Nosotros

• Diseñamos y creamos con ellos el

futuro de su organización, con
metodologías de ideación
estratégica a corto y largo plazo.
• Involucramos a las personas claves
de la organización en las
metodologías de planeación
estratégica y sesiones de trabajo,
transfiriendo los conocimientos y
garantizando el aporte y
compromiso con el diseño y
 Diagnostico

TRAVEL GROUP PERU es una Agencia de Viajes y

Operador de Turismo que cuenta con 38 años de
experiencia ininterrumpida en el mercado. Somos una
compañía líder especializada en la gestión de las
necesidades de viajes empresariales y en brindar
productos turísticos y de negocios que requieren los
clientes corporativos, con una estructura organizacional
que se adapta a las necesidades de cada cliente para
ofrecerle un servicio específico e integral, que cuenta
con herramientas tecnológicas innovadoras, asistencia
personalizada y servicio de alcance mundial.
 Principales Servicios

PAQUETES
RESERVACION RESERVACIONES DE
TURISTICOS PASAJES
DE HOTELES
NACIONALES E NACIONALES E
NACIONALES Y ORGANIZACIÓN Y
INTERNACIONALES INTERNACIONALES.
EN EL GESTION DE GRUPOS,
EXTRANJERO Atención modalidad CONGRESOS Y VIAJES
call center y/o DE INCENTIVO
Implant
 Misión y visión
MISION
Brindar los mejores servicios turísticos del
mercado, superando las expectativas de
nuestros clientes y minimizando los impactos
que afectan el medio ambiente (ahorrando
energía y reciclando). La atención
personalizada, la buena comunicación y la
rapidez en nuestros servicios son tres pilares
importantes para cumplir esta misión.
VISION
Consolidarnos como líderes en el sector
Receptivo, Nacional, Vacacional y
Corporativo, ofreciendo programas
originales con tarifas competitivas.
Queremos mostrar la diversidad y la
amplia gama de actividades que
tenemos para ofrecer a casi todo tipo de
viajero.
Organigrama
 Problemática

• Travel Group Peru al ser una gran empresa

representativa de agencias de viajes, sufre
principalmente de una ineficiente comunicación
a causa de una mala organización, tanto entre
áreas como con el cliente a quien recibe.
• Esto ha causado una mala reputación
provocando malestar tanto dentro como fuera de
la empresa
 Análisis del entorno

Estudio detallado del entorno en la 

competencia directa e Indirecta según el
MINCETUR existen aproximadamente 
más de 250 agencias de viajes dedicadas al
turismo de aventura, vacacional y
corporativo. Identificamos a tres de las
mejores agencias de viaje con mayor
volumen de venta de viajes a clientes
corporativos.
 Competencia directa
Agencias de Productos / servicios  Clientes más importantes Comisión
viajes
Continental •Sistema de reservas aéreas online Get there •Quimica Suiza Entre 7 a 12 dólares por boleto 
Travel •Atención personalizada •Sodexo
•Experiencia en viajes corporativo •BBVA Continental
•Atención las 24 horas •Grupo Brescia

Domiruth •Sistema propio de reservas aéreas online •Gloria Entre 5 a 8 dólares por boleto
•Poca experiencia en viajes corporativos •Crediscotia
•Atención las 24 horas. •Newrest

BCD Travel •Sistema de reservas Get There y Concur. Belcorp Entre 8 a 10 dólares por boleto
•Experiencia en viajes corporativos Nestlé
• Atención 24 horas Minería las Bambas
Diagrama Circular
 P l a n t e a m i e n t o d e o b j e t i v os

O B J E T IV O S E S T RAT E G I C O S
• Incrementar la calidad y servicio en un 15% más en 60 días, aumentando la
satisfacción del cliente y la comunicación entre el personal para generar mayor
reputación.
• Diversificar los productos al mercado para aumentar el tráfico al menos en un
30% en los próximos 6 meses a través de las redes y publicidad en línea para generar
más leads.
• Competitividad en el mercado para lograr aumentar las ventas en un 20% en 1 año
de nuestro paquete menos famoso a través de las plataformas virtuales y mejores
cotizaciones de proveedores con el fin de estimular una mayor competitividad. 
 Objetivos

O B J E T I V O S A C O R T O P LA Z O

• Satisfacer, recuperar  y superar las expectativas y necesidades de los clientes y socios

corporativos ofreciendo un servicio personalizado de calidad y sanidad.
• Brindar una gama de tours únicos  en los cuales puedan sentirse seguros disfrutando de
experiencias incomparables en el cual se resalta el valor agregado del compromiso y respeto.
 Objetivos

