estando de viaje.
● Si contrata con una agencia de viajes a través de Internet, no olvide seguir los consejos típicos
de seguridad para este tipo de contratación.
● Al momento de contratar un paquete de viaje, solicita información clara y muy detallada.
● Fíjate y consulta por si la empresa te ofreciera la opción de ayuda y seguimiento durante todo
el viaje ante cualquier eventualidad.
● Comprueba que la agencia cuente con transporte, programas turísticos y disponibilidad de
ingreso a los lugares para evitar el incumplimiento de los itinerarios.
● La experiencia que han tenido nuestros amigos y familiares es un buen punto a favor al
momento de elegir una agencia.
⮚ Recomendaciones para la empresa:
● Ampliar con vehículos de transporte terrestre propios de la empresa para movilizar a sus
turistas al destino visitado.
● Contar con un formulario de apreciación y calificación que los visitantes muestren su
satisfacción, insatisfacción de su experiencia o recomendaciones del servicio recibido.
● Lograr crear una plataforma virtual para la empresa, brindando información del viaje, de los
pagos, promociones de los paquetes turísticos y seguridad que brinda la empresa.
● Mejor organización de sus documentos legales de la empresa
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
24
● DE MIGUEL FERNÁNDEZ, Enrique. (2005): “Introducción a la gestión”
(Management). Dpto. de Organización de Empresas. Editorial UPV.
ANEXOS
25
1)
26
2)
27