MANUAL DE

FUNCIONES Y
PERFILES DEL CARGO

AGENCIA DE VIAJES
ROOSSELVELT AGENCIA
 JUSTIFICACION
El manual de funciones y perfiles del cargo constituye
una guía y una fuente principal de consulta para las
autoridades y empleados.
Es también un instrumento técnico normativo que
permita orientar las actividades técnicas y
administrativas del personal que conforma la empresa.
Este manual de funciones es además una herramienta
importante de gestión en la medida en que pueda ser
utilizado como instrumento para la evaluación del
desempeño institucional, ya que las funciones
descritas para cada una de las áreas o unidades
orgánicas que guardan correspondencia con la misión,
visión, valores y objetivos de la empresa.
Con este manual se identifican y armonizan la
estructura organizativa, se describen las funciones
específicas para las diferentes áreas de la empresa, así
como la línea de autoridad, responsabilidad y
coordinación de las unidades orgánicas que las
componen.
 TABLA DE CONTENIDO

Políticas y normas
Definición y descripciones de cargos
Beneficio de este proceso
Participantes y periocidad
Proceso a desarrollar
 POLITICAS Y NORMAS

La agencia de viajes ROOSSELVELT AGENCIA, declara su

compromiso con la implementación del sistema de
Gestión para la sostenibilidad promoviendo la
protección de los distintos destinos turísticos
nacionales e internacionales, el patrimonio natural,
cultural de la nación y el medio ambiente.
Del mismo modo, se acoge a un código de ética que
rechaza la explotación sexual y comercial de menores
de edad, al igual que cualquier tipo de discriminación
racial o de género, siendo consecuentes con nuestra
misión de ser posible las aspiraciones de las personas,
mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a
través de una oferta integrada de servicios turísticos
amigables con el medio ambiente, que permitan la
conservación de este, para el disfrute de futuras
generaciones.
 DEFINICION

El manual de funciones y perfiles del cargo es un

instrumento o herramienta de trabajo que contiene el
conjunto de normas y tareas que desarrolla cada
funcionario en sus actividades cotidianas y será
elaborado técnicamente basados en los respectivos
procedimientos, sistemas, normas y que resumen el
establecimiento de guías y orientaciones para
desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin
interferir en las capacidades intelectuales, ni en la
autonomía propia e independencia mental o
profesiones de cada uno de los trabajadores u
operarios de una empresa ya que estos podrían tomar
las decisiones más acertadas apoyadas por las
directrices de los superiores y estableciendo con
claridad la responsabilidad, las obligaciones de cada
uno de los cargos los cuales conllevan sus requisitos,
perfiles incluyendo informe de labores que deben ser
elaborados dentro de los cuales se indique cualitativa
y cuantitativamente en resumen de las labores
realizados en el periodo.
GERENTE: Se encarga de dirigir el negocio principalmente siendo el
mayor líder.

PERFIL:
 Experiencia en el sector de la agencia
 Capacidad para trabajar en equipo
 Habilidad para las relaciones interpersonales
 Contar con buenas herramientas de comunicación
 Fuente de orientación al cliente
 Liderazgo
 Actitud positiva frente al trabajo
 Buena presentación personal
 Responsabilidad
 Muy estratégico.

ADMINISTRACION: La persona encargada de esta área en nuestro

negocio se dedica a desarrollar funciones administrativas en sentido objetivo
dirigida a satisfacer las necesidades de nuestro negocio sabiendo manejar
autoridad sobre su cargo para dirigir nuestra empresa con base en ordenes del
Gerente teniendo un mismo objetivo.

PERFIL:
 Buen desarrollo en el área del turismo.
 Disfrutar de una buena relación con el personal
 Sacrificar horarios para desarrollar una carrera
 Poder trabajar en equipo
 Orientación al servicio
 Buena actitud
 Buena presentación personal
 Buena expresión corporal
 Tener conocimiento sobre nuestro negocio
OPERADOR: Se encarga de ofrecer productos o servicios turísticos
integrados como, por ejemplo:
1. transporte
2. alojamiento
3. traslados
4. excursiones
5. paquetes turísticos
6. asesorar a los clientes de nuestro servicio.

PERFIL:
 Buena actitud
 Buena presentación personal
 Buena expresión corporal
 Conocimiento sobre nuestro negocio
 Responsabilidad
 Experiencia en el sector turístico

COORDINADORES DE AREA: Son las personas encargadas en el

MARKETING y AREA DE FINANZAS.

PERFIL:
 Debe ser una persona con buena actitud, creativa, entusiasta, buena
presentación personal, muy activo.
 Debe ser una persona con un buen manejo de contabilidad, que sepa
administrar, buena presentación personal.
TALENTO HUMANO:
 Debe ser una persona responsable, ante todo adoptar una muy buena
actitud, saber coordinar cada tarea que se le asigne.
 Ser un muy buen líder que sepa trabajar en equipo y este a cada rato
motivando su equipo de trabajo para obtener muy buenos resultados.
 Estar pendiente es las capacitaciones constantes del personal.

PRODUCCION:
Deben ser un grupo de personas responsables, ser líderes dentro de los grupos
de trabajos que se conforman dentro de la empresa, ser activa, creativa tener
buena actitud ante los compañeros y saber qué es lo que buscan los clientes
para satisfacer sus necesidades por medio de nuestra empresa.

BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

Al determinar y delimitar los campos de actuación de cada colaborador,

permite que las personas interaccionen con mayor conocimiento de su rol
dentro de la empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación,
interacción y desarrollo.
Genera la competitividad fundamentada en el desempeño para el desarrollo
de los colaboradores de la organización oportunidades de desarrollo de las
personas.
Facilidad en los procesos de reclutamiento, selección, contratación y
evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos.
PARTICIPANTES

Participan en el desarrollo del presente manual, técnicos, auxiliares,

administradores de finanzas y empresas, talento humano por competencias,
partiendo del diagnóstico organizacional donde se evidencio la necesidad de
la elaboración del manual de funciones y perfiles del cargo.

PERIOCIDAD

Es importante realizar una revisión anualmente donde se verifica la

funcionalidad del mismo con el afán de establecer si se requieren ajuste o
actualizaciones, el reajuste de cada manual se autoriza cuando se generen
cambios en la nomenclatura o estructura orgánica ya sea por modificación,
crecimiento o compactación.

PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL

Los procesos a realizarse en el manual son el del reclutamiento y selección

del personal.