O B J E T I V O S A LA R G O P LA Z O
• Posicionar nuestro producto a nivel internacional con el fin de poder ser
reconocidas no solo dentro de nuestro país, sino también en el extranjero como
una de las mejores agencias de viajes del Perú.
• Ser la empresa de gestión de viajes más confiable e innovadora de Sudamérica.
• Posicionarnos como una de las empresas líderes del turismo, ofreciendo un
servicio de óptima calidad turística, recreacional basado en la excelencia de
nuestros servicios logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes
 Análisis FODA
F O R TALE ZAS
• 38 años de experiencia en el rubro.
• Cuentan con excelentes guías (multilingües) tanto
en Lima como en provincias.
• Asociaciones y alianzas estratégicas, de prestigio y
respaldo (Radius Travel, Sabre, Promperú)
• El respaldo de nuestra cartera de clientes a nivel
nacional e internacional.
• Amplia cartera de clientes.
D E B I LI DAD E S
• Falta de comunicación y desorganización de las
áreas que conforman la empresa.
• Incapacidad en uso de herramientas tecnológicas
y redes.
• Desconocimiento de las nuevas tendencias
turísticas.
• Deficiencia en la publicidad de la marca.
• Escasez de empatía hacia el cliente.
• No tiene un plan de fidelización.
• No poseen manuales de procedimientos y
protocolos de acción
• Falta de capacitación al personal.
 Análisis FODA
O PO RTU NIDADE S
Las agencias de viajes circundantes ofrecen limitados servicios
para cubrir las expectativas del cliente.
Egresos de nuevos talentos en el área  de turismo.
Nuevos medios de comunicación para dar a conocer los
servicios.
Identificación de nuevos proyectos turísticos.
Necesidad de viaje de personas post-pandemia
AM E NAZAS
Surgimiento de nuevos competidores en el mercado.
Aumento de la inseguridad y desconfianza del nuevo cliente.
Aparición del virus COVID-19.
Caída de la demanda turística a causa de la crisis mundial.
Mala reputación nacional a causa de la política actualidad.
 Estrategias

La estrategia que estamos proponiendo

es claramente una reforma
organizacional ya que se debe de
reestructurar algunas áreas de la
compañía para volverlas más eficientes y
rentables. Si se desean lograr los
objetivos ya planteados en el corto y
largo plazo, por ello nos estamos
enfocando principalmente en la calidad,
diversificación del producto y la
competitividad. Para conseguir un mejor
 Plan de acción
Objetivos estratégicos Estrategias Plan de acción
Crear un área de atención de emergencia especializada

Mejorar procesos de prevención de riesgos

Implementación de un plan de mejora

Mapear el protocolo de venta y servicio

Incrementar la calidad Reducción de costos de
un mal servicio
Reorganización del organigrama
Mejora de la Capacitación del personal,
comunicación interna y el
proceso de reclutamiento Contratar a personas con amplia experiencia y base académica.

Fomentar la comunicación con los proveedores

Investigar nuevos proyectos turísticos
Definir y fomentar el
desarrollo de nuevos Estudiar el mercado turístico actual
paquetes turísticos
Diversificación

Aprovechar al máximo las Fortalecer al área de marketing con un profesional en redes y diseño
herramientas virtuales y
tecnológicas
Competitividad
Software Focalscope para administrar e integrar correo electrónico,
chat interno y llamadas. 

Clasificar accesibilidad de los proveedores según su perfil

Vinculación con profesional
proveedores
Realizar diversos eventos invitando a los proveedores y aspirantes
 Organigrama Propuesto

GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE CULTURA
ADMINISTRACION Y
COMERCIAL MARKETING CORPORATIVA
FINANZAS

MARKETING
CONTABILIDAD Y
OPERACIONES Y ESTRATEGICO Y
TESORERIA
SERVICIO AL CLIENTE DIGITAL

COBRANZAS
VACACIONES

FACTURACION

RECEPTIVO
IT Y DESARROLLO
Valores de la empresa
Capacitaciones
 Parámetros de seguimiento y control

• Establecimiento de indicadores como eficacia de servicio,

ventas por mes y comparaciones con la competencia.
• Se desarrollaran comités dos veces por semana para dar
seguimientos a las metas mensuales de cada área y
asesora retroalimentación.
• Implementaremos un nuevo sistema de administración de
correos electrónicos, llamado Focal Scope.
• Evaluación de Posicionamiento y penetración para
conocer cómo se encuentra nuestro entorno y el mercado.
• Creación de un plan de mejoramiento continuo que ayude
al procesos de prevención y desarrollo de la empresa
 Observaciones y conclusiones

La gerencia debe evaluar la conveniencia de implementar una administración por

procesos en todas las áreas de gestión para lo cual puede tomar como base el
presente estudio y se debe difundir por todos los medios posibles, al personal de la
agencia, el direccionamiento estratégico y sus objetivos gerenciales. Se recomienda
capacitar y motivar al personal de Travel Group para que se alinee con la misión y
visión de la agencia, también debe desarrollar un manual de procesos en todos los
niveles de la agencia para que el sistema de calidad sea implementado y tenga
permanencia.

De acuerdo a nuestra investigación podemos concluir que la falta de organización y

de procesos claros y definidos ha provocado una deficiente gestión generando un
elevado índice de insatisfacción de clientes y baja de ventas, considerando que
Travel Group tiene un departamento de marketing, aun así no ha podido construir